Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch PYS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT    BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hiệp Mã sinh viên : 16D190070 Lớp : K52S2 HÀ NỘI – 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch PYS .3 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.3 Nghành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .6 1.4 Nguồn nhân lực công ty .6 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 1.5 Tầm nhìn chiến lược – Định hướng phát triển công ty .8 1.5.1 Tầm nhìn chiến lược 1.5.2 Định hướng phát triển .8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS .10 2.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quản trị hệ thống thông tin thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch PYS .10 2.1.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị .10 2.2 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin công ty 14 2.2.1 Thu thập thông tin 14 2.2.2 Phương thức xử lý thông tin 14 2.2.3 Phương thức lưu trữ, truyền nhận thông tin công ty 14 2.1.4 An toàn bảo mật thông tin công ty 15 2.3 Thực trạng quản trị HTTT ( quản trị website) Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS .16 2.3.1 Quản trị mạng 16 2.3.2 Quản trị CSDL 16 2.3.3 Quản trị Website .17 2.4 Đánh giá tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quản trị hệ thống thông tin bảo mật thông tin công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch PYS .17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 LỜI KẾT 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu nhân theo trình độ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.1 Số lượng trang thiết bị văn phòng Công ty trách nhiêm hữu hạn Du lịch PYS Bảng 2.2 Chi tiết phần mềm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lich PYS STT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS giai đoạn 2016-2018 Biểu đồ 2.1 Sự cố phần mềm làm ảnh hưởng đến HTTT công ty Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tỉ lệ hoạt động từ nhân viên gây an tồn thơng tin cơng ty STT DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Hình 2.1 Ảnh giao diện website công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT TỪ GỐC VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GPLHQT Giấy phép lữ hành quốc tế CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT TỪ GỐC VIẾT TẮT TỪ GỐC TIẾNG ANH CRM Customer Relationship Management PYS Pioneer Youth Solutions SQL Structured Query Language LAN Local Area Network LỜI MỞ ĐẦU Với khoảng thời gian gần năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, sinh viên em tiếp cận trang bị cho kiến thức lý luận, học thuyết kinh tế, kiến thức tài chính, quản trị kinh doanh đặc biệt hệ thống kiến thức chun mơn chun nghành theo học trường Tuy nhiên, nhận thức mặt lý luận thơi chưa hồn chỉnh, lý luận cần áp dụng trực tiếp vào thực tiễn có ý nghĩa tồn diện Do vậy, nhà trường tổ chức cho sinh viên tham gia thực tập tổng hợp điều tra xã hội học trước tốt nghiệp, tạo bước đệm cho công việc tương lai sinh viên Thực tập tổng hợp xem khâu quan trong trình học tập làm việc, giúp nâng cao kiến thức chuyên môn định hướng nghề nghiệp tương lai Thực tập tổng hợp hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức học vào môi trường làm việc thực tiễn Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi suy nghĩ giúp sinh viên trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Đồng thời góp phần hình thành, bồi dưỡng phẩm chất, lực nghề nghiệp, hiểu rõ cơng việc làm sau trường Qua trình thực tập thực tế, giúp sinh viên khái quát tình hình doanh nghiệp, phát triển khả nhận biết vấn đề phát sinh từ thực tế hoạt động doanh nghiệp, tiến hành tổng hợp, nghiên cứu đề xuất nội dung viết khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Du l ịch PYS, em học hỏi nhiều kiến thức, rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn cho thân Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, bảo cán b ộ cơng nhân viên Cơng ty giúp em hồn thành t ốt kì th ực tập hồn thi ện báo cáo thực tập Tuy có nhiều cố gắng, lực hạn chế, việc tìm hi ểu đánh giá hoạt động Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch YPS khái quát nên báo cáo không tránh khỏi thi ếu sót, em mong nh ận đ ược s ự đóng góp thầy giáo báo cáo hoàn thi ện h ơn Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Tên công ty viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính: Tầng 7, tồn nhà 315 Trường Chinh, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 024.7307.5060 Văn phòng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh: Số 216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 4450 6070 Mã số thuế: 0105225586 Loại hình cơng ty: Công ty TNHH Giấy phép kinh doanh số: 0105225586 – Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/3/2011 Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01771/2015/ TCDL – GPLHQT Giấy chứng nhận “Đăng ký nhãn hiệu số 323322” Cục Sở Hữu Trí Tuệ thuộc Bộ Khoa Học Cơng Nghệ cấp Số tài khoản: 0111 0311 89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ Phần An Bình- Chi nhánh Hà Nội Giám đốc: Trần Sỹ Sơn Email:info@pystravel.com Website:www.pystravel.com Logo: (Nguồn: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS) Hình 1.1: Logo Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch YPS 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS, gọi tắt PYS Travel xem công ty tiên phong lĩnh vực dịch vụ, du lịch với tour đột phá sáng tạo thị trường du lịch nội địa khám phá Đông Tây Bắc Trải qua 10 năm thành lập phát triển, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại cho khách hàng hài lòng, PYS Travel tạo dấu ấn với gần 500.000 khách hàng sử dụng dịch vụ, qua khẳng định vị lĩnh vực du lịch dịch vụ, đạt thành tựu quan trọng chặng đường phát triển Năm 2010, PYS Travel đời khởi nguồn từ Câu lạc thiện nguyện GotoKnow với thành viên PYS TRavel đơn vị lữ hành, hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực: dịch vụ du lịch, đặt tour, tham quan du lịch, Những ngày đầu thành lập, PYS Travel có nhân viên phụ trách lĩnh vực khác công ty, tập trung phát triển dịch vụ du lịch theo tour ghép với số lượng khách du lịch từ 15- 30 người, thời điểm mức sống bình qn thấp, việc du lịch nhiều khó khăn Cơng ty tập trung khai thác tuyến trọng yếu từ Hà Nội Sa Pa, Đà Lạt, Nha Trang số tuyến quốc tế đến Thái Lan, Nhật bản, Giai đoạn từ năm 2010-2015, PYS Travel ghi dấu ấn với sản phẩm tour “ đầu tiên” trường Cô Tô, Hà Giang, Mộc Châu, Hồ Ba Bể- Thác Bản GIốc Nhờ nỗ lực hết mình, vươn xa vươn cao, số lượng khách hàng tăng trưởng vượt bậc lên đến 25000 lượt khách vòng năm Năm 2014, công ty vinh dự nhận giải thưởng Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội Vàng Năm 2016 năm đại thắng kinh doanh PYS Travel, số lượt khách hàng 17000 lượt khách sử dụng dịch vụ cơng ty vòng năm Cơng ty liên tiếp nhận khen, giải thưởng vàng nâng tầm thương hiệu “ Cánh Buồm Xanh” Đến năm 2017, cơng ty thức khai trương văn phòng đại diện Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh ghi dấu ấn quan trọng hệ thống kinh doanh nước Việc mở rộng chi nhánh tạo điều kiện tốt cho trình phát triển PYS Travel Chỉ năm, số lượt khách sử dụng dịch vụ cơng ty 25000, ước tính băng với tổng năm năm thành lập, đem đến nguồn lợi vô lớn Trong năm này, công ty cho mắt gói sản phẩm Free And Easy đáp ứng thêm nhu cầu đại khách hàng, lọt Top Hàng Việt nam người tiêu dùng yêu thích Các tập đồn lớn FPT, LG, Techcombank, trở thành khách hàng thân thiết công ty Tháng 4/ 2018, hệ thống quản lý nội triển khai tồn hệ thống Tính đến cuối năm, có đến 53000 lượt khách tham gia dịch vụ, tiếp nhận 200 đoàn doanh nghiệp tiêu biểu BIDV, Manulife, Sun Group, Đặc biêt, tour du lịch dịch vụ PYS Travel vươn mạnh thị trường châu Á, Tổng cục Du lịch Thái Lan công nhận đối tác chiến lược Từ đầu năm đến nay, công ty đạt thành tích vượt bậc, số lượt khách hàng tham gia 75000 lượt, gấp lần so với năm trước Ngồi ra, cơng ty mắt thành cơng sản phẩm “ Tago Plus- Thuê bao kì nghỉ khách sạn năm sao”, lọt Top 10 doanh nghiệp tiêu biếu thi khởi nghiệp Starup Funding Camp, vinh dự khách mời chương trình “Khởi nghiệp VTV” PYS Travel không ngừng lớn mạnh, dần mở rộng thị trường mục tiêu trọng đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nhân tố quan trọng then chốt, định thành công công ty.Hiện tại, số lượng cán công nhân viên công ty lên đến gần 200 người Được thành lập vận hành đội ngũ nhân viên động giàu kinh nghiệm PYS Travel đem đến cho khách hàng xu hướng du lịch mới, trải nghiệm lý thú chuyến “Tiên Phong” kim nam cho hoạt động PYS Travel Đó lí PYS chọn hình cánh buồm làm logo để biểu trưng cho tính cánh mình, ln tìm tòi địa điểm du lịch hoàn toàn mẻ với giá ưu đãi hấp dẫn 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch PYS 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS tổ chức máy hoạt động doanh nghiệp theo mơ hình chức Đứng đầu Giám đốc, Giám đốc Phó giám đốc, tiếp Trưởng phòng phận đại diện cho phòng chức cơng ty bap gồm: -Bộ phận kĩ thuật -Bộ phận kinh doanh -Bộ phận điều hành- hướng dẫn -Bộ phận hành nhân -Bộ phận tài chính- kế tốn Sơ đồ tổ chức cơng ty: Giám Đốc Phó Giám đốc kĩ thuật Phó Giám đốc kinh doanh Bộ phận kinh doanh Bộ phận điều hànhHướng dẫn Bộ phận hành nhân Bộ phận tài chính- Kế tốn Bộ phận kĩ thuật (Nguồn: Bộ phận hành nhân Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Giám đốc ( người-Ông Trần Sỹ Sơn) : người đứng đầu, có quyền lực cao công ty Là người đại diện pháp luật cơng ty, có vai trò quản lý, điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh, đầu tư Giám đốc có quyền tổ chức, xếp máy hoạt động cơng ty, ban hành sách, quy định lương, thưởng, 4 Máy chiếu 20 Tốt (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty) Bảng 2.1 Số lượng trang thiết bị văn phòng Công ty trách nhiêm hữu hạn Du lịch PYS - Về phần mềm ứng dụng: Các phần mềm quản lý: Công ty sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý dự án, nhằm hỗ trợ cho việc quản lý mặt nhân sự, lưu trữ thông tin khách hàng, dự án, phục vụ tư vấn cách nhanh chóng, tận tình xác Ngồi phần mềm tin học văn phòng Word, Excel, PYS Travel sử dụng phần mềm ứng dụng thiết kế dành riêng cho chức phần mềm Kế toán hỗ trợ nghiệp vụ kế toán quản lí doanh nghiệp, tự động hóa khâu kế toán liệu tự động đưa báo táo tài Các phần mềm thiết kế đồ họa Camtasia, Photoshop CC, Inshot sử dụng nhằm mục đích thiết kế, chỉnh sửa Baner, video quảng cáo giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhận diện hình ảnh sản phẩm, thương hiêu PYS Travel thị trường Tất nhân viên sử dụng Google driver để lưu trữ trao đổi thông tin nội cơng ty cách nhanh chóng bảo mật Bên canh đó, ứng dụng xã hội đem đến lượng thông tin lớn khách hàng cho công ty Facebook, Zalo, trao đổi thơng tin nhanh chóng tiện lợi Nhờ ứng dụng thiết bị điện tử đại, phần mềm tiên tiến góp phần quan trọng cho cơng ty giảm thiếu tối đa chi phí nhân lực, chi phí phát sinh khác, đem lại nguồn doanh thu cao Tổng hợp phiếu điều tra, kết thu được: ST T Tên Phần mềm sử dụng Đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ (%) Quản lý nhân 95 Quản lý khách hàng 90 Quẩn lý dự án 85 Camtasia 95 Soạn thảo văn 95 Photoshop CC 85 (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát công ty) 10 Bảng 2.2 Chi tiết phần mềm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lich PYS Tuy nhiên, có nhiều trường hợp, HTTT cơng ty gặp khó khăn từ phần mềm ứng dụng Theo Anh/Chị cố phần mềm làm ảnh hưởng đến HTTT công ty Không cập nhật phần mềm diệt vius thường xuyên Các phần mềm cá nhân nhân viên bị quyền Phần mềm sử dụng bị lỗi Nguyên nhân khác (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát) Biểu đồ 2.1 Sự cố phần mềm làm ảnh hưởng đến HTTT công ty 2.1.3 Giới thiệu website Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Travel Công ty trách nhiệm hữu hạn PYS Travel hoạt động website là: www.pystravel.com Hình ảnh giao diện website cơng ty: Nguồn: https://pystravel.vn/ Hình 2.1 Ảnh giao diện website công ty 11 Giới thiệu website: www.pystravel.com Website thiết kế từ nhừng ngày đầu công ty thành lập, dần hoàn thiện bổ sung, nơi doanh nghiệp cung cấp thông tin chung nhất, cần thiết nhanh chóng đến khách hàng Trên website ln cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, du lịch cơng ty cung cấp Ngồi khách hàng nhận tư vấn hỗ trợ trực tiếp miễn phí với phận nhân viên cơng ty thơng qua cơng cụ chat trực tuyến Skype -Các tính năng: Website công ty đời từ năm 2010, website có giao diên thân thiện, đơn giản cho khách hàng dễ truy cập tích hợp nhiều tính năng, dễ dàng sử dụng +Là diễn đàn để khách hàng, người quan tâm đóng góp, tìm kiếm thơng tin +Giới thiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty Website công ty thiết kế gồm danh mục sau: -Trang chủ: Khái quát tổng quan công ty, thông tin công ty, dịch vụ, tour du lịch mà công ty cung cấp -Tour nước: Danh mục gồm tour tách biệt khu vực toàn quốc, giúp khách hàng nắm bắt thông tin chi tiết hoạt động, tour du lịch nước mà cung cấp -Tour nước ngoài:Danh mục hiển thị tour nước ngồi mà cung cấp, giúp kháchhàng tìm hiểu kĩ thông tin chi tiết tour trước đăng kí tham gia -Team building: Hiển thị thơng tin hoạt động giải trí, PYS Travel đồng hành với tổ chức kiến tạo văn hóa, gắn kết tình thân tập thể, nhấn mạnh đồn kết nển tảng vững mạnh cho thành công công ty -Tin Du lịch: Chi tiết thông tin tour du lịch công ty : điểm đến, xu hướng, khuyến mãi, giúp khách hàng tìm hiểu kĩ tour du lịch công ty -Về PYS Travel: Hiển thị chi tiết thông tin công ty, hiệu hoạt động, biểu tượng cánh buồm cho tinh thần đồn kết vượt qua khó khăn thành tích mà PYS đạt suốt chặng đường dài -Cảm nhận khách hàng: Hiển thị đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, giúp tạo niềm tin uy tín chất lượng tuyệt vời mà PYS Travel cung cấp -Giới thiệu chi tiết Bztrip- PYS, giải pháp cung cấp chế độ nghỉ dưỡng toàn diện, đặt vé máy bay, phòng khách sạn, xe đưa đón cho chuyến cơng tác hồn 12 hảo -Tuyển dụng: Cung cấp thơng tin vị trí mà PYS Travel tuyển dụng, cung cấp thông tin trực tuyến nhanh đến với ứng viên -Liên hệ: Cung cấp phương tiện, thơng tin khách hàng cần hỗ tợ tư vấn, địa cụ thể, liên hệ qua hotline gửi qua mail công ty Đánh giá Website: www.pystravel.com -Về giao diện: Là công ty lĩnh vực du lịch, cần mẻ sáng tao, website thiết kế chuyên nghiệp, chi tiết mục thiết yếu giúp cung cấp đầy đủ thông tin công ty Màu sắc gồm màu chủ đạo xanh, trắng đen Tông màu hài hòa, đại diện cho nước, mây trời, tạo không gian du lịch đẹp mắt, sống động -Khả tương tác: Website có hỗ trợ phần mềm chat trực tuyến đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi chi tiết -Tìm kiếm nhanh chóng, thu thập thông tin dễ dàng 2.2 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin công ty 2.2.1 Thu thập thông tin Công ty tiến hành thu thập thơng tin từ nguồn sau: mạng internet nguồn thông tin nội -Thu thập qua mạng internet: thơng tin rộng lớn, miễn phí, cần tìm kiếm, lựa chọn, xử lí để có thơng tin cần thiết, xác, kịp thời -Thu thập từ nguồn thơng tin nội bộ: tìm kiếm thơng tin từ vị trí tương ứng, tài liệu, cơng văn, báo cáo định kỳ, Q trình thu thập thơng tin nhiều hạn chế, mức tương đối xác Thơng tin có vai trò quan trọng, để đảm bảo thơng tin cung cấp phải đầy đủ, xác, kịp thời, việc thu thập thông tin phải thực cách chi tiết 2.2.2 Phương thức xử lý thông tin Thông tin sau thu thập xử lí phương thức thủ công phương pháp so sánh, tổng hợp Thơng tin có từ nguồn điều tra, khảo sát tiến hành tổng hợp lại để đưa kết Các thơng tin bên ngồi cơng ty rộng độ xác khơng kiểm nghiệm , cần xử lý thông tin thu thập cách xác 2.2.3 Phương thức lưu trữ, truyền nhận thông tin công ty Phương thức truyền, nhận thông tin công ty 13 Công ty sử dụng đường truyền mạng LAN, Wifi Internet để truyền, nhận thông tin nội công ty Những vấn đề cần trao đổi, thảo luận, báo cáo thông tin in thành văn bản, công văn gửi trực tiếp đến phận Phương thức lưu trữ thông tin công ty: thông tin sau xử lý lưu trữ dạng: cứng mềm Thông tin dạng cứng xếp theo thời gian nội dung, lưu trữ tủ hồ sơ phận phòng ban Các thơng tin lưu trữ dạng mềm lưu trữ máy tính phận hành cơng ty 2.1.4 An tồn bảo mật thơng tin công ty Xã hội ngày phát triển, kĩ thuật, công nghệ ngày hiên đại Điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nói chung, PYS Travel nói riêng ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh công ty nhằm đem lại lợi nhuận khủng Tuy nhiên bên canh mặt trái hoàn thiện phát triển Đó virus, xâm nhập trái phép đánh cắp liệu bảo mật công ty hay công tin tặc với nhiều mục đính khác Do đó, vấn đề bảo mật thơng tin công ty quan trọng cần đặt lên hàng đầu PYS Travel gặp phải khó khăn việc tin tặc cơng khai thác lỗ hổng bảo mật ứng dụng phần mềm, rò rỉ thông tin hệ thống nhân viên, khách hàng Trước vấn đề đó, cơng ty trọng đầu tư cho việc bảo vệ hệ thống thông tin, áp dụng biên pháp ngăn chặn, cụ thể: -Cài đặt Firewall cho router, theo dõi dung lượng mạng LAN Đặc biết, công ty trọng theo dõi, đánh giá rủi ro xảy triển khai hình thức bảo mật -Xây dựng sách bảo mật thơng tin: xem bước giảm thiểu rủi ro hiệu Chính sách bao gồm điều khoản, luật lệ phân quyền chia sẻ- truy cập liệu mà nhân viên PYS Travel phải tuân thủ để đảm bảo an tồn thơng tin tồn cơng ty -Bảo vệ hệ thống website cơng ty tránh tình trạng kênh giao tiếp bị sập -Sử dụng ứng dụng bảo mật tin cậy Google driver để lưu trữ thơng tin quan trọng, đề phòng trường hợp mát thông tin -Đặc biệt, công ty tiến hành tổ chức hoạt động nâng cao nhận thức cán nhân viên vấn đề bảo mật thông tin , người yếu tố then chốt vấn đề, đảm bảo an tồn hệ thống thơng tin công ty 14 Tuy nhiên , vấn đề bảo mật cá nhân nhân viên nhiều hạn chế số lượng nhân viên cơng ty lớn, khó khăn việc quản lý Đôi khi, cần sơ ý nhỏ nhân viên ( mở email chưa mã độc, đặt mật facebook đơn giản) khiến doanh nghiệp bị cơng mạng gây thiệt hại nặng nề Vì thế, bên cạnh biện pháp máy móc- cơng nghệ, cơng ty cần ý vai trò người bảo mật thông tin, trọng nâng cao nhận thức cán nhân viên an toàn bảo mật hệ thống thơng tin tồn cơng ty Qua phiếu điều tra khảo sát, tổng hợp hoạt động gây an tồn thơng tin doanh nghiệp: Cơ cấu tỉ lệ hoạt động từ nhân viên gây an toàn thông tin công ty Bảo mật thông tin cá nhân yếu Sử dụng thiết bị chép không an tồn Chia sẻ thơng tin mã độc Ngun nhân khác (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát) Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tỉ lệ hoạt động từ nhân viên gây an tồn thơng tin cơng ty Do để đảm bảo cho hệ thống hoạt động hiệu quả, đảm bảo an tồn cơng ty khách hàng, đối tác, công ty cần trọng đầu tư, nâng cấp hệ thống thơng tin tồn cơng ty 2.3 Thực trạng quản trị HTTT ( quản trị website) Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 2.3.1 Quản trị mạng Cơng ty có nhân viên thuộc phận kĩ thuật chuyên trách việc quản trị mạng Có nhiệm vụ bảo đảm an tồn mạng, theo dõi dung lượng mạng LAN, đánh giá chất lượng hoạt động Firewall để có biện pháp phòng tránh chống xâm nhập trái phép từ bên 2.3.2 Quản trị CSDL 15 Các CSDL quản lý nhân sự, quản lý hàng hóa, quản lý lương , quản lý khách hầng lưu trũ trog phần mềm phận Hạ tầng phần cứng, phần mềm công ty đáp ứng nhu cầu quản lý CSDL cơng ty Để đảm bảo an tồn cho toàn hệ thống, SCDL quan trọng, thiết bị thuộc hạ tầng cần phải liên tục nâng cấp để hoàn thiện 2.3.3 Quản trị Website Việc quản trị website thực qua tiêu chí: -Giới thiệu tổng quan tồn hệ thống cơng ty -Cung cấp thông tin dịch vụ, tour du lịch cơng ty -Quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty thông qua sản phẩm, hoạt động công ty -Thu thập đánh giá thông tin phản hồi khách hàng để đua chiến lược kinh doanh Hiện tại, việc quản trị website tiến hành nhân viên chuyên trách phận kĩ thuật, đảm bảo an toàn xử lý vấn đề phát sinh xảy 2.4 Đánh giá tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, quản trị hệ thống thông tin bảo mật thông tin công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch PYS Công nghệ thơng tin đóng vai trò vơ quan trọng cho việc tồn phát triển Việc ứng dụng CNTT tốt, đem lại cho doanh nghiệp hiệu vượt bậc Tuy nhiên bên canh đó, cơng ty gặp phải khó khăn cần giải quyết, cải thiện kịp thời Hiện tại, sở hạ tầng CNTT, HTTT doanh nghiệp đại hoạt động hiệu Các hoạt động kinh doanh công ty ứng dụng CNTT, TMĐT thực nhanh chóng, xác.Tuy nhiên, vấn đề bảo mật hệ thống thông tin dù trọng với tốc độ công nghệ phát triển chóng mặt, việc đánh cắp, xâm nhập điều khó tránh khỏi Vì vậy, PYS Travel có chiến lược cho phát triển nhanh chóng, an tồn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lich PYS, em nhận thấy số vấn đề cần xem xét hệ thơng tin cơng ty, qua em xin đề 16 xuất hướng đề tài khóa luận dựa sở nâng cao khả hoạt động hệ thống thông tin công ty sau: Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lí nhân Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Lí chọn đề tài: Nhân coi nhân tố định, then chốt cho thành cơng cơng ty nào.Hiện tại, PYS Travel đà phát triển, việc mở rộng quy mô nguồn nhân điều tất yếu Cơng ty có phận hành nhân chuyên trách vấn đề Tuy nhiên q trình xử lí bảo mật thơng tin cho tồn cơng ty nhiều bất cập Cụ thể: trình thủ tục rườm ra, gây thời gian kinh phí cho cơng ty; Độ an tồn bảo mật thông tin nhân viên chưa đặc biệt trọng Vì vậy, cần thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân công ty để đơn giản hóa q trình quản lý, liên lạc Hướng giải giúp: -Quản lý thơng tin tồn cán nhân viên công ty, việc chu chuyển vị trí, lương, thưởng -Đơn giản hóa q trình quản ký nhân nhanh chóng, an tồn -Tiết kiệm thời gian, tiền bạc trình thu thập, xử lý lưu trữ thông tin nhân Đề tài 2: Một số giải pháp đảm bảo an toàn bảo mật hệ thống thông tin cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Lí chọn đề tài: Thông tin tài nguyên quý giá cơng ty nên việc bảo mật an tồn HTTT công ty quan trọng Hiện tại, công ty có biện pháp đảm bảo an tồn cho HTTT sử dụng tường lửa, rà soát đánh giá chất lượng mạng, CSDL, HTTT công ty Tuy nhiên, biện pháp đơn giản ngăn chặn, số trường hợp bị vơ hiệu hóa Những tin tặc lợi dụng lỗ hổng từ sai sót q trình thu thập, xử lý, chia sẻ thơng tin nhân viên công ty Đơn giản việc chia sẻ thông tin bị nhiễm mã độc hay lưu trữ chủ yếu vào Google driver không tránh khỏi rủi ro Chính vây, cơng ty cần hồn thiện việc bảo mật thơng tin cho cơng ty điều quan trọng Hướng giải giúp: -Kiểm soát chặt chẽ vấn đề an toàn quản trị HTTT, ngăn chặn việc cập trái phép, đánh cắp thông tin mật công ty -Thông tin công ty đảm bảo an tồn suốt q trình sử dụng lưu trữ -Tiết kiệm thời gian , chi phí cho suốt tình lưu trữ bảo mật thơng tin 17 LỜI KẾT Qua thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS, học tập làm việc môi trường thực tiễn, em rút cho học kinh nghiệm quý báu, giúp em hiểu cơng việc làm sau trường định hướng phát triển thân tương lai Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường Đại học Thương Mại Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em thực tập hoàn thành bào cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên đại học quy chun ngành Quản trị HTTT khóa 52, trường Đại học Thương Mại [2] Bài giảng “An toàn bảo mật thông tin doanh nghiệp”, trường Đại học Thương Mại [3] Giáo trình “Hệ thống thơng tin quản lý” , trường Đại học Thương Mại [4] Bài giảng “Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp”, trường Đại học Thương Mại [5] Báo cáo tài năm 2016 - 2018 (Bộ phận tài chính- kế tốn- Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS) [6] Website: www.pystravel.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS Họ tên: Nguyễn Thị Hiệp Ch ức v ụ: Th ực tập sinh B ộ phận: Kinh doanh ( Lĩnh v ực Marketing online) Email: nguyenthihiep0709@gmail.com A-Thông tin chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Địa trụ sở chính: : Tầng 7, tồn nhà 315 Trường Chinh, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Năm thành lập : 2010 Hotline: 024.7307.5060 / 028 4450 6070 Email: info@pystravel.com 1.Thông tin người liên hệ: Họ tên: Gi ới tính: Nam/ N ữ Số điện thoại Bộ phận làm việc: Số lượng nhân viên công ty? □ Dưới 30 người □ Từ 100- 200 người □ Từ 30- 100 người □ Trên 200 người 3.Trình độ học vấn cán nhân viên trrong công ty? □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng Anh/ Chị có Chứng tin học khơng? Cụ thể □ Có ( ) □ Không Bộ phận Anh/ Chị có tổng máy tính bàn, máy tính cá nhân? Loại hình Cơng ty □ Cơng ty TNHH □ Công ty CP □ Công ty hợp danh □ Doanh nghiệp tư nhân □ Doanh nghiệp Nhà nước □Khác ( Cụ thể: ) Các nghành sản xuất cơng ty □ Tổ chức tour Du lịch □ Dịch vụ B- Hạ tầng, nhân lực bảo mật CNTT công ty 1.Tổng số máy tính tồn Cơng ty, cụ thể ( máy chủ, máy tính bàn, máy tính cá nhân STT Tên trang thiết bị phần cứng Máy tính cá nhân Máy tính bàn Máy in Máy chiếu Số lượng ( chiếc) Đánh giá chất lượng 2.Công ty có hệ thống thơng ti tự động chưa? Nếu có áp dụng mơ hình nào? □ Có( ) □ Không Bộ phận chịu trách nhiệm HTTT? Công ty có hệ thống CSDL chưa? □ Có □ Khơng 5.Số lượng nhân viên phụ trách lĩnh cực CNTT công t □ Dưới 10 người □ Từ 10-30 người □ Từ 30- 50 người □ Trên 50 người Tiêu chí tuyển nhân viên Khoa HTTT kinh tế TMĐT gì? □ Tốt nghiệp chuyên nghành CNTT nghành có liên qua đến CNTT □ Có kinh nghiệm SQL, lập trình □ Đọc hiểu tiếng anh □ Tiêu chí khác 7.Doanh nghiêp sử dụng mạng □ Mạng Internet □ Mạng cục □ Mạng khác( Cụ thể: .) Kính phí ước tính dùng cho đầu tư CNTT năm giai đoạn 2016-2018 ( triệu đồng 9.Công ty sử dụng phần mềm nào? Phần mềm Quản lý nhân □ Có □ Khơng Phần mềm Quản lý khách hàng □ Có □ Khơng Phần mềm chỉnh sửa video Camtasia □ Có □ Khơng Phần mềm Quản lý Dự án □ Có □ Khơng Phần mềm chỉnh sửa hình ảnh Photoshop CC □ Có □ Khơng Phần mềm Soạn thảo văn □ Có □ Khơng 10 Mức độ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ phần mềm s dụng công ty( Đơn vị %) ( Tốt-90% trở lên; Khá- 75%-90%; Trung bình-50% tr lên; Kém- Dưới 50%) Phần mềm Quản lý nhân □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém Phần mềm Quản lý khách hàng □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Trung bình □ Kém □ Trung bình □ Kém Phần mềm Quản lý dự án □ Tốt □ Khá Phần mềm chỉnh sửa video Camtasia □ Tốt □ Khá Phần mềm chỉnh sửa hình ảnh Photoshop CC □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Trung bình □ Kém Phần mềm Soạn thảo văn □ Tốt □ Khá 11 Công ty ứng dụng TMĐT chưa/ □ Có( cụ thể: ) □ Khơng 12 Cơng ty sử dụng Website chưa? □ Có □ Không 13 Website Công ty sử dụng với mục đích gì? □ Giới thiệu cơng ty, dịch vụ, tour du lịch công ty □ Hỗ trợ khách hàng □ Trao đổi, hỏi đáp thông ti □ Khác( .) 14 Các nguyên nhân từ hoạt động nhân viên công ty gây m ất an tồn bảo mật HTTT cơng ty? □ Sử dụng thiết bị chép khơng an tồn □ Chia sẻ thơng tin mã độc □ Bảo mật thông tin cá nhân yếu □ Nguyên nhân khác 15 Cơng ty có hài lòng với hệ thống bảo mật khơng? □ Có □ Khơng 16 Cơng ty xảy tình trạng thất v ề thơng tin b ị nhi ếm mã đ ộc chưa? □ Có □ Khơng 17.Hiện công ty sử dụng biện pháp bảo mật an toàn HTTT nào? □ Sử dụng Firewal □ Theo dõi mạng LAN □ Ban hành sách dành riêng cho nhân viên công ty □ Ứng dụng Google Driver trog chia sẻ thông tin nội □ Khác 18 Công ty đánh giá tầm quan trọng việc bảo mật thông tin nào? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường 19 Theo Anh/Chị,doanh nghiệp gặp cố phần mềm làm ảnh hưởng đến tồn HTTT cơng ty? □ Không cập nhật phần mềm Diệt virus thường xuyên □ Phần mềm bị lỗi, trục trặc □ Nguyên nhân khác ... (Nguồn: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS) Hình 1.1: Logo Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch YPS 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS, gọi tắt PYS Travel... PYS 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS Tên công ty viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính:... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH PYS 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành