Luận văn Phân tích tình hình Quan hệ công chúng (PR) của tập đoàn Unilever Việt nam. Marketing đã ra đời được hơn một thế kỷ và cùng với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ ngày càng có nhiều công cụ Marketing ra đời. Và hẳn nhiên cho đến hôm nay, dân Marketing ai cũng biết rõ tầm quan trọng của Quan Hệ Với Công Chúng PR (public relation) trong việc xây dựng thương hiệu. Ngay sau khi Laura Ries tung ra cuốn “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi” đã thu hút được sự đồng tình trong giới làm quảng cáo tại Việt Nam. Nó làm thay đổi cơ cấu giữa PR và Quảng cáo ngay khi PR còn quá non trẻ. Và những thương hiệu mới, họ say sưa tìm tòi những cách làm PR phù hợp với tiềm lực công ty, phù hợp với thị trường hiện tại.
Phần1 Mở đầu Marketing đời kỷ với tốc độ phát triển vũ bão khoa học cơng nghệ ngày có nhiều công cụ Marketing đời Và hẳn nhiên hôm nay, dân Marketing biết rõ tầm quan trọng Quan Hệ Với Công Chúng - PR (public relation) việc xây dựng thương hiệu Ngay sau Laura Ries tung “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngơi” thu hút đồng tình giới làm quảng cáo Việt Nam Nó làm thay đổi cấu PR Quảng cáo PR non trẻ Và thương hiệu mới, họ say sưa tìm tòi cách làm PR phù hợp với tiềm lực công ty, phù hợp với thị trường Theo Laura Ries, Quảng cáo ngày thực “hội chứng giấy dán tường”, phù hợp với thương hiệu cũ nhằm mang tính nhắc nhớ người ta chán với việc “chúng tơi nói chúng tơi” kiểu quảng cáo Mà có anh khiêm tốn đâu Chính người tiêu dùng cảm giác quảng cáo không thật, “cứ giả giả ấy” Ngày nay, thị trường Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng PR, sử dụng hữu hiệu đế quảng bá hình ảnh Tuy nhiên, bước vào kinh tế thị trường đặc biệt đứng trước hội thách thức Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam nhiều bỡ ngỡ, điều phải học hỏi Và hình mẫu tiêu biểu để doanh nghiệp Việt Nam học tập có lẽ tập đồn Unilever Việt Nam Unilever VN có hàng loạt hoạt động PR thành cơng Đi sâu vào phân tích hoạt động PR Unilever giúp ta có nhìn tổng quan thành công hạn chế tập đồn việc quan hệ với cơng chúng, qua rút học bổ ích cho doanh nghiệp Việt Nam Đây lý em chọn đề tài Phân tích tình hình Quan hệ cơng chúng (PR) tập đồn Unilever Việt Nam Phần Nội dung I.Một số lý luận 1.Khái niệm tổng quan vê PR 1.1.Khái niệm PR: Bách khoa Toàn thư Thế giới (The World Book Encyclopedia) định nghĩa “public relations” (hay “PR”) “một hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp/truyền thơng hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm mệnh danh công chúng PR hiểu hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh; ấn tượng; quan niệm, nhận định; tin cậy Ở nước ta, năm gần đây, có số doanh nghiệp sử dụng PR công cụ quan trọng tiếp thị phát triển thương hiệu Có thể lấy ví dụ chương trình “Đèn đom đóm” sữa Cơ gái Hà Lan; Bia Tiger với tài trợ cho chương trình phát sóng giải bóng đá ngoại hạng Anh; Biti’s với chương trình quà tặng, giảm giá hàng cho học sinh trường tiểu học; Lego với chương trình quà lì xì năm cho học sinh tiểu học… - PR q trình thơng tin chiều Doanh nghiệp (chủ thể hoạt động PR) không đơn đưa thông tin hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà phải lắng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng tun truyền Thơng qua đó, chủ thể PR biết hiểu tâm lý, mong muốn nhận định đối tượng hàng hố, dịch vụ để từ điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đối tượng hoàn cảnh cụ thể Đây hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp lắng nghe ý kiến từ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ - PR mang tính khách quan cao PR thường dùng phương tiện trung gian (như viết báo chí, phóng truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện…), thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng dễ chấp nhận hơn, thể tính thương mại Người tiêu dùng tiếp nhận thông tin hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái dễ tin hơn, bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, người viết bài, người tham luận nhà khoa học, yếu nhân Điều mang đến hội tốt để tạo dựng ấn tượng, tin tưởng người tiêu dùng với hàng hoá mang thương hiệu tuyên truyền - Hoạt động PR chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác Người tiêu dùng có hội nhận lượng thông tin nhiều kỹ hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Qua người tiêu dùng hình dung hướng phát triển quan điểm doanh nghiệp việc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, ưu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp - Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Các doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng lợi ích đích thực (như chương trình biểu diễn nghệ thuật, khoản đóng góp từ thiện) qua gắn bó với người tiêu dùng tạo cho người tiêu dùng gần gũi, thân thiện nhiều doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Chẳng hạn chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” kem đánh P/S khám, chữa miễn phí cho nhiều người vùng khác nhau; Vì mà thương hiệu người tiêu dùng yêu mến tin tưởng lựa chọn - PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thông tin lại khơng thấp tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng Hoạt động PR có hạn chế định: Thông tin không đến với số lượng lớn đối tượng thời gian ngắn hoạt động PR tập trung nhóm đối tượng khu vực định trước; Thông điệp đưa thường không gây “ấn tượng mạnh” khó ghi nhớ so với quảng cáo; Trong số trường hợp khó kiểm sốt nội dung thông điệp phải chuyển tải qua bên thứ (nhà báo, chuyên gia, kiện…) Hoạt động PR ln gắn liền với nhóm đối tượng cụ thể gắn liền với hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Xuất phát từ đó, để tiến hành hoạt động PR nhằm quảng bá cho thương hiệu, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động Chiến lược PR tách rời khỏi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, cần phải nhắm tới nhóm đối tượng khách hàng cụ thể cần tập trung vào chủ thể định 1.2.Những hoạt động chủ yếu PR - Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông Đây hoạt động nhạy cảm quan trọng Gồm công việc là: Tổ chức họp báo để giới thiệu sản lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp; soạn thảo thơng cáo báo chí, tổ chức buổi thơng tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo hàng hoá hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt giới thiệu thương hiệu mà doanh nghiệp kinh doanh; xếp vấn, phóng đặc biệt doanh nghiệp, tư vấn tiêu dùng hàng hố… Tùy theo mục đích tuyên truyền điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm cách mà nhiều công ty lĩnh vực điện tử thường áp dụng giới thiệu hoạt động xã hội mà doanh nghiệp làm sách chất lượng mà doanh nghiệp theo đuổi … Tuy nhiên, để đạt hiệu cao việc cung cấp thơng tin kích thích nhập báo chí, sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thơng tin Chiến thuật khơng gây tò mò cho báo giới mà hấp dẫn đối tượng khác nhà đầu tư, đối tác, khách hàng nhân viên doanh nghiệp - Tổ chức tốt kiện Tham gia tổ chức tốt kiện khai trương, động thổ, khánh thành, lễ kỷ niệm… Đây dịp tốt để khách hàng biết nhiều doanh nghiệp, hàng hoá hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh tạo niềm tin lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ phận doanh nghiệp gia tăng khả tuyên truyền từ nhân viên doanh nghiệp Tham gia kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt chương trình quảng cáo, tuyên truyền Cũng cần lưu ý tham gia tràn lan kiện thường làm cho doanh nghiệp phí nhiều, ấn tượng thương hiệu doanh nghiệp bị xem nhẹ Nên chọn lọc kiện có liên quan gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền cần có đầu tư thích đáng tham gia nhằm tạo ý của cơng chúng - Đối phó với rủi ro khắc phục cố Đối phó với cố giải tốt khiếu nại cố khách hàng, chí cảnh báo nguy hàng giả tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… Chính điều tạo lòng tin khách hàng hoạt động sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên cần tỉnh táo với hoạt động thương hiệu doanh nghiệp bị tẩy chay doanh nghiệp phải trả giá dễ dãi xử lý cố - Các hoạt động tài trợ cộng đồng Các hoạt động tài trợ từ thiện cần trước hết xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh quảng bá thương hiệu Các chương trình cho hoạt động cần thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế khơng q lạm dụng quảng cáo tạo tác dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng tuyên truyền Hoạt động tài trợ cộng đồng từ thiện thường sử dụng trình quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp, trường hợp hình ảnh doanh nghiệp dễ chấp nhận hình ảnh hàng hoá cụ thể Việc quảng bá thương hiệu hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng tài trợ tun truyền có cách nhìn sai lệch ý đồ thiện chí doanh nghiệp 1.3.nhiệm vụ vai trò người làm PR Trong trách nhiệm chuyên gia PR gần không thay đổi thập kỷ vừa qua, ngược lại yêu cầu chuyên gia cách chuyên gia thực nhiệm vụ thay đổi tiếp tục thay đồi Đã có nhiều kêu gọi việc đào sâu đa dạng kiến thức ngành ngày trở nên hấp dẫn phương diện toàn cầu Có nhiều cách giải trình cho hoạt động PR tổn thất lớn quản trị rủi ro khủng hoảng truyền thông bị xử lý không hiệu Cách mà chuyên gia PR áp dụng kỹ đặc biệt tùy thuộc vào vai trò mà họ đảm nhiệm tổ chức Ba vai trò nhân viên PR nội bộ, nhân viên đại diện PR chuyên gia PR độc lập có chức tư vấn PR Chúng ta xem xét vai trò người riêng biệt Nhân viên PR nội - chuyên gia PR nội nhân viên tổ chức thương mại phi lợi nhuận phận phủ quan địa phương, bang liên bang Họ thực nhiệm vụ đặc biệt tổ chức mình, họ thu thu nhập nhân viên khác, họ chia sẻ thông tin công ty Yêu cầu đặc biệt tổ chức thường định đặc điểm cơng việc nhân viên PR Vị trí nhân viên với tổ chức nhỏ thường bao gồm trách nhiệm quan hệ đối ngoại Trong trường hợp tổ chức phi lợi nhuận nhỏ, chuyên viên PR thường làm việc với tình nguyện cung cấp chuyên môn cao chuyên gia khác làm việc với nhà cung cấp dịch vụ giới hạn hỗ trợ Các vị trí PR với tổ chức lớn liên quan đến trách nhiệm cho tất chức truyền thông khác liên quan đến PR, vài trường hợp yếu tố người (con người) Các tổ chức lớn thường thích mua dịch vụ nghiên cứu, nghe nhìn (mọi thứ từ băng đào tạo nhân viên đến băng ghi tin tức thương mại) có lẽ báo cáo năm từ nhà cung cấp phía ngồi “Dịch vụ th ngồi” dịch vụ PR đặc biệt ngày gia tăng công ty cắt giảm nhân viên nội 2.Lập Kế Hoạch Thực Hiện Chương Trình PR Có lý cần thiết phải lập kế hoạch cho chương trình PR: - Nhằm thiết lập mục tiêu cho hoạt động PR, tạo sở đánh giá kết sau - Nhằm ước tính số làm việc chi phí liên quan khác - Nhằm chọn ưu tiên số lượng lịch trình thực hoạt động khác chương trình - Nhằm định tính khả thi việc tiến hành mục tiêu đề điều kiện có đầy đủ nhân với lực phù hợp, có sẵn thiết bị thiết bị văn phòng, máy quay hay phương tiện lại, có đủ kinh phí MƠ HÌNH HOẠCH ĐỊNH PR Dưới mơ hình kế hoạch PR đơn giản đơng đảo chuyên gia PR chấp nhận Nó bao gồm mục: (1) Tìm hiểu tình hình Các phương pháp giúp đánh giá tình hình -Thăm dò ý kiến thái độ - Xem xét qua bái báo viết tổ chức, hay phóng truyền hình - Các nhà báo doanh số dự báo khuynh hướng doanh số tương lai - Tình hình cạnh tranh hiệu việc nhập - Giá cổ phiếu, đánh giá tị trường chứng khoán, cổ tức bảng cân đối - Mối quan hệ lao động - đình cơng thỏa thuận lương bổng - Tình hình thời tiết ảnh hưởng - Sự than phiền khách hàng, tình hình sản phẩm hay báo cáo việc thử nghiệm - Thảo luận với đội ngũ phân phối bán hàng - Giá ảnh hưởng việc thay đổi giá - Những yếu tố ảnh hưởng thị trường: Kinh tế, xã hội, trị - Thái độ người có ý kiến ảnh hưởng đến dư luận (2) Xác định mục tiêu - Để nâng cao số lượng chất lượng người dự tuyển vào công ty - Để cơng bố thành tích cơng ty mà người biết để đạt vẻ vang thu phục lòng tin từ cơng chúng - Để người biết đến công ty hiểu hoạt động công ty tị trường xuất - Để cải thiện mối quan hệ với cơng cúng sau trích hiểu lầm dự định công ty - Để hướng dẫn, đào tạo người lắp đặt thiết bị, người sử dụng hay người tiêu dùng sản phẩm - Để khôi phục niềm tin công chúng sau biến cố khiến dư luận cho công ty hoạt động không hiệu nguyên nhân điều chỉnh - Để người biết đến việc tham gia hoạt động xã hội chủ tịch công ty - Để ủng hộ chương trình trao học bổng / tài trợ - Để trị gia biết rõ hoạt động cơng ty, số luật ban hành ảnh hưởng khơng tốt đến công ty - Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu công ty (3) Lựa chọn phương tiện truyền thơng Có thể sử dụng phương tiện truyền thơng sau cho mục đích PR: - Báo chí: Báo phát hành nước hay khu vực; báomiễn phí, báo chuyên ngành, ấn phát hành năm - Các phương tiện nghe nhìn: Băng hình - Đài phát thanh: Cả nước, địa phương, quốc tế - Đài truyền hình: Quốc tế, nước hay địa phương - Triển lãm: Các triển lãm PR đặc biệt, triển lãm thương mại hay buổi giới thiệu cho công chúng - Tài liệu in ấn: Giáo dục, thông tin… - Thư trực tiếp: Những thư cá nhân gởi kèm thông điệp PR - Lời nói: Những buổi giao tiếp trực tiếp mang lại hiệu dù qua bữa ăn, lúc dùng cà phê, văn phòng, qua điện thoại công xưởng - Tài trợ: Trong lĩnh vực nghệ thuật, thể thao, hoạt động lễ hội, học bổng, chương trình từ thiện Thường ln có yếu tố PR tất chương trình tài trợ thể thành ý tổ chức (4)Đánh giá kết PR hoạt động cụ thể, đo lường kết dựa mục tiêu xác định II.Thực trạng hoạt động quan hệ với cơng chúng tập đồn unilever Việt Nam 1.Giới thiệu sơ lược unilever Việt Nam Công ty Unilever Việt Nam chi nhánh tập đoàn Unilever Mỹ - tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng Tại thị trường Việt Nam, Unilever người tiêu dùng biết đến thông qua thương hiệu sản phẩm tiếng Công ty Lever Việt Nam LUX, ORGANICS, SUNSIL, CLEAR, DOVE, LIFEBOUY dành cho chăm sóc tóc, POND’S, HAZERLINE, VASELINE dành cho chăm sóc da hay P/S, CLOSE-UP dành cho chăm sóc miệng, sản phẩm tẩy rửa OMO, VISO, SUNLIGHT, COMFORT, VIM sản phẩm ngành thực phẩm KNORR, LIPTON Tập đoàn Unilever Mỹ đời từ năm 1930, nhiên Việt Nam Unilever bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 1995 Và vào ngày 27/4/2005, Hà nội Công ty Unilever Việt Nam tổ chức lễ đón nhận Huân chương Lao động hạng nhì kỷ niệm 10 năm hoạt động Việt Nam Unilever Việt Nam Chủ tịch nước Thủ tướng Chính phủ cơng nhận điển hình đầu tư nước ngồi Việt Nam thành tích xuất sắc sản xuất kinh doanh hỗ trợ cộng đồng Đến nay, Unilever Việt Nam có doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Liên doanh Lever Việt Nam Cơng ty 100% vốn nước ngồi Unilever Bestfoods & Elida P/S Trong 10 năm hoạt động, Unilever Việt Nam ln có tăng trưởng mạnh, đóng góp cho ngân sách nhà nước 2.000 tỷ đồng, tạo việc làm cho 2.000 lao động trực tiếp 6.000 lao động gián tiếp Unilever Việt Nam xây dựng phát triển mối quan hệ hỗ trợ đối tác, doanh nghiệp vừa nhỏ thơng qua hình thức hỗ trợ chuyển giao cơng nghệ, trợ giúp kỹ thuật kiểm soát chất lượng; giúp tiếp cận khoản vay tài ký kết hợp đồng sản xuất, gia công, cung cấp nguyên vật liệu Đến nay, Unilever Việt Nam có mối quan hệ với doanh nghiệp gia cơng nước, hàng chục doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu, 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ toàn quốc Cùng với nhà máy sản xuất hoạt động Thủ Đức Củ Chi, Biên hòa, Unilever xây dựng trung tâm phân phối Bình Dương- khu đất 10ha với tổng vốn đầu tư 15 triệu USD Khu công nghiệp Việt Nam-Singapore Đây kho chứa hàng có cơng suất 2.000 tấn/ngày, nơi tập trung tất sản phẩm Unilever sản xuất từ nhà máy Thủ Đức, Củ Chi, Biên Hòa để phân phối tỉnh, thành 10 2.Thực trạng hoạt động quan hệ với công chúng Unilever Việt Nam 2.1.hoạt động PR chủ động tập đoàn Unilever Việt Nam: Từ bắt đầu hoạt động sản xuất, kinh doanh thị trường Việt Nam, tập đồn Unilever có nhiều hoạt động cộng đồng có ý nghĩa thơng qua thực tốt chiến lược PR Sau số hoạt động PR chủ động Unilever Việt Nam: + Ngày 22/9/2005, nhãn hàng OMO thuộc công ty Unilever Việt Nam phối hợp với Hội Đồng Đội, Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam cơng bố triển khai chương trình “OMO - Áo trắng ngời sáng tương lai” năm 2005 “Áo trắng ngời sáng tương lai” hoạt động thường niên nhãn hàng OMO kể từ năm 2001 Trong suốt bốn năm, chương trình gặt hái nhiều thành cơng, tạo lòng tin tưởng cộng đồng chương trình đặt biệt trở thành hoạt động mang tính xã hội cao Cũng năm chương trình “OMO - Áo trắng ngời sáng tương lai” năm 2005 tiếp tục thu nhận áo trắng, chọn lọc, giặt trao tặng cho học sinh hiếu học có hồn cảnh khó khăn miền đất nước Trong năm qua chương trình trao tặng 500.000 áo trắng đồng phục, mang lại niềm vui cho 500.000 học sinh nghèo hiếu học công ty Unilever Việt Nam cho biết chương trình "Áo trắng ngời sáng tương lai” năm 2005 tiếp tục phát triển lên tầm cao "Thơng qua chương trình năm nay, muốn chung tay, chung sức với xã hội phát triển hệ trẻ Việt Nam thành người nhân ái, biết chia có trách nhiệm với cộng đồng Dẫu biết q trình lâu dài, cần có góp sức xã hội, chúng tơi tin tuởng nỗ lực dù nhỏ bé đơm hoa kết trái" Cũng mà Unilever áp dụng cách thức "hằn sâu nhận thức" cho sản phẩm OMO Mỗi gói OMO bán có 99 VND gửi vào "Quỹ áo trắng tặng bạn" người có áo trắng cũ gửi cho OMO để họ làm trắng lại 11 tặng bạn học sinh nghèo Đây thực chương trình quan hệ cơng chúng lớn sâu sắc để định vị thương hiệu dẫn đầu Trong năm qua từ năm 2002 đến 2005, Unilever Việt Nam đơn vị tiên phong hưởng ứng Chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam phát động Dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” giai đoạn 2002-2005 Cơng ty Unilever Việt Nam tài trợ dự án Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam chương trình chăm sóc mắt, đem lại ánh sáng niềm tin sống cho hàng trăm em nhỏ giúp cho hàng ngàn người dân hiểu chủ động bảo vệ, chăm sóc cho đơi mắt q giá Unilever Việt Nam hỗ trợ Chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” với tổng kinh phí 1,5 tỷ đồng Dự kiến ban đầu Dự án phẫu thuật cho 700 ca thuộc tỉnh, thành phố Hà Nội, Thái Bình, Lai Châu, Quảng Trị, Kiên Giang, TP.Hồ Chí Minh, với nỗ lực Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam hỗ trợ, hợp tác Công ty Unilever Việt Nam, Dự án phẫu thuật 850 ca, mở rộng thêm tỉnh Điện Biên Bắc Giang, nâng số tỉnh có trẻ em phẫu thuật theo dự án lên tỉnh, thành phố Việc hỗ trợ dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” làm hoạt động xã hội nằm cam kết dài hạn cơng ty Unilever Việt Nam với Chính phủ Việt Nam việc đóng góp vào hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng Và hoạt động PR thành công Unilever Việt Nam + Ngày 26/4/2006, Hà Nội, Công ty Unilever tổ chức “Ngày hội nghề nghiệp năm 2006” 500 sinh viên năm cuối có kết học tập xuất sắc Trường đại học Hà Nội giảng viên, đại diện trường đại học tới tham dự Ngày hội nghề nghiệp hội để bạn sinh viên tiếp cận với thông tin tôn chỉ, định hướng hoạt động Tập đoàn Unilever Việt Nam thơng tin chương trình tuyển dụng 12 Quản trị viên tập tiêu chí tuyển chọn, khả phát triển nghề nghiệp tham gia chương trình Unilever trọng đến tuyển chọn nhân tài họ ngồi ghế nhà trường Cơng ty đơn vị tiên phong thực mơ hình tuyển dụng Việt Nam từ năm 1998 hàng năm thu hút hàng ngàn bạn sinh viên tham gia chương trình Mục tiêu chương trình tạo hội phát triển Quản trị viên tập thành nhà quản lý thời gian ngắn nhà lãnh đạo cao cấp công ty tương lai Mỗi năm công ty tuyển dụng từ 15 – 20 Quản trị viên tập có nhiều Quản trị viên tập nắm giữ vị trí chủ chốt cơng ty Năm nay, Unilever dự định tuyển chọn 25 sinh viên xuất sắc (trong thời gian tháng tháng 6) Thông qua cách tuyển dụng độc đáo này, Unilever Việt Nam giới thiệu suất sắc hình ảnh thương hiệu cơng ty tầng lớp niên, sinh viên +Năm 2006, Công ty Unilever Việt Nam – nhãn hàng Dove thực Album ảnh kỷ lục “Tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam” trưng bày Nhà Văn hoá Thanh niên Tp.HCM Album mang hình dáng chim bồ câu hòa bình, lắp ghép từ 102.974 ảnh phụ nữ Việt Nam Album kỷ lục có chiều cao 20,5m, ngang 41m, lắp đặt dàn khung sắt cao 17m, nặng Tổng trọng lượng album 882kg Chương trình thu thập hình ảnh làm nên album kỷ lục thực thành phố: Hà Nội, Tp.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang Hải Phòng Trong số hàng trăm ngàn ảnh Album, ảnh tác giả Nguyễn Thị Sin (Tp.HCM) mang tên “Giây phút đăng quang” đoạt giải ảnh nghệ thuật “Tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam” Album ảnh kỷ lục trưng bày sân 4A NVH Thanh niên từ ngày 22/7 đến 28/7 13 Trao giải thưởng Nguyễn Văn Trỗi cho 48 giáo viên dạy nghề tiêu biểu tỉnh phía Nam Lễ trao giải thưởng Tổng cục Dạy nghề Báo Người Lao Động tổ chức Nhà hát TPHCM Tài trợ chính: Unilever Việt Nam + Trong hai ngày 30/9 1/10/2006, Công viên Thống Nhất (Hà Nội) diễn kiện đặc biệt dành cho trẻ em – Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10” – Sân chơi rèn luyện 10 kỹ toàn diện cho trẻ Đây hoạt động Chương trình “Sân chơi phát triển toàn diện trẻ em Việt Nam” Quỹ Unilever Việt Nam & Nhãn hàng OMO khởi xướng thực kể từ tháng 6/2006 Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10” sân chơi hồn tồn miễn phí, bổ ích cho em thiếu nhi 10 khu trò chơi chuyên sâu thiết kế qui mô từ trước đến thực mang lại cho trẻ trải nghiệm khó quên, hội để em vui chơi thoả thích, tự trau dồi rèn luyện 10 kỹ quan trọng cho Đây dịp có ý nghĩa giúp bậc phụ huynh hiểu trẻ hơn, trao đổi kinh nghiệm hữu ích phương pháp giáo dục đại “chơi mà học” để có định hướng đắn giúp em phát triển cách tồn diện Sân chơi Ngày hội “OMO Tương lai 10/10” với ý tưởng sáng tạo độc đáo xây dựng tảng nghiên cứu góc độ tâm lý sư phạm kỹ cần thiết cho phát triển tồn diện trẻ em thơng qua trò chơi Các trò chơi tập trung vào hai mảng kỹ thuộc thể chất vận động, khéo léo, định hướng; thuộc trí tuệ óc sáng tạo, trí tưởng tượng, khả học hỏi, quan sát, khám phá sáng tạo Bên cạnh đó, trò chơi mang lại cho em nhận thức xã hội bổ ích hiểu biết luật giao thông, ý thức bảo vệ môi trường - kiến thức cần thiết để xây dựng nhân cách cơng dân có ích tương lai 14 Sau Hà Nội, Ngày hội “OMO Tương Lai 10/10” tiếp tục tổ chức Tp Hồ Chí Minh vào ngày 14 15/10/2006 Công viên Tao Đàn, Quận +Chiều 8/6/2006, Hà Nội, diễn Lễ ký kết thoả thuận hợp tác Tập đoàn Unilever Việt Nam Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam, Bộ Y tế, Bộ Giáo dục – Đào tạo Theo thoả thuận, Quỹ Unilever Việt Nam tài trợ 72 tỷ đồng cho công tác xã hội Việt Nam năm 2006 - 2010 Cụ thể, giai đoạn này, Quỹ Unilever Việt Nam tài trợ để Việt Nam xây dựng thực dự án "Nâng cao sức khoẻ cộng đồng" thông qua việc cải thiện hành vi vệ sinh cá nhân, vệ sinh mơi trường Đó Dự án tăng cường vệ sinh bệnh viện; Dự án tăng cường giáo dục thể chất hoạt động vui chơi ngoại khóa cho trẻ em; Dự án nâng cao lực phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh giáo dục sức khoẻ Riêng năm 2006, tổng ngân sách tài trợ Unilever Việt Nam cho dự án hợp tác 35 tỷ đồng +Ngày 21/3/2007, Unilever Việt Nam Khởi động chương trình Phụ nữ kỷ XXI lần 2-2007 Sau thành công chương trình Phụ nữ kỷ 21 lần 1-2006, Cơng ty Unilever Việt Nam, Công ty BHD, VTV3 - Đài truyền hình VN nhãn hàng Sunsilk tiếp tục tổ chức sân chơi này, tiếp tục hành trình tìm kiếm tôn vinh người phụ nữ kỷ 21 Ban tổ chức có buổi giao lưu với đối tượng có ý định tham gia, thực Hà Nội, Đà Nẵng TP.HCM Từ ngày 20/3 (kết thúc thời hạn đăng ký dự thi), vòng - sàng lọc hồ sơ bắt đầu, sau đó, Ban giám khảo vấn trực tiếp hồ sơ đạt yêu cầu để chọn 48 thí sinh, tiếp tục 12 thí sinh đại diện cho khu vực Bắc-Trung-Nam Các thí sinh tham gia vòng thi Hà Nội, TP.HCM Vinpearl-Nha Trang vòng tháng, từ tháng 4/2007 Lần lượt thí sinh xuất sắc cuối 15 nhận được: giải 150 triệu đồng, giải nhì 100 triệu đồng, giải ba 50 triệu đồng Đồng thời tổ chức kiện lớn tôn vinh phụ nữ Việt Nam phụ nữ kỉ 21 va talk show “sức sống mới” truyền hình, Unilever tỏ khôn khéo việc quan hệ tốt vớI công chúng Đặc biệt nữ giới, khách hàng mục tiêu công ty +Công ty Unilever Việt Nam – nhãn hàng P/S tổ chức chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” "P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam" chương trình giáo dục chăm sóc sức khỏe miệng thiết kế đầu tư P/S (nhãn hiệu kem đánh thuộc Unilever Việt Nam) với hợp tác Viện Răng Hàm Mặt (Bộ Y tế), Vụ tiểu học Vụ Mầm non (Bộ Giáo dục Đào tạo) Liên đoàn Nha khoa Quốc tế Chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” có nhiều hoạt động nhằm trực tiếp chăm sóc giáo dục để giúp cho em học sinh phụ huynh nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc sức khỏe miệng Như là: tổ chức Đoàn xe lưu động “P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam” gồm 14 trang bị đầy đủ phương tiện khám, chữa đại nha sĩ P/S, thức lăn bánh bắt đầu hành trình “P/S sức khỏe miệng” năm học 2006 – 2007 Trong suốt năm học 2006-2007, đoàn xe tổ chức hoạt động giáo dục chăm sóc sức khỏe miệng; khám, tư vấn & điều trị miệng; tặng sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe miệng cho khoảng triệu học sinh tiểu học mầm non 64 tỉnh/thành toàn quốc; đồng thời tiến hành cấp phát 25.000 tranh hướng dẫn chăm sóc sức khỏe miệng cho khoảng 70% trường mầm non tiểu học nước Hoặc Từ ngày 6-26/6, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Tây, Hà Nội Hải Phòng, Cơng ty Unilever Việt Nam triển khai khám, tư vấn chăm sóc sức khỏe miệng miễn phí tặng quà cho 50.000 phụ nữ trẻ em thông qua 174 phòng nha liên kết xe nha lưu động Mặt khác, Chương trình “P/S bảo vệ nụ cườI Việt Nam” trao tặng học bổng cho hàng nghìn học sinh, sinh viên toàn quốc 16 Sau năm thực hiện, với tổng kinh phí 80 tỷ đồng, chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” giúp bảo vệ chăm sóc sức khỏe miệng cho hàng triệu lượt phụ nữ trẻ em, làm giảm 30% tỷ lệ sâu đối tượng tồn quốc Như vậy, cơng ty Unilever Việt Nam thực nhiều hoạt động chủ động quan hệ với công chúng, gặt hái nhiều thành cơng Tuy nhiên, có luồng thơng tin xấu mình, cơng ty Unilever xử lý sao? 2.2.Hoạt động PR có luồng thông tin xấu, dư luận xấu tập đoàn Unilever Việt Nam +Sự kiện xấu Ngày 24/10/2005: Thanh tra Bộ Y tế có văn đề nghị thu hồi sản phẩm ''Knorr đảm đang'' công ty Unilever Best Food & Elida P/S VN sản phẩm vi phạm nhãn mác hàng hóa Theo Thanh tra Bộ Y tế, nhãn hiệu ''Knorr đảm đang'' có ghi sản phẩm thay bột mì Tuy nhiên, qua làm xét nghiệm nhanh cho thấy ''Knorr đảm đang'' có 50% muối 30% mì sản phẩm loại gia vị Do đó, việc nói ''Knorr đảm đang'' thay mì đánh lừa người tiêu dùng (một số người dân không dùng mì dùng sản phẩm thay thế) Thanh tra Bộ Y tế yêu cầu Cục quản lý thị trường, Bộ Thương mại đình lưu hành sản phẩm công ty sản xuất ghi lại nhãn hàng hố cơng dụng Lý mà đại diện Bộ Y tế đưa ''Knorr đảm đang'' ghi nhãn chưa với quy định khoản 1, điều Quy chế ghi nhãn mác hàng hóa lưu hành nước hàng xuất nhập ban hành theo định 178/1999/QĐ-TTg, tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 7087:2002 Theo quy định này, ''tên gọi thực phẩm bao gói sẵn phải thể chất xác thực Tên gọi phải cụ thể, 17 khơng trìu tượng '' Nếu đối chiếu với tên gọi sản phẩm thấy ''Knorr đảm đang'' khó hiểu người tiêu dùng Hơn nữa, nhãn mác sản phẩm có ghi rõ thành phần: “Chất điều vị (621, 627, 631)” Danh mục chất phụ gia thực phẩm Bộ Y tế cho thấy mã số 621 bột (mì chính) Việc cho thấy sản phẩm “Knorr đảm đang” có chứa bột nên ghi nhãn mác sản phẩm thay bột Nếu ghi điều gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, người khơng ăn mì bị dị ứng với mì + Những hoạt động giải khủng hoảng công ty Unilever nhãn hàng Knorr Ngay lập tức, 25/10, Công ty Unilever Best Foods & Elida P/S có văn gửi quan báo chí thơng tin sản phẩm Knorr đảm Văn nêu rõ: Công ty nhận công văn Bộ Y tế Thương mại NgườI đại diện Unilever Việt Nam khẳng định: ''Knorr đảm đang'' công ty công bố tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh, an toàn thực phẩm theo quy định hành Mẫu mã thơng tin sản phẩm in bao bì lưu hành thị trường với mẫu đăng ký Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận Tuy nhiên, để xác ngườI tiêu dùng dễ hiểu cơng ty Unilever Best Food& Elida P/S VN đồng ý thay đổI chi tiêt bao bì sản phẩm Cụ thể, thay đổi tiêu ngữ ''Tự nhiên bột ngọt'' thành ''Tự nhiên hơn'' tiêu ngữ ''Dùng Đảm thay bột ngọt/mỳ chính'' ''Khi dùng Đảm đang, bạn khơng dùng bột ngọt/mỳ chính'' ''Có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mỳ để ăn ln đủ vị hài hòa tự nhiên hơn'' Cũng họp, đại diện Công ty Unilever khẳng định: 'Sản phẩm ''Knorr đảm đang'' thay đổi chi tiết cam kết Tất sản phẩm có bao bì cũ khơng thị trường Trong thời gian tới, sản phẩm ''Knorr đảm đang'' có mặt thị trường 18 Lấy lại lòng tin sau “thốt chết”: chia khủng hoảng làm ba giai đoạn: trước khủng hoảng, khủng hoảng sau khủng hoảng Ở giai đoạn đầu, điều quan trọng khả phát nguy tiềm ẩn khủng hoảng cho thương hiệu (hay DN) ngăn chặn từ trứng nước Khi khủng hoảng xảy ra, phận đầu não lập trình biết cách vận hành nhịp nhàng, phản ứng nhanh, xác Có việc nội cơng ty giải được, có khủng hoảng mà tầm ảnh hưởng dẫn đến “chết sớm” thương hiệu hay phá sản DN nên thuê cơng ty PR chun nghiệp bên ngồi Khủng hoảng qua lúc DN tập trung khắc phục hậu quả, tổ chức lại sản xuất Nhưng đừng nghĩ “thốt chết” nên khơng cần nói Phải rà soát lại mối quan hệ với người tiêu dùng, nhà phân phối, quan quản lý nhà nước, nhà đầu tư…Việc lấy lại lòng tin rõ ràng làm hai, thái độ im lặng sau khủng hoảng giúp DN tiến nhanh lên Ngày 17.4.2006, nhãn hàng Knorr thuộc Công ty Unilever Best Foods & Elida P/S Việt Nam giới thiệu thị trường sản phẩm Hạt Nêm Từ Thịt Knorr với công thức cải tiến “Tăng đáng kể lượng thịt” Sản phẩm đóng gói loại bao bì có trọng lượng khác nhau: từ gói nhỏ vừa túi tiền 100g, 280g, 500g gói lớn tiết kiệm 1kg, 1.5kg có giá bán lẻ từ 4.000 đến 51.000 đồng Điểm độc đáo lần có sản phẩm thị trường gia vị in bao bì “Tuyệt chiêu chị em mình” Nguyễn Dỗn Cẩm Vân tư vấn, lĩnh vực nấu nướng, cơng việc nội trợ, chăm sóc gia đình Các tuyệt chiêu giới thiệu lần tung sản phẩm gồm “tuyệt chiêu nấu ăn ngon cho trẻ”, “tuyêt chiêu lựa chọn rau củ quả, nguyên liệu ngon cho thức ăn” Với mẫu bao bì độc đáo này, người nội trợ có hội vừa nêm nếm vừa “nạp” thêm kiến thức bổ ich Hạt Nêm Từ Thịt Knorr làm từ thịt nguyên chất kết hợp gia vị truyền thống, giới thiệu lần thị trường Việt Nam vào năm 2001 19 Sản phẩm Hạt Nêm Từ Thịt Knorr “Tăng đáng kể lượng thịt” với công thức cải tiến tăng đáng kể lượng thịt đem đến cho ăn hương thịt vị thịt đậm đà, khiết đặc trưng không lẫn vào đâu Với sản phẩm nêm nếm truyền thống trước đây, người tiêu dùng thường nhờ thêm trợ giúp tỏi, tiêu, hành…để tạo mùi hương hấp dẫn cho ăn Với đời sản phẩm Hạt Nêm Từ Thịt Knorr, người tiêu dùng có thêm lựa chọn đặc biệt có thêm cách việc tạo hương thơm mùi vị cho ăn Việc 60% người tiêu dùng sử dụng gắn bó với sản phẩm Hạt Nêm Từ Thịt Knorr phần nói lên tính định hướng đắn sản phẩm 3.Những thành công hạn chế hoạt động quan hệ với cơng chúng tập đồn Unilever Việt Nam 3.1.Những thành công hoạt động quan hệ với công chúng Unilever Việt Nam Qua 12 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công ty Unilever Việt Nam đạt nhiều thành công việc tổ chức quan hệ với công chúng Từ tập đoàn nước ngoài, Unilever hoạt động từ thiện, xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ giáo dục, nâng cao sức khỏe người dân… xây dựng thương hiệu đẹp gần gũi lòng người tiêu dùng Việt Nam Chính hoạt đơng PR mang tính xà hội cao giúp Unilever VN chiếm thị phần lớn hẳn Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh trưc tiếp giới – tập đoàn P&G Mồi nhắc tới Unilever, người dân Việt Nam lại nghĩ tới tập đoàn kinh tế lớn nước ngoài, hay hoạt động xã hội tạI Việt Nam, họ có sản phẩm tiếng OMO, Sunsilk…đó minh chứng rõ 20 nét cho thành công Unilever Việt Nam quan hệ với công chúng 3.2.Những hạn chế quan hệ với công chúng Unilever Việt Nam Unilever thành công thị trường Việt Nam việc quan hệ vớI công chúng, nhiên đốI vớI hoạt động cơng ty hạn chế định + Unilever Việt Nam chưa có website tiếng việt dành cho ngườI tiêu dùng + Đôi khi, công ty Unilever Việt Nam tỏ chủ quan tự tin vào thương hiệu ví dụ điển hình vụ khủng hoảng nhãn hàng Knor Khủng hoảng Knorr xảy phần lớn Unilever chủ quan, khơng dự đốn quy mô đánh giá đủ tầm ảnh hưởng vấn đề Sự việc khơng phức tạp công ty tập trung liệt xử lý từ đầu Sự bị động Unilever trả giá việc công ty phải “nếm mùi” tẩy chay người tiêu dùng sản phẩm Knorr +Mặt khác Unilever Việt Nam đơi có hoạt động PR không phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Tiêu biểu vụ nhãn hàng Sunsilk lại tạo cho trang riêng số báo lớn để đăng tải cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm họ Các chỗ trống trang báo câu slogan hãng, hình ảnh quảng cáo, chưa kể đển câu chuyện người kể có liên quan đến mái tóc với danh nghĩa người tiêu dùng lại mang đậm chất Hàn Quốc Điều q phơ trương khơng thích hợp bạn, bạn có tin ý kiến thật người tiêu dùng không III Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ với cơng chúng Unilever Việt Nam Cùng với tiến khoa học, cơng nghệ hoạt động quan hệ vớicơng chúng có bước tiến dài Các trang web biến tất loại hình cơng ty, tổ chức phi lợi nhuận, chí ban nhạc rock hay nhà vận động trị thành nhà xuất tức thời Các công ty 21 nhà xuất - tự viết thơng cáo báo chí, viết PR, gửi chúng trực tiếp tới hình máy tính khách hàng thực tế làm cho nhận thức người thay đổi thông qua PR trực tuyến Tuy nhiên, đối vớI công ty Unilever Việt Nam lại chưa Unilever chưa có cho website tiếng Việt, việc người tiêu dùng muốn tìm hiểu Unilever VN thơng qua internet khó khăn Thơng qua dụng cụ tìm kiếm internet, ngườI tiêu dùng thường tìm thấy báo, phân tích chuyên gia Unilever VN khó tìm thấy viết mang tính chủ quan Unilever đăng tải… Đó có lẽ thiếu xót Unilever Việt Nam Unilever nên tạo riêng cho website tiếng việt, - Viết thơng cáo báo chí với nhiều từ khố tìm kiếm trực tuyến - Xây dựng đường link dẫn tới trang web bạn công cụ PR gửi tới khách hàng tiềm - Tối ưu hố thơng cáo báo chí, viết PR, cho phù hợp với hoạt động tìm kiếm trực tuyến duyệt web 22 Phần Kết Luận Như vậy, ngày nay, quan hệ với công chúng (PR) trở nên vô quan trọng việc xây dựng, phát triển thương hiệu cho Doanh Nghiệp Và công ty Unilever Việt Nam gương cho doanh nghiệp nước học tập PR Uy tín hành động thực tế Unilever Việt Nam năm qua khiến người tiêu dùng ủng hộ sản phẩm họ Với hoạt động PR chuyên nghiệp có quy mơ mình, Unilever Việt Nam gặt hái nhiều thành công, trở thành thương hiệu nước tiếng gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam Qua viết em muốn tìm học bí PR cơng ty Unilever Việt Nam, qua đúc rút kinh nghiệm cho thân cho doanh nghiệp nước Việt Nam 23 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………… PHẦN 2.NỘI DUNG CHÍNH……………………………………… I Một số lý luận…………………………………………………… Khái niểm tổng quan PR…………………………………….…2 1.1 Khái niệm PR…………………………………………………2 1.2 Những hoạt động chủ yếu PR…………………………… 1.3 Nhiệm vụ người làm PR…………………………………….6 Lập kế hoạch thực hiên PR……………………………………….7 II Thực trạng hoạt động quan hệ với cơng chúng tập đồn unilever Việt Nam…………………………………………………………9 1.Giới thiệu sơ lược unilever Viêt Nam……………………….…9 2.Thực trạng hoạt động quan hệ với công chúng unilever VN…11 2.1 Hoạt động PR chủ động tập đoàn unilever Việt Nam……11 2.2 Hoạt động PR có luồng thơng tin xấu,dư luận xấu tập đồn unilever Việt Nam………………………………………………17 Những thành công hạn chế hoạt động quan hệ với cơng chúng tập đồn unilever ………………………………………………………20 III Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quan hệ với công chúng unilever Việt Nam……………………………………………………21 PHẦN KẾT LUẬN…………………………………………………23 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………24 24 25 ... thành công hạn chế hoạt động quan hệ với cơng chúng tập đồn Unilever Việt Nam 3.1.Những thành công hoạt động quan hệ với công chúng Unilever Việt Nam Qua 12 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công. .. chúng 3.2.Những hạn chế quan hệ với công chúng Unilever Việt Nam Unilever thành công thị trường Việt Nam việc quan hệ vớI công chúng, nhiên đốI vớI hoạt động cơng ty hạn chế định + Unilever Việt. .. hoạt động quan hệ với công chúng tập đoàn unilever Việt Nam ………………………………………………………9 1.Giới thiệu sơ lược unilever Viêt Nam …………………….…9 2.Thực trạng hoạt động quan hệ với công chúng unilever VN…11