MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI

địa bàn.Để hoàn thành kế hoạch kinh doanh mà công ty giao, việc bổ sung nhânsự cho các bộ phận còn thiếu và yếu là rất cần thiết.Vì vậy PVI Hà Nội sẽ lên kếhoạch tuyển dụng và nâng số cá

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XNK VẬN CHUYỂN

BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI 3.1.Định hướng phát triển của công ty bảo hiểm Dầu khí Hà Nội trong thời gian tới.

3.1.1.Định hướng phát triển chung cho giai đoạn 2008-2010.

Mục tiêu của tổng công ty Bảo hiểm Dầu Khí Việt Nam trong những năm pháttriển tới là :

- Trở thành một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt nam, mangbiểu tượng “NGỌN LỬA CỦA NIỀM TIN”; Có đủ năng lực đảm bảo an toàncho hoạt động của ngành dầu khí, năng lượng, công nghiệp,… trong nước vàquốc tế, đóng góp vào sự phát triển bền vững của tập đoàn Dầu khí Việt nam,góp phần vào sự phồn thịnh của đất nước

- Dẫn đầu thị trường bảo hiểm trong nước về các nghiệp vụ bảo hiểm nănglượng, bảo hiểm xây dựng lắp đặt và bảo hiểm hàng hải

- Mở rộng thị trường bảo hiểm ra nước ngoài, trước mắt là các dịch vụ bảo hiểmtrong ngành dầu khí, hàng hải và xây dựng lắp đặt

- Vốn điều lệ vào năm 2010 là 1.000 tỷ đồng

Trên cơ sở kế hoạch của tổng công ty và tình hình kinh doanh thực tế, bảo hiểmDầu Khí Hà Nội cũng đã đặt ra kê hoạch kinh doanh của mình cho năm 2008như sau:

 Kế hoạch kinh doanh:

Trên cơ sở những thành công bước đầu cũng như dựa trên cơ sỏ phân tích tìnhhình thực tế của công ty,công ty bảo hiểm dầu khí Hà Nội đã lên kế hoạch kinh

doanh cho năm 2008 là doanh thu đạt 75 tỷ đồng trong đó tái tục đơn năm 2007

là 24 tỷ,kế hoạch khai thác mới là 51 tỷ

Bảng 14: Doanh thu dự kiến thực hiện theo các phòng kinh doanh cty bảo

hiểm DKHN.

Đơn vị:tỷ đồng.

Phòng bảo hiểm tài sản-kỹ thuật 15

 Về kế hoạch cơ cấu nghiệp vụ và khách hàng:

+ BH Thân tàu:Giữ vững các nghiệp vụ hiện đang tham gia ở công ty Hàng hảiVinashin, công ty vận tải Biển Đông,…và tăng số lượng tàu tham gia BH tại cáccông ty này do các công ty này đang có kế hoạch mua sắm thêm tàu mới

+ BH Đóng tàu:Phối hợp với tổng công ty tham gia bảo hiểm cho các tàu đóngtại nhà máy Đóng tàu Bến Kiền, Bến Thuỷ,Phà Rừng,Nam Triệu

+ BH Hàng hoá gồm:

 Hàng thép xuất nhập khẩu:Đã đăng kí hợp đồng bao với tổng công tythép,công ty thép Việt Ý,Hoà Phát,Thép Việt,đang thương thảo với một sốcông ty khác

 Hàng thức ăn chăn nuôi:Đã đăng kí với công ty Quang Dũng Mb,đangtrình Tổng công ty ký với 2 công ty khác với điều kiện tương tự.

 Hàng xăng dầu:Có hợp đồng bao với công ty xăng dầu quân đội cần cốgắng duy trì cho năm 2008

+BH Con người trách nhiệm cao:

 Tái tục hợp đồng với Petrovietnam,PVI

 Triển khai ký hợp đồng với công ty chứng khoán dầu khí,công ty tài chínhdầu khí,công ty Điện Lực dầu khí…

+BH xây dựng lắp đặt:Bám sát Cục Đường Sắt,Ban quản lý dự án ThăngLong,Vinaconex,tổng công ty chè,tổng công ty cao su…

 Kế hoạch phát triển hệ thống đại lý:

+ Giao cho phòng xe cơ giới, quản lý đại lý xây dựng chương trình đào tạo,tuyểndụng các tổng đại lý.Phấn đấu đến năm 2008 cả công ty có 200 đại lý hoạt động

có hiệu quả

+ Thu hút các công ty cá nhân làm cộng tác viên hoặc đại lý bảo hiểm,xây dựngcác kênh bán hàng qua đại lý,các định chế tài chính như Ngân Hàng,công ty chothuê tài chính,tín dụng.Thiết lập các quan hệ với các gara, salon ô tô,trạm đăngkiểm…

+ Chuyên nghiệp hoá các đại lý đã có chứng chỉ đại lý bảo hiểm để tăng cường

hỗ trợ cho các đại lý cá nhân làm cộng tác viên không thường xuyên nhưng lại

có các đầu mối khách hàng lớn

+ Tạo cơ chế khuyến khích,động viên cho các đại lý phát triển

 Kế hoạch phát triển nhân sự và thành lập các phòng kinh doanh:

Ban đầu PVI Hà Nội đã xây dựng được bộ máy tổ chức gồm 2 phòng quản lý, 3phòng kinh doanh và 4 phòng kinh doanh khu vực cùng một số điểm bán lẻ trên

địa bàn.Để hoàn thành kế hoạch kinh doanh mà công ty giao, việc bổ sung nhân

sự cho các bộ phận còn thiếu và yếu là rất cần thiết.Vì vậy PVI Hà Nội sẽ lên kếhoạch tuyển dụng và nâng số cán bộ lên 68 người vào cuối năm 2008.Cụ thể:

Bảng 15 : Kế hoạch phát triển nhân sự năm 2008 của cty bảo hiểm DKHN

Nguồn: Kế hoạch kinh doanh cty bảo hiểm DKHN

PVI Hà Nội sẽ củng cố các phòng chuyên sâu về nghiệp vụ ,bên cạnh việc khaithác còn đảm nhận chức năng hướng dẫn,hỗ trợ cho các phòng khai thác khuvực.Đồng thời công ty có kế hoạch trong quý I năm 2008 sẽ thành lập thêm một

số văn phòng kinh doanh khu vực nhằm mở rộng phạm vi bao phủ thịtrường.Công ty cũng đang có chiến lược dài hơi để thu hút thêm các lao động cókinh nghiệm,các cán bộ giỏi ở các đơn vị bảo hiểm khác bằng môi trường làmviệc tốt và cơ hội thăng tiến đồng thời hoàn thiện hơn nữa cơ chế thưởng phạtnghiêm minh để tạo động lực làm việc tích cực cho người lao động

 Các giải pháp thực hiện kế hoạch kinh doanh:Để thực hiện tốt kế hoạch

kinh doanh đã đặt ra thì PVI Hà Nội đưa ra các giải pháp thực hiện như sau: + Xây dựng mạng lưới các phòng kinh doanh khu vực và hệ thống văn phòngtổng đại lý

+ Tổ chức đào tạo,tự đào tạo,đào tạo lại nhằm nâng cao tính chuyên nghiệptrong kinh doanh bảo hiểm cho cán bộ,chuyên môn hoá các phòng kinh doanhtại PVI Hà Nội

+ Giao kế hoạch kinh doanh cho từng đơn vị,các phòng kinh doanh phải giaodoanh thu đến từng cá nhân.Bắt buộc các cán bộ nhân viên phải có kế hoạchcông việc cụ thể cho từng tuần, từng tháng.

+ Xây dựng cơ chế khoán kinh doanh cho các phòng,các tổng đại lý,chi phíkhoán dựa trên cơ sở hoàn thành kế hoạch từng quý và tỷ lệ hạn chế bồithường

+ Xây dựng đội ngũ bồi thường đạt chất lượng và hiệu quả để quảng bá thươnghiệu phục vụ công tác kinh doanh.Tôn trọng cao nhất quyền lợi của khách hàngtrên cơ sở theo đúng nguyên tắc pháp luật và quy định của tổng công ty

Đó là các giải pháp được đưa ra tuy nhiên để thực hiện được cũng không phải dễdàng và vì vậy PVI Hà Nội vẫn rất cần có sự hỗ trợ sát sao và kịp thời từ phíatổng công ty trên các mặt như marketing,quảng cáo,thiết lập quan hệ,hỗ trợ đàotạo và đào tạo lại,tăng chi phí khai thác cho một số nghiệp vụ khó khăn v.v…

Là một công ty bảo hiểm ngành đặc thù,PVI Hà Nội đang có được những lợithế hết sức quan trọng để phát triển Thế mạnh lớn nhất đó là PVI là thành viêncủa tổng công ty bảo hiểm Dầu Khí quốc gia Việt Nam.Thứ hai là tập thể lãnhđạo PVI Hà Nội am hiểu thị trường,biết xác định các bước đi chính xác đảm bảo

sự phát triển bền vững cho công ty.Thứ 3 là đội ngũ cán bộ và nhân viên củacông ty được đào tạo bài bản,năng động, sáng tạo và có khả năng làm việc độclập cao.Với những lợi thế đó công ty đang tiến những bước dài trên con đườngphát triển và tự tin với những mục tiêu đặt ra,phấn đấu trở thành chi nhánh hàngđầu của tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, góp phần cùng tổng công tythực hiện mục tiêu là trở thành nhà bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp hàngđầu Việt Nam

3.1.2 Định hướng phát triển bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển và tình hình khai thác nghiệp vụ này.

Hoạt động ngoại thương ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhất là sau khi ViệtNam gia nhập WTO và ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu,lượng hàng hoá XNK ra vào Việt Nam ngày càng tăng lên nhanh chóng Đây làđiều kiện thuận lợi để tổng công ty bảo hiểm Dầu khí nói chung và công ty bảohiểm Dầu khí Hà Nội nói riêng tăng cường mở rộng khai thác nghiệp vụ bảohiểm cho hàng hoá XNK Nắm bắt được xu hướng phát triển này, ban lãnh đạotổng công ty bảo hiểm Dầu khí Hà Nội đã đặt ra những định hướng phát triểncông tác khai thác nghiệp vụ này như sau :

- Do đặc điểm của công ty là lượng khách hàng trong ngành chiếm một tỉ lệ lớntrong khi đó lượng khách hàng ngoài ngành so với các công ty bảo hiểm kháccòn rất hạn chế nên công ty sẽ tập trung khai thác nhóm khách hàng này đồngthời không ngừng quan tâm duy trì những khách hàng truyền thống vì họ chính

là những khách hàng lớn và đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty, trở thành lợithế của riêng của công ty trong cuộc cạnh tranh gay gắt với các công ty bảo hiểmkhác Hiện nay do khối lượng hàng hoá XNK ngày càng lớn, quy mô các công tyXNK cũng ngày càng đa dạng nên công ty nên có chính sách tập trung vàonhững khách hàng tiềm năng Tình hình thực tế hiện nay là nghiệp vụ bảo hiểmhàng hoá XNK của bảo hiểm Dầu khí không mạnh bằng của các công ty bảohiểm ngang tầm khác và số khách hàng là các công ty XNK lớn đã bị các nhàbảo hiểm khác khai thác mất.Chính vì vậy mà trong định hướng phát triển, banlãnh đạo công ty cũng đã có những lưu ý đặc biệt đến nhóm khách hàng này, coi

nó là đoạn thị trường tiềm năng mà công ty cần hướng đến

- Đầu tư vào các chi nhánh cũng là một định hướng quan trọng của công tytrong thời gian tới Cả tổng công ty và chi nhánh bảo hiểm Dầu khí Hà nội đang

có kế hoạch gia tăng số lượng các chi nhánh trên phạm vi toàn quốc Điều này là

do đặc điểm của công ty là số lượng các hợp đồng bảo hiểm hàng hoá chủ yếuđược khai thác qua hệ thống đại lý chứ chính vì vậy chính sách tăng số lượng đại

lý, chi nhánh và đầu tư đào tạo nâng cao nghiệp vụ và trình độ cho đội ngũ nhânviên ở đây là một định hướng tốt của công ty

3.2.Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển.

Hoạt động khai thác là khâu quan trọng nhất đóng vai trò quyết định thànhcông trong một doanh nghiệp bảo hiểm.Nó bao gồm nhiều mặt như nghiên cứuthị trường, thiết kế sản phẩm tối ưu, quảng cáo tiếp thị,công tác khách hàng ở cácchi nhánh,văn phòng, duy trì mối quan hệ để duy trì các hợp đồng cũ đồng thờităng cường hoạt động khai thác để tìm ra các hợp đồng mới… rõ ràng để làm tốtcông tác khai thác đòi hỏi rất nhiều nỗ lực của công ty và cần tập trung toàn diệnvào tất cả các khâu

Sau khi phân tích và nghiên cứu thực trạng khai thác tại tổng công ty bảo hiểmDầu khí Việt Nam và chi nhánh hội sở bảo hiểm Dầu khí Hà Nội và thấy đượcnguyên nhân của những tồn tại theo em để đẩy mạnh hoạt động khai thác tạicông ty bảo hiểm Dầu khí nói chung cũng như tại chi nhánh bảo hiểm Dầu khí

Hà Nội nói riêng cần xem xét các giải pháp sau:

3.2.1.Xây dựng chiến lược kinh doanh chung về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển.

Chiến lược kinh doanh là vấn đề cực kỳ quan trọng, mang tính chất hướngdẫn và chỉ đường,chiến lược kinh doanh chỉ thực sự tốt khi nó dựa trên cơ sởphân đoạn thị trường tốt để xác định ra đâu là nhóm khách hàng mà doanhnghiệp cần tập trung phục vụ để có được kết quả tốt nhất.Bên cạnh tập trung vàocác khách hàng trong ngành và các khách hàng truyền thống thì công ty cũng cầnphải hướng đến các công ty XNK ngoài ngành vì đây là nhóm khách hàng chiếm

số lượng lớn và rất tiềm năng, dễ khai thác.Chỉ khi mục tiêu về khách hàng tiềmnăng rõ ràng thì chiến lược kinh doanh mới phát huy hết tác dụng của nó.Trên cơ

sở kế hoạch và định hướng kinh doanh chung của công ty,lãnh đạo công ty vàphòng bảo hiểm hàng hoá sẽ lên kế hoạch kinh doanh cụ thể trong đó đề ra cácmục tiêu cần được thực hiện và các giải pháp để thực hiện mục tiêu đó.Về vấn đềnày, công tác tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường cần được tiến hànhtrên cơ sỏ thu thập thông tin thực tế về tình hình diễn biến của thị trường.Bêncạnh đó, các chiến lược phải dựa trên nền tảng là định hướng và cương lĩnhchung của công ty nhằm đảm bảo sự thống nhất trong các cấp quản lý và trongtừng khâu của từng nghiệp vụ

Theo tình hình thực tế hiện nay, bảo hiểm Dầu Khí cần có chiến lược tập trungkhai thác những khách hàng ngoài ngành vì đây đang là mảng mà công ty đangyếu Bên cạnh đó, để tránh trình trạng cạnh tranh gay gắt trên những mảnh thịtrường như hiện nay các công ty đang tập trung khai thác thì bảo hiểm DKHNcần tìm cho mình một đoạn thị trường mà tại đó công ty có thể thể hiện ưu thếcủa mình hơn hẳn đối thủ cạnh tranh Theo em, hiện nay các công ty XNK củaViệt Nam chủ yếu là các công ty vừa và nhỏ, nên chăng công ty tập trung vàođây là một chính sách khôn ngoan bởi vì các công ty XNK lớn thường được cáccông ty bảo hiểm khác săn đón rất kĩ và rất khó để khai thác thành công nếu

công ty chưa đủ khả năng về tài chính và kinh nghiệm cũng như hiểu biết về thịtrường và đối thủ cạnh tranh Vì vậy tập trung sức lực vào nhóm thị trường là cáccông ty XNK vừa và nhỏ là một chiến lược kinh doanh được coi là thông minhđối với bảo hiểm DKHN trong thời gian này.

3.2.2.Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo.

Truyên truyền quảng cáo là một trong những chính sách marketing hiệu quảnhất để đưa sản phẩm đến với khách hàng Đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm làsản phẩm vô hình, khách hàng không thể cảm nhận được tính năng và hiệu quảcủa sản phẩm khi không có công tác tiếp cận, tuyên truyền của cán các bộ kinhdoanh.Thông qua tuyên truyền quảng cáo,khách hàng không chỉ được cung cấpnhững thông tin về công ty mà quan trọng hơn là họ được tiếp cận và hiểu hơn

về dịch vụ bảo hiểm.Họ sẽ hiểu bảo hiểm là gì, các điều lệ, nguyên tắc trong bảohiểm là như thế nào đồng thời họ sẽ có những hiểu biết về những lợi ích cụ thểkhi mua các sản phẩm bảo hiểm của công ty như thế nào Đặc biệt với Việt Nam

là nước có điều kiện kinh tế chưa cao, hiều biết cũng như nhu cầu về các sảnphẩm, dịch vụ bảo hiểm còn thấp thì công tác tuyên truyền quảng cáo lại càngcần thiết.Theo nhận xét chung hiện nay của em thì hoạt động tuyên truyền quảngcáo của các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay còn chưa nhiều nếu không muốnnói là ít ỏi, hiện nay mỗi Bảo Việt là có quảng cáo trên các kênh của đài truyềnhình và báo chí một cách thường xuyên còn các công ty khác hầu như là thưathớt hoặc không có Đối với Công ty bảo hiểm Dầu khí nói chung và bảo hiểmDầu khí khu vực Hà Nội nói chung công tác tuyên truyền quảng cáo còn chưa tốtlắm mặc dù cũng có được để ý tới,chủ yếu là thông qua áp phích, ca-nô quảngcáo trên đường phố và hầu như không để lại nhiều ấn tượng đặc biệt Nhất là bảohiểm DKHN chưa có những cách tuyên truyền quảng cáo nổi bật nên hầu như

khách hàng chưa biết đến công ty nhiều mà chỉ quen thuộc với những thành viên,đơn vị của tổng công ty ra đời trước hoặc có hoạt động kinh doanh nổi bậthơn.Điều này quả thật rất đáng để công ty lưu ý vì công ty hoạt động ở địa bànthủ đô là nơi mà hoạt động tuyên truyền quảng cáo đến khách hàng tiềm năngcủa mình là không quá khó khăn nhưng công ty vẫn chưa tận dụng được lợi thếnày mà vẫn còn đang bỏ ngỏ và chưa đầu tư cho hoạt động tuyên truyền quảngcáo đúng với tầm quan trọng của nó.Bên cạnh đó trong thời gian qua công tácquan hệ khách hàng đối với các công ty ngoài ngành còn tốt nhưng đối với kháchhàng ngoài ngành thì chưa tốt lắm.Theo tình hình cạnh tranh chung của thịtrường hiện nay, nếu công ty không có chương trình quảng cáo về bản thân tốthơn thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, hội nghị khách hàng, hướngdẫn nghiệp vụ thì khó mà có được nhiều hợp đồng bảo hiểm, thậm chí còn bị mấtkhách hàng vào tay của các công ty có năng lực cạnh tranh tốt hơn.Do đó, đểtăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh thì bảo hiểm DKHN cần đầu tư thíchđáng cho công tác truyên truyền, quảng cáo, chủ yếu cần tập trung vào khâuquảng bá hình ảnh chung của công ty cũng như quảng cáo cụ thể cho từngnghiệp vụ như nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển,bảo hiểm cháy … thông qua việc mô tả cũng như nêu bật những lợi ích của sảnphẩm vì điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bảo hiểm, về công

ty mà còn giúp họ hình dung ra những lợi ích mà họ có thể nhận được khi muabảo hiểm tại công ty.Bên cạnh đó cần tăng cường việc xúc tiến đưa sản phẩmbảo hiểm đến tay khách hàng bằng nhiều hình thức như tặng quà kèm theo sảnphẩm, tạo điều kiện ưu đãi cho các đơn vị tham gia bảo hiểm tại bảo hiểm tạicông ty.Riêng đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằngđường biển, công ty nên tăng cường quảng cáo thông qua áp phích, pa no, bảng

hiệu…chăng gần các công ty xuất nhập khẩu, các cảng biển, cảng sông,các công

ty đóng tàu…vì nó sẽ có tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng của côngty.Theo nhận xét sơ bộ thì hoạt động này chưa được các công ty bảo hiểm kháctriển khai nhiều nên nếu bảo hiểm Dầu khí đi trước một bước nó sẽ có tác dụngrất lớn mặc dù nó chỉ là hành động nhỏ và chi phí cũng không lớn

3.2.3.Làm tốt hơn nữa công tác phục vụ khách hàng.

Đây cũng là công tác vô cùng quan trọng khi muốn triển khai thành công mộtdịch vụ nào đó vì đối với ngành dịch vụ như bảo hiểm thì công tác dịch vụ kháchhàng sẽ tạo sự khác biệt với các công ty khác và nó sẽ được sử dụng như một vũkhí cạnh tranh sắc bén của công ty.Công tác dịch vụ khách hàng sẽ góp phầntăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm, khách hàng sẽ thấy rằng họ đượcquan tâm như thế nào, nhu cầu của họ được giải đáp thế nào thông qua công tácnày.Hiện nay, công tác dịch vụ khách hàng của bảo hiểm Dầu khí được thực hiệnkhá tốt và hiệu quả, trong thời gian tới công ty nên tập trung thêm về các mặtsau:

- Tư vấn cho khách hàng thuê tàu chở hàng là những tàu có mua bảo hiểm P&I,những tàu có chất lượng tốt

- Tư vấn cho khách hàng cách bốc xếp, vận chuyển hàng hoá một cách tốt nhất,tránh trường hợp hàng hoá bị bốc xếp không đúng cách và gây tổn hại, ảnhhưởng đến việc bồi thường sau này

- Khi có khiếu nại hay tổn thất xảy ra đối với khách hàng, công ty cần nhanhchóng cử giám định viên xuống hiện trường đê giám định và hướng dẫn chokhách hàng chuẩn bị những thủ tục cần thiết để khiếu nại đòi bồi thường.Nếucông tác này làm tốt sẽ tăng sự tin tưởng về trách nhiệm của công ty đối vớikhách hàng và giảm phiền hà cũng như tiết kiệm thời gian cho khách hàng

- Một vấn đề quan trọng nhất là làm thế nào để tư vấn cho khách hàng xuất hàngtheo giá CIF và nhập hàng theo giá FOB nhằm tăng tỉ lệ mua bảo hiểm trongnước.Điều này có vẻ đơn giản nhưng thực ra không hề đơn giản một tí nào vì cácdoanh nghiệp Việt Nam vốn đã quen với cách cũ, không dễ gì thay đổi điều đótrong một sớm một chiều.Hơn nữa phải hiểu ngọn nguồn của vấn đề là năng lựccủa các công ty XNK Việt Nam còn hạn chế, đôi khi họ không thể tự thuê tàu vàmua bảo hiểm được mà đành phải dựa vào các bạn hàng nước ngoài.Thêm vào

đó, các bạn hàng nước ngoài thường là không tin tưởng vào chất lượng các công

ty chuyên chở và bảo hiểm ở Việt Nam, lại không muốn bị gặp phiền hà khi cókhiếu nại xảy ra nên họ không muốn thay đổi cách trao đổi, điều này ảnh hưởngrất lớn vì các doanh nghiệp Việt Nam thường là ở vào thế yếu trong quan hệ kinh

tế nên họ đành phải làm theo các yêu cầu của các bạn hàng nước ngoài là muabảo hiểm và thuê tàu ở nước họ Để thay đổi được vấn đề này cần có sự cố gắngrất lớn của các công ty bảo hiểm nói chung và bảo hiểm DKHN nói riêng Bảohiểm DKHN cần đánh vào lợi ích bằng cách chào các mức phí bảo hiểm phù hợp

và cung cấp những lợi ích đi kèm cho khách hàng như tỉ lệ hoa hồng, giải quyếtkhiếu nại trong nước sẽ đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều đối với các công tymua bảo hiểm trong nước.Công tác này cần đến sự nỗ lực lớn của cả ban lãnhđạo công ty về mặt chính sách của nghiệp vụ và sự chăm chỉ, chịu khó, năngđộng của các cán bộ bảo hiểm, đặc biệt là cán bộ khai thác

3.2.4.Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới đại lý, cộng tác viên khai thác.

Hệ thống đại lý và cộng tác viên khai thác được coi như là mạch máu của cáccông ty bảo hiểm.Đây là lực lượng hỗ trợ đắc lực giúp cho khách hàng tiếp cận

dễ dàng với các công ty bảo hiểm và giúp công ty phục vụ khách hàng tốt hơn vìcông ty nắm nhu cầu và thông tin của khách hàng tốt hơn PVI Hà Nội hiện nay

có hoạt động khai thác chủ yếu dựa vào các đại lý, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểmhàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển được khai thác hầu hết là thông qua

hệ thống đại lý, thậm chí tỉ lệ khai thác qua đại lý đạt mức tuyệt đối 100% vàonăm 2007.Tuy nhiên vấn đề cần đầu tư hơn nữa là chất lượng của các đại lý vàcộng tác viên này,họ cần phải được trang bị những kiến thức chuyên môn cũngnhư những kiến thức về kĩ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng.Để làm đượcvấn đề này thì PVI Hà Nội cần chú trọng thực hiện các vấn đề sau:

- Trang bị và không ngừng cập nhật cho đại lý và cộng tác viên những kiến thức

cơ bản về chuyên môn nghiệp vụ, họ phải nắm chắc nghiệp vụ mà họ muốn tưvấn cho khách hàng, công tác này có thể được thực hiện thông qua việc áp dụngcác buổi đào tạo nâng cao chuyên môn, cac buổi giao lưu học hỏi kinhnghiệm.Ví dụ nếu họ muốn tư vấn cho khách hàng về nghiệp vụ bảo hiểm hànghoá XNK thì họ phải nắm rõ các điều khoản, điều kiện bảo hiểm cũng nhưnhững thủ tục cần thiết cho việc kí kết hợp đồng bảo hiểm hàng hoá XNK haythủ tục của việc giải quyết khiếu nại khi tổn thất xảy ra…Bên cạnh đó họ còn cóthể tư vấn cho khách hàng trong việc chọn loại tàu, cách bốc xếp vận chuyểnhàng hoá tốt nhất…Đồng thời họ cũng cần được trang bị những kiến thức cơbản về luật kinh doanh bảo hiểm vì Việt Nam ngày càng mở cửa so với thế giớinên kinh doanh bằng luật sẽ là cách kinh doanh chuyên nghiệp và cần thiết, chỉ

có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đủ sức cạnh tranh vớicác công ty bảo hiểm quốc tế và phù hợp với nhu cầu của thời đại Đi liền với