Tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ thiếu nhi mới, trung tâm giáo – trí tiniworld chi nhánh long biên

Mục Lục DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT iv Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu báo cáo: Phần 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .8 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 2.2 Tổ chức máy quản lý đơn vị thực tập 11 2.3 Hoạt động thương mại dịch vụ Trung tâm .14 2.4 Khái quát hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập 17 Phần 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI, TRUNG TÂM GIÁO TRÍ TINIWORLD CHI NHÁNH LONG BIÊN 25 3.1 Thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Trung tâm tiNiWorld 25 3.2 Đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới – Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên 53 Phần 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM TINIWORLD LONG BIÊN 57 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2025 57 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên 58 Phần 5:KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Trang thiết bị trung tâm tiNiWorld Long Biên 19 Bảng 2.2 Tình hình lao động trung tâm tiNiWorld Long Biên 20 Bảng 2.3 Bảng tài sản nguồn vốn tiNiWorld Long Biên (2015-2019) 23 Bảng 2.4 Kết sản xuất, kinh doanh tiNiWorld Long Biên (2015-2019) 25 Bảng 3.1: Mục tiêu đào tạo cho đối tượng cần đào tạo trung tâm tiNiWorld Long Biên năm 2019 32 Bảng 3.2 Bảng chấm công nhân viên trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên 37 Bảng 3.3 Bảng liệt kê phụ cấp nhân viên trung tâm tiNiWorld Long Biên 37 Bảng 3.4 Bảng toán tiền lương số CBNV tháng 12/2019 39 Bảng 3.5 Bảng xét thưởng số CBNV tháng 12/2019 42 Bảng 3.6 Tình hình đề bạt chức vụ nhân viên trung tâm tiNiWorld Long Biên (2015 – 2019) 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng sở vật chất tiNiWorld Long Biên 55 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng mức lương tiNiWorld Long Biên 56 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng hoạt động sinh hoạt văn nghệ nội tiNiWorld Long Biên 57 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mẫu Daily Cash Clearing trung tâm tiNiWorld Long Biên 16 Hình 3.1 Một phịng chơi bé nơi làm việc nhân viên tiNiWorld Long Biên 29 Hình 3.2 Khu vực nghệ thuật cho bé nơi làm việc nhân viên tiNiWorld Long Biên 30 Hình 3.3 Biểu tượng, châm ngơn, sứ mệnh tiNiWorld 34 Hình 3.4 Star Card dành cho nhân viên tiNiWorld Long Biên 41 Hình 3.5 Cuộc thi “Got Talent” trung tâm tiNiWorld Long Biên 2016 46 Hình 3.6 Cuộc thi thể thao Olympic 2018 tổng Công ty N Kid Group 47 Hình 3.7 Kỉ niệm hành trình 10 năm tiNi 47 Hình 3.8 Cuộc thi Olympic ngồi trời nhảy cổ động 2018 trung tâm tiNiWorld Long Biên 48 Hình 3.9 Kỉ niệm chương trình “Chuyến xe mùa xuân” dành cho SV USH 49 Hình 3.10 Chương trình Year End Party 2019 “Tết Đong Đầy” Tổng công ty N KID 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức trung tâm tiNiWorld Long Biên (2015 – 2019) 13 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo nhân viên .33 DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT NLĐ Người lao động BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, sách mở cửa hội nhập mở lối cho kinh tế Việt Nam với nhiều hội khơng thách thức Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao lực cạnh tranh Một nguồn lực tạo nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Để đạt tiêu kế hoạch mục tiêu chiến lược đề ra, doanh nghiệp cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, khơng thể khơng kể đến nguồn lực người Thực tế cho thấy, doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực chất lượng sử dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp thành cơng Việc sử dụng tốt nguồn nhân lực thể qua nhiều nội dung nội dung quan trọng hoạt động tạo động lực cho người lao động Hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào hiệu lao động cá nhân Trong đó, hiệu lao động cá nhân phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố lực động lực lao động Năng lực làm việc phụ thuộc vào học vấn, kiến thức, kỹ làm việc, kinh nghiệm thân người có qua trải nghiệm thực tế Cịn động lực lao động hình thành từ yếu tố thuộc thân cá nhân yếu tố phát sinh trình làm việc Khi người lao động có động lực làm việc họ hăng say, nhiệt tình, đam mê với cơng việc; điều tạo suất lao động cao, góp phần vào việc đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói, để thu hút khai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo người lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực cho người lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực lao động cho phát triển doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, Trung tâm giáo – trí tiNiWorld Long Biên nói riêng Trung tâm tiNiWorld Long Biên trung tâm đơn vị thành viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới – công ty hàng đầu ngành giải trí thiếu nhi Việt Nam Với sứ mệnh mang lại “Tạo nên mơi trường an tồn, lành mạnh, vui nhộn, mang tính quốc tế cộng đồng dành cho tất trẻ em để đến vui chơi, học tập phát triển theo phương pháp Giáo-Trí” cần đội ngũ nhân viên trẻ, động, linh hoạt sáng tạo Trung tâm trọng đến việc tạo động lực cho nhân viên hướng tới chuyên nghiệp, có nhiều hoạt động tạo động lực lao động, bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo người lao động Bên cạnh , cơng tác tạo động lực lao động trung tâm chưa đem lại hiệu mong muốn, chưa thực tạo động lực để người lao động cố gắng nỗ lực Có cá nhân có lực mà không phát huy mạnh, không nố lực phấn đấu tìm kiếm thành cơng cơng việc, từ họ thường có khuynh hướng dễ chán chường nản lịng, khơng cống hiến hết khả Việc nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao động lực lao động cho cán công nhân viên, giúp họ nhiệt tình, sáng tạo cơng việc giúp trung tâm có hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Vì lí trên, em lựa chọn đề tài ‘ Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, trung tâm giáo – trí tiNiWorld Chi nhánh Long Biên’ làm đề tài nghiên cứu với mong muốn kết nghiên cứu tài liệu hữu ích cho cấp lãnh đạo cơng ty tham khảo có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường động lực lao động cho nhân viên trung tâm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích, đánh giá thực cơng tác tạo động lực Trung tâm tiNiWorld Long Biên, từ rút mặt tích cực, mặt cịn tồn đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tạo động lực lao động trung tâm 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động tiNiWorld Long Biên; tìm ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế từ hoạt động tạo động lực Trung tâm; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường động lực lao động cho cán công nhân viên Trung tâm tiNiWorld Long Biên 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác tạo động lực cho nhân viên Trung tâm tiNiWorld Long Biên 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian Nghiên cứu Trung tâm tiNiWorld Long Biên Địa chỉ: Số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội 1.3.2.2 Phạm vi thời gian Nghiên cứu sở liệu khoảng thời gian 2015 – 2019 1.4 Kết cấu báo cáo: Ngoài mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ sơ đồ, chữ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập gồm phần: - Phần 1: Mở đầu - Phần 2: Khái quát chung đơn vị thực tập - Phần 3: Phân tích hoạt động Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, Trung tâm giáo trí tiNiWord chi nhánh Long Biên - Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển Trung tâm đến năm 2025 Khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, Trung tâm giáo trí tiNiWord chi nhánh Long Biên - Phần 5: Kết luận PHẦN KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp ➢ Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới • Giám đốc: Ngơ Thomas Joseph Vũ ➢ Trung tâm giáo trí tiNiWorld Long Biên • Trưởng trung tâm: Đinh Quang Hải 2.1.2 Các thông tin doanh nghiệp ➢ Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới • Tên giao dịch: N KID CORP • Mã số thuế: 0310370480 • Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Samco, Số 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cơ Giang, Quận 1,Thành phố Hồ Chí Minh • Đại diện pháp luật: Ngô Thomas Joseph Vũ • Điện thoại: 38386921 ➢ Trung tâm giáo trí tiNiWorld Long Biên • Địa chỉ: Số 27 đường Cổ linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội • Hotline: 0908 04 04 11 • Facebook: https://www.facebook.com/tiNiWorld • Website: tiniworld.com • Youtube: /tiNi TV • Logo: • Trung tâm giáo – trí tiNiWorld (giáo dục & giải trí) Long Biên thuộc hệ thống vui chơi giáo trí Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ thành lập theo giấy phép hoạt động số 0310370480 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 07/10/2010 Công ty bắt đầu hoạt động từ ngày 01/11/2010 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp: Cổ phần Thương mại 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp Dựa nhu cầu thực tế tạo khu vui chơi kết hợp với tìm hiểu kiến thức giới xung quanh giúp bé phát triển tồn diện, Trung tâm giáo-trí tiNiWorld nơi lý tưởng cho bậc phụ huynh bé tìm đến thời gian gần Là trung tâm giáo – trí hàng đầu Việt Nam nên vào hoạt động cịn gặp nhiều khó khăn Đời sống người ngày nâng cao việc giáo dục kết hợp với vui chơi quan trọng trẻ bậc phụ huynh, trường mầm non, tiểu học công ty,… lựa chọn nơi vui chơi, học hỏi, tổ chức ngoại khóa, nơi giúp bé hoàn thiện yếu tố cần thiết cho phát triển là: • Trí tuệ/ nhận thức: tiNiWorld tâm đầu tư trị chơi sáng tạo mang tính giáo dục cao • Thể chất/ vận động: Với khu vui chơi liên hoàn đầu tư kỹ lưỡng đảm bảo mang bé đến giới phải vận động vui chơi rèn luyện thể lực • Năng khiếu/ nghệ thuật: Những trò chơi màu sắc âm nhạc trung tâm tiNiWorld khiến bé bộc lộ thể tài nghệ thuật • Cảm xúc/ quan hệ xã hội: Nhân viên tiNiWorld ln nhiệt tình thân thiện hướng bé đến môi trường hồ đồng với người • Ngơn ngữ/ giao tiếp: Là yếu tố hàng đầu mà tiNiWorld quan tâm nên nhân viên phải sử dụng từ ngữ phù hợp với độ tuồi giao tiếp với bé nhằm hỗ trợ bé hình thành phát triển vốn ngôn ngữ năm đầu đời tiNiWorld không ngừng tiên phong phát triển hệ thống chuỗi sân chơi “ giáotrí” nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao vui chơi giải trí bé quý phụ huynh 2.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ Khởi nguồn từ ý tưởng lấp đầy khoảng trống cho tuổi thơ trẻ em Việt - mơ hình sân chơi giáo - trí đời kể từ Và nhà sáng lập không ngừng tiếp tục phát triển mở rộng mơ hình kinh doanh dịch vụ sản phẩm đa dạng khác để đáp ứng nhu cầu toàn diện trẻ • 9/2009: Mơ hình sân chơi giáo – trí mang thương hiệu tiNiWorld lần tiên phong mắt gia đình & trẻ em Eden Mall – 106 Nguyễn Huệ, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh • 2010 : Lần mắt mơ hình trung tâm tiNiWord thị trường Hà Nội, tòa nhà Syrena 51 Xuân Diệu, Tây Hồ đón nhận nhiệt tình gia đình trẻ em thủ • 2011: Tiếp tục nhân rộng phát triển mơ hình trung tâm vui chơi Giáo-Trí đến trẻ em khắp miền đất nước, gồm thành phố lớn tỉnh thành như: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bn Mê Thuột, Hải Phịng… • 2012: Hệ thống tiNiWorld đạt mốc 15 địa điểm toàn quốc, phủ rộng 10 tỉnh thành hân hạnh phục vụ, mang lại nụ cười cho triệu khách hàng nhí • 2014: Với hệ thống tiNiWorld đạt tiêu chuẩn quốc tế an toàn & vệ sinh, N KID Group vinh dự gia nhập vào Hiệp Hội ngành dịch vụ giải trí tồn cầu IAAPA (International Association of Amusement Parks and Attractions) Qua năm hoạt động, N KID Group tự hào mang lại triệu nụ cười cho triệu lượt trẻ em gia đình đến vui chơi giải trí tiNiWorld • 11/2015: Nhận giải thưởng Brass Ring Award từ Hiệp Hội IAPPA – giải thưởng danh giá dành cho đơn vị có chương trình Huấn luyện xuất sắc • 11/2016: Quỹ đầu Standard Chartered rót vốn đầu tư 40 triệu USD vào N KID Group, đánh dấu sang trang & nâng tầm cho chặng đường phát triển mở rộng • 2017: Vinh dự nhận giải thưởng “Thương vụ tiêu biểu” top 50 thương vụ 2016-2017 bình chọn công bố Diễn đàn M&A Việt Nam 10 • 2019 cột mốc đánh dấu chặng đường 10 năm thành lập phát triển thương hiệu tiNi Công ty N KID không ngừng đổi mới, phát triển ý tưởng kinh doanh để mở rộng dịch vụ sản phẩm cho trẻ em thị trường Việt Nam 2.2 Tổ chức máy quản lý đơn vị thực tập 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Trung tâm: Trưởng trung tâm Quản lý Giám sát Trưởng phận Trưởng phận Trưởng phận Trưởng phận NV VỊ TRÍ KHU VỰC NV BẾP Trưởng phận b NV IT h n NV THU NGÂN NV TẠP VỤ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức trung tâm tiNiWorld Long Biên (2015 - 2019) (Nguồn : Ban quản lý trung tâm tiNiWorld Long Biên) Ghi chú: Chỉ huy trực tiếp Hỗ trợ phối hợp 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ MỨC LƯƠNG Khơng hài lòng 7% Tạm hài lòng 8% Rất hài lòng 52% Hài lòng 33% Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng mức lương tiNiWorld Long Biên  Nhận xét: Mức lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng người lao động tổ chức quan trọng Theo kết khảo sát: có 52% người hỏi hài lòng 33% hài lòng với mức lương trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên chi trả cho người lao động Chỉ có 7% khơng hài lịng 8% tạm hài lòng Điều cho thấy, coi tiền lương yếu tố tạo động lực số tiền lương mà NLĐ nhận Trung tâm tiNiWorld Long Biên thực làm điều đó, đa số NLĐ hài lịng với mức lương họ nhận Điều khuyến khích NLĐ tận tụy với cơng việc, gắn bó với doanh nghiệp Tại trung tâm tiNiWorld Long Biên có hệ thống lương cho nhân viên fulltime nhân viên partime Đối với nhân viên Partime, mức lương cao so với doanh nghiệp ngành, chiếm phần đa tổng số nhân viên trung tâm nên đạt phần trăm cao Còn nhân viên Fulltime, khối lượng cơng việc nhiều, trách nhiệm lớn nên họ cảm thấy mức lương chưa đạt xứng đáng với trách nhiệm chất lượng công việc họ 52 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG SINH HOẠT VĂN NGHỆ NỘI BỘ Không hài lòng 6% Rất hài lòng 22% Tạm hài lòng 14% Hài lòng 58% Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng hoạt động sinh hoạt văn nghệ nội tiNiWorld Long Biên  Nhận xét: Theo kết khảo sát, thấy: 58% người hài lịng 22% hài lịng với cơng tác cơng đồn, hoạt động phong trào tập thể Cịn có 14% tạm hài lịng 6% khơng hài lịng Các kiện có quy mơ hồnh tráng thu hút nhiều CBNV tham gia tạo nên khơng khí sơi động, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Nhưng thực tế trung tâm tổ chức hoạt động này, năm tổ chức lần vào dịp nghỉ mát tháng tổng kết cuối năm Hơn số lượng nhân viên đơng, chương trình lại có thời lượng ngắn nên khơng tạo hứng thú cho đại đa số người lao động trung tâm Bên cạnh đó, khâu tổ chức cịn non trẻ chưa giàu kinh nghiệm nên hoạt động chưa thu hút toàn CBNV tham gia 3.2 Đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới – Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên • Ưu điểm 53 Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm tiNiWorld Long Biên có thành cơng định, tác động tích cực đến hiệu cơng việc người lao động Cụ thể là: - Việc đưa CBNV vào vị trí cao cấp, phù hợp với lực khiến cho suất làm việc cá nhân lợi nhuận kinh doanh trung tâm tăng mạnh - Cách tính tiền lương đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng, minh bạch, hàng tháng trả lương đầy đủ hạn cho người lao động Tiền lương phụ thuộc vào ngày công, công làm việc thực tế người lao động nên khuyến khích người tích cực làm việc - Chế độ phúc lợi bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, ốm đau chế độ ngày lễ Tết quan trọng thực đày đủ - Công tác trả thưởng kích thích tính sáng tạo cơng việc cho người lao động Đồng thời cho người lao động niềm tin vào thân cơng việc mà làm - Môi trường điều kiện làm việc: chế độ làm việc thời nghỉ ngơi đảm bảo tuân thủ định số quy định pháp luật thời mà việc nghỉ ngơi người lao động Điều tạo cho người lao động tâm lý tin vào công ty, cảm thấy tơn trọng Quy định rõ ràng việc thực chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi, góp phần tạo nên trật tự kỷ cương lao động nơi làm việc - Điều kiện lao động, an toàn, vệ sinh bảo hộ lao động công ty trọng đảm bảo điều kiện tốt cho người lao động làm việc - Mối quan hệ NLĐ tổ chức thân thiện, cởi mở, tạo tâm lý thoải mái cho người trình làm việc, phối hợp với hồn thành cơng việc nhịp nhàng - Văn hóa doanh nghiệp tạo cho trung tâm có mơi trường làm việc lành mạnh, giúp NLĐ có điều kiện để cống hiến sức lực, trí tuệ cho tổ chức cách tốt 54 - Công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc thực chi tiết đầy đủ, tạo điều kiện cho NLĐ thực công việc cách dễ dàng • Hạn chế: Bên cạnh thành công đạt được, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm tiNiWorld Long Biên cịn khơng hạn chế cần phải khắc phục, cụ thể: - Những vị trí cao cấp đóng vai trị quan trọng trung tâm Assistant, Supervisor,… lại phải tuyển mộ bên - Tại Cơng ty chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Hơn nữa, việc đề bạt chức danh Trưởng Trung tâm, Quản lý trung tâm cấp định, khơng có tham khảo ý kiến hay bình bầu tập thể Điều làm giảm động lực phấn đấu người lao động, khiến cho họ khơng có mục tiêu nỗ lực - Những định thưởng cá nhân tập thể hoàn thành xuất sắc công việc tháng hay quý lại không công khai, gây nhiều luồng ý kiến trái chiều cơng ty - Cơng ty có quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; chăm lo sức khỏe thể chất cho người lao động Tuy nhiện hoạt động chưa tổ chức thường xuyên, chưa mang tính đa dạng nên chưa thực phát huy hiệu người lao động - Trung tâm dành hầu hết diện tích làm khu vực chơi, kinh doanh dịch vụ thiếu nơi nghỉ ngơi, ăn uống dành cho nhân viên • Ngun nhân: - Do CBNV hữu khơng đủ kinh nghiệm chưa đào tạo nâng cao để có tể đảm đương cơng việc Điều phần gây ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho CBNV khác Trung tâm - Nhận thức Ban quản lý Trung tâm tiNiWorld Long Biên chưa đồng đều, chưa có thống cao cách đánh giá nhu cầu người lao động Trung tâm tiNiWolrd Long Biên chưa tiến hành hoạt động đồng xác định nhu cầu người lao động để làm xây 55 dựng biện pháp tạo động lực cho người lao động thông qua việc thỏa mãn nhu cầu Trung tâm chưa thấy nhu cầu nhu cầu cấp bách nhóm người lao động nên gặp khơng khó khăn xây dựng biện pháp tạo động lực lao động - Việc xây dựng sách, chế độ liên quan đến quyền lợi vật chất tinh thần người lao động cịn mang tính thụ động; chưa mạnh dạn đầu tư tài cho công tác liên quan đến tạo động lực lao động Cụ thể: trung tâm thực hoạt động đời sống tinh thần cịn đơn điệu, khơng tạo kết nối cho người lao động Bên cạnh đó, sách lương thưởng cịn nhiều hạn chế nguồn vốn đầu tư cho tạo động lực lao động khơng nhiều - Về phía người lao động, nhận thức, quan điểm người lao động trung tâm chưa thống Tại trung tâm tiNiWorld Long Biên, người lao động chưa dám mạnh dạn đề đạt yêu cầu công việc, quyền lợi trách nhiệm thân; khiến ban lãnh đạo cơng ty khó tiếp cận với nhu cầu người lao động khó đưa biện pháp xử lý kịp thời - Tình trạng số NLĐ thời gian làm việc nói chuyện riêng, chưa hồn thành tốt cơng việc giao, cười đùa làm ảnh hưởng tới tinh thần, hiệu làm việc số CBNV khác phục vụ chu đáo cho khách hàng Việc xảy kỷ luật lỏng lẻo, nội quy thưởng phạt chưa rõ ràng Trung tâm Vì trung tâm cần có giải pháp thiết thực khả thi để công tác tạo động lực cho NLĐ công tác thiết thực cần thiết 56 PHẦN XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM TINIWORLD LONG BIÊN 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2025 4.1.1 Chiến lược phát triển Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên Tiếp tục trì củng cố thị trường kinh doanh, tăng cường biện pháp quản lý, thực tiết kiệm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Không ngừng nâng cao vị trí, vị trung tâm trước khách hàng chiến lược khách hàng tương lai phát triển nguồn lực trung tâm, đảm bảo rằng: Trung tâm địa đáng tin cậy mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Tăng khả cạnh tranh thị trường việc đầu tư, đổi thêm khu vực chơi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, qua nghiên cứu phát triển hồn thiện dịch vụ kèm Khảo sát mở rộng thị trường, trì khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng tiềm Tập trung khai thác thêm nhiều thị trường Vận dụng triệt để điều kiện thuận lợi doanh nghiệp, cố gắng khắc phục khó khăn để ngày phục vụ khách hàng tốt Nâng cao lực quản lý, phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu cho cán cấp, đào tạo đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có khả thực thao tác nhanh chóng xử lý tình vào ngày cao điểm Quan tâm đến việc cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho công nhân viên trung tâm, xây dựng khối đoàn kết thống trung tâm 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên định hướng đến năm 2025 Trung tâm có đội ngũ lao động chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu trình độ Vì vậy, Ban Quản lý trung tâm định hướng tạo động lực lao động trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên với nội dung sau: 57 - Tạo động lực làm việc cho người lao động phải xác định biện pháp lâu dài quan trọng để trì phát triển nguồn nhân lực trung tâm Đối với doanh nghiệp, để tồn phát triển doanh nghiệp phải có đội ngũ người lao động có trình độ, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, để làm điều doanh nghiệp phải thực tốt sách tạo động lực lao động cho đội ngũ cán nhân viên - Xây dựng thực biện pháp tạo động lực không thuộc trách nhiệm ban quản lý mà trách nhiệm toàn bộ phận, khu vực toàn thể tập thể người lao động - Tạo động lực làm việc cho người lao động phải mang tính cạnh tranh, so với doanh nghiệp khác ngành Từ giữ chân nhân tài thu hút thêm lao động giỏi cho trung tâm - Công tác tạo động lực lao động cần đặt lợi ích người lao động lên hàng đầu, cố gắng trì cơng đánh giá đối xử 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên ➢ Tạo hội thăng tiến thể thân cho nhân viên: Nhân viên cần phải biết họ có hội thăng tiến trung tâm Điều khơng có nghĩa tất nhân viên có hội trở thành trưởng phòng mà đơn giản nhân viên trở thành “cánh tay phải” nhà quản lý Trung tâm cần nỗ lực việc xây dựng củng cố lòng tin nhân viên hội thăng tiến tương lai Trung tâm phải có cam kết minh chứng đề bạt nhân viên nhân viên gia nhập trung tâm nỗ lực cống hiến Khi có nhu cầu thăng tiến, quản lý cần phải mô tả rõ ràng, chi tiết cung cấp đầy đủ thông tin hội, tiêu chí thăng tiến đến nhân viên Thực sách thăng tiến, đề bạt nội Tổ chức chương trình thi tuyển dành cho nhân viên có lực có đủ thâm niên cách công khai, minh bạch Trung tâm cần trọng đến sách thuyên chuyển quản lý nội trung tâm Việc đánh giá quản lý tổ chức thường xuyên liên tục Nhân viên nhóm lãnh đạo cao đánh giá quản lý Việc xem xét thăng tiến vào kết khóa đào tạo Tạo niềm tin cho nhân viên hội thăng tiến họ tương lai giúp giữ chân họ gắn bó với trung tâm lâu dài 58 ➢ Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực cơng việc • Lương: Đa số nhân viên cho mức lương yếu tố quan trọng hàng đầu, ảnh hưởng đến định hay lại làm việc lương cao chưa biện pháp tối ưu, mà quan trọng họ phải có mức lương tương xứng Vì trung tâm phải xây dựng hệ thống lương hợp lý đảm bảo tính cơng Thêm vào đó, trung tâm có sách tăng lương đặn, khơng q lớn, để đảm bảo vấn đề tài cho trung tâm Kích thích theo kết kinh doanh doanh thu trung tâm: Được áp dụng chung cho tất nhân viên trung tâm Hình thức giúp cho nhân viên hiểu mối quan hệ lợi ích cá nhân với kết chung • Hồn thiện sách đãi ngộ: Để huy động tiềm năng, lực, tạo động lực thúc đẩy cá nhân chế độ dãi ngộ cách giải tốt để khai thắc động thúc đẩy cá nhân sức mạnh tổng hợp cho trung tâm Linh hoạt vần đề trả thù lao cho nhân viên (giải nhanh vấn đề thủ tục hành chính) Gắn kết làm việc với thù lao để kích thích tinh thần làm việc nhân viên • Phụ cấp: Trong trình hoạt động, trung tâm nên bổ sung mức phụ cấp lại, liên lạc, tàu xe Các mức phụ cấp phụ thuộc vào định Tổng Giám đốc giới hạn thời gian công việc kết thúc Khi xây dựng mức phụ cấp phải vào nhiều yếu tố giá thị trường, tính chất cơng việc… Xây dựng cách thức tốn linh hoạt nhanh chóng khoản phụ cấp cho cán thường xuyên công tác (tránh nợ kéo dài) • Tiền thưởng cơng cụ để khuyến khích lực làm việc sức sáng tạo nhân viên, động lực thúc đẩy nhân viên trung tâm cố gắng phấn đấu nâng cao suất chất lượng cơng việc Hiện nay, Các sách tiền thưởng tiNiWorld áp dụng theo chế độ quy định hành Nhà nước thưởng ngày nghỉ lễ Quốc Khánh, thưởng cuối năm: Tết dương lịch – Tết Nguyên Đán Tuy nhiên, để khích lệ tinh thần làm việc NLĐ nữa, trung tâm xây dựng trả thưởng theo quan điểm/tiêu chí: Khen thưởng phúc lợi tốt lương cao Có nghĩa ưu tiên khen thưởng, phúc lợi lên hàng đầu sách chi trả Xây dựng nội dung khen thưởng cụ thể: + Thưởng phận hoàn thành sớm tiêu đặt so với quy định 59 + Thưởng nóng cán kinh doanh ký hợp đồng lớn + Thưởng cho phận thực xuất sắc mục tiêu doanh thu ngày, tháng… + Thưởng có phát minh sáng kiến mang lại lợi ích cho trung tâm + Thưởng định kỳ, đánh giá nâng lương, nâng bậc Bên cạnh đó, xây dựng điển hình, xét tặng danh hiệu thi đua cho cá nhân, tập thể có nhiều đóng góp cho thành tích chung trung tâm để tuyên dương khen thưởng Các khoản tiền thưởng khoản tiền bổ sung cho thu nhập nhân viên, gắn chặt với hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm Hành động có ý nghĩa khuyến khích động viên tập thể nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, gắn kết cá nhân mục tiêu chung trung tâm ➢ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân viên: Điều để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân viên tiến hành hồn thiện máy làm cơng tác này, trung tâm phải lập ban đào tạo, bồi dưỡng phát triển, họ nghiên cứu lập kế hoạch cho công tác Nếu trung tâm lập đội ngũ tổ chức có trình độ chun mơn họ xác định đối tượng cần đào tạo, đồng thời có kế hoạch đào tạo cụ thể, tránh lãng phí thời gian chi phí Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên bước tiến trình đào tạo nên đóng vai trị quan trọng chương trình trình đào tạo Nó lấy làm tổ chức, thiết kế chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo phù họp với số lượng, chất lượng nhân viên Mặc dù năm qua trung tâm thực công tác xác định nhu cầu đào tạo tốt Tuy nhiên để đảm bảo công tác đào tạo phát triển nhân viên ban quản lý phải dựa vào nhu cầu thực tế, xác định đối tượng đào tạo từ đề phương pháp đào tạo thích hợp ➢ Xây dựng mơi trường làm việc thuận lợi Trung tâm tiNiWorld Long Biên xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện cho công việc người lao động Công ty trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc, nhiên chất lượng chúng mức trung bình thời gian sử dụng lâu năm Hệ thống bán hàng hoạt động chưa ổn định khiến cho công việc bị gián đoạn vào thời gian cao điểm 60 Để đạt hiệu việc xây dựng môi trường làm việc cho người lao động, số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: - Đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc phù hợp : Đây việc cần làm thường xuyên, nhiên lúc đòi hỏi lý tồn hệ thống máy POS, đồ chơi khó khăn, trang bị dần năm tới, trước mắt lựa chọn lĩnh vực cấp bách để thực - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất : Chẳng hạn: bàn, ghế hỏng cần sửa; thường xun bảo hành điều hịa, máy vi tính, thang máy, đồ chơi Cần đảm bảo vệ sinh thiết bị làm việc người lao động; cải tạo hệ thống hút mùi, khử mùi Thảm trải sàn cần định kỳ vệ sinh, đảm bảo khơng khí làm việc lành cho người lao động - Áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc để tiết kiệm thời gian công sức cho người lao động công ty : Chẳng hạn: phần mềm chấm công, phần mềm quản lý đào tạo, loại văn nội nén lên phần mềm, nhân viên cán liên quan cần sử dụng cần tải - Đẩy mạnh vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm: Để đảm bảo sức khỏe cho tồn lao động Cơng ty cần thường xun tuyên truyền kiến thức an toàn vệ sinh thực phẩm đến người lao động, để họ nhận thức tầm quan trọng Ngồi ban lãnh đạo trang bị thêm lị vi sóng, tủ lạnh, máy lọc nước để cải thiện vấn đề vệ sinh, an tồn thực phẩm cho cán cơng nhân viên ➢ Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Tinh thần yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Để kích thích tinh thần cho người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết: trung tâm nên tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đồn kết gắn bó với Các trưởng phận cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hịa giải có mâu thuẫn xảy quan hệ đồng nghiệp, tinh thần hiểu, thông cảm chia sẻ để hồn thiện mơi trường làm việc thân thiên đoàn kết trung tâm 61 - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động: Hoạt động tạo điều kiện cho người lao động tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Trung tâm nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại, tổ chức hoạt động liên hoan 8-3; 20-10; 2-9 - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đồn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, người lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống họ cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp Trên đay số biện pháp, khuyến nghị đề xuất cho ban quản lý Trung tâm tiNiWorld Long Biên việc hoàn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động, góp phần phát tạo động lực cho người lao động thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đưa tiNiWorld trở thành trung tâm giáo trí hàng đầu thị trường Việt Nam quốc tế 62 PHẦN KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế phát triển nói chung ngành dịch vụ vui chơi nói riêng, cạnh tranh diễn ngày gay gắt, để trung tâm có lợi thị trường khó để trì lợi cạnh tranh lại khó nhiều Cùng với cơng tác tạo động lực cho người lao động trở nên quan trọng hết trung tâm tổng công ty N – Kid, định thành bại phát triển trung tâm yếu tố người yếu tố cốt lõi Với vô số đối thủ cạnh tranh thị trường khốc liệt này, trung tâm có cách tạo động lực cho nhân viên vật chất phi vật chất, để nhân viên có động lực thái độ tốt khiến khách hàng ấn tượng ln nhớ đến thương hiệu tiNiWorld mục tiêu hàng đầu trung tâm Trung tâm tiNiWorld trung tâm có quy mơ vừa nhỏ trọng vào công tác quản lý nhân viên Mặc dù công tác đem lại hiệu chưa tối đa đạt số ưu điểm cơng tác quản lý Qua q trình nghiên cứu trung tâm tiNiWorld, kiến thức em dạy học, em phân tích cụ thể thực trạng tình hình tạo điều kiện thận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ Trung tâm; tình hình kích thích lao động, từ đánh giá mặt tích cực tiêu cực nguyên nhân bất cập Dựa vào kết khảo sát phân tích, báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích Trung tâm công tác tạo hội thăng tiến thể thân cho nhân viên; hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc; đào tạo phát triển nhân viên; xây dựng môi trường làm việc thuận lợi tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Các hạn chế báo cáo Đề tài dù cố gắng khả thời gian hạn chế yếu tố dịch bệnh Covid 19 khó khăn nên làm em không tránh khỏi thiếu sót Em mong bảo quý thầy ý kiến đóng góp cán nhân viên trung tâm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Tiến Hùng giúp đỡ em hoàn thành báo cáo 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới – Trung tâm tiNiWorld chi nhánh Long Biên (2015 – 2019) Báo cáo thường niên tiNiWorld (2015 – 2019) PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Điềm, (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, (2001), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục Chu Thanh Hưởng, (2008), Giáo trình Luật lao động Việt Nam, NXB Công an Nhân dân Một số luận văn, báo cáo thực tập Tạo động lực cho người lao động 64 ... ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI, TRUNG TÂM GIÁO TRÍ TINIWORLD CHI NHÁNH LONG BIÊN 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Trung tâm tiNiWorld. .. động tạo động lực lao động cho phát triển doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, Trung tâm giáo – trí tiNiWorld Long Biên nói riêng Trung tâm tiNiWorld Long Biên. .. gồm phần: - Phần 1: Mở đầu - Phần 2: Khái quát chung đơn vị thực tập - Phần 3: Phân tích hoạt động Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới, Trung tâm giáo