Hướng dẫn sử dụng Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM

Hướng dẫn sử dụng Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 I Giới thiệu Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM BeeIQ CRM phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý theo dõi khách hàng mình, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Với BeeIQ, tất thông tin thông tin liên lạc (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ), lịch sử trò chuyện, ghi âm điện thoại, ghi từ nhân viên hỗ trợ, trạng thái giao dịch lưu vào nơi, ứng với khách hàng Các ưu điểm việc sử dụng Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM: ➔ Nắm bắt xác nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược bán hàng marketing phù hợp ➔ Hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhân viên chăm sóc hiểu rõ khách hàng, giúp dễ dàng bán hàng cho khách ➔ Tạo lượng khách hàng trung thành, nâng cao doanh thu lợi nhuận Các tính ứng dụng BeeIQ CRM: ➔ Quản lý danh bạ khách hàng, bao gồm nhập xuất danh bạ ➔ Gắn thẻ (tag) phù hợp với khách hàng, giúp phân loại nhóm khách phù hợp theo quy trình sales marketing doanh nghiệp ➔ Quản lý hộp công việc giao việc cho nhân viên hỗ trợ, tăng hiệu phối hợp phòng ban, tạo quy trình chuẩn giúp tự động hố doanh nghiệp ➔ Quản lý lịch sử trạng thái giao dịch, giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu suất giao dịch ➔ Phân quyền quản trị theo người dùng theo nhóm ➔ ​Tạo template gửi SMS, Email Marketing để thông báo, quảng cáo, khuyến mãi, quà tặng đến danh sách khách hàng có sẵn ➔ ​Tích hợp Facebook Fanpage giúp tự động lưu thông tin khách hàng BeeIQ CRM khách hàng bình luận gửi tin nhắn ➔T ​ hiết lập Tổng đài điện thoại Call Center giúp Gọi nhận gọi khách hàng từ web với Click-to-Call Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 II Hướng dẫn tạo tài khoản BeeIQ CRM Đăng ký Để đăng ký sử dụng BeeIQ, bạn truy cập vào trang ​http://beeiq.co/​, chọn Create Account (Tạo tài khoản), sau nhập địa email, tên đăng nhập, mật tên cơng ty Thơng thường tên cơng ty bạn sử dụng làm tên miền bạn đăng ký BeeIQ Khi đăng ký thành công, hệ thống gửi email yêu cầu xác nhận thông tin để đảm bảo email bạn đăng ký có thật Đăng nhập Sau xác nhận email, trang Đăng nhập BeeIQ, hệ thống yêu cầu bạn cung cấp địa email tên đăng nhập mật để bắt đầu sử dụng Lưu ý: ​BeeIQ cho phép bạn sử dụng tài khoản cá nhân để thiết lập nhiều tài khoản Công ty Sau Đăng nhập, bạn chọn Cơng ty bạn muốn sử dụng để tiếp tục làm việc Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 III Làm quen với giao diện BeeIQ CRM Bảng tổng hợp Ngay đăng nhập thành cơng vào tài khoản BeeIQ, bạn nhìn thấy B ​ ảng tổng hợp Tại đây, bạn nhìn thấy tổng quan thống kê tình hình hoạt động công ty hoạt động gần thành viên BeeIQ Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Thanh công cụ tìm kiếm BeeIQ hỗ trợ tính tìm kiếm từ khóa giúp bạn thực tìm kiếm cách nhanh chóng Tại cơng cụ tìm kiếm phía hình máy tính, bạn click ​ hập từ khóa nhấn Enter để thực tìm kiếm chọn biểu tượng tìm kiếm, n Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Thiết lập cá nhân Click chọn biểu tượng ​Hình đại diện nằm góc trái hình để vào trang Thiết lập cá nhân, bạn thực thao tác sau: ● Thay đổi hình ảnh đại điện ● Đăng xuất ● Thay đổi tên hiển thị hệ thống ● Thay đổi mật ● Thay đổi ngôn ngữ, múi ● Cấu hình tài khoản SIP từ AntBuddy vào BeeIQ, dùng để thiết lập Tổng đài điện thoại Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Thanh công cụ trái Tại công cụ trái, bạn nhìn thấy tất thao tác BeeIQ bao gồm: - Hoạt động - Khách hàng - Nhiệm vụ - Giao dịch - Telesales - Báo cáo - Thiết lập - Chuyển công ty IV Các thao tác BeeIQ CRM Hoạt động Tại mục Hoạt động, bạn xem theo dõi tất lịch sử hoạt động thành viên BeeIQ Ngồi ra, bạn cịn xem danh sách ​Nhiệm vụ hạn thao tác để Thêm nhiệm vụ Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Khách hàng 2.1 Khách hàng gì? Khách hàng cá nhân cơng ty có liên quan đến công việc kinh doanh, ứng viên vấn, nhân viên, mối quan hệ doanh nghiệp bạn Thông thường họ khách hàng, đối tác bạn gặp hội chợ, hội nghị từ danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ bạn Khách hàng BeeIQ bao gồm thông tin như: Tên, Họ, Email, Số điện thoại, Chức danh, Website, Địa chỉ, Trường tùy chỉnh (với Trường tùy chỉnh, doanh nghiệp thêm thông tin khác cho phù hợp với đặc điểm khách hàng doanh nghiệp mình) 2.2 Thêm khách hàng? Việc thêm Khách hàng dễ dàng, bạn cần vào ​Khách hàng công cụ trái, chọn Thêm khách hàng​ N​hập thông tin khách hàng cần thiết nhấn ​Lưu ​Lưu thêm đ ​ ể tiếp tục thêm Khách hàng khác vào hệ thống BeeIQ Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 2.3 Import khách hàng (Nhập khách hàng) Trong trường hợp doanh nghiệp bạn có sẵn danh sách khách hàng, BeeIQ hỗ trợ Import (Nhập) liệu khách hàng sẵn có lên hệ thống với vài thao tác đơn giản: Tải mẫu Upload Mapping Chia sẻ Xem lại Chọn ​Khách hàng công cụ trái, bên cạnh nút ​Thêm khách hàng​, chọn xổ xuống, sau chọn import Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Lưu ý: Có loại khách hàng cá nhân doanh nghiệp, ứng với loại khách hàng bạn tải mẫu tương ứng 2.4 Export khách hàng Để xuất danh sách khách hàng nhằm: Vào mục Khách hàng​, chọn Export khách hàng Màn hình hiển thị cửa sổ để lựa chọn kiểu để xuất liệu danh sách khách hàng Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.7 Kênh khách hàng Trong danh mục Kênh khách hàng , ta điều chỉnh kênh khách hàng nhằm giúp phân biệt khách hàng đến từ nguồn nào, thêm xóa kênh khơng cần thiết ● Bạn chọn Thiết lập → chọn Khách hàng​ → chọn Kênh khách hàng ● Nhập tên kênh mã kênh bạn mong muốn → chọn Thêm​, để thêm kênh ● Hoặc chọn kênh muốn xóa → Xóa​, để xóa kênh 7.8 Cấu hình giai đoạn khách hàng (Stage Contact) BeeIQ có mặc định số giai đoạn Khách hàng màu dùng để phân biệt.Tuy nhiên, doanh nghiệp linh hoạt xóa tự tạo giai đoạn khách hàng phù hợp với đặc điểm khách hàng cơng ty kèm theo màu sắc phù hợp để dễ dàng theo dõi quản lý 56 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 - Để ​Xóa ​các giai đoạn khách hàng mặc định BeeIQ, bạn nhấp chuột vào biểu tượng Xóa giai đoạn đó, hộp thoại xác nhận xóa giai đoạn xuất để chắn bạn muốn xóa danh mục này, nhấp Xóa​ để hồn tất - Để Chỉnh sửa giai đoạn khách hàng mặc định BeeIQ, bạn nhấp chuột vào biểu tượng Chỉnh sửa giai đoạn đó, hộp thoại ​Cập nhật giai đoạn xuất hiện, bạn chỉnh sửa thông tin giai đoạn phù hợp, sau nhấn Lưu​ để hồn tất - Để chọn trạng thái mặc định nhập liệu khách hàng → lựa trạng thái Trạng thái mặc định 57 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.9 Gói giao dịch Danh mục ​Gói giao dịch cho phép ta tạo gói giao dịch phù hợp với giao dịch cơng ty mà cơng ty tạo gói giao dịch khác phân biệt giao dịch để dễ dàng theo dõi quản lý ● Bạn chọn Giao dịch → chọn Gói giao dịch → chọn Thêm ● Nhập tên gói giá trị bạn mong muốn → chọn ​danh mục gói, ghi mơ tả gói, → chọn Thêm​, để thêm gói ● Hoặc chọn gói muốn xóa → chọn Xóa​, để xóa gói 58 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.10 Danh mục giao dịch BeeIQ có mặc định số danh mục giao dịch màu dùng để phân biệt.Tuy nhiên, doanh nghiệp linh hoạt xóa tự tạo danh mục giao dịch kèm theo màu sắc phù hợp để dễ dàng cho việc phân loại sau - Để xóa danh mục mặc định BeeIQ, bạn trỏ chuột vào danh mục đó, nhấn vào nút ​Xóa - Hộp thoại xác nhận xóa danh mục xuất để chắn bạn muốn xóa danh mục này, nhấp Xóa​ để hồn tất - Để tạo danh mục mới, bạn chọn ​Thiết lập → chọn ​Giao dịch → chọn ​Danh mục giao dịch, nhập tên danh mục nhấn Thêm danh mục để hoàn thành 59 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.11 Cấu hình giao dịch BeeIQ có mặc định số giai đoạn giao dịch màu dùng để phân biệt.Tuy nhiên, doanh nghiệp linh hoạt xóa tự tạo giai đoạn giao dịch phù hợp với quy trình kinh doanh cơng ty kèm theo màu sắc phù hợp để dễ dàng theo dõi quản lý - Để ​Xóa ​các giai đoạn giao dịch mặc định BeeIQ, bạn nhấp chuột vào biểu tượng Xóa giai đoạn đó, hộp thoại xác nhận xóa giai đoạn xuất để chắn bạn muốn xóa danh mục này, nhấp Xóa​ để hồn tất 60 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Để Chỉnh sửa giai đoạn giao dịch mặc định BeeIQ, bạn nhấp chuột vào biểu tượng Chỉnh sửa giai đoạn đó, hộp thoại ​Cập nhật giai đoạn xuất hiện, bạn chỉnh sửa thông tin giai đoạn phù hợp, sau nhấn Lưu​ để hồn tất 7.12 Email kinh doanh Khi đăng kí sử dụng BeeIQ, hệ thống mặc định địa email dùng để gửi email cho khách hàng doanh nghiệp bạn ​care@beeiq.co​ Tuy nhiên, bạn thay đổi care thành tên email cho phù hợp với cơng ty Trong trường hợp này, đuôi @beeiq.co​ mặc định hệ thống không thay đổi Tuy nhiên, doanh nghiệp lớn có email server riêng vào phần Cấu hình SMTP hình ​để thiết lập email mang thương hiệu riêng dùng để Marketing cho công ty Như vậy, địa email dùng để gửi email cho khách hàng doanh nghiệp thay đổi, khơng cịn email mặc định ​care@beeiq.co phần mềm BeeIQ 61 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.13 Associated email Bạn cá nhân hóa email gửi cho khách hàng cách: - Tại mục T ​ hiết lập bạn chọn Email → chọn ​Associated email → c​ họn nút Associated, ​ở mục Gmail (nếu bạn dùng email Google) Office 365 (nếu bạn dùng email Outlook) - Chọn Cho phép (Allow​) để chấp nhận yêu cầu truy cập từ BeeIQ CRM 62 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Giao diện Associated email thành công hình dưới, bạn tạo thêm chữ kí mục Signature​ nhấn Submit​ để hoàn tất 63 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.14 Thông báo Để thiết lập nhận email thông báo, mục Thiết lập → chọn Thông báo​ → chọn Email Tùy chỉnh nhận Email cho Nhiệm Vụ ​CRM 7.15 KPI KPI (Key Performance Indicator) Chỉ số đánh giá thực công việc sử dụng để theo dõi, đo lường, phân tích mức độ thực mục tiêu công việc đề Việc lựa chọn KPI cần thiết phụ thuộc vào việc hiểu xác điều quan trọng tổ chức để đảm bảo thiết lập KPI phù hợp quán với định hướng phát triển tổ chức Để thiết lập KPI cho doanh nghiệp mình: - Vào T ​ hiết lập → chọn KPI ​→ chọn tiếp KPI​ → chọn Add KPI 64 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Nhập Tên, Mô tả Tiêu chí KPI, sau nhấn Lưu​ để hồn tất Lưu ý: ​Chúng tạo sẵn số tiêu mặc định để hỗ trợ bạn việc tạo KPI cho doanh nghiệp 7.16 Chỉ tiêu Sau thiết lập KPI cho doanh nghiệp mình, bạn tạo Target (Mục tiêu) để theo dõi mức độ hoàn thành nhân viên phịng ban cơng ty - Vào T ​ hiết lập → chọn KPI ​→ chọn Chỉ tiêu → chọn Thêm tiêu 65 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Nhập ​Tên Chỉ tiêu​, chọn KPI tương ứng, chọn khoảng thời gian áp dụng Chỉ tiêu, chọn nhân viên phịng ban có liên quan thiết lập tiêu chí đánh giá ​ ể hồn tất cụ thể, sau nhấn Lưu đ 7.17 Danh mục nhiệm vụ Tương tự Danh mục giao dịch, BeeIQ có mặc định số danh mục Nhiệm vụ màu dùng để phân biệt.Tuy nhiên, doanh nghiệp linh hoạt xóa tự tạo danh mục nhiệm vụ kèm theo màu sắc phù hợp với nhiệm vụ hệ thống kinh doanh bên Để xóa danh mục nhiệm vụ mặc định BeeIQ, bạn trỏ chuột vào danh mục đó, nhấn vào nút Xóa 66 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 - Hộp thoại xác nhận xóa danh mục xuất để chắn bạn muốn xóa danh mục này, nhấp Xóa​ để hồn tất - ​ hiết lập → ​chọn ​Other settings → chọn Để tạo danh mục mới, bạn chọn T Danh mục Nhiệm vụ, nhập tên nhấn Thêm danh mục để hoàn thành 67 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 7.18 Webhook Webhook cho phép lưu tất lịch sử gọi, đoạn hội thoại đoạn chat từ kênh giao tiếp với khách hàng AntBuddy BeeIQ CRM - Để cấu hình Webhook, bạn chọn Thiết lập → chọn Other settings​ → chọn Wehook ​→ chọn Thêm webhook​, sau chép đoạn URL webhook vào tài khoản AntBuddy để tiến hành cài đặt - Tại phần cấu hình URL webhook, có phần cấu hình Thẻ mặc định ​Kênh khách hàng mặc định Khi ta cấu hình lựa chọn cho webhook, contact lưu vào CRM, tự động gắn thẻ mặc định vào contact khách hàng 68 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Chuyển công ty - BeeIQ CRM cho phép email đăng ký/đăng nhập vào nhiều tài khoản công ty khác Khi thao tác tài khoản, bạn nhanh chóng chuyển sang tài khoản khác cách chọn Chuyển công ty từ công cụ trái Bạn chuyển đến trang Launch Pad để chọn công ty bạn muốn đăng nhập 69 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Đăng xuất Để thoát khỏi hệ thống, bạn → chọn ​Biểu tượng người dùng​→ chọn nút ​Đăng xuất để đăng xuất 70 Giải pháp Tổng đài Ảo Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co