phân tích nghệ thuật và khoa học trong lãnh đạo quản lý tại tập đoàn viettel

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH NGHỆ THUẬT VÀ KHOA HỌC TRONG LÃNH ĐẠO - QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN VIETTEL MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KHOA HỌC & NGHỆ THUẬT TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN DOANH NGHIỆP GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN VIETTEL 12 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NGHỆ THUẬT VÀ KHOA HỌC TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL 24 LỜI KẾT 54 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BQP Bộ Quốc phịng BCVT Bưu viễn thơng DN Doanh nghiệp VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CƠNG THỨC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý hình thành đề tài Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Cũng nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay không tổ chức Muốn có doanh nghiệp mạnh cần có tổ chức mạnh quan trọng khoa học nghệ thuật lãnh đạo người lãnh đạo, quản lý tổ chức Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng tổ chức vững mạnh.Khái niệm khoa học nghệ thuật lãnh đạo quản lý doanh nghiệp mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, với hầu hết người lao động cơng nhân viên nghe tới cụm danh từ “Khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý”, họ chưa thấy giá trị đích thực của người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị người lãnh đạo, quản lý đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại cơng nghiệp đại Qua phân tích “Khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý tập đồn Viettel”, ta thấy tầm quan trọng tính khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel Trong trình tiến hành nghiên cứu phân tích khóa luận, với trình độ có hạn, giới hạn thời gian, nên chúng em phân tích đưa số vấn đề Bởi vậyđề tài khơng tránh, khỏi sai sót Chúng em mong góp ý dẫn thầy 2.Mục tiêu đề tài Việc xây dựng người Viettel việc làm thường xuyên liên tục quan, đơn vị tập đoànViettel Qua đề tài này, từ phân tích thực tế ảnh hưởng khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel số tiêu như: hiệu công tác quản lý, kết hoạt động kinh doanh Chúng em muốn khẳng định thêm lần “Khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quàn lý doanh nghiệp” vô quan trọng, ảnh hưởng lớn đến kết cuối doanh nghiệp mong muốn đạt 3.Phạm vi & phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động hoạt động lãnh đạo, phong cách quản lý Viettel, phân tích số liệu hiệu công tác quản lý, kết hoạt động kinh doanh công ty Viettel để từ đúc kết, rút kinh nghiệm học mà doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi làm theo Viettel Đề tài nghiên cứu thông qua hai bước sau: Bước 1: Thu thập liệu, số liệu thực tế liên quan đến hoạt động doanh nghiệp như: hiệu công tác quản lý, kết hoạt động kinh doanh Bước 2: Xử lý số liệu, liệu có thực bước vẽ biểu đồ phân tích 4.Giới thiệu kết cấu chuyên đề Đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn khoa học & nghệ thuật lãnh đạo quản doanh nghiệp Chương 2: Giới thiệu tập đoàn Viettel Chương 3: Phân tích ảnh hưởng nghệ thuật khoa học lãnh đạo quản lý đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KHOA HỌC & NGHỆ THUẬT TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nghệ thuật khoa học lãnh đạo - quản lý 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo “Lãnh đạo trình dẫn dắt, định hướng chủ thể lãnh đạo đối tượng lãnh đạo nhằm đạt đến mục tiêu tổ chức” Một số đặc điểm lãnh đạo là: Trước hết, lãnh đạo lãnh đạo người, nhóm người, tổ chức người Thứ hai, lãnh đạo trình ảnh hưởng người lãnh đạo đến người quyền, lãnh đạo chủ yếu lấy thuyết phục làm phương tiện để tác động đến người quyền Thứ ba, lãnh đạo trình tác động, dẫn dắt, định hướng người tiến đến mục tiêu tổ chức Vai trò hoạt động lãnh đạo: Hoạt động lãnh đạo họat động thực tiễn quan trọng nhân loại: Khơng có hoạt động lãnh đạo, khơng có huy điều khiển, hướng dẫn phối hợp, người tiến hành sản xuất xã hội, tiến hành hoạt đông tập thể, lại khơng thể hình thành lực lượng sản xuất xã hội Hoạt động lãnh đạo nhân tố quan trọng thiếu để thúc đẩy phát triển lực lượng sản xuất Hoạt động lãnh đạo đứng ngồi lực lượng sản xuất q trình sản xuất; thơng qua ngoại lực tác động gián tiếp vào lực lượng sản xuất, thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển: Vai trị bên ngồi hoạt động lãnh đạo lực lượng sản xuất, biểu phát huy chức dẫn đầu, hướng dẫn người lãnh đạo; hoạch định đường lối, chiến lược sách;Hoạt động lãnh đạo thơng qua sách khoa học thúc đẩy lực lượng sản xuất;Hoạt động lãnh đạo thông qua việc dùng người để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển 1.1.2 Khái niệm quản lý “Quản lý” theo Từ điển tiếng Anh, từ quản lý (Management) dùng với nghĩa vừa quản lý, vừa điều khiển tổ chức công việc Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích,có kế hoạchcủa chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý hệ thống luật lệ, sách nguyên tắc, phương pháp cụ thể nhằm đạt mục tiêu định có hiệu quả” Bản chất quản lý: Bản chất quản lý loại quan hệ xã hội đặc thù Quan hệ gắn bó hữu cơ, tác động biện chứng người (thuộc chủ thể quản lý) người (thuộc đối tượng quản lý) Bản chất biểu cụ thể đặc điểm sau đây: Một là: Thực mối quan hệ quyền uy phục tùng Hai là: Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý và đạt kết hoạt động phù hợp với yêu cầu quy luật thực tế khách quan Ba là: Mục tiêu động lực quản lý thực quan hệ lợi ích hợp lý, hài hồ, đảm bảo cơng bằng, tiến xã hội Quản lý vấn đề quan tâm trước hết tổ chức hoạt động tập thể, sức mạnh gắn bó tổ chức với điều chỉnh cho tổ chức hoạt động với mục tiêu đề Quản lý đời phát triển cần thiết khách quan bắt nguồn từ tính chất xã hội hoá lao động sản xuất C.Mác viết “Trong tất cơng việc mà có nhiều người hợp tác với nhau, mối liên hệ chung thống trình tất phải biểu ý chí điều khiển giống trường hợp nhạc trưởng dàn nhạc Ơng cịn nhấn mạnh “người độc tấu vĩ cầm tự điều khiển lấy mình, cịn dàn nhạc phải có nhạc trưởng” Theo đó, xã hội phát triển, cá mối quan hệ kinh tế, văn hoá ngày mở rộng phức tạp (hiện mang tính tồn cầu) quản lý có vai trò quan trọng Vai trò quản lý biểu hiện: Tạo nên thống nhận thức, ý chí tư tưởng hành động (với tiêu chí, xác đáng) để thực đường lối, kế hoạch định Tổ chức, điều hoà, phối hợp hướng dẫn hoạt động đối tượng quản lý, nhằm đảm bảo ổn định, hợp lý đạt hiệu cao Tạo môi trường điều kiện an toàn, thuận lợi cho tổ chức cá nhân phát huy tính tự chủ, động, sáng tạo hoạt động mình, khai thác tối đa hợp lý tiềm năng, nguồn lực, động lực để kết cao Kiểm tra, đánh giá kết hoạt động, đề thực giải pháp thích hợp nhằm hạn chế, khắc phục sai lầm, tiêu cực đản bảo thực thắng lợi mục tiêu quản lý Tạo lập trì tỷ lệ cân đối, cấu hợp lý, hài hồ quan hệ lợi ích, đảm bảo tăng tưởng kinh tế hài hồ với cơng bằng, tiến xã hội, bảo vệ môi trường sinh thái, an ninh xã hội, phát huy dân chủ, tăng cường pháp chế Mở rộng giao lưu, hợp tác quốc tế kinh tế, văn hố … Tóm lại: Hoạt động quản lý giống nhạc trưởng huy dàn nhạc 1.2 Đặc điểm ý nghĩa nghệ thuật khoa học lãnh đạo quản lý Đó việc vận dụng yếu tố trừu tượng khoa học, kết hợp chúng với vào việc quản lý tổ chức: Sự vận động đời sống trị - xã hội tác động qua lại nhiều mối quan hệ phức tạp tồn nhiều khả (khách quan) Tính khoa học thể cách tổ chức máy quản lý tính nghệ thuật cơng việc lãnh đạo quản lý thể chỗ vai trò nhân tố chủ quan việc lựa chọn khả tối ưu tạo lập chế để thực hoá khả lựa chọn Đó việc kiên định mục tiêu lý tưởng trị; mềm dẻo linh hoạt sách lược, phương pháp cho phù hợp với hoàn cảnh lịch sử cụ thể, với điều kiện cụ thể, người cụ thể … Các nhà tư tưởng Hy Lạp, La Mã cổ đại Phương Tây (Xixerơn, Platon, Đêmơcrit, Xenơphơn…) quan niệm trị khơng khoa học, mà cịn nghệ thuật cai trị Hàn Phi Tử Phương Đông (Trung Quốc cổ đại) đễ cập đến Thuật cai trị Sau để nhấn mạnh tính nghệ thuật Chính trị, Lênin cho “Chính trị khơng Khoa học mà cịn nghệ thuật, trị giống với đại số số học, giống với toán cao cấp tốn sơ cấp”; “Chính trị biểu tập trung Kinh tế, Chính trị khơng thể khơng ưu tiên so với Kinh tế…” – mà Chính sách Kinh tế Lênin ví dụ điển hình” Cụ thể để đảm bảo tính Nghệ thuật phương pháp,phong cách quan hệ giao tiếp lãnh đạo, nhà quản lý cần ý nội dung: Phương pháp, lãnh đạo quản lý nghệ thuật: Tính nghệ thuật lãnh đạo - quản lý xuất phát từ tính đa dạng hoạt động lãnh đạo - quản lý: Đối tượng tác động Phương pháp lãnh đạo - quản lý người xã hội – mà người thực thể đa dạng tâm lý, tính cách, nhu cầu lợi ích, thói quen… Phương pháp lãnh đạo - quản lý mang tính đa dạng, phong phú, động, linh hoạt; khơng máy móc, cứng nhắc, rập khn Phương pháp lãnh đạo, quản lý địi hỏi văn hố ứng xử, văn hóa trị, văn hóa dân chủ cao người lãnh đạo người bị lãnh đạo; Người lãnh đạo, quản lý cần ý biết kết hợp hài hoà phong cách Lãnh đạo, quản lý khác tương thích với tình huống, đối tượng trình lãnh đạo, quản lý: Qua phân tích phần trên, thấy việc áp dụng kiểu phong cách lãnh đạo vào hoạt động lãnh đạo - quản lý không đơn giản, việcáp dụng nguyên kiểu phong cách vào thực tiễn lãnh đạo - quản lý mà đòi hỏi người quản trị phải vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo để tìm kiểu phong cách lãnh đạo thích hợp tuỳ vào điều kiện, tình cụ thể đơn vị, quan Người lãnh đạo - quản lý cần nắm vững tính nghệ thuật giao tiếp: Hoạt động lãnh đạo, quản lý hoạt động gián tiếp – nhiệm vụ người lãnh đạo quản lý dẫn dắt, định hướng; huy động, phối hợp sức mạnh người tập thể để thực mục tiêu tổ chức - có tính chất gián tiếp nên hoạt động lãnh đạo quản lý thường tiến hành chủ yếu thông qua hoạt động giao tiếp Giao tiếp hoạt động quan trọng lãnh đạo quản lý, vấn đề mang tính khoa học nghệ thuật “Dùng người” chức lãnh đạo quản lý: Lãnh đạo - quản lý làm tất cả, thành cơng nhờ dùng người Nó địi hỏi phải hiểu cấp dưới, biết phân công phân cấp công việc cho phù hợp với “sở trường, sở đoản” đối tượng;biết phát hiện, sử dụng người đạo tạo bồi dưỡng cán bộ, động viên khích lệ cán bộ…theo kiểu “dụng nhân dụng mộc” Tóm lại: Lãnh đạo - quản lý khoa học nghệ thuật, lãnh đạo - quản lý nhạc trưởng huy dàn nhạc giao hưởng 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến nghệ thuật khoa học lãnh đạo quản lý 1.3.1 Yếu tố bên 1.3.1.1 Mục tiêu, sứ mạng, chiến lược phát triển tổ chức Mỗi tổ chức có mục tiêu, sứ mạng chiến lược phát triển tổ chức Để đạt mục tiêu, sứ mạng chiến lược đó, tổ chức phải có sách phù hợp 1.3.1.2 Quan điểm chủ sở hữu lãnh đạo cấp cao Mỗi chủ sở hữu có quan điểm phong cách quản trị nhân lực riêng, họ có trình độ mơi trường khác Trong trường hợp quan điểm chủ sở hữu quản trị nhân lực trái ngược với mục tiêu chiến lươc phát triển tổ chức ngược lại với ý chí cơng đồn, chun gia tư phụ trách xây dựng mơ hình quản trị nhân lực cần có tư vấn thích hợp để chủ sở hữu có thay đổi quan điểm, có kết hợp hài hịa lợi ích bên giúp tổ chức phát triển 1.3.1.3 Hình thức sở hữu tổ chức Hình thức tổ chức đóng vai trị chi phối sách mơ hình hoạt động tổ chức Các tổ chức nhà nước, mơ hình quản trị nhân lực nhà nước định Nhà nước ban hành số quy định cấp sở có số quyền Công ty Movitel liên doanh Viettel cơng ty SPI, Mozambique, Viettel góp 70% vốn Sau năm hoạt động, công ty Movitel có vùng phủ rộng sâu Mozambique với 1.800 trạm phát sóng (2G&3G) phủ 100% quận, huyện đường quốc lộ, đóng góp 50% hạ tầng mạng di động toàn Mozambique Nhà mạng liên doanh Viettel công ty SPI xây dựng hạ tầng lớn với 12.600 km cáp quang, đóng góp 70% hạ tầng cáp quang tồn Mozambique Movitel góp phần đưa Mozambique trở thành quốc gia phát triển nhanh hạ tầng viễn thơng trở thành quốc gia có hạ tầng cáp quang lớn khu vực sau Nam Phi Nigeria Movitel cho biết xây dựng hệ thống kênh phân phối lớn với 50 cửa hàng 25.000 điểm bán, đại lý đến huyện, trung bình, xã có 1-2 nhân viên Movitel phụ trách bán hàng Viettel lạc quan thị trường Mozambique mà mật độ điện thoại nước đạt mức 30.9% thấp so với trung bình khu vực, Internet điện thoại cố định gần chưa phát triển (với mức sử dụng 1.52% 0.52%), chất lượng tốc độ thấp… Tỉ lệ dân số nghèo quốc gia Châu Phi cao, 55% dân số sống ngưỡng 1.25$/ngày, người dân phải trả mức cước di động trung bình 10$/tháng, chiếm khoảng 20% - 25% thu nhập người dân Ở nước phát triển số 1%, Việt Nam 4% Nhận định Châu Phi “thị trường chiến lược” Viettel, bên cạnh dự án viễn thông 400 triệu USD Mozambique phát triển khả quan, Viettel xây dựng mạng lưới Tanzania xúc tiến đầu tư nhiều quốc gia khác châu lục 44 1.13.2.3 Khu vực Châu Mỹ Latinh Hình 3.3 Thị trường Viettel đầu tư khu vực Châu Mỹ Latin 45 a Haiti Hình ảnh 3.4 Liên doanh Viettel – Teleco Haiti Viettel thức đầu tư Cộng hịa Haiti vào tháng 9/2010 với vốn đầu tư khoảng 60 triệu USD, thông qua việc mua 70% cổ phần Công ty viễn thơng Teleco Ngày 7/9/2011, Viettel thức cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường Haiti Ngay mắt, công ty Natcom (liên doanh Viettel Ngân hàng TW Haiti-BRH) sở hữu mạng lưới lớn nhất, đại Tại thời điểm này, Natcom lắp đặt phát sóng gần 1.000 trạm BTS 2G 3G – nhiều 30% so với mạng di động lớn Haiti triển khai năm Natcom công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, công ty cung cấp công nghệ 3G với cổng kết nối Internet quốc tế Haiti qua tuyến cáp quang biển 10 Gbps tới Bahamas kết nối Mỹ 3.000km cáp quang xây dựng phủ đến cấp huyện gấp 20 lần số cáp quang mà Haiti có trước tháng 9/2011 Mục tiêu thời gian tới Natcom đưa cáp quang đến xã 46 Ngay lễ khai trương dịch vụ, Viettel cơng bố triển khai chương trình đưa Internet miễn phí tới tất trường học trở thành công ty Haiti có sách Viettel cho biết đến Natcom có 250.000 thuê bao điện thoại di động Thị trường Haiti có 9,8 triệu dân mật độ điện thoại đạt 35%, Internet chưa phát triển nên thị trường tiềm Viettel b Peru Hình ảnh 3.5 Viettel nhà mạng thứ thị trường Peru Ngày 27/1/2011, Cơ quan Xúc tiến Đầu tư Tư nhân Peru cơng bố Viettel thức thắng thầu Giấy phép viễn thông thứ Peru Viettel quan quản lý Peru lựa chọn thắng thầu đặt mục tiêu cung cấp Internet miễn phí tới 4.025 trường học vòng 10 năm, so với yêu cầu họ đề tối thiểu 1.350 trường Trong đó, cam kết nhà thấu cịn lại dừng số 1.601 2.011 sở giáo dục Viettel dự kiến đầu tư khoảng 400 triệu USD vòng 10 năm để xây dựng hạ tầng mạng lưới và tổ chức kinh doanh viễn thơng Peru Tháng 4/2011, Viettel thức thành lập công ty thành viên nước Viettel Peru S.A.C Đầu năm 2013, Viettel triển khai việc cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Peru Theo ông Trần Ngọc Thiều, Tổng giám đốc Viettel Peru S.A.C, Viettel áp dụng mức cước dịch vụ thấp nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng quốc gia Telefónica, Nextel Claro Đối với khách hàng có thu nhập thấp, Viettel áp dụng mức cước đặc biệt Viettel Peru dự kiến thu hút 338.000 khách hàng năm hoạt động 47 1.13.3.Một số giải thưởng Viettel Trong khu vực: Doanh nghiệp viễn thơng có thị phần lớn Việt Nam; Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngoài; Số Campuchia hạ tầng viễn thông Trên giới: Nằm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới; Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn); Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổi" hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009; World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển" World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu Viettel Campuchia "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển” 1.14 Bài học rút Có nhiều ngun nhân đóng góp cho thành cơng Tập đồn Viettel, kết tổng hịa nhiều yếu tố để tìm hiểu, phân tích cịn cần nhiều thơng tin giấy mực Tuy nhiên, theo phân tích nhóm chúng em, thành cơng mà Viettel đạt dựa phương diện là: định hướng, chiến lược đắn khoa học, nghệ thuật lãnh đạo Viettel Thành công từ định hướng chiến lược Lựa chọn khu vực tác chiến Trong nghệ thuật quân việc lưạ chọn khu vực tác chiến, hướng tiến cơng có tầm quan trọng hàng đầu đến thắng lợi chiến lược, chiến dịch Viettel đời sau MobiPhone (16-4-1993) VinaPhone (26-6-1996) việc chọn khu vực tác chiến-khu vực thị trường vấn đề không đơn giản Chọn thành phố 48 lớn có tiềm tiêu thụ (khu vực 1-KV1) hay vùng sâu vùng xa có nhu cầu tiềm phát triển (khu vực 2-KV2) ? Ở Hà Nội,thành phố Hồ Chí Minh có mặt hai nhà cung cấp độc chiếm thị trường di động tính đến thời điểm đó.Cịn tỉnh, khu vực thị trấn, nông thôn vùng sâu, vùng xa nhiều khó khăn, tốn nhân lực vật lực hiệu kinh tế Tiêu chí tính tốn xây dựng mạng di động “mật độ người dân Km2” chọn KV2 ngược với lý thuyết nói số đông làm Bằng nhãn quan chiến lược, đánh giá tiềm phát triển địa bàn chiến lược, tin tưởng vào khả khắc phục khó khăn, trăn trở, cân nhắc vấn đề có nhiệm vụ an ninh - quốc phịng, Viettel chọn khu vực Điều cụ thể câu nói thể tâm tầm nhìn người huy tầu Viettel, ơng Hồng Anh Xn “Lấy nơng thơn bao vây thành thị” Và Viettel tập trung nỗ lực, tập trung vào khu vực tác chiến – khu vực thị trường chọn để xây dựng mạng di động 098 ổn định, phủ sóng rộng khắp tới vùng sâu vùng xa, biên giới hải đảo, địa bàn chiến lược quốc gia đồng thời tâm cho việc phát triển khu vực phát triển Hà Nội, thành phố HCM, Đà Nẵng,… Những nỗ lực, cố gắng Viettel cộng với đà phát triển kinh tế chung đất nước mang lại thành to lớn, chuyển dịch nhân lực vùng kinh tế hình thành, khu cơng nghiệp, thành phố khiến số thuê bao Viettel tăng vọt mà vùng phủ sóng Viettel trước đón đầu sẵn sàng đáp ứng trở lại điều kiện ban đầu toán xây dựng mạng di động “mật độ người dân Km2” thí Viettel giải cạch sáng tạo hoàn toàn Nay không “Lấy nông thôn bao vây thành thị” mà Viettel trở thành mạng di động phủ sóng toàn đất nước Sau năm với thành công cung cấp dịch vụ kinh doanh, tiếp cận, nắm làm chủ kỹ thuật cơng nghệ, có đủ lực tài chính, cơng nghệ đội ngũ cán có kinh nghiệm, việc năm 2006 lãnh đạo Viettel định thành lập Viettel OverSea (Viettel Globe) để đầu tư vào Lào Campuchia coi 49 định táo bạo, đắn có tầm nhìn chiến lược việc lựa chọn khu vực tác chiến Bằng nỗ lục sáng tạo vận dụng học kinh nghiệm thu được, hỗ trợ cửa Viettel nước công tác dân vận đất bạn Viettel (Viettel Globe) gặt hái thành công Lào Campuchia từ vươn xa tới Haiti (2011) Mozambic (2012) thành công Lựa chọn phương châm hoạt động Một phương châm cho hoạt động mục đích hoạt động khơng có cịn tốt lên tư tưởng đạo quán triệt đến người thực Chắc người biết đến câu phương châm tiếng chiến dịch Điện Biên Phủ “ Đánh chắc- Tiến chắc” tạo nên chiến thắng lẫy lừng quân đội ta Chọn lựa phương châm hoạt động trúng mà lại chắt lọc trong câu ngắn gọn việc khó Thế Viettel lại có lựa chọn đúng, hay thật phù hợp: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel muốn khẳng định hoạt động làm “DỊCH VỤ” vị trí “NGƯỜI PHỤC VỤ” Ở khách hàng - người thuê bao tự việc lựa chọn dịch vụ - nói theo cách bạn Viettel ln sẵn sàng đáp ứng phục vụ bạn, nói nôm na Viettel coi khách hàng thượng đế Tất nhiên hiểu mục tiêu phấn đấu lâu dài mãi Viettel hoạt động dù cịn hạt sạn phương châm hành động cốt lõi, kim nam cho thành viên Viettel để hồn thiện trách nhiệm phục vụ Lựa chọn hình ảnh biểu trưng Phương châm phải gắn với biểu trưng tốt Theo người viết logo Viettel có ý nghĩa sâu sắc phù hợp với phương châm nói Nếu câu phương châm có chút mang dáng dấp phương Tây hình ảnh mang triết lý phương Đơng: hai vệt cong cách điệu âm dương, vũ trụ, 50 sinh tồn, luân hồi, vận động phát triển phương Đơng hịa hợp: Thiên thời (mầu xanh), Địa lợi (mầu vàng đất) Nhân hòa (chữ Viettel lòng trời đất, liên kết với nét ngang, thể thành viên Viettel gắn bó với nhau) Triết lý sâu xa “Đơng – Tây kết hợp” thể đầy đủ sâu sắc Thành công từ khoa học, nghệ thuật lãnh đạo Viettel Bài học thành nghệ thuật đấu tranh vũ trang quân đội ta sử dụng sức mạnh tổng hợp, thực hành tác chiến điều nghiên (điều tra,nghiên cứu) kỹ đối tượng tác chiến, khu vực tác chiến, huy động tốt lực lượng tổ chức hiệp đồng chặt chẽ Khơng phải tất đứng bên ngồi với mắt quân thấy hầu hết thành cơng Viettel có vận dụng học Nói lực lượng, trước hết Viettel có đội ngũ nịng cốt sĩ quan, cán kỹ thuật quân đứng đầu người huy trẻ, có trí thức lực huy, chuyên môn kỹ thuật, hiểu biết kinh tế giỏi Cái chất người lính với ý chí tâm vượt khó khăn gian khổ hồn thành nhiệm vụ, với ý thức chấp hành mệnh lệnh cấp trên, nhận khó nhường thuận lợi cho bạn lan tỏa sang thành viên nhập Viettel từ trường đại học, cao đẳng thành khối vững mạnh mẽ Và có lẽ tảng để chinh phục thành cơng mục tiêu minh Theo dõi hoạt đông Viettel báo chí (dù hạn chế, có lẽ Viettel kiệm lời thận trọng) thấy việc tổ chức tác chiến (tác nghiệp) họ tốt Chỉ riêng việc chọn địa bàn nước nước chứng tỏ việc điều nghiên công phu chuẩn xác sau chuyến tìm hiểu, khảo sát cán chun mơn, lãnh đạo cao Viettel vùng xa xôi Mỹ La tinh, Châu Phi Việc tổ chức lực lượng chuyên sâu lĩnh vực kỹ thuật, cung cấp trang thiết bị, khảo sát thiết kế tuyến, mạng, đội ngũ khai thác, dịch vụ thương mại, đáo tạo nghiên cứu v.v…, huy động sức mạnh tổng hợp lực lượng ấy, tổ chức hiệp đồng chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng điều kiện tiên thành công 51 Thành công Viettel xứng đáng gương cho tất doanh nghiệp không Việt Nam mà giới học tập Và qua phân tích Viettel trên, nhóm chúng em nghĩ rằng, doanh nghiệp muốn phát triển thành cơng cần có cho yếu tố: Thứ định hướng chiến lược phát triển rõ ràng cụ thể cho doanh nghiệp Có mục tiêu, định hướng, chiến lược rõ ràng doanh nghiệp có đích để hướng tới khơng bị lạc hướng Thực tế chứng minh: không xác định chiến lược phát triển đúng, doanh nghiệp tự lao vào cạm bẫy khơng thể rút được, dẫn đến tình hình kinh doanh sa sút, chí đến phá sản Thứ hai phong cách lãnh đạo, văn hóa riêng tổ chức Trong kinh tế tồn cầu hóa cạnh tranh vô khốc liệt Những yếu tố riêng phong cách riêng biệt tổ chức điểm nhấn tạo nên khác biệt tổ chức với khách hàng đối thủ cạnh tranh Cần xây dựng cho nét riêng biệt gây dựng thành công ưu cạnh tranh 1.15 Đề xuất ý kiến Trong trình hội nhập với kinh tế giới nay, việc thay đổi nhanh tổ chức phát triển nhanh tổ chức có ảnh hưởng định đến tính ổn định phát triển bền vững Viettel Một số đề xuất nhóm chúng em rút từ trình nghiên cứu máy lãnh đạo, quản lý, văn hóa hoạt động kinh doanh tập đồn Viettel để từ đưa số kiến nghị nhằm giúp Viettel hoạt động có hiệu Tính khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý Viettel tính kỷ luật người lính Tính kỷ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp Viettel cần có tầm nhìn linh hoạt hơn, vừa phối hợp tính kỷ luật người lính cần phải có linh hoạt tuyển dụng, nhằm tránh lãng phí tài Cần đào tạo nâng cao nhận thức đến toàn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel, cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên 52 vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng ngơi nhà nhỏ nhà lớn Viettel, đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng định hướng phát triển 10 điều binh pháp Viettel nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển kinh doanh có hiệu nhất, tránh làm lãnh phí tiền của nhà nước làm hình ảnh Viettel nói riêng đất nước Việt Nam nói chung q trình hội nhập quốc tế 53 LỜI KẾT Từ vị "chú bé" chập chững bước vào thị trường viễn thông, đến nay, Viettel tạo vị hàng đầu ngành viễn thông - công nghệ thông tin nước nỗ lực thực khát khao vươn tầm giới Thương hiệu Viettel đầy thiện cảm mắt người tiêu dùng triết lý kinh doanh bền vững, hướng tới cộng đồng xã hội Không hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Viettel giữ vai trò ngày quan trọng nhiệm vụ quốc phịng - an ninh: Phủ sóng viễn thơng cho 100% đồn biên phịng, cho quần đảo Trường Sa; phủ sóng dọc dun hải với bán kính biển 100km; hỗ trợ Bộ Quốc phòng xây dựng đường trục nâng cấp đường trục cũ; bước đầu sản xuất thành công thiết bị thông tin quân Theo định hướng phát triển đến năm 2015, Viettel không muốn khẳng định vị chủ đạo quốc gia viễn thông công nghệ thông tin, mà cịn có khát vọng trở thành tập đồn đa quốc gia, nằm tốp 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn giới Trong bối cảnh tình hình kinh tế Việt Nam giới khơng khả quan nay, gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm, nỗ lực mình, Viettel tin xây dựng thương hiệu mạnh khơng Việt Nam mà cịn giới 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: David H Maister; Bản sắc Văn Hóa Doanh Nghiệp - NXB Thống Kê, biên dịch : Lưu Văn Hy Tài liệu Tập đồn viễn thơng qn đội : Chuẩn mực người Viettel Bộ Quy tắc ứng xử người Viettel giá trị cốt lõi văn hóa Viettel Binh pháp Viettel Lịch sử Tổng công ty viễn Thông Quân Đội (1989-2009), nhà xuất Quân Đội Nhân Dân – Lưu hành nội Websites: http://www.taichinhdientu.vn/Home/Nam-2012-tong-doanh-thu-tu-dau-tu-nuocngoai-cua-Viettel-734-trieu-USD/20131/127515.dfis www.viettel.com.vn http://news.zing.vn/kinh-doanh/triet-ly-dao-tao-nguoc-doi-taiviettel/a312136.html http://www.tienphong.vn/giao-duc/621843/day-hoc-kieu-viettel-dao-tao-tuc-lakhong-dao-tao-tpoq.html http://www.viettel.info.vn/viettel-phat-trien-chi-nhanh-moi-o-dong-timo.html 55 56 ... Qua phân tích ? ?Khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý tập đoàn Viettel? ??, ta thấy tầm quan trọng tính khoa học nghệ thuật lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel Trong. .. LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KHOA HỌC & NGHỆ THUẬT TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN DOANH NGHIỆP GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN VIETTEL 12 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NGHỆ THUẬT VÀ KHOA HỌC TRONG. .. Viettel CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KHOA HỌC & NGHỆ THUẬT TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nghệ thuật khoa học lãnh đạo - quản lý 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo ? ?Lãnh đạo trình dẫn dắt,