hệ hỗ trợ dự báo khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị bảo hiểm ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC Mục lục Mở đầu Chương Điều tra khảo sát 1.1 Khảo sát trạng 1.2 Bài toán nghiệp vụ 1.3 Đặc tả yêu cầu phần mềm Chương Phân tích hệ thống 2.1 Phân tích hệ thống mặt chức .6 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Mơ hìnhHỆ hệ thống HỖ TRỢ DỰ BÁO KHẢ NĂNG 3.2 Thiết kế hệ thống mặt giao diện THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH TIẾP 3.2.1 Công nghệ sử dụng 3.2.2 Giao diện hệ hống 10 THỊ BẢO HIỂM Ô TÔ 2.2 Biểu đồ phân cấp chức .6 Chương Thiết kế chương trình Kết Luận 14 Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ CHÍ NGỌC Mở đầu Tiếp thị có vai trị vơ quan trọng kinh doanh, doanh nghiệp, công ty muốn phát triển lớn mạnh cần phải có phận tiếp thị chuyên nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm ô tô hình thức phổ biến tiếp thị qua điện thoại, hình thức đem lại nhiều lợi ích hiệu cao việc quảng bá thương hiệu, trì cải thiện quan hệ khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty Đề giúp chiến dịch đạt hiệu cao trình tiếp thị mơn học em xin xây dựng hệ thống dự đoán khả thành công chiến dịch tiếp thị đến khách hàng từ giúp nhà quản lý đưa sách cụ thể cho nhóm khách hàng Báo cáo em gồm phần: Chương 1: Điều tra khảo sát Chương 2: Phân tích hệ thống Chương 3: Thiết kế chương trình Em xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Chí Ngọc tận tình hướng dẫn em để em hồn thành mơn học Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên Trần Quốc Huy Chương Điều tra khảo sát 1.1 Khảo sát trạng Trong tất lĩnh vực tiếp thị có vai trị vơ to lớn, nói tiếp thị cầu nối trung gian hoạt động daonh nghiệp thị trường Tiếp thị đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp cơng ty : trì phát triển doanh nghiệp, doanh thu lợi nhuận, thị trường thị phần, thương hiệu định vị thương hiệu, trì cải thiện quan hệ khách hàng Để đạt hiệu cao trình tiếp thị ln tốn đặt nhà quản lý Một giải pháp đề dự đốn trước khách hàng có khả mua bảo hiểm hay khơng mua bảo hiểm nhà quản lý đưa chiến lược khác để tiếp cận với đối tượng khách đạt hiệu cao chiến dịch tiếp thị 1.2 Bài tốn nghiệp vụ Khi cơng ty mở chiến dịch tiếp thị để quảng bá thương hiệu bán sản phẩm,bộ phận tiếp thị nhận danh sách khách hàng có nhiệp vụ triển khai chiến dịch đến khách hàng Trong trình triển khai chiến dịch nhân viên tiếp thị có nhiệm vụ thu thập thông tin gọi tiếp thị như: số lần tiếp thị chiến dịch này, kết chiến dịch tiếp thị lần trước, thời gian bắt đầu gọi thời gian kết thúc, kết hợp với thông tin khách hàng có sẵn ta dự đốn những khách hàng có khả mua bảo hiểm hay khơng mua bảo hiểm phân tích yếu tố dẫn đến khả Từ kết phân tích nhà quản lý vạch sách tiếp thị tương lai Hình Mơ hình nghiệp vụ hóa 1.3 Đặc tả yêu cầu phần mềm Hệ thống dự đốn khả thành cơng chiến dịch tiếp thị xây dựng với mục đích đưa dự đốn khách hàng có khả mau hay khơng mua bảo hiểm, phân tích yếu tố đặc trưng dẫn đến khả đó, từ hỗ trợ nhà quản lý đưa sách tiếp thị - Nhà quản lý toàn quyền quản lý liệu hệ thống - Xem kết dự báo thông kê kèm Các kết dự báo hiển thị đủ thông tin khách hàng, xem theo nhóm khách hàng, biểu đồ báo cáo thống kê trực quan, dễ quan sát với nhà quản lý Chương Phân tích hệ thống 2.1 Phân tích hệ thống mặt chức Hệ thống bao gồm số chức chính: 2.2 Có thể upload liệu mà nhà quản lý muốn phân tích: xem thơng tin liệu hệ thống, số lượng khách hàng, đưa báo cáo thống kê liệu Đưa kết dự đốn: xem kết dự đốn hệ thống, dowload kết dự đoán, đưa báo cáo thống kê kết dự đoán Biểu đồ phân cấp chức Hình Biểu đồ phân cấp chức 2.3 Biểu đồ luồng liệu 2.3.1 Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Hình Biể đồ luồng mức ngữ cảnh 2.3.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Hình 4.Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 2.3.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức dự đốn Hình Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức dự đoán 2.3.4 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức báo cáo thống kê Hình Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh chức báo cáo thống kê Chương Thiết kế chương trình 3.1 Mơ hình hệ thống Hình Mơ hình hệ thống 3.2 Thiết kế hệ thống mặt giao diện 3.2.1 Cơng nghệ sử dụng Chương trình sử dụng thuật tốn decision tree xây dựng chương trình học máy ngơn ngữ python để dự đốn kết chiến dịch tiếp thị Sử dụng ngôn ngữ HTML, CSS, Javascript, python, flask để lập trình giao diện web - HTML chữ viết tắt Hypertext Markup Language Nó giúp người dùng tạo cấu trúc thành phần trang web ứng dụng, phân chia đoạn văn, heading, links, blockquotes,… - CSS(viết tắt Cascading Style Sheets) ngôn ngữ định dạng sử dụng để mơ tả trình bày trang Web, bao gồm màu sắc, cách bố trí phơng chữ CSS cho phép chúng hiển thị nội dung tương thích loại thiết bị có kích thước hình khác nhau, chẳng hạn hình lớn, hình nhỏ điện thoại hay máy tính - JavaScript ngôn ngữ nhanh nhẹ chạy môi trường máy chủ lưu trữ (ví dụ: trình duyệt web), JavaScript kết nối với đối tượng môi trường để cung cấp kiểm sốt chương trình chúng JavaScript cho phép bạn thực điều phức tạp trang web đồ tương tác Javascript hỗ trợ tất trình duyệt Firefox, Chrome, chí trình duyệt thiết bị di động có hỗ trợ - Python ngơn ngữ lập trình thơng dịch (interpreted), hướng đối tượng (object-oriented), ngôn ngữ bậc cao (high-level) ngữ nghĩa động (dynamic semantics) Python hỗ trợ module gói (packages), khuyến khích chương trình module hóa tái sử dụng mã Trình thơng dịch Python thư viện chuẩn mở rộng có sẵn dạng mã nguồn dạng nhị phân miễn phí cho tất tảng phân phối tự Được sử dụng để chạy model toán - Framework Flask Flask web frameworks, thuộc loại micro-framework xây dựng ngơn ngữ lập trình Python Flask cho phép bạn xây dựng ứng dụng web từ đơn giản tới phức tạp Nó xây dựng api nhỏ, ứng dụng web chẳng hạn trang web, blog, trang wiki website dựa theo thời gian hay chí trang web thương mại Flask cung cấp cho bạn công cụ, thư viện công nghệ hỗ trợ bạn làm công việc 3.2.2 Giao diện hệ hống Trang chủ Tại nhà quản lý chọn liệu cần dự đốn từ máy tính mình, chọn chức view data để xem thông tin liệu báo cáo thống kê liệu Hình Giao diện trang chủ Trang xem thông tin liệu khách hàng thơng tin tiếp thị 10 Hình Giao diện xem thông tin liệu Báo cáo thống kê số thông tin liệu Hình 10 Giao diện báo báo thống kê liệu 11 Hình 11 Giao diện báo báo thống kê liệu Hình 12 Giao diện báo báo thống kê liệu Trang kết dự đoán chiến dịch tiếp thị Sau chọn file liệu cần đoán, nhà quản lý chọn chức predict để xem kết dự đốn 12 Hình 13 Giao diện kết dự đốn Kết Luận Trong báo cáo em trình bày quy trình phân tích thiết kế hệ thống dự đốn khả thành cơng chiến dịch tiếp thị bảo hiểm ô tô Tiến hành xây dựng thiết 13 kế hệ thống đưa vào vận hành đáp ứng chức thiết kế hệ thống Trong trình viết báo cáo xây dựng hệ thống khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý chỉnh sửa từ Thầy để báo cáo em hoàn thiện 14 ... kế hệ thống dự đốn khả thành cơng chiến dịch tiếp thị bảo hiểm ô tô Tiến hành xây dựng thiết 13 kế hệ thống đưa vào vận hành đáp ứng chức thiết kế hệ thống Trong trình viết báo cáo xây dựng hệ. .. cải thiện quan hệ khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty Đề giúp chiến dịch đạt hiệu cao trình tiếp thị mơn học em xin xây dựng hệ thống dự đoán khả thành công chiến dịch tiếp thị đến khách... mua bảo hiểm hay khơng mua bảo hiểm nhà quản lý đưa chiến lược khác để tiếp cận với đối tượng khách đạt hiệu cao chiến dịch tiếp thị 1.2 Bài tốn nghiệp vụ Khi cơng ty mở chiến dịch tiếp thị để