Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập lớn môn phương pháp nghiên cứu khoa học dành cho học viên học cao học thạc sỹ. Ngành nghề Kinh tế, Quản lý, Quản trị,... Bài tập lớn môn phương pháp nghiên cứu khoa học dành cho học viên học cao học thạc sỹ. Ngành nghề Kinh tế, Quản lý, Quản trị,...
Bài tập: Viết thuyết minh đăng kí đề tài luận văn anh/chị Yêu cầu khoảng 10-15 trang, gồm nội dung sau: Tính cấp thiết đề tài: Bối cảnh chung, vấn đề quản lý, câu hỏi quản lý? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết; liệu cần thu thập; nguồn liệu; cách thức thu thập liệu? Dự kiến đóng góp luận văn? Giới hạn luận văn? Mục lục Tính cấp thiết đề tài: Bối cảnh chung, vấn đề quản lý, câu hỏi quản lý Bối cảnh chung Vấn đề quản lý Đề suất nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết; liệu cần thu thập; nguồn liệu; cách thức thu thập liệu .4 Cơ sở lý thuyết Sự hài lòng khách hàng .4 Phân loại hài lòng khách hàng Các nhân tố định hài lòng khách hàng Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu sơ cho đề tài .10 Các liệu cần thu thập - Thiết kế bảng câu hỏi .12 Lấy mẫu khảo sát tiến hành thu thập liệu 13 Dự kiến đóng góp luận văn 14 Giới hạn luận văn 14 ĐỀ TÀI ĐĂNG KÝ: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU Tính cấp thiết đề tài: Bối cảnh chung, vấn đề quản lý, câu hỏi quản lý Bối cảnh chung Thế giới thời kì biến đổi nhanh chóng phát triển mang tính xu tất yếu kinh tế thị trường phát triển bùng nổ khoa học, kỹ thuật công nghệ, đặc biệt cơng nghệ truyền thơng, đòi hỏi phải ln có đổi tư giáo dục kịp thời Trong xu tồn cầu hóa hội nhập ngày triệt để hay dân tộc không muốn hay không kịp đổi tư duy, không muốn tham gia vào xu chung nhanh chóng tụt hậu Thích nghi sáng tạo hai phẩm chất quan trọng người thời đại ngày giáo dục phải giúp cho người hình thành phát huy phẩm chất Giáo dục phần tất yếu lịch phát triển nhân loại, chất lượng giáo dục vấn đề xã hội quan tâm hàng đầu Việt Nam nhiều nước giới Dưới tác động nhu cầu nhân kinh tế thị trường, giáo dục coi "dịch vụ" mà khách hàng học viên Trong năm gần ngành giáo dục Việt Nam có nhiều thay đổi tích cực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhiên để thay đổi hồn tồn mặt tồn cần thời gian dài kết hợp với việc đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố nòng cốt, mang tính chất đột phá, đặc biệt quan trọng hệ thống trường cao đẳng sư phạm Những nghiên cứu chất lượng giáo dục đào tạo đại học thực vào năm 1990 (Ford, Joseph, & Joseph, 1999; Harrop & Douglas, 1996; Harvey & Knight, 1996; Shank, 1995) [1] Kể từ đó, chất lượng giáo dục, đào tạo đề cập, nghiên cứu thảo luận nhiều phương diện dư luận - xã hội Từ nhiều cách nhìn khác nhau, người có nhiều cách hiểu khác chất lượng giáo dục Dù nhìn nhận nhiều khía cạnh khác nhau, vấn đề chung đặt phát triển thước đo phù hợp để đánh giá chất lượng giáo dục, đào tạo hiểu yếu tố then chốt ảnh hưởng tới định hướng nhà trường Vấn đề quản lý Trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu (CĐSP BRVT), trường cao đẳng sư phạm trọng điểm miền Đơng Nam Bộ có đóng góp lớn lao cho việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giáo viên cấp từ mầm non đến trung học sở, góp phần cho nghiệp phát triển giáo dục nước nhà Trong năm vừa qua trường có nhiều biện pháp quản lý, cải tiến việc dạy học để phù hợp với hình thức đào tạo Cùng với chủ trương tự chủ tự chịu trách nhiệm quản trị trường học áp dụng nay, để tồn phát triển, trường học cần trọng vào chất lượng dịch vụ đào tạo Câu hỏi đặt để nhà trường có thay đổi mang tính chất cải tiến phù hợp để bắt nhịp với xu đào tạo cao đẳng – đại học Việt Nam nói riêng giáo dục nước phát triển nói chung Đề suất nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đề suất thực theo xu chung nghiên cứu gần Việt Nam giới việc khảo sát chất lượng giáo dục, đào tạo, nắm bắt hài lòng sinh viên theo học, áp dụng cho Trường CĐSP BRVT Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể Thông qua việc nghiên cứu, khảo sát chất lượng giáo dục, đào tạo, mục tổng quát việc nghiên cứu tìm yếu tố then chốt việc trì cải thiện chất lượng đào tạo, hài lòng sinh viên, qua gia tăng sức hút học viên tiềm năng, nâng cao khả tự chủ việc vận hành xuyên suốt hoạt động giáo dục, đào tạo nhà trường Cụ thể hơn, đề tài muốn đo lường yếu tố mục tiêu, nêu bật yếu tố then chốt có tính định tổng thể tới mức độ hài lòng sinh viên hoạt đồng đào tạo Trường CĐSP BRVT, từ có kiến nghị cho giải pháp ngắn hạn dài hạn cho ban quản trị nhà trường xem xét thực Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nắm bắt phương pháp nghiên cứu thực trước Việt Nam giới, đề tài hướng tới đối tượng sinh viên, học viên theo học, trải nghiệm chất lượng giáo dục, đào tạo Trường CĐSP BRVT Phạm vi nghiên cứu toàn trường năm học thứ nhất, thứ hai năm cuối chương trình đào tạo cao đẳng quy Phương pháp nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết; liệu cần thu thập; nguồn liệu; cách thức thu thập liệu Cơ sở lý thuyết Sự hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt kì vọng khách hàng cảm nhận thực tế nhận Theo Fornell (1995) hài lòng thất vọng sau tiêu dùng, định nghĩa phản ứng khách hàng việc đánh giá cảm nhận khác kỳ vọng trước tiêu dùng với cảm nhận thực tế sản phẩm sau tiêu dùng Hoyer MacInnis (2001) cho hài lòng gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng Theo Hansemark Albinsson (2004), “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Kotler (2000), định nghĩa “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vài hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đốn chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hài lòng khách hàng hình thành sở kinh nghiệm, đặc biệt tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Sau mua sử dụng sản phẩm khách hàng có so sánh thực kỳ vọng, từ đánh giá hài lòng hay khơng hài lòng Như vậy, hiểu cảm giác dễ chịu thất vọng phát sinh từ việc người mua so sánh lợi ích thực tế sản phẩm kỳ vọng họ Việc khách hàng hài lòng hay khơng sau mua hàng phụ thuộc vào việc họ so sánh lợi ích thực tế sản phẩm kỳ vọng họ trước mua Khái niệm sản phẩm hiểu không vật thể vật chất thông thường mà bao gồm dịch vụ Định nghĩa rõ rằng, hài lòng so sánh lợi ích thực tế cảm nhận kỳ vọng Nếu lợi ích thực tế khơng kỳ vọng khách hàng thất vọng Còn lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đặt khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu, Có thể phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực; Hài lòng ổn định; Hài lòng thụ động Căn vào phản ứng tinh thần khách hàng nhu cầu đáp ứng: Thỏa mãn; Vui vẻ; Giải thoát; Mới lạ; Ngạc nhiên; Mừng rỡ Các trạng thái hài lòng khách hàng lại có khác biệt lớn Căn vào tầng lớp khác hệ thống kinh doanh tiêu thụ: Sự hài lòng doanh nghiệp; Sự hài lòng với hệ thống kinh doanh tiêu thụ thị trường; Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ; Sự hài lòng nhân viên; Sự hài lòng hình ảnh mơi trường; Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ khơng mà coi nhẹ ý kiến nhận xét đánh giá khách hàng phương diện khác Căn vào giai đoạn phát triển khác q trình mua: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng Các nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ: phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ thuật xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều khái niệm khác chất lượng dịch vụ Theo Harvey Green (1993, p.28) [3], khơng có định nghĩa chuẩn xác chất lượng chất lượng phải nhìn nhận mối liên hệ với người sử dụng dịch vụ Theo Parasuraman tác giả (1988) [4] chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Có thể hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: Tính vượt trội, tính đặc trưng sản phẩm, tính cung ứng, tính thỏa mãn nhu cầu, tính tạo giá trị Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Giá hàng hóa: Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Ngồi ra, để đánh giá tác động nhân tố giá đến hài lòng khách hàng, cần xem xét đầy đủ ba khía cạnh sau: Giá so với chất lượng; Giá so với đối thủ cạnh tranh; Giá so với mong đợi khách hàng Thương hiệu: Thương hiệu khái niệm liền với giá trị vơ hình tiềm thức người tiêu dùng Tất doanh nghiệp hoạt động thị trường xây dựng thương hiệu, ngồi mục đích xây dựng hệ thống nhận diện công ty sản phẩm, mục đích cao chiếm giữ vị trí TOM (Top of Mind) tâm trí khách hàng Mối quan hệ thương hiệu liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu thơng qua danh tiếng, uy tín, lòng tin người tiêu dùng thương hiệu Khuyến quảng cáo: Chương trình khuyến quảng cáo cho hấp dẫn lôi khách hàng thể qua đặc điểm chương trình khuyến thường xuyên, hấp dẫn khách hàng thích thú tham gia mua hàng Hỗ trợ khách hàng: Khi chất lượng dịch vụ nhà cung cấp thị trường dịch vụ khách hàng ưu cạnh tranh tranh thị trường Dịch vụ khách hàng bao gồm hệ thống hỗ trợ khách hàng quy trình hỗ trợ khách hàng khiếu nại, khiếu kiện Sự thuận tiện: Sự thuận tiện ngành kinh doanh dịch vụ quan trọng, khơng chi phối việc khách hàng tiếp cận dịch vụ mà thể việc khách hàng sử dụng dịch vụ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng qt nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng (Parasuraman, 1985, 1988) Nhiều cơng trình nghiên cứu thực tiễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn kháchhàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới thỏa mãn Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mơ hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm năm thành phần bản, là: Tin cậy (reliability) Đáp ứng (resposiveness) Năng lực phục vụ (assurance) Đồng cảm (empathy) Phương tiện hữu hình (tangibles) Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng (Mơ hình SERVQUANT, parasuraman, 1988) Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grưnroos, 1984-2000) Mơ hình Perceived Service Quality (Grưnroos, 2000) Mơ hình Kano Mơ hình Kano thỏa mãn khách hàng phân chia thuộc tính hàng hóa dịch vụ loại: bản, thực kích thích Một sản phẩm cạnh tranh phải đáp ứng thuộc tính bản, tối đa hóa thuộc tính thực nhiều thuộc tính kích thích mà có mức chi phí thị trường chấp nhận Mơ hình hài lòng khách hàng Kano Quy trình nghiên cứu Để thực mục tiêu đề tài, việc vận dụng mơ hình cụ thể cần thiết, qua tham khảo nhiều nghiên cứu thực cụ thể chất lượng dịch vụ, mơ hình SERQUAL xây dựng Parasuraman tác giả (1985) đề suất cho đề tài nghiên cứu Mơ hình dụng rộng rãi nhiều mảng dịch vụ thước đo gồm nhiều khía cạnh phát triển để đánh giá nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ, đồng thời sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, cao học (Barnes, 2007; Markovic, 2006; Shekarchizadeh, Rasli, & Hon-Tat, 2011; Smith, Smith, & Clark, 2007) Quy trình nghiên cứu Có thể tóm tắt quy trình nghiên cứu thành bước sau: Bước 1: Nghiên cứu sơ (Nghiên cứu định tính) Nghiên cứu sơ dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng đo lường khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, sử dụng phương pháp thu thập liệu, đọc tài liệu tổng hợp Thông qua tài liệu xuất bản, thông tin quan nhà nước công bố, phương tiện thông tin đại chúng để có nhìn tổng quan chất lượng dịch vụ giáo dục trường Cao đẳng sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu Thông qua văn bản, định hướng trường để nắm mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Cao đẳng sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu chất lượng dịch vụ giáo dục Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính, sử dụng kĩ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu thảo luận nhóm thơng qua ý kiến sinh viên thành viên nhóm đưa nhân tố thích hợp Mục đích xây dựng mơ hình nghiên cứu sơ để tiến hành điều chỉnh sau Bước 2: Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng tiến hành thông qua phương pháp điều tra phiếu hỏi trực tiếp từ sinh viên học tập trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu Dữ liệu nghiên cứu dùng để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết đặt Bước 3: Xử lý liệu Sau có liệu, tiến hành tổng hợp, phân tích liệu mã hóa liệu Sử dụng phần mềm SPSS thang đo Likert mức độ để phân tích liệu trên, xác định độ tin cậy tập liệu, xác định mối quan hệ tuyến tính nhóm khảo sát Nghiên cứu sơ cho đề tài - Thông qua tài liệu xuất bản, thông tin quan nhà nước công bố, phương tiện thơng tin đại chúng để có nhìn tổng quan chất lượng dịch vụ giáo dục trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu - Thông qua văn bản, định hướng trường để nắm mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng giáo dục - Sử dụng phương pháp điều tra hỏi: để nắm thông tin chất lượng cảm nhận dịch vụ giáo dục từ phía khách hàng cụ thể sinh viên cao đẳng quy trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu - Sử dụng phương pháp vấn cá nhân trực tiếp: gặp mặt trực tiếp người điều tra thuyết phục đối tượng trả lời, giải thích rõ ràng cho đối tượng câu hỏi, kiểm tra liệu chỗ trước ghi vào phiếu điều tra, nên thu thập 10 liệu mong đợi, nguyên nhân kiến nghị sinh viên chất lượng giáo dục Qua trình nghiên cứu định tính, năm nhân tố sau xác định nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo: 1) Chương trình đào tạo 2) Đội ngũ giảng viên 3) Tổ chức quản lý, đào tạo 4) Cơ sở vật chất 5) Kết đạt Với nhân tố chung đó, đề tài phân tích sâu cho nhân tố để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 1) Chương trình đào tạo: Gồm yếu tố liên quan đến nội dung chương trình, cấu trúc mà sinh viên học Đây yếu tố sinh viên lựa chọn ngành học sở giáo dục Một trường có sở đào tạo tốt thu hút sinh viên học tập nhiều Vì yếu tố thỏa mãn hài lòng sinh viên nhà trường chắn cao 2) Đội ngũ giảng viên: Trong thời gian sinh viên học tập trường, tiếp thu kiến thức từ giảng viên Nếu tiếp thu tốt hài lòng lúc ban đầu sinh viên trì nâng cao ngược lại dần bị suy giảm Trình độ chuyên môn giảng viên, phương pháp giảng dạy, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, tận tâm, nhiệt huyết giảng viên, ảnh hưởng trực tiếp tới hài lòng sinh viên Do yếu tố đóng vai trò quan trọng khơng 3) Tổ chức quản lý, đào tạo: Các công tác tổ chức học tập, tổ chức thi cử, xếp bố trí thời gian học tập, quản lý giám sát, phần ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 4) Cơ sở vật chất: Các yếu tố liên quan tới sở vật chất trang thiết bị, sở phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, dịch vụ hỗ trợ phòng thí nghiệm, phòng máy, pòng in, thư viện… ảnh hưởng khơng nhỏ đến hài lòng sinh viên 5) Kết đạt được: Là kết mà sinh viên đạt sau thời gian dài tham gia học tập trường Đây mục đích cuối sinh viên tham gia học tập trường: Học tập gì? Đạt từ khóa học? Khi trường làm cơng việc gì? câu hỏi mà sinh viên quan tâm Nếu đáp án câu hỏi thõa mãn kỳ vọng ban đầu sinh viên hài lòng cuối sinh viên nhà trường cao Yếu tố tập trung vào kỹ năng, kiến thức lực mà sinh viên đạt từ khóa học 11 12 Các liệu cần thu thập - Thiết kế bảng câu hỏi Về bản, bảng hỏi thiết kế theo cấu trúc gồm ba phần chính: 1) Lời chào hỏi, giới thiệu 2) Phần thông tin chung Thông tin chung gồm thông tin người trả lời sinh viên năm thứ mấy, giới tính, thu nhập Câu hỏi dạng định danh trả lời, dùng để khảo sát định tính sinh viên Ngồi có câu hỏi số câu định danh nhiều trả lời, nhóm dùng để khảo sát định tính, nghiên cứu sơ qua để nhận xét sinh viên quan tâm tới yếu tố đào tạo 3) Phần nội dung Phần thuộc nhóm câu hỏi định lượng trả lời theo dạng thang đo Likert kiểm tra đồng ý sinh viên với câu khẳng định cho sẵn Bảng câu hỏi phân thành nhóm (gồm biến độc lập biến phụ thuộc) Bảng hỏi chia thành phần riêng biệt: - Phần bên trái: nội dung biến quan sát - Phần bên phải: thang đo đánh giá gồm mức (1 - Rất không đồng ý, - Khơng đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, - Rất đồng ý) Sau bảng câu hỏi dự kiến để tiến hành khảo sát bạn sinh viên: Chương trình đào tạo Có mục tiêu rõ ràng Tỉ lệ lý thuyết thực hành phù hợp Thông tin thông báo đầy đủ Nội dung phù hợp với ngành học Các môn học phân phối hợp lý Đội ngũ giảng viên Truyền đạt dễ hiểu Đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Thân thiện với sinh viên Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên Sử dụng nhiều hình thức kiểm tra đánh giá Thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy với sinh viên Tổ chức, quản lý đào tạo 13 Nhà trường thông báo rõ ràng kế hoạch giảng dạy Thời gian học tập phân phối thuận lợi Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với tính chất mơn học Tổ chức thi cử chặt chẽ Cơ sở vật chất Phòng thực hành trang bị đầy đủ thiết bị thực hành Giáo trình cung cấp đầy đủ Giáo trình đa dạng (nhiều thể loại) Giáo trình biên soạn rõ ràng (dễ đọc) Giáo trình có nội dung xác Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo đa dạng Thư viện có khơng gian rộng rãi Thư viện có nhiều tiện ích phục vụ học tập Website trường có thông tin đa dạng Thông tin website cập nhật thường xuyên Kết đạt Sinh viên rèn luyện đạo đức Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân Nâng cao khả tự học (tự nghiên cứu) Giúp tăng thêm kĩ giao tiếp Kĩ làm việc nhóm cải thiện Nâng cao lực giải vấn đề Giúp tự tin khả tìm việc làm sau trường Đánh giá chung Bạn hài lòng chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu? Chất lượng đào tạo trường đáp ứng kì vọng bạn? Lấy mẫu khảo sát tiến hành thu thập liệu - Kích thước mẫu: xác định dựa tiêu chuẩn 5:1 Bollen (1998) Hair & ctg (1998), tức để đảm bảo phân tích liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt cần quan sát cho biến cố đo lường số quan sát không nên 100 Vậy nên với 34 biến quan sát dự kiến cho nghiên cứu cần 170 mẫu khảo sát - Lấy mẫu thu thập liệu: Dữ liệu thu thập thơng qua hình thức vấn trực tiếp, khảo sát qua mẫu câu hỏi google form 14 Dự kiến đóng góp luận văn Đề tài nghiên cứu đề suất thực dựa tham khảo phương pháp thực hiện, cơng nhận hữu ích toàn giới giáo dục phát triển, dự kiến kết đề tài cho tranh tổng thể chất lượng đào tạo Trường CĐSP BRVT thông qua lăng kính học viên thực hiện, trải nghiệm chương trình đào tạo trường Ngồi ra, đề tài trọng kết hợp kết nghiên cứu với xu nhu cầu đào tạo tại, yêu cầu thực tế từ chủ doanh nghiệp, người sử dụng lao động để có đánh giá mang tính kết nối với tiêu chí đào tạo, từ nâng cao chất lượng đào tạo mặt hài lòng học viên mặt khác phù hợp với nhu cầu thực tiễn thị trường, giúp cho học viên thích nghi tốt với môi trường làm việc tương lai có khả đáp ứng tốt với u cầu cơng việc Tổng hơn, nâng cao giá trị vơ hình nhà trường mang lại cho học viên, cách để nhà trường nâng cao vị thế, thu hút học viên tiềm Giới hạn luận văn Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực, đề tài nghiên cứu có giới hạn số lượng sinh viên, học viên khảo sát, nghiên cứu nhiều giải pháp đánh giá, việc sử dụng mơ hình định khơng thể bao quát hết khía cạnh ảnh hướng tới chất lượng đào tạo Tuy vậy, dựa tìm hiểu trước đề suất, đề tài mang lại cách nhìn thực tiễn hơn, có giá trị định việc thực hiễn nghiên cứu chuyên sâu cần thiết 15 ... nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Kotler (2000), định nghĩa... chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Có thể hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Chất lượng... giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vài hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành