ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP ( ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ERP) tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ᶲᶲᶲ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP TẠI CÔNG TY CỔ PH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ᶲᶲᶲ

TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

( ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Sinh viên: Lường Thị Quỳnh Hoa MSV: 1411210089

Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3 năm 2017

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3

1 Ngành nghề kinh doanh chính: 4

2 Số lượng nhân viên: 5

3 Doanh thu: 5

CHƯƠNG 2: DỰ ÁN ERP MÀ DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG 5

1 Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning- 5

a Định nghĩa 5

b Các lợi ích của ERP 6

c Một hệ thống đạt tầm ERP cần phải: 8

2 Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP) tại công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 9

a Nhà cung cấp 9

b Năm triển khai 9

c Các phân hệ của hệ thống hoạch định nguốn lực doanh nghiệp ERP của Thế Giới Di Động hiện nay 9

d Hiệu quả của hệ thống ERP trong Thế Giới Di Động 9

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12

KẾT LUẬN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu hướng phát triển của nền kinh tế nước ta hiện nay, mỗi doanh nghiệp muốn nâng tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách đã có công cụ hữu hiệu là các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Việc áp dụng các phần mềm này ngày càng trở nên phổ biến và thiết yếu với doanh nghiệp Một ứng dụng được rất nhiều nhà quản trị quan tâm trong việc điều hành công ty và hiện nay có không ít doanh nghiệp đã, đang và chuẩn bị triển khai chính là ERP (Enterprise Resource Planning) – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Nhân thức được điều này, công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã mạnh dạn đầu tư áp dụng phần mền hoạch định nguồn lực doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả quản lý từ rất sớm Thế Giới Di Động là một trong những công ty tư nhân đầu tiên tại Việt Nam đưa hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp- ERP ứng dụng trong quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ của mình và dành được chỗ đứng vững chắc trên thị

trường Chính vì thế mà em chọn đề tài “ Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning- ERP) tại công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới

Di Động”.

Bài tiểu luận gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp

Chương 2: Dự án ERP mà doanh nghiệp áp dụng

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Vào tháng 3/2004 công ty mang tên Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) được thành lập bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng với lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm

1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã lựa chọn mô hình Thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố

Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh đầu tư vào một của hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu

có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tạo TP Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Thế giới di động được thành lập sau một thời gian hoạt động, ngày

02 tháng 01 năm 2007 đổi thành Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động và hiện nay

là Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Thế Giới di động đã không dừng lại từ việc bán hàng thông thường, bên cạnh đó Thế giới di động còn xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt chuyên nghiệp và website thegioididong.com hỗ trợ như từ điển về điện thoại di động hàng đầu

Tiếp nối sau ngành điện thoại, tháng 12/2006 Thegioididong.com tham gia thị trường bán lẻ laptop với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp.HCM đến nay toàn hệ thống đã bán các sản phẩm về laptop danh tiếng như Apple, ASUS, SAMSUNG, DELL, HP, Toshiba, Acer… Ngoài việc bán laptop danh tiếng như Apple, ASUS, SAMSUNG, DELL, HP, Toshiba, Acer… Ngoài việc bán hàng qua hệ thống các siêu thị trên toàn quốc từ năm 2007 đến nay khách hàng đã mua hàng qua kênh website www.thegioididong.com và dienmayxanh.com giao hàng tận nơi qua tổng đài 1900 561 292 số lượng đã tăng lên đáng kể giúp cho những khách hàng ở xa, không có thời gian đến xem trực tiếp sản phẩm dễ dàng có được sản phẩm như mong muốn

Năm 2007 Thế Giới Di Động đã tạo bước đột phá như trở thành hệ thống kinh doanh điện thoại di động số 1 tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn Đến năm

2008 website www.thegioididong.com được bình chọn là website thương mại điện tử

số 1 tại Việt Nam

Không dừng lại ở đó, tháng 12/2010 Thế giới di động khai sinh ra thương hiệu mới

là Dienmay.com – Hệ thống siêu thị chuyên kinh doanh các thiết bị điện máy Xuất phát từ mong muốn đem đến chất lượng phục vụ tốt hơn cho khách hàng trong lĩnh vực điện máy, Dienmay.com ra đời

Chỉ mất hơn 1 năm, Dienmay.com đã hình thành hệ thống 12 siêu thị trên 9 tỉnh thành và hứa hẹn sẽ phát triển vũ bão hơn nữa trong thời gian tới

Hiện nay, cả hai hệ thống Thegioididong.com và Dienmayxanh.com vẫn liên tục phát triển và liên tục đạt được nhiều thành tựu trong thời gian qua.Đặc biệt, Thế Giới

Di Động đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

1 Ngành nghề kinh doanh chính:

Bán lẻ điện thoại di động, laptop, máy tính, các linh phụ kiện

Bảo hành, sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kĩ thuật số

Bán lẻ , bảo hành, sửa chữa đồ điện gia dụng, điện máy

Bán lẻ nhu yếu phẩm.

Công ty thành viên và ngành nghề kinh doanh:

Công ty Cổ phần Thế giới di động ( thegioididong.com)

Bán lẻ, sửa chữa điện thoại di động, laptop, máy tính, các linh phụ kiện

Công ty Cổ phần Thế giới điện tử ( dienmayxanh.com)

Bán lẻ, bảo hành, sửa chữa đồ điện gia dụng

Bách hóa xanh( bachhoaxanh.com) Chuỗ cửa hàng bách hóa bán

nhu yếu phẩm

2 Số lượng nhân viên:

Hiện nay Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động có hơn 27890 nhân viên, có

990 Siêu thị Thegioididong.com, 311 Siêu thị Dienmayxanh.com, chiến 25% thị phần toàn quốc

3 Doanh thu:

Với số lượng điện thoại trung bình bán ra tại Thế giới di động khoảng 250.000 máy/tháng tương đương doanh thu trung bình 16 triệu USD chiếm khoảng 20% thị phần chính hãng cả nước Đến đầu năm 2012 Thế giới di động đã mở rộng hệ thống lên hơn 220 siêu thị và có mặt tại 63 tỉnh thành, nâng doanh số lên 300.000 máy/tháng tương đương doanh thu 20 triệu USD/ tháng dẫn đầu thị phần bán lẻ điện thoại trên toàn quốc

Doanh thu năm 2016 lên tới 45613 tỷ VNĐ

Vốn điều lệ: 1539 tỷ đồng

CHƯƠNG 2: DỰ ÁN ERP MÀ DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG

1 Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning- ERP).

a Định nghĩa

ERP (Enterprise Resource Planning) là viết tắt của cụm từ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp,do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các quy trình xử lý một cách

tự động, giúp cho doanh nghiệp quản lý các hoạt đọng chủ chốt như kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản ý nhân sự, và các nghiệp vụ khác của doanh nghiệp Mục tiêu tổng quan của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lưc thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy mức và tài chính có sẵn với số lượng đủ khi cần, sử dọng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả và quản lý toàn diện của doanh nghiệp

ERP là hệ thống phần mềm được ví như là xương sống cho toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Tất cả các dữ liệu như kế toán, tài chính, nhân sự/tiền lương, sản xuất, bán hàng, hậu cần, tồn kho vv đều được tích hợp vào cùng một ứng dụng trên bình diện toàn công ty, các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn

b Các lợi ích của ERP

 Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy

ERP giúp các nhà quản lý dễ dàng tiếp cận các thông tin quản trị đáng tin cậy để có thể đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở có đầy đủ thông tin chính xác Nếu không có

hệ thống ERP, một cán bộ quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều nguồn khác nhau và có thể tìm thấy nhiều số liệu khác nhau (Tài chính kế toán có con số doanh thu riêng, kinh doanh có một con số khác và những đơn vị khác có thể có số liệu khác để tổng hợp thành doanh thu của cả công ty) Với hệ thống ERP, chỉ có một kiểu sự thật; không thắc mắc, không nghi ngờ bởi vì tất cả phòng ban, nhân viên đều sử dụng chung một hệ thống Hệ thống ERP tập trung các dữ liệu từ mỗi phân hệ vào một cơ

sở quản lý dữ liệu chung giúp cho các phân hệ riêng biệt có thể chia sẻ thông tin với nhau một cách dễ dàng

 Giảm lượng hàng tồn kho

Phân hệ quản lý kho hàng trong phần mềm ERP cho phép các công ty theo dõi hàng tồn kho chính xác và xác định được mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ đó mà giảm nhu cầu vốn lưu động và đồng thời giúp tăng hiệu quả kinh doanh

 Chuẩn hóa thông tin nhân sự

Phân hệ quản lý nhân sự và tính lương hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên giúp sắp xếp hợp lý các qui trình quản lý nhân sự và tính lương, giúp sử dụng nhân sự

hiệu quả, đồng thời giảm thiểu các sai sót và gian lận trong hệ thống tính lương Đặc biệt ở các công ty có nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, bộ phận Hành chánh nhân sự có thể không có phương pháp chung và đơn giản để theo dõi giờ giấc của nhân công và hướng dẫn họ về các nghĩa vụ và quyền lợi ERP có thể giúp bạn đảm đương việc đó

 Công tác kế toán chính xác hơn

Phần mềm kế toán hoặc phân hệ kế toán của phần mềm ERP giúp các công ty giảm bớt những sai sót mà nhân viên thường mắc phải trong cách hạch toán thủ công Phân hệ kế toán cũng giúp các nhân viên kiểm toán nội bộ và các cán bộ quản lý cao cấp kiểm tra tính chính xác của các tài khoản Hơn nữa, một phân hệ kế toán được thiết kế tốt sẽ hỗ trợ các qui trình kế toán và các biện pháp kiểm soát nội bộ chất lượng

 Tích hợp thông tin đặt hàng của khách hàng

Với hệ thống ERP, đơn hàng của khách hàng đi theo một lộ trình tự động hóa từ khoảng thời gian nhân viên dịch vụ khách hàng nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng cho khách hàng và bộ phận Tài chính xuất hóa đơn Chẳng thà bạn lấy thông tin từ chung một hệ thống còn hơn nhận thông tin rải rác từ các hệ thống khác nhau của từng phòng ban Hệ thống phần mềm ERP giúp công ty bạn theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng, giúp phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, kho và giao hàng ở các địa điểm khác nhau trong cùng một thời điểm

 Chuẩn hóa và tăng hiệu suất sản xuất

Phân hệ hoạch định và quản lý sản xuất của phần mềm ERP giúp các công ty sản xuất nhận dạng và loại bỏ những yếu tố kém hiệu quả trong qui trình sản xuất Chẳng hạn, nếu công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất một cách thủ công dẫn đến tính toán sai và điều này gây nên các điểm thắt cổ chai trong quá trình sản xuất và do đó thường sử dụng không hết công suất của máy móc và công nhân Nói cách khác, điều này có nghĩa là áp dụng một hệ thống hoạch định sản xuất hiệu quả có thể làm giảm chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm

 Qui trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn

Quá trình hội nhập nền kinh tế là quá trình tất yếu và không lâu nữa Đứng trước thời điểm này, các doanh nghiệp đang nhanh chóng tìm cách nâng cao khả năng cạnh

trạnh ngay khi thị trường thương mại mở cửa và các công ty nước ngoài tràn vào Một điều đơn giản có thể nhận thấy là nếu các doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh với các công ty nước ngoài thì cũng sẽ mất đi khả năng cạnh tranh ngay với các đối thủ trong nước Việc ứng dụng một hệ thống quản trị bằng phần mềm, theo kết quả thống kê từ những công ty đã triển khai ERP, có thể giảm thời gian tối đa cho một đơn hàng từ 15 ngày xuống khoảng thời gian tối thiểu là 2 ngày; cải tiến các dịch vụ đáp ứng khách hàng từ 50% lên trên 90% gia tăng năng lực kinh doanh, doanh số và lợi nhuận, giảm chi phí… Đó quả là những hứa hẹn hấp dẫn mà các doanh nghiệp mong muốn

c Một hệ thống đạt tầm ERP cần phải:

 Được thiết kế theo từng phần nghiệp vụ (moduler): Ứng với từng chức năng kinh doanh sẽ một module PM tương ứng Ví dụ: Phòng mua hàng sẽ có module đặt hàng (Purchase) Phòng bán hàng có module phân phối và bán hàng (Sale & Distribution), v.v Mỗi module chỉ đảm trách một nghiệp vụ Với thiết kế module,

DN có thể mua ERP theo từng giai đoạn tùy khả năng

 Có tính tích hợp chặt chẽ: Việc tích hợp các module cho phép kế thừa thông tin giữa các phòng, ban; đảm bảo đồng nhất thông tin, giảm việc cập nhật xử lý dữ liệu tại nhiều nơi; cho phép thiết lập các quy trình luân chuyển nghiệp vụ giữa các phòng ban

 Có khả năng phân tích quản trị: Hệ thống ERP cho phép phân tích dựa trên các trung tâm chi phí (cost center) hay chiều phân tích (dimension); qua đó, đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh Ví dụ có thể phân tích chi phí nhập kho ứng với toàn bộ NVL, một công trình, một đơn hàng, một nhà vận chuyển hay một sản phẩm Hệ thống cũng có thể đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh thông qua tổ hợp các chiều phân tích Ví dụ phân tích hiệu quả kinh doanh sản phẩm cho từng dây chuyền sản xuất ứng với vùng thị trường của từng đơn hàng Đây là điều các DN rất hay bỏ qua khi lựa chọn ERP

 Tính mở: Tính mở của hệ thống được đánh giá thông qua các lớp tham số hóa quy trình nghiệp vụ Tùy thuộc vào thực tế có thể thiết lập các thông số để thích ứng với thực tế (cấu hình hệ thống) Thông qua thay đổi thông số, người dùng có thể thiết lập quy trình quản lý mới trong DN Với cách này DN có thể thêm, mở rộng quy trình

quản lý của mình khi cần Tính mở còn thể hiện trong khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều CSDL khác nhau trong hệ thống

Hệ ERP còn có khả năng sửa chữa, khai thác thông tin Do đó, cùng với quy trình vận hành, ERP có tính dẫn hướng (driver) Mặt tích cực này cho phép DN học tập các quy trình quản lý DN trong chương trình, từ đó thiết lập quy trình quản lý của mình và hoạch định các quy trình dự kiến trong tương lai

2 Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP) tại công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.

a Nhà cung cấp

Hệ thống hoạch định nguồn lực ERP mà Thế Giới Di Động đang vận hành là do đội ngũ IT của chính công ty xây dựng

Giải pháp này được xây dựng không dựa trên bất cứ nền tảng có sẵn nào

Hiện nay bộ phận IT của Thế Giới Di Động khoảng 70 người, trong đó có 15 người phụ trách phần ERP

b Năm triển khai

Năm 2004, đội ngũ IT của công ty hoạch định các phân hệ Đến cuối năm 2004 phầm mềm được xây dựng xong và vận hành luôn từ đầu năm 2005

Năm 2012, bổ sung và hoàn thiện các phân hệ

c Các phân hệ của hệ thống hoạch định nguốn lực doanh nghiệp ERP của Thế Giới Di Động hiện nay

 Quản lý bán hàng

 Tài chính kế toán

 Nhân sự tiền lương

 Văn phòng điện tử

 Quản lý kho hàng

 Quản lý mua hàng

 Quản lý bảo hành

 Logistics

 BI (Business Intelligence)