hệ hỗ trợ dự đoán khách hàng gửi tiền qua chiến dịch tiếp thị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC ——————–o0o——————– PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG Hệ hỗ trợ dự đoán khách hàng gửi tiền qua chiến dịch tiếp thị Giảng viên hướng dẫn: Họ tên Sinh viên: Số hiệu sinh viên: Lớp: TS Lê Chí Ngọc PHẠM DUY MẠNH 20162665 Tốn-Tin K61 HÀ NỘI, 6/2020 Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Mục lục Lời mở đầu KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Khảo sát trạng 1.2 Mơ hình nghiệp vụ 1.3 Đặc tả yêu cầu phần mềm 1.4 Quy trình xử lý 1.5 Thiết kế mơ hình 1.6 Dữ liệu thực nghiệm 2 5 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Phân tích hệ thống mặt chức 2.2 Biểu đồ phân cấp chức 2.3 Biểu đồ luồng liệu 2.3.1 Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 2.3.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 2.3.3 Biểu đồ chức dự báo 2.3.4 Biểu đồ chức xử lý liệu 2.3.5 Biểu đồ chức thống kê 7 8 8 9 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH 3.1 Thiết kế mơ hình 3.2 Thiết kế hệ thống mặt giao diện 3.2.1 Công nghệ sử dụng 3.2.2 Giao diện website 10 10 10 10 11 Tài liệu tham khảo Phạm Duy Mạnh 15 Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Lời mở đầu Theo bà Phạm Thị Trung Hà - Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) chia sẻ:“Trong lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động kinh doanh tiền tệ có liên thông thị trường nước quốc tế Đặc điểm yếu tố địi hỏi ngân hàng phải tích cực nghiên cứu, ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại nhằm đáp ứng chất lượng thời gian phục vụ Những Ngân hàng Thương mại có lợi tảng công nghệ tổng thể, đại theo yêu cầu phát triển sản phẩm – dịch vụ cao có lợi cạnh tranh thị trường hơn” Không MB, hầu hết ngân hàn có định hướng tăng cường đầu tư cho công nghệ xem yếu tố sống cạnh tranh ngày mạnh mẽ để dành quan tâm khách hàng Đây hướng phù hợp ngân hàng nhằm góp phần giảm chi phí phát triển mạng lưới, tăng kênh bán hàng đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ tài Điều rõ tiện ích dịch vụ tích hợp dựa tảng viễn thông môi trường internet, điện thoại thông minh phần phản ánh nhu cầu, vị vai trị đầu tư cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng Với mong muốn tìm hiểu, khám phá, em xin trình bày hệ thống hỗ trợ dự đoán khách hàng gửi tiền qua chiến dịch tiếp thị qua điện thoại Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Chương KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Khảo sát trạng Ngân hàng tổ chức tài trung gian tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp gián tiếp thông qua thị trường vốn Ngân hàng kết nối khách hàng có thâm hụt vốn thặng dư vốn Lịch sử giới Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng Từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩm rẻ nhất, tốt có thể, Ngân hàng phải dịch chuyển trọng sang xem xét đến nhu cầu thị trường Đơn giản ngân hàng muốn khách hàng tin dùng mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh Và để làm điều cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, truyền thông tốt sản phẩm xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý trên, Marketing thật quan trọng cần thiết hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngày nay, Ngân hàng hoạt động biến động không ngừng môi trường kinh doanh chiến giành giật thị trường ngày khốc liệt ngồi nước Điều địi hỏi ngân hàng phải nắm bắt hội kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh để tồn phát triển Trong trọng đên hoạt động marketing cần thiết Tuy nhiên việc áp dụng Marketing kinh doanh dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng điện tử nói chung cịn nhiều hạn chế Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định 1.2 Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Mơ hình nghiệp vụ Dữ liệu lấy từ chiến dịch tiếp thị Ngân hàng Bồ Đào Nha dựa điện thoại • age: Tuổi • job: Nghề nghiệp • marital: Tình trạng nhân • education: Học vấn • housing: Có khoản vay nhà hay khơng • default: Có khoản vay tín dụng hay khơng • loan: Có khoản vay cá nhân hay khơng • balance: Số dư tài khoản • contact: Phương thức liên lạc • month: Tháng thực liên lạc cuối • day: Ngày thực liên lạc cuối tháng • duration: Khoảng thời gian thực liên lạc cuối cùng, tính giây • campaign: Số lần thực liên lạc cho khách hàng chiến dịch Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng • previous: Số lần thực liên lạc cho khách hàng chiến dịch trước • pdays: Số ngày trôi qua sau thực thực gọi cuối cho khách hàng vào chiến dịch tiếp thị trước • poutcome: Kết lần tiếp thị đợt trước • deposit: Khách hàng có gửi tiền hay khơng Thơng qua liệu có được, nhân viên tiến hành thu nhập, xử lưu trữ Hệ thống tiến hành xây dựng mơ hình cho kết xem khách hàng có gửi tiền hay không, nhân viên ngân hàng thu kết quả, từ gợi ý nhà quản lý đưa chiến lược nhằm níu kéo giữ lại khách hàng cho tổ chức, doanh nghiệp Hình 1.1: Mơ hình hóa nghiệp vụ 1.3 Đặc tả u cầu phần mềm Hệ thống xây dựng với mục đích dự đốn xem khách hàng có gửi tiền hay khơng, hỗ trợ nhà quản lý đưa chiến lược marketing tiếp thị khách hàng giúp trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng triển vọng Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng • Người quản lý quyền việc khai thác, sử dụng liệu, nhìn thấy tất thơng tin khách hàng • Giao diện website thể số biểu đồ như: trạng thái hôn nhân, học vấn, phương thức liên lạc, khoản vay Ngồi cịn chức dự đốn xem khách hàng có gửi tiền hay khơng 1.4 Quy trình xử lý Hình 1.2: Quy trình xử lý 1.5 Thiết kế mơ hình • Sử dụng thuật tốn Random Forest cho tốn phân lớp • Từ liệu thu tiến hành tiền xử lý liệu • Dùng 80% liệu tiến hành huấn luyện mơ hình, 20% liệu cịn lại tham gia kiểm thử, giới hạn độ sâu tối đa số lượng • Độ xác thu lớn 80% • Tìm thuộc tính quan trọng • Đưa gợi ý cho nhà quản lý Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Hình 1.3: Hình ảnh minh họa 1.6 Dữ liệu thực nghiệm • Nguồn liệu: Kaggle/bank marketing • Dữ liệu bao gồm 11162 ghi 17 trường thuộc tính: • Dữ liệu lưu dạng file csv ( Excel) Hình 1.4: Hình ảnh file liệu Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Phân tích hệ thống mặt chức Hệ thống bao gồm chức chính: • Chức 1: Chức liên quan đến liệu, hiển thị liệu biểu đồ trạng thái nhân, phương thức liên lạc, • Chức 2: Dư báo khách hàng có gửi tiền hay khơng 2.2 Biểu đồ phân cấp chức Hình 2.1: Biểu đồ phân cấp chức Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định 2.3 2.3.1 Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Biểu đồ luồng liệu Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Hình 2.2: Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 2.3.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Hình 2.3: Biểu đồ luồng liệu mức ngữ đỉnh 2.3.3 Biểu đồ chức dự báo Hình 2.4: Biểu đồ luồng chức dự báo Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định 2.3.4 Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Biểu đồ chức xử lý liệu Hình 2.5: Biểu đồ luồng liệu chức xử lý liệu 2.3.5 Biểu đồ chức thống kê Hình 2.6: Biểu đồ chức thống kê Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Chương THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH 3.1 Thiết kế mơ hình Hình 3.1: Thiết kế mơ hình hệ thống 3.2 3.2.1 Thiết kế hệ thống mặt giao diện Cơng nghệ sử dụng • HTML: viết tắt "HyperText Markup Language", "Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản", ngôn ngữ đánh dấu thiết kế để tạo nên trang web với mẩu thơng tin trình bày World Wide Web Cùng với CSS JavaScript, HTML tạo ba tảng kỹ thuật cho World Wide Web HTML định nghĩa ứng dụng đơn giản SGML sử dụng tổ chức cần đến yêu cầu xuất phức tạp HTML trở thành chuẩn Internet tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) trì Phiên thức HTML HTML 4.01 (1999) Sau đó, nhà phát triển thay XHTML Hiện nay, HTML phát triển tiếp với phiên HTML5 hứa hẹn mang lại diện mạo cho Web • CSS: viết tắt "Cascading Style Sheets" dùng để miêu tả cách trình bày tài liệu viết ngơn ngữ HTML XHTML.Ngồi Phạm Duy Mạnh 10 Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng ngơn ngữ định kiểu theo tầng dùng cho XML, SVG, XUL Các đặc điểm kỹ thuật CSS trì World Wide Web Consortium (W3C) Thay đặt thẻ quy định kiểu dáng cho văn HTML (hoặc XHTML) nội dung nó, nên sử dụng CSS • Java script: ngơn ngữ lập trình thơng dịch Ngôn ngữ dùng rộng rãi cho trang web (phía người dùng) phía máy chủ (với Nodejs) Nó vốn phát triển Brendan Eich Hãng truyền thông Netscape với tên Mocha, sau đổi tên thành LiveScript, cuối thành JavaScript Giống Java, JavaScript có cú pháp tương tự C, gần với Self Java .js phần mở rộng thường dùng cho tập tin mã nguồn JavaScript • Python: Python ngơn ngữ lập trình bậc cao cho mục đích lập trình đa năng, Guido van Rossum tạo lần đầu mắt vào năm 1991 Python thiết kế với ưu điểm mạnh dễ đọc, dễ học dễ nhớ Python ngơn ngữ có hình thức sáng sủa, cấu trúc rõ ràng, thuận tiện cho người học lập trình Cấu trúc Python cịn cho phép người sử dụng viết mã lệnh với số lần gõ phím tối thiểu • Django Framework: Django web framework tiếng viết hồn tồn ngơn ngữ Python Nó framework với đầu đủ thư viện, module hỗ trợ web-developer Django sử dụng mơ hình MVC phát triển Django Software Foundation (DSF tổ chức phi lợi nhuận độc lập) Mục tiêu Django đơn giản hóa việc tạo website phức tạp có sử dụng sở liệu Django tập trung vào tính “có thể tái sử dụng” “có thể tự chạy” component, tính phát triển nhanh, khơng làm lại làm Một số website phổ biến xây dựng từ Django Pinterest, Instagram, Mozilla, Bitbucket 3.2.2 Giao diện website Phạm Duy Mạnh 11 Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Hình 3.2: Hình ảnh dự báo Hình 3.3: Biểu đồ tình trạng nhân Phạm Duy Mạnh 12 Tốn-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Hình 3.4: Biểu đồ khoản vay nhà Hình 3.5: Biểu đồ khoản vay cá nhân Phạm Duy Mạnh 13 Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Kết luận Trong báo cáo này, em trình bày quy trình thiết kế hệ thống hỗ trợ dự đoán khách hàng gửi tiền qua điện thoại Đưa báo cáo dạng bảng, đồ thị, cách trực quan dễ hiểu Giao diện quen thuộc, đơn giản, dễ sử dụng Do kiến thức hạn chế, thời gian, kinh nghiệm trình bày cịn thiếu sót, em mong nhận ý kiến từ thầy để lần trình bày khác em có trình bày tốt Em cảm ơn thầy Phạm Duy Mạnh 14 Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Tài liệu tham khảo [1] https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân hàng [2] https://en.wikipedia.org/wiki/PyCharm [3] https://www.w3schools.com [4] https://enternews.vn/cuoc-dua-canh-tranh-ngan-hang-canh-tranh-bang-chatluong-2116.html Phạm Duy Mạnh 15 Toán-Tin K61 ĐHBKHN ... Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng Kết luận Trong báo cáo này, em trình bày quy trình thiết kế hệ thống hỗ trợ dự đoán khách hàng gửi tiền qua điện thoại Đưa báo cáo dạng bảng, đồ thị, ... liên lạc cho khách hàng chiến dịch Phạm Duy Mạnh Toán-Tin K61 ĐHBKHN Báo cáo kỳ Hệ hỗ trợ định Hệ hỗ trợ tiếp thị khách hàng • previous: Số lần thực liên lạc cho khách hàng chiến dịch trước •... phần mềm Hệ thống xây dựng với mục đích dự đốn xem khách hàng có gửi tiền hay khơng, hỗ trợ nhà quản lý đưa chiến lược marketing tiếp thị khách hàng giúp trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng triển