Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Luận văn thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN HOÀNG QUÂN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Họ tên học viên: Nguyễn Hoàng Quân TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 (Quản trị kinh doanh) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ THẬP HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cô giáo thuộc Học viện Công nghệ BCVT trang bị giúp cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo TS Trần Thị Thập, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phòng ban chức Trung tâm kinh Doanh VNPT Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 Người thực Nguyễn Hồng Qn LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi: Các số liệu, kết nêu luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị” trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 Người cam đoan Nguyễn Hoàng Quân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH .ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc .7 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết công J.Staccy Adam .9 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom .10 1.2.4 Vận dụng thuyết tạo động lực làm việc 10 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 12 1.3.1 Xác định động lực người lao động 12 1.3.2 Tạo động lực công cụ tài .15 1.3.3 Tạo động lực cơng cụ phi tài 18 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc người lao động .22 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động 22 1.4.2 Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc 23 1.4.3 Sự gắn bó người lao động 23 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động .24 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .24 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .25 1.6 Kinh nghiệm học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 26 1.6.1 Tổng hợp số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 26 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho TTKD VNPT Quảng Trị 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 30 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 30 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 30 2.1.2 Mơ hình tổ chức .31 2.1.3 Các nguồn lực .31 2.1.4 Tình hình kinh doanh TTKD VNPT Quảng Trị thời gian qua 35 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị 37 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 37 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực cơng cụ tài .38 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực công cụ phi tài 52 2.3 Các nhân tố ảnh hưỏng đến tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị 62 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .62 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .64 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị 67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 74 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 74 3.1.1 Định hướng phát triển TTKD VNPT Quảng Trị .74 3.1.2 Mục tiêu hoạt động quản trị nhân Trung Tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 75 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị 75 3.2.1 Giải pháp tạo động lực công cụ tài .75 3.2.2 Giải pháp tạo động lực công cụ phi tài .80 3.2.3 Giải pháp khác 85 3.3 Kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone 90 3.3.1 Phát triển phong trào thi đua khích lệ khoa học sáng tạo 90 3.3.2 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hướng đại hiệu 91 3.3.3 Thực tốt sách xã hội an ninh quốc phòng 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC [1] 98 PHỤ LỤC [2] 101 PHỤ LỤC [3] 110 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ BHTT BSC (Balanced Scorecard) CBCNV CMKH CTS KPI (Key Performance Indicator) MST NLĐ NNL NXB QĐ QTI SXKD TCT TTKD VNPT Quảng Trị THNS TNHH VNPT VNPT Vinaphone VT-CNTT VNĐ An toàn vệ sinh lao động Bán hàng tạm thời Thẻ điểm cân Cán cơng nhân viên Cách mạng khóa học Cộng tác viên Chỉ số đánh giá thực công việc Mã số thuế Người lao động Nguồn nhân lực Nhà Xuất Quyết định Quảng Trị Sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị Tổng hợp nhân Trách nhiệm hữu hạn Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng nhân TTKD VNPT Quảng Trị qua năm 34 Bảng 2.2 Số liệu kinh Doanh năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 35 Bảng 2.3 Số liệu dịch vụ năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 .35 Bảng 2.4 Cơ cấu tiền lương NLĐ theo chức danh quy định 47 Bảng 2.5 Quỹ tiền thưởng năm 2015-2019 49 Bảng 2.6 Mức thưởng hàng Tháng 50 Bảng 2.7 Tiền thưởng Tết dương, âm 50 Bảng 2.8 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 66 Bảng 2.9 Năng suất lao động năm 2015 -2019 .67 Bảng 2.10 Số lượng sáng kiến 2015 – 2019 68 116 quan tâm đến sức khỏe CBCNV có địa điểm phục vụ không gian vui chơi, rèn luyện sức khỏe cho nhân viên Tuy nhiên, TTKD VNPT Quảng Trị số 12% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng Trị rõ ràng không gian vui chơi, rèn luyên sức khỏe khiếm khuyết thiếu thốn cần khắc phục bổ sung thêm Hình 2.15 Khơng gian vui chơi, rèn luyện sức khỏe quan (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 15 Sự an tồn q trình lao động CBCNV Qua kết điều tra: 85,9% nhân viên đánh giá an tồn q trình lao động an tồn an tồn, 14,1% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị đặt tiêu chí an tồn q trình lao động CBCNV tiêu chí quan trọng Từ việc không nhân viên đánh giá khơng an tồn từ thấy TTKD VNPT Quảng Trị thực tốt tiêu chí Hình 2.16 Sự an tồn q trình lao động CBCNV (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 16 CBCNV làm việc trường (công nhân kỹ thuật), trang thiết bị bảo hộ có đủ đáp ứng tiêu chuẩn an toàn 117 Qua kết điều tra: 74,7% nhân viên đánh giá trang thiết bị bảo hộ làm việc trường đầy đủ an tồn, 25,3% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị đặt tiêu chí đảm bảo trang thiết bị bảo hộ cho CBCNV làm việc trường tiêu chí quan trọng Từ việc khơng nhân viên đánh giá khơng an tồn từ thấy TTKD VNPT Quảng Trị thực tốt tiêu chí Hình 2.17 Trang thiết bị bảo hộ có đủ đáp ứng tiêu chuẩn an toàn (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 17 Vị trí làm việc CBCNV có đảm bảo lâu dài Qua kết điều tra: 74,6% nhân viên đánh giá vị trí làm việc trung tâm đảm bảo lâu dài, 18% nhân viên có ý kiến trung lập có 7,3% trả lời khơng đảm bảo Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị đáp ứng nhu cầu mục tiêu hàng đầu nhân viên công việc ổn định Tuy nhiên, số 7,3% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng Trị rõ ràng vị trí cơng việc 11 cán có thay đổi Nhìn cách tồng thể, người cảm thấy không đảm bảo tính lâu dài khối lao động trực tiếp họ cảm thấy vất vả với công việc nhân viên có số năm kinh nghiệm Hình 2.18 Vị trí làm việc CBCNV có đảm bảo lâu dài 118 (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 18 Hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ Cơng đồn quan Qua kết điều tra: 90,7% nhân viên đánh giá hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ công đoàn quan chu đáo, 9,3% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy Cơng đoàn TTKD VNPT Quảng Trị trọng cơng tác tổ chức hoạt động đồn thể, tăng tinh thần đoàn kết CBCNV đơn vị với tốt giúp cho nhân viên cảm thấy quan tâm từ trung tâm Qua đó, cơng đồn TTKD VNPT Quảng Trị góp phần lớn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động gắn kết người tổ chức thành máy thống Hình 2.19 Hoạt động thăm hỏi hiếu, hỉ, ốm đau từ Công đoàn quan (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 19 Hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động có tổ chức hàng năm Qua kết điều tra: 93,3% nhân viên đánh giá hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động tổ chức đặn hàng năm, 6% nhân viên có ý kiến trung lập có 0,7% trả lời khơng đặn Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị đáp ứng tốt nhu cầu nghỉ dưỡng nhân viên Tuy nhiên, số 0,7% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng Trị liên quan đến địa điểm tổ chức tham quan, nghỉ mát năm liên tiếp 119 Hình 2.20 Hoạt động tham quan, nghỉ mát định kỳ cho người lao động có tổ chức hàng năm (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 20 Hoạt động bảo vệ quyền lợi Cơng đồn Qua kết điều tra: 91,3% nhân viên đánh giá hoạt động bảo vệ quyền lợi cơng đồn hiệu quả, 8,7% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy Cơng đồn TTKD VNPT Quảng Trị ln đặt mục tiêu công tác bảo vệ quyền lợi cho CBCNV lên hàng đầu Từ công tác bảo vệ quyền lợi cho người lao động hoạt động tốt giúp cho phát triển động lực làm việc nhân viên đơn vị Hình 2.21 Hoạt động bảo vệ quyền lợi Cơng đồn (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 21 Hoạt động xây dựng đội ngũ (teambuilding) tổ chức tiệc, trị chơi, thi tập thể có đáp ứng kỳ vọng CBCNV Qua kết điều tra: 88,6% nhân viên đánh giá hoạt động xây dựng đội ngũ (teambuilding) tổ chức tiệc, trò chơi, thi tập thể có đáp ứng kỳ vọng CBCNV hiệu quả, 11,4% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị thành công công tác tổ chức hoạt động xây dựng 120 đội ngũ dành riêng cho nhân viên làm việc trung tâm Từ công tác tổ chức xây dựng đội ngũ cho người lao động hoạt động thường xuyên giúp cho phát triển động lực làm việc nhân viên đơn vị tăng tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn CBCNV Hình 2.22 Hoạt động xây dựng đội ngũ (teambuilding) (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 22 Ý kiến CBCNV đóng góp cho cấp có coi trọng hoạt động sách, chiến lược Trung tâm Qua kết điều tra: 84% nhân viên đánh giá ý kiến đóng góp CBCNV hoạt động sách, chiến lược trung tâm coi trọng, 14,7% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,3% trả lời không coi trọng Kết cho thấy lãnh đạo cấp cao TTKD VNPT Quảng Trị ban hành sách chiến lược khơng cứng nhắc, ln tình hình thực tế ý kiến đóng góp CBCNV cơng tác trung tâm Tuy nhiên, số 1,3% kết khảo sát số cho thấy trình tiếp thu ý kiến ban hành sách lãnh đạo có q trình xem xét chọn lọc ý kiến phần hợp đơn vị Xét theo trình thực thấy phương hướng làm việc lãnh đạo TTKD VNPT Quảng Trị giúp cho nhân viên ln có động lực làm việc, góp cơng sức đơn vị 121 Hình 2.23 Ý kiến CBCNV đóng góp cho cấp có coi trọng hoạt động sách, chiến lược Trung tâm (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 23 Cán cấp có quan tâm, giúp đỡ công việc đời sống CBCNV Qua kết điều tra: 86% nhân viên đánh giá quan tâm từ cán cấp công việc đời sống cấp thừa hành trung tâm, 12% nhân viên có ý kiến trung lập có 2% trả lời thờ Kết cho thấy lãnh đạo cấp cao TTKD VNPT Quảng Trị có cơng tác hoạt động thể quan tâm giúp đỡ công việc đời sống CBCNV Tuy nhiên, số 2% kết khảo sát số cần lưu ý lãnh đạo TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng lãnh đạo chưa thể quan tâm đến tồn CBCNV có quan tâm chưa đáp ứng đủ Hình 2.24 : Cán cấp có quan tâm, giúp đỡ cơng việc đời sống CBCNV (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 24 Hoạt động cơng ích từ thiện trung tâm Qua kết điều tra: 91,4% nhân viên đánh giá thiết thực việc thực hoạt động công ích từ thiện trung tâm nay, 8,7% nhân viên có ý kiến trung lập Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị công tác thực 122 hoạt động cơng ích trung tâm kêu gọi CBCNV hưởng ứng thiết thực có ý nghĩa Hình 2.25 Hoạt động cơng ích từ thiện trung tâm (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 25 Hài lịng vị trí cơng việc khơng Qua kết điều tra: 86,6% nhân viên đánh giá hài lịng vị trí cơng việc tại, 10,7% nhân viên có ý kiến trung lập có 2,7% trả lời khơng hài lịng Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị có bố trí hợp lý vị trí cơng việc cho hầu hết CBCNV trung tâm Tuy nhiên, số 2,7% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng việc bố trí xếp vị trí cơng việc cịn thiếu sót, chưa thực khiến CBCNV hài lịng cần phải có sách ln chuyển cơng việc để cán thử thách vị trí khác Hình 2.26 : Hài lịng vị trí cơng việc không (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 26 Sự ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu 123 Qua kết điều tra: 73,3% nhân viên đánh giá hợp lý ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu, 16% nhân viên có ý kiến trung lập có 0,7% trả lời khơng hợp lý Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị hồn thành tốt cơng tác ghi nhận trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu thành tích người lao động Tuy nhiên, số 0,7% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị việc ghi nhận chưa hợp lý số tiêu chí Hình 2.27 Sự ghi nhận tổ chức đến thành tích người lao động trao thưởng, tuyên dương, trao tặng danh hiệu (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 27 Trung tâm có dành cho người đạt thành tích cao công việc ưu đãi đặc biệt hay đặc quyền riêng Trong tổng số 150 cán tham gia khảo sát có 61 nhân viên tương đương 40,9% lựa chọn đáp án “ln ln”, có 60 nhân viên tương đương 40,3% lựa chọn đáp án “thường xuyên (tần suất ln ln”, có 26 nhân viên tương đương 17,4% lựa chọn đáp án “thỉnh thoảng” lại nhân viên lựa chọn đáp án “khơng bao giờ” 124 Hình 2.28 Trung tâm có dành cho người đạt thành tích cao công việc ưu đãi đặc biệt hay đặc quyền riêng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 28 Tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động có đồng nghiệp tơn trọng Qua kết điều tra: 81,2% nhân viên đánh giá coi trọng tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động đồng nghiệp tôn trọng, 17,4% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,3% trả lời không coi trọng Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị thành công truyền đạt văn hóa “tơn trọng lẫn nhau” cơng sở, giúp cho cá nhân người lao động có cảm giác đồng nghiệp tôn trọng Tuy nhiên, số 1,3% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị nói chung CBCNV nói riêng cho thấy có số cán chưa cảm giác đồng nghiệp tôn trọng, cần phải khắc phục điều chỉnh điểm Hình 2.29 Tư tưởng, quan niệm cá nhân người lao động có đồng nghiệp tơn trọng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 29 Quyền riêng tư cá nhân người lao động có tơn trọng 125 Hình 2.30 Quyền riêng tư cá nhân người lao động có tôn trọng (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) Qua kết điều tra: 87,2% nhân viên đánh giá coi trọng quyền riêng tư cá nhân người lao động, 11,4% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,3% trả lời không coi trọng Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị thành công công tác tôn trọng quyền riêng tư nhân viên Tuy nhiên, số 1,3% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng việc tôn trọng quyền riêng tư CBCNV cịn khiếm khuyết cần có điều chỉnh khắc phục 30 Hoạt động đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm) có làm CBCNV thỏa mãn Việc đào tạo bồi dưỡng cho người lao động ngắn hạn (dưới năm) thỏa mãn phần nhu cầu nâng cao trình độ nhằm hồn thiện thân người lao động Theo số liệu thu từ phiếu điều tra đánh giá người lao động hiệu chương trình đào tạo TTKD VNPT Quảng Trị mà họ tham gia sau: Qua kết điều tra: 81,3% nhân viên đánh giá thỏa mãn hoạt động đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm), 16% nhân viên có ý kiến trung lập có 2,7% trả lời không thỏa mãn Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị thành công công tác tổ chức đào tạo năm Tuy nhiên, số 2,7% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng chương trình đào tạo Trung tâm kinh Doanh VNPT Quảng Trị chưa thực thỏa mãn người lao động 126 Hình 2.31 Hoạt động đào tạo nội khóa học ngắn hạn (dưới năm) có làm CBCNV thỏa mãn (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 31 CBCNV có tạo điều kiện tham dự khóa học dài hạn (trên năm) nước nước Việc đào tạo bồi dưỡng nước nước cho người lao động dài hạn (trên năm) thỏa mãn phần nhu cầu nâng cao trình độ nhằm hồn thiện thân người lao động Theo số liệu thu từ phiếu điều tra đánh giá người lao động hiệu chương trình đào tạo TTKD VNPT Quảng Trị mà họ tham gia sau: Qua kết điều tra: 74,5% nhân viên đánh giá tạo điều kiện tham gia đào tạo khóa học dài hạn (trên năm), 12,8% nhân viên có ý kiến trung lập có 13,8% trả lời không tạo điều kiện Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị thực công tác tạo điều kiện tham gia khóa học dài hạn năm nước nước Tuy nhiên, số 13,8% kết khảo sát số cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng tiêu chí đánh giá cho việc tạo điều kiện tham gia khóa học dài hạn khiếm khuyết, cần phải khắc phục để đáp ứng nhu cầu CBCNV Hình 2.32 CBCNV có tạo điều kiện tham dự khóa học dài hạn (trên năm) nước nước (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 32 Sự minh bạch tiêu đánh giá hồn thành cơng việc giao Qua kết điều tra: 84% nhân viên đánh giá minh bạch tiêu đánh giá hoàn thành cơng việc giao, 15,3% nhân viên có ý kiến trung lập có 0,7% trả lời khơng minh bạch Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị 127 thực minh bạch đặt tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc giao rõ ràng Tuy nhiên, số 0,7% kết khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng minh bạch cơng tác đánh giá cịn mang tính chất nể, cần phải thực nghiêm túc cơng Hình 2.33 Sự minh bạch tiêu đánh giá hồn thành cơng việc giao (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 33 Trung tâm có xây dựng lộ trình phấn đấu nghiệp trọn đời cho người lao động Trong tổng số 150 cán tham gia khảo sát có 72 nhân viên tương đương 49% lựa chọn đáp án “Có đẩy đủ”, có 61 nhân viên tương đương 41,5% lựa chọn đáp án “Có manh mún, khơng thành chỉnh thể”, có 12 cán tương đương 8,2% lựa chọn đáp án “Khơng”, cịn lại có nhân viên tưởng đương 1,4% bổ sung thêm đáp án “Tốt” “Theo kiểu truyền thống, đào tạo lộ trình đạt chuẩn lực, chưa có văn cụ thể” Hình 2.34 Trung tâm có xây dựng lộ trình phấn đấu nghiệp trọn đời cho người lao động (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 128 34 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với chuyên môn đào tạo Qua kết điều tra: 90,6% nhân viên đánh giá phù hợp công việc nhiệm vụ CBCNV giao với chuyên mơn đào tạo, 8% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,4% trả lời khơng phù hợp Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị giao nhiệm vụ cho CBCNV phù hợp với chuyên môn mà đa phần cá nhân người lao động đào tạo Tuy nhiên, số 1,4% kết khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng việc giao công việc số nhiệm vụ cho nhân viên không phù hợp với chuyên môn mà cá nhân người lao động đào tạo Hình 2.35 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với chun mơn đào tạo (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) 35 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với cấp, chứng mà CBCNV sở hữu Hình 2.36 Cơng việc nhiệm vụ CBCNV giao có phù hợp với cấp, chứng mà CBCNV sở hữu 129 (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) Qua kết điều tra: 90% nhân viên đánh giá phù hợp công việc nhiệm vụ CBCNV giao với cấp, chứng mà người lao động có, 8,7% nhân viên có ý kiến trung lập có 1,4% trả lời không phù hợp Kết cho thấy TTKD VNPT Quảng Trị giao nhiệm vụ cho CBCNV phù hợp với cấp, chứng mà đa phần cá nhân người lao động có Tuy nhiên, số 1,4% kết khảo sát số nhỏ cần lưu ý TTKD VNPT Quảng trị rõ ràng việc giao công việc số nhiệm vụ cho nhân viên không phù hợp với cấp, chứng CBCNV 36 Các ý kiến khác liên quan đến tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Trong tổng số 150 cán tham gia khảo sát có 12 cán trả lời “khơng có ý kiến”, có cán trả lời “Lãnh đạo cần phải tìm ngun nhân mà nhân viên khơng hồn thành để giao cơng việc rõ ràng, sách kinh doanh cần kịp thời đảm bảo sách đến khách hàng phải đối tượng bền vững”, có cán trả lời “Khen thưởng vật chất tinh thần, ưu tiên khuyến khích khen ngợi thường xuyên với thành tích mà cá nhân đạt để tạo mục tiêu hướng tới cho cá nhân khác hướng đến”, có cán trả lời “tốt”, có cán trả lời “quy hoạch cán trẻ”, có cán trả lời “Cơ chế tạo động lực xét ký hợp đồng với CTV, tuyển dụng mới”, có cán trả lời “Trung tâm cần tạo động lực cho người lao động bố trí làm việc theo lực sở trường để phát huy lực”, có cán trả lời “Để tạo động lực cho người lao động cần hút nhân tài lao động trực tiếp cần quan tâm , trao đổi kinh nghiệm”, có cán trả lời “Tổ chức nhiều hoạt động bề hội thi, hội thao, hoạt động giã ngoại, khám sức khỏe, điều dưỡng hoạt động tốt”, có cán trả lời “Xem lại tiền hành trình cụ thể đối tượng”, có cán trả lời “Việc tạo động lực nên kịp thời” 130 Hình 2.37 Các ý kiến khác liên quan đến tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị (Nguồn tổng hợp kết khảo sát TTKD VNPT Quảng Trị) ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên giao dịch: Trung tâm kinh doanh. .. Quân TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 (Quản trị kinh doanh) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Chương Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG