kinh doanh thông minh
1 Kinh doanh thông minh (Business Intelligence) trong môi trường ERP/e-commerce PGS.TS. Đỗ Phúc Khoa Hệ thống thông tin Trường Đại học Công nghệ Thông tin, ĐHQG-HCM Năm 2012 phucdo@uit.edu.vn 2 Nội dung Từ dữ liệu đến ra quyết định Hệ thống ERP Business intelligence (BI) Khai phá dữ liệu và Kho dữ liệu Kết luận Tài liệu tham khảo 3 Mục tiêu của chuyên đề Cung cấp các kiến thức về vai trò của dữ liệu, thông tin, tri thức đến tiến trình ra quyết định Hiểu biết về khả năng ứng dụng BI(kinh doanh thông minh) bao gồm khai phá dữ liệu, kho dữ liệu trên nguồn dữ liệu tích hợp trong các CSDL ERP. 4 Từ dữ liệu đến quyết định D D ữ ữ li li ệ ệ u u •Dữ liệu khách hàng •Dữ liệu kho hàng •Dữ liệu địa lý Thông tin Thông tin •X sống ở khu vực Z •S cósố tuổi là Y • W ký gửi tiền trong ngân hàng Z Tri th Tri th ứ ứ c c •Một số lượng Y của sản phẩm A được bán ở khu vực Z • Khách hàng thuộc nhóm Y mua x% hàng C trong thời gian D Quy Quy ế ế t đ t đ ị ị nh nh •Thúc đẩy bán sản phẩm A trong khu vực Z. •Quảng cáo bằng e-mail cho nhóm khách hàng P • Cung cấp dịch vụ B cho nhóm khách hàng C 5 Increasing potential to support business decisions End User Business Analyst Data Analyst DBA Making Decisions Data Presentation Visualization Techniques Data Mining Information Discovery Data Exploration OLAP, MDA Statistical Analysis, Querying and Reporting Data Warehouses / Data Marts Data Sources Paper, Files, Information Providers, Database Systems, OLTP Từ dữ liệu đến quyết định 6 Tổng quan về ERP Công việc kinh doanh đã thay đổi rất nhiều trong trong những năm qua so với vài thập kỷ đã qua. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới và tìm kiếm cơ hội kinh doanh là vấn đề không đơn giản. Đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu, nhiều cạnh tranh, thách thức, nhưng cũng lắm cơ hội Thời gian tính trong các quyết định kinh doanh Doanh nghiệp cần phấn đấu nâng cao chất lượng, thời gian phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu suất và lợi nhuận. 7 ERP Phần mềm ERP được thiết kế nhằm mô hình và tự động nhiều tiến trình cơ bản của công ty với mục tiêu là tích hợp thông tin xuyên suốt trong công ty. Nói cách khác ERP là giải pháp hoàn chỉnh cho tất cả các vấn đề hoạt động của công ty. Đưa hệ thống ERP vào công ty sẽ làm thay đổi một cách đáng kể hiệu suất toàn thể của tổ chức. Nâng cao sức cạnh tranh của công ty. 8 Để đạt được sự thống nhất cần trang bị hạ tầng nhằm cung cấp thông tin xuyên suốt tất cả chức năng và các vị trí trong cơ quan. Phần mềm ERP đáp ứng nhu cầu này. Trong ERP, các phòng chức năng được tích hợp bằng cách cung cấp thông tin được lưu trữ tập trung 9 10 [...]... sẻ thông tin và phối hợp công việc với nhau 11 Tích hợp hệ thống 12 Tạo nền tảng cho các công nghệ mới DW và DM 13 Business Intelligence Sự thông minh trong kinh doanh (Business Intelligence) bao gồm việc ứng dụng các phương pháp và công cụ mới để hỗ trợ tiến trình ra quyết định trong kinh doanh Mục tiêu của BI là: Hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá, nâng cao và tối ưu hóa hoạt động sản xuất và kinh doanh. .. gì? BI làm tăng khả năng kiểm soát thông tin của doanh nghiệp một cách chính xác, hiệu quả từ đó có thể phân tích, khai phá tri thức giúp doanh nghiệp có thể dự đoán về xu hướng của giá cả dịch vụ, hành vi khách hàng, phát hiện khách hàng tiềm năng để đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh doanh nghiệp BI giúp cho các doanh nghiệp sử dụng thông tin một cách hiệu quả, chính... liệu tổng hợp của doanh nghiệp Data Mining (Khai phá dữ liệu): Các kỹ thuật dùng để khai phá dữ liệu và phát hiện tri thức như phân loại (Classification), phân nhóm (clustering), phát hiện luật kết hợp (Association Rule), Dự đoán (Predcition),… Business Analyst (Phân tích kinh Doanh: Các nhà lãnh đạo Doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 19 BI... để thích ứng với môi trường thay đổi liên tục và cạnh tranh khốc liệt trong kinh doanh 20 BI có lợi ích gì? Ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn Xác định được vị trí và sức cạnh tranh của DN Phân tích hành vi khách hàng Xác định mục đích và chiến lược Marketing Dự đoán tương lai của doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh Giữ được khách hàng có giá trị và dự đoán khách hành tiềm năng 21 Các... trình và công nghệ mà các doanh nghiệp dùng để kiểm soát khối lượng dữ liệu khổng lồ, khai phá tri thức giúp cho các doanh nghiệp có thể đưa các các quyết định hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh của mình Công nghệ BI (BI technology) cung cấp một cách nhìn toàn cảnh hoạt động của doanh nghiệp từ quá khứ, hiện tại và các dự đoán tương lai Mục đích của BI là hỗ trợ cho doanh nghiệp ra quyết định... phá dữ liệu/kho dữ liệu và ứng dụng trong kế toán /kinh doanh PGS.TS Đỗ Phúc Khoa Hệ thống thông tin Trường Đại học Công nghệ Thông tin, ĐHQG-HCM phucdo@uit.edu.vn 24 Giới thiệu Khai phá dữ liệu (KPDL) Tại sao lại cần KPDL Các tác vụ KPDL Một số công trình nghiên cứu Khai phá dữ liệu trong chu trình doanh thu 25 Tổng quan 26 Khai phá dữ liệu Tìm các thông tin có giá trị trong khối dữ liệu lớn Khám phá... toán gom nhóm Thuật toán kết hợp 30 Các chức năng mở rộng cho các ứng dụng xí nghiệp Các giải pháp ERP Oracle PeopleSoft SAP ERP mở rộng chức năng cung cấp các giải pháp kinh doanh: Quản lý quan hệ khách hàbg (CRM) Thông minh trong kinh doanh (Business Intelligence) Cổng xí nghiệp (Enterprise Portals) 31 Các tác vụ khai phá dữ liệu 32 Phân lớp dữ liệu Data classification 33 Phân lớp dữ liệu Cho một tập... của DN Cung cấp các tri thức tốt nhất về quá trình kinh doanh (CRM, SCR,…) hỗ trợ tiến trình ra quyết định 14 Một số định nghĩa về BI Business Intelligence đề cập đến các kỹ năng, qui trình, công nghệ, ứng dụng được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định BI là các ứng dụng và công nghệ để chuyển dữ liệu doanh nghiệp thành hành động BI là công nghệ mới giúp doanh nghiệp hiểu biết về quá khứ và dự đoán tương... tiêu: Luật phân lớp các nhà tiêu thụ hầu như chắc chắn mua sản phẩm điện thoại di động mới Tiếp cận: Dùng dữ liệu cho cho sản sản phẩm tương tự được giới thiệu trước đây Thu nhận các thông tin liên quan về khách hàng đó Dùng thông tin này làm các thuộc tính vào để huấn luyện mô hình phân lớp Bộ phân lớp: Gán khách hàng mới vào lớp quyết định mua hay không mua sản phẩm 36 ... lược kinh doanh Giữ được khách hàng có giá trị và dự đoán khách hành tiềm năng 21 Các công nghệ hỗ trợ BI (Technologies supporting for BI) Kho dữ liệu (Data warehousing), Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) Công nghệ truy vấn và lập báo cáo (Query and report writing technologies) Công cụ khai phá và phân tích dữ liệu (Data mining and analytics tools) Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision