Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Tiểu luận: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CƠNG TY CP TẬP ĐOÀN MAI LINH Học viên thực hiện: Tạ Phi Khánh Lớp : 16SQT23 MSSV : 1641820155 Giáo viên hướng dẫn:TS Trương Quang Dũng Năm 2017 MỤC LỤC Phần I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CP TẬP ĐỒN MAI LINH Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu 300 triệu đồng, xe du lịch chỗ 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công nhiều lĩnh vực: - Năm 2002, chuyển thành Cơng ty cổ phần có vốn điều lệ 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản nghìn tỷ đồng, gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đến năm 2007, vốn điều lệ MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vào công ty 100% vốn Công ty Mỹ, Campuchia, Lào Với cổ đông chiến lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Cơng ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng tồn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên thuộc lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước ngồi Phần II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CP TẬP ĐỒN MAI LINH 2.1 Mơi trường hoạt động kinh doanh Cơng ty CP Tập Đồn Mai Linh Mơ hình cạnh tranh áp lực ngành vận chuyển hành khách 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh Hiện tại, có khoảng 40 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi tỉnh phía Nam Mai Linh, Vinasun (VNS), Hoàng Long (HLG), Future, Happy, Taxi gas Saigon Petrolimex (PGT) phận PV Trans (PVT)… đó, Mai Linh Vinasun chiếm 80% thị phần So sánh hoạt động kinh doanh năm 2009 Hiện Taxi Mai Linh có thị phần lớn phía Nam, phạm vi TPHCM Vinasun công ty đứng đầu mảng dịch vụ taxi xét quy mô đội xe doanh thu từ kinh doanh dịch vụ taxi Vinasun có đội xe tổng cộng 2.846 chiếc, 86% hoạt động khu vực TPHCM 7% hoạt động tỉnh lớn khu vực phía Nam Bình Dương Đồng Nai Khơng thế, doanh thu ngày bình quân Vinasun cao 25% so với Mai Linh thị trường quan trọng TPHCM VNS có đội xe taxi chất lượng tốt với tuổi xe bình quân khoản 2,1 năm Đội xe chủ yếu gồm xe Innova trang bị TV tạo cảm giác dễ chịu cho hành khách xe Vào cuối 2009, TPHCM có số lượng xe taxi tổng cộng lên đến 10.710 Nếu theo quy mô đội xe, Vinasun chiếm 23% thị phần thị trường TPHCM Vinasun gần trở thành hãng taxi đứng đầu thị trường TPHCM, đối thủ cạnh tranh lớn cơng ty Mai Linh Có thể khẳng định, Vinasun đối thủ lớn Mai Linh thị trường Tp.HCM, Đồng Nai, Bình Dương Tại thị trường này, Vinasun doanh nghiệp có thị phần lớn Bảng so sánh số tiêu tài năm 2009 MLG VNS Một số tiêu tài MLG VNS năm 2009 Hiện tại, Vinasun Mai Linh có đội xe với quy mơ lớn với thương hiệu khách hàng nhận dạng Đây lợi tuyệt đối hãng taxi bối cảnh có nhiều hãng taxi kinh doanh thị trường TPHCM Công ty Mai Linh hoạt động dàn trải khắp đất nước doanh thu Mai Linh thị trường TPHCM đạt 678 tỷ đồng, tương đương 19% thị phần năm 2009 54% thị phần lại thị trường TPHCM 38 hãng taxi nắm giữ, tương đương hàng bình quân nắm giữ 1,4% thị phần 2.1.2 Khách hàng tiềm 2.1.2.1 Cơ cấu khách hàng Mai Linh Theo báo cáo thường niên 2009 cấu khách hàng Mai Linh sau - Khách hàng MCC: chiếm 9,32% Khách hàng cứng lái xe (liên lạc trực tiếp với lái xe): chiếm 3% Khách hàng từ điểm tiếp thị: chiếm 20% Khách hàng vãng lai, dân cư: chiếm 367,68% Cơ cấu khách hàng Mai Linh 2.1.2.2 Các khách hàng kiêm đối tác chiến lược Đối với điểm tiếp thị: nhóm khách hàng chủ lực Mai Linh bao gồm: Nhà ga, sân bay, bệnh viện, resort, khách sạn lớn… phần nhiều số ký hợp tác độc quyền với Mai Linh Ngày 15/09/2009, Tập đoàn Mai Linh ký kết hợp tác chiến lược đặc biệt lĩnh vực quản trị tài với Tập đồn Golden Bridge (Hàn Quốc) Theo đó, Tập đồn Golden Bridge hợp tác với Tập đoàn Mai Linh việc tăng cường hiệu hoạt động tư vấn cấu trúc tài Tập đồn Mai Linh; phát triển bất động sản Mai Linh công ty làm chủ sở hữu; tư vấn trường hợp cổ phiếu Mai Linh niêm yết thị trường chứng khốn nước ngồi; giới thiệu tiến cử đối tác chiến lược từ nước để hợp tác với Tập đoàn Mai Linh Mai Linh mở rộng quy mô hoạt động phát triển ngành nghề nước Ngày 19/09/2009, Tập đoàn Mai Linh ký kết “biên ghi nhớ” Tập đoàn Mai Linh Công ty Du lịch Quốc tế Century Holiday (Thẩm Quyến – Trung Quốc) nội dung hợp tác phát triển du lịch Hai bên trao đổi kinh nghiệm quản lý điều hành hoạt động du lịch lữ hành; hợp tác việc khai thác – kinh doanh – điều hành khách du lịch từ Trung Quốc sang Việt Nam ngược lại; bố trí trao đổi phối hợp nhân hợp tác làm việc trình kinh doanh, khai thác thị trường chung 2.1.2.3 Nhà cung cấp Tháng 07/2009, Tập đồn Mai Linh ký kết với Cơng ty TNHH Robert Bosch Việt Nam (CHLB Đức) biên ghi nhớ hợp tác lĩnh vực bảo trì, sửa chữa ô tô với tập đoàn Mai Linh TPHCM Theo đó, Cơng ty TNHH Robert Bosch Việt Nam tập đồn Mai Linh triển khai mơ hình nhà xưởng Bosch Car Service ủy quyền nước để bảo dưỡng sửa chữa loại xe động xăng xe động dầu Trên sở nhà xưởng Mai Linh trạm dừng nghỉ Mai Linh xây dựng tương lai, Bosch đánh giá tư vấn xây dựng cho phù hợp với tiêu chuẩn mơ hình Bosch Car Service (Đức) Khi hoàn thành xưởng Bosch Car Service, Robert Bosch Việt Nam cung cấp phụ tùng cho khoảng 6.000 xe taxi gần 500 xe tuyến cố định đường dài 400 xe cho thuê tập đồn Mai Linh Ngày 23/07/2009, Cơng ty cổ phần Xăng dầu An Pha tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên lần thứ với đại diện cổ đông tham dự Công ty cổ phần Xăng dầu An Pha có vốn điều lệ 100 tỷ đồng, có Cơng ty cổ phẩn Tập đồn Mai Linh ơng Hồ Huy – Chủ tịch HĐQT góp 25% số vốn điều lệ Ngay sau chương trình đại hội, diễn buổi lễ ký kết “Hợp đồng nguyên tắc kinh doanh xăng dầu” Công ty cổ phần Xăng dầu An Pha Tập đồn Mai Linh Theo đó, với thời hạn hợp đồng 15 năm, An Pha độc quyền kinh doanh xăng, dầu, gas toàn hệ thống Mai Linh bao gồm trạm dừng nghỉ, phương tiện vận chuyển, nhà máy, xí nghiệp… với hàng chủng loại, đảm bảo số lượng chất lượng, giá cạnh tranh Ngày 26/10/2009, Tập đoàn Mai Linh ký kết hợp đồng ghi nhớ với Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Gas thị (Gas City) Theo đó, Gas City nguồn cung cấp gas cho tòa nhà Mai Linh đầu tư xây dựng nước, bên cạnh cung cấp nhiên liệu lượng cho dòng xe taxi Mai Linh đại sau chạy khí hóa lỏng LPG, góp phần giảm bớt lượng chất thải CO2 vào khơng khí cải thiện khơng khí, mơi trường sống tốt Điều cịn cho thấy bên cạnh việc tập trung vào hoạt động sản xuất, phát triển kinh tế, Tập đoàn Mai Linh cịn ln quan tâm đến trách nhiệm xã hội chấp hành quy định an toàn lao động, mơi trường sống làm việc Đó cơng việc Tập đồn Mai Linh quan tâm hàng đầu 2.1.2.4 Môi trường nội ngành (rào cản xâm nhập) Ngành kinh doanh taxi TPHCM tỉnh lân cận có đặc điểm mức độ cạnh tranh giá tương đối thấp Tất hãng taxi có mức cước tương tự bất chấp việc chất lượng loại xe dịch vụ cung cấp khác Và đến mức độ hãng taxi nhỏ lẻ chí cịn lấy cước cao bất hợp lý Tuy nhiên hãng taxi không tồn lâu dài Trong vài năm tới, lái xe tự công ty taxi nhỏ với số lượng xe 50 bị đào thải công ty taxi lớn ngành giành thị phần từ công ty nhỏ lái xe tự bị đào thải Với áp lực cạnh tranh, Vinasun, Mai Linh hãng taxi lớn khác đại hóa đội xe Nhân tố tạo lợi cạnh tranh ngành kinh doanh taxi dịch vụ tốt thay giá Việc đưa dịch vụ đồng toàn đội xe điểm phân biệt đối thủ cạnh tranh Bất kỳ cơng ty taxi có đội xe đại, đời tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Các hãng taxi lớn dần đẩy hãng taxi nhỏ khỏi ngành kinh doanh Dự báo khơng có thêm công ty gia nhập ngành Trên thực tế, rào cản gia nhập ngành tăng mạnh năm gần (1) chi phí đầu tư đội xe (2) chi phí bảo hiểm (3) chi phí nhiên liệu Việc trang bị đội xe đại cần chi phí xấp xỉ 34,000 USD/xe vào thời điểm tại, cao gấp lần so với năm trước khả hầu hết công ty taxi nhỏ Và khả tiếp cận với nhiều hình thức huy động vốn, cơng ty có số lượng xe lớn Vinasun Mai Linh có lợi hẳn so với cơng ty taxi nhỏ Với chi phí nhiên liệu chi phí bảo hiểm xe dự kiến tăng với tốc độ bình quân gộp 10% 20%/năm vài năm tới, cơng ty taxi nhỏ ngày gặp phải bất lợi cạnh tranh Với lợi kinh tế theo quy mô; đội xe đại việc cung cấp dịch vụ đồng có chất lượng cao, công ty taxi lớn dành thị phần từ tay các công ty taxi nhỏ 2.2 Phân tích mơi trường bên Cơng ty CP Mai Linh 2.2.1 Tình hình hoạt động Trải qua 16 năm hoạt động, với tiêu chí phục vụ “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, Cơng ty Cổ phần Tập Đồn Mai Linh (MLG) gặt hái nhiều thành công lĩnh vực kinh doanh, với mạng lưới thông tin rộng khắp 50 tỉnh thành Việt Nam dự kiến đến năm 2007 phủ kín 64 tỉnh thành nước lân cận: Trung Quốc, Lào, Campuchia,…giải công việc cho 10.000 người Có văn phịng đại diện kinh doanh tại: Mỹ, Campuchia, Nga xúc tiến nước Anh, Pháp, Nhật, Singapore, Thái Lan,… Trong ngành hoạt động, Vận tải xem nồng cốt, chủ lực cho phát triển lâu dài với dự án đầu tư lớn: 1.000 xe bus chất lượng cao phục vụ tuyến cố định liên tỉnh quốc tế 5.000 xe taxi cho thuê, 50 trạm dừng chân tuyến trục lộ xuyên Á, xuyên Việt, hệ thống định vị vệ tinh,… Bên cạnh đó, ngành nghề khác tăng cường đầu tư: dự án Thủy điện LaLa, dự án du lịch “Con đường di sản Văn hóa Miền Trung”, dự án đầu tư khách sạn Tp.HCM Hà Nội… Trong năm 2009, công ty đầu tư 241 xe năm thành công công tác đầu tư phương tiện kể từ thành lập , nâng tổng số đầu xe lên 704 xe, chiếm 50% số đầu xe phương tiện taxi địa bàn từ Quảng Ngãi đến Quảng Bình 2.2.2 Marketing 2.2.2.1 Biểu tượng cơng ty Ngày nay, tập đồn Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ “Mai” nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ “Linh” mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và tơ điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy – Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ (người sáng lập MLG) – chọn màu xanh màu hy vọng, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp Đến với Mai Linh, Khách hàng cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML cách điệu, dịng sơng hiền hịa tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hịa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi “Đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: Mai Linh – Màu xanh sống Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích ba bên – Cơng ty, Khách hàng Xã hội 2.2.2.2 Giá trị cốt lõi - Tầm nhìn: "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!" ("To be the best service provider wherever we are!") - Sứ mạng: "Mang hài lịng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" ("Provide better satisfaction for better life!") - Giá trị cốt lõi : Hiệu - Làm chủ - Dẫn đầu - Chuyên nghiệp - Chung sức, chung long (Effectiveness – Ownership – Leadership – Proffesionalism – Teamwork) 2.2.2.3 Các hoạt động quảng cáo, từ thiện Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cổ phần tập đồn Mai Linh ln ln ý thức thực trách nhiệm tri ân xã hội Mỗi cán bộ, nhân viên công ty sẵn sàng tham gia vào hoạt động xã hội Công ty thường xuyên tự tổ chức phong trào nhân ngày lễ lớn, phong trào tổ chức, ban ngành đoàn thể phát động, chẳng hạn như: Hiến máu nhân đạo Lá lành đ m rách: nạn nhân thiên tai, học bổng cho học sinh nghèo, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa: 119 triệu đồng (năm 2000), 85 triệu đồng (năm 2001), 371 triệu đồng (năm 2002), 474 triệu đồng (năm 2003), tỷ 750 triệu đồng năm 2004 chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” riêng chương trình “Vang khúc quân hành” nhân kỷ niệm 30 năm giải phóng miền Nam, thống đất nước vào tháng 04/2005 tỷ đồng - Ủng hộ, gây quỹ giúp đõ nạn nhân chất độc da cam: Mai Linh tổ chức thu thập 100.000 chữ ký địi cơng lý, 4000 người tham gia diễu hành , tổ chức chương trình ca nhạc “Thắp lên niềm hy vọng” với số tiền quyên góp tổ chức, cá nhân tỉ đồng, riêng Mai Linh 400 triệu đồng - Chương trình Lửa ấm miền quê: Trao tặng trâu áo ấm trị giá 4,5 tỉ đồng cho bà tỉnh phía Bắc chịu ảnh hưởng đợt rét đậm, rết hại năm 2008 - 2.2.2.4 Các danh hiệu trao Tập Đoàn Mai Linh vinh dự tổ chức xét thưởng uy tín trao nhiều cúp, giải thưởng: Sao vàng đất Việt, Thương hiệu mạnh, Giải thưởng chất lượng Việt Nam,…và nhận nhiều khen, giấy khen Bộ, Ngành, đặc biệt Bằng khen Thủ tướng phủ Huy chương lao động hạng Chủ tịch nước cho hoạt động kinh doanh năm 2006, công ty cung cấp dịch vụ taxi Việt Nam đạt giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000, số thương hiệu nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003-2005… Tháng 08/2008, Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc Bộ vinh dự nhận “Cúp vàng Văn hoá Doanh nghiệp” khẳng định cho trình nỗ lực tập thể CBNV xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh tảng sắc văn hoá dân tộc Ngày 28/04/2009, Taxi Mai Linh đạt danh hiệu “Dịch vụ hài lịng 2009” Báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn Tập đoàn Mai Linh vừa đánh giá nằm danh sách Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009 (VNR500) Danh sách Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố 2.3 Xác định lợi cạnh tranh 2.3.1 Khả công ty Hiện thương hiệu Mai Linh biết đến khắp tỉnh thành nước, doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng đầu Việt Nam, có số lượng xe kinh doanh vận tải lớn Việt Nam ML phấn đấu đến cuối năm 2010 có mặt khắp 63 tỉnh thành, mở rộng tuyến nối liền tất huyện thị Việt Nam Tận dụng hội Việt Nam gia nhập WTO, ML mạnh dạn mở rộng thị trường kinh doanh vận tải nước Lào Campuchia Tiềm lực tài vững mạnh với số vốn 700 tỷ đồng, 11 công ty trực tiếp 51 công ty gián tiếp phủ khắp tỉnh thành Việt Nam cộng với bề dày kinh nghiệm, Mai Linh có khả giữ vững vị trí cờ đầu lĩnh vực kinh doanh vận tải Việt Nam tương lai 2.3.2 Cơ hội công ty Với sách phát triển vận tải Chính phủ Số 35/2009/QĐ-TTg ngày 03/03/2009 việc phê duyệt điều chỉnh chiến lược phát triển giao thông vận tải đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia kinh doanh vận tải, dịch vụ hỗ trợ vận tải; thành lập tập đoàn vận tải có vốn Nhà nước để phục vụ tuyến có nhu cầu vận tải lớn tuyến Bắc – Nam, vận tải hành khách công cộng đô thị, vận tải phục vụ vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo nhiệm vụ đột xuất khác cần thiết - Hỗ trợ cho doanh nghiệp vận tải hành khách công cộng vận tải phục vụ vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn với nhiều hình thức như: ưu đãi tín dụng, ưu đãi sau đầu tư mua sắm phương tiện trợ giá Khuyến khích sử dụng phương tiện lắp ráp nước để vận chuyển hành khách cơng cộng hình thức bán trả chậm, bán trả góp, có sách ưu đãi việc nhập phụ tùng, thiết bị mà nước chưa sản xuất được… - Phát triển đa dạng loại hình vận tải dịch vụ hỗ trợ vận tải, đảm bảo chất lượng, nhanh chóng, an tồn, tiện lợi, tiết kiệm chi phí xã hội Phát triển mạnh vận tải đa phương thức dịch vụ logistics vận tải hàng hóa - Bên cạnh sách đơn giản hóa thủ tục kinh doanh vận tải đường bao gồm: rút gọn thành phần hồ sơ, giảm thời gian thực hiện, bỏ yêu cầu không cần thiết… Đặc biệt, chi phí tn thủ sáu thủ tục cắt giảm đến 93% với khoản tiền tiết kiệm 75 tỉ đồng năm cho cộng đồng doanh nghiệp (DN), giảm gánh nặng vai DN, tiết kiệm thời gian chi phí Với khuyến khích hỗ trợ Chính phủ cho DN vận tải đường bộ, đồng thời với việc nâng cao hệ thống vận tải đường mở hội phát triển ngành giao thơng vận tải đường nói chung cơng ty Mai Linh nói riêng PHẦN III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CP TẬP ĐỒN MAI LINH Xã hội ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng định vị Tuy nhiên sức ép nhà quản lý họ làm để phát huy tối đa hiệu sản xuất 3.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Đối với MGL, cơng ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa hình thức như: khác biệt hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ dịch vụ kèm Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách tuyến cố định Mai Linh Express non trẻ Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express nhanh chóng tạo dựng thương hiệu việc nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn mà đơn vị cam kết với khách hàng Mai Linh Express cam kết xuất bến không bắt khách dọc đường dù xe có hành khách Cũng tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh kiên xây dựng hình ảnh xe khơng khói thuốc 3.1.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express khơng đảm bảo hành trình mà cịn phục vụ chu đáo, tận tình đến hành khách lúc mua vé Khách hàng đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà nội thị Tại TP.HCM, với đoàn khách từ người trở lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hàng từ nhà bến xe hình thức tặng voucher (phiếu taxi) taxi Mai Linh để khách hàng chủ động thời gian Tại tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín Mai Linh cách chuyên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vào phục vụ đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt đặc sản vùng miền Ngoài ra, thời gian khách hàng nghỉ ngơi đây, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng vệ sinh trước hành khách thực hành trình 3.1.2 Khác biệt hóa từ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể “tài sản” vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí làm việc đại gia đình, tin tưởng nhân viên vào định sách Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc CBNV Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Ngay từ thành lập (1993), Mai Linh doanh nghiệp có chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành Điều ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngoài việc trọng đến công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xây dựng hàng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV có nhiều đóng góp để anh em yên tâm làm việc lâu dài Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh, nhiều thơng tin có chủ ý gây ảnh hưởng đến cá nhân hoạt động công ty Nhưng nhờ có tập thể đồn kết, biết xây dựng, giữ gìn bảo vệ lợi ích chung mà công ty Mai Linh vững mạnh phát triển ngày hôm nay” Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh “Chúng coi người tài sản quý công ty Việc Mai Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ chế độ thưởng, cấp học phí đào tạo, trả cổ phiếu, chăm lo gia đình họ xuất phát từ ý nghĩ ấy, suy cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn bó, hết lịng để có Mai Linh ngày nay” – “bí quyết” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực ông Hồ Huy Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, điều khó doanh nghiệp giữ chân nhân tài chưa vốn hay công nghệ 3.1.3 Khác biệt từ hoạt động cộng đồng “Hoạt động từ thiện quan trọng hoạt động kinh doanh” Một khác biệt góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh “văn hóa nguồn” với chương trình đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn mà doanh nghiệp tạo dựng, trì nhiều năm qua Chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp lửa truyền thống - Vang khúc quân hành” năm 2006 cho hàng ngàn cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa hay tài trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương; ủng hộ đồng bào vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm miền quê” tài trợ hàng nghìn trâu, áo ấm cho đồng bào bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính Tý 2008; chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tiền mà Mai Linh dành cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai mươi tỷ đồng Nói nét văn hóa đặc trưng Mai Linh, ơng Hồ Huy bày tỏ: Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, cách chúng tơi tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hơm Xây dựng sử dụng văn hóa nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Mai Linh khơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng biến giá trị văn hóa thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo 3.2 Chiến lược Giá – Thanh toán 3.2.1 Chiến lược giá Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá yếu tố nhậy cảm với tâm lý người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu tập đồn MLG tiết kiệm chi phí đầu vào nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tập đoàn Bảng giá cước taxi Mai Linh khu vực Hà Nội Dịch vụ chỗ loại nhỏ (Spark Giá cước 25Km Giá cước từ 25Km trở lên 13.200 đồng/ km 10.200 đồng/km LT) Bốn chỗ dòng Vios Dòng xe chỗ 13.500 đồng/km 14.200 đồng/km 11.500 đồng/km 11.200 đồng/km Bảng giá cước Hà Nội taxi Dịch vụ chỗ loại nhỏ (Spark LT) Dòng xe chỗ Giá cước 30Km Giá cước từ 30Km trở lên 15.200 đồng/ km 14.200 đồng/km 10.000 đồng/km 11.200 đồng/km Bảng giá cước Vạn Xuân taxi Dịch vụ chỗ loại nhỏ (Spark LT) Dòng xe chỗ Giá cước 20Km Giá cước từ 20Km trở lên 9.500 đồng/ km 13.000 đồng/km 7.500 đồng/km 11.000 đồng/km Với mức giá hành Mai Linh trì mức giá thấp gần gang với đối thủ cạnh tranh TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu khí…tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách nước 3.2.2 Thanh toán cước taxi Mai Linh Để tiết kiệm chi phí, nhanh gọn dễ dàng cho khách hàng việc tốn MLG triển khai tốn tiền cước vận tải thông qua hệ thống tin nhắn SMS giúp khách hàng tiện lợi việc toán cước nhanh chóng, thuận lợi Dưới hình thức tốn: Thanh tốn tin nhắn SMS dùng thẻ trả trước dành cho cá nhân/doanh nghiệp Khách hàng mua thẻ trả trước Mai Linh MobiVí phát hành Sau đó, nhắn tin nạp tiền theo hướng dẫn in phía sau thẻ thực toán Thanh toán tin nhắn SMS dùng ví điện tử MobiVí trả dành cho cá nhân/doanh nghiệp Khách hàng đăng ký tài khoản ví điện tử MobiVí Sau đó, dùng tin nhắn để toán taxi Mai Linh dịch vụ giao dịch thương mại điện tử khác Thanh toán tin nhắn SMS trả sau dành cho doanh nghiệp đang/sẽ dùng thẻ MCC (dịch vụ taxi trả tiền sau) Mai Linh Khách hàng có hợp đồng dùng dịch vụ trả sau Mai Linh cấp hạn mức đăng ký sử dụng dịch vụ vừa tiện lợi cho nhân viên giúp doanh nghiệp kiểm soát hạn mức sử dụng nhân viên chặt chẽ TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến Lược Cạnh Tranh Theo Lý Thuyết Của Michael Porter, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp, TPHCM Trường đại học Công Nghệ TPHCM, Giáo trình Quản Trị Chiến Lược – TS Trương Quang Dũng Michael E.Porter, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn (2009), dịch Chiến Lược Cạnh Tranh - Những K Thuật Phân Tích Ngành Cơng Nghiệp Và Đối Thủ Cạnh Tranh, Nhà Xuất Bản Trẻ TPHCM Michael E.Porter, gốc The Competitive Advantage of Nations, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn (2008), dịch Lợi Thế Cạnh Tranh Quốc Gia, Nhà Xuất Bản Trẻ TPHCM Trang web: http://www.mailinh.vn/ ... tác chiến lược từ nước để hợp tác với Tập đoàn Mai Linh Mai Linh mở rộng quy mô hoạt động phát triển ngành nghề nước Ngày 19/09/2009, Tập đoàn Mai Linh ký kết “biên ghi nhớ” Tập đồn Mai Linh. .. với Mai Linh Ngày 15/09/2009, Tập đoàn Mai Linh ký kết hợp tác chiến lược đặc biệt lĩnh vực quản trị tài với Tập đồn Golden Bridge (Hàn Quốc) Theo đó, Tập đoàn Golden Bridge hợp tác với Tập đoàn. .. đoàn Mai Linh việc tăng cường hiệu hoạt động tư vấn cấu trúc tài Tập đồn Mai Linh; phát triển bất động sản Mai Linh công ty làm chủ sở hữu; tư vấn trường hợp cổ phiếu Mai Linh niêm yết thị trường