Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHNT) của người dân thành phố Vĩnh Long

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG - NGUY N ÁNH NG C PHÂN TÍCH CÁC Y U T QUY T C A NG NH H NG N NH MUA B O HI M NHÂN TH I DÂN THÀNH PH V NH LONG LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH V nh Long, n m 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG - NGUY N ÁNH NG C PHÂN TÍCH CÁC Y U T QUY T C A NG NH H NG N NH MUA B O HI M NHÂN TH I DÂN THÀNH PH V NH LONG CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH NG I H NG D N KHOA H C PGS.TS L U THANH CH I V nh Long, n m 2016 L IC M N hoàn thành lu n v n cao h c này, xin chân thành c m n quý Th y, Cô khoa Qu n tr kinh doanh, tr ng i h c C u Long, nh ng ng i truy n đ t ki n th c, kinh nghi m quý báu su t trình tơi theo h c t i tr ng Xin chân thành g i l i c m n sâu s c nh t đ n th y L u Thanh t n tình h ng d n góp ý giúp tơi hồn thành lu n v n Sau cùng, xin chân thành c m n đ n gia đình, nh ng ng nh ng ng c H i i b n i thân t n tình h tr , góp ý đ ng viên su t th i gian h c t p nghiên c u M c dù c g ng đ hoàn thi n đ tài, nh ng h n ch v ki n th c, th i gian kinh nghi m nên khó tránh kh i nh ng thi u sót Vì v y, r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp quý báu c a quý Th y, Cô anh/ch h c viên nh m góp ph n nâng cao giá tr c a đ tài t t nghi p V nh Long, ngày tháng n m 2016 Ng i th c hi n NGUY N ÁNH NG C L I CAM OAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n v n hoàn toàn trung th c ch a t ng đ b t k cơng trình khác tr c cơng b c V nh Long, ngày tháng n m 2016 Ng i th c hi n NGUY N ÁNH NG C TÓM T T tài: “Phân tích y u t th (BHNT) c a ng nh h ng đ n quy t đ nh mua b o hi m nhân i dân thành ph V nh Long” đ c th c hi n nh m cung c p c s khoa h c cho l nh v c BHNT vi c nâng cao kh n ng thu hút khách hàng tham gia BHNT Nghiên c u đ gián ti p 380 đ i t c th c hi n thông qua cu c u tra tr c ti p ng mua BHNT t i công ty BHNT đ a bàn TP V nh Long k t h p v i m t s d li u th c p đ c thu th p t báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty b o hi m TP V nh Long (B o Vi t, Prudential, AIA, Dai-ichi); website c a Hi p h i b o hi m Vi t Nam, trang thông tin n t c a C c qu n lý – giám sát b o hi m thu c B tài Vi t Nam, báo cáo kinh t , niên giám th ng kê c a C c th ng kê TP V nh Long; vi t đ c đ ng t p chí cơng trình nghiên c u khoa h c Thông qua ph y ut nh h qu thu đ ng pháp th ng kê mô t , phân tích nhân t đ tìm ng đ n quy t đ nh mua BHNT c a ng c có 12 y u t có nh h i dân TP V nh Long K t ng đ n quy t đ nh mua BHNT: (1) Rào c n tham gia BHNT, (2) Tr i nghi m mua BHNT, (3) Ch t l ng d ch v BHNT, (4) Hoàn c nh cu c s ng mua BHNT, (5) ng c mua BHNT, (6) c m đ i lý BHNT, (7) Ý ki n gia đình, (8) Khuynh h ng ti t ki m chi tiêu, (9) Danh ti ng c a công ty BHNT, (10) Thái đ đ i v i r i ro l i nhu n, (11) L i ích s n ph m BHNT, (12) Tính s n có c a kênh phân ph i Ngồi ra, thông tin c a đ i t ng đ ph n th ng kê mô t c ph ng v n c ng cho th y y u t Ki n th c BHNT c ng nh h c m cá nhân ng đ n quy t đ nh mua BHNT c a ng Bên c nh đó, thơng qua ti n hành ki m đ nh Anova cho th y đ i t i dân ng có đ tu i trình đ h c v n khác có quy t đ nh mua BHNT khác T k t qu phân tích trên, tác gi đ xu t m t s khuy n ngh nh m giúp công ty b o hi m nhân đ a bàn thành ph V nh Long thu hút ng i dân tham gia BHNT nhi u h n trì khách hàng tham gia lâu h n, c th nh sau: (1) T ng c ng ng ho t đ ng ti p c n gi i thi u l i ích c a BHNT đ n nh ng i xung quanh; (2) Thay đ i cách nhìn c a ng i dân v BHNT; (3) Gia t ng danh ti ng cho công ty b o hi m; (4) Hoàn thi n phát tri n s n ph m; (5) Nâng cao ch t l ng d ch v ; (6) a d ng nâng cao ch t l t ng y u t tr i nghi m cho khách hàng ng kênh phân ph i; (7) Gia NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N V nh Long, ngày …… tháng …… n m 2016 Giáo viên h ng d n NH N XÉT C A H I NG XÉT DUY T V nh Long, ngày …… tháng …… n m 2016 H i đ ng xét t M CL C Trang M C L C i DANH M C B NG vi DANH M C HÌNH ix DANH M C T VI T T T xi CH NG 1: GI I THI U T NG QUAN 1.1 TV N 1.2 S C N THI T C A NGHIÊN C U 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.3.1 M c tiêu chung 1.3.2 M tiêu c th 1.4 CÂU H I NGHIÊN C U 1.5 N I DUNG NGHIÊN C U 1.6 1.6.1 IT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u 1.6.2 Ph m vi nghiên c u 1.7 T NG QUAN V L NH V C NGHIÊN C U 1.7.1 Các nghiên c u v y u t th c a ng nh h ng đ n quy t đ nh mua b o hi m nhân i dân 1.7.2 Các nghiên c u v y u t nhân th đánh giá ch t l nh h ng đ n ch t l ng d ch v b o hi m ng d ch v b o hi m nhân th c a ng i dân 12 1.7.3 Các nghiên c u v gi i pháp phát tri n d ch v b o hi m nhân th 17 1.8 Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A TÀI 20 1.9 C U TRÚC LU N V N 21 CH 2.1 PH NG 2: PH NG PHÁP LU N VÀ PH NG PHÁP NGHIÊN C U 23 NG PHÁP LU N 23 2.1.1 Lý thuy t v hành vi ng i tiêu dùng 23 i 2.1.1.1 T ng quan v hành vi ng i tiêu dùng 23 2.1.1.2 Quá trình quy t đ nh mua s m c a ng i tiêu dùng 25 2.1.2 Khái quát v b o hi m nhân th 28 2.1.2.1 nh ngh a b o hi m nhân th 28 2.1.2.2 Ngu n g c đ i s phát tri n c a b o hi m nhân th 29 2.1.2.3 Nh ng đ c m c b n c a b o hi m nhân th 31 2.1.2.4 Các lo i hình b o hi m nhân th c b n 34 2.1.2.5 H p đ ng phí b o hi m nhân th 39 2.1.2.6 Vai trò c a b o hi m nhân th 41 2.1.3 Mơ hình hai nhóm y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m b o hi m nhân th c a Sheth c ng s (2001) 44 2.1.3.1 nh h ng c a nhóm đ c m cá nhân đ n vi c mua b o hi m nhân th 44 2.1.3.2 Nhóm y u t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n s n ph m b o hi m c a khách hàng 52 2.1.4 M t s mơ hình nghiên c u khác 56 2.1.5 xu t mơ hình nghiên c u y u t hi m nhân th c a ng 2.2 PH nh h ng đ n quy t đ nh mua b o i dân TP V nh Long 59 NG PHÁP NGHIÊN C U 60 2.2.1 Nghiên c u đ nh tính 60 2.2.1.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 60 2.2.1.2 K t qu nghiên c u đ nh tính xây d ng thang đo cho mơ hình 61 2.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 67 2.2.2.1 Thi t k phi u ph ng v n 67 2.2.2.2 Thi t k m u nghiên c u 68 2.2.3 Ph ng pháp thu th p s li u 69 2.2.4 Ph ng pháp phân tích 70 2.2.4.1 ánh giá đ tin c y thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha 70 2.2.4.2 Ki m đ nh giá tr thang đo b ng phân tích nhân t khám phá (mơ hình EFAExploratory Factor Analysis) 71 ii ...B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG - NGUY N ÁNH NG C PHÂN TÍCH CÁC Y U T QUY T C A NG NH H NG N NH MUA B O HI M NHÂN TH I DÂN THÀNH PH V NH LONG CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH... cơng b c V nh Long, ngày tháng n m 2016 Ng i th c hi n NGUY N ÁNH NG C TÓM T T tài: Phân tích y u t th (BHNT) c a ng nh h ng đ n quy t đ nh mua b o hi m nhân i dân thành ph V nh Long đ c th... m nhân th t i TP V nh Long 92 3.2.2.2 M t s ch tiêu phát tri n c a th tr ng b o hi m nhân th TP V nh Long giai đo n 2012 – 2014 98 CH NG 4: PHÂN TÍCH CÁC Y U T MUA B O HI M NHÂN