Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên quan hệ công chúng và nhà báo tại Việt Nam

Các nghiên cứu trên đã chỉ ra rằng, mối quan hệ thành công giữa nhân viên QHCC và nhà báo tương ứng với từng tình hình văn hóa cụ thể, vẽ nên sắc thái cho phong cách văn hóa của việc tươ

ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ "DUY TÌNH"

TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học

Hà Nội – 2013

ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ "DUY TÌNH"

TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM

Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí học

Mã số: 60.32.01

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền

Hà Nội – 2013

5

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 7

PHẦN MỞ ĐẦU 8

1 Lý do chọn đề tài 8

2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 11

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12

4 Phương pháp nghiên cứu 13

5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn 13

6 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 15

7 Cấu trúc luận văn 19

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG VĂN HÓA PHƯƠNG ĐÔNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI NHÀ BÁO 20

1.1 Yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông 20

1.1.1 Khái niệm “duy tình” 20

1.1.2 Những biểu hiện của yếu tố “duy tình” 22

1.2 Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 26

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của mối quan hệ 26

1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố ”duy tình” tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 33

Tiểu kết chương 1 41

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM 43

2.1 Quá trình thiết kế nghiên cứu 43

6

2.2 Kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối

quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam 48

2.2.1 Biểu hiện của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 48

2.2.2 Mức độ ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 53

Tiểu kết chương 2 68

CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TÌNH CẢM GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO 70

3.1 Cách xây dựng và duy trì tính tích cực của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 70

3.1.1 Duy trì việc gặp gỡ và liên lạc thường xuyên giữa hai nhóm 70

3.1.2 Xây dựng sự tin tưởng, kiểm soát, cam kết, hài lòng và thể diện trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 78

3.1.3 Tôn trọng và thấu hiểu tính chất nghề nghiệp của hai bên 80

3.1.4 Nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn của nhân viên QHCC 83

3.1.5 Sự thiện chí của lãnh đạo doanh nghiệp và cơ quan báo chí 84

3.2 Cách tiết chế ảnh hưởng tiêu cực của yếu tố "duy tình" trong quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo 87

Tiểu kết chương 3 90

KẾT LUẬN 92

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96

PHỤ LỤC 104

7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Nhận diện dạng tình cảm giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Bảng 2.2: Đánh giá về nguồn gốc của yếu tố tình cảm trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Bảng 2.3: Biểu hiện thường thấy của yếu tố tình cảm trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Bảng 2.4: Quan điểm về hình thức tặng quà bằng phong bì đối với nhà báo Bảng 2.5: Đánh giá về lợi ích trong công việc khi nhân viên QHCC và nhà báo xây dựng được mối quan hệ thân thiết

Bảng 2.6: Đánh giá về lợi ích có được nguồn tin nhanh và chính xác khi xây dựng mối quan hệ tốt giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Bảng 2.7: Nhân viên QHCC được ưu ái trong xử lý khủng hoảng khi xây dựng mối quan hệ tốt với nhà báo

Bảng 2.8: Quan điểm về việc hình thành mẫu quan hệ truyền thông tích cực khi xây dựng mối quan hệ có tình cảm giữa nhân viên QHCC và nhà báo Bảng 3.1: Quan điểm về việc nhân viên QHCC nên duy trì việc tặng quà nhà báo

Bảng 3.2: Các hoạt động khác cần duy trì để tăng cường mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Bảng 3.3: Cách thức để nhân viên QHCC và nhà báo cảm nhận được tình cảm lẫn nhau

Bảng 3.4: Giải pháp tiết chế để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Ở cả góc độ lý thuyết và thực tiễn, mối quan hệ này thể hiện vai trò rất quan trọng đối với quan hệ xã hội nói chung và quan hệ truyền thông nói riêng Tại Việt Nam, quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ngày càng phát triển ở mức sâu rộng Dễ dàng bắt gặp những tờ báo, những hoạt động tài trợ, những chương trình truyền hình, thậm chí là những tin tức hàng ngày đều có bóng dáng của hoạt động QHCC Cho nên, ở khía cạnh nào đó, có thể nói báo chí hiện nay gần như không thể tách rời hoàn toàn với hoạt động truyền thông của các công ty truyền thông, các phòng QHCC, nhân viên làm QHCC của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, các bộ, ngành… [52]

Trên thế giới, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng được quan tâm và khai thác từ lâu, thể hiện qua hàng loạt các nghiên cứu có

giá trị như: Relationship management in Public Relations: Dimensions of an

Organization Public Relationship (John A Ledingham and Stephen D

Bruning, 1998), A Cross – Cultural, Multiple – Item Scale for Measuring

Organization Public Relationship (Yi-Hui Huang, 1997), Face and favor: the Chinese power game (Hwang, K 1987), Journal of Public Relations

9

research (Broom, G., Casey, C & Ritchey, J 1997), Media relations in Korea Cheong between journalist and PR (Dan Berkowitz, Jonghyuk Lee,

2004)… Có một điểm chung trong các nghiên cứu này, đó là các mối quan

hệ truyền thông đều được xây dựng trên nền tảng văn hóa vùng miền, môi trường truyền thông… của từng quốc gia cụ thể Thực tiễn cũng cho thấy, ở

Mỹ và nhiều nước phương Tây khác, mối quan hệ giữa các nhân viên QHCC và nhà báo được coi là không tốt, thiếu sự tin tưởng và thậm chí coi thường nhau, với một mức độ nhất định của khoảng cách xã hội tồn tại giữa

2 nhóm (Cameron, G T., Sallot, L M.,&Curtin, P A, 1997)

Ngược lại, đối với văn hóa phương Đông, sự lấn át của quan hệ cá nhân đang ảnh hưởng tới mối quan hệ đặc biệt giữa nhân viên QHCC và nhà báo Cụ thể như, một phương diện của văn hóa Hàn Quốc, được gọi là

“Cheong” đã tạo nên một đặc điểm chung của mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo, mang 2 nhóm lại gần nhau hơn mà không làm ảnh hưởng đến đẳng cấp chuyên nghiệp của hai ngành [23] Cũng như vậy, ở Trung

Quốc, người ta dùng 4 nguyên tắc vàng là Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao

làm nền tảng cho sự ứng xử giữa báo chí với doanh nghiệp (Kwang-kuo Hwang, 1987) Ở các nước châu Á cũng có những nghiên cứu dựa trên các nền văn hóa độc đáo của họ như các nghiên cứu của Hanpongpandh (2002); Huang (2000); Kelly, Masumoto & Gibson (2002) Các nghiên cứu trên đã chỉ ra rằng, mối quan hệ thành công giữa nhân viên QHCC và nhà báo tương ứng với từng tình hình văn hóa cụ thể, vẽ nên sắc thái cho phong cách văn hóa của việc tương tác giữa người với người, chứ không hẳn là được chuẩn hóa trong các xã hội và hệ thống báo chí [33]

Nằm trong vùng văn hóa phương Đông, nền văn hóa Việt Nam có bản sắc đậm đà và được khái quát bằng chữ “Tình” hay còn gọi là “duy tình”

10

theo chữ của Trần Quốc Vượng [19] Người Việt Nam đặt yếu tố “duy tình” lên trên tất cả các mối quan hệ ứng xử trong xã hội, và mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo không nằm ngoài điều đó Duy tình là đặc trưng văn hóa giao tiếp của người Việt thông qua các biểu hiện như coi trọng tình cảm, coi trọng cộng đồng, biết giữ thể diện cho nhau… Mặt khác, khái niệm về Quan hệ công chúng (Public relation) có nguồn gốc từ nước ngoài, nhưng khi vào Việt Nam đã được “Việt hóa” theo văn hóa bản địa

Để hiểu đúng và vận dụng đúng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cần phải nghiên cứu nó trong bối cảnh truyền thông và văn hóa của Việt Nam.Từ góc nhìn quan trọng này, người nghiên cứu đã phát hiện ra một vấn

đề khá thú vị và mới mẻ cần được nghiên cứu dưới góc nhìn liên ngành báo

chí và QHCC Đó là đề tài : “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối

quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam”

Có thể nói, mối quan hệ nghề nghiệp bao hàm luôn quan hệ công việc

và mối quan hệ tình cảm Trong đó, quan hệ công việc chịu ảnh hưởng nhiều hơn của yếu tố “duy lý” – một yếu tố đương nhiên trong mối quan hệ nghề nghiệp Tuy nhiên, ở góc độ quan hệ tình cảm lại chịu sự chi phối của yếu tố

“duy tình” – yếu tố “mềm” có ảnh hưởng ít nhiều tới mối quan hệ nghề nghiệp, nhất là mối quan hệ dựa trên một nền văn hóa như Việt Nam Việc đưa yếu tố “duy tình” vận dụng hiệu quả trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thì hầu như các nghiên cứu trước đây ở Việt Nam chưa nhắc đến

Từ những lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng

của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình

Ngoài ra, việc lựa chọn nghiên cứu “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong

11

mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” sẽ giúp giải

đáp được câu hỏi: có thực sự tồn tại yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ này hay không? Nếu có, nó đã và đang tồn tại ở mức độ nào? Những mặt tích cực và tiêu cực của nó? Nếu muốn vận dụng yếu tố “duy tình” này trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thì nên vận dụng và tiết chế

ra sao? Lời đáp cho các câu hỏi trên sẽ giúp chúng ta tìm thấy được giải pháp xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa nhân viên QHCC và nhà báo đạt hiệu quả tốt nhất Điều này rất hữu ích cho cả nhà báo, nhân viên QHCCvà

sự phát triển của ngành truyền thông ở Việt Nam

2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

QHCC là một bộ phận cấu thành rất quan trọng trong nghiên cứu về truyền thông đại chúng Trong thực tiễn, đây cũng là bộ phận rất được các doanh nghiệp chú trọng và được đặt riêng cho sứ mệnh quảng bá, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Một trong những nhiệm vụ sống còn của QHCC đó là xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí hay cụ thể hơn là với các nhà báo, bởi các doanh nghiệp không thể xây dựng thương hiệu của mình một cách thuận lợi nếu thiếu đi sự trợ giúp từ các phương tiện truyền thông đại chúng nói chung và các nhà báo nói riêng Tuy nhiên, xây dựng mối quan hệ này ở mức độ thân thiết, hiệu quả bằng cách vận dụng văn hóa “duy tình” của người Việt thì không hề dễ dàng bởi ranh giới giữa tính tích cực và tiêu cực của nó rất mỏng manh

Luận văn đã kết hợp giữa hệ thống lý thuyết về QHCC hiện đại thực tiễn QHCC tại Việt Nam để khảo sát mức độ tình cảm đang tồn tại mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam, những biểu hiện và ảnh hưởng từ mối quan hệ này tới nghề nghiệp của hai bên Từ đó, luận văn đưa

ra những nhận xét, đánh giá và đề xuất những giải pháp để phát triển một

12

cách tích cực yếu tố “duy tình” giữa nhân viên QHCC và nhà báo Những kết quả này đóng góp tích cực vào hoạt động xây dựng quan hệ báo chí tại các doanh nghiệp hiện nay, góp phần nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong thực tiễn

Cụ thể, trong nội dung nghiên cứu luận văn thực hiện các nhiệm vụ sau:

 Tổng hợp các cơ sở lý luận về các vấn đề xây dựng và phát triển mối quan hệ nói chung, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo nói riêng và những tác động của mối quan hệ này

 Tìm hiểu thực trạng mối quan hệ giữa nhà báo và QHCC tại Việt Nam hiện nay

 Khám phá ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam nói chung, của yếu tố tình cảm cá nhân (ở đây là yếu tố “duy tình”) trong văn hóa Việt Nam nói riêng đến mối quan hệ của nhân viên QHCC và nhà báo

 Đề xuất phương pháp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ

2 chiều giữa 2 nhóm: nhân viên QHCC và nhà báo một cách có hiệu quả cao nhất cho lợi ích của hai bên

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn chính là mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo dưới sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong văn hóa Việt Nam, trong bối cảnh truyền thông được phát triển mạnh mẽ tại các doanh nghiệp, tổ chức

Phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung vào hai nhóm đối tượng sau:

13

- Nhân viên QHCC đang làm việc trong bộ phận QHCC của các doanh nghiệp có uy tín tại Việt Nam và có mối quan hệ với các phóng viên, nhà báo

- Nhà báo Việt Nam làm việc tại các cơ quan báo in, đài phát thanh, truyền hình, báo mạng internet, thông tấn xã , có mối quan hệ với các nhân viên QHCC thuộc các doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận: Luận văn được thực hiện dựa trên nền tảng khoa học duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, quan điểm của Đảng, Nhà nước

ta Đồng thời, luận văn được nghiên cứu dựa trên kế thừa hệ thống lý thuyết về truyền thông, QHCC liên quan đến đề tài đã được công bố Phương pháp nghiên cứu cụ thể sẽ bao gồm cả nghiên cứu định tính

và định lượng Cụ thể, luận văn sẽ tiến hành bằng bảng hỏi với 2 nhóm đối tượng là nhân viên QHCC đang làm việc tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và nhà báo đang làm việc tại các cơ quan báo chí….về quan điểm của họ về sự tồn tại và các biểu hiện của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa 2 nhóm đối tượng, đóng góp ý kiến để xây dựng mối quan hệ này Đồng thời, luận văn kết hợp phỏng vấn sâu với các cặp nhân viên QHCC và nhà báo để làm rõ hơn thái độ, hành vi, cách thức…xây dựng mối quan hệ trở nên thân thiết, có “Tình” giữa họ

5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn

Ý nghĩa khoa học: Có thể nói, mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên

QHCC là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong lý thuyết về QHCC

và truyền thông đại chúng hiện đại Trong những năm qua, các nhà nghiên

có một hệ thống lý thuyết vững chắc cho các hoạt động nghề nghiệp của mình Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu về QHCC còn rất mới mẻ ở Việt Nam, số lượng công trình nghiên cứu sâu còn rất ít Luận văn là tài liệu tổng quan về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo, về những phương thức xây dựng, duy trì, và phát triển mối quan hệ thân thiết mang lại lợi ích nghề nghiệp giữa hai nhóm này Với ý nghĩa đó, luận văn có thể góp phần xây dựng hệ thống lý luận về QHCC nói chung qua việc nghiên cứu cụ thể

về hoạt động QHCC từ bối cảnh thực tiễn của Việt Nam Những vấn đề lý luận mà luận văn đề cập, phân tích, đúc kết sẽ giúp những người đào tạo, nghiên cứu có thêm tài liệu tham khảo

Ý nghĩa thực tiễn: Luận văn là một đề tài nghiên cứu mang tính ứng

dụng cao trong giai đoạn hiện nay Thông qua những khảo sát, đánh giá cụ thể, luận văn xây dựng một tài liệu có hệ thống về thực trạng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo Đồng thời, luận văn khảo sát được mức

độ tình cảm, những biểu hiện cũng như ảnh hưởng mối quan hệ giữa họ hiện nay, cũng như chỉ ra những nhóm giải pháp để duy trì tính tích cực, tiết chế

15

tính tiêu cực và vận dụng hiệu quả mối quan hệ này trong công việc của cả hai nhóm Một khi đã nhận diện được rõ ràng bản chất của chữ Tình và các giải pháp để vận dụng vào thực tiễn thì nó sẽ giúp ích rất nhiều cho người học về QHCC, cho nhà báo, cho các tổ chức – cơ quan – doanh nghiệp, cho

sự phát triển của ngành truyền thông tại Việt Nam Nó cũng giúp cho các nhân viên thực hành QHCC hiểu được những vấn đề cốt lõi trong mối quan

hệ với báo chí, áp dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp với nhà báo nói riêng và các nhóm công chúng khác nói chung Bên cạnh đó, luận văn cũng có thể là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng dành cho những ai quan tâm đến lĩnh vực QHCC nói chung, QHCC ở Việt Nam nói riêng

6 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Sự liên hệ giữa các ngành nghề với nhau như bác sĩ với nhân viên quan hệ công chúng, y tá với bác sĩ… đều là những đề tài được khoa học trên thế giới phát hiện và khai thác Đặc biệt, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thì được quan tâm hơn khi các học giả, các nhà nghiên cứu và thậm chí là cả giới QHCC và nhà báo cũng đã bắt tay vào tìm hiểu từ nhiều khía cạnh khác nhau Cho đến nay, những vấn đề nghiên cứu xuất phát từ mối quan hệ này vẫn không ngừng được khai thác Điều này được lý giải bởi sự thay đổi của môi trường xã hội, môi trường truyền thông diễn ra từng ngày và mối quan hệ giữa giới báo chí và QHCC cũng dần thay đổi để thích nghi với thực tế hơn Do đó, luôn phải nghiên cứu để có cái nhìn mới nhất, cách vận dụng mới nhất quan hệ truyền thông này tạo hiệu quả tốt nhất cho nghề nghiệp của cả hai nhóm

Trên thế giới, có thể kể đến một số nghiên cứu điển hình như việc khái quát các chiến lược khác nhau để một tổ chức tiếp cận và xây dựng,

16

phát triển mối quan hệ với các nhóm công chúng (Cutlip, 2000) hay Sriramesh và Yi-Hui Huang đi sâu nghiên cứu các thang đo mức độ thân thiết của các mối quan hệ, và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên, trong đó đặc biệt nhấn mạnh các yếu tố nền như bối cảnh văn hóa, chính trị, xã hội; Samsup Jo và Yungwook Kim (2004) thì quan tâm đến mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ở các nền văn hóa phương Đông…Ngoài ra, còn có một số tác phẩm nghiên cứu cụ thể như:

 Using Role theory to study cross perceptions of journalist and PR

practitioner (Andrew Belz, Albert D Talbott, Kenneth Starek): Các

tác giả đã sử dụng lý thuyết Role để nghiên cứu về mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC

 The Excellence Theory (James E Grunig, Larissa A Grunig and

D.M Dozier, 2002): Đây là lý thuyết về phòng QHCC chuyên nghiệp, các tác giả đã khái quát mô hình các mối quan hệ giữa một

tổ chức với các nhóm công chúng mục tiêu của nó

 Image of “Hong Bo (PR)” and PR in Korean newspaper (Jongmin

Park, 2001): Công trình này nghiên cứu những đặc điểm của khái niệm “Hong Bo” và QHCC trên báo chí Hàn Quốc

 On Deadline: Management Media Relations (Management Media

Relations, 2000): Công trình nghiên cứu về quản lý quan hệ truyền thông

 Effective PR (Scott M.Cutlip, AllenH.Center, Glen M.Broom, 2001):

Công trình nghiên cứu về hiệu quả của quan hệ công chúng

17

 The Chinese Concepts of Guanxi, Mianzi, Renqing and Bao Their

Interrelationships and Implications for International Business

(Alvin M Chan, 2002): nghiên cứu về 4 khái niệm có sự ảnh hưởng trong quan hệ làm ăn ở Trung Quốc là Quan hệ, Thể diện, Thiện ý

và Sự báo đáp

 The Roles of Xinyong and Guanxi in Chinese Relationship

marketing (Leung, Lai, Chan, Wong, 2005): Nghiên cứu về mối

quan hệ của Sự tin cậy và Mối quan hệ trong tiếp thị tại Trung Quốc…

Ở Việt Nam, một trong những nghiên cứu đầu tiên về QHCC là luận

văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001) về “Quan hệ công chúng

và báo chí ở Việt Nam – một số vấn đề lý luận và thực tiễn” Luận văn này

đã bước đầu xây dựng hệ thống khái niệm về QHCC, và chỉ ra các đặc điểm trong mối quan hệ giữa QHCC và báo chí ở Việt Nam, tuy nhiên, chưa đề cập đến các phương thức cụ thể để xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và các nhà báo Năm 2009, Nguyễn Thị Thanh Huyền tiếp tục công

bố kết quả nghiên cứu đồng định hướng (co-orientation study) về mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ở Việt Nam thông qua luận án tiến sĩ bảo vệ tại Hàn Quốc (Huyen, 2009) Trong luận án đó, ngoài các nội dung nghiên cứu khác, tác giả đã sử dụng các thang đo mối quan hệ của Yi-Hui Huang (2001) và mô hình nghiên cứu của Sriramesh (1986) để đánh giá mức

độ hiểu biết, tin tưởng, hài lòng, và cam kết hợp tác giữa nhân viên QHCC

và nhà báo ở Việt Nam

Các công trình nghiên cứu khác về QHCC được công bố tại Việt Nam như: “PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp” (2007), “Ngành PR tại Việt Nam” (2010), “PR lý luận và ứng dụng” (2010) của PGS TS Đinh Thị

và nhà báo hiện nay

Trong các luận văn thạc sĩ bên dưới, các tác giả đã bước đầu đề cập đến một vài khía cạnh liên quan đến đề tài của luận văn này: “Tác động của báo chí với doanh nghiệp” (Nguyễn Thanh Hương, luận văn thạc sĩ, Trường

Đại học KHXH & NV, 2010), “Hiện trạng và giải pháp về hoạt động quan

hệ công chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam” (Đặng Thị Châu Giang, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2006), “Vai trò của báo chí trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiện nay, khảo sát trên báo Thời báo Kinh tế Việt Nam, báo Lao Động và Diễn đàn Doanh nghiệp năm 2008 – 2010” (Trần Thị Tú Mai, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2010), “Mối quan hệ giữa PR và báo chí, khảo sát một số doanh nghiệp và cơ quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008” (Nguyễn Thị Nhuận, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2008), “Vai trò của báo chí trong việc phát triển thương hiệu” (Đỗ Thị Hoa Quỳnh, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2009)…

Các luận văn nói trên đã đem đến nhiều góc nhìn sinh động về thực trạng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và báo chí, nhưng đều chưa lý giải được mối quan hệ đó từ góc nhìn lý luận QHCC, và trong một số trường hợp còn tỏ ra nhầm lẫn về quan niệm QHCC như một chức năng quản trị thương

19

hiệu tổ chức/ doanh nghiệp thay vì chỉ là công cụ đánh bóng tên tuổi của tổ chức/ doanh nghiệp trên báo chí mà thôi

Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phương thức xây dựng và phát triển mối

quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong các doanh nghiệp Việt Nam” của Vũ Thu Hà (2012) đã làm sáng tỏ hơn mối quan hệ truyền thông

này bằng các lý thuyết QHCC, đưa ra các phương thức xây dựng mối quan

hệ hai chiều… Tuy nhiên, hướng nghiên cứu về sự tác động của yếu tố văn hóa tới mối quan hệ này thì hầu như chưa có nghiên cứu nào trước đó đề cập

đến một cách kỹ lưỡng Như vậy, đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình”

trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” là một

hướng nghiên cứu mới mẻ và không hề trùng lặp, kết quả nghiên cứu sẽ góp phần vào việc xây dựng quan hệ truyền thông nước nhà ngày càng phát triển

7 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận về yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông

và mối quan hệ giữa nhân viên QHCC với nhà báo

Chương 2: Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam

Chương 3: Các biện pháp xây dựng mối quan hệ tình cảm giữa nhân viên QHCC với nhà báo

20

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG VĂN HÓA PHƯƠNG ĐÔNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG VỚI NHÀ BÁO

 Yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông

1.1.1 Khái niệm “duy tình”

Văn hoá “duy tình” là một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu nhắc đến khi nghiên cứu về văn hoá Việt Nam Khái niệm này nhằm nhấn mạnh một trong những đặc điểm của người Việt là coi trọng tình cảm Tâm lí coi trọng tình cảm và hành vi ứng xử thiên về tình cảm của người Việt được thể hiện trong tất cả các mối quan hệ: với xã hội, với thiên nhiên

Nói về lối sống duy tình, từ rất sớm, tác giả Đào Duy Anh đã nhắc đến trong cuốn “Việt Nam văn hóa sử cương”: “Ở trong gia tộc và con ăn ở với nhau chỉ cốt cảm tính trong việc giao thiệp với người dưng hàng xứ cũng chỉ trọng cảm tình, chỉ căn cứ vào lòng tín nghĩa” [1, tr 327] Trong các nghiên cứu về văn hóa Việt Nam sau này, lối sống trọng cảm tình đó được các nhà nghiên cứu gọi tên là “duy tình” hay “trọng tình”

Trong khi xem xét môi trường xã hội Việt Nam với 4 yếu tố, giáo sư Trần Quốc Vượng đã dùng chữ “duy tình” ở yếu tố thứ tư "văn hóa Việt Nam có đặc trưng văn hóa nông nghiệp lúa nước, mang tính chất tiểu nông, duy tình với cơ cấu tĩnh (tương đối)…" [19, tr.42] Cũng trong cuốn Cơ sở văn hóa Việt Nam này, tác giả tiếp tục gọi tên lối sống của người Việt ta bằng khái niệm “trọng tình”: “Về nguyên tắc tổ chức cộng đồng, con người nông nghiệp ưa tổ chức xã hội theo nguyên tắc trọng tình Hàng xóm sống

cố định với nhau nên phải tạo ra một cuộc sống hòa thuận, lấy tình nghĩa làm đầu” [19, tr 71]

21

Cũng với ý nghĩa phản ánh về lối sống “lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử”, tác giả Trần Ngọc Thêm đã sử dụng thuật ngữ “lối sống trọng tình” [17, tr.158] Hoặc khi bàn về nghệ thuật ngôn từ của người Việt, tác giả cũng dùng thuật ngữ “văn hóa trọng tình” Trần Ngọc Thêm cũng khẳng định “đặc trưng của văn hóa nông nghiệp là sống trọng tình” [17, tr.296]

Như vậy, cùng một văn hóa giao tiếp nhưng có 2 cách gọi tên là “duy tình” và “trọng tình” Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả chọn sử dụng thuật ngữ “duy tình” vì nó gợi mở đến thuật ngữ “duy lý” “Duy tình” và

“duy lý” là hai biểu hiện đặc trưng của văn hóa phương Đông và phương Tây Lối sống “duy tình” này trái ngược với lối sống “duy lý” của phương Tây Trong khi “duy tình” đặt chữ Tình lên trên mọi mối quan hệ và lấy đó làm nguyên tắc ứng xử với các mối quan hệ trong xã hội thì “duy lý” luôn coi trọng quy luật khách quan, coi trọng lý trí và tư duy logic Theo tác giả Trần Ngọc Thêm, tư duy “trọng tình” có nguồn gốc từ nền văn hóa gốc nông nghiệp Về nguyên tắc tổ chức cộng đồng, con người nông nghiệp ưa tổ chức theo nguyên tắc trọng tình Hàng xóm sống cố định lâu dài với nhau phải tạo ra một cuộc sống hòa thuận trên cơ sở lấy tình nghĩa làm đầu: “một

bồ cái lý không bằng một tí cái tình” (tục ngữ) Lối sống trọng tình cảm tất yếu dẫn đến thái độ trọng đức, trọng văn, trọng phụ nữ Ngược lại, duy lý có nguồn gốc từ văn hóa du mục với nguyên tắc tổ chức cộng đồng là trọng sức mạnh, trọng tài, trọng võ, trọng nam giới [17]

Văn hóa Việt Nam là nền văn hóa gốc nông nghiệp, xã hội Việt Nam hàng ngàn năm nay là một xã hội nông nghiệp Vì thế, căn tính nông dân và văn hóa tiểu nông đã ăn sâu trong đời sống, tiềm thức, lối sinh hoạt và ứng

xử của con người Việt Nam, trong đó, các giá trị gia đình và cộng đồng luôn được đặt lên trên các giá trị cá nhân Văn hóa “duy tình” được thể hiện qua

22

tâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cách ứng xử của người Việt trong tất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên, môi trường xã hội trong đó có quan hệ ứng xử giữa người với người Đó là lối sống, là cách ứng xử, giao tiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật Bên cạnh đó là tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau Lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước của dân tộc ta cũng ghi nhận lối sống, cách cư xử khéo léo, hòa hảo trong ngoại giao với các nước láng giềng đặc biệt là sự khoan dung, cách giữ thể diện của người Việt ngay cả đối với kẻ thù đã bị thua trận Như vậy, “duy tình” là một đặc trưng về lối sống được người Việt sử dụng trong toàn bộ quá trình giao tiếp, ứng xử của mình

Tuy nhiên, yếu tố “duy tình” không chỉ tồn tại trong văn hóa Việt Nam mà có trong nhiều nước chịu ảnh hưởng của văn hóa phương Đông như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ Ví dụ, ở Trung Quốc, không

có mối quan hệ nào đơn thuần chỉ là mối quan hệ mà giữa chúng luôn tồn tại

một sợi dây liên hệ nào đó Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao cũng chính là

những khái niệm văn hóa cơ bản của người Trung Quốc, được vận dụng sâu sắc trong các mối quan hệ xã hội nói chung và quan hệ giao thương nói riêng Trong văn hóa Hàn Quốc, tình “Cheong” là một yếu tố không thể thiếu trong nền tảng các mối quan hệ trong gia đình cũng như ngoài xã hội…

1.1.2 Những biểu hiện của yếu tố “duy tình”

 Lấy chữ “Tình” làm nguyên tắc ứng xử

Đối với văn hóa phương Đông, xuất phát từ nền nông nghiệp lúa nước, những người trong làng sống nương tựa vào nhau, vì nhau, sống theo tinh thần cộng đồng, do đó họ đối xử với nhau rất có tình cảm Mọi vấn đề nảy sinh đều được giải quyết bằng tình nghĩa họ hàng, bà con, láng giềng

23

một cách mềm dẻo Có người ví văn hoá ứng xử phương Đông mềm dẻo và linh hoạt như nước Vì vậy mềm dẻo, trọng tình thực sự là một đặc trưng của văn hoá ứng xử phương Đông Người ta sống với nhau bằng tình cảm thương yêu, bằng tinh thần cộng đồng, vì vậy sẵn sàng giúp đỡ nhau trong những lúc hoạn nạn, khó khăn, theo tinh thần “lá lành đùm lá rách” Văn hóa

“duy tình” của người Việt được thể hiện qua tâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cách ứng xử của người Việt trong tất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên, môi trường xã hội trong đó có quan hệ ứng xử giữa người với người Đó là lối sống, là cách ứng xử, giao tiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật Bên cạnh đó là tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau

Xuất phát từ văn hóa gốc nông nghiệp với đặc điểm “trọng tình” (Trần Ngọc Thêm, 2000) đó đã dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm, lấy sự yêu sự ghét làm nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp, từ đó người Việt

dễ dàng dựa trên tình cảm mà bỏ qua cho nhau những lỗi lầm hay những bất

đồng trong cuộc sống: “Yêu nhau chín bỏ làm mười”, “Yêu nhau củ ấu cũng

tròn, ghét nhau bồ hòn cũng méo” hay “Yêu nhau yêu cả đường đi, ghét nhau ghét cả tông ti họ hàng”, “Yêu nhau cau sáu bổ ba, ghét nhau cau sáu

bổ ra làm mười”, “Yêu nhau mọi việc chẳng nề, dẫu trăm chỗ lệch cũng kê cho bằng” Người Việt Nam sống có lý có tình nhưng vẫn thiên về tình hơn

Người Việt ứng xử trong các mối quan hệ xã hội của mình bằng cái tình, khi

cần cân nhắc giữa tình với lý thì tình được đặt cao hơn lý: “Một bồ cái lý

không bằng một tý cái tình”

Điều này dẫn đến thói quen và tư duy “đi cửa sau” Đây là sản phẩm của lối sống duy tình, người Việt ít khi vận dụng tính chất duy lý vào giải

bè, đối tác… Tặng quà ngày tết đem lại niềm vui cho cả người tặng và người nhận Trong việc thể hiện tình cảm giữa người với người, việc trao tặng quà

đã từ lâu trở thành một nét việc làm hết sức cần thiết Người ta tặng quà cho nhau nhân ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, tặng dịp lễ tết, tặng nhân ngày tân gia, mừng cấp trên thăng chức, tặng quà lưu niệm giữa các đối tác… Việc tặng quà chỉ đơn thuần là giúp gắn kết tình cảm giữa người với người

Bên cạnh đó, người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đã là những người có mối quan hệ thân thiết thì cho dù hàng ngày có gặp nhau ở đâu, bao nhiêu lần đi nữa, những lúc rảnh rỗi, họ vẫn tới thăm nhau Thăm viếng nhau đây không còn là nhu cầu công việc mà là biểu hiện của tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Điều này rất khác so với văn hóa của người phương Tây, họ thường chỉ đi thăm viếng những người mà bình thường mình ít có điều kiện gặp gỡ Bên cạnh đó, người Việt Nam cũng có tính hiếu khách Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ, người Việt

dù nghèo khó đến đâu, cũng cố gắng tiếp đón một cách chu đáo và tiếp đãi một cách thịnh tình, dành cho khách các tiện nghi tốt nhất, các đồ ăn ngon

nhất: “Khách đến nhà chẳng gà thì gỏi”, bởi lẽ “đói năm, không ai đói

bữa” (tục ngữ)

 Coi trọng cộng đồng

Trong quan hệ giữa người với người, văn hoá phương Đông nặng về tính cộng đồng và cách ứng xử tình cảm, mềm dẻo Cả hai phẩm chất này,

25

suy cho cùng, cũng là do loại hình văn hoá gốc nông nghiệp chi phối Trong sản xuất nông nghiệp, các gia đình nông dân cùng canh tác trên một cánh đồng, ruộng đất nhà này tiếp giáp ruộng đất nhà kia Để có được năng suất, những người nông dân trong làng không thể không liên kết với nhau Chỉ có

đoàn kết con người mới chống được thiên tai “Lụt thì lút cả làng” - vì vậy

chỉ có sự đồng tâm hiệp lực của cả làng, cả xã thì mới đắp được đập, được

đê ngăn nước Muốn chống hạn, diệt sâu bệnh, chuột bọ cũng cần sức mạnh của cả làng Môi trường canh tác mang tính tập thể như thế chính là cơ

sở để nảy sinh tính cộng đồng [17]

Đặc trưng này của văn hoá phương Đông khiến mỗi người khi hành động luôn luôn phải nghĩ đến cộng đồng, đến tập thể, xã hội Trong làng, người dân thường tránh những việc làm phương hại đến tập thể Từ đây nảy sinh quan điểm sống vì tập thể Vì tập thể, người ta sẵn sàng hi sinh lợi ích

cá nhân Cũng vì thế mà người phương Đông thường đề cao nghĩa vụ, trách nhiệm (trong khi phương Tây thì coi trọng quyền lợi) Quả thực, trong việc chống chọi với thiên tai, địch hoạ, nếu không có tinh thần trách nhiệm được

đề lên thành nghĩa vụ thì không thể có được chiến thắng

 Giữ thể diện cho nhau

Trong truyền thống của người Việt Nam, thể diện, danh dự là điều vô cùng quan trọng Tâm lý trọng danh dự đã ăn sâu vào trong suy nghĩ, lối

sống của dân tộc ta: “Tốt danh hơn lành áo”, “Đói cho sạch, rách cho

thơm”, “Trâu chết để da, người ta chết để tiếng” Chính vì quá coi trọng

danh dự mà người Việt mắc bệnh sĩ diện Ở thôn làng, thói sĩ diễn thể hiện

càng rõ ràng, trầm trọng, nhất là tục chia phần “một miếng giữa làng bằng

một sàng xó bếp”

26

Người Trung quốc từng có câu “con người cần thể diện như cây cần

có vỏ” Ở Trung Quốc, trong các mối quan hệ, việc giữ thể diện cho nhau rất được coi trọng bởi đặc trưng văn hóa của người Trung Quốc luôn trong danh

dự, giữ gìn danh tiếng cho người đối thoại hoặc bên liên quan

Việc tạo dựng và giữ gìn thể diện đối với người phương Đông xưa mà nói, còn quý hơn cả mạng sống Có thể nói, thể diện được xem như là một trong những yếu tố quan trọng làm nên một mối quan hệ xã hội và tác động đến việc xây dựng thành công mối quan hệ này Thời gian và những biến động xã hội đã khiến giá trị của thể diện giảm đi nhiều, để đạt được mục đích người ta dám từ bỏ nhiều thứ, trong đó có thể diện Tuy nhiên, không thể phủ nhận được sự quan trọng của nó trong các yếu tố của đời sống [19]

 Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của mối quan hệ

 Khái niệm mối quan hệ

Theo từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học (2009, tr.799, Nxb

Đà Nẵng, Trung tâm Từ điển học) thì: “Quan hệ là sự gắn liền về mặt nào

đó giữa hai hay nhiều sự vật khác nhau, khiến sự vật này có sự biến đổi, thay đổi thì có thể tác động đến sự sự vật kia” Định nghĩa này đề cập đến sự

tác động, ảnh hưởng lẫn nhau giữa các bên trong mối quan hệ, nhưng lại chỉ nhấn mạnh mối quan hệ của các “sự vật”, mà không đề cập đến mối quan hệ giữa con người với nhau

Mối quan hệ (Relationship) trong từ điển tiếng Anh có nghĩa là mối liên hệ, mối quan hệ, đồng thời nó cũng biểu thị sự giao thiệp hay liên lạc với ai đó

27

Trong lĩnh vực QHCC, rất nhiều chuyên gia cho rằng, việc xây dựng,

duy trì, phát triển mối quan hệ (relationship) là một trong những chức năng

chính của nghề này Ferguson (1984) là học giả đầu tiên trong lĩnh vực

QHCC kêu gọi việc coi mối quan hệ là đơn vị nghiên cứu trọng tâm của lĩnh

vực QHCC Khảo sát 171 bản tóm tắt và các nghiên cứu toàn văn trên tạp chí khoa học “Public Relations Review” từ năm 1975 đến năm 1984, Ferguson đã đề nghị phải có một định nghĩa thống nhất về mối quan hệ, và gợi ý có thể phân tích một mối quan hệ dựa trên các yếu tố như: động/ tĩnh, mở/ đóng, hài lòng/ không hài lòng… (Huyen, 2009)

Hưởng ứng lời kêu gọi của Ferguson, hàng loạt các nhà khoa học về

QHCC đã bắt tay tìm kiếm các định nghĩa về mối quan hệ - đơn vị nghiên

cứu được coi là quan trọng nhất của lĩnh vực QHCC Có rất nhiều góc độ tiếp cận khác nhau được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành Chẳng hạn, tiếp cận từ góc độ ảnh hưởng của mối quan hệ, Ledingham and Bruning (1998) định nghĩa mối quan hệ là “tình trạng tồn tại giữa một tổ chức và các nhóm công chúng chủ yếu của nó trong đó hành động của mỗi bên đều ảnh hưởng đến kinh tế, xã hội, chính trị hoặc đời sống văn hóa của bên kia” Trong khi đó, từ góc độ đặc điểm của mối quan hệ, Huang (1998) thì cho rằng mối quan hệ là “mức độ mà một tổ chức và công chúng của nó tin tưởng lẫn nhau, chấp nhận việc bên nào có quyền gây ảnh hưởng đến bên kia nhiều hơn, mức độ hài lòng về nhau, và cam kết hợp tác với nhau” Những yếu tố trong định nghĩa này đã được Huang (1998) xác định thang đo lường, đánh giá mức độ cụ thể Định nghĩa này cũng được giới nghiên cứu đánh giá rất cao và liên tục sử dụng trong nhiều công trình nghiên cứu QHCC về sau

 Đặc điểm Mối quan hệ

28

Mối quan hệ nhà báo – nhân viên QHCC được hình thành qua quá trình hợp tác, làm việc cùng nhau Cả hai bên, đặc biệt là nhân viên QHCC luôn muốn xây dựng mối quan hệ này theo hướng hợp tác, cởi mở, bình đẳng, hai bên cùng có lợi Trong quá trình nghiên cứu về mối quan hệ nói chung, các nghiên cứu của phương Tây đã đưa ra bốn yếu tố đóng vai trò như một cấu trúc cơ bản trong quan hệ truyền thông, đó là: sự tin tưởng, sự kiểm soát lẫn nhau, sự hài lòng và cam kết với nhau trong mối quan hệ Chúng ta có thể tìm thấy 4 yếu tố này được trình bày rất rõ trong nghiên cứu của J E Grunig & Huang (2000) Bên cạnh đó, những đặc điểm liên quan này xuất hiện thường xuyên và thống nhất trong các nghiên cứu về các mối quan hệ giữa người với người và mối quan hệ giữa các tổ chức: Tin tưởng (L A Grunig, J E Grunig, & Ehling, 1992; Stafford & Canary, 1991), Kiểm soát lẫn nhau (Burgoon & Hale, 1984, 1987; Canary & Spitzberg, 1989; Canary & Stafford, 1992; Ferguson, 1984; Stafford & Canary, 1991), Cam kết, trách nhiệm với nhau (Aldrich, 1975, 1979; Burgoon & Hale,

1984, 1987; Canary & Spitzberg, 1989; Canary & Stafford, 1992), và Sự hài lòng (Ferguson, 1984; L A Grunig et al., 1992) Ngoài ra, từ những nghiên cứu của Bond & Hwang (1986) Hwang, (1987) Yang (1981) về mối quan hệ trong xã hội Trung Hoa, Huang (2001) đã khái quát lại những đặc điểm của mối quan hệ thành 5 đặc điểm cơ bản sau đây:

Sự tin tưởng lẫn nhau

Khi tìm hiểu về mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC, Canary và Cupach (1988) đã quan niệm sự tin tưởng như là “một sự sẵn sàng thử thách bản thân mình bởi vì các đối tác quan hệ được coi là nhân từ

và trung thực” Còn Morgan và Hunt (1994) lại xác định sự tin tưởng là

“hiện tại, khi một bên có sự tự tin về độ đáng tin cậy và tính toàn vẹn của

29

đối tác trao đổi” Tổng hợp lại, trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC, sự tin tưởng thể hiện ra ở sự tự tin và sự sẵn sàng mở rộng chính mình để giao tiếp một cách công bằng và thẳng thắn với bên kia Vì vậy, Hon và J E Grunig (1999) xác định sự tin tưởng là “mức độ tự tin và sẵn sàng của một bên để cởi mở bản thân mình với bên kia”

Niềm tin luôn là một cấu trúc quan trọng trong lĩnh vực QHCC Bruning và Ledingham (1999) đã khái quát sự tin tưởng như là 1 trong 9 khía cạnh trong hoạt động QHCC trong tổ chức, doanh nghiệp (Organizational Public Relations – OPR) Tương tự như vậy, L A Grunig,

J E Grunig và Ehling (1992) nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng và

sự tín nhiệm, bởi vì chính sự tin tưởng từ công chúng cho phép một tổ chức tồn tại

Sự tin tưởng cũng là một khái niệm quan trọng trong mối quan hệ giữa các cá nhân (Canary & Cupach, 1988) và giữa các tổ chức Một vài nghiên cứu đã xem xét sự tin tưởng và thiếu tin tưởng trong các mối quan

hệ Nghiên cứu cửa Huang (1999) đã chứng minh rằng ngoài sự kiểm soát lẫn nhau, sự tin tưởng là yếu tố quan trọng thứ hai trong OPRA (Đánh giá QHCC trong tổ chức, doanh nghiệp): Niềm tin giữa một tổ chức và công chúng của tổ chức ấy có thể gián tiếp điều chỉnh hiệu quả của các chiến lược giải quyết xung đột trong QHCC Để cụ thể hơn, các dữ liệu thực nghiệm đã cho thấy rằng việc sử dụng truyền thông hai chiều cân xứng kể trên có thể tạo nên và củng cố sự tin tưởng trong OPR

Mức độ kiểm soát lẫn nhau

Hai nhà nghiên cứu Stafford và Canary (1991) đã định nghĩa sự kiểm soát lẫn nhau trong mối quan hệ giữa con người hoặc giữa các nhóm người

là mức độ mà người ta thỏa thuận xem ai là người nên quyết định các mục

30

tiêu của mối quan hệ và phép ứng xử Khái niệm kiểm soát lẫn nhau cũng tương tự như các khái niệm khác được đánh giá là rất quan trọng trong giao tiếp như khái niệm “có đi có lại” trong nghiên cứu của Aldrich (1975, 1979),

“sự phân chia quyền lực trong mối quan hệ” của Ferguson’s (1984), và “sự trao quyền” trong khái niệm của Moore (1986) Hon và J E Grunig (1999) xác định sự kiểm soát lẫn nhau là “mức độ mà các bên đồng ý về (những) người có quyền lực hợp pháp để ảnh hưởng đến ngưới khác” Về bản chất, ý thức kiểm soát lẫn nhau giữa các bên đối lập nhau trong một mối quan hệ là rất quan trọng đối với tính phụ thuộc và tính ổn định trong mối quan hệ (Stafford & Canary, 1991) Hơn nữa, khái niệm về sự kiểm soát lẫn nhau là

sự phù hợp trong việc thực hiện các mối quan hệ nằm trong QHCC, đặc biệt trong việc xây dựng quan hệ với giới truyền thông hoặc đạo đức nghề nghiệp của nhân viên QHCC

Nghiên cứu của Huang (1999) đã chỉ ra rằng sự kiểm soát lẫn nhau là một trong hai yếu tố chính tác động gián tiếp đến QHCC trong chiến lược giải quyết xung đột (yếu tố chính khác là sự tin tưởng) Cụ thể hơn, Huang

đã chứng minh rằng việc sử dụng truyền thông hai chiều cân xứng ways symmetrical communication) có thể tạo ra sự kiểm soát lẫn nhau một cách hiệu quả trong các mối quan hệ Sự kiểm soát lẫn nhau có thể tạo cảm hứng cho công chúng đối lập tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và cùng có lợi hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên thứ ba để giải quyết cuộc xung đột Tóm lại,

(two-để một mối quan hệ ổn định, tích cực, việc kiểm soát lẫn nhau giữa các bên nên tồn tại ở một mức độ nào đó

Mức độ cam kết hợp tác trong mối quan hệ

Quan hệ cam kết (Relational commitment) trong mối quan hệ nhà báo

và nhân viên QHCC được Hon và J E Grunig (1999) định nghĩa là “mức độ

31

mà một bên tin tưởng và cảm thấy rằng mối quan hệ là xứng đáng để để duy trì và thúc đẩy” Trong nghiên cứu này, hai khía cạnh của sự cam kết cho một OPR đã được nhấn mạnh: cam kết tình cảm và cam kết duy trì Morgan

và Hunt (1994) định nghĩa sự cam kết trong quan hệ là một đối tác trao đổi tin rằng một mối quan hệ đang diễn ra với người khác là rất quan trọng để đảm bảo những nỗ lực tối đa trong việc duy trì nó, có nghĩa là các bên cam kết tin rằng mối quan hệ đó đáng để thúc đẩy và giữ gìn để đảm bảo rằng nó tồn tại lâu dài Họ cũng trích dẫn Moorman, Zaltman, và Deshpande (1992), nhấn mạnh rằng sự cam kết cho một mối quan hệ là “một mong muốn lâu dài để duy trì một mối quan hệ có giá trị”, và kết luận rằng sự cam kết là trung tâm đối với mối quan hệ tổ chức và các đối tác khác nhau của nó

Tương tự, sự cam kết được xem xét như là một chỉ số hiệu quả của các mối quan hệ nội bộ trong việc thiết lập các mối quan hệ Ví dụ, sự cam kết lúc nào cũng gắn chặt với công dân có tính tổ chức cao, việc tuyển dụng

và tiến hành đào tạo và việc hỗ trợ tổ chức (Morgan & Hunt, 1994) Trong các mối quan hệ dịch vụ, Berry và Parasuraman (1991) đã khẳng định rằng các mối quan hệ được xây dựng trên nền tảng là sự cam kết lẫn nhau Morgan và Hunt quan niệm về lòng trung thành với thương hiệu như là một hình thức cam kết

Mức độ hài lòng trong mối quan hệ

Không giống như sự kiểm soát lẫn nhau và sự tin tưởng vốn xuất phát

từ nhận thức của con người, sự hài lòng về mối quan hệ (relational satisfaction) trong mối quan hệ giữa con người nói chung, giữa nhà báo và nhân viên QHCC nói riêng gắn với tình cảm và cảm xúc Hon và J E Grunig (1999) đã định nghĩa sự hài lòng của các mối quan hệ là “mức độ mà một bên cảm thấy thỏa mãn với các bên khác do sự kỳ vọng theo hướng tích

32

cực về mối quan hệ được tăng cường” Tương tự như vậy, Hecht (1978) quan niệm sự hài lòng cũng giống như sự phản ứng của tình cảm một cách thuận lợi để làm tăng cường những mong muốn, suy nghĩ tích cực trong một hoàn cảnh thực tế nhất định Họ cũng chỉ ra rằng việc nhận thức được sự duy trì cách cư xử của các đối tác làm tăng sự hài lòng của người đó với mối quan hệ, và do đó, họ kết luận sự hài lòng trong quan hệ có thể là dấu hiệu duy trì quan hệ hiệu quả

Tầm quan trọng của sự hài lòng trong mối quan hệ nói chung và mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC nói riêng là một đặc tính quan trọng quyết định đến tính thân mật, gắn kết của mối mối quan hệ, điều này

đã được thừa nhận rộng rãi (Ferguson, 1984; Millar & Rogers, 1976; Stafford & Canary, 1991) Theo đề nghị của Hendrick (1988), sự hài lòng của các mối quan hệ là một trong những lĩnh vực chính của việc đánh giá mối quan hệ, với nhiều biện pháp để đánh giá cảm xúc, suy nghĩ, hoặc hành

vi trong các mối quan hệ thân tình

Giữ thể diện cho nhau

Đặc điểm thứ 5 phản ánh mức độ gắn kết, thân thiết trong mối quan

hệ giữa giữa tổ chức và các nhóm công chúng của nó nói chung, giữa nhân viên QHCC của doanh nghiệp và nhà báo nói riêng là việc giữ gìn thể diện hoặc sĩ diện, danh dự cho nhau Đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ trong không gian văn hóa phương Đông

Như trên đã đề cập, Huang (2001) đã khái quát lên đặc điểm thứ 5 này thông qua các công trình nghiên cứu của Bond và Hwang (1986), Hwang (1987), Yang (1981) về mối quan hệ trong xã hội Trung Hoa, cũng từ đó Huang khẳng định rằng những đặc trưng về quan hệ xã hội của các nền văn hóa nói chung, của nền văn hóa phương Đông nói riêng có ảnh hưởng đến

33

tính chất của các mối quan hệ ít nhiều Những kết luận đó được minh chứng qua các nghiên cứu về quan hệ xã hội trong nền văn minh Trung Hoa, một trong những nền văn minh có ảnh hưởng lớn trong khu vực châu Á nói chung, Việt Nam nói riêng

Cụ thể, qua phân tích tâm lý xã hội của người dân Trung Hoa, Bond

và Hwang đã nhận thấy ảnh hưởng từ các yếu tố, giáo lý của Nho giáo trong các mối quan hệ xã hội cũng như trong suy nghĩ, lối sống và tâm lý của người Trung Hoa Họ nhận thấy rằng trong xã hội Trung Hoa, con người tồn tại thông qua và được xác định bởi các quan hệ của họ với những người khác Những mối quan hệ này được cấu trúc một cách có thứ bậc, tôn ti, và trật tự xã hội được đảm bảo thông qua những yêu cầu về sự tôn trọng vai trò của mỗi bên trong các mối quan hệ

Nghiên cứu này của Hwang cũng cho thấy rằng, muốn xây dựng mối quan hệ với người khác thì tình cảm là thứ cần được cho đi, và một trong những điều quan trọng nhất của việc giữ gìn và phát triển mối quan hệ đó là giữ thể diện, danh dự cho đối tác Đó là những điểm mấu chốt để tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp trong xã hội Trung Quốc nói riêng, cũng như một

số nước phương Đông nói chung, trong đó có Việt Nam chúng ta

1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố ”duy tình” tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Có rất nhiều yếu tố khác nhau gây ảnh hưởng đến các mối quan hệ giữa các nhóm người trong xã hội Từ góc nhìn lý luận về QHCC, các nhà nghiên cứu đã đề cập đến các yếu tố cơ bản có ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ giữa tổ chức và các nhóm công chúng của nó Cụ thể là các yếu tố văn hóa, chính trị, xã hội, môi trường truyền thông, cấu trúc của tổ chức (organizational structure)… QHCC là một bộ phận không thể tách rời và

34

đồng thời cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng, tác động của các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và đặc biệt là văn hóa Hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới cũng như ở Việt Nam đều chịu ảnh hưởng, tác động của nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài chính vì vậy việc xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng chịu tác động lớn bởi các yếu tố này Các yếu tố này có tác động gián tiếp đến việc xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo Nó có thể thúc đẩy hay kìm hãm việc xây dựng, phát triển mối quan hệ này

Mọi mối quan hệ của con người trong xã hội đều bị chi phối bởi các đặc trưng văn hóa trong xã hội mà con người ta đang sống Vì vậy, muốn tìm hiểu về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thì không thể bỏ qua những đặc trưng văn hóa ảnh hưởng đến mối quan hệ này, hay nói một cách khác hơn thì mối quan hệ này cần được nghiên cứu, tìm hiểu dưới góc nhìn văn hóa

Năm 1871, E.B Tylor đưa ra định nghĩa “văn hóa là một chỉnh thể phức hợp bao gồm các kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục

và các năng lực, thói quen mà một con người tạo ra trong xã hội ” [33, page 1] Theo định nghĩa này thì văn hóa và văn minh là một, nó bao gồm tất cả những lĩnh vực liên quan đến đời sống con người, từ tri thức, tín ngưỡng đến nghệ thuật, đạo đức, pháp luật… Năm 1952, A.L Kroeber và Kluckhohn xuất bản cuốn sách “Culture a critical review of concepts and definitions” Trong đó hai tác giả đã trích dẫn ra khoảng 160 định nghĩa về văn hóa do các nhà khoa học đưa ra ở nhiều nước khác nhau, từ đó có thể nhận thấy

“văn hóa” là một khái niệm rất phức tạp và có nhiều cách hiểu khác nhau Trong cuốn sách này, A.L Kroeber và Kluckhohn cũng đưa ra một định nghĩa: “Văn hóa là những mô hình hành động minh thị và ám thị được

35

truyền đạt dựa trên những biểu trưng, là những yếu tố đặc trưng của từng nhóm người… Hệ thống văn hóa vừa là kết quả của một hành vi vừa trở thành nguyên nhân tạo điều kiện cho hành vi tiếp theo” [28]

Tại Việt Nam, văn hóa cũng được nhiều học giả định nghĩa rất khác nhau Chủ tịch Hồ Chí Minh cho rằng: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa” [19, tr.21] Với cách hiểu này, văn hóa sẽ bao gồm toàn bộ những gì do con người sáng tạo và phát minh ra Còn cố chủ tịch Phạm Văn Đồng thì cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnh vực vô cùng phong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những

gì không phải là thiên nhiên mà có liên quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con người làm nên lịch sử… (văn hóa) bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ

và tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản và bản lĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình và không ngừng lớn mạnh” [19, tr.22]

Trong những năm gần đây, một số nhà nghiên cứu ở Việt Nam và kể

cả ở nước ngoài khi đề cập đến văn hóa, họ thường vận dụng định nghĩa văn hóa do UNESCO đưa ra vào năm 1994 Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức hệ - tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người,

36

những hệ thống giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…”, còn hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa là tổng thể những hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và giao tiếp trong cộng đồng, khiến cộng đồng đó có đặc thù riêng” [19, tr.22]

Sở dĩ văn hóa có nhiều cách hiểu và được nhiều học giả nghiên cứu đến vậy bởi những ảnh hưởng to lớn của nó đến mọi mặt trong đời sống xã hội của con người, trong cách ăn, mặc, ở, đi lại, đối xử, giao tiếp Mọi mối quan hệ trong xã hội của con người đều cần được nhìn dưới góc nhìn văn hóa, truyền thống để thấy rõ được những đặc trưng, ảnh hưởng đến mối quan hệ đó và mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC trong doanh nghiệp cũng không nằm ngoài quy luật đó Nguyễn Thị Thanh Huyền (2012) đã khẳng định: “Văn hóa là một biến số quan trọng trong nghiên cứu về quan hệ công chúng” [40, tr.157]

Giữa xã hội phương Đông và phương Tây còn có sự khác biệt về các nhìn nhận vai trò của cá nhân trong xã hội Phương Đông coi trọng vai trò của cộng đồng, phương Tây coi trọng vai trò của cá nhân Văn hóa Việt Nam là nền văn hóa gốc nông nghiệp, xã hội Việt Nam hàng ngàn năm nay

là một xã hội nông nghiệp Vì thế, căn tính nông dân và văn hóa tiểu nông

đã ăn sâu trong đời sống, tiềm thức, lối sinh hoạt và ứng xử của con người Việt Nam, trong đó, các giá trị gia đình và cộng đồng luôn được đặt lên trên các giá trị cá nhân Một trong những đặc trưng văn hóa của người Việt Nam đó là văn hóa “duy tình” (Trần Quốc Vượng, 2005) Trong cuốn “Cơ

sở văn hóa Việt Nam”, tác giả Trần Quốc Vượng đã nhận định: “Con người vừa là chủ thể nhưng vừa là khách thể của văn hóa Có nhìn nhận văn hóa như một chỉnh thể thống nhất, chúng ta mới lý giải được mối quan

hệ hữu cơ giữa con người với con người, giữa con người với xã hội, giữa

37

con người với tự nhiên ” Như vậy, các mối quan hệ của con người trong

xã hội trong đó có QHCC đều bị chi phối, ảnh hưởng bởi văn hóa

Phải đến cuối thế kỷ XX, QHCC chuyên nghiệp mới chính thức có mặt tại Việt Nam, nhưng những hoạt động cơ bản của QHCC đã được hiện hữu trong đời sống của cha ông ta từ xa xưa, đặc biệt là trong văn hóa giao tiếp của người Việt [40] Cha ông ta đã ý thức được tác dụng thay đổi nhận thức của con người thông qua giao tiếp, và đã được đúc kết thành các câu

thành ngữ như: “nói ngọt lọt đến xương”, “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa

lời mà nói cho vừa lòng nhau”, “nói lời phải giữ lấy lời, đừng như con bướm đậu rồi lại bay” Rõ ràng, văn hóa ngàn đời nay của người Việt Nam

luôn coi trong việc giao tiếp, ứng xử một cách khéo léo để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa người với người, xây dựng một mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, sự gắn kết giữa một cộng đồng hòa thuận Trong các mối quan hệ xã

hội của mình, người Việt Nam thường “nhìn trước ngó sau”, “ăn ở như bát

nước đầy” Đồng thời, người Việt Nam sống phụ thuộc lẫn nhau và rất coi

trọng việc giữ gìn các mối quan hệ tốt với mọi thành viên trong cộng đồng Chính tính cộng đồng này là nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp Sự giao tiếp tạo ra mối quan hệ và củng cố tình

38

qua, làm ngơ hoặc “giơ cao đánh khẽ” đối với những vụ bê bối, khủng hoảng hay những vấn đề khúc mắc mà doanh nghiệp đang gặp phải Và cũng

vì cái tình của mối quan hệ, vì muốn giữ thể diện cho nhau nên nhà báo đi

dự họp báo của doanh nghiệp, tham gia các hoạt động khai trương, động thổ, các ngày kỷ niệm quan trọng của doanh nghiệp và đưa tin, bài Có thể nói, tại mỗi quốc gia, vùng miền với môi trường văn hóa, xã hội đặc trưng thì lại

có những đặc trưng riêng để xây dựng các mối quan hệ xã hội trong đó có quan hệ nhà báo và nhân viên QHCC

Các nước phương Tây, với đặc trưng văn hóa “duy lý” các mối quan

hệ nhà báo và nhân viên QHCC được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, hài lòng, cam kết, kiểm soát lẫn nhau Tuy nhiên tại các nước phương Đông, thì ngoài những yếu tố trên, việc giữ thể diện, danh dự, uy tín cho nhau, và đặc biệt là tình cảm với nhau lại là yếu tố quan trọng có tính quyết định đến việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ, trong đó có quan hệ nhà báo và nhân viên QHCC Hơn thế nữa, trong mỗi một quốc gia với những đặc trưng văn hóa và môi trường xã hội khác nhau thì việc xây dựng mối quan hệ lại có những sự khác biệt riêng đòi hỏi những người làm việc trong ngành QHCC phải am hiểu về văn hóa và xã hội để có thể xây dựng, duy trì và phát triển tốt đẹp các mối quan hệ

Mối quan hệ nhân viên QHCC – nhà báo là một vấn đề rất được quan tâm trong lĩnh vực QHCC nói chung và khi nghiên cứu về quan hệ truyền thông nói riêng nó trở thành đề tài nghiên cứu của rất nhiều học giả truyền thông nổi tiếng thế giới như: J.E.Grunig, Cutlip, Dozier, Hunt, Curtin, Yi-Hui Huang, Samsup Jo Trong những công trình nghiên cứu của mình, các học giả này đã chỉ ra được bản chất, những đặc trưng, đặc điểm cũng như phương thức xây dựng lên mối quan hệ nhân viên QHCC – nhà báo Tuy

39

nhiên, do những ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, chính trị nên các đặc trưng, đặc điểm và phương thức xây dựng quan hệ nhà báo – nhân viên QHCC tại các quốc gia được nghiên cứu cũng có những điểm khác biệt Ví

dụ như ở Hoa Kỳ cũng như các nước phương Tây, mối quan hệ giữa các nhà báo và nhân viên QHCC được coi là không tốt, thiếu sự tin tưởng và thậm chí là coi thường nhau Ở một mức độ nhất định có khoảng cách xã hội tồn tại giữa hai nhóm này [21, p.431] Tuy nhiên ở các nước phương Đông, mối quan hệ này lại có nhiều khác biệt do bối cảnh của văn hóa Tại Việt Nam và một số nước khác trong khu vực (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…), hiện trạng mối quan hệ nhân viên QHCC - nhà báo có những đặc trưng riêng

do bối cảnh xuất hiện của ngành QHCC, môi trường truyền thông và đặc trưng của văn hóa bản địa

Xuất phát từ việc chịu ảnh hưởng của đặc trưng văn hóa phương Đông đó, ở nhiều nước châu Á khác cũng tồn tại chữ Tình trong mối quan

hệ xã hội nói chung và quan hệ giữa nhân viên QHCC nói riêng Ở Hàn Quốc, có một đặc trưng trong văn hóa được gọi là “Cheong” (tương tự chữ

“tình” trong tiếng Việt) đã tạo nên một đặc điểm chung của mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC “Cheong” có thể được coi là sợi dây tinh thần, hình thành vô thức qua những tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp và qua sự trải nghiệm chung (Kim, 1995) Như vậy, “Cheong” nảy sinh khi có sự tiếp xúc, gặp gỡ thường xuyên giữa nhân viên QHCC và nhà báo Nó làm cho mối quan hệ trở nên thân thiết hơn, tạo nên những thuận lợi trong công việc của cả hai nhóm và đặc biệt nó không hề làm ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp trong công việc của hai nhóm đối tượng này [23] “Cheong” cũng là nền tảng cho các mối quan hệ giữa người Hàn với nhau (Choi, 2000), mối quan hệ gắn bó thân thiết giữa vợ chồng, giữa các thành viên trong gia đình,

40

giữa bạn bè, giữa những người hàng xóm được hình thành và củng cố qua tình cảm duy nhất này

Cũng như vậy, ở Trung Quốc, người ta sẽ dùng 4 nguyên tắc vàng là

Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao làm nền tảng cho sự ứng xử giữa báo chí

với doanh nghiệp (Kwang-kuo Hwang, 1987) Cụm từ "Guanxi" (mối quan

hệ) trong tiếng Trung Quốc được cấu thành bởi 2 ký tự Ngoài nghĩa là “mối

quan hệ” ra, âm tiết “guan” còn có nghĩa là cửa, hoặc rào, và âm tiết “xi” dùng để chỉ sợi dây, một quan hệ hay một liên hệ nào đó Do vậy, “Guanxi”

nghĩa gốc có nghĩa là “qua cửa và gắn kết với nhau” (Lee và Dawes, 2005)

Khái niệm Guanxi dùng để chỉ những mối liên hệ tương hỗ nhau trong hầu

hết các lĩnh vực của cuộc sống trong văn hóa Trung Hoa, từ tình ruột thịt đến bạn bè và từ chính trị đến thương mại

Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC – nhà báo là vấn đề đã được các học giả về truyền thông trên thế giới nghiên cứu trong nhiều năm qua và vẫn còn tiếp tục được nghiên cứu do những biến đổi của nó theo những xu thế mới Tại mỗi quốc gia, do đặc trưng về văn hóa, môi trường truyền thông, thể chế chính trị mà mối quan hệ này có những đặc trưng riêng biệt cần được nghiên cứu Tại Việt Nam, mối quan hệ truyền thông giữa nhân viên QHCC và nhà báo hiện nay đã bắt đầu được các doanh nghiệp quan tâm chú trọng, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng hẳn một bộ phận phụ trách vấn đề xây dựng quan hệ với báo giới Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ này vẫn còn diễn ra thực trạng “mạnh ai nấy làm” bởi nó chưa được nghiên cứu dưới sự ứng dụng của hệ thống lý thuyết về truyền thông trên thế giới Chính

vì vây, hiện trạng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong các doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn còn tồn tại rất nhiều vấn đề cần được nghiên cứu Đó là việc nghiên cứu về thực trạng mối quan hệ này đang chịu sự ảnh

41

hưởng từ văn hóa mà cụ thể là văn hóa “duy tình” ra sao, mức độ ảnh hưởng tới cả nhân viên QHCC và nhà báo như thế nào, làm sao để phát huy tính tích cực của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ để tăng thêm hiệu quả công việc và thỏa mãn nghề nghiệp ở mức độ cao nhất cho cả hai bên…Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho những người thực hành QHCC nhận diện được hiện trạng của mối quan hệ này từ đó có những chiến lược xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với nhà báo cởi mở, tin tưởng và hiệu quả hơn

Tiểu kết chương 1

Nội dung chương 1 đã phần nào làm rõ khái niệm “duy tình” cùng những biểu hiện của nó trong các mối quan hệ xã hội nói chung, đó là việc lấy chữ Tình làm trọng, giữ gìn thể diện cho nhau và coi trọng cộng đồng Đây không chỉ là đặc trưng của văn hóa Việt Nam nói riêng mà nó cũng tồn tại trong văn hóa của các nước phương Đông khác như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ…

Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ của văn hóa trong hoạt động của mình, đặc biệt là văn hóa

“duy tình” Thông qua việc phân tích yếu tố văn hóa cho thấy, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo được đặt trong bối cảnh văn hóa nào thì sẽ mang đặc trưng văn hóa ở bối cảnh đó

Dựa trên hệ thống lý thuyết QHCC trên thế giới và những đặc trưng của văn hóa “duy tình” để nghiên cứu mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong các doanh nghiệp tại Việt Nam nhằm khảo sát sự tồn tại và mức độ ảnh hưởng của yếu tố duy tình tới mối quan hệ kể trên, đồng thời tìm ra những giải pháp phù hợp để phát triển mối quan hệ đó ngày càng sâu, rộng Kết hợp giữa các vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn mối quan hệ giữa

42

nhân viên QHCC và nhà báo trong chương 1, bằng khảo sát thực tiễn, chương 2 và chương 3 sẽ giải quyết các câu hỏi nghiên cứu (CHNC) sau:

CHNC 1: Có hay không sự hiện diện của yếu tố “duy tình” trong

mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam? Nếu

có thì yếu tố “duy tình” đó đang ở mức độ như thế nào?

CHNC 2: Ảnh hưởng tích cực, tiêu cực của yếu tố “duy tình”

trong mối quan hệ nghề nghiệp giữa nhân viên QHCC và nhà báo thể hiện như thế nào?

CHNC 3: Nếu cần phải tiết chế sự ảnh hưởng của yếu tố “duy

tình” đó thì cần tiết chế ra sao để giữ được hiệu quả cao nhất trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo?