Chương 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ IMS 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ 3.1.1Thực trạng công tác bán hàng Siêu thị 3.1.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Siêu thị Công tác nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu tiêu dùng sở, để đưa định kinh doanh mặt hàng nào, khối lượng, quy cách, kích thước, mẫu mã, chất lượng Việc xác định nhu cầu tiêu dùng đóng vai trị quan trọng Ở Siêu thị IMS có nhiân viên tiếp thị thực công tác nghiên cứu thị trường Đối với Siêu thị hầu hết chủng loại mặt hàng phải khai thác Tất mặt hàng lấy dựa khả tiêu thụ thực tế Siêu thị Đối với mặt hàng thường xuyên tiêu thụ số lượng hàng nhập sở lượng hàng tồn thực tế Siêu thị Cịn thị hiếu thơng qua ý kiến đóng góp, dư luận cán cơng nhân viên ban giám đốc để định mở rộng mặt hàng Sau quan sát hoạt động kinh doanh mặt hàng : Bước đầu tổ chức bán thử, có khả tiêu thụ Siêu thị thức đặt mua 3.1.1.2 Quá trình mua quản lý hàng hố Cơng tác mua hàng Siêu thị cho nhiên viên tiếp thị Siêu thị đảm nhận Những mặt hàng mua dựa nguyên tắc sau thông qua ban giám đốc trung tâm Công tác vận chuyển hàng hoá tuỳ thuộc vào loại mặt hàng số lượng mặt hàng Đối với mặt hàng nhập thường xun nhà cung cấp vận chuyển đến tận kho Siêu thị theo hợp đồng dài hạn ký kết mặt hàng nhập nhân viên tiếp thị vận chuyển Mọt chi phí vận chuyển lưu thơng hàng hố tính vào chi phí cuối năm để hạch tốn ( Chi phí tiền trung tâm ) Đối với công tác dự trữ hàng hoá Siêu thị Hàng hoá nhập kho Siêu thị chủ yếu mặt hàng bán chạy, mỳ, giấy ăn hàng gia dụng: Soong, nồi, bát, đĩa Còn mặt hàng nhỏ, gọn( VD: mặt hàng mỹ phẩm ) bày ngày quầy Kho Siêu thị có diện tích chật khoảng 20m mà phải xếp theo hai tầng khó khăn trình xuất nhập Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đối với cơng tác tiếp nhận thực theo nguyên tắc : - Đối với tất loại hàng hóa nhập kho Siêu thị ( Bất kỳ từ nguồn nào; từ chủ thể nào) phải có phiếu nhập kho, đưa bán phải có phiếu xuất kho thẻ quâỳ hàng để theo dõi chặt chẽ khâu mua bán tìm loại hàng - mã hàng - mầu sắc - Hàng hoá đại lý phải có hợp đồng đại lý xác định rõ tỷ lệ % hưởng bên bán đại lý - Hàng nhận bán ký gửi phải có hợp đồng thoả thuận giá bán Sau hệ thống quản lý hàng hoá Siêu thị thể sơ đồ sau : Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhà cung cấp Phiếu xuất kho Xuất trả lại CB cung ứng Phiếunhập kho Thủ kho Siêu thị Phiếu xuất kho nội Quầy trưởng xuất Kiểm kê Nhân viên quầy số Xuất Kiểm kê Xuất Nhân viên quầy số Kiểm kê Nhân viên quầy số Bán hàng Bán hàng Bán hàng Thu ngân Báo cáo bán hàng Bộ phận kế toánBan Phương pháp làm giá quigiám đốc trình giá * Định giá : Giá nhập ( giá vốn hàng bán) định sở chọn lựa nhà cung cấp khác sở ưu tiên nhà sản xuất phân phối lớn với gía tận gốc có ưu đãi đáng kể khuyến mại, toán, giao nhận ngày đầu khai trương có tới 80% hàng hố nhập trực tiếp từ nhà sản xuất phân phối độc quyền Chỉ cịn hàng lấy Sao Hà Nội số nhà cung cấp hết hợp đồng để giảm chi phí vận chuyển Xét giá nhập định theo giá nhà cung cấp Đối vơí mặt hàng mà nhà cung cấp vận chuyển đến tận kho Siêu thị thìgiá nhập giá vốn hàng bán hay nói giá mua theo hoá đơn bao gồm chi phí Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 vận chuyển Còn mặt hàng mà nhân viên phải tự chuyển chở giá vốn giá ghi hố đơn mua - Giá bán : Được ấn định trước tiên qua tham khảo giá gợi ý nhà cung cấp sau thăm dò thị trường, lấy ý kiến nhân viên người có kinh nghiệm mua sắm, sở đảm bảo chênh lệch giá chung - Sau trung tâm thương mại xây dựng giá bán phải trình lên cho ban giám đốc phê duyệt có tham gia phịng tài cơng ty, kế tốn Khi phương án giá duyệt thức chuyển tới phịng tài kế tốn cơng ty để làm sở tính thuế việc kiểm tra doanh số Thực tế Siêu thị sau vài ngày đầu khai trương có tới 70% mã hàng ngang giá thị trường chí có mặt hàng thấp giá thị trường cài lại hầu hết cao đôi chút Một số mặt hàng giá cao có 10 mặt hàng giá cao * Đặc điểm quy trình bán hàng Siêu thị Đối với doanh nghiệp thương mại bán hàng khâu quan trọng quy trình cơng nghệ kinh doanh, bán hàng trình trao đổi vật chất hàng - tiền, mối quan hệ người mua người bán phản ánh Siêu thị IMS có đội ngũ bán hàng thu ngân bao gồm 10 người người có trình độ tốt nghiệp trung học, người học đại học, người có trình độ trung cấp thương mại nhân viên bán hàng nhiêu đơn vị khác Và tất nữ nhân viên trẻ nhân viên quan hệ tốt sẵn lịng giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ Song đa phần họ có kinh nghiệm so với nhân viên bán hàng thực thụ Đội ngũ nhân viên bán hàng Siêu thị chia làm tổ phụ trách quầy hàng chính: Quầy gia dụng, quầy tổng hợp, quầy thực phẩm quầy mỹ phẩm , tổ có hai người chia làm hai ca Và khâu tính tiền bán hàng thu tiền khách hàng có hai thu ngân chia làm hai ca Đồng chí giám đốc trung tâm thương mại chịu trách nhiệm trước cơng ty tồn mua bán hàng hố Đồng chí phó giám đốc trung tâm phụ trách cửa hàng chịu trách nhiệm trước giám đốc trung tâm toàn tài sản , hàng hoá kho cửa hàng việc kinh doanh hợp pháp nhà nước qui định Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhân viên bán hàng phải tuân thủ hướng dẫn đồng chí phó giám đốc phụ trách mặt + Cập nhật thẻ quầy hàng + Khoá thẻ quầy hàng cuối ngày * Qui trình bán hàng + Tiếp khách Khi khách hàng đến với siêu thị việc bước vào cửa hàng phải để loại túi sách bên Sau nhận lấy đựng hàng tới quầy hàng để chọn hàng Khi khách hàng tiếp xúc với quầy hàng khách hàng có khả tự lựa chọn hàng hố ướm thử hàng may mặc VD ; quần áo, giầy dép vv Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, cư xử lịch thiệp chào đón khách sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng + Giúp khách chọn hàng trả lời, giải thích câu hỏi khách hàng Người bán đưa mẫu hàng, giới thiệu khách hàng tính tác dụng cơng dụng hàng hố để khách hàng có thêm thơng tin để chọn lựa hàng hoá Đối với khách hàng thiếu kinh nghiệm nhân viên phải giúp khách hàng chọn lựa đưa lời khuyên bổ ích cho khách hàng _+ Bao qói tính tiền : Sau khách hàng chọn lựa xong hàng hố đem hàng tới thu ngân để tính tiền Thu ngân tính tiền có túi đựng nilơng hàng hố cẩn thận + Giao hàng , kết thúc lần bán : Khi giao hàng cho khách ,thu ngân đưa cho khách hàng phiếu tính tiền ghi giá hàng hoá tổng tiền tên siêu thị IMS, khách hàng trả tiền Thu ngân phải có thái độ lễ phép , biết ơn khách hàng có quan tâm mua sắm cửa hàng , cử kết thúc việc bán hàng tác động đến ấn tượng khách hàng siêu thị Đối với siêu thị , qui trình bán hàng siêu thị đơn giản đem lại cho khách hàng thoải mái ,dễ chịu Tuy nhiên máy tính tiền khơng đủ mã kiểm sốt 1200 mặt hàng phải ghi tay , nhiều làm thời gian chờ đợi khách hàng 3.1.1.4 Nguồn hàng khai thác nguồn hàng Việc xác định nguồn hàng có vai trị quan trọng đến việc xác định giá bán Siêu thị Nếu việc khai thác nguồn hàng gần giá gốc Siêu thị có lợi cạnh tranh giá nhiêu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Thực tế Siêu thị có nhân viên tiếp thị thực cơng tác nhiên tất cán công nhân viên, tới nhân viên bán hàng tìm nguồn hàng tốt khai thác Sau tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu, nhân viên tiếp thị đặt mua vận chuyển kho Siêu thị Tuỳ theo lại mặt hàng, số lượng hàng mà nhà cung cáp địi tốn tốn sau 10 ngày, tháng trả chậm theo hợp đồng thoả thuận Căn vào tình hình tiêu thụ thực tế Siêu thị mà nhà cung cấp thay đổi giá nhập cho có hợp lý Nếu số lượng hàng tồn Siêu thị mà lớn nhà cung cấp giảm giá số lô hàng tồn Cịn loại hàng hố mà Siêu thị mua mà khơng bán buộc lịng phải hạ giá Tính từ ngày khai trương nay, số nhà cung cấp ban đầu Siêu thị từ 16 lên tới 160 nhà cung cấp Các nhà cung cấp bao gồm tổ chức, đơn vị nhà nước, tổ chức tư nhân, cá nhân Nguồn hàng bao gồm việc thu mua, nhận đại lý ký gửi hàng hoá Nguồn hàng khai thác Siêu thị phạm vị rộng nội thành tỉnh : Vinh, Đà Năng, Quảng Ngãi, Huế, Sài Gịnvv Hàng hố mà nhà cung cấp đem đến có nhiều loại tự sản xuất, có loại phải qua trung gian Điều đáng mừng xuất cạnh tranh giá nhà cung cấp nhóm hàng, chí loại mặt hàng giá cả, khuyến mại điều kiện tốn tín dụng Trong cố gắng tiếp thị, bán hàng cạnh tranh, công ty cổ phẩn cử nhân viên tiếp thị, thường xuyên vào thăm dò, xem xét hỗ trợ Siêu thị, ngồi cịn có hãng gửi hẳn nhân viên khuyễn mại đến làm việc ngày Siêu thị Và thời gian ngắn thăm dò có hãng hài lịng, có hãng thực ngạc nhiên sức mua khu vực Những nhà cung cấp muốn có quan hệ chặt chẽ, lâu dài với Siêu thị sở có lợi cơng ty : Phát Thành, Colgate, Tân Thanh Bình, Lan Phượng, Unitever, Moya Nestle Sao Hà Nội Chính nhà cung cấp cho Siêu thị góp ý bổ ích cách quản lý cách giá cả, thông tin cạnh tranh, giá giúp nhân viên Siêu thị nhiều việc nâng cao nghiệp vụ, hiểu biết hàng hoá bán hàng Đối với việc toán tiền hàng Siêu thị có tới 50% mặt hàng Siêu thị trả chậm sau tháng, 20% mặt hàng phải tốn cịn lại mặt hàng đại lý, kỹ gửi hàng hố 3.1.1.5 Bày hàng- bố trí hàng Siêu thị Cửa hàng Siêu thị IMS chia thành quầy : - Quầy thực phẩm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Quầy Mỹ phẩm - Quầy Tổng hợp - Quầy gia dụng Với diện tích khoảng 200m với 3000 mặt hàng bày bán gọn gàng đẹp mắt tiết kiệm diện tích Tuỳ theo chủng loại mặt hàng mà mặt hàng xếp thành quầy riêng biệt * Quầy thực phẩm Tổng số mặt hàng quầy có 652 mặt hàng bao gồm chủ yếu mặt hàng : gia vị, rượu loại, thuốc lá, nước giải khát, nước chấm, bánh kẹo đồ hộp, chè loại, nước trái cây, sữa Một số mặt hàng cao cáp rượu ngoại, chè sâm Một số mặt hàng ăn liền đóng thành lơ Các mặt hàng bao gồm hàng nội địa hàng ngoại nhập từ Thái, Trung Quốc, Bungari * Quầy gia dụng Tổng số mặt hàng quầy gia dụng 1000mặt hàng bao gồm chủ yếu đồ dùng gia đình, dụng cụ nấu ăn ( soong, nồi, chảo , bát vv) Các loại ấm chén, tách , ly Các mặt hàng chủ yếu hàng nội địa * Quầy tổng hợp Với khoảng 600 mặt hàng bao gồm loại hàng may mặc nhà may, sở may mặc nước sản xuất VD : Quần áo, giầy dép, văn phòng phẩm hàng phục vụ trẻ em *Quầy mỹ phẩm Với khoảng 900 mặt hàng chủ yếu loại dầu gội đầu sản phẩm làm đẹp cao cấp khác Các mặt hàng xếp gọn ghẽ vào giá hàng Giá hàng gồm tầng tầng thường bày đặt loại hàng hố phù hợp Các hàng hố có trọng lượng lớn thường phía VD: Chai, lọ, bình, can, nước mắm, nước khống vv) Nói chung mặt hàng đước xếp ngăn nắp đẹp mặt dễ thấy, dễ lấy Tuy nhiên tình trạng bày bán hàng hố chất lượng khơng đảm bảo hàng phẩm chất xẩy Sau danh sánh mặt hàng phẩm chất hỏng, hạn sử dụng : năm 1997 (bảng I) BẢNG I Stt Tên hàng Số D.V.T Lượng Tình trạng H2 Đơn giá Thành tiền Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Gạo tám thơm Gói mốc+Mọt 13.600 108.800 Bánh chanh úc 18 Hộp QHSD 15.800 284.400 Bánh ăn sáng Chocopie Hộp QHSD 6.000 18.000 Bánh hương thảo 15 Gói QHSD 4.500 67.500 Socola bơng hồng đen Hộp QHSD 72.000 72.000 Bánh nhân dứa Gói QHSD 11.000 11.000 Chè sữa 11 Gói QHSD 9.000 99.000 Gà hầm 27 Hộp QHSD 7.800 210.600 Nhãn lồng lọ Lọ QHSD 15.600 15.600 10 Vải nước đường Hộp QHSD 13.000 65.000 11 Bò xay 28 Hộp QHSD 13.500 378.000 12 Gà xay Hộp QHSD 22.500 112.500 13 Bánh đan mạch Hộp QHSD 35.500 71.000 14 Nước sốt cà chua Chai Bị vỡ 3.700 3.700 15 Bánh quy dâu 32 Gói QHSD 5.800 185.600 16 Bánh quy bơ dừa 238 Gói QHSD 3.255 774.690 17 Mỳ khơ tứng gà Gói Chuột cắn 6.500 6.500 18 Mỳ heo Tân Bình Gói Chuột cắn 1.000 4.000 19 Kẹo Nuga Gói Chuột cắn 2.500 15.000 20 Bimbim pra.t Gói QHSD 4.700 32.900 21 Đậu phộng giịn 19 Gói Chuột cắn 800 15.200 22 Kẹo cofe xoắn Gói Chuột cắn 2.800 5.600 23 Cối say sinh tố 22.000 22.000 24 Bột giặt Max túi Bị thủng 3.500 3.500 25 Dầu gội daso Chai Kém P.C 20.800 83.200 26 Xà phong viso hộp Hộp Bị thủng 5.000 10.000 27 Pepsi + 7up 28 Chai Kém P.C 6.000 168.000 28 Đỗ xanh tách vỏ Gói Bị thủng 3.200 6.400 29 Giấy V&T ướt Gói Bị rách 4.000 16.000 30 thuốc Cảavan 110 Bao Bị mốc 8.000 880.000 Chiếc Sứt vỡ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 31 Rượu Sâm Panh Chai Bị hỏng 38.000 38.000 32 Sữa tươi 24 Hộp QHSD 20.500 49.200 33 Thìa ngắn Chiếc Bị gẫy 1.200 1.200 3.834.090 Tổng Như tổng trị giá hàng thời hạn sử dụng, bị hư hỏng phẩm chất, chuột cắn 3.834.090 đ hàng thuộc quầy thực phẩm chiếm 96%, thuộc quầy mỹ phẩm chiếm 3% Các mặt hàng sử dụng chiếm 63,82% tổng số lượng hàng phẩm chất, hỏng, cần thành lý Điều cho thấy việc thu mua hàng cần phải đảm bảo chất lượng mẫu mã hàng hoá xác định lượng hàng bán phù hợp với tốc độ tiêu thụ hàng hoá Đại đa số số hàng nhập cuối năm 1996 đầu năm 1997 tốn cho khách hàng từ lâu, khơng có khả trả lại Nhiều chủng loại hàng khơng ghi rõ thời hạn sử dụng, ngồi bao bì đóng gói cịn tốt, khách mua trả lại phát hàng bị phẩm chất 3.1.1.6 Hình thức giao tiếp khuyếch trương - Quảng cáo Quảng cáo phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh bán hàng, quảng cáo có tác dụng lớn Đối với hình thức kinh doanh siêu thị Hầu hết mặt hàng bày bán nhà sản xuất quảng cáo trực tiếp thông qua ti vi đài báo Bởi quảng cáo mặt hàng Siêu thị mang tính chất gián tiếp Siêu thị IMS quảng cáo cửa hàng, treo biển, áp phích ngồi cổng Siêu thị trước cửa hàng Cịn mặt hàng hãng quảng cáo quầy hàng - Xúc tiến bán hàng Đê tăng cường mức tiêu thụ hàng hoá Siêu thị áp dụng số phương pháp khuyến mại ví dụ giảm giá, khuyến khích mua hàng khách hàng mua hàng tới giá trị lớn tặng thưởng q Ví dụ ngày 30 - - vừa qua Siêu thị áp dụng hình thức khuyến mại sau : Sau khách hàng mua hàng phát phiếu tính tiền + Nếu tổng tiền mua từ 50.000đ - 200.000đ bốc phiếu thăm hòm để may mắn trúng hưởng tặng phẩm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Nếu tổng tiền mua 200.000đ trở lên bốc phiếu thăm hòm để trúng thưởng tặng phẩm Kết sau hai ngày Siêu thị bán ; Doanh số 30 - đạt 14.879.000đ - đạt 13.526.000đ Gấp 1,5 lần so với ngày bình thường tổng trị giá tặng phẩm 800.000đ Tuy nhiên mặt hàng khuyến mại hãng sản xuất khách hàng thường khó nhận thấy để lẫn vào mặt hàng khác Đối với mặt hàng giảm giá cịn bày bán vào mặt hàng khác làm cho khách hàng nhiều không để ý tới, không thu hút khách hàng 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị từ thành lập tới Siêu thị IMS thành lập thức khai trương ngày 28/9/1996 H2A Thanh Xn Với diện tích ban đầu cịn hẹp khoảng 140m2 tổng số mặt hàng ban đầu 600 mặt hàng Tuy từ ngày đầu Siêu thị thu hút số lượng khách hàng đến tham quan mua hàng đông đảo: chưa hài lịng diện tích cịn chật hẹp hàng hoá chưa phong phú, song đa phần hai lòng ưu điểm sau: - Sự tiện lợi Siêu thị với đông đảo dân cư - Giá hầu hết mặt hàng Siêu thị bán thường ngang cao so với giá thị trường, chí số mặt hàng thấp giá thị trường - Tinh thần phục vụ nhiệt tình gần gũi quý khách hàng nhân viên Qua ý kiến đóng góp, nguyện vọng đông đảo khách hàng nhiều lứa tuổi, tầng lớp, trình độ mức thu nhập, thấy dân cư khu vực có sức mua tiềm tàng, khơng có mặt hàng thơng dụng mà mặt hàng cao cấp đắt tiền chưa cung cấp thị trường khu vực Điều tạo tiền đề thuận lợi cho việc lấy ý kiến khách hàng để điều chỉnh cấu, quy mô giá sách kinh doanh lâu dài thương xuyên kịp thời Nói chung, tuyệt đại đa số khách hàng bước đầu có nhật xét; ấn tượng tốt đẹp mong muốn phát triển cấu chủng loại, quy mô, chiếm cảm tình khách hàng thành cơng ban đầu đáng kể Chúng ta đánh giá dựa doanh số bán ngày đàu tiên năm 1996 ( đv tính triệu đồng ) 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lệch thiếu tiền nộp thực tế với báo cáo doanh số hàng tháng 631.900VNĐ Các số liệu chưa sác 100% khẳng định khả quản lý tồn trung tâm tháng cuối năm năm tháng tới * Về đội ngũ cán trung tâm Đội ngũ cán nhân viên vốn chưa có kinh nghiệm bị xáo trộn, lãnh đạo trung tâm cán tiếp thị Trước tình hình kinh doanh khó khăn tư tưởng khơng ổn định, nhiệt tình trách nhiệm giảm sút Nhân viên bán hàng kinh nghiệm thực cơng việc nhiều không giống người bán hàng thay đổi thẻ quầy tuỳ tiện Thái độ phục vụ tắc trách Tiếp thị nhập hàng khơng biết hàng cũ cịn nhiều hay chưa thấy hết tầm quan trọng việc làm, hàng ngày ảnh hưởng tới tồn quy trình hoạt động Siêu thị Kế tốn khơng khống chế số liệu hàng hoá, giá biến dộng vào ra,kể số lượng bán, tồn để giúp cơng tác quản lý điều hành kinh doanh có hiệu Tuy nhiên quan tâm công ty thông qua công việc thực tế đặc biệt vào tháng cuối năm 1997 toàn anh chị em trung tâm tự rèn luyện làm việc với tác phong thích ứng khắt khe đòi hỏi kinh tế thị trường tinh thần ý thức trách nhiệm người khắc phục phải qua thời gian thử thách chuyển từ miễn cưỡng sang tự giác hoàn toàn Siêu thị qua thời gian thử thách để khôi phục uy tín với khách hàng khu vực chủng loại hàng, giá tinh thần phục vụ Đội ngũ cán nhân viên bước đầu rèn luyện qua thực tế hoạt động chế thị trường công tác quản lý thực tế cọ sát tất khâu đặc biệt công tác kế tốn Tuy Siêu thị cịn số tồn đọng cần khắc phục 3.2.1.2 Những vấn đề tồn đọng Siêu thị - Siêu thị nằm sâu so với mặt đường, điều làm cản trở khả thu hút khách hàng tới Siêu thị - Chủng loại hàng hố chưa phong phú, chưa có mặt hàng chủ lực thu hút khách hàng - Dịch vụ bán hàng chưa tốt, máy tính tiền khơng đủ mã, phải ghi tay thời gian chờ đợi khách hàng, gây khó khăn khâu quản lý, ghi nhầm tiền Nhân viên bán hàng thụ động nhiều mặt hàng chưa nắm đặc điểm công dụng cách sử dụng 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Vẫn cịn tình trạng hàng bày bán chất lượng không đảm bảo hết thời hạn sử dụng, hàng để lâu - Cán nhân viên nói chung trình độ hạn chế chưa có kinh nghiệm thiếu động sáng tạo - Tình hình kinh doanh trước bị lỗ nhiều chưa đủ sức thuyết phục cơng ty phịng ban khác mạnh dạn đầu tư cho Siêu thị 3.3 PHƯƠNG HƯỚNG - NHIỆM VỤ- MỤC TIÊU NĂM 1998 3.3.1 Các mục tiêu Kinh doanh năm 1998 khó khăn kinh tế thị trường, ngày mở rộng kinh doanh nội địa trăm người bán vạn người mua Một nơi giá rẻ hiếu khách đắt hàng Chỉ tiêu kế hoạch 1998 Doanh số đạt 2,72 tỉ tăng 58,82% so với 97 Lãi gộp đạt 300 triệu tăng 32,75% so với 97 Tổng chi phí sau : lương + thu nhập : 100.800.000đ 19% BHXH + y tế : 7.429.136 đ KHTTCĐ + CCLĐ : 98.523.117 đ thuế doanh thu + môn : 45.550.000đ Điện : 15.000.000đ Điện thoại 6.000.000đ CP = tiền : 15.000.000đ Tổng chi phí : 288.297.253 đ Lợi nhuận :11.702.747 đ 3.3.2 Các biện pháp thực mục tiêu - Phải cố gắng phát triển Siêu thị theo nghĩa hoàn cảnh Việt Nam Cần chọn mua trang bị máy tính tiền tối thiểu kiểm sốt 6000 mặt hàng đẻ giảm bớt phiền hà cho khách, nhân viên bán hàng có thời gian giới thiệu bán hàng, chăm chút hàng hố mình, khơng bị ám ảnh thu ngân, chi nhầm, ghi thiếu Quan trọng phục vụ cho việc quản lý hàng hoá giảm bớt sức lao động lớn phận quản lý, kế tốn mà khơng đáp ứng mức độ xác tin cậy Bổ xung thêm tổ bán hàng đồ ăn nguội cho quầy thực phẩm Cải tạo phòng thường trực để mở thêm quầy bán hàng lưu niệm điện lạnh Nghiên cứu mở thêm điểm án hàng khu cực trung tâm thành phố 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Chấm dứt tình trạng hàng để bẩn, lộn xộn hàng thời hạn sử dụng, phẩm chất hàng hoá quầy - Tìm kiếm mở rộng mặt hàng bán bn sản xuất từ nước hàng nhập 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ IMS Qua việc phân tích thực trạng kinh doanh siêu thị IMS nhận thấy hoạt động kinh doanh siêu thị gặp nhiều khó khăn tình hình kinh doanh điều kiện cạnh tranh gay gắt việc đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trở nên cần thiết 4.1 BIỆN PHÁP VỀ MẶT THỊ TRƯỜNG 4.1.1 Củng cố thị trường truyền thống Để đảm bảo trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần luôn giữ vững thị trường truyền thống Bởi có giữ vững thị trường truyền thống khai thác mở rộng thị trường Thị trường truyền thống siêu thị chủ yếu khu vực dân cư vùng Thanh Xuân Để củng cố thị trường truyền thống siêu thị cần phát huy sức mạnh mình: ln bình ổn gía nhằm mục tiêu khống chế lũng loạn đối thủ cạnh tranh Tiếp tục khai thác nguồn hàng đảm bảo chất lượng giá nhập sát với giá gốc để cạnh tranh với thị trường khu vực Khai thác thị trường khơng chiều rộng mà cịn chiều sâu nắm dung lượng cấu thị trường, xu hướng biến động nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng khu vực 4.1.2/ Phát triển thị trường mới: Trong thực tế thị trường siêu thị hạn hẹp, tương lai để mở rộng quy mô kinh doanh siêu thị cần thiết phải mở rộng phạm vi kinh doanh, triển khai mở rộng diện tích bày bán Trước mắt cải tạo phòng thường trực để mở thêm quầy bán hàng lưu niệm điện lạnh Để tồn phát triển vấn đề mở rộng phát triển thị trường phải luôn đặt trung tâm Nhưng trước tham gia vào thị trường kinh doanh mặt hàng trung tâm cần nghiên cứu kỹ: phải dựa tiềm lực có trung tâm xem có đủ khả để làm điềuđó hay khơng khơng thận trọng đưa đến bế tắc, ứ đọng vốn hàng hố dẫn tới tình trạng phá sản Chính mà cơng tác nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng Muốn bán hàng hố việc làm doanh 20 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nghiệp nghiên cứu thị trường, đặc biệt nghiên cứu nhu cầu thị trường để từ lập kế hoạch nhập hàng cho phù hợp với nhu cầu thực tế đáp ứng đượcthị hiếu củakhách hàng Trong sách nói: “Ngày nghiên cứu thị trường khoa học việc làm đơn vị sản xuất kinh doanh muốn tham gia hoạt động thị trường” Bởi phát triển thị trường vấn đề cần quan tâm tránh khỏi công tác nghiên cứu thị trường Việc đánh giá xác thị trường xác định tiềm thị trường tương lai tiêu chuẩn tối quan trọng việc xây dựng dự án kinh doanh thực tế vững Có thể nói cơng tác nghiên cứu thị trường thực việc xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phục vụ cho q trình bán Hệ thống thơng tin thị trường mà trung tâm nên xem xét nghiên cứu bao gồm: - Các thông tin nội trung tâm gồm: loại giấy tờ chứng từ mua bán dự trữ hàng hoá, báo cáo bán hàng, lưu lượng tiền mặt khoản chi phí - Các thơng tin ngồi cửa hàng gồm thơng tin từ quan quản lý, phương tiện thông tin đại chúng, thông tin đối thủ cạnh tranh mặt hàng, giá - Các thông tin từ quan sát trực tiếp bán hàng siêu thị, thị hiếu, nhu cầu thái độ khách loại hàng hoá số biến động cửa hàng - Với hệ thống thu thập thông tin cho phép cửa hàng khai thác triệt để nguồn tin cách đầy đủ xác tình hình thị trường siêu thị, từ cónhững biện pháp xử lý thích hợp có chiến lược bán hàng (mua hàng) hợp lý tránh tình trạng tồn đọng Qua phân tích ta đưa sơ đồ hố tồn q trình thu thập xử lý thơng tin sau: 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Các thông tin nội hàng Hệ thống thông tin liệu Các thơng tin ngồi cửa hàng Các thơng tin từ quan sát thực tế bán số biến động cửa hàng Sắp xếp liệu Tóm tắt liệu Phân tích liệu, kết hợp ý kiến người Đưa định HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG II BIỆN PHÁP VỀ TỔ CHỨC bán 4.1 Khai thác nguồn hàng Đối với doanh nghiệp nguồn hàng giữ vai trị quan trọng Nó yếu tố định đầu vào doanh nghiệp để đảm bảo yếu tố đầu đảm bảo tính liên tục, khơng bị gián đoạn hoạt động kinh doanh Hiện siêu thị IMS có tới 160 nhà cung cấp đảm bảo đầu vào siêu thị, hầu hết nhà cung cấp nội thành tỉnh xa Việc khai thác nguồn hàng đảmbảo chất lượng giá nhập sát với giá gốc điều kiện đảm bảo để siêu thị IMS có khả cạnh tranh giá Siêu thị IMS cần nên khai thác nguồn hàng sản xuất nước có chất lượng tương đương chí cịn tốt hàng ngoại, giá hợp với người tiêu dùng nội địa để thu hút phần đông tầng lớp dân cư khu vực đến với siêu thị 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mặt khác siêu thị cần chủ động tìm kiếm nguồn hàng khác hay giống để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất, nhập vào tới mức giá thấp nhất, tăng khả cạnh tranh giá so với thị trường khu vực 4.2 Bán hàng - bố trí hàng hố hợp lý nhằm lơi kéo khách hàng Khách hàng đếnvới siêu thị họ tìm thấy tất thú vui, đặc biệt siêu thị ngắm nhìn hàng trăm, ngàn mặt hàng khác nhau, cầm tay ngắm nghía, ướm thử hàng lựa chọn thoải mái trước quyếtđịnh mua mặt hàng Hình thức trưng bày hàng hố đẹp mắt có khoa học tự quảng cáo lơi kéo người mua nhằm tăng doanh số cửa hàng Thông thường thời gian lưu khách hàng cửa hàng lâu khả bán hàng nhiều nhiêu Song bày nguồn hàng theo “trận đồ bát quái” gây tâm lý k hó chịu cho khách hàng, họ chủ định mua vài thứ mà phải lượm hết quầy hàng tìm lối Vởy phải bày hàng sau để đạt hai mục tiêu: lưu khách lâu khơng tạo tâm lý khó chịu cho người vội vàng Một cách giải mà siêu thị IMS nên áp dụng dựng chướng ngại vật “dễ chịu” đường nhằm giảm tốc độ hành quân khách hàng Đa số khách hàng thích mua hàng rẻ, hạ giá, chắn chẳng khó chịu vướng phải “chướng ngại vật” cho bày hàng hạ giá “sọt” đựng hàng hạ gía dựng thành cột đường Người xách giỏ hàng hay người đẩy xe buộc phải “giảm tốc” bỏ vài giây để ngắm nghía cột Đối với siêu thị nên đặt sọt hàng hạ giá đầu quầy hàng địa điểm hợp lý mà khách hàng buộc phải qua Trình bày hàng hạ giá khơng phải đơn giản Thông thường người ta không viết in ngắn đẹp đẽ chữ “hàng hạ giá” mà viết ngốy phấn bút có màu sắc sặc sỡ trêm bảng Vì viết ngốy lại bảng thô sơ tạo tâm lý cho khách hàng loại hàng vừa hạ giá cách vội vã, khôngmua hết Viết màu sắc sặc sỡ, đặc biệt loại màu phản quang làm cho khách hàng ýngay từ lúc họ xa Cách bày hàng sọt hạ giá cần ý Người ta khơng để ngắn hàng hố mà vứt lộn xộn, quần áo tháo tung Cách bày hàng khônggây cho khách cảm giác “sọt “ nhiều ngưòi lục lọi lung tung chắn sọt có nhiều đồ thú vị Như chướng ngại vật bày hàng hạ giá không 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 làm cho khách hàng khó chịu họ giảm tốc độ hànhquân mà tráilại, tạo nên hứng thú buổi mua hàng Bố trí bày hàng siêu thị nghệ thuật xây dựng nhiều môn khoa học cần thiết phảiphát huy mạnh nó: Mảnh đất màu mỡ cịn lơi kéo nhiều thương gia vào đọ sức, cạnh tranh thông thường cạnh tranh giá, quảng cáo, siêu thị cịn có cơng cụ cạnh tranh mạnh trình bày sản phẩm cửa hàng 4.3 Trang bị lại hệ thống thiết bị phục vụ quản lý Siêu thị IMS trang bị máy tính tiền bấm phím, không nối mạng chứa 1200 mặt hàng Những mặt hàng không nạp vào máy phải ghi tay, xảy tình trạng ghi nhầm mà nhầm giá, thu thiếu tiền, quên không ghi khôngkịp ghi Nhất lúc đông khách làm cho khách hàng kêu ca, nội nghi ngờ nhau, nhân viên với bán hàng Suốt ngày phải theo dõi sợ thu ngân ghi sót, bỏ vị trí bán hàng Để tăng cường chất lượng quản lý thúc đẩy công tác bán hàng siêu thị cần trang bị lại hệ thống thiết bị phục vụ quản lý thích hợp Thiết bị bao gồm mộtmáy tính tiền kiểm sốt 6000 mặt hàng trở lên phần mềm nơí mạng với máy vi tính trang bị hệ thống mã vạch niêm yết giá lắp camera Thiết bị cho q trình quản lý đơn giảm hơn, giải phóng nhiều nhân công đem lại hiệu kinh doanh cho siêu thị 4.4 Bán hàng có thưởng: Đây hình thức bán hàng nhằm khuyến khích lơi kéo khách hàng phía trung tâm Trung tâm sử dụng bán hàng có thưởng chứa nhiều hình thức khác Chẳng hạn mua hàng siêu thị khách hàng thưởng đồ vật làm lưu niệm Tờt nhiên giá trị khơng lớn tạo cảm hứng hứng thú khách hàng mua hàng siêu thị Tuy nhiên hình thức áp dụng loại mặt hàng Ngoài thưởng cho khách hàng hàng hoá phụ trợ cho sản phẩm khác siêu thị khuyến khích theo hình thức quay sổ xố cụ thể tổng số sản phẩm bán cómột số sản phẩm có kèm theo số mang giải thưởng mà trung tâm quy định khách hàng mua nhiều hàng hoá siêu thị hưởng theo tỉ lệ % tổng só tiền mà khách hàng mua siêu thị 4.5 Mở rộng hoạt động hỗ trợ bán hàng Siêu thị cần sớm tăng cường công tác quảng cáo phải biết rõ ràng vị trí quảng cáo kinh doanh Trong thời đại 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 bùng nổ thông tin ngưịi ta thường nói với rằng: Thời đại thông tin hay công nghệ thông tin doanh nghiệp thương mại từ giải phóng khỏi chế tập trung bao cấp họ trọng đến việc quảng cáo cho sản phẩm mình, quảng cáo cho thân doanh nghiệp Trong thời gian tới để phát huy nữahiệu quảng cáo siêu thị phải tổ chức lại hoạt động Không nên quảng cáo qua báo chí mà cần qua tivi đặc biệt qua radio, phương tiện giới thiệu hàng hoá cho khách hàng phạm vị rộng lớn có hiệu Tuy nhiên ngân sách dành cho quảng cáo hạn chế nên quảng cáo ngắn gọn súc tích có hiệu Mặt khác cần trọng quảng cáo mặt hàng thiết yếu giữ vai trò chủ đạo Còn nhữngmặt hàngnhỏ lẻ sử dụng biện pháp quảng cáo siêu thị Hơn sản phẩm bày bán siêu thị sản phẩm quảng cáo gián tiếp sản phẩm hãng sản xuất quảng cáo trực tiếp tivi, đài báo 4.6.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên bán hàng Trong đơn vị kinh doanh, người ta hay ý đến người quản lý, người giám đốc người lãnh đạo đưa doanh nghiệp hoà nhập với kinh tế thị trường, hoà nhập vào khơng khí kinh doanh hay đưa đơn vị lên Nhưng thấy nhắc đến nhân viên bán hàng Bán hàng tưởng chừng đơn giản không cần kiến thức cao siêu, từ bán hàng tưởng làm Tuy nhiên chế cũ không coi trọng công tác bán hàng quốc doanh, bị nhiễm thói cửa quyền, quan liêu, đặc quyền Nhưng chế thị trường vấn đề không không phép xảy cửa hàng cửa hàng quốc doanh hay tư nhân đặc biệt siêu thị Bởi vì, nhân viên bán hàng đóng vai trị quan trọng để khuyến khích khách hàng mua vào làm thoả mãn yêu cầu thắc mắc hay tò mò khách hàng coi khách hàng thượng đế mà không chiều khách khách dẫn đến khơng bán hàng bất lợi trước mắt không bán hàng khơng có lợi nhuận, doanh nghiệp khơng hoạt động khơng có vốn quay vịng kinh doanh dẫn đến phá sản Mà chế thị trường hàng ngày có nhiều doanh nghiệp đời có khơng doanh nghiệp khơng tạm vững Bởi vậy, kinh doanh chế doanh nghiệp muốn tồn phát triển vấn đề khó muốn phá sản dễ Chính sản phẩm sản xuất phải đưa lưu thông tức đem bán, sản phẩm có bán có tiêu thụ hay khơng tuỳ thuộc vào khâu bán, mà quan trọng trìnhđộ tài nhân viên bán, nói mặt 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 doanh nghiệp Thái độ, ý thức phương pháp giao tiếp đội ngũ nhân viên bán hàng có ảnh hưởng to lớn đến khách hàng vàkhả thu hút khách hàng Vậy tầm quan trọng nhân viên bán hàng khẳng định, lời nhận xét doanh nghiệp tiếng: “Nhà tài lo việc chu cấp tiền bạc để kinh doanh, nhà chế tạo lo việc sản xuất hàng, phải có người bán hàng để bán hàng đó, lo sản xuất mà bán khơng có ích gì” Vậy ta kết luận bán hàng việc dễ dàng làm sách khẳng định “Mua hành vi không đơn giản, thực chẳng dễ dàng Thế bán lại khó hơn, mua bán bước nhảy vọt chết người” Bởi mà đòi hỏi nhân viên bán hàng cần thiết phải nắm vững nghiệp vụ bán hàng Thực tốt qui trình bán hàng Mặt khác nhân viên bán hàng phải có ý thức trách nhiệm công việc Đối với nhân viên bán hàng siêu thị IMS sau năm hoat động đội ngũ nhân viên bán hàng bước đầu rèn luyện qua thực tế hoạt động chế thị trường Tuy nhiên nhân viên bán hàng nhiều thụ động, nhìn mặt hàng chưa nắm bắt đặc điểm công dụng cách sử dụng Hàng cịn để bẩn, xắp xếp khơng đẹp mắt, lộn xộn Chính điều gây thiếu xót lớn công tác bán hàng trung tâm siêu thị caí chợ văn minh khách hàng ngưịi có nhu cầu cao vật chất lẫn tinh thần Cho nên lợi cạnh tranh siêu thị không cịn yếu tố văn hố Tuy nhiên siêu thị IMS chưa đạt nhữngđiềuđó Đã siêu thị phải địi hỏi nhân viên cần tuyển chọn theo tiêu chuẩn nhấtđịnh Ví dụ như: ngoại hình, ngoại ngữ đặc biệt hiểu rõ cơng dụng tính sử dụng hàng hố Phải có trình độ chun mơn tác phong thương mại Thực tế siêu thị nhân viên chưa đạt tuyển chọn nhân viên bán hàng mang tính chất chắp vá chưa hiểu biết đầy đủ cơng dụng hàng hố đặc biệt tác phong thương mại Nhân viên bán hàng không mặc đồng phục điều quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng mua hàng, khách hàng bị nhầm lẫn nhân viên bán hàng với khách mua hàng Người bán hàng trực tiếp nhận nhiệm vụ trách nhiệm bán hàng cho doanh nghiệp, tiếp nhận thơng tin, trực tiếp doanh nghiệp, ngưịi sản xuất đến người mua ngược lại tiếp nhận thơng tin từ ngưịi mua đến doanh nghiệp Người bán phải có trình độ nhận biết phân tích nhanh nhạy diễn biến tâm lý khách hàng để có phương thức giao tiếp 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cho hợp lý phải biết quảng cáo cho sản phẩm hướng dẫn khách hàng mặt Người bán muốn bán phải thực đủ khâu cho chọn, thử, đổi, trả khách hàng mua có khả quay lại với cửa hàng Hơn bán hàng coi cơng việc nặng nhọc, với cường độ cao dễ gây mệt mỏi địi hỏi người bán hàng phải có trí óc khơn ngoan, tài ăn nói để ứng xử với khách hàng làm vừa lịng khách hàng khơng phải tranh luận với khách hàng Tóm lại muốn bán hàng đơn giản nhân viên muốn bán hàng tốt địi hỏi phải có chun mơn cần phải học, nảy nở phát triển khả cần thiết để trở thành người bán hàng phải tốn thời gian, nhẫn nại phải người có nghị lực Đây nghề cần nhiều tranh đấu, nghề nhàn hạ Ta tóm tắt yêu cầu người bán hàng qua sơ đồ sau: Khả nắm bắtKhả quan sátKhả tư duyKhả tập trung Học vấnTài ăn nóiTrí nhớóóc khơn ngoanCó đạo đức Kiến thứcChun Những yêu cầu người bán hàng mônKinh tếXã hộiTâm lýPháp lýKhoa học khác- Khả nắm bắt- Khả quan sát- Khả tư duy- Khả tập trung Khả tâm thần- Tính tình điềm đạm tự chủ- Lịng tự tin- ý chí, nhẫn nại-Tính mềm dẻo Qua phân tích trên, để nhằm hồn thiện nữađội ngũ nhân viên bán hàng siêu thị IMS cần thiết phải: + Siêu thị cần tổ chức chương trình huấn luyện với mục tiêu: - Các nhân viên bán hàng cần phải hồ đồng mơi trường hàng 27 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Các nhân viên phải biết đặc tính hàng hố cơng dụng - Các nhân viên phải biết cách trình bày bán hàng, hướng dẫn khách mua hàng cách có hiệu - Các nhân viên phải biết rõ trách nhiệm Bên cạnh người nhân viên phải cần có đức tính điều kiện nói phần Từ cần phải giáo dục họ, giúp họ ý thức bán hàng nghề có tính nghệ thuật địi hỏi khéo léo cao * Tuy nhiên muốn biết họ có phải nhân viên mẫu mực, nhiệt tình làm trịn trách nhiệm hết lịng với cơng việc Siêu thị cần có chế độ, sách thoả đáng nhân viên, phải động viên, khuyến khích đặc biệt giúp họ làm việc Vấn đề động viên nhân viên bán hàng trình bày sơ đồ: Động viên cố gắng thực tăng trưởng .sự hài lòng Mẫu muốn chứng tỏ rằng: nhân viên bán hàng cần động viên mạnh cố gắng họ lớn, cố gắng lớn dẫn đến thực nhiều, thực nhiều dẫn tới thưởng nhiều, thưởng nhiều dẫn tới hài lòng hài lịng nhiều dẫn tới động viên Ngồi để đánh giá nhân viên để tìm mặt mạnh để phát huy yếu điểm để khắc phục đào tạo thêm cần phải dựa vấn đề sau: - Những nguồn gốc thông tin (từ báo cáo bán hàng, than phiền khách, đối thoại với nhân viên khác.) - Đánh giá xác việc thực - So sánh hai nhân viên - So sánh thành tích quầy doanh số, vệ sinh quầy hàng, bày bán hàng hoá, mã giá - Đánh giá hài lòng khách - Đánh giá chất lượng nhân viên bán hàng Những đánh giá ý đến hiểu biết siêu thị, sản phẩm, khách hàng, trách nhiệm đặc tính nhân cách 28 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ngoài đội ngũ bán hàng cần hồn thiện chun mơn tất nhân viên trung tâmcần không ngừng nâng cao hiệu sử dụng kiến thức kinh doanh, thiết bị công cụ lao động Trên số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng siêu thị IMS rút q trình phân tích số liệu thực tế với việc nghiên cứu tìm tịi q trình thực tập siêu thị IMS 29 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KẾT LUẬN Đặc điểm kinh tế giới quốc gia cố gắng xây dựng mô hình kinh tế có kết hợp kế hoạch thị trường cấu kinh tế nhiều thành phần cốt lõi Nước ta sau thời gian dài trì mơ hình kinh tế tập trung cao độ thấy khơng phù hợp đại hội Đảng lần thứ VI coi mốc quan trọng đánh dấu q trình đổi nói chung đổi kinh tế nói riêng Phương hướng đổi kinh tế xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng XHCN Đại hội VII VIII lại khẳng định đường lối quán Trong hoạt động kinh doanh ngày thân doanh nghiệp phải tự thân vận động Trong chế thị trường ngày có địi hỏi khắt khe quản lý kinh doanh mở rộng quan hệ buôn bán, việ doanh nghiệp Nhà nước lo bán hàng hoá với chất lượng mà cạnh tranh với thành phần kinh tế khác Bởi vậy, để bán hàng doanh nghiệp nhà nước phải đổi hoàn toàn cung cách làm ăn kinh doanh Để đáp ứng u cầu phải tăng cường cơng tác chất lượng bán hàng Theo nghị 12 Bộ Chính trị tiếp tục đổi tổ chức hoạt động thương nghiệp phát triển thị trường theo đường lối XHCN việc tổ chức tốt thị trường lưu thơng hàng hố làm cho thương nghiệp phải thực địn bẩy thúc đẩy sản xuất góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, phân công lại lao động xã hội, góp phần ổn định giá kiềm chế lạm phát, thực phân phối phân phối lại thu nhập quốc dân cách hợp lý tăng tích luỹ cho ngân sách nhà nước, cải thiện đời sống nhân dân Siêu thị đời để cải tiến phương thức hoạt động ngành thương mại Siêu thị phương thức dịch vụ thương mại đại, văn minh, lịch phù hợp với xu phát triển đất nước điều kiện hoà nhập với kinh tế giới Siêu thị IMS vậy, đứng trước nhu cầu dân cư quanh vùng không ngừng cải thiện hoạt động kinh doanh hoạt động bán hàng tất dân cư quanh vùng vùng lân cận tiếp xúc với văn minh siêu thị Bán hàng khoa học nghệ thuật Bán hàng phản ánh phát triển hợp lơgíc q trình tái sản xuất xã hội giá trị hàng hoá tạo sản xuất Bán hàng với hàng loạt hoạt dộng phức tạp đa dạng khéo léo tình 30 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Vì thời gian thực tập chưa dài với giúp đỡ hướng dẫn thầy cô giáo cán công nhân viên Trung tâm định thực đề tài với hy vọng củng cố kiến thức thân đem kiến thức học góp phần thúc đẩy phát triển Siêu thị Trong đề tài phần lý luận chúng tơi phân tích nội dung đề tài điều kiện kinh doanh Siêu thị để từ đưa vài giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng Siêu thị Tuy nhiên trình độ người viết có hạn điều kiện không cho phép nghiên cứu sâu nên đề tài cịn nhiều hạn chế Rất mong đống góp ý kiến thầy cô giáo anh chị Trung tâm tất bạn để đề tài hồn chỉnh Một lần tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn tất thầy cô giáo cán công nhân viên Trung tâm tất bạn tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài 31 ... 114.918 .30 0 102.698. 930 12.219 .37 0 10, 63% 120.1 43. 100 108. 231 .2 13 11.911.887 9,9% 157.958.000 141.674.528.5 16.2 83. 472 10 ,30 % 131 .33 4 .30 0 117.764.504 13. 569.796 10 ,33 % 10 154.495.700 131 .016.850... 11,99% 15.106.5000 13. 328 .35 5 1.778.145 11,77% 23. 198.100 20.624.525 2.5 73. 575 11,09% 34 .717.500 31 .016.795 3. 655.705 10,52% 10 40 .36 2.800 35 .989.190 4 .37 3.610 10, 83% 11 52 .34 5.600 46.512.090... 131 .016.850 16.478.850 11,17% 11 165.557.400 146.1 93. 5 93 19 .39 3.807 11,69% 12 1 43. 339 .700 126.7 73. 284 16.666.416 11,61% 1.722.864.200 1. 531 .405.024 191.1 53. 176 11,12% Hàng đại lý Thán g Tổng doanh thu