BÀI TẬP LỚN MÔN LOGISTICS PHÂN TÍCH CHIẾN lược QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS tại SUNSILK THUỘC LĨNH VỰCNGÀNH HÀNG bán lẻ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN MƠN LOGISTICS PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI SUNSILK THUỘC LĨNH VỰC/NGÀNH HÀNG BÁN LẺ MÃ HỌC PHẦN: INE3056 Giảng viên :ThS Phạm Thị Phượng TS Nguyễn Tiến Minh Sinh viên : Lương Minh Tùng Mã sinh viên : 17050300 Lớp khóa học: QH2017E - KTQT Hà Nội, 06/2020 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG II TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS 2.1 Vai trò tiềm phát triển Logistics doanh nghiệp kinh tế 2.1.1 Đối với doanh nghiệp 2.1.2 Đối với kinh tế 2.2 Mối liên hệ nội dung học phần III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI SUNSILK THUỘC LĨNH VỰC BÁN LẺ 3.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị phân phối quản trị logistics 3.1.1 Khái niệm phân phối hàng hóa 3.1.2 Cấu trúc hệ thống phân phối 3.1.3 Căn lựa chọn kênh phân phối cho chiến lược quản trị phân phối 3.2 Phân tích chiến lược quản trị phân phối Sunsilk thuộc lĩnh vực bán lẻ 3.2.1 Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam 3.2.2 Chiến lược quản trị phân phối mặt hàng sunsilk công ty Unilever lĩnh vực bán lẻ 10 3.3 Đánh giá hiệu 12 3.4 Đề xuất giải pháp 13 IV KẾT LUẬN 14 Tài liệu tham khảo 15 I GIỚI THIỆU CHUNG Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam thời kỳ hội nhập với kinh tế quốc tế việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày quan tâm trọng Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn hơn, nhiều hội để chọn sản phẩm phù hợp với hơn, mà tính cạnh tranh doanh nghiệp trở lên gay gắt hơn, khâu phân phối điểm gây ấn tượng với người tiêu dùng Và chúng ta, không đến sản phẩm mang thương hiệu Sunsilk có từ lâu Việt Nam, người biết đến sản phẩm với giá vừa phải, chất lượng lại cao, thấy sản phẩm có mặt khắp cửa hàng, siêu thị có lẽ người biết đến hệ thống phân phối Sunsilk, hệ thống điển hình Việt Nam Phân phối hàng hóa trong hoạt động quan trọng cơng ty, định chi phí, lợi nhuận, hiệu chiến lược hài lòng khách hàng Bài viết tìm hiểu chiến lược quản trị phân phối Sunsilk phân tích hạn chế đưa đề xuất cho công ty II TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS 2.1 Vai trò tiềm phát triển Logistics doanh nghiệp kinh tế “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hố theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao” – Luật Thương mại Việt Nam Việt Nam đánh giá thị trường tiềm cho hoạt động phát triển dịch vụ logistics, theo báo cáo World Bank ngày 24/7/2018, Việt Nam đứng thứ 39/160 số hoạt động logistics (IP) đứng thứ khối ASEAN Với 3.000 doanh nghiệp mức độ tăng trưởng 12 – 14%, logistics điểm sáng cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế cạnh tranh bình đẳng, yếu tố thúc đẩy cho kinh tế Việt Nam 2.1.1 Đối với doanh nghiệp Khi mà kinh tế toàn cầu phát triển với xu hướng mở rộng, giao lưu kinh tế ngày tăng lên, logistics coi công cụ, phương tiện giúp nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất cho hoạt động doanh nghiệp Theo viện nghiên cứu Mỹ, chi phí cho hoạt động logistics dự tính khoảng 10 – 13% GDP nước phát triển, 15 – 20% nước phát triển Tại Trung Quốc, hoạt động logistics tăng trưởng với mức 33%/năm Brazil 20%/năm Có thể khẳng định chi phí cho logistics có xu hướng ngày tăng, việc phát triển dịch vụ logistics quan trọng, giúp doanh nghiệp giản lược tối đa chi phí q trình sản xuất , nâng cao thúc đẩy lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lẫn nước Dịch vụ logistics tiết kiệm giảm chi phí hoạt động giao lưu phân phối Chi phí vận tải hoạt động logistics chiếm phần khơng nhỏ cịn phận cấu thành định giá hàng hóa thị trường, đặc biệt hàng hóa quốc tế phải vận chuyển đường xa Vận tải có nhiệm vụ đưa hàng hóa đến nơi tiêu dùng tạo khả để thực giá trị giá trị sử dụng hàng hóa Theo thống kê UNCTAD, chi phí vận tải bn bán quốc tế chiếm tỷ trọng lớn, điển vận tải đường biển chếm trung bình 10 – 15% giá FOB, – 9% giá CIF Trong hoạt động bốc xếp, kho bãi, lưu trữ, vận tải, dịch vụ bổ trợ vận tải yếu tố quan trọng nhất, tối ưu dịch vụ logistics tối ưu hoạt động vận tải, tiết kiệm chi phí q trình lưu thơng, vừa có giữ mức cân giũa lợi nhuận doanh nghiệp giá bán cho khách hàng Dịch vụ logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận Trước kia, vận tải đơn giản cung cấp dịch vụ vận chuyển túy, đơn lẻ, hoạt động kinh doanh cần vận tải ngày nhiều mà vận tải không đáp ứng đủ nhu cầu Ngày nay, phát triển sản xuất, lưu thơng, có giao thương nhiều vùng miền, nhiều quốc gia với yêu cầu chặt chẽ thời gian, giá cả,… mà vận tải trở nên đa dạng phong phú Các bên vận tải cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế khách hàng, họ trở thành người cung cấp dịch vụ logistics Có thể thấy dịch vụ logistics góp phần thúc đẩy giá trị kinh doanh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải Logistics đưa doanh nghiệp đến với thị trường buôn bán quốc tế Các doanh nghiệp ln phải tìm thị trường cho riêng tìm cách để mở rộng thị trường ra, logistics trở thành cầu nối việc vận chuyển hàng hóa tuyến đường nối liền thị trường ngồi nước Nhìn chung, logistics giúp giải lẫn đầu vào đầu cho doanh nghiệp, tối ưu hóa chu trình chuyển ngun vật liệu, chọn lộ trình vận tải, kết hợp đơn hàng, quản trị phân phối, lưu kho hay hỗ trợ hoạt động marketing Chính logistics then chốt việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng địa điểm thời gian, điều định khách hàng có hài lịng hay khơng 2.1.2 Đối với kinh tế Phát triển hoạt động logistics cách hiệu tăng lực cạnh tranh cho kinh tế quốc gia Trong xu toàn cầu hóa nay, quốc gia ngày trở nên cạnh tranh gay gắt, với mục đích logistics trở thành mạnh họ Những nước có kết nối tốt với mạng lưới dịch vụ logistics tồn cầu tiếp cận nhiều thị trường hơn, Chile với thị trường lương thực cung cấp cá tươi hoa quả, Singapore với cảng biển, trung tâm logistics hệ thống sách trọng đầu tư có chọn lọc,… Phát triển hoạt động logistics mang tính dây chuyền có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thương mại quốc gia Riêng Việt Nam, dịch vụ logistics chiếm khoảng 16 – 18% GDP (2018), tính riêng khâu vận tải chiếm từ 50 – 80 % chi phí trở thành thị trường dịch vụ khổng lồ 2.2 Mối liên hệ nội dung học phần Sau học xong môn logistics, em hiểu rõ kiến thức logistics ngành logistics Trước hết kiến thức tổng quan logistics định nghĩa, vai trò, mục tiêu, thành phần phát triển, kiến thức chuyên sâu kho hàng, dự trữ, hệ thống phân phối, vận chuyển hàng hóa, vận tải tầm quan trọng, vai trị hệ thống logistics cho tổ chức điều hành mạng lưới logistics hiệu Ngồi cịn hiểu số hoạt động chuỗi cung ứng, cấu trúc, mơ hình hoạt động, yếu tố ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng Tất cơng đoạn, mơ hình phối hợp liên kết chặt chẽ với nhau, tách rời III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI SUNSILK THUỘC LĨNH VỰC BÁN LẺ 3.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị phân phối quản trị logistics 3.1.1 Khái niệm phân phối hàng hóa Phân phối hàng hóa hiểu q trình phân phối hàng hóa từ tay người sản xuất (nhập khẩu) tới điểm cuối người tiêu dùng thông qua kênh phân phối, thông thường thông qua người bán sỉ bán lẻ Trong logistics, phân phối hàng hóa liên quan đến việc tổ chức phương tiện vận tải, phân bổ luồng hàng tới thị trường, xác định số lượng kho hàng tối ưu Việc di chuyển phương tiện hàng hóa từ kho tới khách hàng thực tuyến đường khác Chi phí tuyến đường khác phụ thuộc vào qng đường, phí qua,…Vì mục đích chiến lược quản trị phân phối quản trị logisitcs thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng giảm tổng chi phí tới mức hợp lí, tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp (Nguồn: Vũ Đinh Nghiêm Hùng (2014), Bài giảng môn Logistics, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội) 3.1.2 Cấu trúc hệ thống phân phối Hệ thống phân phối logistics bao gồm nhiều cá nhân doanh nghiệp liên kết với chuỗi phân phối Hoạt động phân phối đơn giản người sản xuất trực tiếp đơn hàng cho người tiêu dùng, hoạt động sản xuất mua hàng dần trở nên phức tạp, với xuất trung gian phân phối khác như: nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới hay nhà phân phối,… việc mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất khó để thực Chính vậy, tập hợp cá nhân doanh nghiệp độc lập phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng để giảm thiểu khó khăn mặt khơng gian, chi phí hay giao dịch khơng cần thiết,… gọi kênh phân phối Theo Philip Kotler, chức kênh phân phối để giúp bao phủ thị trường, hay hiểu đưa sản phẩm đến đâu có u cầu Ngồi ra, kênh phân phối cịn cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng, công cụ giúp nhà sản xuất nắm bắt thị trường, hiểu nhu cầu mục đích khách hàng Kênh phân phối kết hợp với dịch vụ marketing chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì,…Đối với người tiêu dùng, kênh phân phối lớn tương đương với độ bảo phủ, độ sẵn có sản phẩm cao, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng lúc Các kênh phân Nhà sản xuất Nhà phân phối, đại lý Bán bn, đại lý Bán lẻ Người tiêu dùng Hình Chiều dài kênh phân phối (Nguồn: Khánh Duy, Chính sách phân phối) phối đơn giản hay phức tạp tùy theo loại sản phẩm, thị trường doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, kênh phân phối theo chiều dọc áp dụng nhiều nhà sản xuất, người bán bn, người bán lẻ hoạt động thể thống thành viên có sức mạnh quyền lợi riêng Ở kênh trực tiếp (0 cấp), nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng theo hình thức bưu điện, bán hàng lưu động, địa điểm bán hàng hay qua thương mại điện tử Ở kênh cấp, bao gồm trung gian nhà bán lẻ, thường áp dụng nhà sản xuất chuyên môn hóa quy mơ nhỏ, khả tài hạn chế, sản phẩm có giá trị thấp, có tính tiêu dùng hàng ngày Ở kênh nhiều cấp (2 cấp, cấp), nhà sản xuất đặt nơi bán cho nhiều thị trường khác nhau, thường áp dụng cho doanh nghiệp có quy mơ lớn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cao Để lập hệ thống phân phối cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xác định bên trung gian sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phân phối số lượng trung gian cấp phân phối Có phương thức phân phối điển hình là: • Phân phối rộng rãi: doanh nghiệp cố gắng quảng bá, đưa sản phẩm tới cửa hàng bán lẻ nhiều tốt • Phân phối nhất: cịn hiểu độc quyền, có nhà bán lẻ bán sản phẩm doanh nghiệp khu vực xem xét • Phân phối chọn lọc: doanh nghiệp tự chọn lọc nhà bán lẻ khu vực cụ thể Trong khâu phân phối bao gồm hoạt động quản lý đơn hàng, lập lịch biểu giao hàng, giao hàng trả hàng, cịn phải đưa sách giá, điều kiện bán hàng, quyền hạn theo lãnh thổ trách nhiệm thành viên 3.1.3 Căn lựa chọn kênh phân phối cho chiến lược quản trị phân phối Để lập chiến lược quản trị phân phối khâu chọn kênh phân phối quan trọng, trình phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến kênh trung gian cho tiêu thụ sản phẩm, kết cuối ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, chi phí thị phần doanh nghiệp 3.1.3.1 Căn mục tiêu phân phối • Chiếm lĩnh thị trường: Lựa chọn kênh phân phối dài với hệ thống cửa hàng có độ bao phủ quy mô lớn nhiều tầng phân phối để sản phẩm bao quát thị trường mục tiêu • Xây dựng thương hiệu sản phẩm: Lựa chọn kênh phân phối có diện nhiều, vị trí kênh phân phối, cách trưng bày phù hợp,… • Dễ kiểm soát: lựa chọn kênh phân phối ngắn, trung gian • Lợi nhuận cao, chi phí thấp: lựa chọn kênh có trung gian với khả phân phối mạnh, chi phí phân phối cao mà đạt hiệu 3.1.3.2 Căn vào đặc điểm thị trường • Loại thị trường: Do hành vi mua hàng loại khách hàng khác doanh nghiệp phải thiết kế dựa đối tượng, thị trường có nhu cầu với sản phẩm • Quy mơ đơn hàng: tùy vào quy mơ đơn hàng mà doanh nghiệp lựa chọn cách phân phối, đơn hàng nhiều vận chuyển trực tiếp, mua riêng lẻ mua điểm bán lẻ 3.1.3.3 Căn vào sản phẩm Phải phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, sản phẩm có giá trị thấp, khơng cần bảo quản cầu kỳ, sử dụng thường xuyên nên chọn nhiều kênh phân phối nhiều trung gian Đối với sản phẩm yêu cầu cao mặt bảo quản, chất lượng tốt phải chọn bên trung gian chun nghiệp Ngồi cịn phải xem xét chu kỳ sống sản phẩm để chọn kênh phân phối thích hợp 3.1.3.4 Căn vào đặc điểm bên trung gian Phải tìm hiểu lực bên trung gian thơng qua khả tiêu thụ sản phẩm, trình độ đội ngũ nhân viên, hệ thống cửa hàng, vốn, khả toán, độ diện, độ tin cậy, kế hoạch tương lai,… Hơn phải xem bên trung gian có ý định hợp tác hay khơng cho dù họ có đủ khả Cuối xem độ tương đồng sách kinh doanh, tránh kênh phân phối có sách mâu thuẫn với doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải tự đánh giá lực mình, để tìm bên trung gian thích hợp 3.2 Phân tích chiến lược quản trị phân phối Sunsilk thuộc lĩnh vực bán lẻ 3.2.1 Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam vào năm 1995, Unilever đầu tư 300 triệu USD với nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh Thơng qua mạng lưới với khoản 150 nhà phân phối 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam cung cấp việc làm trực tiếp cho 1.500 người cung cấp 15.000 việc làm gián tiếp cho người làm việc bên thứ ba, nhà cung cấp nhà phân phối Các nhãn hàng Unilever OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona trở thành tên quen thuộc với hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm Unilever sử dụng người tiêu dùng toàn quốc, điều giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam (Nguồn: Giới thiệu Unilever Việt Nam, unilever.com.vn) Bảng xếp hạng điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019 (nông thôn) (triệu điểm) 400 326.79 300 Bảng xếp hạng điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019 (thành thị) (triệu điểm) 69.49 80 305.16 60 233.55 200 110.11 100 54.73 37.53 40 79.84 15.88 20 31.18 Unilever Masan Vinamilk Consumer Calofic Nestlé Unilever CRPs - Consumer Reach Point Masan Vinamilk Consumer Calofic Nestlé CRPs - Consumer Reach Point (Nguồn: Kantar, Consumer Reach Points is for in-home consumption) Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao tốc độ tăng trưởng thị trường suốt 22 năm qua, Unilever Việt Nam trở thành nhà đầu tư nước ngồi thành cơng thị trường Việt Nam 3.2.2 Chiến lược quản trị phân phối mặt hàng sunsilk công ty Unilever lĩnh vực bán lẻ 3.2.2.1 Hệ thống kênh phân phối mặt hàng sunsilk công ty Unilever Khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, Unilever đưa định hình thành hệ thống tiếp thị phân phối phạm vi toàn quốc với 100000 địa điểm Công ty đưa nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, họ có nhiệm vụ tiếp thị cho đơn hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Khi Việt Nam tham gia vào WTO, kinh tế có bước phát triển mạnh mẽ, tạo điều kiện cho việc phân nhóm thị trường, công ty tập trung vào công việc phân phối Công ty phân thị trường theo cấp độ ưu tiên, thành phố trọng điểm vào nhóm, nhóm kênh phân phối truyền thơng vào nhóm: GT2 (Hồ Chí Minh, Hà Nội), GT4 (GT2, Đà Nẵng, Cần Thơ), GT8 (GT4, Hải Phòng, Vinh, Nha Trang, Biên Hòa) GT viết tắt General Trade, kênh bán hàng truyền thống bao gồm thành viên 10 chun mơn hóa cơng ty (nhà sản xuất), nhà bán buôn, nhà bán lẻ,… để thực cơng việc phân phối Bên cạnh cịn có kết hợp với bên lưu kho để tiến hành dự trữ sản phẩm,… kênh phân phối truyền thống kênh mang lại tổng lượng hàng hóa phân phối cao nhất, lên tới 82% Có ba kênh phân phối điển hình mặt hàng sunsilk: Unilever Việt Nam → GT → Nhà phân phối → Bán buôn → Bán lẻ → Người tiêu dùng → MT (Morden Trade) → Siêu thị, đại siêu thị → Người tiêu dùng (Nguồn: Công ty Unilever Việt Nam) Kênh phân phối đầu tiên, kênh mang lại nhiều lợi nhuận cho Unilever, sản phầm ban đầu tiến hàng sản xuất nhà máy Unilever sở lưu trữ hệ thống kho bãi cơng ty, sau sản phẩm tiến hành vận chuyển cho nhà phân phối theo vùng Tại đây, sản phẩm tiếp tục lưu trữ kho nhà phân phối trước trung gian bắt đầu vào trình phân phối Tại địa bàn mà bên phân phối chịu trách nhiệm tiếp tục đưa chia thành tuyến đường cụ thể, khu vực bán hàng bao gồm tuyến đường, tuyến nhân viên bán hàng giao hàng trực quy định Hệ thống quản lý nhân viên thông qua biểu mẫu xuất nhập hàng, hóa đơn bán lẻ cho khách hàng tuyến Các nhà phân phối theo dõi thẻ kho, chương trình điện tử Tiếp theo, khu vực phân phối, sản phẩm có được vận chuyển tiếp đến nhà bán buôn, nhà bán lẻ đến người tiêu dùng cuối cùng, khơng qua người bán buôn, mà qua người bán lẻ đến điểm cuối người tiêu dùng Kênh bán hàng đại – Morden Trade Trong kênh phân phối này, hàng hóa sau xuất ra, trải qua trình lưu kho, chuyển trực tiếp đến siêu thị, đại siêu thị đến tay người tiêu dùng cuối Kênh phân phối hiệu hợn thành thị, thói quen mua hàng người tiêu dùng có xu hướng mua hàng siêu thị, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm không gian rộng hơn, thoải mái giá niêm yết theo giá chuẩn 11 Chính sách phân phối Unilever đề cao tiêu chuẩn Always visible, always available, nghĩa đảm bảo lượng cung ứng sản phẩm tìm thấy hầu hết cửa hàng bán lẻ, hay siêu thị lớn nhỏ Mega market, Big C, Corpmart,… Sunsilk dựa vào nhà phân phối để thu hút khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm cung cấp dịch vụ Hơn nữa, Sunsilk ln tìm cách mở rộng thị trường mình, đồng nghĩa với việc ln tìm thêm nhà phân phối để mở rộng khác Việt Nam (Nguồn: Trần Sang (2019), Chiến lược Marketing cơng ty Unilever) Chính sách Đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng dù thành thị hay nông thơn giúp Sunsilk có cơng tác hậu cần tốt, bao gồm dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, bao gói hàng hóa, vận chuyển, kho bãi,… Có chương trình khuyến mãi, chào hàng, hoạt động xã hội, kiện dùng thử, tặng kèm sản phẩm khác Chính sách Hỗ trợ thành viên kênh phân phối làm tốt nhiệm vụ Sunsilk dành hỗ trợ đại lý, trung gian phân phối Chẳng hạn, số điểm bán lẻ hỗ trị cung cấp tủ bày hàng năm để sử dụng tối đa không gian cửa hàng trưng bày sản phẩm sunsilk Cịn có sách hỗ trợ cho vay, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Điều tạo niềm tin, trung thành họ với công ty Cơng ty cịn trọng đến việc tới việc đào tạo nguồn nhân lực, từ giám đốc khu vực, đến nhân viên bán hàng, giao hàng lựa chọn đào tạo kỹ lưỡng Cơng ty cịn nâng cao kỹ thuật công nghệ điện tử áp dụng vào bán hàng, điển hình máy bán hàng cầm tay (Palm) cho tất nhân viên, thiết bị cung cấp đầy đủ thông khách hàng, sản phẩm, lượng hàng tồn kho,… vừa mang lại độ xác cao, giảm thiểu rủi ro khơng đáng có công ty người tiêu dùng, tăng trải nhiệm cho khách hàng 3.3 Đánh giá hiệu Với 300 nhà phân phối 130.000 đại lý bán bn bán lẻ tồn quốc nay, với doanh số đạt độ tin cậy cao từ người tiêu dùng, khẳng định độ hiệu chiến lược quản trị phân phối Sunsilk cao 12 Đây hệ thống phân phối sâu rộng, linh hoạt chặt chẽ Hệ thống phân phối Sunsilk vừa tiết kiệm thời gian, chi phí phân phối ngược rỏi ro khơng đáng có Bên cạnh hoạt động giám sát chặt chẽ, khuyến khích, hỗ trợ thành viên kênh kịp thời, thường xuyên có hiệu quả, giúp kênh phân phối hoạt động trơn tru không hay xảy biến cố Việc sunsilk kết hợp hai kênh phân phối truyền thống (GT) đại (MT) giúp tăng tối đa mức bao phủ thị trường, đảm bảo tiện lợi cho khách hàng từ nông thôn vùng thành thị, tất người có hội tiếp cận trải nghiệm sản phẩm Sunsilk Với doanh nghiệp Việt Nam khác ngành, Sunsilk gương, học cho hệ thống phân phối điển hình, nhiều doanh nghiệp cịn chưa có quan tâm chặt chẽ đến quản trị hệ thống phân phối dẫn đến suất chưa đạt hiệu quả, độ bao phủ kém, khơng kiểm sốt dịng lưu thơng hàng hóa khâu logistics 3.4 Đề xuất giải pháp Thứ nhất, điểm yếu hệ thống phân phối Sunsilk tình trạng số vùng, điểm bán lẻ không thường phục vụ thường xuyên định kỳ, giảm khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, mà khơng có tiến triển theo thời gian Để giải tình trạng này, Sunsilk nên trọng đến số lượng cửa hàng phục vụ để tránh tượng hàng hóa phân phối đặn khu vực ưu tiên Công ty nên đặt tiêu chi tiết số cửa hàng bán sản phẩm Sunsilk, chủng loại bán đơn, tiêu tương đương với mức lương nhân viên, vượt tiêu có thưởng Thứ hai, áp dụng mơ hình phân phối rút ngắn thời gian giao hàng, nghĩa nhân viên bán hàng nhà phân phối xuất hàng vào sáng sớm trả vào cuối ngày, mơ hình đáp ứng nhu cầu tức thời cửa hàng, mơ hình cần kho trung gian tuyến điểm bán, hàng thừa trả kho bổ sung cho hàng thiếu điểm bán khác Để thực mơ hình này, doanh nghiệp cần phải nắm rõ 13 doanh số bán hàng địa điểm, hiểu nhu cầu khách hàng cửa hàng tiến hành lên kế hoạch cho ngày (Nguồn: Smartlog (2016), Giải pháp rút ngắn thời gian khâu giao hàng) Thứ ba, có sách phát triển nhà phân phối Đối với khu vực thành thị, đặc biệt khu vực GT8, doanh số kênh phân phối MT có xu hướng tăng lên, cịn có tham gia nhà đầu tư nước ngồi Vậy nên với quy mơ khơng đáp ứng nhu cầu tương lai, Sunsilk cần không ngừng mở rộng quy mơ, số lượng giảm quy mô phải tăng lên, không không cạnh tranh với sản phẩm khác Tại khu vực nông thôn, nhiều nơi vùng hẻo lánh chưa tiếp cận với Sunsilk, dù sức tiêu thụ có khơng cao chỗ khác thị trường tiềm năng, cần phải tận dụng hội trước doanh nghiệp khác, Sunsilk nên hợp tác với nhà phân phối khu vực đó, để họ hỗ trợ đắc lực cho nhà phân phối chính, đổi lại họ nhận phần trăm hoa hồng tương ứng với suất công việc IV KẾT LUẬN Chiến lược quản trị phân phối công ty Unilever Sunsilk cho thấy thực trạng hệ thống phân phối đóng góp phát triển cơng ty Với 20 năm gắn bó thị trường Việt Nam, công ty tạo mạng lưới phân phối sâu rộng phạm vi toàn quốc với tham gia nhiều kênh phân phối trung gian để đưa sản phẩm tới người tiêu dùng, giúp cơng ty khơng ngừng tăng trưởng trì vị trí hàng đầu thị trường, góp phần vào thúc đẩy kinh tế Việt Nam Tuy nhiên q trình vận hành, hệ thống có hạn chế thành cơng định Đó hạn chế thu nhập thơng tin, khó kiểm sốt tồn hệ thống khâu trung gian phức tạp, nhiều khu vực chưa trọng khai thác Địi hỏi cơng ty phải có linh hoạt để hệ thống ngày hoàn thiện, khắc phục hạn chế.Trên sở tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động chiến lược quản trị phân phối, viết đưa giải pháp, đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động hoàn thiện sách cơng ty Unilever Việt Nam tương lai 14 Tài liệu tham khảo Smartlog (2016), Giải pháp rút ngắn thời gian khâu giao hàng, gosmartlog.com Truy xuất từ: https://gosmartlog.com/giai-phap-nao-rut-ngan-thoi-gian-giao-hangdelivery-lead-time-solutions/ Trần Sang (2019), Chiến lược marketing công ty Unilever Truy xuất từ : https://www.slideshare.net/shareslide18/chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-unilever Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê Truy xuất từ: https://tailieumienphi.vn/doc/ebook-quan-tri-marketing-phan-1-philip-kotlertei8tq.html PGS, PTS Trần Minh Đạo (2003), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống Kê Truy xuất từ: https://hoc247.net/tu-lieu/giao-trinh-marketing-can-ban-gs-ts-tran-minhdao-doc5631.html Ngô Thị Lương Anh (2007), Nghiên cứu sách phân phối cơng ty Unilever Việt Nam học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam, Đại học Ngoại Thương Truy xuất từ: http://www.luanvan.co/luan-van/de-tai-nghien-cuu-chinh-sachphan-phoi-cua-cong-ty-unilever-viet-nam-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-cac-doanhnghiep-viet-nam-57094/ Vũ Đinh Nghiêm Hùng (2005), Bài giảng môn Logistics, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Truy xuất từ: https://www.slideshare.net/iescl/bai-giang-logistics Jags Jagdish (2015), Distribution Channel and Logistics Management, New Delhi Institute Of Management Truy xuất từ: https://www.slideshare.net/jags009/chapter10-distribution-channel-logistics-management Nguyễn Thanh (2019), Two main trends in Vietnam's logistics development, customsnews.vn Truy xuất từ: https://customsnews.vn/two-main-trends-in-vietnamslogistics-development-12730.html 15 ... phần III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI SUNSILK THUỘC LĨNH VỰC BÁN LẺ 3.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị phân phối quản trị logistics 3.1.1... hình phối hợp liên kết chặt chẽ với nhau, tách rời III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI SUNSILK THUỘC LĨNH VỰC BÁN LẺ 3.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị phân. .. niệm phân phối hàng hóa 3.1.2 Cấu trúc hệ thống phân phối 3.1.3 Căn lựa chọn kênh phân phối cho chiến lược quản trị phân phối 3.2 Phân tích chiến lược quản trị phân phối Sunsilk