hệ hỗ trợ phân loại khách hàng để đưa ra chiến lược marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC  HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Đề tài: HỆ HỖ TRỢ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Chí Ngọc Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Lê Lớp: Toán Tin K61 Hà Nội, 6/2020 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 1.1 Điều tra khảo sát 1.2 Bài toán nghiệp vụ 1.3 Thiết kế mơ hình 1.4 Dữ liệu thực nghiệm 1.5 Đặc tả yêu cầu hệ thống CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ phân cấp chức 2.2 Biểu đồ luồng liệu 2.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh 2.2.2 Biểu đồ mức đỉnh 2.2.3 Biểu đồ mức đỉnh chức quản trị hệ thống 2.2.4 Biểu đồ mức đỉnh chức xử lí liệu 10 2.2.5 Biểu đồ mức đỉnh chức dự đoán 10 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 11 3.1 Mơ hình hệ thống 11 3.2 Giao diện hệ thống 11 3.2.1 Công nghệ sử dụng 11 3.3.2 Giao diện website 12 Kết Luận 15 Tài liệu tham khảo 16 LỜI NĨI ĐẦU Ngân hàng có nhiều kế hoạch tiếp cận khác để bán tiền gửi có kỳ hạn cho khách hàng họ tiếp thị qua email, quảng cáo, tiếp thị qua điện thoại tiếp thị kỹ thuật số Các chiến dịch tiếp thị điện thoại cách hiệu để tiếp cận với người Tuy nhiên, với số lượng khách hàng lớn lên đến hàng chục, trăm nghìn để gọi điện thuyết phục người tốn thời gian, tiền cước phí nhân lực, chưa kể người khó thuyết phục gọi lần gọi ngắn Nhưng thành cơng mang lại lợi ích khơng nhỏ dành cho ngân hàng Do đó, điều quan trọng xác định khách hàng có khả chuyển đổi trước để họ nhắm mục tiêu cụ thể thông qua gọi Hiểu vấn đề, xây dựng hệ thống hỗ trợ nhà quản lí việc định chiến lược ngân hàng Bài báo cáo gồm có chương: Chương 1: Khảo sát trạng Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống Chương 3: Thiết kế hệ thống Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn trân thành tới thầy Lê Chí Ngọc giúp đỡ bảo em tận tình suốt trình học, thầy định hướng truyền đạt cho em kiến thức cốt lõi để em hồn thành mơn học tiến độ cách hiệu Cảm ơn thầy bạn nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên em trình thực đồ án Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Lê CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 1.1 Điều tra khảo sát Tiền gửi ngân hàng có kỳ hạn sản phẩm tiền gửi mà người gửi rút tiền sau kỳ hạn gửi định theo thoả thuận với tổ chức nhận tiền gửi, ngân hàng nhận tiền gửi Ngân hàng có nhiều kế hoạch tiếp cận khác để bán tiền gửi có kỳ hạn cho khách hàng họ tiếp thị qua email, quảng cáo, tiếp thị qua điện thoại tiếp thị kỹ thuật số Các chiến dịch tiếp thị điện thoại cách hiệu để tiếp cận với người Tuy nhiên, với số lượng khách hàng lớn lên đến hàng chục, trăm nghìn để gọi điện thuyết phục người tốn thời gian, tiền cước phí nhân lực, chưa kể người khó thuyết phục khơng thể gọi lần gọi ngắn Nhưng thành cơng mang lại lợi ích khơng nhỏ dành cho ngân hàng Do đó, điều quan trọng xác định khách hàng có khả chuyển đổi trước để họ nhắm mục tiêu cụ thể thơng qua gọi Vì việc xây dựng hệ thống hỗ trợ nhà quản lí việc định chiến lược ngân hàng cần thiết Mục tiêu hệ thống đặt nhằm giúp nhà quản lí phân tích liệu khách hàng, từ nhà quản lí tối ưu chiến lược tiếp thị tới Bên cạnh việc xác định lớp khách hàng tiềm giúp nhà quản lí đưa phương pháp tiếp thị tốt tập trung cho nhóm khách hàng Như hệ thống cần có chức phân tích liệu khách hàng, đưa dự đoán cách khách hàng tiềm năng, chi phí nhân lực cần cho chiến dịch tới Bên cạnh đó, hệ thống đưa luật để phân loại khách hàng giúp nhà quản lí dễ dàng diễn giải cách thức phân loại khách hàng 1.2 Bài toán nghiệp vụ Yêu cầu đặt toán nghiệp vụ: - Các yếu tố ảnh hưởng tới việc khách hàng có đăng kí gửi tiền có kì hạn hay khơng? - Những chiến lược đưa dựa kết phân tích gì? Bài tốn đặt toán phân lớp - Đầu vào thuộc tính thơng tin khách hàng thơng tin từ chiến dịch trước - Đầu phân loại khách hàng (khơng đăng kí gửi tiền có kì hạn) (có đăng kí gửi tiền có kì hạn) 1.3 Thiết kế mơ hình Sử dụng mơ hình định cho tốn phân lớp Cây định cấu trúc biểu diễn dạng Trong nút (internal node) biểu diễn thuộc tính, nhánh (branch) biểu diễn giá trị có thuộc tính, (leaf node) biểu diễn lớp định đỉnh gọi gốc (roof) Cây định dung phân lớp cách xuất phát từ gốc di chuyển theo nhánh gặp nút Trên sở phân lớp chuyển đổi luật định Việc xây dựng định gồm giai đoạn: tạo tỉa ➢ Giai đoạn 1: Taọ Để xây dựng node gốc, đến nhánh phát triển quy nạp theo cách thức chia để trị đạt định với tất gán nhãn lớp Các bước để phát triển định: - Chọn thuộc tính “tốt” độ đo định trước - Phát triển việc thêm nhánh tương ứng với giá trị thuộc tính chọn - Sắp xếp, phân chia tập liệu đào tạo tới node - Nếu mẫu liệu phân lớp rõ ràng dừng Ngược lại: lặp lại bước tới bước cho node ➢ Giai đoạn 2: Tỉa xác định xóa nhánh mà có phần tử hỗn loạn phần tử nằm ngồi (những phần tử khơng thể phân vào lớp đó) ❖ Điều kiện dừng việc phân chia: + Tất mẫu rơi vào nút thuộc lớp(nút lá) + Khơng cịn thuộc tính để phân chia mẫu + Khơng lại mẫu nút 1.4 Dữ liệu thực nghiệm Đây liệu tiếp thị ngân hàng lấy thừ kho liệu lấy từ UC Irvine Machine Learning Repository Bộ liệu cung cấp thông tin chiến dịch tiếp thị tổ chức tài để ta phân tích tìm cách giúp chiến lược tương lai, nhằm cải thiện chiến dịch tiếp thị ngân hàng Nguồn: https://www.kaggle.com/janiobachmann/bank-marketing-dataset Gồm: 11162 ghi, 17 trường liệu - Sơ lược liệu Hình 1.1 Bộ liệu tiếp thị ngân hàng - Ý nghĩa 1.5 Đặc tả yêu cầu hệ thống Ứng dụng xây dựng với mục đích hỗ trợ nhà quản lí định nên cần phải tình bày kết dự đốn cách trực quan, sinh động, để nhà quản lí có nhìn tổng quan đưa chiến lược hợp lí Khi xây dựng hệ thống cần thực được: - Tổng số khách hàng, số khách hàng có đăng kí, khơng đăng kí gửi tiền - Kết dự đốn dạng bảng - Thống kê khách hàng có /khơng đăng kí qua biểu đồ - Đưa số gợi ý từ kết dự đốn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ phân cấp chức Hình 2.1 Biểu đồ phân cấp chức 2.2 Biểu đồ luồng liệu 2.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh Hình 2.2 Biểu đồ mức ngữ cảnh 2.2.2 Biểu đồ mức đỉnh Hình 2.3 Biểu đồ mức đỉnh 2.2.3 Biểu đồ mức đỉnh chức quản trị hệ thống Hình 2.4 Biểu đồ mức đỉnh chức quản trị hệ thống 2.2.4 Biểu đồ mức đỉnh chức xử lí liệu Hình 2.5 Biểu đồ mức đỉnh chức xử lí liệu 2.2.5 Biểu đồ mức đỉnh chức dự đốn Hình 2.6 Biểu đồ mức đỉnh chức dự đoán CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Mơ hình hệ thống Hình 3.1 Mơ hình hệ thống 3.2 Giao diện hệ thống 3.2.1 Công nghệ sử dụng ➢ HTML HTML từ viết tắt HyperText Markup Language (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) dùng mô tả cấu trúc trang Web tạo loại tài liệu xem trình duyệt HTML tạo phát triển tổ chức W3C (World Wide Web Consortium)Hiện phiên HTML HTML5 với nhiều tính ưu việt so với phiên cũ ➢ CSS CSS (viết tắt Cascading Style Sheets) ngôn ngữ định dạng sử dụng để mơ tả trình bày trang Web, bao gồm màu sắc, cách bố trí phơng chữ CSS cho phép chúng hiển thị nội dung tương thích loại thiết bị có kích thước hình khác nhau, chẳng hạn hình lớn, hình nhỏ điện thoại hay máy tính CSS độc lập với HTML sử dụng với ngôn ngữ đánh dấu xây dựng dựa XML CSS tuân theo chuẩn chung W3C quy định ➢ JavaScript JavaScript ngôn ngữ nhỏ nhẹ chạy môi trường máy chủ lưu trữ (ví dụ: trình duyệt web), JavaScript kết nối với đối tượng mơi trường để cung cấp kiểm sốt chương trình chúng JavaScript cho phép bạn thực điều phức tạp trang web đồ tương tác… Javascript hỗ trợ tất trình duyệt Firefox, Chrome, … chí trình duyệt thiết bị di động có hỗ trợ Hiện dùng rộng rãi cho trang web (phía người dùng) phía máy chủ (với Nodejs) 3.3.2 Giao diện website Hình 3.1 Giao diện bắt đầu Hình 3.2 Giao diện trang chủ Hình 3.3 Giao diện thống kê theo tháng tiếp thị Hình 3.4 Giao diện dự đoán Kết Luận Trong báo cáo em trình bày quy trình phân tích thiết kế hệ thống hỗ trợ phân loại khách hàng đưa chiến lược marketing, đưa thống kê cụ thể trực quan khách hàng có đăng kí gửi tiền có kì hạn giúp nhà quản lí có nhìn bao quát đưa chiến lược hợp lí cho cơng ty Trong q trình làm báo cáo, em nghiên cứu, tìm tịi vận dụng kiến thức thầy cô trang bị Tuy nhiên, kiến thức hạn chế, nên đồ án em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp đạo thầy để đồ án em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo http://bis.net.vn/forums/t/374.aspx https://www.kaggle.com/janiobachmann/bank-marketing-dataset http://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/7964/1/01050000814.pdf ... trình phân tích thiết kế hệ thống hỗ trợ phân loại khách hàng đưa chiến lược marketing, đưa thống kê cụ thể trực quan khách hàng có đăng kí gửi tiền có kì hạn giúp nhà quản lí có nhìn bao qt đưa chiến. .. nhóm khách hàng Như hệ thống cần có chức phân tích liệu khách hàng, đưa dự đoán cách khách hàng tiềm năng, chi phí nhân lực cần cho chiến dịch tới Bên cạnh đó, hệ thống đưa luật để phân loại khách. .. hay khơng? - Những chiến lược đưa dựa kết phân tích gì? Bài tốn đặt toán phân lớp - Đầu vào thuộc tính thơng tin khách hàng thơng tin từ chiến dịch trước - Đầu phân loại khách hàng (khơng đăng