Đánh giá dịch vụ cung cấp nước từ các trạm cấp nước tại xã Hòa Phú, Phú Quới, Lộc Hòa, huyện Long Hồ

i L I CAM OAN Tôi cam đoan, đơy lƠ cơng trình nghiên c u c a riêng tơi Các s li u, k t qu nêu lu n v n lƠ trung th c vƠ ch a t ng đ c công b b t k cơng trình nghiên c u khác Ngày 14 tháng 12 n m 2015 Tác gi Nguy n V ng H ng Lam ii L IC M Xin chân thành c m n QuỦ th y cô Tr N ng tâm huy t th i gian gi ng d y su t ch i h c C u Long đƣ dƠnh nhi u ng trình cao h c c bi t, xin bày t lòng bi t n sơu s c đ n PGS - TS Bùi V n Tr nh, ng th y đƣ t n tình h i ng d n, giúp đ , đ ng viên su t th i gian h c t p th c hi n lu n v n t t nghi p Xin chân thành c m n Ban Giám đ c, anh/ch đ ng nghi p Trung tơm N s ch V sinh Môi tr c ng nông thôn đƣ t o t o m i u ki n thu n l i v th i gian vƠ công tác đ hoƠn thƠnh ch ng trình cao h c Xin c m n Lƣnh đ o c quan, ban ngƠnh t i huy n Long H , Lƣnh đ o DNTN Tr ng Vách, DNTN Hu nh Yên, DNTN Th ng Long đƣ h tr , chia s nhi u thơng tin q báu giúp tơi hồn thành lu n v n nƠy Ngày 14 tháng 12 n m 2015 Tác gi Nguy n V ng H ng Lam iii Danh m c kỦ hi u, ch vi t t t DNTN : Doanh nghi p t nhơn MTV : M t thành viên PR : Public Relations PTNT : Phát tri n nông thôn GPS : Global Positioning System EFE matrix : External Factor Evaluation Matrix IFE matrix : Internal Factor Evaluation Matrix UBND : VSMT : y ban nhân dân V sinh môi tr ng iv Danh m c b ng S hi u b ng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Tên b ng B ng phân ph i m u u tra Cách xác đ nh tính th ph n doanh nghi p Ma tr n SWOT B ng t ng h p thu nh p bình quơn đ u ng i t n m 2012 ậ 2015 B ng t ng h p tr m c p n c ho t đ ng t i huy n Long H S n l ng n c tiêu th t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p th ph n cung c p s ch t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p t c đ t ng tr ng nhu c u n c s ch t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 S l ng khách hƠng s d ng t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p th ph n tính theo s l ng khách hƠng t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p t c đ t ng tr ng khách hàng t i huy n Long H t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 S n l ng n c tiêu th t i xã nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p th ph n cung c p s ch t i xã nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p t c đ t ng tr ng nhu c u n c s ch t i xã nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 S l ng khách hƠng s d ng t i nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p th ph n tính theo s l ng khách hàng t i xã nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 T ng h p t c đ phát tri n khách hàng t i xã Trang 13 16 44 45 47 48 48 49 50 50 60 61 61 62 63 63 v 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 nghiên c u t n m 2010 - tháng đ u n m 2015 B ng t ng h p tình hình s n xu t tr m t n m 2012-2014 Ma tr n SWOT B ng t ng h p thông tin đ i t ng ph ng v n B ng phân lo i đ i t ng ph ng v n theo t ch c cung c p n c B ng t ng h p đánh giá d ch v cung c p n c s ch vƠ thái đ ph c v nhân viên t i tr m c p n c B ng t ng h p ý ki n c a khách hàng v cách th c liên h v i nhân viên tr m c p n c B ng t ng h p ý ki n c a khách hàng v cách th c liên h v i t ch c cung c p n c B ng t ng h p nh ng m hài lòng v d ch v cung c p n c B ng t ng h p đánh giá đ n giá n c áp d ng đ i v i t ng đ i t ng khách hàng B ng t ng h p đ n giá n c áp d ng c a t ch c cung c p n c B ng t ng h p ý ki n c a khách hàng v i t ch c cung c p n c 65 75 78 78 81 83 84 85 89 90 91 vi Danh m c hình v , đ th S hi u hình v 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tên hình v Chi n l c marketing mix S đ b máy t ch c c a Trung tơm N c B n đ hành xã L c Hòa, Hòa Phú, Phú Qu i Bi u đ s l ng m u ph ng v n t i xã L c Hòa, Hòa Phú Phú Qu i Bi u đ mô t lý khách hàng l a ch n s d ng n c t tr m c p n c Bi u đ mô t lý khách hàng không l a ch n s d ng n c t tr m c p n c Trang 19 52 57 77 79 80 vii M CL C Trang ph bìa L I CAM OAN i L I C M N ii Danh m c ký hi u, ch vi t t t iii Danh m c b ng iv Danh m c hình v , đ th .vi M U .1 Lý ch n đ tài M c tiêu nghiên c u 2.1 M c tiêu t ng quát 2.2 M c tiêu c th .2 it ng nghiên c u ph m vi nghiên c u it 3.1 ng nghiên c u .3 3.2 Ph m vi nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u .3 4.1 Ph ng pháp thu th p s li u 4.2 Ph ng pháp phân tích 5 Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài .6 C u trúc c a lu n v n Ch ng 1: T NG QUAN C S LÝ LU N 1.1 C S LÝ LU N V TH TR NG .8 1.1.1 Khái ni m th tr ng 1.1.2 Phân lo i th tr ng 10 1.1.3 Vai trò ch c n ng th tr ng 11 1.2 C S LÝ LU N V TH PH N 12 1.2.1 Khái ni m th ph n 12 1.2.2 M r ng th ph n .14 1.2.3 Xây d ng chi n l c m r ng th ph n .15 viii 1.3 C S LÝ LU N V D CH V CUNG C P N C S CH 27 1.3.1 D ch v 27 1.3.2 N c s ch 29 1.3.3 D ch v cung c p n c s ch 31 1.4 M T S BÀI H C KINH NGHI M M R NG TH PH N C A CÁC DOANH NGHI P VI T NAM .33 1.4.1 Bài h c kinh nghi m t Trung tâm N c s ch & VSMTNT t nh Bình Thu n 34 1.4.2 Bài h c kinh nghi m t Trung tâm N c s ch & VSMTNT thành ph H Chí Minh .35 1.5 T NG QUAN V L NH V C NGHIÊN C U .37 TÓM T T CH Ch NG 41 ng 2: ÁNH GIÁ TH C TR NG D CH V CUNG C P N TRUNG TÂM N C S CH VÀ V SINH MỌI TR C S CH T I NG NÔNG THÔN T NH V NH LONG .43 2.1 GI I THI U T NG QUAN V HUY N LONG H T NH V NH LONG 43 2.1.1 V trí đ a lý 43 2.1.2 n v hành .44 2.1.3 Tình hình kinh t , xã h i 44 2.2 TH C TR NG CUNG C P N C S CH T I HUY N LONG H 45 2.3 GI I THI U T NG QUAN V HO T TRUNG TÂM VĨ NG CUNG C P N CC A I TH C NH TRANH CHÍNH .51 2.3.1 Gi i thi u t ng quan v Trung tâm N c s ch v sinh môi tr ng nông thôn t nh V nh Long 51 2.3.2 Gi i thi u v đ i th c nh tranh 54 2.4 TH C TR NG D CH V CUNG C P N N CT I C S CH C A TRUNG TÂM A BÀN NGHIÊN C U .57 2.4.1 Ho t đ ng cung c p n c s ch c a t ch c cung c p n c s ch t i đ a bàn nghiên c u 57 ix 2.4.2 Tình hình cung c p n c s ch c a Trung tâm N c t i đ a bàn nghiên c u 64 2.4.3 Phân tích mơi tr ng ho t đ ng c a Trung tâm N 2.4.4 Th c tr ng cung c p n c 70 c s ch c a t ch c cung c p n c t i đ a bàn nghiên c u 77 2.5 XÂY D NG CHI N L C M R NG TH PH N 92 2.5.1 Phân tích, đánh giá chi n l c marketing hi n c a Trung tâm N c 92 2.5.1 Xây d ng chi n l TÓM T T CH Ch c 94 NG 97 ng 3: GI I PHÁP M TRUNG TÂM N MỌI TR c marketing m r ng th ph n c a Trung tâm N R NG TH PH N CUNG C P N C S CH CHO C S CH VÀ V SINH 99 NGT NH V NH LONG 99 3.1 C S XU T GI I PHÁP .99 3.1.1 Nguyên nhân khách quan 99 3.1.2 Nguyên nhân ch quan 103 3.2 G I Ý GI I PHÁP M R NG TH PH N 104 3.2.1 Gi i pháp ng n h n 105 3.2.2 Gi i pháp dài h n .106 K T LU N VÀ KI N NGH 108 K T LU N 108 KI N NGH 108 i v i Ban ngành, đ a ph H N CH VĨ H ng 108 NG NGHIÊN C U TI P C A TÀI 109 H n ch c a đ tài 109 H ng nghiên c u ti p c a đ tài .109 TÀI LI U THAM KH O xi PH L C xii x TÀI LI U THAM KH O B Tài - B Xây d ng - B Nông nghi p phát tri n nông thôn (2012), Thông t liên t ch s 75/2012/TTLT-BTC-BXD-BNNPTNT “H d n nguyên t c, ph n ng ng pháp xác đ nh th m quy n quy t đ nh giá tiêu th c s ch t i đô th , khu công nghi p khu v c nông thôn” B Xây d ng (2012), Thông t 08 ngƠy 21 tháng 11 n m 2012 c a “H d n th c hi n đ m b o c p n ng c an toàn” B Y t (2009), QCVN 01:2009/BYT - Quy chu n k thu t qu c gia v ch t l ng n c n u ng B Y t (2009), QCVN 02:2009/BYT - Quy chu n k thu t qu c gia v ch t l ng n c n u ng Chính ph (2007), Ngh đ nh 117 ngƠy 11 tháng n m 2007 c a ắV S n xu t, cung c p tiêu th n c s ch” Chính ph (2011), Ngh đ nh 124 ngƠy 28 tháng 12 n m 2011 c a ắV s a đ i, b sung m t s u Ngh đ nh s 117/2007/N -CP ngày 11 tháng n m 2007 c a Chính ph v s n xu t,cung c p tiêu th n c s ch” H i đ ng nhân dân t nh V nh Long (2014), Ngh quy t quy đ nh m c thu, ch đ thu n p, qu n lý s d ng phí b o v môi tr ng đ i v i n c th i sinh ho t đ a bàn t nh V nh Long Nguy n V n Hùng, Hu nh V n H ng, Tr n Ng c Hoàng, Phùng Ng c S n, Tr n V Phi B ng (2013), Giáo trình qu n tr marketing, NXB Kinh t Thành Ph H Chí Minh Lê Nguy n Ong Qu c C oan Khôi, Nguy n Ph m Tuy t Anh, Nguy n Th Ng c Hoa, ng (2013), Qu n tr chi n l c, NXB i h c C n Th 10 Mark Saunders, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2010), Ph ng pháp nghiên c u kinh doanh, NXB Tài 11 y ban nhân dân huy n Long H (2013), Báo cáo Kinh t , xã h i c a huy n Long H n m 2013 96 giúp cho Trung tơm N c có đ c nh ng nhân viên có k thu t, có trình đ h n vƠ trình v n hƠnh nhƠ máy c ng thu n l i h n - H n ch phát tri n khách hƠng nhanh v c pn c Xem xét viêc luân chuy n đ tr m đƣ ho t đ ng v d ng n c s ch t kh n ng cung c p n ng ng gi a tr m c p n c c c a tr m i v i nh ng t cơng su t h n ch vi c tuyên truy n v n đ ng ng i v i nh ng n ng n i dân s c y u không đ cung c p cho khách hàng nên xem xét c t chuy n n ng cho tr m lân c n (n u tr m lân c n công su t) Ho c chuy n m t ph n n ng c a tram sang tr m khác đ gi m b t áp l c cho nhà máy T p trung cung c p n c cho nh ng n ng l i - Nơng cao trình đ nhân viên tr m c p n qu n lý t i tr m c p n c, áp d ng quy ch th ng ph t c Nơng cao trình đ t i nhân viên tr m có th b ng nhi u cách nh t p hu n đƠo t o thêm ho c n nhân s m i có trình đ Áp d ng quy ch khen th ng, k lu t, sa th i đ i v i nh ng nhân viên tr m vi ph m không đ m b o ch t l n c cho khách hàng, có hành vi khơng t t nh h N cầ ng ng đ n danh ti ng c a Trung tâm i v i nh ng tr m c , nhơn s đ u khơng có trình đ nhân s th hai s n nh ng ng i có ngành h c v c p n n nh ng ng i có h c v c p n 2.5.1.2 Chi n l M c giá n c Nh ng tr m m i thành l p u tiên c c v giá c Trung tơm N c hi n áp d ng phù h p v i kh n ng chi tr c a khách hàng Tuy nhiên v i m c giá n c hi n khơng đ đ Trung tơm N c tích l y cho tái đ u t v sau Trong trình chuy n đ i hình th c ho t đ ng sang m t doanh nghi p th c th Trung tơm N c hi n c n gia t ng tích l y ngu n v n riêng đ sau khơng s h tr c a ngơn sách NhƠ n c v n có đ kinh phí đ tu b od c Do đó, Trung tơm N c c n đ ngh u ch nh m c giá c v i UBND, gia t ng tích l y v n đ tái đ u t ng th i vi c u ch nh t ng giá n ng tr m c p n d n th i gian dƠi c ng giúp cho khách hƠng d dàng ch p nh n giá bán c a d ch v h n lƠ t ng nhanh đ t bi n th i gian ng n K t h p vo177i vi c t ng gia n Trung tơm N c c n tr ng t ng ch t l giúp cho khách hàng c m nh n đ nh n đ c ng d ch v cung c p n c s ch c i u s c phù phù h p gi s ti n h b v i ch t l ng mà 97 2.5.1.3 Chi n l c v h th ng phân ph i M r ng m ng l hi n B i đ iđ ng ng n ng ng n c vi c mƠ Trung tơm N c c n t p trung th c c có phát tri n khách m i m i đ ng kỦ s d ng n Khu v c mƠ đƣ có t ch c cung c p n c khai thác Trung tơm N cđ c c không th ti n hƠnh đ u t m r ng Thông qua m c tiêu ph n đ u v tiêu chí 17 xây d ng Nông thôn m i t i đ a ph ng, Trung tơm N c k t h p v i ngu n v n đ t c phát tri n m r ng n ng t i đ a ph l p đ t đ ng h n c h tr đ ti p ng Thông qua nh ng d án h tr đ c nhi u vƠ nhanh chóng h n 2.5.1.4 Chi n l c v chiêu th T ch c truy n thông đ n khách hàng, nhân viên tr m t o m i quan h , v n đ ng ng i dân s d ng n c Do s hi u bi t c a ng i dơn gia t ng, qua bu i truy n thông đ tuyên truy n, gi i thích tác d ng c a vi c s d ng n n c Nhân viên tr m c p n v i ng ng c lƠ ng i đ a ph ng, th c s ch t tr m c p ng có m i quan h c ng đ ng i dân quy n Thơng qua bu i h p t i đ a ph i dân s d ng n c Nhân viên tr m k t h p v i đ a ph ng huy đ ng ngu n l c c a dơn, ch trình d án dành cho Nơng thơn m i đ phát tri n khách hƠng c pn c ho c ng ng s t i Nhân viên tr m có th v n đ ng ng r ng đ ng ng n a ph n nhân viên tr m c đ l p đ t đ ng h n i dân t b ti n đ u n i m c s d ng Ho c thơng qua quy n đ a ng v n đ ng nh ng d án h tr kinh phí l p đ t đ ng h cho ng Tóm l i, chi n l g m chi n l ph i chi n l c marketing m r ng th ph n c a Trung tơm N c nh chi n l c v s n ph m, chi n l c v chiêu th C chi n l m t th i gian dƠi đ d n gia t ng s l hƠng c , gia t ng s n l tơm N cc v s l ng n c t p h p c v phân c th c hi n đ ng th i ng khách hàng m i, gi chân nh ng khách c tiêu th đ m r ng th ph n cung c p n ng khách hàng l n s l i dân c v giá, chi n l c c n đ ng n TịM T T CH Th tr ng i thân nhân viên tr m kiêm nhi m v trí cơng tác nƠo quy n đ a ph ph ng có th v n đ ng ng lƠ n i doanh nghi p tìm đ c c a Trung c tiêu th NG ch ng cho Th tr ng cung c p thơng tin cho doanh nghi p giúp doanh nghi p phát tri n Th c tr ng ho t đ ng c a m t doanh nghi p/t ch c ph i đ c đánh giá, nhìn nh n c t bên l n bên 98 c a doanh nghi p Doanh nghi p t nhìn nh n nh ng m m nh, m y u c a Khách hàng trình s d ng s n ph m, d ch v c a doanh nghi p nhìn th y đ c nh ng m m nh vƠ m y u c a doanh nghi p th c hi n đ tr c m t chi n l c m r ng th ph n t t, có th áp d ng vào th c ti n c l p b ng k ho ch ng i th c hi n c n ti n hành nghiên c u th c tr ng ho t đ ng c a t ch c Trong ch ph n c a nh ng t ch c cung c p n ng 2, tác gi ti n hƠnh đánh giá quy mô th tr ng, th c hi n ánh giá chung tình hình ho t đ ng c a t ch c cung c p hi n ho t đ ng t i khu v c nghiên c u ng th i tác gi c ng ti n hành ph ng v n nghiên c u khách hƠng đ có đ ngu n thơng tin khách quan, xác v ho t đ ng cung c p n c pn c pn N c c c a t ch c cung c hi n đ n khách hàng T nghiên c u nƠy đ th y đ m y u chi n l c marketing hi n c a Trung tơm N c đ lƠm c s l p chi n l c c nh ng m m nh c ho t đ ng cung c marketing m r ng th ph n m i cho Trung tâm 99 Ch GI I PHÁP M ng R NG TH PH N CUNG C P N CHO TRUNG TÂM N MỌI TR ng 2, ch c xây d ng ch ng phân tích th c tr ng ng tác gi s d ng công c ho ch đ nh chi n l m t s gi i pháp thích h p cho Trung tâm N n C S CH VĨ V SINH NGT NH V NH LONG D a n n t ng c s lý lu n đ ch th i gian dài đ vi c m r ng th ph n c a Trung tâm N 3.1 C S c đ đ xu t c vi c m r ng th ph n cung c p c s ch t i huy n Long H Nh ng gi i pháp c n đ h n t C S CH c th c hi n đ ng th i cđ c n đ nh b n v ng ng lai XU T GI I PHÁP Nh đƣ trình bƠy ch ng 2, th ph n cung c p n c s ch c a Trung tơm N huy n Long H n m gi g n 50% th ph n t ng th ph n cung c p n ct i c s ch 60% th ph n khách hàng tồn huy n Tuy nhiên, q trình ho t đ ng Trung tơm N c c ng g p ph i nh ng khó kh n, thách th c đ ng cung c p n c c a Trung tơm N khách hàng chuy n đ i dùng n d n đ n th ph n cung c p n ng th i, b n thân ho t c c ng nhi u m y u t ng b c s ch sang đ i th c nh tranh Có nhi u nguyên nhân cđ c phân chia v i t l nh Sau đơy, tác gi s phân tích nh ng nguyên nhân ch quan khách quan d n đ n th ph n cung c p n c a Trung tơm N cđ c c phơn chia nh v y 3.1.1 Nguyên nhân khách quan Nh ng nguyên nhơn khách quan th c a Trung tơm N ng xu t phát t môi tr ng ho t đ ng bên c Nh ng y u t có th đ n t nh ng quy đ nh v sách pháp lu t, t nh ng y u t kinh t xã h i nh thu nh p, trình đ dân trí hay m c đ ô nhi m ngu n n c xung quanh i v i nh ng nguyên nhân khách quan có nh ng y u t mang l i s thu n l i ho t đ ng cung c p n c c a Trung tơm N nh ng y u t ràng bu c gơy khó kh n cho Trung tơm N t s giúp Trung tơm N c hi u đ c nh ng c ng có c Nhìn nh n đ c nh ng y u c c n áp d ng nh ng u thu n l i vƠ đ i phó v i nh ng m khó kh n nh th nƠo đ cho ho t đ ng c a c t ch c đ c 100 n đ nh phát tri n Nh ng nguyên nhân ch quan nh h gi c a Trung tơm N c là: - Các t ch c cung c p n xu t n ng đ n th ph n hi n n m c đ u ph i tuân th theo ngh đ nh c a Chính ph v s n c s ch nh Ngh đ nh 117/2007/N -CP ngày 11/7/2007 c a Chính ph v s n xu t, cung c p tiêu th n c s ch, Thông t 54/2013/Trung tơm-BTC ngày 04/5/2013 c a B TƠi quy đ nh vi c qu n lý, s d ng khai thác cơng trình c p n trungầ Vi c phân vùng cung c p n vi c tranh giành th tr c áp d ng tri t đ Vi c tranh giành th ph n t i n i giao thoa v n di n vƠ ch a đ c gi i quy t tri t đ Ví d nh công ty C p n ng ng t i khu v c phân vùng c p n x lỦ c ng ch l p biên b n hi n tr th tr ng cung c p n cung c p n c b r i vƠo ng gay g t Tuy nhiên, vi c áp d ng ngh đ nh 117 t i t nh V nh Long c ng ch a đ ti n hành l p đ c giúp cho t ch c cung c p n ct p c cho Trung tơm N ng Do đó, th c t c p n c hi n di n c cho c Quá trình c vi c tranh giành b t c khu v c giao thoa gi a t ch c c - C n c vào quy t đ nh s 22/2015/Q -TTg ngƠy 22 tháng n m 2015 V vi c chuy n đ i đ n v s nghi p thành công ty c ph n Trong quy t đ nh này, nh ng đ n v s nghi p công l p tr c thu c B , c quan ngang B , c quan thu c Chính ph , ban nhân dân t nh, thành ph tr c thu c Trung nhƠ n y ng, t p đoƠn kinh t , t ng công ty c thành công ty c ph n Tuy lo i hình ho t đ ng c a Trung tâm không n m đ i t ng th c hi n quy t đ nh nƠy nh ng t đ n n m 2020 Trung tơm ph i d n chuy n đ i hình th c ho t đ ng t đ n v s nghi p sang công ty i u m t m t gây áp l c vi c c c u, t ch c l i b máy cho phù h p t đ n v NhƠ n c sang doanh nghi p đ c l p M t khác, ngu n v n dùng đ tái đ u t vƠ phát tri n ph thu c hồn tồn vào v n s n có c a đ n v V i hình th c t ch c hi n nay, v i nhi u nhà máy nh phân b kh p t nh r t khó qu n lỦ Trong đó, có nhi u nhƠ máy đ n th i m chuy n sang hình th c doanh nghi p s khơng đ kh n ng ho t đ ng s n xu t Vi c trì ho t đ ng t i nhà máy n đ nh đ n chuy n đ i sang lo i hình doanh nghi p vi c r t khó kh n - Ngh đ nh 32/2015/N -CP ngƠy 25 tháng n m 2015 v Qu n lỦ đ u t xơy d ng có hi u l c t ngƠy 10 tháng n m 2015 quy đ nh v hình th c t ch c th c hi n d án Tr c đơy, cơng trình đ u t xơy d ng đ u Trung tâm t ch c th c hi n qu n 101 lý d án Nh ng áp d ng ngh đ nh nƠy, đ n v ch qu n c a Trung tâm N c S Nông nghi p & PTNT s đ ng t ch c th c hi n xây d ng nhà máy Sau hồn thành cơng trình m i bàn giao l i cho Trung tơm N c s d ng Vi c thay đ i đ n v qu n lý th c hi n d án gơy khó kh n vi c s d ng nhà máy sau B i b ng v k thu t d toán đ c th c hi n b i đ n v t v n, phía Trung tâm N cán b chuyên ngành hi u v công ngh đóng góp Ủ ki n cs c ng th i trình xây d ng, Trung tâm s đ a nh ng quy đ nh, yêu c u c th v i đ n v thi công nh m hồn thi n cơng trình m t cách t t nh t N u thay đ i đ n v qu n lý, trình thi t k th c hi n d án s phát sinh sai sót, đ a s d ng s nh h ng đ n trình ho t đ ng c a nhà máy sau - Dân s t ng nhanh nên nhu c u s d ng n c s ch m t s tr m n c ban đ u thành l p ch đ ph c v m t c m, m t n dơn c nh nên đa ph n tr m đ u ho t đ ng t i ng kính n c thi t k nh , áp l c y u nên ch a th đáp ng nhu c u s d ng - i u ki n kinh t khó kh n c a m t b phân h dân n vùng ng p l t, vùng đ ng bào Khhmer nên r t khó kh n vi c áp d ng giá n n c h ng tháng T l n khó đòi đ i v i ng n ti n n toán ti n n ng c t ậ k liên t c c cao thu ti n i dân t c lƠ cao, đ c bi t có nh ng h i v i nh ng h dơn bình th c bên Trung tâm s t m ng ng cung c p n ng, không c Nh ng đ i v i nh ng h i dân t c v i nh ng sách u đƣi riêng vi c t m ng ng cung c p n vi c làm r t khó Phía Trung tơm N tr m, k t h p v i ng toán ti n n x y th c c cán b Trung tâm xu ng h tr nhân viên i c a UBND xƣ (tr ng p, bí th p) v n đ ng ng c N u h dân v n khơng đ ng ý tốn ti n n m i k t h p v i quy n đ a ph ng xuyên t i xã có s l ng ti n hành t m ng ng c p n ng khách hƠng lƠ ng c 60% Khi m c tiêu đ t đ m c tiêu qu c gia s h n ch đ u t cho n i dân c Trung tâm c Tr ng h p i dân t c - Cu i n m 2015, m c tiêu ph n đ u c a Trung tâm t l h dân s d ng n tr m c p n c c ngu n v n h tr t Ch c qua ng trình c s ch Thay vƠo ngu n v n c a ch ng trình s dƠnh đ đ u t nh ng d án khác Ngu n v n h tr h n ch , vi c đ u t nơng c p nh ng d án có quy mơ l n s khó kh n h n 102 - Các n ng n cc pn c th ng xuyên b di d i, s a ch a vi c phát tri n h t ng giao thông, th y l i, ch nông thôn, b baoầ Vi c nƠy gơy khó kh n cơng tác qu n lý nh t lƠ gia t ng hao h t n cung c p n c, s n l ng n c tiêu th gi m t m ng ng c cho h dân khu v c thi cơng Kinh phí di d i đ khó kh n N u đ ng ng c ng c h tr kinh phí vƠ đ n v thi công k t h p kh c ph c th i gian x lý ng n N u khơng có ngu n v n h tr , đ n v thi cơng l p tồn b đ ng ng th i gian s a ch a dƠi, gơy khó kh n ho t đ ng s n xu t t i nhƠ máy Ng u n i lên Trung tâm v vi c n l c đ s d ng, tr m c p n i dân c gi m s n ng tiêu th t i tr m - Theo ngh quy t s 96/2014/NQ-HDND t nh V nh Long ngƠy 11/7/2014 v vi c ắQuy đ nh m c thu, ch đ thu, n p, qu n lý s d ng phí b o v mơi tr n ng đ i v i c th i sinh ho t đ a bàn t nh V nh Long” có nêu rõ đ l i 10% t ng s ti n phí b o v mơi tr Ngu n ti n thu đ ng đ i v i n c th i sinh thu đ c s ch c góp ph n tích l y tái đ u t cho đ n v - Trình đ dân trí c a ng xung quanh b ô nhi m i dơn đ c bi t, môi tr nghiêm tr ng M t ng c nơng cao, ng ng n i dân nh n th c đ c Trong bu i truy n thông v n i dân ý th c v môi tr c qua tr m c p n c s d ng n c hi n b ô nhi m mong mu n chuy n qua s d ng n n c có nhu c u s d ng n i dân t i t nh đ c s ch t tr m c p n c t p trung mƠ đ c s t đ u t mua v t t ng hi n h u Phía Trung tâm ch h tr cán b h đ t Hình th c m r ng n ng nƠy đ c t ch c, c ngu n c t nhà máy c nâng cao V i nh ng h dân ch a đ n h s n sàng b ti n đ đ u t m r ng ng n cam k t Trung tơm N c t p trung c s ch H ý th c đ n - Ngoài ra, thu nh p c a ng c s ch đ i v i c s ch & VSMTNT Trung tâm N i dân tham d đ u mong mu n đ ng kênh r ch hi n b ô nhi m c t m quan tr ng c a n s c kh e h s ch đ ng đ ng kỦ s d ng n ng c cho đ n v cung c p n ng ng n c c Nh ng h dân ng đ đ u n i vƠo đ ng ng d n khách hàng khâu thi công l p c áp d ng t n m 2014 đ n ng ng sau đ a vƠo s d ng s Trung tâm qu n lý Nh ng h dân mu n đ ng lỦ s d ng n c n ng n ng ban đ u H ng n m s l c m r ng s t th a thu n v i nh ng ng ng km n ng đ c m r ng không d i dơn đ u t i 20 km Ng i 103 dơn đ u t m r ng n ng đƣ giúp cho Trung tơm N c m r ng th tr ng c a mà khơng t n chi phí đ u t - Cùng v i s phát tri n v kinh t đ a ph th m iầ xu t hi n ngày nhi u n c, phát tri n thêm m t l ph i s d ng n ng, khu tái đ nh c , khu dơn c , đô ơy lƠ u ki n thu n l i cho m r ng n ng ng khách hàng Nh ng khu dân c t p trung b t bu c c t tr m c p n c t p trung u t m r ng ng n c t i khu v c nƠy có chi phí đ u t /khách hƠng th p h n r t nhi u so v i đ u t t i khu v c dơn c th a th t - n n m 2020, t t c xã t nh đ u đ t xã Nông thôn m i u tiêu chí v n xƣ đ t tiêu chí v n lƠm đ c c s ch r t quan tr ng Toàn huy n Long H hi n có 11/14 c s ch lƠm đ t đ c tiêu chí n c s ch cho xã, xã s có nh ng sách k t h p v i Trung tâm N c h tr ng i dân l p đ t đ ng h n c M t nh ng bi n pháp đ đ c ngu n v n h tr nh m m r ng n ng n vƠ Trung tơm N c áp d ng quy n đ a ph ng v n đ ng c Chính quy n đ a ph ng mua ng c h tr nhân công l p đ t ng M t sách h tr khác lƠ k t h p v i Ngân hàng Chính sách xã h i, H i Ph n ầ h tr ng i dân l p đ t đ ng h nh : l p mi n phí cho h nghèo, h dân t c, cho vay/ h tr 50% chi phí l p đ t đ ng h n c 3.1.2 Nguyên nhơn ch quan Khác v i nguyên nhân khách quan, nh ng nguyên nhân ch quan th t bên b n thân t ch c i v i nh ng y u t nƠy, Trung tơm N ng xu t phát c c n ph i d n d n c i thi n nh m gi m b t nh ng tác đ ng c a đ i v i ho t đ ng cung c a t ch c Nh ng nguyên nhân ch quan d n đ n t l th ph n n m gi c a Trung tơm N ct i huy n Long H hi n đa ph n do: - V trí nhƠ máy khơng đ đ ng đ c ngu n n c thu n l i, không g n sông l n nên không ch c m t b m vƠo Bên c nh đó, cơng su t nhà máy đa ph n nh , c m l ng l c không th d tr n cn c đ u vƠo c ng nh c p cho khách hàng Tình tr ng thi u h t n cao m, d p l t tầ x y r t th n c s ch đ u đ cung c vào nh ng tháng h n hay vào nh ng gi ng xuyên t i r t nhi u tr m c p n c 104 - Ch t l tr ng n ng n c cung c p đ n cho khách hƠng khơng đ c có c n hay đ không đ c đ m b o v n x y i u nh h r t l n đ n c m nh n đánh giá c a khách hàng v ch t l - Nhân viên tr m c p n ng d ch v cung c p n c có trình đ không đ ng đ u, dù đ l n/n m nh ng v n ch a đáp ng đ cung c p n c trì b o đ m tình ng c s ch c đƠo t o t p hu n - c nhu c u hi n t i vi c v n hành nhà máy c đ t chu n - Giá n c hi n ch a bao g m chi phí kh u hao tài s n nê giá bán cho khách hàng không chênh l nh chi u so v i đ i th c nh tranh i i giúp cho Trung tâm N c gi m đ c áp l c c nh tranh v giá so v i nh ng t ch c cung c p n nhiên, đ n giá n c không đ c khác Tuy c tính đúng, tính đ nên l i nhu n mang v dùng đ tích l y đ tái đ u t hi n không nhi u - Ngơn sách dƠnh cho tích l y c a Trung tơm N tơm N c hi n ch a nhi u, b n thân Trung c ph thu c vào ngu n Ngân sách h tr Do đó, n u chuy n hình th c ho t đ ng sang doanh nghi p Trung tơm N - M t s nhân viên c a Trung tơm N c s khơng có đ ngu n v n đ tái đ u t c tâm lý làm vi c cho có l , nguyên t c, không sáng t o đƣ t o nên s c ì cho t ch c - C c u t ch c phòng ban c a Trung tơm N phòng Qu n lý - Khai thác s l qu n lý v n hành tr m c p n ng nhi u nh ng cán b chun trách đ ph trách c Công tác chuyên môn hi n không đ m nh n h t công vi c, công tác ki m tra, tu tr m c p n s l l c hi n ch a hoƠn thi n, c ch m tr i thi cơng v i ng công nhân dành cho s a ch a t i tr m ch a nhi u Nh ng vi c đòi h i s ng ng i nhi u vƠ chuyên đa ph n ph i thuơ m - T l th t thoát n khó ki m sốt, tr n bên ngồi c cao v i nhi u nguyên nhơn: đ a bàn c p n c dàn trãi c đơy l p đ ng h c nên đ xác khơng cao, đai kh i th y b ng s t d b rò r , m ng đ ng ng khơng có c p nên l p đ ng h tr c ti p lên ng chính,ầ Do khơng áp d ng k thu t máy móc vào tìm ki m nên n ng b v th i gian phát hi n đ s a ch a th ph ng kéo dài Nhân viên tr m th ng tìm ki m b ng ng pháp th cơng, d a vào kinh nghi m c a 3.2 G I ụ GI I PHÁP M D a vào chi n l R NG TH PH N c đƣ đ c đ c p ch gi i pháp m r ng th ph n cho Trung tơm N ng 2, tác gi đ a nh ng g i ý c th i gian s p t i Gi i pháp đ a 105 nh m m r ng th ph n cung c p n c s ch cho Trung tơm N tr ng vi c nơng cao n ng l c c a Trung tơm N c đ ng th i c ng c B i trình tìm ki m khách hàng m i đ m r ng th ph n gi chân nh ng khách hƠng c c ng r t quan tr ng Mu n lƠm đ c u Trung tơm N s ch hi n nay.Có nh ng chi n l nh ng chi n l c c n nâng cao ch t l ng d ch v cung c p n c đ a có th th y đ c c hi u qu , c ng có c dài h n c n th i gian đ hoàn thi n th c hi n 3.2.1 Gi i pháp ng n h n Gi i pháp ng n h n sau đ c áp d ng ch kho ng n m sau ta s th y đ qu c a Nh ng gi i pháp ng n h n Trung tơm N - K t h p v i quy n đ a ph nhơn đ m r ng đ ng ng n ng tìm ki m s h tr c a t ch c, - T o u ki n thu n l i cho ng i dân t m r ng đ c Trung tơm N - T ch c bu i truy n thông v n t i khu v c có n ng n c c n th c hi n lƠ: c, h tr chi phí l p đ ng h n t ng m t đ bao ph c a n ng n c hi u c ng ng n c đ gia c cung c p c s ch v sinh môi tr c qua nh ng có s l cn ng cho ng i dân ng h dân s d ng nh m tác đ ng đ n nh n th c - Thay đ i c ch l p đ t đ ng h n đ ng h n c, kích thích h v n đ ng khách hàng s d ng n - Trong th i gian nh n đ Trung tơm N n c, giao khoán cho tr m c p n ct l p c t i Trung tơm N c c s h tr c a ngu n v n Ngân sách Nhà n c c n tr ng xây d ng tr m c p n c c m i thay th tr m c p c công su t th p, công ngh c Ti n hành c i t o nâng c p nhà máy, c i t o n ng đ t ng áp l c n c, m r ng n ng đ i v i nh ng tr m cơng su t Th c hi n tháo d nh ng c m l c c a nh ng tr m ng ng ho t đ ng đem v l p cho nh ng tr m ho t đ ng v n t công su t nh m gia t ng kh n ng cung c p n c cho tr m c p c - V i đ i ng nhơn s hi n y u thi u h t c n cho nh ng ng i tham gia nh ng l p tu n hu n đƠo t o ng n h n Cán b k thu t tham d t p hu n l p Trung tơm N n c t ch c Nhân viên tr m c p n ch c N i dung bao g m ph n c Qu c gia t ch c ho c l p d án c tham gia l p t p hu n Trung tơm N ng th c v n hành nhà máy, x lỦ đ m b o ch t l ct ng c, nâng cao ý th c c a nhân viên tr m v t m quan tr ng c a vi c giao ti p v i khách 106 hàng T c i thi n đ ng th i ch t l ng n c cung c p đ n khách hàng nâng cao s hài lòng c a khách v thái đ ph c v đ i v i nhân viên tr m c p n - Th c hi n c ch khoán ho t đ ng tr m c p n nhân viên tr m c p n c theo quy đ nh c c, th c hi n khen th a ho t đ ng t i tr m c p n ng, ch tài c vào khuôn kh , x lý nh ng vi ph m mang tính r n đe đ h n ch nh ng sai sót q trình cung ng d ch v cung c p n c - Ki m tra, qu n lý ch t ch vi c s d ng hoát ch t, đ i m i ph hóa ch t cho tr m c p n n c, s d ng hóa ch t m i x lỦ n ng th c c p pháp c Kh c ph c hao h t c, h n ch hao h t n nh m gi m chi phí ho t đ ng t i tr m c p n tơm N c Ngoài ra, gi m hao h t n c gia t ng đ c cho Trung c th i gian, áp l c n c cung c p đ n cho khách hàng - C p phát công c , d ng c , hóa ch t cho nhân viên tr m c p n tra ch t l ng n c cung c p đ n khách hàng h ng ngày - H n ch phát tri n khách hƠng nhanh v c pn c i v i nh ng tr m c p n tuyên truy n v n đ ng ng đ t kh n ng cung c p n c c a tr m c đƣ ho t đ ng g n h t cơng su t h n ch vi c i dân s d ng n ng ng gi a tr m c p n - Th c đ h t ki m c r ng rãi Ti n hành luân chuy n c đ gi m áp l c cung c p n c cho tr m c p n c ng xuyên ti n hành súc, x c n n ng nh t n ng cu i ngu n đ đ m b o đ c a n g p ph i tình tr ng n c đ cung c p cho khách hƠng c b đ c, ti n hành kh u tr ti n n i v i nh ng h dân c tháng cho khách hƠng 3.2.2 Gi i pháp dƠi h n Trong dài h n, đ phát tri n khách hàng nhanh b n v ng c n hồn thi n quy trình cung c p n c t i tr m c p n d n đ n khơng đ n c Tránh tình tr ng phát tri n khách hàng nhi u c cung c p ho c cúp n c đ n - ngƠy sau n c m i có l i t i h gia đình - Th c hi n đ xu t xin ch tr ph ng đ u t cơng trình m i t i đ a ng kh n ng phát tri n Khi ti n hành l p đ t đ n đ ng l n, l p m t bên đ c bên đ c ti n hành nh ng ng Sau có v n s ti n hành l p đ t đ ng ng ng vào nh ng đ - Xây d ng nh ng tr m c p n c pn c nh l Gi m s l ng ng n ng r nhánh bên c có cơng su t su t l n đ d n thay th nh ng tr m ng tr m c p n c ho t đ ng y u v a gi m áp l c 107 qu n lỦ cho Trung tơm N c v a gi m nh ng chi phí nhân s , s a ch aầ Bên c nh đó, q trình thi t k b n v cơng trình c n chu n b cho vi c nâng c p, m r ng tr m c pn c sau Thi t k c m l ng l c có di n tích có di n tích l n đ t ng l ng n c d tr c ng nh gia t ng th i gian l ng l c - V nhân s , dài h n c n d n thay th nh ng nhân s l n tu i b ng nh ng nhân s tr có trình đ i v i nh ng ng s c p ngh v ngƠnh n n i ch a đ n tu i ngh c h c nh ng l p c Nhân s n m i u tiên nh ng ng c - Áp d ng quy ch th ng ph t qu n lý t i tr m c p n ch nh ng quy đ nh v khen th ph m không đ m b o ch t l ng n c t i tr m c p n trình x lỦ n cầ c T qu n lý ch t l c, hình thành thêm t chuyên v ng n c nhi m v ki m tra ch t c c n ti n hành giám sát h tr tr m c p n c nh t vào nh ng lúc ngu n n nhân viên tr m c p n ng c, t s a ch a, đ i công nhơn đ k p th i n m b t tình hình ho t đ ng t i tr m c p n ng n a vƠo quy c cho khách hàng, có hành vi khơng t t nh h - Th c hi n t ch c l i b máy t i Trung tơm N qu n lý ch t l c ng, k lu t, sa th i đ i v i nh ng nhân viên tr m vi ng n đ n danh ti ng c a Trung tơm N l i có h c v ngành c p c c m t đ c T s a ch a chuyên h tr c s a ch a tr m c p n c, m ng n ng có nhi m v h tr nhân viên k thu t s a ch a t i tr m nh di d i đ i cơng nhân ng ng, tìm ki m hao h tầ - Áp d ng khoa h c, k thu t vào qu n lý m ng đ hƠnh đo GPS m ng đ ng ng tr m c p n c, dùng máy đo áp l c n ng v , s d ng hóa ch t m i x lỦ n c nh ti n c đ dò tìm đ ng c Ti n hành khơi ph c l i phòng thí nghi m đ th c hi n thí nghi m ki m tra ch t l ch vi c thuê m ng ng n ng n c t i Trung tơm N c H n n đ n v bên th c hi n giúp ti t ki m chi phí cho đ n v có k t qu nhanh chóng - Áp d ng q trình tính đúng, tính đ chi phí, kh u hao tài s n đ n giá n th i gian dài Vi c làm nh m đ ng n c i dân có th d n thích nghi v i đ n giá c Bên c nh đó, gia t ng tích l y đ tái đ u t cho đ n v sau chuy n đ i hình th c ho t đ ng 108 K T LU N VĨ KI N NGH K T LU N M c đích c a tác gi nghiên c u hình thành chi n l đ a nh ng g i ý gi i pháp cho Trung tơm N c nh m c m r ng th ph n cung c p n c s ch t i huy n Long H t nh V nh Long Trong trình nghiên c u, tác gi đ ng th i ti n hành ph ng v n khách hàng nh m đánh giá ch t l ng cung c p d ch v n c s ch c a t ch c cung c p n v c nghiên c u T so sánh đánh giá đ d ch v cung c p n Trung tơm N c u nh c m trình cung c p c đ n khách hàng c a Trung tơm N c c, đ m b o th i cung c p n c liên t c, c i thi n m i quan h giao ti p v i khách hàng quan tr ng lƠ đ m b o đ c ch t l ng n c c n ph i c i thi n v áp l c n c t i khu c cung c p đ y u t quan tr ng nh h c đ m b o, n đ nh Ph ng v n chuyên gia đ đ a nh ng ng đ n s thành công d ch v cung c p n c, ch t l khách hàng Công su t tr m c p n n đ nh nh ng y u t bên nh h n ng n cđ c s ch đ n c đ m b o, ngu n tài ng nhi u đ n ch t l ng d ch v cung c p c KI N NGH i v i Ban ngƠnh, đ a ph ng - Các S ban ngành t o u ki n thu n l i th c hi n đ u t công trình tr m c p n c pn c vi c l p d án, t ch c th c hi n d án Quy ho ch phân rõ vùng c gi a t ch c cung c p n c Có nh ng quy đ nh, ch tài ch t ch vi c x ph t hành vi xâm l n vùng cung c p n - Các đ a ph c gi a t ch c cung c p n c ng có cơng trình xơy d ng m i, m r ng tr m c p n cc nh tr vi c thu h i đ t cho xây d ng, k t h p v i đ n v thi công v n đ ng ng chu n b m t b ng đ ti n hành l p đ t đ ng ng n i dân c - y ban nhân dân xã t o u ki n thu n l i cho bu i truy n thông v n đ ng ng i dân l p đ t đ ng h n c, l ng ghép n i dung v n h dân s d ng n cácbu i h p nhân dân t i t p c s ch 109 - Ngân hàng Chính sách xã h i, H i ph n , phòng Nơng nghi p huy nầ có th t ch c nh ng ch ng trình h tr kinh phí l p đ t đ ng h , cho/t ng đ ng h cho gia đình sách, h dân t c, h nghèoầ H N CH VĨ H NG NGHIÊN C U TI P C A TĨI H n ch c a đ tài Do gi i h n v th i gian vƠ kinh phí nên đ tài có nh ng sai sót n i dung phân tích S l ng m u phơn tích ch a đ l n, đ c bi t v i khách hàng s d ng n c c a đ i th c nh tranh Do đó, phơn tích đánh giá, so sánh gi a bên ch a ph n ánh đ c th c t Ngoài ra, vi c ch n m u l y m u c ng ch có 03/19 xã t i huy n Long H nên tính đ i di n ch a cao Do đó, có m t s y u t th ng kê không th hi n đ c th c t Các y u t dùng đ phơn tích ch a c th , n i dung ph ng v n ch a đ c chuyên sâu nh m tìm hi u sơu h n nh ng yêu c u c a khách hàng S l đ ng chuyên gia đ ph ng v n, trao đ i tham kh o ý ki n t ng đ i nên ý ki n c đ a ch a nhi u H ng nghiên c u ti p c a đ tài Gia t ng s l ng m u ph ng v n nh ng nghiên c u ti p theo S l hàng ph ng v n gi a t ch c cung c p n t t h n nh ng u nh ct ng khách ng đ i ngang đ có th đánh giá c, m c a t ng t ch c cung c p n c M r ng khu v c nghiên c u, không ch nghiên c u khách hàng t i m t huy n mà c n phân tích nhi u huy n M i m t huy n có nh ng sách, u đƣi khác đ i v i Trung tơm N c NgoƠi ra, đ c m c a khách hàng t i t ng khu v c c ng t khác nhau, đ c bi t nh ng khu v c có nhi u ng có đ c m khác c n có nh ng chi n l thêm th ph n cung c p n c d dƠng h n ng đ i i dân t c, h nghèoầ M i khu v c c riêng c th áp d ng nh m phát tri n v ... marketing mix S đ b máy t ch c c a Trung tơm N c B n đ hành xã L c Hòa, Hòa Phú, Phú Qu i Bi u đ s l ng m u ph ng v n t i xã L c Hòa, Hòa Phú Phú Qu i Bi u đ mô t lý khách hàng l a ch n s d ng n c... B ng cơu h i ph ng v n khách hàng PHI U KH O SÁT ắ ánh giá d ch v cung c p n c t tr m c p n c t i xã Hòa Phú, Phú Qu i, L c Hòa, huy n Long H ” Mã s b n câu h i: Ngày ph ng v n: Ng i... gian: huy n Long H có 14 xã 01 Th tr n phân b di n tích r ng đ tài ch t p trung nghiên c u nh ng ng i dân sinh s ng đ a bàn 03 xã L c Hòa, Hòa Phú Phú Qu i thu c Long H t nh V nh Long tƠi đ -