Hệ hỗ trợ chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

Tài liệu tham khảo công nghệ thông tin Hệ hỗ trợ chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY SẢN NHA TRANG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI: HỆ HỔ TRỢ CHẨN ĐOÁN LOẠI HỎNG MÁY ĐIỆN THOẠI

Giáo viên hướng dẫn: Ts Trần Đình Khang Sinh viên thực hiện : Đỗ Minh Sâm

Lớp Tin 99- Nha Trang

Home P.1 P.2 P.3 End

Mục đích và yêu cầu của Đề tài:

Giới thiệu đề tài

Mục đích

•Nghiên cứu các ph ơng pháp suy diễn mờ dựa trên độ đo các giá trị tham số kỹ

thuật thực tế nhằm giaỷi quyết nhửừng vấn đề của bài toán chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại Từ đó thiết kế và xây dựng hệ hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng của máy điện thoại thuê bao trên cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu.

Home P.1 P.2 P.3 End

-Hệ thống mới ph i có tính n ng giao tiếp với tổng đài, gởi ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ăng giao tiếp với tổng đài, gởi

lệnh đo, nhận các thông số kỹ thuật của đ ờng dây thuê

bao, chẩn đoán ra loại hỏng điện thoại và tự động cập nhật vào cơ sở d liệu.ữ liệu.

-Hệ thông ph i có đầy đủ các tính n ng : thêm , xóa , sửa, ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ăng giao tiếp với tổng đài, gởi

thống kê.

-Có kh n ng thêm mới , xoá , sửa các luật suy diễn để ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ăng giao tiếp với tổng đài, gởi

hoàn chỉnh tập luật, đ m b o tính chính xác của việc chẩn ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

đoán loại hỏng điện thoại

Home P.1 P.2 P.3 End

Yêu cầu

Hệ thống báo và xử lý máy hỏng tại đài 119 B u iện TP Nha Trang hiện tại

Điện TP Nha Trang hiện tại

-     Khách hàng báo máy hỏng trực tiếp cho iện thoại Điện thoại

-    Ph i thao tác qua nhiều công đoạn :Tiếp nhận máy ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

hỏng, đo thử, xác định trạng thái h hỏng, cập nhật vào hệ thống, do đó khi số l ợng máy điện thoại hỏng nhiều th khó đáp ứng kịp thời.

Home P.1 P.2 P.3 End

Giới thiệu hệ thống dịch vụ 119 mới

- Khắc phục đ ợc nh ng nh ợc điểm của hệ thống cũ, t ng n ng ữ liệu.ăng giao tiếp với tổng đài, gởi ăng giao tiếp với tổng đài, gởi

suất lao động, gi m chi phí, tạo đ ợc niềm tin và uy tín trong ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

khách hàng.

-     Khi máy điện thoại bị hỏng, khách hàng chỉ cần gọi 119 thông báo số máy hỏng, nhân viên đài 119 chỉ tiếp nhận và thực hiện nhập số máy hỏng vào kho d liệu chung Tất c các ữ liệu.ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

công đoạn từ việc kết nối tổng đài thực hiện phép đo và quyết định trạng thái hỏng hoàn toàn do máy tính thực hiện thay cho nhân viên.

-     Việc chẩn đoán loại hỏng c n cứ vào tập luật suy diễn đ ợc ăng giao tiếp với tổng đài, gởi

đúc kết từ các chuyên gia nhiều kinh nghiệm nên b o đ m tính ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

chính xác.

Home P.1 P.2 P.3 End

NGUY£N Lý HO¹T éNG CñA HÖ tHèNGĐéNG CñA HÖ tHèNG

Kh¸ch hµng b¸o háng

Suy diÔnLäc m¸y háng

§o kiÓm tra

B¸o söa

Tèt

KÕt thócNhËn b¸o háng

Hîp lÖ

§i söa

Lo¹i háng Háng

Xây dựng hệ hổ trợ quyết định trạng thái hỏng máy điện thoại

Kỹ thuật kết nối

Các tham số suy diễn

ịnh nghĩa và mờ hoá các biến logic vào ra

Kỹ thuật kết nối

Thực hiện qua chuẩn RS 232C qua cổng nối tiếp của máy tính và cổng giao tiếp của tổng đài trung tâm, các thông số kỹ thuật nh sau:

-Tốc độ truyền : 2400, 4800, 9600, 19200 (bit/s).-Điện thoại ộ dài chuổi : 8,7 bit

-Bit stop :0,1

-Parity :None, Old, Even

Thông th ờng thiết lập ở chế độ (9600,n,8,1), nh ng cần thiết có thể hoàn toàn thay đổi đ ợc các thông số trên

Home P.1 P.2 P.3 End

Thực hiện phép đo tự động

Điện thoại ể có cơ sở hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

cần phải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi i có đầy đủ 8 thông số kỹ thuật cần thiết đã nêu, việc gởi lệnh đo

và nhận kết quải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi từ tổng đài là vấn đề quan trọng nhất trong công đoạn

Sau khi giao tiếp thành công với tổng đài trung tâm, máy tính ở trạng thái sẵn sàng Thực hiện gởi lệnh kiểm tra và số máy cần kiểm tra để lấy kết quải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

Lệnh kiểm tra thông số kỹ thuật của mạch thuê bao : <TEST TER:SLN DN = <Số máy cần kiểm tra>

Kết quả một phép đo thành công:< TES TER:SLN,DN=811100;

22:30:26 # START SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 2003-8-26 LL=00202-0-21-00 DN=811100

AC:A-G=0.50 B-G=0.50 DC:A-G=0.50 B-G=0.50 R:A-G=1016 B-G=1016 A-B=1016 C=1.05

22:30:28 # END SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 2003-8-26

Home P.1 P.2 P.3 End

Các tham số suy diễn

Các tham số kỹ thuật:

- Điện thoại iện áp xoay chiều gi a dây A và đất(Volt).ữa dây A và đất(Volt).- Điện thoại iện áp xoay chiều giữ liệu.a dây B và đất (Volt)

- Điện thoại iện áp một chiều giữ liệu.a dây A và đất (Volt)

- Điện thoại iện áp một chiều gi a dây B và đất (Volt).ữa dây A và đất(Volt).- Điện thoại iện trở kháng gi a dây A và đất (Kohm)ữa dây A và đất(Volt).- Điện thoại iện trở kháng gi a dây B và đất (Kohm).ữa dây A và đất(Volt).- Điện thoại iện trở kháng gi a dây A và dây B (Kohm).ữa dây A và đất(Volt).- Điện thoại iện dung của thiết bị đầu cuối (Farad).

Tham số dịch vụ:

Là loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng (điện thoại, Fax, truyền số liệu qua Modem, trung kế tổng đài nội bộ)

Home P.1 P.2 P.3 End

Các tham số suy diễn(tiếp)

Các loại hỏng máy điện thoại: - Chập A với đất.

- Chập B với đất       - Chập A & B.

- Hỏng thiết bị đầu cuối - Hỏng thiết bị tổng đài.

- Điện thoại ứt (một trong hai đứt hoặc cải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi hai đều đứt).

Home P.1 P.2 P.3 End

ịnh nghĩa và mờ hoá các biến logic vào raĐiện TP Nha Trang hiện tại

Tham số Kiểu phép đo ơn vịĐiện thoại Kho ng giá trịải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi

L1Dây A / đấtVolt(v)0 - 254L2Dây B / đấtVolt(v)0 - 254L3Dây A / đấtVolt(v)0 - 64L4Dây B / đấtVolt(v)0 - 64L5Dây A /đấtKohm 0 -1016L6Dây A / ĐấtKohm0 - 1016L7Dây A / dây BKohm0 - 1016L8Dây A/ dây BmFarad 0 - 6.35

 

định nghĩa các hàm thuộc

Tham sốKiểu phép đoHàm thuộcL1 Dây A/ đấtμ1L2 Dây B /đất μ2L3 Dây A / đấtμ3L4 Dây B / đấtμ4L5 Dây A / đấtμ5L6 Dây A / đấtμ6L7 Dây A / dây Bμ7L8 Dây A / dây Bμ8

Điện thoại ối với dịch vụ mà thuê bao đ ng ký sử dụng, thăng ký sử dụng, th ỡ mờ hoá đ ợc thực hiện 

SttCác dịch vụ sử dụngGiá trị01Điện thoại iện thoại0.3

03Truyền số liệu0.9

Mờ hoá các thông số đã đ ợc định nghĩa.

0 nếu L1 = 0μ1(LL1)= 1 nếu L1 > 2

(L1/2)2 nếu 0 < L1 <= 2 

0 nếu L2 = 0μ2(LL2)= 1 nếu L2 > 2

(L2/2)2 nếu 0 < L2 <= 2 

0 nếu L2 = 0μ3(LL3)= 1 nếu L3 > 8

(L3/8)2 nếu 0 < L3 <= 8 

0 nếu L4 = 0μ4(LL4)= 1 nếu L4 > 8

(L4/8)2 nếu 0 < L4 <= 8

Home P.1 P.2 P.3 End

Mờ hoá các thông số đã đ ợc định nghĩa.(Tiếp)

μ5(L5)=(1-(L5/1016)))) μ6))(L6)))=(1-(L6))/1016)))) μ7(L7)=(1-(L7/1016)))) μ8(L8)=(1-(L8/6))))  

0.3 nếu dùng thoại μ9(L9)= 0.6)) nếu dùng Fax

0.9 nếu truyền số liệu

Home P.1 P.2 P.3 End

Thực hiện định nghĩa các hàm thuộc của các trạng thái hỏng máy điện thoại.

Stt Trạng thái hỏng Hàm thuộc 01 Chập AμA

02 Chập BμB 03 Chập A,BμAB 04 Thiết bị đầu cuốiμtbdc 05 Thiết bị đài μđài 06)) ứtĐứtμđứt

Home P.1 P.2 P.3 End

Þnh nghÜa c¸c luËt mê ĐiÖn tho¹i

Sơ đồ tổ chức việc sửa ch a điện thoạiữa điện thoại

Tr ởng Trung tâm thu c ớc

Thu ngân viên Ban Giám đốc

Tr ởng Phòng Kỹ thuật

Tr ởng Trung tâm chăm sóc khách hàng

Tr ởng Đội dây máy

Chuyên viên Tin học

Chuyên viên Viễn thông

Đài 119

Tổ Giao dịch khách hàng

Tổ DM Trung tâm

Tổ DM Đồng đế

Tổ DM Bình Tân

Sơ đồ chức n ng nghiệp vụ ăng nghiệp vụ

Sơ đồ chức năng việc quản lý sửa chữa điện thoại

1-Quản lý thuê

2-Xây dựng tập luật chẩn

đoán loại hỏng máy điện thoại

3-Tiếp nhận và sửa chữa

máy hỏng

4-Báo cáo thống kê

Home P.1 P.2 P.3 End

1-QUảN Lý THUÊ BAO

1-QUảN Lý THUÊ BAO

1.1 Thêm TB mới

1.2 Xóa

1.3 Thay

đổi thông tin TB

1.4 Tìm kiếm

1.5 Thuê

bao Bảo lụt

bao Quan trọng

1.6))Thuê

baobị chêm

Home P.1 P.2 P.3 End

2-Xây dựng tập luật chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

2-Xây dựng tập luật chẩn đoán loại hỏng máy điện

2.2 Thêm luật mới2.3 Thay đổi luật2.4 Xóa 2.1 Tìm kiếm luật

Home P.1 P.2 P.3 End

3-Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng

3-Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng

3.1 Tiếpnhận

máy báo hỏng

3 2 Lọc máy hỏng

3.3Kết nối và

nhận số liệu thô từ Tổng

3 4 Tách

các thông số và

xác định

loại hỏng

3 5 Thêm

vào danh

sách máy đang hỏng

3.6)) Sửa máy

3.7 Kiểm tra kết

quả sửa

3.9 Xóa khỏi danh sách máy đang hỏng3.8

Thêm vào danh

sách máy đã sửa

4-B¸o c¸o thèng kª

4-B¸o c¸o thèng kª

4.1 Tæng sè m¸y

háng trong th¸ng

4.3 Sè giê söa ch÷a b×nh qu©n4.2 Sè

giê h háng b×nh qu©n

4.1Tæng sè m¸y háng qu¸

48 giê4.1Tæng

sè m¸y háng qu¸

24 giê

Home P.1 P.2 P.3 End

Sơ đồ dòng d liệu tổng quátữ liệu tổng quát • 1- Yêu cầu kiểm

tra điện thoại

xóa , thay đổi thông tin )

đổi thông tin thuê bao

(thêm,xóa,sửa) tập luật

Báo cáo thống kêXây dựng tập luật

chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng

Máy hỏng

(7) (8)(9)

Tập luật(11)

Dữ liệu Thuê bao

Đội dây máy

QL Thuê bao

(4)(2)(4) (2)

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Qu n lý ữ liệu tổng quátản lý thuê bao

1-Yêu cầu thêm thuê bao mới 2- Kết qu ả thiết

3-Yêu cầu xóa thuê bao 4- Yêu cầu thay đổi thông tin thuê bao5- Yêu cầu tim kiếm thông tin thuê bao 6- Danh sách thuê bao mới7- Danh sách thuê bao đã thay đổi thông tin 8- Danh sách thuê bao bị xóa

Thêmthuê bao mới

(1) (2)(6)))

(3) (2)

(4) (2)

Phòng kỹ thuật

Trung tâm thu c ớc

(4)(2)

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Qu n lý ữ liệu tổng quátản lý máy phòng chống baừo lụt

Thêm máy mớiTìm kiếm

TB Bảo lụt

Tổ Giao dịch khách hàng

Ban Giám đốc

Đài 119

3-Yêu cầu xóa máy bảo lụt4-Yêu cầu tìm kiếm thông tin máy bảo lụt5-Danh sách máy bảo lụt mới6-Danh sách máy bảo lụt bị xóa

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Qu n lý các ữ liệu tổng quátản lý số máy quan trọng

Thêm máy mớiTìm kiếm

TB Quan trọng

Tổ Giao dịch khách hàng

Ban Giám đốc

Đài 119

1-Yêu cầu thêm máy quan trọng 2-Kết quả

3-Yêu cầu xóa máy quan trọng 4-Yêu cầu tìm kiếm thông tin máy quan trọng5-Danh sách máy quan trọng mới 6-Danh sách máy quan trọng bị xóa

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Qu n lý ữ liệu.ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi các số máy bị chêm

Thêm máy mớiTìm kiếm

1-Yêu cầu thêm máy bị chêm mới 2-Kết quả

3-Yêu cầu xóa máybị chêm 4-Yêu cầu tìm kiếm thông tin máy bị chêm5-Danh sách máy bị chêm mới 6-Danh sách máy bị chêm bị xóa

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Xây dựng tập ữ liệu.luật chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

Thêm luật mớiSửa đổi

1-Yêu cầu thêm luật mới 2-Kết quả

3-Yêu cầu xóa luật 4-Yêu cầu sửa luật5-Danh sách luật mới 6-Danh sách luật bị xóa7- Danh sách các luật đã sửa

Sơ đồ dòng d liệu chi tiết Qu n lý việc Tiếp nhận và sửa ữ liệu.ải có tính năng giao tiếp với tổng đài, gởi ch a máy hỏngữ liệu.

1-Yêu cầu tiếp nhận điện thoại hỏng2- Kết quả

3- Số máy cần kiểm tra4- Lệnh kết nối và số

máy cần đo.5- Số liệu thô từ Tổng

đàI

6- Các thông số đã đ ợc tách

7- Loại hỏng.

8- Yêu cầu thêm máy hỏng.

9- Số máy hỏng.10- Yêu cầu sửa máy.11- Yêu cầu kiểm tra

máy đã sửa.12- Yêu cầu thêm máy

đã sửa.

13- Số máy đã sửa.14- Yêu cầu xóa máy

15- Số máy hỏng cần xóa.

Tiếp nhận máy báo

Kết nối và nhận số liệu từ Tổng đài

Tách các thông số và xác định loại hỏng

Thêm vào danh sách

Kiểm tra máy đã sửa

Sửa máy

Thêm vào danh sách máy đã sửaXóa khỏi danh

sách máy đang hỏng

(4) (5)

(5)(7)(6))) (7)

(10)(2)(11) (2)(11) (2)

(8) (2)

(12) (2)

(13)(14) (2)

Tổng đài

•(4) •(5)

Mô hình quan hệ dữ liệuQuản lý sửa đIện thoại

Điện thoại

-Mã KH-NơI dặt máy-Số nhà-Đ ờng phố-Mã Tbị-Tọa độ MDF-Cáp gốc-Đôi số-Mã class tblKhachHang

-Ngày_xóa_chêm-Ma_chem_CM Loại chêm CM

tblNhanVien

-Quyen_truy_cap-Ma_don_vi

Thiết kế dữ liệu

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu

1-Khách hàng:

Chức n ng : L u tr các số máy phục vụ việc phòng chống B o lụt.ăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).ả thiết

Khóa : So_may3-Quan trọng:

Th«ng tin chi tiÕt c¸c b¶ng d÷ liÖu(tiÕp)

Khãa : So_may

- C¸c th«ng tin kh«ng rçng(trõ Sè nhµ).

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu(tiếp)

5-Bị chêm CM :

Chức n ng : L u tr các thông tin về các số máy bị chêm CMăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).

Khóa : So_may, Ngay_chem

6-Loại chêm CM :

Tên tr ờng Chức n ngăng giao tiếp với tổng đài, gởi Kiểu Độ dài

Khóa : Ma_Thiet_bi

- Các thông tin không rỗng.8-Loại hỏng:

Khóa : Ma_loai_hong

- Các thông tin không rỗng.7-Thiết bị:

Chức n ng : L u tr các thông tin nghiệp vụ về các mức hạn chế cuộc gọiăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).

Khóa : Ma_Class

Ràng buộc : -Mã Class ph i đơn trị.ả thiết

- Các thông tin không rỗng.10- ơn vị:Điện thoại

Chức n ng : L u tr thông tin về các đơn vị trong công tyăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu(tiếp)

11- iện thoại hỏng:Điện thoại

Chức n ng : L u tr các thông tin về ăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).tỡnh tr ngạng h hỏng điện thoại

Khóa : So_may, Ngay_gio_hong

Ràng buộc : -Ngày giờ xuất phiếu ph i sau ngày giờ hỏngả thiết

- Ngày giờ sửa xong ph i sau ngày giờ xuất phiếu.ả thiết

Home P.1 P.2 P.3 End

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu(tiếp)

12-Nhân viên:

Chức n ng : L u tr các thông tin của nhân viên trong công ty đ ợc đ ng nhập vào hệ thống.ăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).ăng ký sử dụng, th

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu(tiếp)

13-Tập luật:

Chức n ng : L u tr luật suy diễn ra loại hỏng điện thoại, biểu thị mối quan hệ gi a các thông số kỹ thuật và trạng thái hỏng ăng ký sử dụng, thữa dây A và đất(Volt).ữa dây A và đất(Volt).của máy điện thoại Nếu thông số nào có tham gia vào luật suy diễn sẽ có giá trị true, ng ợc lại có giá trị false

Thông tin chi tiết các bảng dữ liệu(tiếp)

gởi về để có cơ sở chỉnh sửa tập luật sau một thời gian sử dụng.

0 < L2 < 2540 < L3 < 64

Nhận xét và định h ớng

• Bằng ngôn ng lập ữa dây A và đất(Volt). trỡnh Visual Basic và hệ qu n trị CSDL SQL Server, đề tài đã xây dựng mô ả thiếthinh có áp dụng lý thuyết mờ, rất tiện lợi cho ng ời sử dụng, góp phần khắc phục nhanh các sự cố hỏng máy điện thoại, nâng cao chất l ợng phục vụ khách hàng.

• Tuy vậy, việc nghiên cứu và ứng dụng hệ trợ giúp quyết định vẫn luôn là một vấn đề khó kh n, ăng ký sử dụng, th

đòi hỏi sự đầu t lớn về công sức và thời gian, trong khuôn khổ luận văn này, tôi cũng mới chỉ nghiên cứu đ ợc nh ng vấn đề cơ b n nhất về hệ trợ giúp quyết định để áp dụng vào việc chẩn ả thiếtđoán loại hỏng máy điện thoại Hiện vẫn còn tồn tại một số vấn đề ch a đ ợc gi i quyết một cách ả thiếttriệt để:

+ Quá trỡnh mờ hóa các thông số và khử mờ phụ thuộc rất nhiều vào : kinh nghiệm, trỡnh độ, loại tổng đài, các yếu tố địa lý vỡ thế có thể kết qu trong một số tr ờng hợp ch a đ ợc chính xác.ả thiết

– + Việc chọn luật nh thế nào là hiệu qu nhất, chính xác nhất vẫn còn là vấn đề cần quan ả thiếttâm, nhất là trong tr ờng hợp các luật có độ chắc chắn xấp xỉ nhau.