Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống hóa trên trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đề đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ. Những vấn đề lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ. Kiểm tra xem có sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên theo đặc tính cá nhân: thâm niên công tác, vị trí công tác, tính cách,... Đề xuất giải pháp nhằm tăng lòng trung thành của nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ
ĐẠI HỌC HUÊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GỊN MORIN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ THƠNG NHẬT TRUNG LỚP: K43A QTKD Tổng hợp NIÊN KHÓA: 2009-2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Huế, tháng năm 2013 Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp này, phấn đấu thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo- PGS.TS Hồng Hữu Hịa, người tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi thực tập học hỏi kinh nghiệm quý báu, cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hoàn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn Sở, ban ngành liên quan nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian có hạn bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học nên đề tài khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè góp ý để luận văn hoàn chỉnh Huế, tháng năm 2013 Người thực Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT .iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN 1.1 Lý thuyết về lòng trung thành nhân viên khách sạn 1.1.1 Khái niệm về lòng trung thành 1.1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 10 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 12 1.1.2.4 Thuyết về công 12 1.2 Tổng quan về nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 13 1.3 Khung nghiên cứu đề tài 18 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUÊ 22 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 22 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang i KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa 2.1.1 Giới thiệu chung về khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 26 2.1.4 Nguồn lực kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .28 2.1.4.1 Tình hình lao động khách sạn Sài Gòn Morin Huế qua năm 2010 - 2012 .28 2.1.4.2 Nguồn tuyển dụng khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ .30 2.1.4.3 Tình hình đào tạo, huấn luyện nhân khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 31 2.1.4.4 Tình hình tiền lương người lao động qua năm 2010-2012 .32 2.1.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .34 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú 34 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ ăn uống .35 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Sài Gòn – Morin năm 2010 - 2012 36 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 39 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .43 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .43 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 2.2.3 Phân tích hồi quy 51 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích 51 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết .55 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy .56 2.2.3.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 57 2.2.3.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUÊ 65 3.1 Định hướng phát triển khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ 65 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung Trang ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 65 3.2.1 Về yếu tố lương 65 3.2.2 Về yếu tố Phúc lợi .66 3.2.3 Về yếu tố Đào tạo Phát triển 66 PHẦN III: KÊT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 PHỤ LỤC Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CHDTTT Biến hội đào tạo thăng tiến DN Biến đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá KT Biến khen thưởng L Biến lương LTT Biến lòng trung thành PL Biến phúc lợi STT Số thứ tự Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC HÌNH Hình : Quy trình nghiên cứu .6 Hình : Tháp nhu cầu A Maslow .10 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 18 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Sài Gòn Morin – Huế 27 Hình : Cơ cấu về cấu kinh nghiệm làm việc khách sạn khác trước (%) 40 Hình : Cơ cấu về giới tính (%) 40 Hình : Cơ cấu về độ tuổi (%) 41 Hình : Cơ cấu về trình độ học vấn (%) 41 Hình 10 : Cơ cấu về chức vụ (%) .42 Hình 11 : Cơ cấu về phận làm việc (%) 42 Hình 12 : Cơ cấu về thâm niên (%) 43 Hình 13 : Mơ hình nghiên cứu (đã điều chỉnh) 51 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang v KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các nhân tố trì động viên 11 Bảng 2: Cơ cấu lao động khách sạn (2010 - 2012) (Đơn vị: Người) 28 Bảng 3: Tiền lương người lao động khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ năm 2010-2012 33 Bảng 4: Cơ sở vật chất lưu trú khách sạn Sài Gòn – Morin .34 Bảng 5: Quy mô nhà hàng khách sạn Sài Gòn – MORIN 35 Bảng : Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ khách sạn SÀI GÒN MORIN năm 2010 - 2012 .36 Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN năm .38 Bảng : Kết Cronbach’s alpha thang đo 44 Bảng : KMO and Bartlett's Test 45 Bảng 10 : Rotated Component Matrixa .46 Bảng 11 : KMO and Bartlett's Test 47 Bảng 12 : Rotated Component Matrixa .48 Bảng 13 : Ma trận hệ số tương quan 53 Bảng 14 : Coefficientsa 54 Bảng 15 : Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .56 Bảng 16 : Kiểm định Anova về độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 Bảng 17 : Independent Samples Test 58 Bảng 18 : Test of Homogeneity of Variances - Độ tuổi 59 Bảng 19 : ANOVA - Độ tuổi 59 Bảng 20 : Test of Homogeneity of Variances - Vị trí cơng tác 59 Bảng 21 : ANOVA- Vị trí cơng tác 60 Bảng 22 : Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 60 Bảng 23 : ANOVA- Thâm niên 60 Bảng 24 : Kết thống kê mô tả - Lương .61 Bảng 25 : Kết thống kê mô tả - Đồng Nghiệp 61 Bảng 26 : Kết thống kê mô tả - Khen Thưởng 62 Bảng 27 : Kết thống kê mô tả - Phúc Lợi 62 Bảng 28 : Kết thống kê mô tả - Cơ Hội Đào Tạo - Thăng Tiến 63 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang vi KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt, giới dường nhỏ bé hơn, quốc gia gần hơn, doanh nghiệp dù tình trạng "hoạt động tốt" khơng thể đứng vị trí khơng tiến lên phía trước Đây điều hiển nhiên áp dụng cho tất loại hình kinh doanh, với nhiều trách nhiệm bên liên quan nhân viên, ban lãnh đạo, cổ đông đối tác bên có liên quan khác.Rõ ràng, việc sử dụng "các nguồn lực quản lý - Management Resourse" điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực Nguồn nhân lực, Tài chính, Trang thiết bị máy móc, Thơng tin, Thời gian, Văn hóa Cơng ty nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng nguồn nhân lực tài sản vô giá tổ chức từ quan nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi qua cá nhân đoàn kết thành khối vững nhằm hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam vấn đề giữ chân nhân viên vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống doanh nghiệp: khách sạn, ngân hàng, dệt may Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ khơng cịn gắn bó ? Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc khách sạn ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa? Xuất phát từ đó, tơi chọn đề tài : Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa “PHÂN TÍCH CÁC U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUÊ ” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa trên sở phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên đề đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Những vấn đề lý luận thực tiễn về lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ - Kiểm tra xem có khác biệt về lòng trung thành nhân viên theo đặc tính cá nhân: thâm niên cơng tác, vị trí cơng tác, tính cách, - Đề xuất giải pháp nhằm tăng lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Dựa vào lý thuyết để nghiên cứu lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ? - Nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ có gắn bó với tổ chức hay khơng? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên? - Đâu giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ? Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Nội dung và đối tượng nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài vấn đề liên quan đến lòng trung thành nhân viên khách sạn - Đối tượng khảo sát bao gồm: nhân viên làm việc khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Tại khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 0.834a 0.696 0.690 0.23743 1.803 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 18.217 6.072 107.723 0.000a Residual 7.948 141 0.056 Total 26.166 144 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta (Constant) 3.924 0.020 0.120 0.020 0.281 6.052 0.000 1.000 1.000 0.325 0.020 0.763 16.449 0.000 1.000 1.000 0.079 0.020 0.186 3.997 1.000 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis t Sig Tolerance VIF 199.022 0.000 0.000 1.000 a Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.6702 5.0741 3.9241 0.35568 145 Residual -.70363 0.67710 0.00000 0.23494 145 Std Predicted Value -3.525 3.233 0.000 1.000 145 Std Residual -2.964 2.852 0.000 990 145 a Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san 2.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm Giới tính Group Statistics Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 76 4,0000 0,54160 0,06213 69 4,1739 0,56767 0,06834 nu long trung cua anh/chi doi voi khach san Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Danh gia chung ve Equal muc anh huong variances cua cac yeu to tren assumed den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sig t df Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper ,061 -0,17391 0,09215 -,35606 ,00823 -1,883 140,089 ,062 -0,17391 0,09236 -,35651 ,00868 5,640 0,019 -1,887 143 Equal variances not assumed Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Oneway KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Levene Statistic df1 df2 Sig ,798 140 0,529 ANOVA Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups 0,891 0,223 0,707 0,588 44,116 140 0,315 Total 45,007 144 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni 95% Confidence Interval (I) tuoi (J) tuoi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound duoi 25 25-35 -0,06742 0,40137 1,000 -1,2122 1,0774 35-45 -0,14000 0,40479 1,000 -1,2946 1,0146 45-55 0,50000 0,56135 1,000 -1,1011 2,1011 tren 55 0,00000 0,56135 1,000 -1,6011 1,6011 duoi 25 0,06742 0,40137 1,000 -1,0774 1,2122 35-45 -0,07258 0,09921 1,000 -,3556 0,2104 45-55 0,56742 0,40137 1,000 -,5774 1,7122 tren 55 0,06742 0,40137 1,000 -1,0774 1,2122 duoi 25 0,14000 0,40479 1,000 -1,0146 1,2946 25-35 0,07258 0,09921 1,000 -,2104 0,3556 45-55 0,64000 0,40479 1,000 -,5146 1,7946 tren 55 0,14000 0,40479 1,000 -1,0146 1,2946 duoi 25 -0,50000 0,56135 1,000 -2,1011 1,1011 25-35 -0,56742 0,40137 1,000 -1,7122 0,5774 35-45 -0,64000 0,40479 1,000 -1,7946 0,5146 tren 55 -0,50000 0,56135 1,000 -2,1011 1,1011 duoi 25 0,00000 0,56135 1,000 -1,6011 1,6011 25-35 -0,06742 0,40137 1,000 -1,2122 1,0774 35-45 -0,14000 0,40479 1,000 -1,2946 1,0146 45-55 0,50000 0,56135 1,000 -1,1011 2,1011 25-35 35-45 45-55 tren 55 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Oneway KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Levene Statistic df1 df2 Sig 1,803 141 0,149 ANOVA Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups 0,793 0,264 0,843 0,473 44,214 141 0,314 Total 45,007 144 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni 95% Confidence Interval (I) chuc vu (J) chuc vu Mean Difference (I-J) Std Error truong bo phan bo phan 0,33333 0,32330 1,000 -0,5318 1,1985 truong ca 0,50000 0,32330 0,745 -0,3652 1,3652 nhan vien 0,24672 0,23395 1,000 -0,3793 0,8728 truong bo phan -0,33333 0,32330 1,000 -1,1985 0,5318 truong ca 0,16667 0,32330 1,000 -0,6985 1,0318 nhan vien -0,08661 0,23395 1,000 -0,7127 0,5394 truong bo phan -0,50000 0,32330 0,745 -1,3652 0,3652 bo phan -0,16667 0,32330 1,000 -1,0318 0,6985 nhan vien -0,25328 0,23395 1,000 -0,8793 0,3728 truong bo phan -0,24672 0,23395 1,000 -0,8728 0,3793 bo phan 0,08661 0,23395 1,000 -0,5394 0,7127 truong ca 0,25328 0,23395 1,000 -0,3728 0,8793 bo phan truong ca nhan vien Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Sig Lower Bound Upper Bound KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Oneway KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Levene Statistic df1 df2 Sig 1,471 140 0,214 ANOVA Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups 0,775 0,194 0,613 0,654 44,232 140 0,316 Total 45,007 144 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni 95% Confidence Interval (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Duoi nam den duoi -0,27273 0,43208 1,000 -1,5051 0,9597 den duoi 10 0,00000 0,40600 1,000 -1,1580 1,1580 10 den duoi 15 -0,10000 0,40309 1,000 -1,2497 1,0497 tren 15 nam -0,12500 0,42157 1,000 -1,3274 1,0774 Duoi nam 0,27273 0,43208 1,000 -0,9597 1,5051 den duoi 10 0,27273 0,18865 1,000 -0,2654 0,8108 10 den duoi 15 0,17273 0,18231 1,000 -0,3472 0,6927 tren 15 nam 0,14773 0,22016 1,000 -0,4802 0,7757 Duoi nam 0,00000 0,40600 1,000 -1,1580 1,1580 den duoi -0,27273 0,18865 1,000 -0,8108 0,2654 10 den duoi 15 -0,10000 0,10669 1,000 -0,4043 0,2043 tren 15 nam -0,12500 0,16314 1,000 -0,5903 0,3403 Duoi nam 0,10000 0,40309 1,000 -1,0497 1,2497 den duoi -0,17273 0,18231 1,000 -0,6927 0,3472 den duoi 10 0,10000 0,10669 1,000 -0,2043 0,4043 tren 15 nam -0,02500 0,15576 1,000 -0,4692 0,4192 Duoi nam 0,12500 0,42157 1,000 -1,0774 1,3274 den duoi -0,14773 0,22016 1,000 -0,7757 0,4802 den duoi 10 0,12500 0,16314 1,000 -0,3403 0,5903 10 den duoi 15 0,02500 0,15576 1,000 -0,4192 0,4692 den duoi 5 den duoi 10 10 den duoi 15 tren 15 nam Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 2.2.5 Kết luận thống kê mô tả LƯƠNG Statistics thu nhap cao hon khach N muc luong tuong xung nang luc yen tam thu nhap hien tai san khac Valid 145 145 145 Missing 0 3,9448 3,9241 3,9586 Mean Frequency Table muc luong tuong xung nang luc Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent trung lap 13 9,0 9,0 9,0 dong y 127 87,6 87,6 96,6 rat dong y 3,4 3,4 100,0 Total 145 100,0 100,0 yen tam thu nhap hien tai Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent trung lap 19 13,1 13,1 13,1 dong y 118 81,4 81,4 94,5 rat dong y 5,5 5,5 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa thu nhap cao hon khach san khac Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent trung lap 13 9,0 9,0 9,0 dong y 125 86,2 86,2 95,2 rat dong y 4,8 4,8 100,0 Total 145 100,0 100,0 ĐỒNG NGHIỆP Statistics dong nghiep san N sang giup cong dong nghiep phoi hop lanh dao lang nghe y lanh dao lich su va viec tot kien nhan vien hoa nha Valid 145 145 145 145 Missing 0 0 3,6621 3,5655 3,3862 3,9034 Mean dong nghiep san sang giup cong viec Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 57 39,3 39,3 40,0 dong y 77 53,1 53,1 93,1 rat dong y 10 6,9 6,9 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa dong nghiep phoi hop tot Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 2,1 2,1 2,1 trung lap 61 42,1 42,1 44,1 dong y 77 53,1 53,1 97,2 rat dong y 2,8 2,8 100,0 Total 145 100,0 100,0 lanh dao lang nghe y kien nhan vien Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 4,1 4,1 4,1 trung lap 79 54,5 54,5 58,6 dong y 58 40,0 40,0 98,6 rat dong y 1,4 1,4 100,0 Total 145 100,0 100,0 lanh dao lich su va hoa nha Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 39 26,9 26,9 27,6 dong y 78 53,8 53,8 81,4 rat dong y 27 18,6 18,6 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa KHEN THƯỞNG (5.9 ĐÊN 5.12) Statistics N tich cong nhan thuong tuong xung xet thuong cong chinh sach khen thuong va danh gia kip thoi dong gop bang ro rang va hieu qua Valid 145 145 145 145 Missing 0 0 4,0828 3,6966 4,0000 3,9379 Mean Frequency Table tich cong nhan va danh gia kip thoi Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 11 7,6 7,6 9,0 dong y 105 72,4 72,4 81,4 rat dong y 27 18,6 18,6 100,0 Total 145 100,0 100,0 thuong tuong xung dong gop Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 4,8 4,8 4,8 trung lap 41 28,3 28,3 33,1 dong y 86 59,3 59,3 92,4 rat dong y 11 7,6 7,6 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa xet thuong cong bang Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 10 6,9 6,9 8,3 dong y 119 82,1 82,1 90,3 rat dong y 14 9,7 9,7 100,0 Total 145 100,0 100,0 chinh sach khen thuong ro rang va hieu qua Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 13 9,0 9,0 10,3 dong y 122 84,1 84,1 94,5 rat dong y 5,5 5,5 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Frequencies PHÚC LỢI (5.13- 5.17) Statistics N khach san co che chuong trinh bao hiem hai long che phu chuong trinh phuc loi da bao hiem mang loi ich thiet thuc cap dang va hap dan Valid 145 145 145 145 Missing 0 0 4,0207 3,8552 4,0759 4,0828 Mean Statistics phu nu duoc uu tien N Valid 145 Missing Mean 4,1103 Frequency Table anh(chi) duoc tra luong cao3 Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 10 6,9 6,9 8,3 dong y 116 80,0 80,0 88,3 rat dong y 17 11,7 11,7 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa anh(chi) duoc tra luong cao4 Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 29 20,0 20,0 20,7 dong y 105 72,4 72,4 93,1 rat dong y 10 6,9 6,9 100,0 Total 145 100,0 100,0 hai long che phu cap Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent trung lap 27 18,6 18,6 18,6 dong y 80 55,2 55,2 73,8 rat dong y 38 26,2 26,2 100,0 Total 145 100,0 100,0 chuong trinh phuc loi da dang va hap dan Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 14 9,7 9,7 10,3 dong y 102 70,3 70,3 80,7 rat dong y 28 19,3 19,3 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa phu nu duoc uu tien Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 11 7,6 7,6 8,3 dong y 104 71,7 71,7 80,0 rat dong y 29 20,0 20,0 100,0 Total 145 100,0 100,0 Frequencies CƠ HỘI ĐÀO TẠO THĂNG TIÊN Statistics N khach san quan tam dao tham gia chuong trinh nhieu co hoi thang chinh sach thang tao dao tao tien tien cong bang Valid 145 145 145 145 Missing 0 0 3,1448 3,7655 3,2207 3,7655 Mean Frequency Table khach san quan tam dao tao Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 26 17,9 17,9 17,9 trung lap 74 51,0 51,0 69,0 dong y 43 29,7 29,7 98,6 rat dong y 1,4 1,4 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thơng Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tham gia chuong trinh dao tao Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 35 24,1 24,1 24,8 dong y 106 73,1 73,1 97,9 rat dong y 2,1 2,1 100,0 Total 145 100,0 100,0 nhieu co hoi thang tien Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 5,5 5,5 5,5 trung lap 99 68,3 68,3 73,8 dong y 36 24,8 24,8 98,6 rat dong y 1,4 1,4 100,0 Total 145 100,0 100,0 chinh sach thang tien cong bang Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 36 24,8 24,8 25,5 dong y 104 71,7 71,7 97,2 rat dong y 2,8 2,8 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Frequencies LÒNG TRUNG THÀNH Statistics Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san N Valid 145 Missing Mean 4,0828 Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 14 9,7 9,7 10,3 dong y 102 70,3 70,3 80,7 rat dong y 28 19,3 19,3 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung ... trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Kiểm tra xem có khác biệt về lịng trung thành nhân viên. .. nghiên cứu lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ? - Nhân viên khách sạn SÀI GỊN MORIN HUẾ có gắn bó với tổ chức hay khơng? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên? -... phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên đề đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Những vấn đề lý luận thực tiễn về lòng trung