Xây dựng website và chiến dịch tiếp thị trực tuyến dịch vụ vệ sinh giày temo clean

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE VÀ CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN DỊCH VỤ VỆ SINH GIÀY TEMO CLEAN GVHD: GV NGUYỄN PHÚ QUÝ MỤC LỤC I TỔNG QUAN DỰ ÁN Giới thiệu dự án 1.1 Sự đời Temo Clean 1.2 Ngành hàng 1.3 Sản phẩm Khách hàng mục tiêu Mơ hình SWOT Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined II KHẢO SÁT Mục tiêu dự án Giao diện Chức Website cần triển khai Trải nghiệm khách hàng → khảo sát người truy cập 4.1 Khảo sát khách hàng làm website 4.2 Khảo sát nhu cầu khách hàng Định hướng phát triển website 5.1 Giao diện 5.2 Chức SWOT website site đối thủ cạnh tranh Xu hướng/hành vi sử dụng web khách hàng ngành 3 7 8 13 16 16 17 17 20 III THIẾT KẾ GIAO DIỆN WEBSITE Sơ đồ Website Thiết kế giao diện trang Giao diện website thức desktop Giao diện website thức mobile Cài đặt Plugin cho website 22 IV BÁO CÁO GIAI ĐOẠN SEO-ON PAGE Mục tiêu Từ khóa viết 12 viết SEO-onpage Tiến hành SEO sản phẩm Tổng kết giai đoạn 45 V LÊN KẾ HOẠCH CHẠY QUẢNG CÁO VÀ LINK WEBSITE SEO OFF PAGE Thực SEO Off-Page Bảng phân công công việc Thực quảng cáo Google Ads 77 22 22 26 32 35 45 45 47 60 77 77 78 86 2.1 Google Ads VI BÁO CÁO THÔNG SỐ ĐÃ THU THẬP TRÊN GOOGLE ADS, ANALYTICS, SEARCH CONSOLE, HEATMAPS Google Ads 1.1 Google Analytics 1.2 Google Search Console 1.3 Heatmap Tổng kết giai đoạn VII TỔNG KẾT DỰ ÁN Thuận lợi Khó khăn Hướng khắc phục Bài học kinh nghiệm 86 94 94 100 103 105 107 107 107 108 108 108 I TỔNG QUAN DỰ ÁN Giới thiệu dự án 1.1 Sự đời Temo Clean - Trong bối cảnh ngành “săn” hay “chơi” sneakers trở thành cụm từ không xa lạ người có niềm đam mê với giày sneakers Theo biến chuyển thời đại, sneakers dần trở thành trào lưu cực “hot” Đi song song với đó, lên dịch vụ chăm sóc giặt giày sneaker trở nên vô thu hút! - Nắm bắt xu hướng TEMO cho mắt dịch vụ spa chuyên nghiệp với dịch vụ chăm sóc sửa chữa đôi giày với kỹ thuật tay nghề cao, tỉ mỉ chi tiết để mang lại chất lượng phục vụ tốt Vệ sinh chăm sóc giày cơng việc địi hỏi người thực am hiểu chất liệu, kết cấu giày dành cho giày trân trọng cần thiết ● Tầm nhìn Temo - Trở thành thương hiệu cung cấp giải pháp kinh doanh spa giày, quy trình cơng nghệ nguồn nguyên liệu chất lượng cao với giá thành hợp lý cho cửa hàng spa giày hay cá nhân tổ chức hoạt động lĩnh vực giúp nâng tầm vị thương hiệu Việt trường quốc tế ● Sứ mệnh Temo - Giúp tất khách hàng đến với Temo thể đẳng cấp bật trước đám đông chân đơi giày ln bóng lống mang bên túi xách hàng hiệu hồn hảo cách giữ cho đôi giày, túi xách da cao cấp họ tình trạng tốt ● Màu sắc chủ đạo: Lấy gam màu “Đỏ-Xám” với ý nghĩa “Tỉ mỉ, tinh tế, tâm”, làm tông màu chủ đạo website Temo Clean 1.2 Ngành hàng - Mua bán hàng hóa dung dịch vệ sinh , dịch vụ vệ sinh giày nhanh chóng Giao nhận giày nhà 1.3 Sản phẩm - TEMO thương hiệu sản phẩm chăm sóc giày cao cấp Công ty cổ phần Đầu tư Công nghệ MYGROUP - Bộ vệ sinh giày Enito Cleaner Kit Myroup nghiên cứu phát triển gần năm để tạo sản phẩm cao cấp chuyên nghiệp dành cho việc vệ sinh loại giày từ giày da giày thể thao Khá tương đồng với việc chăm sóc da thể người, chất liệu da sản xuất giày có cách chăm sóc khác Từ việc chọn dung dịch bàn chải để vệ sinh, Temo dành thời gian nghiên cứu, thử nghiệm kỹ lưỡng áp dụng phục vụ khách hàng - Cung cấp sản phẩm dùng vệ sinh giày, bảo quản giày dép: Bàn chải, dung dịch vệ sinh giày, keo dán, chai xịt bóng đồ da, Sản phẩm vệ sinh giày - Các loại dịch vụ vệ sinh giày nhanh chóng cho khách hàng có nhu cầu việc chăm sóc vệ sinh loại giày Sneaker, giày thể thao phục hồi da giày hư tổn Dịch vụ vệ sinh giày Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu TEMO CLEAN: ❖ Độ tuổi: 18-45 tuổi ❖ Phạm vi: Tp Hồ Chí Minh ❖ Nghề nghiệp: Không giới hạn ❖ Thu nhập: Trên 8tr/tháng ❖ Nhu cầu: Mua sản phẩm vệ sinh giày có nhu cầu việc chăm sóc vệ sinh giày, phục hồi da giày hư tổn ❖ Tiêu chí: “The spa sneaker, giày cũ trao tay - giày trao bạn!” Mơ hình SWOT - Mơ hình phân tích SWOT đơn giản lại cơng cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phân tích có nhìn tổng quan điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Hầu hết người nghĩ kinh doanh khơng cần phải cầu kỳ rắc rối Nhưng mâu thuẫn nội nhiều việc “Biết người, biết mình” ln chiến lược hàng đầu giúp doanh nghiệp thành công Strengths (điểm mạnh): - Hiểu vấn đề khách hàng gặp phải đưa giải pháp, sản phẩm phù hợp chất lượng - Xây dựng Website với màu sắc hài hịa, thiết kế bố cục hình ảnh trẻ trung, rõ nét - Website chất lượng tốt, tối ưu, thân thiện với máy tìm kiếm - Quá trình tốn nhanh chóng dễ dàng - Nội dung hữu ích có liên quan, giải đáp thắc mắc khách hàng - Đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng nhiệt tình, thân thiện Weaknesses (điểm yếu): - Chưa thiết lập hỗ trợ khách hàng qua di động khung chat - Các gói dịch vụ cung cấp khơng có nhiều lựa chọn cho khách hàng - Nguồn lực marketing không mạnh - Chưa nắm số lượng sản phẩm Opportunities (Cơ hội): - Có cơng nghệ cải thiện trải nghiệm người dùng - Tăng doanh thu công ty - Thị trường phát triển rộng - Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm - Dễ dàng phát triển hình ảnh thương hiệu tảng cơng nghệ số Threat (Thách thức): - Nhận thức khách hàng ngành hàng chưa cao - Nguy đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường - Sự xuất đối thủ cạnh tranh - Nhu cầu khách hàng thay đổi II KHẢO SÁT Mục tiêu dự án ● Thiết kế Website hoàn chỉnh nhằm xây dựng, tăng độ nhận diện quảng bá thương hiệu ● Mở rộng kênh bán hàng, đưa tất sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn, dễ dàng giới thiệu sản phẩm ● Tạo tiện lợi ,nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng có mong muốn tìm hiểu sản phẩm mua sản phẩm shop ● Nâng cao hiệu hiệu suất bán hàng, Tăng thứ hạng tìm kiếm Google ● Tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm từ trang mạng xã hội ● Phân tích hành vi ,mong muốn,nhu cầu mua sản phẩm khách hàng tiềm ● Dễ chạy chiến dịch quảng cáo, tăng hiệu chạy chiến dịch quảng cáo, lan tỏa Marketing đến nhiều đối tượng khách hàng ● Tăng khả cạnh tranh với đối thủ chưa có có website riêng Giao diện ❖ Trang mục dịch vụ - Danh mục sản phẩm ❖ Trang chủ - Home ❖ Trang sản phẩm - Product ❖ Trang viết - Blogs ❖ Trang thông tin công ty/ Giới thiệu Temo Clean Chức Website cần triển khai ● Giỏ hàng ● Tài khoản ● Đăng nhập Facebook, Google ● Thanh toán: COD, Chuyển khoản ngân hàng ● SEO ● Xem nhanh sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng ● Messenger Button ● Responsive ● Mapsite ● Đăng ký nhận tin Trải nghiệm khách hàng → khảo sát người truy cập 4.1 Khảo sát khách hàng làm website Họ tên, email số điện thoại: ……………………………………………………………………………… Website bạn gồm mục gồm mục ? ………………………………………………………………………………… Logo bạn màu gì? Thiết kế nào? ……………………………………………………………………… Bạn muốn vào trang web cảm giác bạn gì? …………………………………………………………………………… Bạn muốn màu sắc chủ đạo website gì? …………………………………………………………………………… Bạn muốn website có chức gì? ……………………………………………………………………………… Bạn có dịch vụ sản phẩm để giới thiệu website? ……………………………………………………………………………… Xu hướng thiết kế web bạn mong muốn ( đơn giản, dễ tìm kiếm, màu mè ) ……………………………………………………………………………… Thiết kế theo trang gồm trang gì? (Sản phẩm, Blog, ) ………………………………………………………………… 10 Bạn sử dụng website vào mục đích tương lai? a Làm SEO b Chạy Facebook Ads, Google Adwords… c Giới thiệu sản phần dịch vụ cho khách hàng d Khác 11 Về giao diện website a Thiết kế riêng giao diện website khác biệt b Làm theo mẫu giao diện website có sẵn ⇒ Kết khảo sát: VI BÁO CÁO THÔNG SỐ ĐÃ THU THẬP TRÊN GOOGLE ADS, ANALYTICS, SEARCH CONSOLE, HEATMAPS Google Ads ➢ Tổng quan kết chạy quảng cáo tìm kiếm hiển thị ● Lượt nhấp: 124 lượt ● Lượt hiển thị: 4,15N ● CPC trung bình: 1,36Nđ ● Chi phí: 168Nđ ● Trong đó: Quảng cáo hiển thị chi phí 97.149đ với 94 lượt nhấp, CTR 2.40% quảng cáo tìm kiếm 37.413với 26 lượt nhấp, CTR 12.75% ➢ Số liệu thiết bị hiển thị: Điện thoại di động: • Chi phí: 84,6% • Lượt hiển thị: 81,1% • Lượt nhấp: 81,7% Máy tính: • Chi phí: 4,2% • Lượt hiển thị: 8,8% • Lượt nhấp: 5,5% Máy tính bảng: • Chi phí: 11,2% • Lượt hiển thị: 9,9% • Lượt nhấp: 12,8% 94 ➢ Thông tin nhân học: Nữ giới chiếm nhiều nửa với 54,97% với độ tuổi có lượt tiếp cận cao từ 18-24 tuổi Giới tính: ● Nữ giới chiếm 54,97% ● Nam giới chiếm 45,06% Độ tuổi: ● Từ 18 - 24 tuổi chiếm 52,64% ● Từ 25 - 34 chiếm 27,79% ● Từ 35 - 44 chiếm 14,64% ● Từ 45 - 54 chiếm 4,94% 95 ● Từ khóa chạy quảng cáo 96 ❖ Quảng cáo hiển thị: Lượt nhấp: 92 Lượt hiển thị: 3,92N 97 CPC trung bình: 1,04Nđ Chi phí: 96,7Nđ Đa số phân khúc đối tượng với khách hàng có sở thích Giày, phong cách, y phục & phụ kiện ● Quảng cáo banner với hình ảnh có kích thước 300x600 160x600 với tổng chi phí 96,691đ 98 Nhận xét: Hình (300x600) hiệu có CTR cao hình Qua tập trung quảng cáo nhiều nội dung post để đạt kết tốt chiến dịch ❖ Quảng cáo tìm kiếm: Lượt nhấp: 26 Lượt hiển thị: 204 CPC trung bình: 1,44Nđ Chi phí: 37,4Nđ Gồm nhóm quảng cáo: Dịch vụ vệ sinh giày Sản phẩm vệ sinh giày 99 Nhận xét: Nhóm Sản phẩm vệ sinh giày có số CTR (20,83%) cao nhóm Dịch vụ vệ sinh giày (15,28%) nên nhóm Sản phẩm vệ sinh giày hiệu Qua tập trung quảng cáo vào nhóm để đạt kết tốt 1.1 Google Analytics ● Tổng quan trang chủ Google Analytics: từ 26/11 - 3/12/2021 Nhận xét: + Người dùng: 104 + Số phiên: 181 + Tỷ lệ phiên thoát: 64,64% + Thời lượng phiên: phút 36 giây ● Tổng quan đối tượng: 100 + Người dùng: 104 có 98 người dùng + Số phiên: 181 + Số phiên người dùng: 1,74 + Số lượt xem trang: 524 + Số trang/phiên: 2,90 + Tỷ lệ phiên thoát: 64,64% + Thời lượng phiên: phút 36 giây Nhận xét: + Android chiếm cao 44.21%, iOS 29.47%, window 17.89% khác Nhận xét: + Ngôn ngữ Việt chiếm 70.37% tổng số người dùng chiếm tỷ lệ cao + Ngôn ngữ Anh chiến 15.74% 101 + Cịn lại ngơn ngữ khác Quốc gia: + Việt Nam chiếm 88.86% + Anh 7.55% + Trung Quốc 3.77% Thành phố: + Hồ Chí Minh chiếm 34.91% + Hà Nội 8.49%, lại tỉnh thành phía Nam ● Tổng quan hành vi: Product (Trang sản phẩm): + Số lần xem trang: 31 + Thời gian trung bình trang: 01.56 phút Home (Trang chủ): + Số lần xem trang: 213 + Thời gian trung bình trang: 02.11 phút + Tỷ lệ thốt: 71.76% Trang chuyên mục giày: + Số lần xem trang: 24 + Thời gian trung bình trang: 05.14 phút ● Tổng quan thu nạp: 102 Direct: Người dùng: 64 Người dùng mới: 62 Số phiên: 75 Tỷ lệ thoát: 82.67% Số trang/phiên: 2.86 Thời gian trung bình phiên: 00:01:28 Organic Search: Người dùng: 27 Người dùng mới: 23 Số phiên: 59 Tỷ lệ thoát: 49.15% Số trang/phiên: 3.39 Social: Người dùng: 13 Người dùng mới: 12 Số phiên: 22 Tỷ lệ thoát: 68.18% Số trang/phiên: 2.86 Thời gian trung bình phiên: 00:05:37 Referral: Người dùng: Người dùng mới: Số phiên: 24 Tỷ lệ thoát: 41.67% Số trang/phiên: 5.33 Thời gian trung bình phiên: 00:10:54 Thời gian trung bình phiên: 00:08:49 1.2 Google Search Console ● Tổng quan 103 ● Hiệu suất ● Sơ đồ web 104 ● Liên kết 1.3 Heatmap ● Thiết bị di động ➢ Hành vi người dùng: 105 + Các trang click nhiều nhất: Bài viết (Chuyên mục giày) Giới thiệu (Về Temo Clean) + Một số người dùng truy cập vào trang sản phẩm Sale + Ngồi người dùng có hành vi truy cập dao động từ 15 giây đến phút 10s ➢ Desktop: ➢ Hành vi người dùng: 106 + Các trang click nhiều nhất: Bài viết (Chuyên mục giày) Giới thiệu (Về Temo Clean) + Một số người dùng truy cập vào trang sản phẩm Sale + Ngồi người dùng có hành vi truy cập dao động từ 15 giây đến phút 10 giây Tổng kết giai đoạn ● Cần xây dựng website tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nội dung hướng tới khách hàng ● Tối ưu hóa website từ bước đầu thiết lập Cần quan tâm đến keyword, tối ưu hóa SEO onpage → Ảnh hưởng đến kết thứ hạng website sau ● Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, rút kinh nghiệm cho thân Cần nghiên cứu kĩ hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng website dựa hành vi người tiêu dùng ● Đầu tư vào hình ảnh tối ưu hóa giao diện cho website, ● Google Ads Search cần nghiên cứu kĩ từ khóa, kiểm soát ngân sách cho phân hợp ⇒ Tối ưu hóa quảng cáo ● Quan tâm đến xu hướng thị trường để đồng thời thay đổi phù hợp với thị trường người tiêu dùng ● Tối ưu từ khóa dẫn traffic website ● Ngồi cần kết hợp backlink từ nguồn Facebook, Instagram,Youtube, Tiktok kết hợp với Google Ads đẩy thứ tự tìm kiếm website VII TỔNG KẾT DỰ ÁN Thuận lợi ● Ngày nhiều bạn trẻ có xu hướng thích mang giày sneaker, theo sau mang nhu cầu cần chăm sóc đơi giày ● Có hỗ trợ cơng cụ marketing online mạng xã hội ngày phát triển ● Dịch vụ vệ sinh giày ngày phát triển, cho nhiều dịch vụ vệ sinh giày ● Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm 107 Khó khăn ● Doanh nghiệp đời, nên xa lạ với khách hàng ● Có nhiều đối thủ cạnh tranh khốc liệt Hướng khắc phục ● Tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên ngày phát triển ● Đưa doanh nghiệp xa gần gũi với khách hàng ● Cho nhiều sản phẩm dịch vụ vệ sinh giày Bài học kinh nghiệm: Sau kinh nghiệm mà chúng em rút tiến hành tạo website bán hàng Temo Clean ❖ Xây dựng website ➢ Trang chủ, banner quảng cáo nên hiển thị lời đề nghị kèm hình ảnh nội dung hấp dẫn để thu hút, tạo ấn tượng mạnh với khách hàng ➢ Sản phẩm cần chứa nhiều thơng tin hình ảnh có góc độ chụp khác nhau, giúp người xem có nhìn bao quát ➢ Bố cục website khoa học, rõ ràng, người dùng dễ sử dụng doanh nghiệp dễ quản lý thơng tin đó, ❖ Content - quảng cáo ➢ Content quảng cáo nên nghiên cứu kỹ trước viết (chủ đề, từ khóa, câu chữ, ) ➢ Nghiên cứu từ khóa cơng cụ: Ahref, từ khóa liên quan Google, Google Trend, để đưa danh sách từ khóa tốt ➢ Lên chiến dịch chạy quảng cáo tảng cụ thể chi tiết cho mục đích (hình ảnh, viết, từ khóa, timeline, ) ❖ SEO On-page / Off-page ➢ Tiến hành tối ưu Seo On-page vừa viết (URL, thẻ Title, thẻ Heading, thẻ img, thẻ Meta Description, Internal link & Outbound link) ➢ Tiến hành tối ưu Seo Off-page: Đăng trang web, viết quảng cáo mạng xã hội, backlink từ diễn đàn uy tín, tạo Fans Facebook, 108 ... quản giày dép: Bàn chải, dung dịch vệ sinh giày, keo dán, chai xịt bóng đồ da, Sản phẩm vệ sinh giày - Các loại dịch vụ vệ sinh giày nhanh chóng cho khách hàng có nhu cầu việc chăm sóc vệ sinh. .. chủ đạo website Temo Clean 1.2 Ngành hàng - Mua bán hàng hóa dung dịch vệ sinh , dịch vụ vệ sinh giày nhanh chóng Giao nhận giày nhà 1.3 Sản phẩm - TEMO thương hiệu sản phẩm chăm sóc giày cao... có nhu cầu việc chăm sóc vệ sinh loại giày Sneaker, giày thể thao phục hồi da giày hư tổn Dịch vụ vệ sinh giày Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu TEMO CLEAN: ❖ Độ tuổi: 18-45 tuổi ❖ Phạm vi: