ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) tại DOANH NGHIỆP VINAMILK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Gv hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực : Lê Thu Trang MSV : 1512230095 Lớp : TMA306.1 Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – ERP .3 a) Khái niệm: b) Chức ERP: c) Lịch sử phát triển ERP Lợi ích, khó khăn ứng dụng ERP doanh nghiệp: a) Lợi ích: b) Khó khăn: II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Giới thiệu doanh nghiệp a) Công ty Vinamilk b) Ngành kinh doanh: c) Tầm nhìn sứ mệnh d) Sản phẩm: e) Khách hàng mục tiêu: f) Thị trường: g) Kết kinh doanh: h) Số lượng nhân viên: Ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (Enterprise Resourse Planning – ERP) doanh nghiệp Vinamilk a) Quá trình ứng dụng ERP b) Khó khăn q trình thực dự án ERP c) Lý thành công: d) Kết đạt sau ứng dụng ERP: 10 e) Tích hợp với hệ thống thơng tin doanh nghiệp 11 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: 13 LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn phát triển bùng nổ khoa hoc công nghệ, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn tồn thị trường phải không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh Ngày việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất trở nên phổ biến yếu tố cần thiết thiếu có cơng nghệ tăng suất, giảm nhẹ khối lượng công việc tay chân, tiết kiệm thời gian, chi phí cho thấy rõ ràng hiệu công việc ERP (Enterprise Resource Planning) - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp giải pháp ứng dụng tối ưu cho doanh nghiệp Giúp cho suất lao động tăng liệu đầu vào phải nhập lần cho giao dịch có liên quan, đồng thời báo cáo thực với tốc độ nhanh hơn, xác Doanh N có khả kiểm soát tốt hạn mức tồn kho, cơng nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả tối ưu hóa nguồn lực ngun vật liệu, nhân cơng, máy móc thi công… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh Vinamilk doanh nghiệp đầu ứng dụng ERP vào hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Việc tìm hiểu ứng dụng ERP VNM giúp hiểu sâu ERP có học kinh nghiệm việc ứng dụng ERP I CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – ERP a) Khái niệm: ERP – Enterprise Resourse Planning phần mềm máy tính có ch ức hỗ trợ tự động hóa toàn hoạt động nghiệp vụ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu qu ả quản lý toàn diện doanh nghiệp Có thể đơn giản ERP ph ần m ềm ph ục v ụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn phạm vi hoạch định tổng th ể nguồn lực doanh nghiệp, bao gồm: + Nhân lực (con người) + Vật lực (tài sản, thiết bị,…) + Tài lực (tài chính) b) Chức ERP: Quản trị nguồn nhân lực Quản trị tài Quản trị sản xuất Quản trị nguồn cung Quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng c) Lịch sử phát triển ERP Thị trường ERP Việt Nam sau khoảng 10-15 năm so v ới th ị tr ường ERP Châu Âu Mỹ Số lượng chuyên viên tư vấn có khả tri ển khai nh ững d ự án ERP quy mơ lớn ít, chủ yếu cần có s ự tr ợ giúp t chuyên viên tư vấn nước 2003, thị trường ERP Việt Nam bắt đầu phát triển 2004, thị trường ERP phát triển nhiều phân khúc doanh nghiệp lớn nhỏ Nhiều dự án ERP quy mô lớn tri ển khai công ty: Bibica, Tổng công ty lương thực miền nam, Savimex Vinamilk Tiếp đến 2010, ứng dụng ERP phát triển mạnh mẽ Việt Nam từ doanh nghiệp lớn tới doanh nghiệp vừa nhỏ Lợi ích, khó khăn ứng dụng ERP doanh nghiệp: a) Lợi ích: - Tiếp cận Thông tin quản trị đáng tin cậy: ERP giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận thông tin qu ản tr ị đáng tin cậy để đưa định dựa sở có đầy đủ thơng tin Nếu khơng có hệ thống ERP, cán quản lý cấp cao phải dựa vào nhiều ngu ồn để có thơng tin cần thiết dùng cho việc phân tích tình hình tài hoạt động công ty Với hệ thống ERP, điều th ực hi ện m ột cách dễ dàng cách sử dụng phần mềm ứng dụng thời gian thực1 Ngoài ra, hệ thống ERP tập trung liệu từ m ỗi phân h ệ vào m ột c sở quản lý liệu chung giúp cho phân hệ riêng bi ệt có th ể chia s ẻ thơng tin với cách dễ dàng Hơn nữa, hệ th ống ERP không ch ỉ thu th ập x lý khối lượng lớn giao dịch hàng ngày, mà nhanh chóng l ập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng - Cơng tác Kế tốn xác hơn: Phần mềm kế toán phân hệ kế toán phần mềm ERP giúp cơng ty giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hạch toán thủ cơng Phần mềm kế tốn giúp nhân viên ki ểm toán n ội b ộ cán quản lý cao cấp ki ểm tra tính xác tài kho ản H ơn n ữa, phần mềm kế toán thiết kế tốt hỗ trợ cho việc ứng dụng quy trình kế toán biện pháp ki ểm soát nội chất l ượng - Cải tiến quản lý hàng tồn kho: Phân hệ quản lý hàng tồn kho phần mềm ERP cho phép công ty theo dõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho t ối ưu, nh mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu sản xuất Phân hệ hoạch định quản lý sản xuất phần mềm ERP giúp công ty nhận dạng loại bỏ yếu tố hiệu quy trình s ản xu ất Chẳng hạn, nhiều công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch s ản xuất cách thủ cơng dẫn đến tính tốn sai ều gây nên ểm th cổ chai q trình sản xuất đó th ường s dụng không h ết công suất máy móc cơng nhân Nói cách khác, điều có nghĩa áp d ụng m ột hệ thống hoạch định sản xuất hiệu làm giảm chi phí s ản xu ất đơn vị sản phẩm - Quản lý nhân hiệu hơn: Phân hệ quản lý nhân tính lương giúp xếp hợp lý quy trình quản lý nhân tính lương, làm giảm chi phí quản lý đ ồng th ời gi ảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lương - Các quy trình kinh doanh xác định rõ ràng hơn: Các phân hệ ERP thường yêu cầu cơng ty xác định rõ ràng quy trình kinh doanh để giúp phân công công việc rõ ràng giảm bớt rối rắm vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày cơng ty d) Khó khăn: - Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) làm tha đổi tồn hệ thống thơng tin doanh nghiệp tác động đ ến hai kh ối nguồn lực doanh nghiệp: công nghệ người - Rất khó lường trước tỷ lệ giũa người cơng nghệ tri ển khai ERP dự án có kết hợp vừa phức tạp, vừa tinh tế gi ữa ph ần cứng, phần mềm, người quản lý người sử dụng Trung bình dự án liên quan đến hàng nghìn đầu việc, dù tri ển khai m ột module hay nhi ều module, s ự thống module đòi hỏi quản lý chặt chẽ th ống nh ất đ ể đ ảm bảo thành công dự án Các vấn đề triển khai dự án: Quy mô dự án, nhân th ực hiện, qu ản trị rủi ro, kế hoạch thời hạn thực hiện, nguồn vốn, sách tổ chức, c hội kinh doanh, thiếu sót khơng lường trước được, giao di ện, thích nghi v ới thay đổi quy trình làm việc… II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Giới thiệu doanh nghiệp a) Công ty Vinamilk - Vinamilk tên viết tắt công ty sữa Việt Nam, thành lập định số155/2003QĐ-BCN ngày 10 năm 2003 Bộ Công nghi ệp chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành Công ty C ổ Ph ần Sữa Việt Nam Giấy phép đăng ký kinh doanh: Lần đầu s ố 4103001932 Sở K ế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Lần sau s ố: 0300588569 cấp ngày 12/10/2009 e) Ngành kinh doanh: Ngành, nghề kinh doanh sản phẩm chính: Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác Ngoài ra, cơng ty Vinamilk kinh doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, nguyên liệu; kinh doanh nhà, môi giới cho thuê bất động sản; kinh doanh kho bãi, bến bãi; kinh doanh vận tải tơ, bốc x ếp hàng hóa; s ản xu ất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chếbiến, chè uống, cà phê rang – xay – phin – hòa tan; sản xuất, kinh doanh số ngành nghề khác theo ph ạm vi cho phép pháp luật f) Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Vinamilk tập trung nguồn lực để trở thành công ty sữa thực phẩm có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh, bền vững Việt Nam chiến lược xây dựng dòng sản phẩm có lợi cạnh tranh dài hạn Sứ mệnh: Vinamilk khơng ngừng đa dạng hóa dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm trì vị trí dẫn đầu bền vững thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ đơng cơng ty Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì Vinamilk tâm niệm chất lượng, sáng tạo người bạn đồng hành Công ty xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng g) Sản phẩm: Có 250 sản phẩm với ngành hàng chính: sữa nước; sữa chua; sữa bột bột dinh dưỡng; sữa đặc có đường; kem, phô mai; sữa đậu nành; nước trái nước giải khát - Vinamilk: Sữa chua trùng, tiệt trùng, sữa chua ăn, s ữa chua u ống, kem, phô mai, sản phẩm dinh dưỡng cho người lớn, sữa chua men sống - Dielac: Dành cho trẻ em, dành cho bà mẹ - Ridielac: Dành cho trẻ em - V-fresh: Nước trái cây, nước trái sữa, trà, nước nha đam, nước mơ ngâm - Icy: Chanh muối, nước uống đóng chai - Lincha: Trà nấm linh chi - Sữa đặc: Ơng thọ, ngơi phương nam - Sữa đậu nành: Goldsoy, Vfresh, GoldsoyCad h) Khách hàng mục tiêu: Sản phẩm sữa Vinamilk đa dạng, phong phú chủng loại, có loại sữa dành riêng cho trẻ em, cho bà mẹ, chia theo đ ộ tu ổi… có loại sữa phổ dụng, dùng Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa i) Thị trường: - Thị trường Vinamilk thị trường nội địa thị trường nước ngồi Tính đến thời điểm tại, sản phẩm Vinamilk xuất đến 40 quốc gia giới, bao gồm khu vực Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi nước khác j) Kết kinh doanh: - Năm 2016 doanh thu Vinamilk 46.965 tỷ đồng; đạt lợi nhuận 11.238 tỷ đồng với thị phần sữa nước 54,5% , thị phần sữa chua ăn 84,7%; thị phần sữa chua uống 33,9% k) Số lượng nhân viên: Đến năm 2013, Vinamilk có 24 đơn vị trực thu ộc với 6.000 nhân viên, đó, nhà máy sản xuất sữa New Zealand 13 nhà máy s ản xu ất s ữa đại từ Bắc vào Nam Ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực doanh nghi ệp (Enterprise Resourse Planning – ERP) doanh nghiệp Vinamilk a) Quá trình ứng dụng ERP ERP khởi động từ tháng 3/2005, ngày 7/9/2007, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) thức nhận bàn giao, đưa vào sử dụng th ức hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tổng thể quy mơ tồn doanh nghiệp Đồng thời, công ty sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Công ty Cổ phần Công nghệ Kim Tự Tháp (Pythis) tri ển khai Vinamilk triển khai ứng dụng ERP cụ thể s d ụng h ệ th ống phần mềm ERP Oracle EBS 11i, SAP CRM Microsoft Dynamics SL Solomon hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp - Giải pháp ERP Oracle Trên thị trường ERP, Oracle E-Business Suite bi ết đến giải pháp ERP hàng đầu giới Đây gồm ứng dụng quản trị doanh nghiệp cho phép quản lí hiệu tự động hóa tất mảng nghiệp vụ: kế tốn tài chính, thương mại dịch vụ, s ản xu ất, cung ứng, v ật tư hàng hóa… Để quản lý hiệu trình mua bán đầu vào đầu Vinamilk sử dụng giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP EBS 11i, đưa vào sử dụng kết nối 13 địa điểm, gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng c Vinamilk toàn quốc Hệ thống ERP thiết kế theo kiểu phân hệ Những phân h ệ chức chia thích hợp với hoạt động kinh doanh chun biệt tài kế tốn, sản xuất phân phối - CRM SAP Chức CRM SAP kết hợp ERP Oracle EBI 11i, Vinamilk có th ể quản lý mặt quan hệ khách hàng quy trình ho ạt đ ộng t b đ ầu đến lúc kết thúc Vinamilk sử dụng SAP CRM đ ể giao ti ếp v ới nhà phân ph ối Phần mềm không giúp công ty giải mục tiêu ngắn hạn - từ gi ảm chi phí tăng khả định mà có th ể giúp cơng ty có kh ả cạnh tranh hiệu dài hạn - Microsoft Dynamics SL Solomon Hệ thống đảm bảo thông tin lưu chuyển thông suốt k ịp th ời Vinamilk nhà phân phối Nhân viên bán hàng dùng máy tính đ ể bàn nhập liệu, sau đồng liệu vào hệ thống CNTT Vinamilk l) Khó khăn q trình thực dự án ERP - Nguồn vốn lớn: (khoảng triệu USD) Xáo trộn đội ngũ nhân viên Vinamilk Việc học để tiếp thu cơng nghệ gặp nhiều khó khăn Thay đổi quy trình cơng ty cho phù hợp với quy trình phần - mềm; Thay đổi cấu tổ chức công ty Nhiều bất đồng, trở ngại, thiếu liên kết trình th ực hi ện đồng thời hệ thống phần mềm ERP Oracle EBS 11i, SAP CRM Microsoft Dynamics SL Solomon hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp m) Lý thành cơng: - Về phía cơng ty Vinamilk: 10 + Sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk - đ ịnh h ướng đến + Vinamilk phân công đội ngũ có chun mơn tham gia tích cực vào d ự án + Đội ngũ CNTT Vinamilk chuyên nghiệp, làm việc qui củ - Về phía Pythis: Công ty thành lập đội dự án h ơn 20 tư v ấn nghi ệp v ụ tư vấn kỹ thuật - Các bên tham gia (Pythis, Vinamilk, Oracle KPMG) xác đ ịnh rõ mục tiêu không chi tiết vào v ấn đ ề không quan tr ọng, đ ồng thời ln ln có người đứng giải vấn đề phát sinh Bên c ạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xu ất liệu thông minh BI (Business Intelligence) cho phân hệ n) Kết đạt sau ứng dụng ERP: Trước ứng dụng ERP, thông tin phân phối Vinamilk ch ủ y ếu đ ược tập hợp theo dạng thủ công công ty đại lý.Sau ứng dụng ERP, h ệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân ph ối bán hàng chương trình khuyến mại Việc kết nối v ới nhà phân ph ối linh hoạt thuận tiện thông qua Internet (s dụng chương trình SAP), ho ặc k ết nối offline (sử dụng phần mềm Solomon Microsoft) Các đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch, k ết n ối v ới h ệ thống nhà phân phối để cập nhật thơng tin Chương trình giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối công ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nh sử dụng thông tin chia sẻ toàn hệ thống Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP giúp công ty th ực hi ện chặt chẽ, tránh rủi ro công tác kế toán; v ới s ự phân c ấp, phân quy ền rõ ràng, cơng tác tài – kế toán thuận l ợi h ơn nhi ều so v ới tr ước Các 11 khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghi ệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; chức theo dõi đ ều tiến hành theo thời gian thực Khách hàng hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện o) Tích hợp với hệ thống thơng tin doanh nghiệp Việc áp dụng hệ thống ERP để hoạch định nguồn lực doanh nghi ệp từ năm 2007 Vinamilk giám sát tới mức bán buôn (t ức 220 nhà phân phối thức) Còn cấp độ bán lẻ với khoảng 300.000 ểm buôn bán nhỏ, đầu năm 2013, Vinamilk tiếp tục phát tri ển hệ thống ERP qua việc ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý bán hàng Viettel cung cấp Sau giải pháp thử nghiệm từ 1/10/2012 TP.HCM v ới 300 nhân viên bán hàng, thu kết đạt ngoạn mục, chưa h ết tháng, doanh số tăng 42% so với kỳ Đi ểm đột phá gi ải pháp Viettel cung cấp so với giải pháp ngoại trước l ần đ ầu tiên tính t ới chuyện sử dụng máy tính bảng kết nối 3G tích hợp đồ s ố GPS đ ể h ỗ tr ợ khâu quản lý bán hàng kênh phân phối, cụ th ể công vi ệc nh qu ản lý mua bán hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý công n ợ, qu ản lý thông tin t ừng điểm bán lẻ (Viettel có ưu triển khai tốt h ệ th ống m ạng Internet kết nối 3G Việt Nam) Nhờ đó, lãnh đạo Vinamilk có th ể định kỳ - giờ/lần giám sát ghi nhận thông tin bán hàng từ ểm bán 12 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Lựa chọn đối tác để ứng dụng hoạch định nguồn lực ERP có hiệu Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn việc học tập ti ếp thu cơng nghệ; thay đổi quy trình doanh nghiệp phù h ợp v ới quy trình c phần mềm; thay đổi cấu tổ chức công ty Do vậy, mu ốn tri ển khai ERP doanh nghiệp cần phải có đủ đội ngũ cán có l ực, dám ch ấp nhận bi ết cách thay đổi Quan trọng cam kết, tâm th ực hi ện c lãnh đ ạo lực quản lý thay đổi mà ERP yêu cầu Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phải chuẩn hóa, đồng hóa Cần hợp tác, hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn Ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để ứng dụng ERP cách hi ệu 13 IV Tài liệu tham khảo: Giáo trình thương mại điên tử - Trường Đại học Ngoại Thương Báo cáo thường niên 2016 Báo cáo thường niên năm 2013 www.vinamilk.com http://www.fpts.com.vn/vn/tin-tuc/trong-nuoc/doanh-nghiep/ttgdckhcm/2007/09/VNM_vinamilk-hoan-tat-he-thong-quan-tri-nguon-luc-doanhnghiep/ https://quantrimang.com/quan-ly-hieu-qua-kenh-phan-phoi-voi-erp42956 14 ... II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Giới thiệu doanh nghiệp a) Công ty Vinamilk ... ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Giới thiệu doanh nghiệp a) Công ty Vinamilk - Vinamilk tên viết tắt công ty sữa Việt Nam, thành lập định. .. nhân viên: Ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (Enterprise Resourse Planning – ERP) doanh nghiệp Vinamilk a) Quá trình ứng dụng ERP b) Khó