Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn hương giang – huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG NIÊN KHÓA: 2016 -2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Nhung ThS Bùi Văn Chiêm Niên khóa: 2016 - 2020 Huế , tháng năm 2020 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜ I CẢ M Ơ N Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi phấn đấu thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế, tồn thể thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm vô q báu q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Th.S Bùi Văn Chiêm quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập học hỏi kinh nghiệm, cung cấp tài liệu quan trọng giúp hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, khích lệ tơi suốt trình thực đề tài Vì thời gian kinh nghiệm hạn chế, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để đề tài hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Mẫu điều tra thiết kế bảng hỏi 4.2.1 Mẫu điều tra 4.2.2 Thiết kế bảng hỏi 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Ý nghĩa đề tài 6 Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1.3 Đặc điểm lao động khách sạn SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.2 Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành 11 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 11 1.1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên .12 1.1.2.3 Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên 13 1.1.2.4 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 13 1.1.2.5 Ý nghĩa việc nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 19 1.2 Cơ sở thực tiễn .20 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên giới 20 1.2.1.1 Nghiên cứu Smith Et Al (1969) 20 1.2.1.2 Nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen (2004) .20 1.2.1.3 Nghiên cứu Johnson Wang Cathy H.C Hsu (2006) 20 1.2.1.4 Nghiên cứu Kumar Skekhar (2012) 21 1.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên Việt Nam 21 1.2.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 1.2.2.2 Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) .21 1.2.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) 22 1.2.2.4 Nghiên cứu Trần Thái Hòa (2014) 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu 23 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 23 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên (2013) 24 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.4 Xây dựng mã hóa thang đo .32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ 34 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 34 2.1.1 Giới thiệu khách sạn .34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.3 Chức nhiệm vụ .36 2.1.4 Các loại hình kinh doanh khách sạn .37 2.1.5 Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang 39 2.1.6 Tình hình lao động khách sạn Hương Giang 42 SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang 46 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang 49 2.1.8.1 Tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 49 2.1.8.2 Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 2.1.8.3 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 .53 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 54 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .59 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .59 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 2.2.3 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 68 2.2.3.1 Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến .68 2.2.3.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấp .69 2.2.3.3 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 70 2.2.3.4 Đánh giá nhân viên yếu tố lương 71 2.2.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 72 2.2.3.6 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 73 2.2.3.7 Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng .73 2.2.4 Đánh giá chung nhân viên lòng trung thành khách sạn .74 2.2.5 Phân tích hồi quy 75 2.2.5.1 Kiểm định tương quan 75 2.2.5.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .77 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 77 2.2.5.4 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 78 2.2.5.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 80 2.2.5.6 Kiểm định giả thuyết 81 SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .83 3.1 Định hướng 83 3.1.1 Định hướng chung .83 3.1.2 Định hướng cụ thể .84 3.1.2.1 Định hướng lương, thưởng, phúc lợi 84 3.1.2.2 Định hướng hội đào tạo thăng tiến 84 3.1.2.3 Định hướng cấp 84 3.1.2.4 Định hướng đồng nghiệp .84 3.1.2.5 Định hướng điều kiện làm việc 85 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 85 3.2.1 Giải pháp hội đào tạo thăng tiến 85 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 86 3.2.3 Giải pháp cấp 86 3.2.4 Giải pháp điều kiện làm việc 87 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 88 3.2.6 Giải pháp khen thưởng 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 90 2.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước 90 2.2 Đối với khách sạn Hương Giang .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Khách sạn Khách sạn Hương Giang – Huế TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động CBCNV Cán công nhân viên ĐVT Đơn vị tính TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu GVBH Giá vốn bán hàng CPTC Chi phí tài CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp TNDN Thu nhập doanh nghiệp THPT Trung học phổ thông SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng mã hóa biến mơ hình 32 Bảng 2.1: Thống kê phòng khách sạn Hương Giang 37 Bảng 2.2: Tình hình lao động khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 49 Bảng 2.5: Tình hình chi phí khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 51 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 53 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 Bảng 2.8: Kết Cronbach¹s Alpha thang đo 60 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 63 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 63 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett¹s Test cho biến phụ thuộc .67 Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 67 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến 68 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố cấp 69 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 70 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên yếu tố lương 71 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 72 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc .73 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng 73 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên lòng trung thành khách sạn 74 Bảng 2.21: Hệ số tương quan Pearson biến 76 Bảng 2.22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .77 Bảng 2.23: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 77 Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy 79 SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.1: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 23 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên (2013) 24 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang .39 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm L3 Frequency khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 24 16.0 16.0 17.3 dong y 73 48.7 48.7 66.0 hoan toan dong y 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 Total L4 Frequency Valid khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Percent 24 67 55 150 Valid Percent 2.7 16.0 44.7 36.7 100.0 2.7 16.0 44.7 36.7 100.0 Cumulative Percent 2.7 18.7 63.3 100.0 KHEN THƯỞNG Statistics KT1 N Valid Missing Mean SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung KT2 KT3 150 150 150 0 3.7333 3.7800 3.8333 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm KT1 Frequency khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 46 30.7 30.7 32.7 89 59.3 59.3 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 KT2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 2.0 2.0 trung lap 47 31.3 30.7 32.7 dong y 82 54.7 54.7 87.3 hoan toan dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total KT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.0 2.0 2.0 trung lap 42 28.0 28.0 30.0 dong y 82 54.7 54.7 84.7 hoan toan dong y 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHÚC LỢI Statistics PL1 N Valid PL3 150 150 150 0 3.9400 4.0200 4.0333 Missing Mean PL2 PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 5.3 5.3 5.3 trung lap 37 24.7 24.7 30.0 dong y 61 40.7 40.7 70.7 hoan toan dong y 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 Total PL2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 trung lap 31 20.7 20.7 25.3 dong y 64 42.7 42.7 68.0 hoan toan dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.7 2.7 2.7 trung lap 37 24.7 24.7 27.3 dong y 59 39.3 39.3 66.7 hoan toan dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Statistics DK1 N Valid DK2 150 150 150 0 3.8733 3.7933 3.8333 Missing Mean DK3 DK1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 40 26.7 26.7 30.7 dong y 71 47.3 47.3 78.0 hoan toan dong y 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DK2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 42 28.0 28.0 32.0 dong y 79 52.7 52.7 84.7 hoan toan dong y 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DK3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 40 26.7 26.7 30.0 dong y 80 53.3 53.3 83.3 hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 CT3 CT4 Total CẤP TRÊN Statistics CT1 N Mean Valid CT2 CT5 150 150 150 150 150 0 0 4.0733 3.9733 4.0000 4.1133 3.9533 Missing SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CT1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 26 17.3 17.3 20.0 dong y 75 50.0 50.0 70.0 hoan toan dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CT2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 32 21.3 21.3 24.7 dong y 75 50.0 50.0 74.7 hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CT3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 24 16.0 16.0 19.3 dong y 87 58.0 58.0 77.3 hoan toan dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CT4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 24 16.0 16.0 18.7 dong y 73 48.7 48.7 67.3 hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CT5 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 3.3 3.3 trung lap 38 25.3 24.7 28.0 dong y 69 46.0 45.3 73.3 hoan toan dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total ĐỒNG NGHIỆP Statistics DN1 N Valid Missing Mean SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung DN2 DN3 150 150 150 0 4.0800 3.8067 3.9933 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DN1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 7 trung lap 36 24.0 24.0 24.7 dong y 63 42.0 42.0 66.7 hoan toan dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DN2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 50 33.3 33.3 36.7 dong y 64 42.7 42.7 79.3 hoan toan dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total DN3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 31 20.7 20.7 24.0 dong y 74 49.3 49.3 73.3 hoan toan dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Statistics CH1 N Valid CH3 CH4 CH5 150 150 150 150 150 0 0 4.2333 3.8533 4.1667 4.1667 3.9667 Missing Mean CH2 CH1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 15 10.0 10.0 13.3 dong y 70 46.7 46.7 60.0 hoan toan dong y 60 40.0 40.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CH2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 37 24.7 24.7 28.0 dong y 83 55.3 55.3 83.3 hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CH3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 19 12.7 12.7 14.0 dong y 81 54.0 54.0 68.0 hoan toan dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CH4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 16 10.7 10.7 14.0 dong y 78 52.0 52.0 66.0 hoan toan dong y 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CH5 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 35 23.3 23.3 24.7 dong y 79 52.7 52.7 77.3 hoan toan dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LÒNG TRUNG THÀNH Statistics LTT1 Valid N Missing Mean LTT2 LTT3 LTT4 150 150 150 150 0 0 3.8867 3.8467 3.9333 3.9000 LTT1 Frequency khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 21 14.0 14.0 16.7 113 75.3 75.3 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 LTT2 Frequency khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 22 14.7 14.7 19.3 108 72.0 72.0 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LTT3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 26 17.3 17.3 19.3 dong y 99 66.0 66.0 85.3 hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Total LTT4 Frequency khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 24 16.0 16.0 18.0 108 72.0 72.0 90.0 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Phân tích hồi quy Correlations LTT Pearson LTT Correlation CT PL 367** 314** 000 150 367** Sig (2-tailed) N CH CH Pearson Correlation L DN DK KT 335** 149 225** 256** 191* 000 000 069 006 002 019 150 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 000 000 SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 314** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 335** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 149 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 069 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 225** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 006 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 256** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 002 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 191* 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 019 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson CT Correlation Pearson PL Correlation Pearson L Correlation Pearson DN Correlation Pearson DK Correlation Pearson KT GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung 1.000 150 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 706a 498 Estimate 477 72289978 1.664 a Predictors: (Constant), KT, DK, DN, PL, CT, CH b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 74.270 12.378 Residual 74.730 143 523 149.000 149 Total 23.687 000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), KT, DK, DN, PL, CT, CH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.747E016 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 059 000 1.000 VIF CH 367 059 367 6.205 000 1.000 1.000 CT 314 059 314 5.310 000 1.000 1.000 PL 335 059 335 5.652 000 1.000 1.000 DN 225 059 225 3.798 000 1.000 1.000 DK 256 059 256 4.319 000 1.000 1.000 KT 191 059 191 3.223 002 1.000 1.000 a Dependent Variable: LTT SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung Khóa luậ n tố t nghiệ p BIỂU ĐỒ HISTOGRAM SVTH: Nguyễ n Thị Hồ ng Nhung GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ... TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 2.1.1 Giới thiệu khách sạn - Tên khách sạn: Khách sạn Hương Giang. .. Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lịng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang? - Những giải pháp nhằm nâng cao lòng trung. .. yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang – Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang – Huế Phần III: Kết luận kiến