ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG KHОA QUẢN TRỊ KINH DОANH  TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Sinh viên thực hiện: Đặng Phương Nam Mã số sinh viên: 1411210138 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử vai trò chúng hoạt động doanh nghiệp CHƯƠNG – THỰC TIỄN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA ALIBABA.COM 14 Sự hình thành phát triển Alibaba.com 14 2.1 Alibaba - Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu giới 17 2.3.2 Tập trung đầu tư công nghệ từ người trước 20 2.3.3 Quy trình giao dịch Alibaba.com 21 2.3.4 Tình hình tài Alibaba.com 22 CHƯƠNG 3- BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 23 Tình hình phát triển Việt Nam .23 1.1 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C Việt Nam 23 1.2 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử B2B Việt Nam 23 1.3 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử C2C Việt Nam 25 Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com 26 Các giải pháp thực tiễn 27 3.1 Các giải pháp nhà nước 27 3.1.1 Hoàn thiện khung pháp luật thương mại điện tử .27 3.1.2 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử .27 3.1.3 Tăng cường đầu tư để đại hoá sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam thực mơ hình thương mại điện tử 28 3.1.4 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử 28 3.2 Các giải pháp doanh nghiệp 29 3.2.1 Xây dựng trang web có nhiều tiện ích cho phép khách hàng cá biệt hóa 29 3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng giải pháp toán trực tuyến .30 3.2.3 Tăng cường biện pháp bảo mật cho khách hàng .31 3.2.4 Xây dựng đội ngũ nhân lực giỏi kinh doanh công nghệ .31 3.2.5 Doanh nghiệp phải đề chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút vốn đầu tư từ bên 32 KẾT LUẬN 34 L ỜI NĨI Đ ẦU Mơ hình kinh doanh phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng tận dụng hội kinh doanh đề thu nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Nói cách khác, Mơ hình kinh doanh bố trí hoạt động kế hoạch hố hay q trình kinh doanh nhằm mục đích thu lợi nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác tận dụng đặc trưng riêng vốn có Internet Web Ba mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến giới phải kể đến mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) BC2 loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử: - Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng (thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng - Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để tìm kiếm, lựa chọn, đặt hàng, tốn, nhận hàng Trong sàn giao dịch điện tử Việt Nam, mơ hình thương mại điện tử B2C coi hoạt động ổn định Có thể kể tên số trang web hoạt động hiệu chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, 123mua.com.vn, vdcsieuthi.vnn.vn, vv Hình thức ban đầu mơ hình thương mại điện tử B2C mơ hình bán hàng tạp hóa Mức độ phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C xây dựng trang web “giá trị gia tăng” Alibaba.com website hàng đầu Thế giới B2B (Trang web thương mại điện tử thực việc cung cấp thông tin giao dịch doanh nghiệp với nhau), Hiện tổng tài sản Alibaba 2,5 tỷ USD Yahoo chiếm 40% Alibaba thành lập từ năm 1999 Jack Ma, nhà kinh doanh Internet xuất chúng Trung Quốc Cơng ty nằm thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc Alibaba lập trang web ngôn ngữ Anh Trung Đây trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho công ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bán buôn, người mua người bán lẻ Trung Quốc Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) có 68 triệu thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác Alibaba có văn phòng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty cũng độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm cơng ty, tập đồn lớn tiếng Châu Á Thế giới Đó SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Được thành lập hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com cũng điểm đến cũng cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược alibaba.com -Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian xây dựng theo mô hình B2B “Được mệnh danh ơng vua thương mại điện tử trung quốc” Jack Ma, người sáng lập tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, hai lần thi trượt đại học Ông học tiếng Anh radio đến năm 1990 biết Internet Jack Ma tình cờ biết đến Internet chuyến đến Mỹ vào năm 1990.Ông gõ cụm từ “Chinese beer” vào cơng cụ tìm kiếm, khơng kết ra.Và ơng nhìn hội Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng nhà cung cấp mà thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ.Alibaba.com có 57 triệu người dùng, khắp tồn cầu.Alibaba giống eBay, giống với trang vàng trực tuyến Một vụ đầu tư khác Jack Ma Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao có 300 triệu khách hàng lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD năm 2009 Trên Taobao, người bán bán loại hàng hóa trang này, với số nhận dạng (ID) Trung Quốc bán thứ cho CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Với phát triển phổ cập Internet, thương mại điện tử dần thay đổi cách làm kinh doanh khắp toàn cầu Thương mại điện tử ảnh hướng tới mơ hình, hội kinh doanh hoạt động doanh nghiệp Nhờ có thương mại điện tử mà doanh nghiệp hiểu rõ thói quen mua sắm khách hàng, nắm bắt nhanh thông tin đối tác làm ăn, tiếp cận nhanh chóng với thị trường giới Hơn hết, nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp sử dụng cách hiệu nguồn lực doanh nghiệp, sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ theo nhu cầu người tiêu dùng Với lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, tổ chức, doanh nghiệp nhanh chóng triển khai thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Còn người tiêu dùng, thương mại điện tử dần thay đổi thói quen mua sắm Thương mại điện tử đem lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn cũng việc mua sắm trở lên nhanh chóng thuận tiện Thuật ngữ thương mại điện tử chi biết tới nhắc nhiều từ Internet đưa vào phổ cập thương mại hóa Thương mại điện tử ban đầu chủ yếu chi ứng dụng hoạt động mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Chính vậy, thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng Hay, thương mại điện tử gọi mua bán trực tuyến Tuy nhiên với phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử không chi dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà ứng dụng rộng rãi hoạt động đời sống kinh tế xã hội lĩnh vực sản xuất, dịch vụ công, giáo dục, xây dựng… Cho tới nay, nhiều cá nhân tổ chức đưa khái niệm khác thương mại điện tử góc độ tiếp cận riêng Theo Laudon, chuyên gia người Mỹ chuyên nghiên cứu thương mại điện tử, định nghĩa: “Thương mại điện tử là việc sử dụng Internet và web để tiến hành các hoạt động kinh doanh” Khái niệm Laudon đưa tập trung chủ yếu vào giao dịch thương mại dựa cơng nghệ số hóa tổ chức cá nhân Cũng theo ông, giao dịch thương mại bao gồm giao dịch có trao đổi mặt giá trị cá nhân tổ chức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) định nghĩa “Thương mại điện tử được hiểu là việc sản xuất (production), phân phối (distribution), marketing, bán hàng (sale) hoặc chuyển giao (delivery) hàng hóa và dịch vụ các phương tiện điện tử” Với khái niệm này, WTO tiếp cận thương mại điện tử góc độ rộng hơn, đưa quan điểm thương mại điện tử không chi dừng lại việc tiến hành hoạt động thương mại doanh nghiệp thương mại mà doanh nghiệp kinh doanh nói chung Khái niệm tập trung nêu bật việc ứng dụng phương tiện điện tử vào hoạt động tạo chuỗi giá trị để có sản phẩm, dịch vụ, cho dù hoạt động sản xuất, phân phối hay kinh doanh 1.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử vai trò chúng hoạt động doanh nghiệp a) Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Mơ hình thương mại điện tử B2C mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình thương mại điện tử sử dụng nhiều Theo mơ hình này, doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành nhiều hoạt động để tiếp cận với người tiêu dùng cá nhân Số lượng doanh nghiệp tiến hành theo mơ hình chiếm ti trọng lớn nhiên giá trị mà doanh nghiệp mơ hình thương mại điện tử B2C thu nhỏ Hình thức ban đầu mơ hình thương mại điện tử B2C mơ hình bán hàng tạp hóa Mức độ phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C xây dựng trang web “giá trị gia tăng” Những trang web theo mơ hình thương mại điện tử B2C không chi dừng lại việc cho phép khách hàng mua sắm hàng hóa dịch vụ mà đem lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng Ví dụ, khách hàng Federal Express theo dõi đơn hàng trang web fedex.com xác định điểm gần để nhận đơn hàng Hay, trang web dell.com cho phép người tiêu dùng cá biệt hóa máy tính mua Mơ hình thương mại điện tử B2C biết đến nhiều mơ hình bán lẻ trực tuyến (e-tailer) Mơ hình bán lẻ trực tuyến B2C giống mơ hình bán hàng truyền thống có điểm khác biệt khách hàng truy cập Internet để kiểm tra xem có hàng kho hay khơng tiến hành đặt hàng Một vài nhà bán lẻ trực tuyến B2C áp dụng mơ hình bán thương mại điện tử “brick and click” tức tiến hành hoạt động bán hàng truyến thống bên cạnh hoạt động bán hàng trực tuyến qua website Ví dụ điển hình cho mơ hình thương mại điện tử giới Walmart, Target, Barnes&Noble Một số nhà bán lẻ trực tuyến lại theo mơ hình thương mại điện tử túy, tức tiến hành hoạt động kinh doanh hồn tồn thơng qua mơi trường mạng khơng xây dựng gian hàng ngồi đời thực Thành cơng tiên phong với mơ hình phải kể tới doanh nghiệp Amazon.com Đến thời điểm tại, có nhiều doanh nghiệp cũng tiến hành theo mơ hình đạt thành cơng định drugstore.com, Bluenike.com Hiện nay, số lượng doanh nghiệp theo mơ hình thương mại bán lẻ trực tuyến ngày gia tăng việc xây dựng trì trang web bán hàng trực tuyến đơn giản với mức chi phí thấp Tuy nhiên, để tồn thu lợi nhuận từ mô hình lại khó khăn cạnh tranh gay gắt Mơ hình thương mại điện tử phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C đem lại “giá trị gia tăng” cho khách hàng môi giới giao dịch, tạo lập thị trường, xây dựng cộng đồng cung cấp dịch vụ, vv Trong mơ hình này, doanh nghiệp đóng vai trò trung gian gắn kết người với Ví dụ, với mơ hình mơi giới giao dịch B2C, doanh nghiệp đóng vai trò người trung gian cung cấp dịch vụ tài chính, du lịch, việc làm vv… cho người sử dụng dịch vụ Ngoài ra, mơ hình thương mại điện tử B2C, có kết hợp nhiều mơ hình thương mại điện tử khác mơ hình bán lẻ trực tuyến, mơ hình mơi giới giao dịch, mơ hình cung cấp dịch vụ, mơ hình cổng giao dịch, mơ hình cung cấp nội dung mơ hình xây dựng cộng đồng b) Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Mơ hình thương mại điện tử B2B mơ hình thương mại điện tử kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp tham gia vào mô hình tìm cách để bán sản phẩm cho doanh nghiệp khác Hiện nay, giá trị thương mại mà mơ hình đem lại cho kim nghạch thương mại điện tử toàn giới lớn nhất, chiếm khoảng 85% giá trị thương mại điện tử tồn cầu Chi tính riêng Mỹ năm 2008, giá trị thương mại mà mơ hình thương mại điện tử B2B đem lại 3,8 triệu tỷ đô la Hiện nay, doanh thu từ giao dịch thương mại điện tử B2B nước Mỹ chiếm khoảng 60% doanh thu mơ hình tồn cầu Đứng thứ hai doanh thu thương mại điện tử B2B nước châu Âu, chiếm khoảng 10% Nhiều nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử B2B cho thấy doanh nghiệp theo mơ hình thương mại điện tử thường có tốc độ tăng trưởng ổn định lợi nhuận cao nhiều so với doanh nghiệp theo mơ hình thương mại điện tử B2C c) Mơ hình TMĐT người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Mơ hình thương mại điện tử C2C mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng Theo mơ hình này, cá nhân tiến hành hoạt động mua bán trực tiếp với thông qua nhà tạo lập thị trường trang web đấu giá eBay.com trang phân loại craiglist.com Mơ hình thương mại điện tử C2C cho phép doanh nghiệp tạo cộng đồng mua bán ảo website Mơ hình phổ biến thương mại điện tử C2C mô hình đấu giá trực tuyến Người bán hàng mơ hình đưa sản phẩm lên bán đấu giá trang đấu giá bán hàng yêu cầu nhà tạo lập thị trường cung cấp catalog, cơng cụ tìm kiếm khả xóa bỏ giao dịch để họ tiến hành bán sản phẩm với giá cao Một mơ hình khác mơ hình thương mại điện tử C2C mơ hình “rao vặt” Doanh nghiệp triển khai mơ hình thương mại điện tử C2C rao vặt cho phép người tiêu dùng bán hàng hóa, dịch vụ với mức giá cố định doanh nghiệp thu từ người tiêu dùng khoản phí hoa 10 hiệu kinh doanh trực tuyến cũng phán đốn xu hướng thị trường kinh doanh để tìm đối tác đem lại cho doanh nghiệp tỷ suất lợi nhuận đầu tư mức cao Thông qua sàn giao dịch Alibaba.com, thành viên sàn tìm kiếm nhiều mặt hàng kinh doanh khác từ sở liệu mua bán hàng hóa Các mặt hàng mua bán Alibaba.com đa dạng từ hàng nông sản, bất động sản, dệt may, đồ chơi… Tất thành viên tham gia vào chương trình Gold Supplier phải thơng qua q trình thâm tra xác minh Quá trình tiến hành độc lập bên thứ ba Tính tới có 85% doanh nghiệp mua hàng Alibaba.com chi tiến hành hoạt động kinh doanh với doanh nghiệp thương mại qua giai đoạn thẩm tra Alibaba cam kết xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch an toàn cho thành viên tiến hành giao dịch Nếu có tranh chấp thương mại diễn thành viên tham gia vào giao dịch tuân thủ theo bước mà alibaba đề để giải vấn đề, giảm thiểu tổn thất rủi ro 2.3.2 Tập trung đầu tư công nghệ từ người trước Với lợi người sau việc tạo lạp sàn giao dịch thương mại điện tử B2B cho doanh nghiệp nên Alibaba học tập ứng dụng cơng nghệ người trước Lí khiến alibaba chọn cách tập trung cho đầu tư công nghệ người trước Alibaba sàn giao dịch cá nhân gây dựng lên với số vốn đầu tư ban đầu ỏi, nên Alibaba.com khó có hội để tự tạo cơng nghệ tiến tiến Việc thu hút vốn đầu tư từ doanh nghiệp lớn ứng dụng công nghệ doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển giúp cho cơng ty phục vụ tốt tạo nhiều giá trị gia tăng cho doanh nghiệp thành viên Một đối tác chiến lược lớn công ty Yahoo Năm 2005, Yahoo mua 40% thị phần Alibaba.com Việc hợp tác chiến lược với Yaoo, giúp cho cơng ty tăng vốn đầu tư cho công nghệ cũng có hội tiếp cận với cơng nghệ tân tiến lĩnh vực thương mại điện tử 20 2.3.3 Quy trình giao dịch Alibaba.com Để tiến hành giao dịch mua bán alibaba.com bên tham gia phải tiến hành số bước sau: Bước 1: Đăng kí thành viên Hiện alibaba.com có nhiều dịch vụ khác Dịch vụ bị giới hạn theo mức thành viên khác thành viên cấp cao Gold Supplier sử dụng dịch vụ alibaba.com cung cấp Thành viên TrustPass chi sử dụng số dịch vụ định Để trở thành thành viên Gold Supplier mfi thành viên phải đóng phí hàng năm 2000 đô la Mỹ Riêng thành viên Gold Supplier sau đăng kí xong phải khoảng thời gian để thẩm tra xác minh Bước 2: Nhà cung cấp gửi thông tin công ty và sản phẩm có kèm hình ảnh, mơ tả đặc tính kỹ thuật, điều khoản vận tải, toán…lên trang Alibaba.com Cả người mua bán cập nhật thông tin thường xuyên khả cung cấp nhu cầu mặt hàng mà doanh nghiệp quan tâm cách sử dụng chức Subscribe to Trade Alert nhập từ khóa liên quan tới sản phnm( tối đa 25 từ khóa) Và hàng tuần hàng tháng họ nhận thư cập nhật sản phnm từ alibaba.com Bước 3: Nhà cung cấp trả lời thư hỏi hàng Hai bên tiến hành thỏa thuận, đàm phán vấn đề liên quan trước tiến hành đặt hàng thức Riêng thành viên Gold Supplier, họ sử dụng chức Trade Manager để trao đổi giao tiếp trực tiếp với liên tục 24h/7 ngày 21 Như vậy, qui trình tiến hành giao dịch Alibaba.com đơn giản, chi qua ba bước số lượng giao dịch thành công lớn nhờ thông tin cập nhập thường xuyên xác thực trang web công ty, cũng thông tin yêu cầu tối thiếu giúp cho Alibaba gắn kết doanh nghiệp cần bán doanh nghiệp cần mua lại với 2.3.4 Tình hình tài Alibaba.com Mặc dù Alibaba sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc cơng ty lại có hỗ trợ lớn từ nhà đầu tư Châu Âu Công ty nhận nguồn tiền đầu tư lớn GoldmanSach, Fidelity Capital nhiều nhà đầu tư khác Chi với số vốn đầu tư ban đầu nhỏ nhoi 2000 đô la Mỹ người sáng lập Jack Ma, số vốn đầu tư công ty lên tới hàng trăm triệu đô la Doanh thu công ty tăng hàng năm Trước đây, nguồn doanh thu cơng ty từ phí quảng cáo Đến đầu năm 2000, với phát triển thương mại điện tử Châu Á, alibaba.com mở rộng dịch vụ cho thành viên cung cấp thông tin thị trường, đánh giá dự báo thị trường, báo cáo tình hình xuất nhập quốc gia khu vực, kí kết hợp đồng điện tử với nhà giao nhận Tại thị trường quốc tế, doanh thu từ hoạt động cung cấp diễn đàn cho thành viên thơng qua gói dịch vụ Gold Supplier Trustpass Còn thị trường nước, doanh thu cơng ty từ phí thành viên, phí từ hoạt động cung cấp từ khóa đấu giá, phí quảng cáo Tóm lại, người sau việc triển khai mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Alibaba.com trở thành lựa chọn doanh nghiệp khắp toàn cầu tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế Sự thành công Alibaba.com nhờ công ty xây dựng hiệu sàn giao dịch điện tử có khả tích hợp cao, tạo dựng cầu vững kết nối doanh nghiệp khắp toàn cầu lại với 22 CHƯƠNG 3- BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Tình hình phát triển Việt Nam 1.1 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử B2C Việt Nam Trong sàn giao dịch điện tử Việt Nam, mơ hình thương mại điện tử B2C coi hoạt động ổn định Theo khảo sát Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin, Bộ Công Thương, số lượng website thương mại điện tử theo mơ hình B2C năm 2008 tăng 27,4% so với năm 2006 36,7% so với năm 2007 Có thể kể tên số trang web hoạt động hiệu chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, 123mua.com.vn, vdcsieuthi.vnn.vn, vv Nhiều trang web B2C Việt Nam đánh giá cao mức độ uy tín Điều cho thấy người tiêu dùng ngày tự tin tiến hành giao dịch mạng sẵn sàng mua mặt hàng có giá trị tương đối lớn dựa vào thông tin cung cấp website thương mại điện tử doanh nghiệp 1.2 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử B2B Việt Nam Mơ hình thương mại điện tử B2B bắt đầu xuất Việt Nam vào năm 2003 Trong năm sau đó, mơ hình B2B Việt Nam có nhiều thay đổi lượng chất Về số lượng, sàn thương mại điện tử B2B Việt Nam tăng trưởng nhanh hai năm 2005 2006 Theo thống kê Bộ Cơng thương, năm 2006 nước có khoảng 40 sàn B2B Tuy nhiên, từ năm 2007 đến số lượng sàn B2B giảm chi lại nửa so với đầu năm 2007 Đã có nhiều sàn giao dịch B2B giới hoạt động Việt Nam, Alibaba.com số sàn B2B hoạt động hiệu nước ta với gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký để chào bán sản phẩm Về chất lượng, sàn giao dịch năm qua chi dừng lại chức quảng cáo công ty, sản phẩm, đăng tải thông tin nhu cầu mua bán Trong đó, sàn giao dịch điện tử B2B giới có chức hỗ trợ doanh nghiệp trao đổi thông tin mua bán, ký kết hợp đồng, toán cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng (bao gồm tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp 23 thông tin kinh doanh, dịch vụ hậu mãi, dịch vụ hỗ trợ giao dịch, vv…) Các sàn giao dịch phát triển Việt Nam cũng chi thực nhiệm vụ giới thiệu doanh nghiệp với Để trở thành mơ hình sàn giao dịch điện tử nghĩa, sàn giao dịch B2B Việt Nam cần có thêm nhiều thời gian cần có thay đổi lớn cách thức hoạt động Tuy nhiên, B2B Việt Nam có tín hiệu chuyển biến tốt thời gian gần đây, số lượng sàn giao dịch giảm sàn B2B có xu hướng phát triển theo chiều sâu Hơn nữa, sàn giao dịch có liên kết với nhằm cải thiện tăng thêm nhiều chức Giữa năm 2008, Alibaba liên kết với Vinalink, công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite.net), Chuyên trang B2B (Vietnamexport.net) Danh bạ Công ty (company.vn) Với kết hợp này, doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua website Vinalink, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink cũng tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá tồn giới Rõ ràng khơng chi quảng cáo, doanh nghiệp tham gia mạng liên kết hưởng nhiều tiện ích Một số sàn B2B lại cá biệt hóa dịch vụ để đảm bảo chất lượng tốt Cổng Thương mại điện tử quốc gia (EVCN) ví dụ tiêu biểu cho thay đổi Từ ngày 01/07/2008, EVCN thực phân loại doanh nghiệp thành viên thành bốn nhóm: Kim cương, Vàng, Bạc Tự do, với mục tiêu xây dựng cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhóm đối tượng tham gia kinh doanh ECVN Việc phân loại cũng kèm với việc tiến hành thu phí dịch vụ tạo nguồn thu để đảm bảo phát triển bền vững sàn giao dịchtrong tương lai cũng giúp doanh nghiệp ý thức việc tận dụng tiện ích mà sàn giao dịch đem lại ECVN triển khai số dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho thành viên như: thẩm định thông tin đối tác; phối hợp với Bản tin Xuất khnu InfoTV - Đài Truyền hình Việt Nam thực Chương trình Hf trợ doanh nghiệp thành viên giới thiệu sản phnm, dịch vụ 24 miễn phí kênh InfoTV Ngồi ra, ECVN cung cấp dịch vụ hỏi đáp trực tuyến tới 60 Thương vụ Việt Nam nước qua địa chi website www.thitruongnuocngoai.vn để thành viên tìm hiểu thêm thơng tin cần thiết thị trường cho sản phnm nước mà Việt Nam có đại diện thương mại 1.3 Tình hình phát triển mơ hình thương mại điện tử C2C Việt Nam Các trang web C2C đời sớm Việt Nam với số lượng tăng nhanh năm trước Nhưng thực tế mơ hình C2C Việt Nam hiểu chợ “rao vặt”, hay chi mục rao vặt báo điện tử, diễn đàn, “chuyên nghiệp” chuyên mục số sàn đấu giá Hàng hóa giao dịch C2C thường quần áo, bất động sản, đồ điện tử, xe máy vv… Mục đích mục thơng tin trang web C2C chi để quảng cáo Các bước giao dịch bao gồm việc trao đổi thêm thông tin, đàm phán lại thực qua điện thoại trực tiếp Điều cũng dễ hiểu C2C mơ hình bị coi nhẹ Việt Nam Trong mục tiêu phát triển thương mại điện tử, Chính phủ trọng đến việc phát triển mơ hình đem lại giá trị doanh thu lớn B2B hay B2C Sự phát triển C2C Việt Nam nhiều nguyên nhân khác Thứ phương thức tốn Đây cũng lí chung hạn chế giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Thứ hai vấn đề vận chuyển hàng hóa Hầu hết người mua hàng trực tuyến tìm đến nhà cung cấp khu vực địa lý để tiện vận chuyển Tuy nhiên, thực tế có nhiều thay đổi việc phát triển mơ hình C2C nước ta Có thể coi việc eBay, sàn giao dịch trực tuyến C2C hàng đầu giới, tham gia vào thị trường Việt Nam mốc đánh dấu cho đổi suy nghĩ người Việt Nam Điều đồng nghĩa với việc chi doanh nghiệp mạnh, sở hữu kênh phân phối tốt “dám” tham gia vào hoạt động Những trang web C2C cũng phải tìm hướng đổi nhiều cách Nhiều sàn giao dịch liên kết với eBay để mở rộng mạng lưới khách hàng, nhiều sàn khác lại liên kết với Mặc dù chi phát triển bước đầu điều kiện sở cần thiết chưa đầy đủ, tin tưởng tương lai mơ hình C2C Việt Nam phát triển theo nghĩa 25 Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com Để xây dựng lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chinh, ngồi việc phát triển hai mơ hình B2C C2C, việc xây dựng phát triển mơ hình B2B cũng yêu cầu thiết yếu Alibaba.com số sàn B2B thành công giới để lại nhiều học quý Việt Nam học tập Thứ nhất, hồn thiện chinh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự làm hồn tồn Vì mục đích sàn B2B “môi giới” cho doanh nghiệp, giúp họ tìm đến nhau, hợp tác giao dịch với nhau, vv… nên điều cần thiết Nếu thông tin doanh nghiệp khơng chuẩn hóa, khơng đầy đủ thơng tin cần thiết hay có thơng tin khơng thuận lợi cho họ có doanh nghiệp khác tìm đến với họ sàn giao dịch Khi giúp doanh nghiệp chuẩn hóa thơng tin, tức với sàn giao dịch giúp họ quảng bá thương hiệu mình, giúp họ tạo lòng tin thu hút khách hàng doanh nghiệp Thứ hai, xây dựng cho hệ thống cơng nghệ riêng Mặc dù việc tốn khoản chí phí lớn, học rút từ Alibaba.com cho thấy sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài Hệ thống công nghệ riêng giúp cho việc quản lí thơng tin khách hàng hoạt động diễn sàn, vv… trở nên dễ dàng Không chi thế, vấn đề bảo mật thơng tin cũng tốt hệ thống bảo vệ sàn giao dịch chi có giới hạn số người biết Thứ ba, xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Trong trường hợp khơng có người có khả năng, uy tín để thực quản lý phát triển sàn mời họ làm cố vấn Chi người có đầy đủ khả tìm vấn đề tồn xây dựng phát triển sàn, cũng đưa chiến lược giải pháp cho phát triển lâu dài sàn giao dịch Bên cạnh sàn giao dịch cần có khả phúc đáp thắc mắc khách hàng tối đa sau 24 Đây nhân tố thành công Alibaba.com việc thu hút lượng khách hàng khổng lồ 26 Thứ tư, lựa chọn nhà đầu tư Vấn đề tài vấn đề sống khơng thể có cơng ty hay sàn giao dịch thành lập mà thiếu nhà đầu tư tài Một nhà đầu tư “dám” tin tưởng vào thành công sàn giao dịch cũng có khả tạo thêm hiệu cho hoạt động sàn thơng qua tác động nhà đầu tư cần lựa chọn Trên sở đó, sàn giao dịch “an tâm” hoạt động phát triển dù thời kỳ đầu chưa thể tạo lợi nhuận khoảng thời gian tương đối dài Các giải pháp thực tiễn 3.1 Các giải pháp nhà nước 3.1.1 Hoàn thiện khung pháp luật thương mại điện tử Trước hết phủ cần bổ sung, sửa đổi Luật Thương mại điện tử đầy đủ phù hợp với tình hình Việt Nam cũng bổ sung sửa đổi luật liên quan Bộ luật Dân sự, luật Thương mại, luật Sở hữu trí tuệ, vv… tránh gây xung đột pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Về văn luật, cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng cẩn thận trước ban hành, tránh tình trạng thay đổi liên tục Nghị định, Thông tư, đẩy doanh nghiệp vào tình trạng vướng mắc pháp lý Cùng với cơng tác hoàn thiện Luật, cần bồi dưỡng kiến thức chuyên môn thương mại điện tử cho cán hành pháp tư pháp, cũng giảm thiểu thủ tục hành phức tạp hoạt động thương mại điện tử 3.1.2 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử Chính phủ cần tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử, tận dụng lợi bên để phát triển thương mại điện tử phù hợp với xu thế giới Ba mục đích cần đặt quan tâm suốt trình hợp tác quốc tế là: tranh thủ trợ giúp học hỏi kinh nghiệm xây dựng sở hạ tầng thiết yếu cho thương mại điện tử công nghệ, kĩ thuật, đào tạo nguồn nhân lực, kinh phí vv…; học hỏi rút kinh nghiệm từ công xây dựng phát triển thương mại điện tử nhiều nước doanh nghiệp uy tín; thúc đny thị trường thương mại điện tử Việt Nam nhanh chóng theo xu hướng giới loại bỏ xấu, cá thể yếu tồn 27 3.1.3 Tăng cường đầu tư để đại hố sở hạ tầng cơng nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam thực mơ hình thương mại điện tử Đầu tư hạ tầng cho công nghệ thông tin coi vấn đề hàng đầu việc xây dựng sở hạ tầng vững mạnh phục vụ cho phát triển thương mại điện tử Để đầu tư cho sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin trước hết phủ cần nâng cấp đường truyền viễn thông chất lượng Nâng cao chất lượng đường truyền băng thơng rộng, để hạn chế tình trạng nghẽn mạng vào cao điểm, đảm bảo đường truyền ổn định Song song với đó, nâng cao cơng nghệ phổ biển rộng rãi đường truyền không dây để việc truy cập Internet dễ dàng giúp cho người dân cũng doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhiều nơi khơng có mạng LAN Chất lượng phục vụ nhà cung ứng dịch vụ cũng cần nâng cao kèm với phí truy cập phải giảm Tạo điều kiện để có thêm nhiều nhà cung cấp dụng vụ Internet, đặc biệt cơng ty nước ngồi Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đường truyền phủ cần trọng đầu tư trang thiết bị để phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Trước hết cần cung cấp trang thiết bị cần thiết phục vụ việc nghiên cứu giảng dạy công nghệ thông tin Sử dụng ngân sách Nhà nước hf trợ việc triển khai nghiên cứu ứng dụng công nghệ thơng tin Bên cạnh đó, cần đầu tư áp dụng kịp thời thành tựu khoa học công nghệ giới để công nghệ thông tin Việt Nam không bị tụt hậu xa so với giới 3.1.4 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam chưa đáp ứng đủ lượng chất Dù cho cơng nghệ có đại yếu tố người không coi trọng điều kìm hãm phát triển thương mại điện tử Vì vậy, muốn có người “thương mại điện tử”, cần có kết hợp nhiều ban ngành từ nhiều phía Trong trường đại học kinh tế, thương mại điện tử cần trọng cách xây dựng chương trình học hồn chinh cập nhật, học lý thuyết đôi với thực hành, mở rộng môn học thương mại điện tử thành chuyên ngành riêng vv… Kế đến, 28 cần gửi giảng viên thương mại điện tử nước học tập nghiên cứu để có kiến thức chun sâu Về phía doanh nghiệp, đội ngũ nhân lực lĩnh vực thương mại điện tử cần tạo điều kiện để có hội nước ngồi học tập có chế độ ưu đãi đặc biệt giúp họ có hội phát triển sau nước 3.2 Các giải pháp doanh nghiệp 3.2.1 Xây dựng trang web có nhiều tiện ích cho phép khách hàng cá biệt hóa Một website mà người dùng dễ dàng sử dụng, cá biệt theo ý thu hút nhiều người truy cập Do đó, muốn xây dựng doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên nghiệp, doanh nghiệp khơng thể bỏ qua bước xây dựng trang web có nhiều tiện ích Ví dụ mơ hình thương mại điện tử B2C, website doanh nghiệp cần tích hợp thêm phần mềm giỏ hàng Hơn hết ba mơ hình thương mại điện tử (B2C, B2B C2C), yếu tố khiến cho khách hàng hay thành viên tìm đến gắn bó với danh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thơng tin trang web doanh nghiệp Do vậy, trang web doanh nghiệp cần phải tích hợp tiện ích tìm kiếm hay phần mềm phân loại sản phẩm dịch vụ cách hiệu Bên cạnh thông tin mà doanh nghiệp cũng khách hàng đưa ra, doanh nghiệp phải cung cấp thêm tiện ích phản hồi, giải đáp thắc mắc gợi ý nhằm hỗ trợ người tiêu dùng thành viên đưa định cuối Đối với mơ hình thương mại điện tử C2C B2B, doanh nghiệp đóng vai trò trung gian nên trang web cần phải có phần mềm tiện ích cho phfp bên tham gia vào đánh giá, thẩm tra người mua người bán, hay thống kê số lượng giao dịch thành công mà bên tham gia để đảm bảo giao dịch tiến hành trang web doanh nghiệp đáng tin cậy tránh giao dịch lừa đảo Các giao dịch thương mại điện tử dạng truyền trao đổi thông điệp liệu điện tử Đối với mơ hình thương mại điện tử B2C C2C, hợp đồng ký kết q trình kích chuột thực có hiệu lực có xác nhận bên Thông thường giao dịch thương mại điện tử B2C C2C giá trị giao dịch nhỏ Ngược lại, giao dịch thương mại điện tử B2B thường có giá trị lớn nên doanh nghiệp thường kí kết hợp đồng chữ ký số Do đó, doanh nghiệp áp dụng mơ hình 29 thương mại điện tử B2B cần đầu tư cho hạ tầng công nghệ chữ kỹ số nhằm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp việc ký kết hợp đồng điện tử Nhờ phát triển công nghệ thông tin cải thiện chất lượng đường truyền Internet, ngày hoạt động thương mại điện tử tiến hành cách dễ dàng Số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử ngày tăng nhanh Tuy nhiên, số lượng giao dịch thương mại điện tử thơng qua mạng Internet hạn chế hoạt động tốn trực tuyến doanh nghiệp chưa đuơc triển khai rộng rãi Chính vậy, ngồi việc xây dựng website với tiện ích nói trên, doanh nghiệp cần trọng đầu tư tích hợp phần mềm giải pháp toán trực tuyến để hoạt động thương mại điện tử diễn theo nghĩa Theo đó, doanh nghiệp thuê hay tự xây dựng riêng cho phần mềm giải pháp toán trực tuyến eBay.com với giải pháp toán Paypal.com hay Alibaba.com với giải pháp tốn Alipay.com sử dụng giải pháp toán trực tuyến cung cấp từ bên thứ ba ví điện tử Paynet.com.vn, Mobivi.com.vn, Nganluong.vn vv Riêng mơ hình B2C, để giúp cho người tiêu dùng tiến hành tốn trực tuyến thẻ tín dụng, doanh nghiệp cần phải đăng kí mở tài khoản người bán internet (merchant account) ngân hàng 3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng giải pháp tốn trực tuyến Hiện có nhiều hình thức tốn Việt Nam thực thơng qua cổng tốn trực tuyến, thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng cơng cụ Trước mắt, việc doanh nghiệp chủ động kết nối với cổng toán trực tuyến giải pháp Các cổng cần có liên kết với nhiều Ngân hàng để việc tốn thực dễ dàng, tránh việc người dân phải có nhiều tài khoản Ngân hàng khác Cùng với đó, cần tư vấn đầy đủ cho doanh nghiệp tính cách sử dụng phương pháp toán trực tuyến để doanh nghiệp áp dụng đúng, tránh mát cố đáng tiếc xảy làm giảm tin cậy từ khách hàng Song song với đó, cần Việt Nam hóa hình thức tốn 30 cách sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, áp dụng trình tự tốn đơn giản phù hợp với thói quen người Việt … để người dân doanh nghiệp dễ dàng sử dụng 3.2.3 Tăng cường biện pháp bảo mật cho khách hàng Các doanh nghiệp cần phải tự nâng cấp hệ thống bảo mật khách hàng cách xây dựng hệ thống bảo vệ đa tầng đầu tư mua hệ thống bảo mật đại, kết hợp với việc tuyển chọn nhân viên chuyên sâu công nghệ thông tin để chuyên trách vận hành hệ thống bảo mật hạn chế người biết mật khnu bảo mật.… Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, ngồi đầu tư hạ tầng cơng nghệ cho vấn đề bảo mật giao dịch thương mại điện tử mật khnu chữ ký điện tử, cần phải ý tới vấn đề bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng Thực tế nước ta nay, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân bị xem nhf, có thơng tin người tiêu dùng bị sử dụng với mục đích riêng doanh nghiệp mà chưa có đồng ý người dùng 3.2.4 Xây dựng đội ngũ nhân lực giỏi kinh doanh công nghệ Thương mại điện tử việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động thương mại Vì vậy, để doanh nghiệp muốn phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, điều kiện tiên phải có nguồn nhân lực từ lãnh đạo đến nhân viên am hiểu chuyên môn thương mại công nghệ Việc am hiểu công nghệ giúp cho nhân lực cơng ty xử lý giao dịch thương mại điện tử cách an toàn theo qui trình Trong đó, am hiểu thương mại giúp lãnh đạo công ty đưa chiến lược chiến thuật kinh doanh phù hợp với tình hình kinh doanh doanh nghiệp Đối với nhân viên, việc am hiểu lĩnh vực thương mại giúp cho họ triển khai hiệu chiến lược kinh doanh cơng ty đề ra, cũng dễ dàng phân tích hành vi mua sắm người tiêu dùng, tiến hành hiệu hoạt động marketing đưa báo cáo phân tích chunn xác thị trường cho cấp lãnh đạo 31 Để xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi có kiến thức chuyên sâu kinh doanh công nghệ, doanh nghiệp trước hết phải tự tuyển chọn đào tạo kĩ lưfng đội ngũ nhân lực Đội ngũ đảm nhận vai trò lập trình web, thiết kế website, cập nhật thông tin, hf trợ khách hàng, marketing qua mạng, bảo mật mạng vv… Điều giúp doanh nghiệp tự chủ việc đưa sách, hướng lựa chọn giải pháp xây dựng mơ hình thương mại điện tử Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có sách ưu đãi tốt cán nhân viên để họ phát huy tồn khả phục vụ cho phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, lĩnh vực thương mại điện tử phát triển song hành với phát triển công nghệ thông tin Do đó, doanh nghệp cần phải đề sách đào tạo thương mại điện tử cho nhân viên khuyến khích đào tạo nội doanh nghiệp Cùng với phát triển thương mại điện tử, mfi ngày lại có mơ hình thương mại điện tử hình thành Chính phần quan trọng không việc xây dựng đội ngũ nhân lực doanh nghiệp thương mại điện tử lãnh đạo doanh nghiệp phải am hiểu mơ hình thương mại điện tử phương thức triển khai mơ hình thương mại Trên sở hiểu biết mơ hình thương mại điện tử phân tích tình hình thực tế, cấp lãnh đạo doanh nghiệp biết đưa mơ hình thương mại điện tử phù hợp ứng dụng vào doanh nghiệp nhằm mục đích kinh doanh hiệu Những nhà lãnh đạo tự trang bị kiến thức mơ hình thương mại điện tử, chiến lược kinh doanh, marketing điện tử vv… cách đọc sách, tham gia lớp huấn luyện đào tạo ngắn thương mại điện tử dành cho doanh nhân tìm thêm kiến thức mạng Internet 3.2.5 Doanh nghiệp phải đề chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút vốn đầu tư từ bên Hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử nước ta doanh nghiệp vừa nhỏ có số vốn đầu tư hạn chế Trong đó, thương mại điện tử lĩnh vực thương mại đòi hỏi đầu tư cơng nghệ nhiều chi phí đầu tư cao Do doanh nghiệp cần phải đề chiến lược cũng phương hướng kinh doanh cụ thể nhằm thu hút nhà đầu tư từ bên Doanh nghiệp không chi tận dụng 32 nguồn vốn nhà đầu tư mà tận dụng danh tiếng thương hiệu nhà đầu tư lớn thị trường Hơn có chiến lược kinh doanh cụ thể giúp cho doanh nghiệp có đường hướng kinh doanh rõ ràng để triển khai 33 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp thương mại điện tử kết hợp nhiều mơ hình thương mại điện tử khác Mỗi doanh nghiệp khai thác lợi khác từ mơ hình thương mại điện tử cũng triển khai mô hình theo cách khác dựa vào khả doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử cũng cần phải có đội ngũ nhân lực có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ cơng nghệ thương mại Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải có trang web với nhiều tiện ích phục vụ cho khách hàng Ngoài ra, để đny nhanh tốc độ ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi mở rộng thị trường khắp toàn cầu, doanh nghiệp thương mại điện tử phải triển khai cách hiệu giải pháp tốn trực tuyến biện pháp bảo mật thơng tin 34 ... BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử vai... ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Với phát triển phổ cập Internet, thương mại điện tử dần thay đổi... (B2C) Mơ hình thương mại điện tử B2C mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình thương mại điện tử sử dụng nhiều Theo mơ hình này, doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành