Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C C U LONG OÀN TH ANH THY NGHIÊN C U CÁC Y U T QUY T TÁC NG N NH MUA TH C PH M C A KHÁCH HÀNG T I SIÊU TH CO.OPMART T NH V NH LONG LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 V nh Long, tháng 07 n m 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG OÀN TH ANH THY NGHIÊN C U CÁC Y U T QUY T TÁC NG N NH MUA TH C PH M C A KHÁCH HÀNG T I SIÊU TH CO.OPMART T NH V NH LONG LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 NG IH NG D N KHOA H C PGS.TS L U THANH V nh Long, tháng 07 n m 2016 CH I L I CAM OAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng đ d n khoa h c c a th y PGS.TS L u Thanh cs h ng c H i Các n i dung nghiên c u, k t qu đ tài trung th c ch a công b d i b t k hình th c tr c Nh ng s li u b ng bi u ph c v cho vi c phân tích, nh n xét, đánh giá đ c tác gi thu th p t ngu n khác có ghi rõ ph n tài li u tham kh o Ngồi ra, đ tài s d ng m t s nh n xét, đánh giá c ng nh s li u c a tác gi khác, c quan t ch c khác đ u có trích d n thích ngu n g c N u phát hi n có b t k s gian l n tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung đ tài c a V nh Long, ngày tháng n m 2016 Tác gi oàn Th Anh Thy L IC M N Kính th a Q th y/cơ sau th i gian tháng, em tìm hi u th c hi n nghiên c u đ tài lu n v n, hơm đ tài đ c hồn thành K t qu c m t trình làm vi c nghiêm túc c a b n thân th i gian qua Tuy nhiên, s thành công s không đ n v i em n u nh khơng có s h h ng d n s cho phép c a tr ng ng d n t n tình c a Th y i h c C u Long, c ng nh s giúp đ c a b n bè l p h c Hôm nay, v i thành ý cao nh t em xin chân thành; Bày t lòng bi t n sâu s c đ n th y PGS.TS L u Thanh c H i h ng d n em th c hi n nghiên c u đ tài; Chân thành c m n tr ng i h c C u Long t o u ki n đ em h c t p hoàn thành lu n v n; ng th i g i l i c m n thân m n đ n t t c b n bè chia s ki n th c th i gian h c t p c ng nh th c hi n đ tài Cu i l i xin kính chúc Q th y/cơ, b n bè thêm nhi u s c kh e h tr n ni m vui cu c s ng h nh phúc! V nh Long, ngày tháng n m 2016 oàn Th Anh Thy ng M CL C CH NG 1: T NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 TV N 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 IT 1.3.1 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u 1.3.2 Gi i h n ph m vi nghiên c u 1.3.3 G i h n th i gian nghiên c u 1.4 Ý NGH A VÀ ÓNG GÓP C A NGHIÊN C U 1.5 B C C C A LU N V N CH NG 2: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 C S LÝ THUY T 2.1.1 Các khái ni m c b n 2.1.2 Nhu c u c a ng i tiêu dùng 2.1.3 Hành vi c a ng i tiêu dùng 2.1.3.1 Các y u t nh h ng hành vi ng i tiêu dùng 2.1.3.2 Nghiên c u trình quy t đ nh mua s m 14 2.2 C S LÝ THUY T XÂY D NG MƠ HÌNH NGHIÊN C U 18 2.2.1 Lý thuy t hành vi h p lý (TRA) 18 2.2.2 Lý thuy t hành vi có k ho ch (TPB) 21 2.2.3 T ng quan cơng trình nghiên c u liên quan đ n đ tài 24 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN C U XU T VÀ CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 27 2.3.1 Mơ hình nghiên c u 27 2.3.2 Các gi thuy t nghiên c u 27 2.4 THI T K NGHIÊN C U 28 2.4.1 Ph ng pháp nghiên c u 28 i 2.4.2 Quy trình xây d ng b ng câu h i 28 2.5 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 29 2.5.1 Ph ng pháp thu th p s li u 29 2.5.2 Phân tích d li u 30 2.5.3 Kích th c m u 30 2.5.4 Thang đo nghiên c u 31 2.5.5 Quy trình nghiên c u 32 2.5.6 Ph ng pháp phân tích s li u 34 2.6 TÓM T T CH CH NG: 39 NG 3: T NG QUAN V SIÊU TH CO.OPMART T NH V NH LONG 40 3.1 GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY 40 3.1.1 Gi i thi u Saigon Co.op – H th ng Co.opmart 40 3.1.2 H th ng siêu th Co.opmart 40 3.1.3 T m nhìn, s m nh giá tr 42 3.2 Gi i thi u siêu th Co.opmart V nh Long 42 3.2.1 Quá trình hình thành phát tri n 42 3.2.2 Ch c n ng l nh v c ho t đ ng 44 3.2.3 Quan m kinh doanh 45 3.2.4 C c u nhân s 46 3.2.5 C c u t ch c ch c n ng ho t đ ng 48 3.2.5.1 C c u t ch c 48 3.2.5.2 Ch c n ng nhi m v 50 3.2.6 Gi i thi u s l c v m t hàng ch y u đ c kinh doanh siêu th Co.opmart V nh Long 52 3.3 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a siêu th Co.opmart V nh Long giai đo n 2012 - 2015 55 3.4 Nh ng thu n l i khó kh n c a siêu th Co.opmart V nh Long 61 3.4.1 Thu n l i 61 3.4.2 Khó kh n 63 ii 3.5 TÓM T T CH CH NG 64 NG 4: PHÂN TÍCH NH NG NHÂN T NH H NG N QUY T NH MUA TH C PH M C A KHÁCH HÀNG T I SIÊU TH CO.OPMART V NH LONG 65 4.1 K T QU NGHIÊN C U 65 4.1.1 Mô t đ i t ng nghiên c u 65 4.1.2 Th c tr ng hành vi mua th c ph m c a khách hàng t i siêu th Coopmart V nh Long 67 4.1.3 Phân tích nhân t nh h ng đ n quy t đ nh mua th c ph m c a khách hàng t i siêu th Coopmart V nh Long 70 4.1.3.1 Ki m đ nh thang đo b ng h s Cronbach’s Alpha 70 4.1.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 72 4.1.3.3 Phân tích h i quy n tính b i 75 4.2 TH O LU N K T QU NGHIÊN C U 76 4.2.1 Nhân t giá tr gia t ng 76 4.2.2 Nhân t d ch v h u 77 4.2.3 Nhân t n ng l c ph c v 77 4.3 K T LU N K T QU NGHIÊN C U 77 CH NG 5: K T LU N VÀ HÀM Ý QU N TR 79 5.1 HÀM Ý QU N TR 79 5.1.1 Nhân t Giá tr gia t ng 80 5.1.2 Nhân t d ch v h u 80 5.1.3 Nhân t n ng l c ph c v 80 5.2 K T LU N 81 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH N PH L C iii DANH M C CÁC T VI T T T ATVSTT : An toàn v sinh th c ph m BG : Ban giám đ c CC – DV : Cung c p d ch v CBNV : Cán b nhân viên CP : C Ph n VT : n v tính H LD : H p đ ng lao đ ng HMP : Hóa m ph m LHHTX : Liên hi p h p tác xã LH : Liên hi p SPC : S n ph m c ng SPM : S n ph m m m TP HCM : Thành ph H Chí Minh TNHHTM : Trách nhi m h u h n th THPT : Trung h c ph thông TCHC : T ch c hành TPTS : Th c ph m t TPCN : Th c ph m công nghi p iv i s ng ng m i DANH M C B NG BI U B ng 2.1: Mơ hình hành vi c a ng B ng 2.2: Mơ hình chi ti t y u t i tiêu dùng c a Philip Kotler, 2007 nh h ng đ n hành vi B ng 2.3: Khái quát v chu k s ng c a gia đình hành vi mua s m 11 B ng 2.4: Tóm t t l B ng 2.5: c kh o tài li u 25 nh ngh a bi n quan sát 37 B ng 2.6: Các y u t ph thu c v cá nhân 39 B ng 3.1: T l góp v n gi a thành viên 44 B ng 3.2: C c u nhân s c a Co.opmart V nh Long 47 B ng 3.3: T tr ng doanh thu ngành th c ph m, ngu n Co.opmart V nh Long 53 B ng 3.4: B ng báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a siêu th Co.opmart V nh Long giai đo n 2012-2015 56 B ng 4.1: Mô t c m u nghiên c u 65 B ng 4.2: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha 70 B ng 4.3: K t qu phân tích EFA thang đo y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua th c ph m c a khách hàng t i CoopMart V nh Long l n cu i 72 B ng 4.4: K t qu phân tích EFA thang đo quy t đ nh mua th c ph m c a khách hàng t i CoopMart V nh Long 74 B ng 4.5: K t qu phân tích h i quy n tính b i 75 B ng 5.1: M c đ nh h ng c a t ng nhân t đ n quy t đ nh mua s m th c ph m c a khách hàng t i siêu th CoopMart V nh Long 79 v DANH M C S , HÌNH NH Hình 2.1 Tháp nhu c u Hình 2.2: Mơ hình n m giai đo n c a trình mua s m 15 Hình 2.3: Các b c đánh giá l a ch n đ n quy t đ nh mua s m 17 Hình 2.4: Mơ hình Lý thuy t hành vi h p lý (TRA) c a Fishbein Ajzen (1975) 20 Hình 2.5: Mơ hình lý thuy t hành vi có k ho ch (TPB) c a Ajzen (1991) 23 Hình 2.6: Mơ hình nghiên c u đ xu t 27 Hình 2.7: Quy trình nghiên c u 32 Hình 3.1: Logo Liên Hi p H p Tác Xã Th ng M i Thành ph H Chí Minh 40 Hình 3.2: Logo c a h th ng siêu th Co.opmart 41 Hình 3.3: Hình nh siêu th Co.opmart V nh Long 43 Bi u đ 3.1: C c u trình đ đ i ng nhân viên c a siêu th Co.opmart V nh Long 47 Bi u đ 3.2: Bi u đ th hi n c c u lao đ ng theo t t i Co.opmart V nh Long 48 S đ 3.1: B máy t ch c c a siêu th Co.opmart V nh Long 49 Bi u đ 3.3: T ng kho n doanh thu giai đo n 2012-2015 58 Bi u đ 3.4: T c đ t ng tr Hình 4.1: ng l i nhu n 60 a m mua th c ph m c a khách hàng 67 Hình 4.2: T n su t siêu th c a khách hàng 67 Hình 4.3: Lý mua th c ph m siêu th 68 Hình 4.4: Ngu n thông tin đ khách hàng bi t đ n siêu th 68 Hình 4.5: Lý nh h ng đ n quy t đ nh mua th c ph m t i siêu th 69 vi Q1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 69 34.0 34.0 34.0 22 10.8 10.8 44.8 4.4 4.4 49.3 103 50.7 50.7 100.0 Total 203 100.0 100.0 Q2 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 197 97.0 97.0 97.0 3.0 3.0 100.0 203 100.0 100.0 Total Q3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 48 23.6 23.6 23.6 70 34.5 34.5 58.1 41 20.2 20.2 78.3 44 21.7 21.7 100.0 203 100.0 100.0 Total Q4 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 12.3 12.3 12.3 65 32.0 32.0 44.3 34 16.7 16.7 61.1 63 31.0 31.0 92.1 16 7.9 7.9 100.0 203 100.0 100.0 Total Q5 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 5.9 5.9 5.9 23 11.3 11.3 17.2 67 33.0 33.0 50.2 20 9.9 9.9 60.1 81 39.9 39.9 100.0 203 100.0 100.0 Total GIOITINH Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 11.8 11.8 11.8 179 88.2 88.2 100.0 Total 203 100.0 100.0 DOTUOI Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 5.9 5.9 5.9 88 43.3 43.3 49.3 89 43.8 43.8 93.1 14 6.9 6.9 100.0 203 100.0 100.0 Total NGHENGHIEP Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 41 20.2 20.2 20.2 51 25.1 25.1 45.3 35 17.2 17.2 62.6 41 20.2 20.2 82.8 35 17.2 17.2 100.0 203 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 68 33.5 33.5 33.5 72 35.5 35.5 69.0 40 19.7 19.7 88.7 23 11.3 11.3 100.0 203 100.0 100.0 Total Ph l c s 3: THÀNH TÍCH SIÊU TH Các thành tích đ t đ T C c c a siêu th Co.opmart t nh V nh Long, chi ti t nh sau:  N m 2008 C thi đua c a Liên Hi n HTX TM TP.HCM “Ph c v t t k s u n m 2009” (Quy t đ nh s 03/Q -KTLH, ngày 17/03/2009) C thi đua c a UBND TPHCM “ n v xu t s c n m 2008” (Quy t đ nh s 1123/Q -UBND, ngày 23/03/2009) B ng khen c a UBND TPHCM “T p th lao đ ng xu t s c n m 2008” (Quy t đ nh s 1124/Q -UBND, ngày 23/03/2009) B ng khen k ni m ch ng Doanh Nghi p tiêu bi u n m 2008 c a UBND t nh V nh Long: “Xây d ng Doanh Nghi p phát tri n h ng b n v ng tiêu bi u phong trào thi đua s n xu t – kinh doanh đ t hi u qu cao n m 2008” (Quy t đ nh s 58/Q -UBND, ngày 09/01/2009) B ng khen c a UBND t nh V nh Long “Th c hi n t t ngh a v n p thu cho nhà n c t i t nh V nh Long n m 2008” (Quy t đ nh s 890/Q -UBND, ngày 17/04/2009)  N m 2009 B ng khen c a UBND t nh V nh Long v “Xây d ng Doanh Nghi p phát tri n h ng b n v ng tiêu bi u phong trào thi đua s n xu t – kinh doanh đ t hi u qu cao n m 2009” (Quy t đ nh s 154/Q -UBND, ngày 25/01/2010) B ng khen c a UBND TPHCM v “T p th lao đ ng xu t s c n m 2009” (Quy t đ nh s 1126/Q , ngày 23/03/2010) B ng khen c a LH HTX TM TPHCM “Ph c v t t canh d n 2010” (Quy t đ nh s 995/Q -KTLH, ngày 04/03/2010) Gi y khen c a BCH Thành oàn TPHCM “Hồn thành t t cơng tác đồn phong trào niên liên hi p HTX TM thành ph n m 2009” B ng khen c a BCH L L TPHCM phong trào thi đua ho t đ ng cơng đồn n m 2009  N m 2010 B ng vinh danh c a ban ch đ o di n đàn h p tác kinh t tu n l BSCL 2010 t i BSCL t i TPHCM “Có thành tích xu t s c góp ph n phát tri n m i quan h h p tác gi a TPHCM t nh BSCL”(Quy t đ nh s 46Q /BTC-TNB ngày 10/06/2010) B ng khen c a UBND t nh V nh Long “Xây d ng doanh nghi p phát tri n h ng b n v ng tiêu bi u phong trào thi đua s n xu t – kinh doanh đ t hi u qu cao n m 2010” B ng khen c a LH HTX TM TPHCM “Ph c v t t Tân Mão n m 2011” C thi đua UBND TPHCM “T p th lao đ ng xu t s c n m 2010” B ng khen c a b tài “ ã có thành tích ch p hành t t sách, pháp lu t thu n m 2010”  N m 2011 B ng khen c a UBND t nh V nh Long “Xây d ng doanh nghi p phát tri n h ng b n v ng tiêu bi u phong trào thi đua s n xu t-kinh doanh đ t hi u qu cao n m 2010”  N m 2012 T p th lao đ ng xu t s c s 2345/Q -UBND ngày 10/05/2013 B ng khen c a UBND t nh V nh Long s 334/Q -UBND ngày 06/02/2013 C thi đua c a UBND TP-HCM t nh V nh Long s 1024/Q -UBND TPHCM ngày 28/02/2013  N m 2013 T p th lao đ ng xu t s c s 1509/Q -UBND ngày 28/04/2014 UBND- TPHCM B ng khen s 1510/Q -UBND ngày 28/03/2014 UBND-TPHCM Ph l c s 4: CÁC CH Các ch NG TRÌNH KHUY N MÃI SIÊU TH ng trình khuy n mãi: Chi ti t ch ng trình khuy n c a siêu th Co.opmart V nh Long nh sau: Gi m giá; Quà t ng hàng kèm; Rút th m may m n nh n quà th Các ch ng (theo tr giá hóa đ n); ng trình khuy n mang tính th ng niên: Trong n m có s ki n l n: M ng sinh nh t h th ng (tháng 04), tháng t hào hàng Vi t (tháng 09), tháng trân tr ng c m n khách hàng (tháng 11)  Quý I: Hái l c đ u xuân Ngày Qu c T Ph N 08/03 Th c hi n ch ng trình c a NCC ch ng trình khác phòng Marketing LH phát đ ng  Quý II: M ng sinh nh t h th ng; Ngày mi n Nam hồn tồn gi i phóng 30/04 Qu c t lao đ ng 01/05; Qu c t thi u nhi, h i thi v tranh thi u nhi 01/06; Ngày cách m ng Báo chí Vi t Nam 21/06; Ngày gia đình Vi t Nam 28/06; Th c hi n ch ng trình c a NCC ch ng trình khác phòng Marketing LH phát đ ng  Quý III: Ngày qu c t HTX 03/07; Chu n b cho ch Ch ng trình hàng Vi t Nam ch t l ng trình khuy n t hào hàng Vi t; T ch c đêm h i tr ng r m đêm Trung Thu; ng cao; Th c hi n ch ng trình c a NCC ch ng trình khác phòng Marketing LH phát đ ng  Quý IV: M ng ngày ph n Vi t Nam 20/10; Ch ng trình khuy n tháng trân tr ng c m n khách hàng tháng 11; Ch ng trình khuy n ngày nhà giáo Vi t Nam 20/11; Chu n b trang trí Noel, trang trí kinh doanh T t; Th c hi n ch ng trình c a NCC ch ng trình khác phòng Marketing LH phát đ ng Các d ch v ti n ích Ch ng trình khách hàng thân thi t; Giao hàng mi n phí (hóa đ n mua hàng t 200.000 tr lên, ph m vi bán kính KM); Gói q mi n phí; Xu t hóa đ n giá tr gia t ng; Nh n đ t hàng qua n tho i; Chi t kh u mua hàng v i s l ng l n; T ng phi u mua hàng: t i siêu th Co.opmart V nh Long có lo i phi u mua hàng nh : Phi u u đãi mua s m: dùng đ mua hàng nhãn hi u Co.opmart mi n phí khách hàng tham gia ch c phát ng trình hồn ti n mua s m Phi u tiêu dùng xanh: dùng mua t t c m t hàng khu t ch n c a siêu th Phi u đ dùng xanh” đ ct c phát mi n phí khách hàng tham gia ch ch c th ng xuyên ng trình “Tiêu siêu th Phi u quà t ng: dùng đ mua t t c m t hàng khu t ch n c a h th ng siêu th Co.opmart toàn qu c V i giá tr : 10.000 đ ng, 20.000 đ ng, 30.000 đ ng, 50.000 đ ng, 100.000 đ ng, 200.000 đ ng, 500.000 đ ng Phi u khách hàng có th mua t i qu y d ch v c a siêu th , hay khách hàng nh n đ c thông qua ch VIP, hay thông qua ch ng trình u đãi cho khách hàng Thành Viên, ng trình khuy n c a siêu th Coupon sinh nh t: phi u ch đ c phát cho khách hàng Thành Viên hay VIP c a siêu th v i m c chi t kh u 10% 15% khách hàng mua s m v i hóa đ n t i đa 1.000.000 đ ng phi u ch có giá tr m t l n s d ng Ph l c s 5: NHÓM HÀNG TH C PH M TT TÊN HÀNG VT B.cha gio tom N.Ngon Gói B.crac.AFC dd KD lua mi hg Gói B.lat ktay SLIDE Gói B.xop BISSIN dau tay hg Gói Banh M.BOY OR.phomai hg Gói Banh MARINE BOY r.bien hg Gói Bot chien hs AJIQUICK AJI Gói Bot gao TAIKY Gói Bot sui SENSACOOL Gói 10 Cafe sua Pho MACC.hg Gói 11 C-NNgot CocaCola Lon 12 Dphong da ca cot dua POCA Gói 13 Keo deo KIDSMART KyDanh Gói 14 Keo deo CHIPCHIP JELLY Gói 15 Keo mem SUMIKAsocosua Gói 16 Mi Doraemon ga xot cam Gói 17 Mi HAO100 vi tom chua cay Gói 18 Mi HAOHAO tom chua cay Gói 19 Mi Hit Ha ga xe chua cay Gói 20 Mi Hit Ha lau tom ot hiem Gói 21 Mi k.ch 365 xi quach t.bam Gói 22 Mi Reeva3Mien chay la da Gói 23 Mi Reeva3Mien tom hum Gói 24 Mut tac SAIGON hn Gói 25 N.t.luc STING lon Chai 26 NGK Pepsi light lon cao Lon 27 NNgot EVERVEST soda lon Lon GHI CHÚ TT TÊN HÀNG VT 28 NNgot soda CDUONG lon Lon 29 PhomaiBELCUBES.Chee-Plain Gói 30 S-Bia TIGER lon Lon 31 S-NNgot Saxi Lon 32 Sua tt VNM ADMGold cd hg L c 33 T.uong SuSu cacao lm.hg L c 34 Stuoi tt d.chat dau L c 35 Sua tt VNM Star cd L c 36 Thuc uong dd KUN cacao L c 37 Tra Olong TEA+ PLUS lon Chai 38 B.blan TOP'N TOP soco hg Gói 39 B.crac.AFC dd bo bittet hg Gói 40 B.crac.AFC dd KDrau cai hg Gói 41 B.cracker MAGIC mai Gói 42 B.dua NUKNY NUKNA soco Gói 43 B.gao ngot COOP Gói 44 B.lat ktay SLIDE cay Gói 45 B.que PINGO ORION r.bien hg Gói 46 B.que Pre.KO.KD kemsoco hg Gói 47 B.que ROLL'S RICHEESE hg Gói 48 B.que ROYAL DAN.Soco ht Gói 49 B.qui CoffeeJoy MAYORA hg Gói 50 B.qui CoffeeJoy MAYORA hg Gói 51 B.quy socoCREAM-Okem vani Gói 52 B.Snack ORI.TOONIE vi cay Gói 53 B.xop NA.RICHEESE hg Gói 54 Banh blan HURA kem com Gói 55 Banh CUSTAS Orion hg Gói 56 Banh dua GAP dau Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG VT 57 Banh KOALA's March choco hg Gói 58 Banh KOALA'sMarch dau hg Gói 59 Banh M.BOY OR.phomai hg Gói 60 Banh MARINE BOY r.bien hg Gói 61 Banh MARINE BOY tom hg Gói 62 Bblan FCAKE COOP bo sua hg Gói 63 Bblan FCAKE COOP k.mon hg Gói 64 Bo thuc vat COOP Gói 65 Bot banh bo VINH THUAN Gói 66 Bot banh cuon TAIKY Gói 67 Bot canh VIFON 14% Gói 68 Bot chien da dung MKKO Gói 69 Bot chien ga gion AJQUICK Gói 70 Bot chien xu V.THUAN Gói 71 Bot ddcacao l.mach COOP hg Gói 72 Bot ncoc dd VINA Gói 73 Bot ncocKachiCanxiVINA Gói 74 Bot rcau 3K KONNYAKU Gói 75 Bun kho COOP Gói 76 BXop sau rieng COOP Gói 77 Cafe PASSIONA ak hg H p 78 Cafe sua Pho MACC.hg H p 79 C-B.que ROYAL DAN.Vani ht Gói 80 Chao GAUDO thit bam Gói 81 Chao Komi MASAN th.bam Gói 82 Chao Komi MASAN th.bam Gói 83 Chao VIFON vi ga co thit Gói 84 Choco bar NESTLE MILO Gói 85 Chuoi say COOP Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG VT 86 Com sua HONGNGOC vuong Gói 87 G.vi uop suon bo OTTOGI hu Gói 88 Keo ALPEN Ori.sua cara Gói 89 Keo ALPEN dau kem Gói 90 Keo CHEW HaiHa nh.choco Gói 91 Keo deo GINGERBON gung Gói 92 Keo deo JELLY ZOO BH goi Gói 93 Keo me TAMARIN InDo Gói 94 Keo OISHI thap cam Gói 95 Keo tc bon mua BHOA Gói 96 Keo xop HAIHA tcay Gói 97 Mi 3Mien To&Dai tom ch.cay Gói 98 Mi CHIPCHIP tom chua cay Gói 99 Mi DENHAT vi thit bam Gói 100 Mi ga tim c.cap VIFON Gói 101 Mi GAUDO vi tom & ga goi Gói 102 Mi HAO100 vi tom chua cay Gói 103 Mi HAOHAO chay Gói 104 Mi HAOHAO tom chua cay Gói 105 Mi Hit Ha ga xe chua cay Gói 106 Mi Hit Ha lau tom ot hiem Gói 107 Mi KOKOMI ga sate Gói 108 Mi Koreno vi k.chi Gói 109 Mi ktayOMACHI sot spa bo Gói 110 Mi MAMA vi heo Gói 111 Mi MILIKET chay Gói 112 Mi Reeva 3Mien bo soi Gói 113 Mi Udon H.F h.san Gói 114 Mi VIHUONG vi tom chua cay Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG VT 115 Mi WAIWAI vi vit tiem Gói 116 Mi Waxada NIS.tom ch.cay Gói 117 Mi Waxada xa xiu Gói 118 Mi xao ROMA heo sot ca Gói 119 Mi xao T.NHI thit sot ccay Gói 120 Mit say QUYNH ANH Gói 121 N.uong ACTIVE ch.muoi pet Chai 122 N.Yen SANEST ckhoal H p 123 NGK 7up lon cao Lon 124 NGK CocaCola lon cao Lon 125 NGK CocaCola Zero lon Lon 126 NGK Pepsi lon cao Lon 127 NGK Vita.C PEP.chanh lon Lon 128 NNgot CD Sarsi Chai 129 Nngot COCACOLA Light Lon 130 NNgot CocaCola lon Lon 131 Nngot COCACOLA pet Lon 132 NNgot EVERVEST soda lon Lon 133 Nngot SCHWEPPES soda Lon 134 Nui chu C COOP dbiet Gói 135 Nuoc yen NATURE Lon 136 Nuoc Yen ngannhiTRIBECO Lon 137 NYen nnhi bduong WONDER Lon 138 Phomai L.V.QUIRIT Canxi Gói 139 Rcau N.CHOICE dua Gói 140 SBPSan G.Plus+tang can Chai 141 SChua uong SUSU cam Chai 142 S-NNgot 7UP lon Lon 143 S-Nuoc t.luc REDBULL Lon GHI CHÚ TT TÊN HÀNG VT 144 Sua tt VNM ADMGold cd hg Gói 145 Sua tt VNM ADMGold dau hg Gói 146 T.uong dd KUN lua mach hg Chai 147 Stuoi tt d.chat cd Gói 148 Stuoi tt d.chat dau Gói 149 Stuoi tt d.chat kd Gói 150 Stuoi tt TH cd goi Gói 151 Sua tt Nuvita soco Gói 152 Sua tt VNM A+D3 dau Gói 153 Sua tt VNM A+D3 kd Gói 154 Sua tt VNM Star cd goi Gói 155 Tra Gung TienDu Gói 156 Xxich bo tt VISS Gói T NG C NG GHI CHÚ Ph l c s 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT H TÊN CH C V V n Qu c Hoàng Giám đ c Nguyên Minh Phúc Tr Nguy n Thanh Vinh Chuyên viên ng phòng Martketing ... hàng t i siêu th Co.opMart Siêu th n i có s l đ i tiêu c y u t ng khách hàng mua s m nhi u nh t Vì v y n u tìm nh h ng đ n quy t đ nh mua th c ph m c a khách hàng t i siêu th Co.opMart V nh Long, ... t đ nh mua th c ph m c a khách hàng t i siêu th Co.opMart t nh V nh Long 3 (3) xu t hàm ý qu n tr nh m thu hút khách hàng mua th c ph m ngày đông h n t i siêu th Co.opMart t nh V nh Long 1.3... a m mua th c ph m c a khách hàng 67 Hình 4.2: T n su t siêu th c a khách hàng 67 Hình 4.3: Lý mua th c ph m siêu th 68 Hình 4.4: Ngu n thông tin đ khách hàng bi t đ n siêu