Đề tài đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K IN H TẾ H U Ế - - IH Ọ C KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ạ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN N G Đ TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG TR Ư Ờ Sinh viên thực hiện: Cung Trọng Mẫn Lớp: K45 B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2011 - 2015 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Huế, tháng năm 2015 , Trong q trình thực hiệnài bkhóa luận tốt nghiệp ày,nngồi phấn đấu thân tơiã đnhận nhiềuiúpsự đỡg quý báu U Ế Trước hết, xin ày tỏ b òng l biết ơn sâu sắc đến thầy - PGS.TS giáo H Nguyễn Văn Phát, người ã tận đ ình t hướng dẫnà v bảo suốt thời gian nghiên cứu thực ài đề t TẾ Xin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang ã nhiệt đ ình t giúp đỡ, tạo H điều kiện cho thực tập học v hỏi kinh nghiệm quý báu, cung cấp IN tài liệu quan trọng để tơi àn thành ho đề àit nghiên cứu Chân thành cảm ơn Sở, ban ànhngliên quan nhiệtình t giúp đỡàv cung cấp K tài liệu quan tr ọng để ànhothành khóa luận tốt nghiệp ày n C Với thời gian có hạn bư vớc đầuàml quen với công tác nghiên cứu khoa học Ọ nên đề àit khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong q thầy ùng giáo c TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH bạn èbgóp ý để luận văn àn ho nh Huế, tháng năm 2015 Người thực Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DKLV – DT Điều kiện làm việc – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá KT Khen thưởng L Lương LD Lãnh đạo LTT Lòng trung thành U H TẾ H IN K C Trung học phổ thông Số lượng TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH THPT Số thứ tự Ọ STT SL Ế BHXH SVTH: Cung Trọng Mẫn i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 24 Ế Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu .25 U Hình 2.2: Cơ cấu giới tính (%) 45 H Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi (%) 46 TẾ Hình 2.4: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) 46 Hình 2.5: Cơ cấu phận làm việc (%) 47 H Hình 2.6: Cơ cấu chức vụ làm việc (%) 48 IN Hình 2.7: Cơ cấu thâm niên làm việc khách sạn (%) 48 Hình 2.8: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) 49 K Hình 2.9: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) .49 C Hình 2.10 : Cơ cấu mục đích làm yêu nghề (%) 50 Ọ Hình 2.11: Cơ cấu mục đích hưởng lương hưu (%) 50 IH Hình 2.12: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng (%) 51 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 61 SVTH: Cung Trọng Mẫn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra .6 Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên 12 Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012 – 2014 34 Ế Bảng 2.2 Tình hình tiền lương bình quân nhân viên qua năm 2012-2014 38 U Bảng 2.3: Cơ cấu phân loại phòng khách sạn Hương Giang 40 H Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ khách sạn Hương Giang TẾ năm 2012-2014 .42 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang năm 2012-2014 H 43 IN Bảng 2.6: Kết Cronbach’s alpha thang đo .52 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 53 K Bảng 2.8: KMO and Bartlett's Test 54 C Bảng 2.9 : Rotated Component Matrixa 54 Ọ Bảng 2.10: KMO and Bartlett's Test .56 IH Bảng 2.11: Rotated Component Matrixa .56 Bảng 2.12: KMO and Bartlett's TesT 57 Ạ Bảng 2.13: Rotated Component Matrixa .58 Đ Bảng 2.14: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 60 Bảng 2.15: Ma trận hệ số tương quan 62 N G Bảng 2.16: Coefficientsa 63 Ờ Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .64 Ư Bảng 2.18: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.19: Independent Samples Test 66 TR Bảng 2.20: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .67 Bảng 2.21: ANOVA – Độ tuổi 67 Bảng 2.22: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 67 Bảng 2.23: ANOVA- Thâm niên 68 Bảng 2.24: Kết kiểm định sâu ANOVA Post Hoc (dùng phương pháp kiểm định LSD) 68 SVTH: Cung Trọng Mẫn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Bảng 2.25: Thống kê mô tả_lương 69 Bảng 2.26: Thống kê mô tả _điều kiện làm việc 70 Bảng 2.27: Thống kê mô tả_ phúc lợi 70 Bảng 2.28: Thống kê mô tả_đồng nghiệp .71 Ế Bảng 2.29: Thống kê mô tả_lãnh đạo 71 U Bảng 2.30: Thống kê mô tả_ khen thưởng 71 H Bảng 2.31: Thống kê mô tả_ hội đào tạo thăng tiến 72 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Bảng 2.32: Thống kê mơ tả_lịng trung thành .72 SVTH: Cung Trọng Mẫn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH .ii Ế DANH MỤC BẢNG BIỂU iii U MỤC LỤC v H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TẾ Tính cấp thiết .1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung IN 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 K 3.1 Đối tượng nghiên cứu C 3.2 Đối tượng điều tra Ọ 3.3 Phạm vi nghiên cứu .2 IH Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 Ạ 4.1.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.1.2 Nghiên cứu thức G 4.1.3 Quy trình nghiên cứu N 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu .4 Ờ 4.2 Phương pháp chọn mẫu .4 Ư 4.2.1 Cách chọn mẫu TR 4.2.2 Xác định cỡ mẫu 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 4.3.1 Kiểm định thang đo .7 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình 4.3.3 Kiểm định ANOVA Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài .8 SVTH: Cung Trọng Mẫn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Ế 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn .9 U 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành H 1.1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành TẾ nhân viên 10 1.2 Một số vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn 15 H 1.2.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .15 IN 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn .17 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 20 K 1.4 Khung nghiên cứu đề tài 24 C CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG Ọ THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .27 IH 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 27 2.1.1 Giới thiệu khách sạn khu nghỉ dưỡng Hương Giang 27 Ạ 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn Hương Giang 30 Đ 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Hương Giang 31 G 2.1.4 Tình hình lao động chế độ nhân viên khách sạn Hương N Giang .34 Ờ 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Hương Giang .40 Ư 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang năm TR 2012 - 2014 .41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 45 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 51 2.2.3 Phân tích hồi quy .61 SVTH: Cung Trọng Mẫn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .74 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Hương Giang .74 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Ế nhân viên khách sạn Hương Giang .74 U 3.2.1 Về yếu tố lương 74 H 3.2.2 Về yếu tố đồng nghiệp 75 TẾ 3.2.3 Về yếu tố lãnh đạo .76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 H Kết luận .77 IN Kiến nghị 78 2.1 Kiến nghị với trưởng phận 78 K 2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 79 C TÀI LIỆU THAM KHẢO TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ PHỤ LỤC SVTH: Cung Trọng Mẫn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Trong thời đại kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Ế để tồn phát triển Doanh nghiệp xây dựng chiến lược đắn U thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực hay H người mà họ có làm nên điều đó, doanh TẾ nghiệp muốn có người giỏi phục vụ cho tổ chức để đem lại lợi nhuận lớn phát triển khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, doanh H nghiệp vay mượn vốn từ ngân hàng, học hỏi mơ hình kinh doanh đối IN thủ khơng thể có nguồn nhân lực nhân lực tài sản K riêng doanh nghiệp Hàng hóa chép, giả mạo nguồn nhân lực khơng C Vậy làm để tuyển nhân viên giỏi? Câu hỏi mà nhà lãnh đạo Ọ quan tâm gặp khơng khó khăn Và việc nhân viên sau đào IH tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo Ạ doanh nghiệp phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ lại Đ cịn khó Trong mơi trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân nhân viên giỏi không phần quan trọng, định lớn đến G thành công doanh nghiệp Sự nhân tài mát lớn ảnh hưởng N đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ Ờ khách hàng liên quan trực tiếp đến nhân viên then chốt, đồng TR Ư thời làm lung lay tinh thần người cộng lại Doanh nghiệp tồn phát triển hay sụp đổ lúc phụ thuộc vào lòng trung thành thành viên doanh nghiệp Chính vậy, để thu hút người tài, đồng thời giữ chân họ lại phục vụ cho tổ chức doanh nghiệp phải hoạch định chiến lược phát triển nhân lực, thu hút nhân tài đồng thời ngăn chặn tình trạng “chảy máu chất xám” Với vị trí doanh nghiệp lớn hàng đầu chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Huế khu vực miền Trung, SVTH: Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Câu Thâm niên làm việc Anh/Chị khách sạn: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Câu 5: Trình độ văn hóa Anh/Chị: Khác Trung cấp Đại học & sau đại học Ế Cao đẳng U THPT >4 – triệu >6 – triệu >8 – 10 triệu TẾ – triệu H Câu 6: Mức thu nhập trung bình tháng (đồng) Anh/Chị: >10 triệu H Câu Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn Các giá trị từ IN đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Nội dung câu hỏi K STT I C Lương Mức lương phù hợp với lực làm việc Mức lương phù hợp so với thị trường Mức lương tăng thường xuyên theo quy định nhà nước Tiền lương trả định kỳ hàng tháng II Điều kiện làm việc Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc khách sạn tốt Nơi làm việc thoáng mát, G Đ Ạ IH Ọ Môi trường làm việc khách sạn an toàn Ờ N TR Ư III Phúc lợi Khách sạn có chế độ bảo hiểm tốt Khách sạn có nhiều khoản phúc lợi Vấn đề phúc lợi cho nhân viên ban lãnh đạo quan tâm Đồng nghiệp IV Sẵn sàng giúp đỡ công việc Các đồng nghiệp phối hợp làm việc hiệu SVTH: Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần V Lãnh đạo Cấp lắng nghe ý kiến cấp Luôn hỗ trợ cấp cơng việc Cấp có trình độ chuyên môn tốt Cấp thân thiện, dễ gần Lãnh đạo đối xử công với người Lãnh đạo có tác phong lịch hòa nhã U H TẾ VI Ế Khen thưởng Thành tích tơi cấp cơng nhận, đánh giá kịp thời Được khen thưởng xứng đáng với nỗ lực thân Chính sách khen thưởng rõ ràng, hiệu Cơ hội đào tạo thăng tiến Khách sạn quan tâm đến công tác tổ chức khóa đào tạo nâng cao lực cho nhân viên Được tham gia chương trình đào tạo định kỳ khách sạn theo u cầu cơng việc Chương trình đào tạo phù hợp với khả thân Kỹ làm việc nâng cao sau khóa đào tạo Nhân viên biết rõ tiêu chuẩn thăng tiến Chính sách thăng tiến thực công H C K IN VII Đ Ạ IH Ọ Tôi tự hào nói với người khác khách sạn N Lịng trung thành G VIII Tơi gắn bó lâu dài với khách sạn có cơng việc hấp dẫn Tôi sẵn sàng công ty vượt qua giai đoạn khó khăn Tơi tin tưởng vào triển vọng phát triển khách sạn Tôi quan tâm đến vận mệnh khách sạn TR Ư Ờ SVTH: Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Tuổi: >20 – 30 tuổi 41 – 50 tuổi Nữ 31 – 40 tuổi >50 tuổi TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Chúc Anh/Chị sức khỏe – thành công công việc sống! Ế Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! SVTH: Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 2: Các kiểm định 2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu U H 100.0 TẾ 150 13.3 2.7 6.7 2.0 19.3 12.0 18.0 2.0 8.0 2.0 12.7 1.3 100.0 C Total 13.3 2.7 6.7 2.0 19.3 12.0 18.0 2.0 8.0 2.0 12.7 1.3 H Valid 20 10 29 18 27 12 19 Cumulative Percent 13.3 16.0 22.7 24.7 44.0 56.0 74.0 76.0 84.0 86.0 98.7 100.0 IN Le tan To chuc Ke toan Sales Nha hang Bep Buong phong Ke hoach vat tu Bao ve E-Casino Bao tri Ky thuat Valid Percent K Bo phan lam viec Frequency Percent Ế Frequency Table IH Ọ Chuc vu hien tai Frequency Percent Ạ Truong bo phan (Truong phong) Pho bo phan (Pho phong) Giam sat To truong (Chuyen vien) To Nhan vien G Đ Valid Ư Ờ N Total TR Valid Valid Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16 116 3.3 1.3 10.7 5.3 77.3 3.3 1.3 10.7 5.3 77.3 5.3 6.7 17.3 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Muc dich lam viec vi thu nhap Frequency Percent Valid Percent Co Khong 102 48 68.0 32.0 68.0 32.0 Total 150 100.0 100.0 Muc dich lam viec vi tam thoi Frequency Percent Valid Percent Co Khong 14 136 9.3 90.7 9.3 90.7 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Cung Trọng Mẫn Valid Percent Cumulative Percent 68.0 100.0 Cumulative Percent 9.3 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Muc dich lam viec vi yeu nghe Frequency Percent Valid Percent 45.3 54.7 150 100.0 100.0 Muc dich lam viec de huong luong huu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Khong 148 1.3 98.7 1.3 98.7 Total 150 100.0 100.0 Tham nien lam viec Frequency Percent 100.0 IH Valid Percent 15.3 46.0 19.3 19.3 15.3 46.0 19.3 19.3 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.3 61.3 80.7 100.0 Đ Total 100.0 23 69 29 29 Ạ Valid Ọ Trinh van hoa Frequency Percent THPT Trung cap Cao dang Dai hoc & sau dai hoc Cumulative Percent 18.7 61.3 84.7 100.0 H 150 18.7 42.7 23.3 15.3 C Total 18.7 42.7 23.3 15.3 Valid Percent IN Valid 28 64 35 23 1.3 100.0 K Duoi nam Tu den duoi nam Tu den duoi nam Tu nam tro len U Valid Ế 45.3 54.7 H Total 68 82 TẾ Co Khong Valid Cumulative Percent 45.3 100.0 G Thu nhap trung binh thang Frequency Percent Valid Percent 111 21 10 74.0 14.0 6.7 3.3 2.0 74.0 14.0 6.7 3.3 2.0 Total 150 100.0 100.0 Ờ N 2-4 trieu >4-6 trieu >6-8 trieu >8-10 trieu >10 trieu TR Ư Valid Valid Frequency Gioi tinh Percent Valid Percent Nam Nu 69 81 46.0 54.0 46.0 54.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Cung Trọng Mẫn Cumulative Percent 74.0 88.0 94.7 98.0 100.0 Cumulative Percent 46.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Frequency >20-30 tuoi 31-40 tuoi 41-50 tuoi >50 tuoi Valid Valid Percent 57 61 25 38.0 40.7 16.7 4.7 38.0 40.7 16.7 4.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 38.0 78.7 95.3 100.0 U Ế Total Tuoi Percent H 2.2Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố TẾ 2.2.1 Crobach Alpha H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 C IH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Ọ Luong1 Luong2 Luong3 Luong4 K IN Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.0467 2.823 582 549 12.1400 2.752 599 536 11.9867 2.953 494 612 11.3667 4.126 232 746 G Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Đ Ạ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.6267 1.846 394 808 8.4800 1.473 671 482 8.5733 1.508 593 578 TR Ư Ờ N Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Phuc loi Phuc loi Phuc loi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.5867 1.747 546 646 7.7867 1.565 695 460 7.8933 1.921 427 783 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 SVTH: Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.6800 1.870 511 765 7.6333 1.657 674 589 7.5800 1.574 599 673 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep IN H TẾ Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.5267 6.224 453 705 19.6467 6.082 495 693 18.9933 6.436 420 714 19.4533 6.048 445 708 19.5200 5.943 557 675 19.1933 6.103 466 701 U Ế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 IH Khen thuong Khen thuong Khen thuong Ọ C Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2800 1.720 680 729 7.1600 1.773 756 649 7.0933 2.112 568 835 N G Đ Ạ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 TR Ư Ờ Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.6600 9.957 672 810 19.7600 9.794 625 819 19.8867 9.443 712 801 19.6200 9.969 653 813 19.7733 10.217 551 833 19.7667 10.247 540 835 2.2.2 EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Cung Trọng Mẫn 826 1819.049 351 000 10 852 3.156 75.117 11 791 2.928 78.046 12 674 2.497 80.542 13 621 2.299 82.841 14 576 2.133 84.974 15 551 2.041 87.015 16 452 1.676 88.691 17 416 1.539 90.230 18 357 1.321 91.551 19 346 1.281 92.832 20 324 1.200 94.032 21 295 1.092 95.124 22 290 1.072 96.197 23 245 908 97.104 24 233 864 97.969 25 203 754 98.722 26 179 27 166 Ế 71.961 TẾ 3.335 H 900 IN K 7.913 2.183 1.905 1.585 1.419 1.300 1.225 999 Ạ IH Ọ % of Variance 29.306 8.086 7.055 5.871 5.257 4.816 4.537 3.700 662 99.384 616 100.000 Đ Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.625 13.427 13.427 2.619 9.699 23.126 2.546 9.430 32.556 2.456 9.097 41.653 2.166 8.021 49.675 2.135 7.907 57.581 1.983 7.345 64.926 U Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 29.306 7.913 29.306 29.306 37.391 2.183 8.086 37.391 44.446 1.905 7.055 44.446 50.317 1.585 5.871 50.317 55.574 1.419 5.257 55.574 60.390 1.300 4.816 60.390 64.926 1.225 4.537 64.926 68.627 Initial Eigenvalues C Component GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát H Khóa luận tốt nghiệp a N G Rotated Component Matrix Component TR Ư Ờ Dieu kien lam viec Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dong nghiep SVTH: Cung Trọng Mẫn 748 718 689 684 647 575 784 782 697 720 648 583 545 532 505 727 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Dong nghiep Dong nghiep Phuc loi Phuc loi Phuc loi Luong1 Luong2 Luong3 Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien 720 714 876 816 571 540 796 739 628 U Ế 856 807 H Lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .845 Approx Chi-Square 210 Sig .000 H df Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 33.311 6.995 33.311 33.311 42.041 1.833 8.729 42.041 49.502 1.567 7.461 49.502 56.072 1.380 6.571 56.072 61.803 1.203 5.731 61.803 66.619 1.011 4.816 66.619 70.949 Total % of Variance 33.311 8.729 7.461 6.571 5.731 4.816 4.330 C Initial Eigenvalues Ọ Component K IN Bartlett's Test of Sphericity 1352.665 TẾ KMO and Bartlett's Test 6.995 1.833 1.567 1.380 1.203 1.011 909 832 3.962 74.911 748 3.562 78.473 10 622 81.435 592 G 2.962 2.817 84.252 516 2.456 86.708 480 2.286 88.994 14 404 1.922 90.915 15 Ư 365 1.739 92.654 16 313 1.488 94.142 TR Đ Ạ IH 17 300 1.430 95.573 18 271 1.289 96.862 19 227 1.079 97.941 20 222 1.056 98.997 21 211 1.003 100.000 12 Ờ 13 N 11 SVTH: Cung Trọng Mẫn Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.550 16.902 16.902 2.394 11.400 28.303 2.135 10.165 38.468 2.109 10.041 48.508 2.068 9.849 58.357 1.735 8.261 66.619 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát a Rotated Component Matrix Component 757 744 724 687 687 653 791 785 729 783 750 669 IH Ọ 820 4.313 73.831 764 4.023 77.854 G N 657 3.456 81.310 10 600 3.158 84.467 11 494 2.601 87.068 12 470 2.474 89.542 13 373 1.965 91.507 14 355 1.870 93.377 15 304 1.600 94.977 16 275 1.446 96.423 17 243 1.280 97.703 18 226 1.188 98.891 19 211 1.109 100.000 TR Ư Ờ 6.545 1.726 1.549 1.288 1.186 915 Đ % of Variance 34.446 9.085 8.154 6.777 6.243 4.814 Ạ Total SVTH: Cung Trọng Mẫn Ế U 773 723 841 1223.323 171 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 34.446 6.545 34.446 34.446 43.530 1.726 9.085 43.530 51.684 1.549 8.154 51.684 58.461 1.288 6.777 58.461 64.704 1.186 6.243 64.704 69.517 Initial Eigenvalues 743 701 591 588 K C KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig H IN H 748 738 727 Lần Component TẾ Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Luong1 Luong2 Luong3 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.556 18.715 18.715 2.338 12.306 31.021 2.196 11.559 42.580 2.132 11.219 53.799 2.072 10.905 64.704 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát a Rotated Component Matrix Component 756 752 719 695 684 655 784 768 743 796 772 651 H U Ế 721 685 683 563 IN H 758 749 748 TẾ Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Luong1 Luong2 Luong3 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao 2.2.3 Crobach Alpha (lần 2) C K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 IH Đ Ạ DIEU KIEN LAM VIEC & DAO TAO KHEN THUONG LUONG DONG NGHIEP LANH DAO LONG TRUNG THANH Ọ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.2820 4.833 624 768 19.7531 19.5531 19.5264 19.3653 19.2300 4.900 4.644 4.800 5.245 4.937 505 577 595 522 607 795 779 773 790 772 N G 2.2.4 Hồi quy Tương quan TR Ư Ờ Pearson DIEU KIEN LAM Correlation VIEC & DAO Sig (2-tailed) TAO N Pearson Correlation KHEN THUONG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LUONG Sig (2-tailed) N Pearson DONG NGHIEP Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Cung Trọng Mẫn Correlations DIEU KIEN KHEN LAM VIEC & THUONG DAO TAO 150 500 ** 000 150 449 ** 000 150 492 ** 000 500 LUONG ** 449 ** DONG NGHIEP 492 LANH DAO ** 382 LONG TRUNG THANH ** 417 ** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 150 433 ** 000 150 377 ** 000 433 000 150 150 405 ** 000 377 000 150 405 ** 000 150 269 001 150 355 ** 000 150 387 ** 000 276 ** 001 150 461 ** 000 150 513 ** 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LANH DAO 150 150 150 150 ** ** ** ** 382 269 000 150 417 355 001 150 ** 276 387 000 150 ** 461 000 150 ** 513 ** 150 560 000 150 150 560 ** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** 150 a ANOVAb Model Sum Squares 18.930 30.233 49.163 Regression Residual Total TẾ 676 of df 144 149 H Mean Square F 3.786 18.032 210 IN R H Model Summary R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 457 439 42476 Sig .000a K Model U Ế LONG TRUNG THANH 150 a (Constant) 801 C 319 077 Ạ 075 Đ -.046 176 247 394 G DIEU KIEN LAM VIEC & DAO TAO KHEN THUONG LUONG DONG NGHIEP LANH DAO 064 062 069 075 t Sig Ọ Unstandardized Coefficients B Std Error IH Model Coefficients Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.512 013 973 332 597 1.675 -.053 -.716 210 2.848 268 3.591 367 5.266 475 005 000 000 686 692 677 777 1.459 1.446 1.478 1.287 077 N 2.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm Ư Ờ Giới tính TR LONG TRUNG THANH Gioi tinh Nam Nu SVTH: Cung Trọng Mẫn Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 69 3.9971 58056 06989 81 4.2099 53935 05993 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.715 t 192 df -2.325 Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 148 021 -.21278 09152 -.39364 -.03192 -2.311 140.289 022 -.21278 09207 -.39479 -.03076 H Tuổi tác H TẾ Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic df1 df2 Sig .389 146 761 47.878 Mean Square 712 313 F 2.274 Sig .082 F 2.893 Sig .037 K 146 149 C Total df IN ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups 2.137 Within Groups 45.741 Ế Equal variances LONG assumed TRUNG THANH Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means U Levene's Test for Equality of Variances F Sig IH Ọ Thâm niên Đ Ạ Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic df1 df2 Sig .309 146 819 TR Ư Ờ Total N G LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups 2.687 Within Groups 45.192 SVTH: Cung Trọng Mẫn 47.878 ANOVA df 146 149 Mean Square 896 310 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Post Hoc Tests K 2.1.7 Kết luận thống kê mô tả Luong4 150 4.4800 3.00 5.00 Ạ Mean Minimum Maximum Ọ N Luong3 150 3.8600 1.00 5.00 IH Valid Missing Statistics Luong1 Luong2 150 150 0 3.8000 3.7067 1.00 2.00 5.00 5.00 C LƯƠNG Đ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC G Statistics Dieu kien lam Dieu kien lam viec viec 150 150 0 4.2133 4.3600 1.00 2.00 5.00 5.00 N Valid Missing N TR Ư Ờ Mean Minimum Maximum N Dieu kien lam viec 150 4.2667 2.00 5.00 PHÚC LỢI Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Phuc loi Phuc loi Phuc loi 150 150 150 0 4.0467 3.8467 3.7400 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 SVTH: Cung Trọng Mẫn Ế U 796 565 029 796 331 023 565 331 005 029 023 005 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2817 2165 -.1974 3602 -.6538 -.0350 -.2165 2817 -.1171 3452 -.5791 -.0445 -.3602 1974 -.3452 1171 -.7210 -.1307 0350 6538 0445 5791 1307 7210 TẾ IN 12606 14106 15657 12606 11696 13526 14106 11696 14934 15657 13526 14934 H Tu den duoi nam -.03259 Tu den duoi nam 08143 * Tu nam tro len -.34441 Duoi nam 03259 Tu den duoi nam Tu den duoi nam 11402 * Tu nam tro len -.31182 Duoi nam -.08143 Tu den duoi nam Tu den duoi nam -.11402 * Tu nam tro len -.42584 * Duoi nam 34441 * Tu nam tro len Tu den duoi nam 31182 * Tu den duoi nam 42584 * The mean difference is significant at the 0.05 level Duoi nam Sig H Multiple Comparisons Dependent Variable: LONG TRUNG THANH LSD (I) Tham nien lam (J) Tham nien lam Mean Std viec viec Difference Error (I-J) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ĐỒNG NGHIỆP Valid Missing N U Ế Mean Minimum Maximum Statistics Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep 150 150 150 0 3.7667 3.8133 3.8667 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 H LÃNH ĐẠO IN H Mean Minimum Maximum TẾ Valid Missing N Statistics Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao 150 150 150 150 150 150 0 0 0 3.7400 3.6200 4.2733 3.8133 3.7467 4.0733 1.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 KHEN THƯỞNG K Ọ Mean Minimum Maximum C Valid Missing N Statistics Khen thuong Khen thuong Khen thuong 150 150 150 0 3.4867 3.6067 3.6733 1.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 IH ĐÀO TẠO_THĂNG TIẾN Ạ Đ N Mean Minimum Maximum G Valid Missing N Statistics Dao tao va Dao tao Dao tao va Dao tao va Dao tao va Dao tao va thang tien thang tien thang tien thang tien thang tien thang tien 150 150 150 150 150 150 0 0 0 4.0333 3.9333 3.8067 4.0733 3.9200 3.9267 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 TR Ư Ờ LÒNG TRUNG THÀNH N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Long trung Long trung Long trung Long trung Long trung 150 150 150 150 150 0 0 4.3333 4.1467 3.8467 4.2533 3.9800 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 SVTH: Cung Trọng Mẫn ... Phát CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG U Ế 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang Tên khách sạn: KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG TẾ Tên... IH khách sạn Hương Giang Ọ Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Chương 3: Định hướng giải pháp giúp khách sạn nâng cao lòng Ạ trung thành nhân viên khách sạn Hương. .. TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .74 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Hương Giang .74 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Ế nhân viên khách sạn