Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty than Mạo Khê - Tập Đoàn than khoáng sản Việt Nam

i L IC M Qua th i gian h c t p tr ng sâu s c đ n t t c th y/cô tr N i h c Th y l i, tác gi mu n g i l i c m n ng truy n đ t cho nh ng ki n th c b ích v khoa h c cơng ngh , k thu t xã h i Tác gi xin chân thành c m n th y cô khoa Kinh t Qu n lý truy n đ t cho nh ng ki n th c chuyên sâu v chuyên ngành giúp đ tác gi t n tình su t th i gian theo h c c ng nh th i gian làm lu n v n c bi t, tác gi xin g i l i c m n chân thành đ n PGS.TS.Nguy n Tr ng Hoan – gi ng viên khoa Kinh t Qu n lý t n tình giúp đ h ng d n tác gi su t trình th c hi n lu n v n Cu i cùng, xin đ c g i l i c m n trân tr ng t i cán b Công ty Than M o Khê – TKV cung c p nh ng t li u h tr tác gi hoàn thành lu n v n M t l n n a xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 02 tháng 03 n m 2016 Tác gi lu n v n V Th Di u Linh ii L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n k t qu nghiên c u c a riêng tôi, không chép c a N i dung lu n v n có tham kh o s d ng tài li u, thông tin đ c đ ng t i tác ph m, t p chí theo danh m c tài li u c a lu n v n Tác gi lu n v n V Th Di u Linh iii M CL C L I C M N i L I CAM OAN ii DANH M C CH VI T T T vii DANH M C B NG BI U viii DANH M C HÌNH V ix PH N M CH U x NG 1: C S LÝ LU N V TH C TI N CHI N L VÀ HO CH 1.1 Chi n l NH CHI N L C KINH DOANH C A DOANH NGHI P c kinh doanh ho ch đ nh chi n l 1.1.1 Chi n l C KINH DOANH c kinh doanh doanh nghi p c kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2 Phân lo i chi n l c kinh doanh .2 1.1.3 Vai trò c a chi n l c kinh doanh .4 1.1.4 N i dung c a chi n l 1.1.5 Qu n tr chi n l c kinh doanh c doanh nghi p 1.1.6 Khái ni m, m c tiêu ho ch đ nh chi n l c kinh doanh 1.1.7 T m quan tr ng c a ho ch đ nh chi n l c kinh doanh 1.1.8 S c n thi t ph ng h ng ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p 1.2 Qui trình ph ng pháp ho ch đ nh chi n l 1.2.1 Qui trình ho ch đ nh chi n l 1.2.2 Ph c kinh doanh 11 ng pháp ho ch đ nh chi n l 1.3 Các nhân t 1.3.1 Môi tr nh h c kinh doanh .11 c kinh doanh 22 ng đ n ho ch đ nh chi n l c kinh doanh .26 ng kinh doanh c a doanh nghi p .26 1.3.2 Quy mô c a doanh nghi p 27 1.3.3 V th c a doanh nghi p 27 1.3.4 Vai trò c a ban qu n tr c p cao 28 1.3.5 V n hoá t ch c 28 1.3.6 Y u t tr 28 iv 1.4 Nh ng h c kinh nghi m v ho ch đ nh chi n l 1.4.1 Bài h c ho ch đ nh chi n l c kinh doanh .29 c kinh doanh c a Công ty Coal India – n 29 1.4.2 Bài h c ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a Cơng ty than ng Bí 29 1.5 Nh ng cơng trình nghiên c u có liên quan đ n đ tài 31 K t lu n ch CH ng .33 NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC HO CH NH CHI N L C KINH DOANH T I CÔNG TY THAN M O KHÊ- TKV 34 2.1 Tình hình s n xu t tiêu th than Vi t Nam t nh Qu ng Ninh 34 2.1.1 Tình hình s n xu t tiêu th than Vi t Nam .34 2.1.2 Tình hình s n xu t tiêu th than c a t nh Qu ng Ninh .35 2.2 Gi i thi u v Công ty than M o Khê-TKV 36 2.2.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty 36 2.2.2 Ch c n ng nhi m v c a Công ty 38 2.2.3 L nh v c ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 38 2.2.4 c m t ch c s n xu t b máy qu n lý s n xu t c a công ty Than M o Khê .39 2.2.5 Phân tích k t qu kinh doanh c a Công ty .44 2.2.6 Th tr ng kinh doanh c a công ty n m qua 49 2.3 Th c tr ng công tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh t i Công ty Than M o Khê - TKV .50 2.3.1 Các chi n l c kinh doanh c a Công ty giai đo n 2010-2015 50 2.3.2 Công tác đánh giá môi tr ng kinh doanh c a Công ty 64 2.3.3 Công tác xác đ nh s m nh, nhi m v t ch c th c hi n ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a Công ty 66 2.3.4 Công tác xác đ nh l a ch n chi n l 2.4 Ph ng pháp ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a Công ty 69 c kinh doanh t i Công ty Than M o Khê- TKV .77 2.4.1 Theo ph ng pháp ma tr n SWOT 77 v 2.4.2 Theo ph ng pháp ma tr n BCG .79 2.4.3 Theo ph ng pháp ma tr n c h i – nguy c 80 2.5 M t s đánh giá chung v ho ch đ nh chi n l c kinh doanh t i Công ty Than M o Khê – TKV 81 2.5.1 Nh ng k t qu đ t đ c 81 2.5.2 Nh ng y u t n t i .82 K t lu n ch CH ng .84 NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CƠNG TÁC HO CH NH CHI N L C KINH DOANH C A CÔNG TY THAN M O KHÊ - TKV GIAI O N 2016-2020 85 3.1 Các đ nh h ng chi n l c kinh doanh c a Công ty Than M o Khê - TKV giai đo n 2016-2020 85 3.1.1 Chi n l c khai thác ph n m l thiên than Yên T 85 3.1.2 Chi n l c xây d ng phát tri n m h m lị khu v c ng Bí .87 3.1.3 Chi n l c tham gia liên danh khai thác m l thiên Khe Chàm III .88 3.1.4 ng phát tri n l nh v c kinh doanh d ch v đ a bàn thành nh h ph H Long .90 3.2 ánh giá nh ng thu n l i khó kh n, c h i thách th c công tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh t i Công ty 91 3.2.1 Nh ng m t thu n l i, c h i 91 3.2.2 Nh ng khó kh n thách th c 92 3.3 xu t gi i pháp hoàn thi n công tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a công ty than M o Khê – TKV 93 3.3.1 Hồn thi n cơng tác xác đ nh m c tiêu, nhi m v s n xu t kinh doanh 93 3.3.2 Hồn thi n cơng tác phân tích mơi tr ng bên bên ngồi 95 3.3.3 Hồn thi n cơng tác l a ch n chi n l c kinh doanh .97 3.3.4 Hồn thi n cơng tác ki m soát xây d ng chi n l c kinh doanh 100 3.3.5 Gi i pháp đ y m nh tiêu th s n ph m than cám 101 K t lu n ch ng 110 vi K T LU N VÀ KI N NGH 111 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 113 vii DANH M C CH VI T T T Ngh a đ y đ Ký hi u vi t t t BCG Ma tr n t ng tr ng phân chia th tr BHL B o hi m lao đ ng GDP T ng s n ph m qu c n i IFE Ma tr n y u t n i b KT Khai thác KTTC K tốn tài PG Phó giám đ c PX Phân x SPACE Ma tr n v trí chi n l STT S th t SWOT Ma tr n m m nh, m y u, c h i, nguy c TKV T p đồn Than – Khống s n Vi t Nam TNHH Trách nhi m h u h n TP Thành ph VAT Thu giá tr gia t ng VN Vi t Nam đ ng WTO T ch c th XDCB Xây d ng c b n ng ng c đáng giá ho t đ ng ng m i th gi i viii DANH M C B NG BI U B ng 2.1 B ng k t qu kinh doanh n m 2014 n m 2015 44 B ng 2.2: B ng phân tích tình hình Tài s n c a Công ty Than M o Khê 46 B ng 2.3: B ng phân tích tình hình ngu n v n c a Công ty than M o Khê 48 B ng 2.4: Phân tích tình hình s d ng lao đ ng c a Công ty than M o khê 58 B ng 2.5 :T ng h p k t qu s n xu t kinh doanh giai đo n 2010-2015 59 B ng 2.6.Th ng kê máy móc thi t b giai đo n 2011-2015 62 B ng 2.7: Phân tích tình hình s d ng khai thác than c a Công ty than M o Khê giai đo n 2010 - 2015 71 B ng 2.8: B ng phân tích giá than c a Cơng ty than M o Khê .74 B ng 2.9: Trình đ cán b cơng nhân viên c a Công ty 76 ix DANH M C HÌNH V Hình 2.1: S đ Dây chuy n s n xu t than khép kín c a cơng ty than M o Khê 41 Hình 2.2: S đ c c u t ch c c a Công ty than M o Khê .43 Hình 2.3 : S đ cơng ngh v n chuy n than 54 Hình 2.4: S đ v n chuy n đ t đá 54 Hình 2.5: Sơ đồ bước hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Than M o Khê 67 x PH N M U Tính c p thi t c a đ tài: Trong nh ng n m qua v i s phát tri n c a n n kinh t th tr Doanh nghi p Nhà n ng, c c ng tr thành m t doanh nghi p t ch ho t đ ng s n xu t kinh doanh, t quy t đ nh t ch u trách nhi m v k t qu đ t đ c c a V i xu th khu v c hố tồn c u hố, s c nh tranh v n gay g t l i tr nên kh c li t h n C nh tranh không ch d ng m c đ m t ngành hay m t qu c gia mà bao trùm lên tồn th gi i Trong s c nh tranh gay g t Doanh nghi p mà khơng có nh ng chi n l đ t phá m nh t ng lai c ng nh c kinh doanh khơng th có nh ng hi n t i ng c góc đ kinh t v mơ m t đ t n c mu n đ t đ tiêu v Kinh t - Chính tr - Xã h i c ng c n ph i có chi n l c m c c phát tri n v m i m t m t cách có hi u qu Th t v y, n u khơng có t m nhìn chi n l c ch ng nh ng m c tiêu phát tri n khơng th y mà cịn r i vào tình tr ng kh ng ho ng kinh t d r i vào c nh t t h u so v i n c xung quanh Cịn xét góc đ doanh nghi p nh ng t bào c a xã h i chi n l c phát tri n l i tr nên c n thi t V i xu th h i nh p kinh t th gi i, h u h t doanh nghi p Nhà n c c a đ u b ng lúng túng ph i đ i m t v i nh ng bi n đ ng c a môi tr ng kinh doanh nhanh chóng thích nghi v i hồn c nh m i, doanh nghi p Vi t Nam c n ph i t b thói quen có mang tính th đ ng t phát đ tìm cho m t h hi u tr c nh ng bi n đ ng b t th ng đi, m t cách th c ph n h i h u ng c a môi tr ng kinh doanh Trong tình hình Doanh nghi p ho ch đ nh cho m t chi n l đ n s l i b c phát tri n có hi u qu t Khê- TKV xây d ng đ c chi n l c th hi n c kinh doanh ng lai Công ty Than M o v n b n nh ng c ng có nh ng b t c p v c u trúc n i dung, đ c bi t ch a xây d ng đ c v n b n chi n l xuyên su t mang tính pháp lý v i đ y đ n i dung cho tồn Cơng ty c 100 u t cơng ngh trang thi t b hi n đ i: N m 2015 n m ti p theo - công ty t p chung vào vi c đ u t trang thi t b hi n đ i, c s v t ch t k thu t tiên ti n nh m nâng cao trình đ k thu t, cơng ngh s n xu t, ch t l ng s n ph m ch t l ng d ch v + Cơng tác k tốn qu n lý nên đ c th c hi n b ng máy vi tính v i vi c xây d ng ph n m m tin h c nh ACSOFT, Misa… T h th ng máy tính s giúp công ty t ng c c ng vi c thu nh p thông tin kinh t kinh doanh, t ng ng giao d ch đ i ngo i giúp ban giám đ c có c s u hành kinh doanh c a công ty m t cách xác k p th i + Ti p t c đ i m i, hi n đ i m t cách có ch n l c thi t b công ngh s n xu t cho l nh v c xây d ng + Nghiên c u t ng b c th c hi n n i m ng máy tính gi a cơng ty v i đ n v thành viên, v i đ i tác v i khách hàng thông qua m ng internet 3.3.4 Hồn thi n cơng tác ki m soát xây d ng chi n l c kinh doanh  C n xây d ng sách h tr vi c th c hi n chi n l doanh Công ty lên nh ng k ho ch h tr cho vi c th c thi chi n l c kinh ng d n, sách, công c h c kinh doanh đ Có sách phân b ngu n l c m t cách h p lý nh t Làm cho m i ng i d th c hi n nh t đ ng th i c ng ph i đ t nh ng gi i h n b t bu c m i ng i ph i tuân theo gi i h n ngu n l c nh t đ nh - Ph i t o mơi tr ng v n hố thu n l i cho vi c th c thi chi n l c kinh doanh mà doanh nghi p l a ch n - Xây d ng h th ng khen th ng đ ng viên m t cách rõ ràng  C n ph i l p ban ki m tra ki m soát chi n l c kinh doanh c a Công ty Ban ph i làm nh ng công vi c sau đây: - Xác đ nh n i dung ki m tra - Xây d ng tiêu chu n đ ki m tra - ol ng k t qu c a vi c th c hi n chi n l So sánh k t qu đ t đ c kinh doanh ch n c v i tiêu chu n xác đ nh nguyên nhân 101 - Trình Ban giám đ c nh ng bi n pháp u ch nh c n thi t 3.3.5 Gi i pháp đ y m nh tiêu th s n ph m than cám 3.3.5.1 Nâng cao ch t l  Các b ng nghiên c u th tr c ti n hành nghiên c u th tr ng ng làm t t công tác nghiên c u xác đ nh nhu c u th tr ng, b ph n Marketing ph i l p danh sách th tr ng ti m n ng Sau nghiên c u v i t ng đ i t c ti n hành đ ng khách hàng c a Các b • B c c th nh sau: c m t: L p h s khách hàng c a công ty H s khách hàng c a công ty bao g m nh sau: - Tên đ a ch khách hàng - Ngành ngh , l nh v c kinh doanh - ây khách hàng, m i, c , hay t - Nhu c u s d ng than bao nhiêu? ch t l ng lai ng than c n đ t yêu c u sao? • B Nh ng mong mu n c a khách hàng v s ph c v c a cơng ty gì? c hai: X lý thông tin phân lo i khách hàng Nh ng thông tin thu th p đ c b cm ts đ lý thơng tin máy tính ti t ki m th i gian, có đ c máy tính x lý Vi c x c k t lu n m t cách nhanh chóng, xác, k p th i, giúp cho vi c quy t đ nh ho t đ ng kinh doanh c a công ty đ t hi u qu cao 3.3.5.2 Ti n hành ho t đ ng qu ng bá s n ph m Trong nh ng n m qua ho t đ ng qu ng bá mà c th ho t đ ng qu ng cáo s n ph m ch a đ c công ty tr ng quan tâm, u c ng gi i thích t i có r t nhi u khách hàng v n ch bi t v than, c ng nh nh ng đ c tính, nh ng u m v than c a công ty so c i than c a công ty khác s n xu t Do v y vi c tr c m t c a công ty ph i l p k ho ch qu ng cáo gi i thi u v s n ph m than c a Cơng ty có th s d ng ph th ng ti n qu ng cáo nh : Trên báo chí (báo ng m i, báo cơng nghi p, t p chí than Vi t Nam ) Ngồi cơng ty c ng nên 102 tham gia h i tr tri n lãm v cơng nghi p t p đồn than, c ng nh B Công nghi p t ch c Tuy nhiên đ đ t đ c m c đích gây s ý, thu hút thuy t ph c khách hàng đòi h i n i dung qu ng cáo ph i g n g n, c th , rõ ràng đ ng th i ph i làm n i b t nh ng m m nh v s n ph m than c a công ty i u đòi h i cán b Marketing ph i có ki n th c, trình đ ngh thu t l nh v c qu ng cáo 3.3.5.3 y m nh xúc ti n bán hàng Công tác xúc ti n bán hàng m t công tác r t quan tr ng vi c thúc đ y tiêu th s n ph m b ph n Marketing tr c ti p th c hi n Trong vi c xúc ti n bán hàng đ nh k công ty c n m h i ngh khách hàng, l ng nghe nh ng ý ki n c a h , t cơng ty có th đánh giá v nh ng thành công c ng nh nh ng t n t i c n gi i quy t.M c đích c a vi c gi i quy t m i quan h v i khách hàng t o lòng tin c a h đ i v i công ty s n ph m than c a công ty 3.3.5.4 Nâng cao ch t l ng công tác l p k ho ch tiêu th s n ph m Th c t cho th y, nh ng n m g n công tác l p k ho ch tiêu th s n ph m v n ch a đ th c t c công ty quan tâm m c, k ho ch ch a sát v i i u d n đ n vi c cơng ty hồn thành k ho ch tiêu th n m 2015 nh ng doanh thu không cao m t s s n ph m than có giá bán khơng cao khơng hồn thành k ho ch nh than c c than cám Tuy nhiên đ l p đ cm t k ho ch khoa h c v s n ph m tiêu th cơng ty c n ph i th c hi n m t s gi i pháp sau: + Th nh t: C n nâng cao trình đ , tay ngh , k thu t c a cán b l p k ho ch tiêu th i u có th th c hi n b ng vi c m líp đào t o, thuê chuyên gia ho c c cán b h c thêm líp nâng cao nghi p v v công tác l p k ho ch + Th hai: V th i gian l p k ho ch tiêu th Công ty không nh t thi t ph i l p vào tháng 10 hàng n m mà cơng ty có th ch đ ng v i th i gian bi u s m h n, ch ng h n nh vào tháng 9, ho c ti n hành song song v i công tác nghiên c u th tr ng dùa nh ng s li u, k t qu thu th p đ c 103 + Th ba: Cùng v i vi c l p k ho ch, vi c đ gi i pháp đ th c hi n k ho ch c ng r t quan tr ng ây ph i gi i pháp c th , chi ti t mang tính kh thi cao 3.3.5.5 Hồn thi n v cơng tác t ch c, ph ng th c bán hàng V i s thu n l i c a giao thơng, đ thúc đ y tiêu th cơng ty có th s d ng c hai ph ph ng th c bán hàng song song là: Ph ng th c bán hàng tr c ti p ng th c bán hàng gián ti p a Ph ng th c bán hàng tr c ti p Bán hàng tr c ti p ph ng th c bán hàng mà khách hàng doanh nghi p tr c ti p tho thu n v i v s l tham gia c a ng i môi gi i nghi p có th thu đ u m c a ph ng ch t l ng s ng pháp giúp cho doanh c m t kho n l i nhu n cao, khơng ph i tr phí hoa h ng cho đ i lý nh ng c ng có h n ch là: th i gian, th t c bán hàng có th lâu h n, ch thích h p v i nhu c u l n, nh ng khách hàng quen thu c M c dù áp d ng t lâu, nh ng ph ng th c bán hàng tr c ti p c a công ty v n t n t i nhi u h n ch nh : + ch t l đ i ng ph ng ti n v n t i c a cơng ty v n cịn thi u c v s l ng, hi n công ty m i ch có phân x ng ng v n t i tơ, m t s c mua m i, hi n đ i v i nh ng hãng xe t i n i ti ng nh Hyundai, Samsung, Asia nhiên bên c nh v n cịn r t nhi u lo i xe c , không đ tiêu chu n s d ng + Th i gian th t c bán hàng, v n r + n mb tđ i ng nhân viên bán than c a công ty v n y u thi u, h u h t ch a c h t nghi p v bán than ng tr c m rà, r t m t th i gian c th c t đó, địi h i th i gian t i, Công ty c n ph i t ng ng đ u t thêm trang thi t b máy móc v n chuy n, c i cách th t c, rút ng n th i gian giao than cho khách hàng, đào t o, b i d th c c n thi t cho nhân viên bán than b Ph ng th c bán hàng gián ti p ng trang b thêm nh ng ki n 104 Bán hàng gián ti p ph ng th c bán hàng mà khách hàng doanh nghi p khơng tr c ti p g p mà h ph i thông qua đ i lý môi gi i ây đ i lý tr c ti p làm nhi m v kinh doanh cho công ty đ c nh n ti n hoa h ng công ty tr Ph ng th c bán hàng gián ti p có u m là: Bán cho m i đ i t ng khách hàng không phân bi t khách hàng có nhu c u tiêu th l n hay tiêu th nh , th t c, th i gian giao hàng nh nh g n M t khác, n u có m t m ng l giúy cho s n ph m c a doanh nghi p nhanh chóng đ n đ qua giúy cho doanh nghi p d dàng chi m l nh đ v n m t s nh ch t l h i r ng l n s c v i m i khách hàng c th tr ng Bên c nh c m nh thay th s n ph m c a công ty b ng s n ph m ng h n, xén b t hàng s r t nh h ng c a cơng ty qua s nh ng đ n doanh s bán hàng c a công ty Th c t cho th y, hi n công ty than M o Khê h u nh khơng có đ i lý, c a hàng c a th tr vi c tìm ki m, m r ng th tr ng, u c ng nh h ng, qua nh h ng r t l n đ n ng tr c ti p đ n vi c đ y nhanh t c đ tiêu th s n ph m c a công ty nh ng n m qua, Nh v y tr ty c n nghiên c u, xây d ng h th ng đ i di n cho công ty công ty ch a n m rõ nh th tr ng mi n trung, th tr c m t công nh ng th tr ng mà ng nam b … Nh ng đ i lý bán than đòi h i đ u ph i có h th ng kho bãi đ r ng, h th ng b ng chuy n, h th ng máng cào đ y đ đ đáp ng t t nh t nhu c u th tr ng 3.3.5.6 Xây d ng c ng c m i quan h v i khách hàng, c ng c th tr hi n có tìm ki m th tr ng ng khách hàng m i a Quan h v i b n hàng Trong trình ho t đ ng kinh doanh công ty không ch coi tr ng m i quan h v i khách hàng, nhà cung ng mà m i quan h v i b n hàng c ng ph i đ c quan tâm.B n hàng c a cơng ty có th m t t ch c, cá nhân kinh doanh than th tr ng Tuy nhiên theo n n kinh t th tr ng đ nh ngh a xã h i ch ngh a c a nhà n c khơng ch p nh n s c nh tranh không lành m nh, c nh tranh tiêu c c, không th c nh tranh theo ki u hu di t, nu t s ng đ i th c a nh v y 105 s gây thi t h i cho xã h i Nhà n c ta c g ng đ m b o m t s c nh tranh bình đ ng lành m nh, giúy cho doanh nghi p t n t i phát tri n coi s c nh tranh m t nhân t thúc đ y s phát tri n chung c a xã h i Vì v y mu n giành đ c th ng l i cu c ch y đua kinh t đòi h i cơng ty ph i t đ i m i, phát huy nh ng m m nh h n ch m y u đ ng th i ph i bi t “Bi n m y u c a đ i th thành m m nh c a mình” đ t đ sách l c c nh tranh h p lý nh ng v n ph i gi m i quan h v i nhau, giúy t n t i phát tri n b Quan h v i khách hàng V i Công ty than M o Khê, m t nh ng m c tiêu quan tr ng đ u tiên ph i gi đ c khách hàng truy n th ng nh là: công ty c ng kinh doanh than, công ty kho v n B c tr đ tđ c s giành gi t khách hàng c a đ i th c nh tranh c m c tiêu yêu c u, địi h i cơng ty hi n ph i xây d ng, c ng c m i quan h m t thi t g n bó v i nh ng hàng Mu n v y công ty ph i th ng xuyên liên l c v i khách hàng, tham d đ y đ h i ngh , h i th o đ n v khách hàng t ch c thu th p, n m b t thông tin giúy đ khách hàng gi i quy t nh ng khó kh n v nên th ng m c kh n ng c a Bên c nh cơng ty ng xun t ch c h i ngh , h i th o đ t o u ki n g p g , trao đ i, xây d ng m i quan h g n bó v i khách hàng c h i u tra l m b t thông tin v nhu c u, đ ng th i c h i đ công ty nói rõ quan m c a v sách đ i v i khách hàng v s ph c v trách nhi m đ i v i khách hàng c T ch c h i ngh khách hàng h i ngh đ t hi u qu cao công ty ph i m i t t c khách hàng l n c a Trong h i ngh ph i t o b u khơng khí thân m t, c i m đ a ý ki n đ khách hàng nói v v u m c ng nh nh c m c a công ty Nh ng ng m c quan h mua bán, nh ng phi n hà, nh ng thi u sót khâu bán hàng c a công ty c ng nh nh ng yêu c u ch t l ng v than v nhu c u tiêu dùng 106 c a h th i gian t i C ng h i ngh khách hàng c n công b cho h bi t v d án, sách tiêu th c a nh ng n m t i d T ch c h i th o Khác v i h i ngh khách hàng, h i ngh ch nên đ c p đ n m t vài khía c nh có liên quan tr c ti p đ n vi c tiêu th s n ph m c a công ty, ch ng h n nh : H i th o v kh n ng xâm nh p th tr v giá c v ph ng c a công ty, h i th o v ch t l ng s n ph m ng th c bán hàng, toán Thành viên c a h i th o nhà khoa h c, nhà kinh t , cơng ty cịn ph i m i khách hàng b n hàng l n Thông qua h i th o c h i đ t ng c ng s ý c a khách hàng đ i v i công ty gi đ c m i quan h v i khách hàng công ty ph i gi đ đ i v i khách hàng v ch t l ng, s l c ch tín ng, th i gian ti n đ giao hàng Vi c cung c p than ti n đ theo khách hàng v a trách nhi m v a quy n l i c a công ty i v i khách hàng truy n th ng ch a có kh n ng toán theo h p đ ng g p khó kh n tài Trong nh ng tr ng h p công ty nên xem xét cho khách hàng toán ch m theo m t th i gian n a, giúy đ h gi i quy t khó kh n đ c ng c m i quan h làm n lâu dài ây c ng bi n pháp quan tr ng đ sách kh ng ch n khơng cịn s h n ch khách hàng đ n v i công ty Th c hi n t t nh ng v n đ công ty s xây d ng c ng c đ cm i quan h t t đ p lâu dài v i khách hàng, v i b n hàng, nâng cao uy tín qua thúc đ y tiêu th 3.3.5.7 Hồn thi n sách ch t l ch t l ng than, nâng cao k t c u s n ph m ng t t giá bán cao đ t ng doanh thu Trong n n kinh t hàng hoá ch t l nhan t có nh h ng c n ph m m t nh ng ng r t l n vi c tiêu th s n ph m, y u t c nh tranh đ u tiên c a m i doanh nghi p Tu thu c vào đ c m s n xu t kinh doanh riêng c a mà m i doanh nghi p có ch tiêu đánh giá c a mình, đ th ng nh t ng i ta xây 107 d ng h th ng tiêu chu n s n ph m khác nhau, đ th ng nh t ng tiêu chu n TCVN, ch t l ng ISO 9000, 9001 nh th doanh nghi p ph n đ u đ t đ l i ta xây d ng c đo tiêu chu n đ m i c Doanh nghi p đ t v tiêu chu n ch t ng nh ISO 9000, 9001 (tiêu chu n hàng Vi t Nam ch t l ng cao ng i tiêu dùng bình ch n), doanh nghi p có l i th r t l n vi c thúc đ y tiêu th , t ng doanh thu nâng cao uy tín, v th c a th tr Vì v y sách v ch t l tr ng c a chi n l l c c nh tranh ng ng s n ph m m t nh ng n i dung quan i v i công ty than M o Khê, c n nâng cao ch t ng s n ph m nh ng gi i pháp hàng đ u đ thúc đ y tiêu th s n ph m 3.3.5.8 Nâng cao ch t l Nâng cao ch t l chuy n ch bi n đ n ng ch t l ng khai thác, giao nh n than ng than trình đ b t khâu khai thác đ n khâu v n i tiêu dùng, sau đ c khai thác v n chuy n, phân c p ng thành lo i than khác than s đ c chuyên ch đ n h th ng b n bãi khác Trong trình v n chuy n than t n i s n xu t đ n i ch bi n than r t d b gi m ch t l ng r i vãi, l n t ch t đá ho c c ng có th s su t khâu phân c p, ki m tra ch t l c p than không đ m b o ch t l ng mà giao than không ch t l ng có th gây h u qu r t l n đ n công ty, t vi c m t uy tín d n đ n vi c m t khách hàng nh h nâng cao ch t l ng Vi c cung ng đ n s n l ng tiêu th ng khai thác, giao nh n than công ty c n ph i th c hi n m t s bi n pháp sau: + Th nh t: ch t l i v i than khai thác h m lị cơng ty c n ph i quy ch khoán ng t i t ng phân x t lò tr máng tr đ ng khai thác, ngồi cơng ngh v n chuy n than than c a phân x ng c t p trung đ qua quang l t lên b ng t i, v y than c a phân x ng có ch t l t xu ng máng cào lên t u n ng t t phân x c n n thêm m i ca 02 ng than, phân x ng có ch t l ng có ch t l ng than x u b l n Do cơng ty i có n ng l c trình đ làm vi c phân lo i ph m c p ng than t t tách riêng tr đ t ng s n ph m tiêu th có giá tr cao c đ a vào sàng n 108 + Th hai: i v i than khai thác m l thiên công ty c n t ng c công tác ki m đ nh ch t l m i ca hai ng ng than Trong th i gian t i công ty c hai ca i có kinh nghi m vi c ki m tra ch t l xe ôtô v n chuy n than có ch t l đ c s n ph m than có ch t l ng s n ph m đ tách ng t t đ riêng bãi, sau ch bi n t ng ng t t Ngồi ta ph i h n ch đ kho bãi ph ng h n c đ n m c th p nh t vi c b c d than lên xu ng ng ti n v n chuy n trung gian, đ h n ch vi c than b b n, đ t đá v l n vào than qua làm gi m ch t l công ty nên th c hi n v n chuy n b ng ph ng ti n đ ch bi n đ n v tiêu th trùng kh p v s l nh n ánh giá k t qu đ xu t nâng cao ch t l 3.3.5.9 Nâng cao ch t l ng than kh c ph c u ng dài th ng t m t i n i ng ch t l ng th i m giao ng than ng nghiên c u k thu t than Vi c tìm hi u rõ nhu c u c a khách hàng v ch t l ng ch ng lo i than tiêu th có vai trị h t s c quan tr ng b i m i khách hàng s d ng than v i nh ng công ngh s n xu t khác ( nhi t n, luy n kim, đ t lò ) nên đòi h i m i lo i than có đ c tính k thu t v nhi t đ , ch t b c khác nhau, n u s d ng không ch ng lo i than s nh h ng ch t l ng s n ph m mà công ngh s n xu t ch ng h n nh đ t g ch khơng chín than không đ nhi t l ng Do v y đ t o m t l i th khác bi t so v i công ty b n, c ng th hi n s quan tâm, th hi n tính ch t chuyên nghi p kinh doanh than c a Cơng ty c n ph i coi tr ng ho t đ ng nghiên c u cơng ngh , tính ch t s n ph m c a khách hàng m t ho t đ ng không th thi u s n xu t lo i than phù h p v i yêu c u c a khách hàng thuê chuyên gia k thu t n th c hi n đ c u cơng ty có th c có n n kinh t cơng nghi p khai thác than phát tri n nh : Trung Qu c, Ba Lan, Nga, Ukraina đ h c h i v k thu t, ph ng pháp m i hi n đ i trình ch bi n than Bên c nh cơng ty có th c cán b k thu t đ n t n khu v c s n xu t c a khách hàng, nghiên c u k t h p ki n th c v k thu t than v i công ngh s n xu t đ t o c c lo i than v i đ c tính, nh ng tính n ng phù h p v i yêu c u c a khách hàng 109 3.3.5.10 Tham m u v i t p đoàn xây d ng sách giá bán linh ho t Công ty than M o Khê đ n v thành viên tr c thu c t p đồn cơng nghi p than khoáng s n Vi t Nam, h ch tốn đ c l p, th giá bán c a lo i than xu t kh u n i đ a đ u t p đoàn ban hành T giá bán quy đ nh, khách hàng ch p nh n đ c ký k h p đ ng mua bán.Giá bán lo i than đ c xu t phát t tình hình th c t kinh doanh c th , m i n m t p đồn có sách giá bán khác cho t ng lo i than Trong u ki n n n kinh t n c ta ch m phát tri n, thu nh p c a đ i b ph n dân c cịn th p, m t giá bán h p lý, phù h p v i tói ti n c a ng i dân y u t thành cơng c a m i doanh nghi p Bài h c v s n ph m Trung Qu c thúc đ y m i doanh nghi p c n ph i xây d ng th c hi n m t sách v giá bán h p lý.Tuy nhiên c ch th tr ng hi n nay, vi c xác đ nh sách giá bán m t cách h p lý cơng vi c c c k khó kh n đ i v i t t c doanh nghi p xây d ng đ c sách giá bán linh ho t h p lý doanh nghi p c n ph i tham m u v i t p đoàn m t s v n đ sau: + Giá bán ph i bù đ p đ c chi phí b Tuy nhiên m t s tr ng h p nh c n thu h i v n v s hàng hoá s n xu t ch m ho c không bán đ c, hàng t n kho lâu ho c đ chi m l nh th tr ng doanh nghi p có th ph i ch p nh n bán s n ph m v i giá th p h n chi phí b + M t nguyên t c mà doanh nghi p ph i nh r ng: “kh i l ng s n ph m tiêu th l n v i giá bán th p h n s có lãi nhi u h n bán v i giá cao v i kh i l ng tiêu th ít” + Th tr tr ng giá bán y, t c doanh nghi p ph i bi t phân đo n th ng, phân đo n giá bán c a doanh nghi p n c ây m t ngh thu t, m t bí quy t kinh doanh 110 K t lu n ch ng Trên c s phân tích đánh gía th c hi n chi n l c kinh doanh c a Công ty Than M o Khê - TKV giai đo n 2011-2015, ho ch đ nh chi n l đo n 2016-2020 t m nhìn 2030 t n t i nêu ch xu t gi i pháp hồn thi n cơng tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh giai ng 2, lu n v n đ c kinh doanh giai đo n 2016-2020 t m nhìn 2030 c a Công ty Than M o Khê – TKV Các gi i pháp g m: - Các đ nh h ng chi n l c kinh doanh c a Công ty Than M o Khê - TKV giai đo n 2016-2020 nh chi n l thiên Yên T , chi n l l - c xây d ng phát tri n m h m lị ng Bí, chi n c liên danh khai thác nh h c c th v vi c khai thác m than l l thiên Khe Chàm III ng phát tri n l nh v c kinh doanh d ch v đ a bàn thành ph H Long - Các gi i pháp hoàn thi n công tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c a công ty than M o Khê – TKV nh tái c c u ngu n nhân l c v sách đãi ng , sách n d ng, t o, đãi ng - y m nh tiêu th s n ph m than cám nh ti n hành ho t đ ng qu ng bá s n ph m, đ y m nh xúc ti n bán hàng, xây d ng c ng c m i quan h v i khách hàng, c ng c th tr hàng m i Nâng cao ch t l ng hi n có tìm ki m th tr ng khai thác, giao nh n than ng khách 111 K T LU N VÀ KI N NGH K t Lu n Nghiên c u hoàn thi n chi n l t c kinh doanh c a doanh nghi p l nh v c ng đ i m i ph c t p, đ c bi t đ i v i doanh nghi p ngành than.Tác gi c g ng h t s c đ gi i quy t m t s v n đ v lý lu n th c hành vi c xây d ng chi n l c Lu n v n có ý ngh a khoa h c th c ti n cao, k t qu nghiên c u c a lu n v n là: Xác l p đ bao g m: ph c ph ng pháp ho ch đ nh chi n l c phát tri n kinh doanh, ng pháp t ng quát, tu n t xây d ng chi n l c phát tri n kinh doanh Xây d ng lu n c d a s li u (các K ho ch dài h n quy n chi n l c b ph n) c a Công ty Than M o Khê -TKV th c hành so n th o Nghiên c u hồn ch nh chi n l c kinh doanh Cơng ty Than M o Khê -TKV giai đo n 2016 – 2020 K t qu nghiên c u có giá tr tham kh o nghiên c u ti p theo v hoàn thi n ph ng pháp lu n hoàn thi n chi n l c phát tri n kinh doanh K t qu nghiên c u tài li u đ cá nhân doanh nghi p tham kh o nghiên c u xây d ng chi n l c phát tri n kinh doanh c a doanh nghi p K t qu b n th c hành (B n d th o chi n l c) tài li u tham kh o h u ich đ Công ty Than M o Khê - TKV áp d ng giai đo n đ n n m 2020 a đ c b c tranh tồn c nh v tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty Than M o Khê -TKV đ n n m 2020 Ki n ngh M t là, Công ty Than M o Khê - TKV k t thúc khai thác l thiên, chuy n sang khai thác h m lị s g p khơng khó kh n: kinh ngh m qu n lý, chu n b ngu n nhân l c cho s n xu t h m lị, máy móc thi t b c s h t ng Do ki n ngh v i T p đồn cơng nghi p than- Khoáng s n Vi t Nam s m tri n khai xem xét 112 đ án giao m h m lị ng Bí cho Cơng ty Than M o Khê - TKV ti p qu n khai thác Hai là, vi c đ a mị h m lị ng Bí vào s n xu t ti n đ có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i s n đ nh c a Công ty Than M o Khê -TKV, v y ngồi s t p trung n l c c a Công ty, kính đ ngh câp lãnh đ o T p đoàn, c quan t v n Ban qu n lý cơng trình m than quan tâm h tr , đôn đ c đ vi c tri n khai d án h m lị ng Bí đ t ti n đ Ba là, nh ng n m ti p theo, doanh thu c a công ty s gi m d n b t đ u t n m 2015 tr đ n s n xu t h m lò vào n đ nh Do Cơng ty Than M o Khê -TKV c n có gi i pháp đ ng b nh : ti t ki m chi phí qu n lý, chi phí nguyên nhiên v t li u đ bù đ p vào ngu n qu l ng b thi u h t gi m doanh thu B n là, theo nh tác gi trình bày, Cơng ty Than M o Khê - TKV s ti n t i tr thành m t nhà th u chuyên nghi p v b c xúc, v n chuy n đ t đá t ng lai v i nh ng máy móc, xe v n t i hi n có Nh v y, vi c ti p c n th tr ng, tìm đ i tác kinh doanh m i c ng nh ng khó kh n, thách th c đ i v i Công ty ngh T p đoàn đ i kinh doanh chi n l c t o u ki n, quan tâm ph i h p đ Công ty thâm nh p l nh v c m i nhanh chóng có hi u qu N m là, vi c chuy n đ i l i hồn tồn cơng vi c s n xu t kinh doanh c a Công ty s it nhi u gây nh ng thay đ i v t t ng, công vi c c a Cán b công nhân viên Do v y đ có th thích ng, ch đ ng t i đa ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Cơng ty, trì phát tri n b n v ng nh ng n m ti p theo, gi v ng đ c truy n th ng c a nh ng ng i th m M o Khê Anh Hùng, Công ty c n ki n ti p thu, h c h i kinh nghi m qu n lý c a đ n v tr c đ ng th i phát tri n, hoàn thi n cho phù h p v i mơ hình c a đ n v nên h th ng qu n lý c a Công ty g n nh , khoa h c, đáp ng yêu c u v công vi c tr lâu dài c m t c ng nh 113 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Arthur A.Thomson, Jr A.J Stricklan, McGan-Hill Irwin (2001), Qu n tr chi n l c, Twelfth Edition Công ty c ph n xi m ng xây d ng Qu ng Ninh (2010), Chi n l c phát tri n Xí nghi p than - Công ty c ph n xi m ng xây d ng Qu ng Ninh đ n n m 2020, t m nhìn đ n n m 2030, Qu ng Ninh David A.Aker (2003), Tri n khai chi n l c kinh doanh, NXB tr , Thành ph H Chí Minh Fred R.David (2003), Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê, Hà N i Garry D.Smit, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2003), Chi n l l c sách c kinh doanh, NXB Th ng kê, Hà N i L i Cao Nguyên (2005) T n T Hán Vi t NXB Khoa H c Xã H i, Hà N i Michael E.Porter (1996), Chi n l c kinh doanh, NXB khoa h c k thu t, Hà N i Nguy n c Thành (2001), Qu n tr chi n l ngành M - a ch t D u khí - Giáo trình Tr c doanh nghi p thu c ng ih cM - a ch t, Hà N i Nguy n T n Ph c (1994), Chi n l c sách l c kinh doanh, NXB Thành ph H Chí Minh 10 Nguy n Thành , Nguy n Ng c Huy n (2002), Chi n l phát tri n doanh nghi p, Giáo trình Tr ng c kinh doanh i h c Kinh t Qu c dân, NXB Lao đ ng-Xã h i, Hà N i 11 Nguy n Th Liên Di p, Ph m V n Nam (2006), Chi n l c sách l c kinh doanh, NXB Lao đ ng – Xã h i, Hà N i 12 Nguy n V n Nghi n (2005), Chi n l lý, Tr ng i h c Bách khoa Hà n i c doanh nghi p, Khoa Kinh t Qu n 114 13 Ph m ình Tân, ng Huy Thái (2000), Ho ch đ nh chi n l K ho ch hóa cơng nghi p, Tr ng đ i h c M - 14 Tôn Th t Nguy n Thiêm (2003), Th tr c kinh doanh a ch t ng chi n l c c c u, NXB Thành ph H Chí Minh 15 Trung ng ng khố IX (2006), Báo cáo c a Ban ch p hành Trung ng khoá IX ngày 10/4/2006 v ph h i n m 2006-2010, Hà N i ng h ng ng, nhi m v phát tri n kinh t xã ... - c kinh doanh c a doanh nghi p Th c tr ng công tác ho ch đ nh chi n l - c kinh doanh Công ty Than M o Kh? ?- TKV th i gian qua xu t gi i pháp nh m hoàn thi n chi n l - c phát tri n kinh doanh Công. .. CƠNG TÁC HO CH NH CHI N L C KINH DOANH C A CÔNG TY THAN M O KHÊ - TKV GIAI O N 201 6-2 020 85 3.1 Các đ nh h ng chi n l c kinh doanh c a Công ty Than M o Khê - TKV giai đo n 201 6-2 020... c kinh doanh t i Công ty Than M o Khê - TKV .50 2.3.1 Các chi n l c kinh doanh c a Công ty giai đo n 201 0-2 015 50 2.3.2 Công tác đánh giá môi tr ng kinh doanh c a Công ty 64