Luận án hệ thống các lý thuyết căn bản liên quan đến việc tăng cường tính cạnh tranh của dịch vụ viễn thông nói chung và kinh doanh dịch vụ viễn thông nói riêng. Trong đó, luận án sẽ nghiên cứu về khả năng cạnh tranh của kinh doanh dịch vụ viễn thông, các yếu tố ảnh hưởng đến tính cạnh tranh của kinh doanh dịch vụ viễn thông. Đề xuất các kiến nghị, định hướng và giải pháp để nâng cao tính cạnh tranh của ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.
Trang 1L I M Đ U Ờ Ở Ầ
1 Tính c p thi t c a đ tàiấ ế ủ ề
G n đây, trong quá trình h i nh p kinh t qu c t ngày càng tr lên sâuầ ộ ậ ế ố ế ở
r ng, các qu c gia khu v c Đông Nam Á nói riêng và Châu á nói chungộ ố ở ự ngày càng tr lên có v th trong n n kinh t th gi i. Quá trình h i nh pở ị ế ề ế ế ớ ộ ậ kinh t qu c t m nh m đã đem l i nhi u c h i m i cho phát tri n kinh tế ố ế ạ ẽ ạ ề ơ ộ ớ ể ế các qu c gia đang phát tri n thông qua vi c t o c h i cho các qu c gia này
ti p c n v i th trế ậ ớ ị ường r ng l n h n v t li u s n xu t, tiêu th s n ph mộ ớ ơ ề ư ệ ả ấ ụ ả ẩ
và th trị ường lao đ ng, tăng cộ ường kh năng huy đ ng tài chính và các ngu nả ộ ồ
l c khác cho phát tri n các ngành kinh t quan tr ng nh công nghi p, nôngự ể ế ọ ư ệ nghi p và d ch v Đ đóng góp cho thành công c a các qu c gia trong đó cóệ ị ụ ể ủ ố
Vi t Nam thì ngành Vi n thông đóng vai trò r t quan tr ng. K t khi giaệ ễ ấ ọ ể ừ
nh p WTO đ n nay, ngành Vi n thông đã và đang thu hút đậ ế ễ ược nhi u nhàề
đ u t nầ ư ước ngoài, th c t đã đ t đự ế ạ ược thành tích tăng trưởng cao song v nẫ còn nhi u h n ch nh giá d ch v còn cao, ch t lề ạ ế ư ị ụ ấ ượng ch a t t, h t ngư ố ạ ầ
ch a đ ng b , m t cân đ i gi a nông thôn và thành th , ch a phong phú vư ồ ộ ấ ố ữ ị ư ề
d ch v cũng nh chăm sóc khách hàng còn ch a đị ụ ư ư ược chuyên nghi p, v.v ệ
Xu t phát t nh ng yêu c u th c ti n c p bách nh nêu trên, Nghiên c uấ ừ ữ ầ ự ễ ấ ư ứ sinh l a ch n đ tài “ự ọ ề Phát tri n ể kinh doanh d ch v vi n thông Vi t Nam ị ụ ễ ở ệ trong b i c nh h i nh p qu c t : Nghiên c u tr ố ả ộ ậ ố ế ứ ườ ng h p Công ty C ph n ợ ổ ầ
vi n thông Hà N i ễ ộ ” đ th c hi n lu n án ti n sĩ kinh t c a mình. ể ự ệ ậ ế ế ủ
2 M c đích nghiên c uụ ứ
Lu n án t p trung vào các m c đích chính sau:ậ ậ ụ
H th ng các lý thuy t căn b n liên quan đ n vi c tăng cệ ố ế ả ế ệ ường tính
c nh tranh c a d ch v vi n thông nói chung và kinh doanh d ch v vi n thôngạ ủ ị ụ ễ ị ụ ễ nói riêng. Trong đó, lu n án s nghiên c u v kh năng c nh tranh c a kinhậ ẽ ứ ề ả ạ ủ doanh d ch v vi n thông, các y u t nh hị ụ ễ ế ố ả ưởng đ n tính c nh tranh c a kinhế ạ ủ doanh d ch v vi n thông;ị ụ ễ
Phân tích và ch ra các đi m y u, các h n ch c a các k t qu nghiênỉ ể ế ạ ế ủ ế ả
c u trứ ước liên quan đ n kh năng c nh tranh c a vi c kinh doanh d ch vế ả ạ ủ ệ ị ụ
vi n thông đ xác đ nh các thi u sót, các v n đ còn t n đ ng trong ngànhễ ể ị ế ấ ề ồ ọ kinh doanh d ch v vi n thông t i Vi t Nam, nh ng v n đ còn ch a đị ụ ễ ạ ệ ữ ấ ề ư ượ c
gi i quy t trong các nghiên c u trả ế ứ ước đó;
Phân tích, đánh giá th c tr ng c nh tranh c a ngành kinh doanh d chự ạ ạ ủ ị
v vi n thông t i Vi t Nam trong quá kh đ t đó xác đ nh các đi m m nh,ụ ễ ạ ệ ứ ể ừ ị ể ạ
đi m y u, các l i th và khó khăn trong vi c kinh doanh d ch v vi n thôngể ế ợ ế ệ ị ụ ễ
t i Vi t Nam. Qua đó, phân tích kh năng c nh tranh c a kinh doanh d ch vạ ệ ả ạ ủ ị ụ
vi n thông hi n nay.ễ ệ
Trang 2Đ xu t các ki n ngh , đ nh hề ấ ế ị ị ướng và gi i pháp đ ả ể nâng cao tính c nhạ tranh c a ngành kinh doanh d ch v vi n thông t i Vi t Nam.ủ ị ụ ễ ạ ệ
Trang 33 Đ i tố ượng và ph m vi nghiên c uạ ứ
Đ i t ố ượ ng nghiên c u: ứ
Đ i tố ượng nghiên c u c a đ tài là ho t đ ng phát tri n d ch v vi nứ ủ ề ạ ộ ể ị ụ ễ thông Vi t Namệ trong b i c nh h i nh p qu c t , nghiên c u riêng trố ả ộ ậ ố ế ứ ườ ng
h p c a Hanoi Telecomợ ủ Tuy nhiên, do m i quan h m t thi t gi a vi c phátố ệ ậ ế ữ ệ tri n kinh doanh d ch v vi n thông và vi c phát tri n kinh t , lu n án cũngể ị ụ ễ ệ ể ế ậ nghiên c u các khía c nh và đi u ki n phát tri n kinh doanh d ch v vi nứ ạ ề ệ ể ị ụ ễ thông g n li n v i vi c phát tri n kinh t t i Vi t Nam.ắ ề ớ ệ ể ế ạ ệ
Ph m vi nghiên c u: ạ ứ
Đ tài t p trung nghiên c u, phân tích th c tr ngề ậ ứ ự ạ , b i c nh h i nh p qu cố ả ộ ậ ố
t vàế s n ph m d ch v vi n thông di đ ng c a Công ty CP vi n thông Hà N iả ẩ ị ụ ễ ộ ủ ễ ộ giai đo n t 2010 đ n 2017, t đó đ ra các đ nh hạ ừ ế ừ ề ị ướng gi i pháp nâng caoả
kh năng phát tri n c a d ch v vi n thông t i Vi t Nam t 2018 đ n nămả ể ủ ị ụ ễ ạ ệ ừ ế
đ n năm 2025 và t m nhìn đ n năm 2035.ế ầ ế Các doanh nghi p kinh doanh d chệ ị
v vi n thông trong nụ ễ ước được đ c p đ n trong lu n án này là các doanhề ậ ế ậ nghi p không có 100% v n nệ ố ước ngoài được thành l p t i Vi t Nam, có ho tậ ạ ệ ạ
đ ng kinh doanh t i th trộ ạ ị ường trong nước và qu c t Các doanh nghi p kinhố ế ệ doanh d ch v vi n thông nị ụ ễ ước ngoài được đ c p trong lu n án này là cácề ậ ậ doanh nghi p có v n hóa l n và đệ ố ớ ược niêm y t trên th trế ị ường ch ng khoánứ NASDAQ
4 Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a lu n ánọ ự ễ ủ ậ
4.1. Ý nghĩa khoa h cọ
Lu n án góp ph n ậ ầ làm rõ các đ nh nghĩa v d ch v vi n thông, kinhị ề ị ụ ễ doanh d ch v vi n thông, các lo i hình d ch v vi n thông, các phị ụ ễ ạ ị ụ ễ ương th cứ kinh doanh d ch v vi n thông.ị ụ ễ
Lu n án ậ làm phong phú thêm lý lu n v ậ ề kinh doanh d ch v vi n thông,ị ụ ễ phát tri n ể kinh doanh d ch v vi n thông, tăng cị ụ ễ ường kh năng phát tri nả ể kinh doanh d ch v vi n thôngị ụ ễ g n li n v i phát tri n kinh t c a Vi t Namắ ề ớ ể ế ủ ệ trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t ố ả ộ ậ ế ố ế
Áp d ng lý thuy t c nh tranh 5Ps c a Michael Porter đ phân tích, đánhụ ế ạ ủ ể giá v kh năng phát tri n c a công ty.ề ả ể ủ
Áp d ng mô hình SWOT đ phân tích các đi m m nh, đi m y u, l i thụ ể ể ạ ể ế ợ ế
c nh tranh và h n ch c a kinh doanh d ch v vi n thông t i Vi t Nam nóiạ ạ ế ủ ị ụ ễ ạ ệ chung và Hanoi Telecom nói riêng
S d ng các mô hình phân tích kh năng phát tri n đ đánh giá th cử ụ ả ể ể ự
tr ng phát tri n, ho t đ ng và kh năng phát tri nạ ể ạ ộ ả ể kinh doanh c a doanhủ
Trang 4nghi p ệ kinh doanh d ch v vi n thông; các lý thuy t v chi n lị ụ ễ ế ề ế ược phát tri nể kinh doanh làm c s cho vi c ng d ng vào th c t ho t đ ng phát tri nơ ở ệ ứ ụ ự ế ạ ộ ể kinh doanh c a các doanh nghi p vi n thông Vi t Nam.ủ ệ ễ ở ệ
T ng quan, đánh giá quá trình h i nh p kinh t và tác đ ng c a h i nh pổ ộ ậ ế ộ ủ ộ ậ kinh t đ i v i phát tri nế ố ớ ể kinh doanh d ch v vi n thông, vai trò c a d ch vị ụ ễ ủ ị ụ
vi n thông đ i v i quá trình phát tri n kinh t trong b i c nh h i nh p.ễ ố ớ ể ế ố ả ộ ậ
4.2. Ý nghĩa th c ti nự ễ
Lu n án đã đánh giá đậ ược th c tr ng phát tri n d ch v vi n thông,ự ạ ể ị ụ ễ phân tích được nh ng đi m m nh, đi m y u và nh ng nguyên nhân d nữ ể ạ ể ế ữ ẫ
đ n thành công và h n ch trong quá trình phát tri n ế ạ ế ể kinh doanh d ch vị ụ
vi n thông Vi t Nam. ễ ở ệ
Lu n án cung c p các kinh nghi m và bài h c t các doanh nghi p kinhậ ấ ệ ọ ừ ệ doanh d ch v vi n thông nị ụ ễ ước ngo i đ tăng cạ ể ường ho t đ ng kinh doanhạ ộ
d ch v vi n thông t i Vi t Nam nói chung và Hanoi Telecom nói riêng.ị ụ ễ ạ ệ
Lu n án phân tích và ch ra các c h i và thách th c đ i v i ho t đ ngậ ỉ ơ ộ ứ ố ớ ạ ộ kinh doanh d ch v vi n thông t i Vi t Nam. Đi u này r t quan tr ng trongị ụ ễ ạ ệ ề ấ ọ
vi c đ a ra các chi n lệ ư ế ược và đ xu t các gi i pháp phát tri n kinh doanhề ấ ả ể
5 Phương pháp nghiên c uứ
Trong quá trình nghiên c u lu n án đã s d ng phứ ậ ử ụ ương pháp phân tích,
th ng kê, so sánh, t ng h p s li u ngành vi n thông, s li u c a Công ty đố ổ ợ ố ệ ễ ố ệ ủ ể đánh giá kh năng phát tri n c a công ty. Nh m đánh giá rõ h n v hi u quả ể ủ ằ ơ ề ệ ả phát tri n, kh năng c nh tranh, các c h i, ti m năng cho phát tri n cũng nhể ả ạ ơ ộ ề ể ư các đ nh hị ướng phát tri n d ch v vi n thông thì lu n án cũng s d ng phể ị ụ ễ ậ ử ụ ươ ngpháp nghiên c u tính hu ng th c t phát tri n c a ngành Vi n thông t i Vi tứ ố ự ế ể ủ ễ ạ ệ Nam. Hi n nay trên th trệ ị ường Vi t Nam có nhi u nhà phát tri n vi n thôngệ ề ể ễ trong đó ph i k đ n nh ng t p đoàn truy n th ng nh Mobiphone, Vinaphone,ả ể ế ữ ậ ề ố ư EVN, Công ty c ph n Vi n thông Sài Gòn, Viettle, Công ty Vi n thông Toànổ ầ ế ễ
c u Gtel Mobile. Lu n án đã nghiên c u, phân tích tình hình chung, các đ nhầ ậ ứ ị
hướng đem l i thành công c a các công ty đ đ xu t cho vi n thông Vi t Namạ ủ ể ề ấ ễ ệ nói chung
K t qu phân tích các y u t tác đ ng, thành công và h n ch ,ế ả ế ố ộ ạ ế nguyên nhân c a chúngủ
Trang 5Xây d ng hi u qu phát tri n và kh năng phát tri n c a ự ệ ả ể ả ể ủ kinh doanh
d ch v vi n thông trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t ị ụ ễ ố ả ộ ậ ế ố ế
7 B c c c a Lu n án:ố ụ ủ ậ
N i dung chính c a lu n văn g m có 4 chộ ủ ậ ồ ương:
Ch ng 1: T ng quan các công trình nghiên c u liên quan đ n đ tài lu n ươ ổ ứ ế ề ậ án
Ch ươ ng 2: M t s v n đ lý lu n v ộ ố ấ ề ậ ề kinh doanh d ch v vi n thông ị ụ ễ trong b i c nh h i nh p qu c t ố ả ộ ậ ố ế
Ch ươ ng 3: Th c tr ng kinh doanh d ch v vi n thông Vi t Nam th i ự ạ ị ụ ễ ệ ờ gian qua nghiên c u tr ứ ườ ng h p Công ty C ph n Vi n thông Hà N i ợ ổ ầ ễ ộ (Hanoi Telecom)
Ch ươ ng 4: M t s gi i pháp phát tri n ộ ố ả ể kinh doanh d ch v vi n thông ị ụ ễ
vi t nam trong b i c nh h i nh p qu c t
Các v n đ v lý thuy t c nh tranh, đ nh hấ ề ề ế ạ ị ướng phát tri n, đ nhể ị
hướng ti p th , qu n lý chi n lế ị ả ế ược c a Porters, đánh giá kh năng phát tri nủ ả ể
d a vào ngu n l c cho các doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông đãự ồ ự ệ ấ ị ụ ễ
được nghiên c u trong lu n án ti n s c a Kamiru (2015). N i dung c a lu nứ ậ ế ỹ ủ ộ ủ ậ
án là nh hả ưởng c a các chi n lủ ế ược marketing trong vi c t o l i th c nhệ ạ ợ ế ạ tranh gi a các nhà cung c p d ch v di đ ng t i Kenya. ữ ấ ị ụ ộ ạ
Avila (2017) đã nghiên c u v s khu ch tán và m i quan h c nhứ ề ự ế ố ệ ạ tranh c a d ch v đi n tho i di đ ng Guatemala. ủ ị ụ ệ ạ ộ ở
V s h p tác và các chi n l c vi mô trong lĩnh v c cung c p d ch về ự ợ ế ượ ự ấ ị ụ
vi n thôngễ , n n t ng vi n thông, h sinh thái vi n thông, chi n l c kinh doanhề ả ễ ệ ễ ế ượ
d ch v vi n thông, Karhu và các c ng s (2014) đã có bài phân tích s khác bi tị ụ ễ ộ ự ự ệ
v c nh tranh và h p tác gi a các h sinh thái vi n thông s d ng m ng l iề ạ ợ ữ ệ ễ ử ụ ạ ướ chi n l c.ế ượ
Trang 6 Liên quan đ n d ch v ng d ng, khai thác m ng vi n thông, các c aế ị ụ ứ ụ ạ ễ ử hàng ng d ng và ngành công nghi p vi n thông, tác gi Wang và Changứ ụ ệ ễ ả (2016) đã trình bày mô hình và phân tích cho các d ch v ng d ng vi nị ụ ứ ụ ễ thông, quan đi m c a các nhà khai thác m ng vi n thôngể ủ ạ ễ
Xem xét các m i quan h c nh tranh t n t i trong th trố ệ ạ ồ ạ ị ường vi nễ thông b ng cách s d ng lý thuy t thích h p v s hài lòng cá nhân và cácằ ử ụ ế ợ ề ự khía c nh h th ng hài lòng là các v n đ đạ ệ ố ấ ề ược đ c p trong công trìnhề ậ nghiên c u c a Lee, Y. C. (2011). ứ ủ
1.1.2 . Các nghiên c u v th c tr ng th tr ứ ề ự ạ ị ườ ng vi n thông trong và ngoài ễ
n ướ c
Sách Tr ng CNTTTT VN năm 2017ắ
Bài đánh giá v s c nh tranh c a phân ph i HAP trong d ch v di đ ngề ự ạ ủ ố ị ụ ộ
t i các nạ ước đang phát tri n do Vi n Nghiên c u c a hãng Orange – hãng l nể ệ ứ ủ ớ
vi n thông c a Pháp công b đễ ủ ố ược đ ng nghiên c u b i Reynaud và Gourhantồ ứ ở (2011).
M t nghiên c u đi n hình khác t i Hàn Qu c trong lĩnh v c d ch vộ ứ ể ạ ố ự ị ụ
vi n ễ thông c a Kang và các c ng s (2017) nói v d ch v di đ ng, chínhủ ộ ự ề ị ụ ộ sách c a chính ph và th trủ ủ ị ường c nh tranh trong lĩnh v c d ch v di đ ngạ ự ị ụ ộ
t i Hàn Qu c. ạ ố
M t ví d v th c tr ng t ng quan v đi n tho i di đ ng n Độ ụ ề ự ạ ổ ề ệ ạ ộ ở Ấ ộ
được trình bày b i Gupta và Jain (2016). ở
Bài vi t c a Lin và Bautista (2016) nghiên c u, đi u tra s phát tri nế ủ ứ ề ự ể
c a qu ng cáo di đ ng t i Singapore b ng cách xem xét quan đi m c a cácủ ả ộ ạ ằ ể ủ bên liên quan và t o ra các ngu n l c trong các h th ng công ngh xã h iạ ồ ự ệ ố ệ ộ
nh chu i giá tr , các quy đ nh c a chính ph , v.v. ư ỗ ị ị ủ ủ
1.2 Đánh giá chung v tình hình nghiên c u v vi c kinh doanh d ch về ứ ề ệ ị ụ
vi n thôngễ các nghiên c u trở ứ ước
Các công trình nghiên c u k trên m i ch ti p c n đ n chi n lứ ể ớ ỉ ế ậ ế ế ược kinh doanh s n ph m d ch v vi n thông t giác đ lý lu n nhi u h n mà ch a cóả ẩ ị ụ ễ ừ ộ ậ ề ơ ư
m t công trình nghiên c u chuyên sâu v chi n lộ ứ ề ế ược kinh doanh s n ph mả ẩ
d ch v vi n thông t i m t đ n v c th ị ụ ễ ạ ộ ơ ị ụ ể
Các công trình nghiên c u t i Vi t Nam ch y u m i ch d ng l i vi cứ ạ ệ ủ ế ớ ỉ ừ ạ ở ệ tìm hi u ho t đ ng phát tri n kinh doanh d ch v vi n thông c a các doanhể ạ ộ ể ị ụ ễ ủ nghi p nói chung ch ch a có m t công trình nghiên c u nào đi sâu phân tíchệ ứ ư ộ ứ
ho t đ ng c a m t doanh nghi p c th Trong khi đó, các công trình nghiên c uạ ộ ủ ộ ệ ụ ể ứ
n c ngoài ch ch n ra m t vài lo i hình d ch v vi n thông c th nh côngướ ỉ ọ ộ ạ ị ụ ễ ụ ể ư ngh di đ ng m i, c nh tranh GSM – CDMA, s c nh tranh c a phân ph i HAPệ ộ ớ ạ ự ạ ủ ố trong d ch v di đ ng t i các n c đang phát tri n, các ng d ng trong d ch vị ụ ộ ạ ướ ể ứ ụ ị ụ
vi n thông di đ ng, v.v. đ phân tích. ễ ộ ể
Trang 7CH ƯƠ NG 2: M T S V N Đ Ộ Ố Ấ Ề LÝ LU N V KINH DOANH Ậ Ề
D CH V VI N THÔNG TRONG B I C NH H I NH P QU C Ị Ụ Ễ Ố Ả Ộ Ậ Ố
TẾ
2.1. Khái ni mệ
Ph n này tóm t t các khái ni m và sáu đ c đi m quan tr ng c a d chầ ắ ệ ặ ể ọ ủ ị
v vi n thông, các lo i hình d ch v vi n thông bao g m: d ch v c b n,ụ ễ ạ ị ụ ễ ồ ị ụ ơ ả
d ch v giá tr gia tăng, d ch v k t n i internet, d ch v truy c p internet vàị ụ ị ị ụ ế ố ị ụ ậ
d ch v ng d ng internet. Đóng góp m i c a ph n này là lý lu n h i nh pị ụ ứ ụ ớ ủ ầ ậ ộ ậ kinh t qu c t và tác đ ng c a h i nh p kinh t qu c t đ n vi n thôngế ố ế ộ ủ ộ ậ ế ố ế ế ễ
Vi t Nam.ệ
2.2. Phân lo i các d ch v vi n thôngạ ị ụ ễ
Theo Thông t s 05/2012/TTBTTTT, các d ch v vi n thông đư ố ị ụ ễ ượ cphân lo i nh sau:ạ ư
D ch v vi n thông c đ nhị ụ ễ ố ị
D ch v vi n thông c đ nh m t đ t là d ch v vi n thông đị ụ ễ ố ị ặ ấ ị ụ ễ ược cung
c p thông qua m ng vi n thông c đ nh m t đ t. ấ ạ ễ ố ị ặ ấ
D ch v vi n thông di đ ngị ụ ễ ộ
D ch v vi n thông di đ ng m t đ t là d ch v vi n thông đị ụ ễ ộ ặ ấ ị ụ ễ ược cung
c p thông qua m ng vi n thông di đ ng m t đ t (m ng thông tin di đ ng,ấ ạ ễ ộ ặ ấ ạ ộ
m ng trung k vô tuy n, m ng nh n tinạ ế ế ạ ắ )
2.3. Các giai đo n phát tri n c a d ch v vi n thông di đ ngạ ể ủ ị ụ ễ ộ
Quá trình phát tri n c a ngành vi n thông Vi t Nam đ n nay có thể ủ ễ ệ ế ể
được chia làm b n giai đo n g m: Giai đo n ph c v (t năm 1987 đ n nămố ạ ồ ạ ụ ụ ừ ế 1990), giai đo n phát tri n đ c quy n (t năm 1990 đ n năm 1995), giai đo nạ ể ộ ề ừ ế ạ
m c a t o c nh tranh (t năm 1995 đ n năm 2005) và giai đo n chu n bở ử ạ ạ ừ ế ạ ẩ ị
h i nh p qu c t (t năm 2005 đ n nay).ộ ậ ố ế ừ ế
2.4. Các phương th c cung c p d ch vứ ấ ị ụ
Có 4 phương th c cung c p d ch v bao g m phứ ấ ị ụ ồ ương th c cung c pứ ấ
d ch v qua biên gi i, phị ụ ớ ương th c tiêu dùng ngoài lãnh th , phứ ổ ương th cứ
hi n di n thệ ệ ương m i và phạ ương th c hi n di n th nhân.ứ ệ ệ ể
2.5. Lý thuy t c nh tranh trên n n t ng s c nh tranh c a ngành kinhế ạ ề ả ự ạ ủ doanh d ch v vi n thông t i Vi t Namị ụ ễ ạ ệ
2.5.1. Lý thuy t v s c nh tranh và c nh tranh ngành ế ề ự ạ ạ
Lý thuy t c nh tranh: Trong n n kinh t th trế ạ ề ế ị ường c nh tranh đạ ượ c
hi u là s ganh đua gi a các Doanh nghi p trên th trể ự ữ ệ ị ường nh m giành gi tằ ậ
đượ ưc u th h n v cùng m t lo i s n ph m hàng hoá d ch v , v cùng m tế ơ ề ộ ạ ả ẩ ị ụ ề ộ
Trang 8lo i khách hàng so v i đ i th c nh tranh.ạ ớ ố ủ ạ
Lý thuy t c nh tranh ngành: c nh tranh đế ạ ạ ược hi u và để ược khái quát
m t cách chung nh t đó là cu c ganh đua gay g t gi a các ch th đang ho tộ ấ ộ ắ ữ ủ ể ạ
đ ng trên th trộ ị ường v i nhau, kinh doanh cùng m t lo i s n ph m ho cớ ộ ạ ả ẩ ặ
nh ng s n ph m tữ ả ẩ ương t thay th l n nhau nh m chi m lĩnh th ph n, tăngự ế ẫ ằ ế ị ầ doanh s và l i nhu n.ố ợ ậ
2.5.2 Áp d ng nghiên c u s c nh tranh c a ngành kinh doanh vi n ụ ứ ự ạ ủ ễ thông t i Vi t Nam ạ ệ
a) C nh tranh c a ngành công nghi p vi n thông Vi t Nam: ạ ủ ệ ễ ệ
Là kh năng thay đ i c u trúc, c ch c a ngành công nghi p vi nả ổ ấ ơ ế ủ ệ ễ thông đ hình thành và duy trì s phát tri n n đ nh c a ngành, tăng cể ự ể ổ ị ủ ườ ng
ch t lấ ượng d ch v cung c p b i các doanh nghi p trong ngành, nh m thíchị ụ ấ ở ệ ằ nghi t t h n, tăng cố ơ ường năng l c c nh tranh trên th trự ạ ị ường. Do đó, ngành công nghi p vi n thông Vi t Nam s có kh năng thu hút đệ ễ ệ ẽ ả ược v n đ u t ,ố ầ ư chuy n giao công ngh và t n d ng để ệ ậ ụ ược ngu n nhân l c trong nồ ự ước và
2.6. Kinh nghi m kinh doanh d ch v vi n thông c a m t s nệ ị ụ ễ ủ ộ ố ước trên
th gi i và bài h c kinh nghi m rút ra cho các doanh nghi p ế ớ ọ ệ ệ kinh doanh
vi n thông t i Vi t Namễ ạ ệ
2.6.1. Kinh nghi m kinh doanh d ch v vi n thông c a m t s n ệ ị ụ ễ ủ ộ ố ướ c trên th ế
gi i ớ
a) Kinh nghi m kinh doanh c a các doanh nghi p vi n thông Trung Qu c ệ ủ ệ ễ ố
M r ng dung lở ộ ượng m ng lạ ưới và quy mô ph sóng: d tính trủ ự ướ c
m c thuê bao, t p đoàn ti p t c m r ng m c đ ph song và tăng dungứ ậ ế ụ ở ộ ứ ộ ủ
lượng m ng, t p trung phát tri n nhanh các m ng GSM, ti p t c hoànạ ậ ể ạ ế ụ thi n và t i u hóa các m ng TACS. Khi m r ng m ng, t p đoàn có thệ ố ư ạ ở ộ ạ ậ ể
ph i xây d ng c s h t ng truy n d n riêng c a mình m t s vùng màả ự ơ ở ạ ầ ề ẫ ủ ở ộ ố các b u đi n t nh ch a l p đ t các thi t b truy n d n.ư ệ ỉ ư ắ ặ ế ị ề ẫ
Tăng cường ch t lấ ượng m ng lạ ưới và các ch c năng ho t đ ng: Đứ ạ ộ ể tăng cường hi u năng t ng th c a m ng, t p đoàn đang phát tri n các d chệ ổ ể ủ ạ ậ ể ị
v giá tr gia tăng, bao g m th tho i, b n tin ng n và các kh năng truy nụ ị ồ ư ạ ả ắ ả ề
Trang 9d li u tiên ti n mà t p đoàn cho r ng s tăng m c s d ng c a thuê bao vàữ ệ ế ậ ằ ẽ ứ ử ụ ủ
t o thêm các ngu n doanh thu m i cho t p đoàn.ạ ồ ớ ậ
Tăng cường t p trung vào thi t b và phân ph i đ m r ng thuê bao:ậ ế ị ố ể ở ộ
T p đoàn m r ng s thuê bao b ng cách phát tri n hình nh c a mình nhậ ở ộ ố ằ ể ả ủ ư
là m t nhà cung c p d ch v có ch t lộ ấ ị ụ ấ ượng thông qua vi c xúc ti n các ho tệ ế ạ
đ ng qu ng cáo m nh m h n. T p đoàn cũng phát tri n m ng phân ph iộ ả ạ ẽ ơ ậ ể ạ ố
r ng rãi đ n các c a hàng bán l vi n thông, các b u c c và ti p t c mộ ế ử ẻ ễ ư ụ ế ụ ở
r ng các c a hàng bán l c a riêng mình, khai thác các c h i đ đa d ng hóaộ ử ẻ ủ ơ ộ ể ạ các kênh phân ph i.ố
Ti p t c chú ý đ n d ch v h u mãi và c ng c lòng trung thành c aế ụ ế ị ụ ậ ủ ố ủ khách hàng v công ngh di đ ng, các đ c tính v m ng cũng nh d ch về ệ ộ ặ ề ạ ư ị ụ
c a mình. T p đoàn cung c p m t lo t các d ch v khách hàng t đi m bánủ ậ ấ ộ ạ ị ụ ừ ể hàng tr đi, bao g m các đở ồ ường dây tr giúp khách hàng, các Trung tâm chămợ sóc khách hàng, tr giúp tr c tuy n cho khách hàng các câu h i v thanh toán,ợ ự ế ỏ ề
k thu t và các khía c nh khác v khai thác và d ch v ; hoàn thi n các khíaỹ ậ ạ ề ị ụ ệ
c nh khác c a d ch v khách hàng, bao g m đ chính xác c a hóa đ n, sạ ủ ị ụ ồ ộ ủ ơ ự
ti n l i trong thanh toán và tính k p th i c a vi c gi i quy t các tr c tr c vệ ợ ị ờ ủ ệ ả ế ụ ặ ề
m ng đ c ng c lòng trung thành c a khách hàng.ạ ể ủ ố ủ
Ki m soát chi phí và nâng cao hi u qu khai thác: T p đoàn t p trung vàoể ệ ả ậ ậ
vi c ki m soát chi phí, nâng cao hi u qu khai thác thông qua vi c tri n khaiệ ể ệ ả ệ ể các h th ng qu n lý thông tin tiên ti n và k thu t qu n lý qu c t , đ ng th iệ ố ả ế ỹ ậ ả ố ế ồ ờ
b ng cách duy trì và thu hút các nhân viên có trình đ cao đ tăng c ng khằ ộ ể ườ ả năng sinh l i c a mình.ờ ủ
Khai thác các c h i đ u t mang tính chi n lơ ộ ầ ư ế ược trong ngành vi nễ thông Trung Qu c: V i m c tăng trở ố ớ ứ ưởng nhanh c a ngành vi n thôngủ ễ Trung Qu c, t p đoàn nh n th y s có nh ng c h i h p d n cho đ u tố ậ ậ ấ ẽ ữ ơ ộ ấ ẫ ầ ư mang tính chi n lế ược v i các nhà cung c p d ch v vi n thông khác. T pớ ấ ị ụ ễ ậ đoàn d đ nh t n d ng v trí đ c tôn c a mình đ ti p c n các th trự ị ậ ụ ị ộ ủ ể ế ậ ị ường v nố
qu c t nh m khai thác các c h i đ dành đố ế ằ ơ ộ ể ược các h p đ ng v thông tinợ ồ ề
di đ ng hay vi n thông nói chung Trung Qu c.ộ ễ ở ố
b) Kinh nghi m ệ kinh doanh c a các doanh nghi p vi n thông M ủ ệ ễ ỹ
AT&T
AT&T xác đ nh xu hị ướng trong tương lai là người dùng xem video qua
đi n tho i thông minh. Tuy nhiên, AT&T v n dĩ là m t t p đoàn thu l iệ ạ ố ộ ậ ợ nhu n ch y u t các mô hình phát tri n truy n th ng nh các kênh truy nậ ủ ế ừ ể ề ố ư ề hình tr ti n, v n đang g p đe d a trả ề ố ặ ọ ước các sáng t o công ngh m i. Theoạ ệ ớ quan đi m chi n lể ế ược c a AT&T, cho dù tủ ương lai c a truy n thông ra sao,ủ ề
t p đoàn này v n s t p trung vào các n i dung video.ậ ẫ ẽ ậ ộ
Intel Corp
Trang 10Intel đã chuy n hể ướng t m ng vi n thông truy n th ng sang các m ngừ ả ễ ề ố ả
m i. K t qu phát tri n vi n thông cho th y chi n lớ ế ả ể ễ ấ ế ược phát tri n vi n thôngể ễ
m i đang d n phát huy hi u qu và t o m t n n t ng v ng ch c đ phátớ ầ ệ ả ạ ộ ề ả ữ ắ ể tri n.ể
2.6.2. Bài h c kinh nghi m rút ra cho các doanh nghi p ọ ệ ệ kinh doanh vi n ễ thông t i Vi t Nam ạ ệ
M r ng nhanh vùng ph sóng và tăng dung l ở ộ ủ ượ ng m ng l ạ ướ i
M r ng nhanh kênh phân ph i ở ộ ố
Nâng cao ch t l ấ ượ ng d ch v và ph c v khách hàng ị ụ ụ ụ
Đ y m nh các ho t đ ng chăm sóc khách hàng ẩ ạ ạ ộ
Mô hình t ch c qu n lý linh ho t và khoa h c ổ ứ ả ạ ọ
Tăng c ườ ng đ u t cho nghiên c u và phát tri n ầ ư ứ ể
CH ƯƠ NG 3: TH C TR NG Ự Ạ KINH DOANH D CH V Ị Ụ
VI N THÔNG VI T NAM TH I GIAN QUA – Ễ Ệ Ờ NGHIÊN C U Ứ
TR ƯỜ NG H P CÔNG TY C PH N VI N THÔNG HÀ N I Ợ Ổ Ầ Ễ Ộ
(HANOI TELECOM)
3.1. Đánh giá th c tr ng phát tri n ngành kinh doanh d ch v vi n thôngự ạ ể ị ụ ễ
Vi t Namệ
a) Th c tr ng nh ng đóng góp mà kinh doanh vi n thông Vi t Nam mang ự ạ ữ ễ ở ệ
l i ạ
M r ng m ng l i thông tin, tăng c ng kh năng giao l u trong n c ở ộ ạ ướ ườ ả ư ướ
và ngoài n c: ướ Các d ch v b u chính vi n thông giúp cho xã h i ti t ki mị ụ ư ễ ộ ế ệ
th i gian, rút ng n c ly, n i li n kho ng cách. ờ ắ ự ố ề ả
Cung c p thêm công c đ qu n lý đ t n c, đ m b o thông tin liên l c ấ ụ ể ả ấ ướ ả ả ạ
ph c v an ninh, qu c phòng, phòng ch ng bão l t, và ph c v các s ki n quan ụ ụ ố ố ụ ụ ụ ự ệ
tr ng c a đ t n c: ọ ủ ấ ướ D ch v b u chính vi n thông là ph ng ti n, môi tr ngị ụ ư ễ ươ ệ ườ truy n tin quan tr ng thu n l i đ th c hi n đ c vi c s n xu t, trao đ i, tiêuề ọ ậ ợ ể ự ệ ượ ệ ả ấ ổ dùng các s n ph m và d ch v thu c t t c các ngành kinh t khác. ả ẩ ị ụ ộ ấ ả ế
Góp ph n c i thi n, nâng cao đ i s ng v t ch t và tinh th n c a nhân ầ ả ệ ờ ố ậ ấ ầ ủ dân: D ch v b u chính vi n thông là công c thông tin hi u qu nh t, nhanhị ụ ư ễ ụ ệ ả ấ
nh y nh t v i yêu c u nhanh chóng, chính xác, an toàn, thu n ti n cho m iạ ấ ớ ầ ậ ệ ọ lĩnh v c c a đ i s ng xã h i bao g m chính tr , kinh t , văn hóa, xã h i và anự ủ ờ ố ộ ồ ị ế ộ ninh qu c phòng, là y u t nh y c m có liên quan đ n v n đ chính tr xãố ế ố ạ ả ế ấ ề ị
h i, kinh t , quân s và an ninh qu c gia, là nh ng công c qu n lý quanộ ế ự ố ữ ụ ả
tr ng c a h th ng chính tr ọ ủ ệ ố ị
Trang 11 Góp ph n th c hi n công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n ầ ự ệ ệ ệ ạ ấ ướ c, t o ạ
đi u ki n phát tri n cho các lĩnh v c kinh t , xã h i khác: ề ệ ể ự ế ộ S phát tri n c aự ể ủ
d ch v b u chính vi n thông có tác d ng thúc đ y quá trình tăng trị ụ ư ễ ụ ẩ ưởng kinh
t , chuy n d ch c c u kinh t , xã h i theo hế ể ị ơ ấ ế ộ ướng ti n b , nâng cao năngế ộ
su t và hi u qu trong nông nghi p nông thôn, công nghi p, các d ch v xãấ ệ ả ệ ệ ị ụ
h i nh giáo d c đào t o, chăm sóc s c kh e … c i thi n ch t lộ ư ụ ạ ứ ỏ ả ệ ấ ượng cu cộ
s ng các khu v c đang phát tri n, khuy n khích tính c ng đ ng và tăngố ở ự ể ế ộ ồ
cường b n s c văn hóa vùng sâu, vùng xa, nh ng n i kho ng cách xa, thúcả ắ ữ ơ ả
đ y s nghi p công nghi p hóa hi n đ i hóaẩ ự ệ ệ ệ ạ
Cung c p gi i pháp giúp gi m chi phí s n xu t phát tri n và tăng ấ ả ả ả ấ ể năng su t lao đ ng xã h i: ấ ộ ộ bao g m gi m th i gian ch t c a máy móc, ồ ả ờ ế ủ gi mả
t n khoồ , đ a s n ph m ra th trư ả ẩ ị ường đúng lúc, gi m chi phí v n chuy nả ậ ể , và
ti t ki m năng lế ệ ượ ng
b) Vài nét v ề kinh doanh d ch v vi n thông t i các doanh nghi p Vi t Nam ị ụ ễ ạ ệ ệ
Ph n này s phân tích các đi m m nh, đi m y u d a trên th c tr ngầ ẽ ể ạ ể ế ự ự ạ kinh doanh c a các doanh nghi p vi n thông ch ch t t i Vi t Nam. Dủ ệ ễ ủ ố ạ ệ ướ iđây là b y doanh nghi p vi n thông ch ch t đả ệ ễ ủ ố ược nghiên c u:ứ
B ngả 3.1: Các công ty ch ch t trong lĩnh v c Vi n thông t i Vi t Namủ ố ự ễ ạ ệ
Đi n tho i di đ ngệ ạ ộ
Mobifone Công ty d ch v vi nị ụ ễ
thông Vi t Namệ (100%)
Đi n tho i di đ ngệ ạ ộ
Viettel B Qu c Phòngộ ố Đi n tho i di đ ng, đi n tho i n iệ ạ ộ ệ ạ ộ
h tạSFone Liên doanh: Saigon
Postel và SK Telecom Đi n tho i di đ ng
EVN Telecom Đi n l c Vi t Namệ ự ệ
(100%) Đi n tho i n i h t, liên t nh và
qu c t , d li u, internetố ế ữ ệHanoi Telecom Liên doanh: Hanoi
Telecom, Hutchison Đi n tho i di đ ng
Trang 12Ngu n: BMI ồ
c) Đánh giá qua phân tích th c tr ng ự ạ kinh doanh vi n thông ễ c a các ủ doanh nghi p và th tr ệ ị ườ ng vi n thông n ễ ướ c ta
u đi m và nh ng thành t u đ t đƯ ể ữ ự ạ ược:
+ Thu hút được nhi u doanh nghi p và nhà đ u t nề ệ ầ ư ước ngoài: V i sớ ự gia nh p c a các nhà đ u t nậ ủ ầ ư ước ngoài vào th trị ường vi n thông trongễ
nước, ngành công nghi p vi n thông s ngày càng phát tri n theo hệ ễ ẽ ể ướ ng
hi n đ i hóa do có r t nhi u doanh nghi p vi n thông l n trên th gi i sệ ạ ấ ề ệ ễ ớ ế ớ ẽ gia nh p vào th trậ ị ường Vi t Nam, mang theo công ngh , ngu n tài chính,ệ ệ ồ các ki n th c và kinh nghi m đ khai phá h t ng vi n thông t i Vi t Nam.ế ứ ệ ể ạ ầ ễ ạ ệ+ Kinh doanh vi n thông có t l tăng trễ ỷ ệ ưởng cao: M c dù Vi t Nam làặ ệ
nước đang phát tri n, ngành kinh doanh vi n thông t i Vi t Nam đã có sể ễ ạ ệ ự tăng trưởng m nh trong nh ng năm qua. Ngành vi n thông đã có t l tăngạ ữ ễ ỷ ệ
trưởng cao v i s phát tri n c a vi n thông di đ ng và internet, đớ ự ể ủ ễ ộ ược thể
hi n b ng s lệ ằ ố ượng người dùng và truy c p ngày càng tăng cao.ậ
+ C u trúc doanh thu kh quan: Doanh thu t kinh doanh vi n thông vàấ ả ừ ễ internet tăng, trong khi đó doanh thu t các d ch v đi n tho i c đ nh có xuừ ị ụ ệ ạ ố ị
hướng gi m, ph n tram doanh thu đ n t các d ch v di đ ng chi m tả ầ ế ừ ị ụ ộ ế ỷ
tr ng l n. Đi u này th hi n xu họ ớ ề ể ệ ướng kh quan c a th trả ủ ị ường kinh doanh
vi n thông. M c dù đi n tho i di đ ng và internet xu t hi n sau đi n tho iễ ặ ệ ạ ộ ấ ệ ệ ạ
c đ nh, nh ng chúng nhanh chóng chi m lĩnh th trố ị ư ế ị ường do s thu n ti n,ự ậ ệ công ngh hi n đ i và giá thành r ệ ệ ạ ẻ
+ Tăng năng su t lao đ ng: Năng su t lao đ ng c a ngành kinh doanhấ ộ ấ ộ ủ
vi n thông nói chung và các doanh nghi p nói riêng đã cho th y nh ng k tễ ệ ấ ữ ế
qu kh quan.ả ả
+ Ch t lấ ượng d ch v t ng bị ụ ừ ước được nâng cao: Ngành kinh doanh
vi n thông phát tri n nhanh chóng, ch t lễ ể ấ ượng d ch v m c dù tăng ch mị ụ ặ ậ
h n nh ng cũng đã t ng bơ ư ừ ước được nâng cao đ đáp ng nhu c u c a thể ứ ầ ủ ị
trường
Nhược đi m và nh ng v n đ để ữ ấ ề ược đ t ra:ặ
S c nh tranh gi a các công ty đang ho t đ ng trong cùng ngành phátự ạ ữ ạ ộ tri n ể kinh doanh d ch vị ụ và s n ph m vi n thông.ả ẩ ễ
S c nh tranh c a các đ i th ti m n: Đ i th ti m n là cácự ạ ủ ố ủ ề ẩ ố ủ ề ẩ doanh nghi p hi n không trong ngành kinh doanh d ch v s n ph m vi nệ ệ ở ị ụ ả ẩ ễ thông nh ng có kh năng s tham gia vào ho t đ ng phát tri nư ả ẽ ạ ộ ể kinh doanh trong ngành đó. Các doanh nghi p đang ho t đ ng trong ngành luôn tìmệ ạ ộ
Trang 13m i cách đ h n ch các doanh nghi p khác mu n tham gia vào ngành vìọ ể ạ ế ệ ố
n u có đ i th m i tham gia thì có th l i nhu n c a doanh nghi p s bế ố ủ ớ ể ợ ậ ủ ệ ẽ ị
nh h ng. Trên th c t , Vi t Nam m t s doanh nghi p không ho t
ch u s c ép tìm tòi, c i ti n ch t lị ứ ả ế ấ ượng d ch v vi n thông.ị ụ ễ
3.3. Khái quát quá trình phát tri n và đ c đi m phát tri nể ặ ể ể kinh doanh
vi n thôngễ c a Hanoi Telecomủ
Ph n này khái quát quá trình phát tri n và đ c đi m kinh doanh c aầ ể ặ ể ủ Công ty c ph n Vi n thông Hà N i – Hanoi Telecom trong h n 15 năm xâyổ ầ ễ ộ ơ
d ng. M ng đi n tho i di đ ng Vietnamobile c a Hanoi Telecom là k t quự ạ ệ ạ ộ ủ ế ả
c a quá trình h p tác phát tri n cùng t p đoàn Vi n thông Qu c t Hutchisonủ ợ ể ậ ễ ố ế Telecom hàng đ u th gi i. ầ ế ớ
b) V phát tri n thuê bao và m r ng th ph n ề ể ở ộ ị ầ
Hanoi Telecom đã th c hi n thành công chi n lự ệ ế ược tăng trưởng t pậ trung c a mình. Trong năm 2009, Hanoi Telecom đã phát tri n đủ ể ược h n 7ơ tri u thuê bao m i, m t con s đáng khích l đ i v i m t nhà m ng m i.ệ ớ ộ ố ệ ố ớ ộ ạ ớ
c) V phát tri n quy mô d ch v ề ể ị ụ
Hanoi Telecom luôn tăng cường các ho t đ ng m r ng th trạ ộ ở ộ ị ường và quy mô d ch v b ng vi c t o ra l i th c nh tranh cho s n ph m d ch vị ụ ằ ệ ạ ợ ế ạ ả ẩ ị ụ
c a mình. Vũ khí c nh tranh mà công ty s d ng ch y u là ch t lủ ạ ử ụ ủ ế ấ ượng s nả
ph m, giá thành s n ph m, s khác bi t hóa s n ph m, ch đ chăm sócẩ ả ẩ ự ệ ả ẩ ế ộ khách hàng.
d) V doanh thu ề
Hanoi Telecom th c hi n t t chi n lự ệ ố ế ược c a mình là đ t giá th p h nủ ặ ấ ơ
đ i th , nh v y thu hút đố ủ ờ ậ ược kh i lố ượng l n khách hàng tham gia s d ngớ ử ụ
m ng, doanh thu tăng lên r t nhanh. Hi n nay, Hanoi Telecom đang là m tạ ấ ệ ộ trong nh ng doanh nghi p d n đ u th trữ ệ ẫ ầ ị ường v m c giá th p.ề ứ ấ