NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA

Chúng ta đang sống trong thế kỷ XXI, thế kỷ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, trí tuệ nhân tạo trở thành sức mạnh kỳ diệu của nhân loại, thế kỷ của sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ và truyền thông, cùng với nó là sự bùng nổ thông tin theo hàm số mũ. Thông tin trên thế giới không ngừng thay đổi theo từng giây, từng phút đã tạo nên thế mạnh và chiến thắng cho những ai nắm giữ những thông tin đặc biệt có giá trị. Vì vậy, việc đảm bảo tiếp cận nguồn tin đầy đủ, nhanh chóng, chất lượng luôn là đòi hỏi chung của tất cả mọi người. Xác định được tầm quan trọng của thông tin, tri thức chính là chìa khóa vạn năng đối với các lĩnh vực của đời sống xã hội, tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII năm 1996 về Giáo dục và Đào tạo, Đảng ta đã nhấn mạnh:“Cùng với Khoa học và Công nghệ, Giáo dục và Đào tạo là quốc sách hàng đầu nhằm nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài”. Nền giáo dục của nước ta đang từng bước thay đổi cả về chất lượng lẫn quy mô đào tạo góp phần to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Giáo dục đại học, cao đẳng từ đào tạo theo phương pháp truyền thống chuyển sang phương pháp đào tạo “lấy người học làm trung tâm”. Sinh viên phải tự học, tự nghiên cứu nhằm phát huy tính chủ động, sáng tạo trong tiếp thu kiến thức. Phương pháp đào tạo theo tín chỉ trở thành nhiệm vụ trọng tâm của các trường đại học, cao đẳng ở Việt Nam hiện nay. Để thực hiện tốt sự đổi mới này đòi hỏi phải có sự chuyển biến toàn diện về cách vận hành chương trình đào tạo, mô hình quản lý đào tạo cũng như cơ sở vật chất, khả năng cung cấp nguồn học liệu, chất lượng phục vụ người dùng tin của các thư viện tại các cơ sở đào tạo. Giống như các lĩnh vực khác, ngành thông tin – thư viện Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc đưa ra những giải pháp nhằm đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin – thư viện nói chung và công tác phục vụ người dùng tin nói riêng là vấn đề then chốt hiện nay nhằm hội nhập với các nước trong khu vực, trên thế giới và sử dụng kho tàng tri thức của nhân loại một cách tiết kiệm, hiệu quả. Hoạt động của một thư viện tuân theo dây chuyền thông tin tư liệu thống nhất, bắt đầu từ chọn lọc, bổ sung tài liệu đến xử lý, lưu trữ, bảo quản và cuối cùng là tìm và phổ biến thông tin. Mỗi công đoạn đóng một vai trò nhất định nhưng tất cả đều chung một mục đích là đem thông tin phục vụ tốt nhất cho người dùng tin. Tuy là công đoạn cuối cùng trong dây chuyền thông tin tư liệu nhưng lại là khâu trung tâm, đóng vai trò then chốt trong hoạt động thông tin – thư viện. Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định. Công tác phục vụ người dùng tin vừa là mục đích đồng thời là thước đo hiệu quả của hoạt động thư viện. Bất cứ cơ quan thông tin – thư viện nào muốn đạt được hiệu quả hoạt động thì không thể không chú trọng đến công tác phục vụ người dùng tin. Sơn La là một tỉnh miền núi phía Tây Bắc của Tổ quốc, là nơi hội tụ và sinh sống của nhiều dân tộc anh em: Kinh, Mông, Thái, Mường …; nơi có nhiều phong cảnh đẹp nên thơ và hữu tình. Vì vậy, Sơn La là vùng đất giàu giá trị văn hoá, du lịch và tiềm năng kinh tế. Tuy còn gặp nhiều khó khăn về mọi mặt, song ở Sơn La, vấn đề xây dựng và phát triển hệ thống thư viện đã và đang được Đảng và Nhà nước quan tâm đặc biệt. Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La thuộc sự quản lý của Ủy ban nhân dân tỉnh Sơn La là một trong những Trung tâm Thông tin – Thư viện thuộc hệ thống thư viện trường học của tỉnh, có tiềm lực mạnh mẽ về nguồn nhân lực, được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, và nguồn lực thông tin tương đối phong phú. Người dùng tin đến Trung tâm có thành phần rất đa dạng với nhiều trình độ, lứa tuổi, giới tính, thành phần dân tộc, mục đích và nhu cầu khác nhau. Để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người dùng tin, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La đã rất chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng hoạt động nói chung và chất lượng công tác phục vụ người dùng tin nói riêng. Tuy nhiên, Sơn La là một tỉnh đa văn hóa, đa sắc tộc, một miền đất nằm ở vùng sâu, vùng xa của Tổ quốc nên hoạt động thư viện và công tác phục vụ người dùng tin còn gặp nhiều khó khăn bất cập. Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh mẽ của xã hội, nhu cầu thông tin của người dùng tin cũng ngày một tăng, trong khi đó Trung tâm chỉ mới dừng ở mức phục vụ người dùng tin đơn điệu chưa thực sự có hiệu quả, sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện chưa phong phú, nguồn lực thông tin chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin, cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ không đồng bộ, trình độ cán bộ của Trung tâm và người dùng tin chưa đáp ứng ... Vì vậy, nghiên cứu tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin là cần thiết với một thư viện, và đặc biệt cần thiết hơn trong xã hội bùng nổ thông tin như hiện nay. Từ những phân tích trên cho thấy, hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La là một vấn đề bức thiết cần phải được nghiên cứu, phân tích hiện trạng để có những nhận xét, đánh giá khách quan, nghiêm túc; trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phù hợp, khả thi để nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin và hiệu quả hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện. Vì vậy tôi chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” làm đề tài luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện của mình, với mong muốn vận dụng những kiến thức lý luận đã được học, kinh nghiệm và kĩ năng thực tế, đồng thời kế thừa và phát triển các kết quả nghiên cứu của các tác giả trước để phân tích thực trạng, đánh giá những ưu điểm, hạn chế; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại đơn vị của mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin – thư viện hiện không còn là một đề tài mới, nhưng với vai trò và tầm quan trong của nó, vấn đề này vẫn luôn nhận được sự quan tâm nghiên cứu của nhiều tác giả, các cơ quan thông tin – thư viện và các anh chị em đồng nghiệp trong và ngoài nước ở nhiều góc độ và phương diện khác nhau. Mỗi nghiên cứu lại được các tác giả nhìn nhận, phản ánh, khai thác ở nhiều khía cạnh.Vì vậy tuy là đề tài không mới nhưng vấn đề này vẫn có sức thuyết phục cao. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài: Trong một số nghiên cứu của các tác giả nước ngoài mà tác giả đã tìm hiểu khi thực hiện luận văn, liên quan đến hoạt động phục vụ người dùng tin có các công trình nghiên cứu sau: Bài viết “Designing library services based on user needs: new opportunities to reposition the library” (Thiết kế dịch vụ thư viện dựa trên nhu cầu của người sử dụng: cơ hội mới để định vị lại thư viện) của tác giả Yoo Seong Song, Đại học Illinois, Hoa Kỳ. Tác giả Yoo Seong Song đã đưa ra dịch vụ thư viện dựa trên chuyên môn và thiết lập quy trình cho dịch vụ mới này giúp thư viện định vị lại hình ảnh, thương hiệu của mình; Bài“Getting to know library users’needs – experimental ways to user – centred library innovation” (Tìm hiểu nhu cầu của người sử dụng thư viện – những cách thử nghiệm để đổi mới thư viện lấy người sử dụng thư viện làm trung tâm) của hai tác giả Karen Harbo và Thomas Vibjerg Hansen viết vào 112012 đề cập đến phương pháp nghiên cứu hành vi người sử dụng thư viện và phân tích rõ hơn về nhu cầu sử dụng các dịch vụ thư viện của họ đồng thời trình bày bảy nguyên tắc cho đổi mới lấy con người làm trung tâm cho hoạt động thư viện; “The anatomy of library users in the 21st century”(Phân tích người sử dụng thư viện trong thế kỷ 21) viết vào 52011 của tác giả Isaac Echezonam Anyira tại trường Đại học Western Delta nhấn mạnh người sử dụng thư viện trong thế kỷ thứ 21 cần có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để truy cập các bộ sưu tập thư viện. Tác giả phân chia người sử dụng thư viện thành các nhóm để tìm hiểu kỹ năng tìm kiếm thông tin của họ và đưa ra các kiến nghị, đề xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng người sử dụng thư viện. Cuốn sách“Information users and usability in the digital age” (Người dùng tin và khả năng sử dụng trong thời đại kỹ thuật số), tác giả G.G Chowdhury và Sudatta Chowdhury tập trung nghiên cứu về nhu cầu tin và phương pháp nghiên cứu nhu cầu tin, người dùng tin trong môi trường web, khả năng sử dụng và đánh giá các dịch vụ thông tin, mô hình hành vi thông tin của con người, khả năng sử dụng và khả năng truy cập web cùng với các thư viện số, các vấn đề và xu hướng trong nghiên cứu khả năng sử dụng của người dùng tin. Luận án tiến sĩ “Библиотечноинформационного обслуживания студентов гуманитариев в университетских библиотеках университетов города Ханоя (Современное состояние перспективы развития” (Hoạt động phục vụ thông tin thư viện cho sinh viên ngành khoa học xã hội và nhân văn tại thư viện trường đại học ở Hà Nội: thực trạng và xu hướng phát triển) của tác giả Nguyễn Thị Kim Dung (2014). Luận án đi sâu phân tích vai trò và vị trí của thư viện trường đại học trong hoạt động của các tổ chức giáo dục đại học Việt Nam; nghiên cứu quá trình phục vụ thông tin thư viện cho sinh viên ngành khoa học xã hội và nhân văn; mức độ thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu của sinh viên về các sản phẩm và dịch vụ trong công tác phục vụ thông tin thư viện của thư viện 04 trường đại học trên địa bàn Hà Nội là Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Luật Hà Nội, Đại học Hà Nội, Đại học Ngoại thương. Với mục đích là tối ưu hóa quá trình phục vụ thông tin thư viện cho sinh viên học ngành khoa học xã hội và nhân văn, Luận án đã đề xuất được một số giải pháp như: cần phải thường xuyên phân tích nhu cầu thông tin của sinh viên; giám sát đánh giá chất lượng các dịch vụ phục vụ sinh viên; điều chỉnh các hoạt động của thư viện và trung tâm thông tin; xây dựng chính sách khoa học để phát triển thư viện giáo dục đại học của Việt Nam; tạo một mô hình tối ưu của sự tương tác thông tin thư viện với các đơn vị giáo dục trong hoạt động của trung tâm thông tin thư viện các trường đại học Việt Nam. Tình hình nghiên cứu ở trong nước: Tại Việt Nam nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin tại các thư viện tỉnh, thành phố đã có các công trình nghiên cứu sau : Luận văn thạc sĩ của Lê Thị Ánh Tuyết với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện tỉnh Yên Bái – thực trạng và giải pháp” bảo vệ năm 2014; Luận văn thạc sĩ của Trần Thị Mai Lương với đề tài “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Hà Nội” bảo vệ năm 2014 … Bên cạnh đó còn có một số bài báo khoa học đăng trong Tạp chí Thư viện Việt Nam như: Bài viết của Nguyễn Thị Ngà “Công tác phục vụ bạn đọc ở Thư viện tỉnh Bắc Giang”, số 52012; Nguyễn Thị Thuỷ với bài viết “Nguyên tắc phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Gia Lai”, số 32014 ; Bài viết của Trương Đại Lượng, Nguyễn Hữu Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc, số 1 – 2008… Các công trình nói trên tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin tại một số thư viện tỉnh, thành cụ thể và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ nói chung cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin – thư viện tại đơn vị đã khảo sát. Liên quan đến công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện các trường đại học ở Việt Nam đã có rất nhiều luận văn thạc sỹ chuyên ngành Khoa học Thông tin – Thư viện được bảo vệ thành công tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Văn hoá Hà Nội, cụ thể: Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Hà với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin khoa học và Tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” (2014); Luận văn thạc sĩ của Trần Thị Nga với đề tài “Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại ”(2015); Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Hải Nam với đề tài “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Hải Dương”(2016); Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Thu Hằng với đề tài “Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội” (2014)… Ngoài ra, còn rất nhiều các công trình khác cùng nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin hoặc có liên quan tới vấn đề này. Tuy nhiên, tất cả các công trình đó đều nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện các trường đại học khác nhau. Mỗi một đơn vị đó lại có những cách thức tổ chức phục vụ người dùng tin khác nhau. Nghiên cứu về Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La có đề tài luận văn thạc sỹ của tác giả Bạch Thị Thơm với đề tài: “Nhu cầu tin tại trường Cao đẳng Sơn La” bảo vệ tại Trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2015. Đề tài của tác giả Nguyễn Văn Thành “Phát triển hoạt động Thông tin Thư viện tại Trường Cao đẳng Sơn La phục vụ học chế tín chỉ” bảo vệ tại Trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2016. Đề tài của tác giả Lương Văn Kiên “Nghiên cứu ứng dụng phần mềm mã nguồn mở Dspace tại Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” bảo vệ tại Trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2015; Luận văn của các tác giả đã đưa ra các lý luận chung về nhu cầu tin, tổ chức hoạt động thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện và các giải pháp nâng cao hoạt động tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La từ năm 2010 đến năm 2016. Cho đến nay chưa có một đề tài nào nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Như vậy, tôi khẳng định đề tài:“Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” là một đề tài hoàn toàn mới, không bị trùng lặp với những đề tài đã nghiên cứu trước đó. Với cách triển khai nội dung, cách nhìn nhận, đánh giá và những kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng của công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La sẽ tạo ra những điều khác biệt so với những luận văn trước đây. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công tác phục vụ người dùng tin. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Xuất phát từ mục đích nghiên cứu Luận văn cần tập trung giải quyết một số nhiệm vụ sau: Nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin thư viện. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin; các tiêu chí đánh giá hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Nghiên cứu thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trong công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. 4. Giả thuyết nghiên cứu Hiện nay, công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La chưa hiệu quả, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin của người dùng tin do một số yếu tố chi phối như: tổ chức phục vụ còn đơn điệu, sản phẩm và dịch thông tin – thư viện còn nghèo nàn, cơ sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, nguồn lực thông tin, trình độ cán bộ thư viện và trình độ người dùng tin chưa đáp ứng,... Nếu các yếu tố cho công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La được đảm bảo thì chất lượng hoạt động phục vụ sẽ được nâng cao, góp phần thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin, nâng cao chất lượng đào tạo trong Nhà trường. 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. 5.2 . Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian nghiên cứu: Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ năm 2015 đến 2019. 6. Phương pháp nghiên cứu 6.1. Phương pháp luận Luận văn được thực hiện trên cơ sở vận dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác – Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh; các quan điểm, chủ trương, đường lối, chính sách của của Đảng và Nhà nước về Giáo dục Đào tạo, về Văn hóa Xã hội và về thư viện để lý giải các vấn đề và đề xuất các biện pháp giải quyết. 6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: tác giả tiến hành tập hợp các tài liệu khoa học, tham khảo một số công trình liên quan đến đề tài để phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa những nghiên cứu làm cơ sở lý luận về công tác phục vụ người dùng tin tại trường Đại học, Cao đẳng. Phương pháp quan sát thực tế: nhằm nắm bắt được nhu cầu của người dùng tin và cách thức phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi: xây dựng phiếu thăm dò ý kiến người dùng tin để: tìm hiểu mức độ hài lòng, mục đích, đánh giá của họ về những vấn đề liên quan đến công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. Tác giả phát trực tiếp các phiếu điều tra đến các đối tượng người dùng tin theo phương pháp chọn mẫu đại diện cho 3 nhóm: cán bộ lãnh đạo, quản lý; cán bộ và giảng viên và học sinh, sinh viên. Tổng số phiếu phát ra: 200 phiếu. Tổng số phiếu thu lại: 195 phiếu, trong đó có 19 phiếu của cán bộ lãnh đạo, quản lý; 40 phiếu của cán bộ và giảng viên;136 phiếu của học sinh, sinh viên. Phương pháp thống kê, so sánh: Với số liệu thu được tác giả đã thống kê, phân tích, so sánh kết quả giữa các nhóm đối tượng người dùng tin được khảo sát để có một bức tranh tổng quát về hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện. 7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 7.1. Ý nghĩa khoa học Đề tài sau khi hoàn thành góp phần hoàn thiện lý luận về vai trò, vị trí và tầm quan trọng của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin – thư viện nói chung và trong hoạt động thông tin – thư viện tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La nói riêng. 7.2. Ứng dụng của đề tài Luận văn sau khi được bảo vệ sẽ là tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm đến công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện các trường đại học, cao đẳng. Từ những kết quả phân tích, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La, tìm ra các ưu, nhược điểm, lý giải nguyên nhân của hiện trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin. Các giải pháp mà luận văn đưa ra có thể áp dụng vào thực tiễn tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học đáp ứng yêu cầu đổi mới của Nhà trường. 8. Dự kiến kết quả nghiên cứu Kết quả nghiên cứu được trình bày trong khoảng 80 100 Trang A4. Ngoài lời nói đầu, kết luận và kiến nghị, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn được chia làm 3 chương cơ bản sau: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. CHƯƠNG 3: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Chuyên ngành: Khoa học TT - TV Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Dung Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, khơng có chép người khác, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Kim Dung Trong trình viết luận văn, tác giả có tham khảo số tài liệu trích dẫn rõ ràng, cụ thể Các nội dung kết nêu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu có vấn đề xảy ra, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình./ Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 HỌC VIÊN Trần Thị Vinh Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn tơi – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán giảng viên khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn -Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu bổ ích suốt thời gian tơi học tập, nghiên cứu mái trường Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâm Thông tin – Thư viện anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi công tác, tạo điều kiện lớn thời gian, công việc, cung cấp thơng tin, tài liệu ý kiến đóng góp q giá để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình dành cho tơi quan tâm động viên, chia sẻ cơng việc gia đình, tạo cho điều kiện tốt để yên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ, anh chị em đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn tơi – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn .4 Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán giảng viên khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn -Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu bổ ích suốt thời gian học tập, nghiên cứu mái trường Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâm Thông tin – Thư viện anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi công tác, tạo điều kiện lớn thời gian, công việc, cung cấp thông tin, tài liệu ý kiến đóng góp q giá để tơi hồn thành luận văn .4 Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình dành cho quan tâm động viên, chia sẻ cơng việc gia đình, tạo cho tơi điều kiện tốt để yên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ, anh chị em đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa .4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Tính cấp thiết đề tài 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 17 Giả thuyết nghiên cứu .18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Dự kiến kết nghiên cứu 20 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt Chữ viết tắt CĐSL NCT NDT TT - TV Chữ viết đầy đủ Cao đẳng Sơn La Nhu cầu tin Người dùng tin Thông tin – Thư viện Tiếng Anh Chữ viết tắt DDC MARC OPAC Chữ viết đầy đủ Dewey Decimal Classification Khung phân loại thập phân Dewey Machine Readable Cataloguing Khổ mẫu biên mục đọc máy Online Public Access Catalog Mục lục truy cập trực tuyến DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn tơi – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn .4 Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán giảng viên khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn -Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu bổ ích suốt thời gian học tập, nghiên cứu mái trường Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâm Thông tin – Thư viện anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi công tác, tạo điều kiện lớn thời gian, công việc, cung cấp thông tin, tài liệu ý kiến đóng góp q giá để tơi hồn thành luận văn .4 Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình dành cho quan tâm động viên, chia sẻ cơng việc gia đình, tạo cho tơi điều kiện tốt để yên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ, anh chị em đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa .4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Tính cấp thiết đề tài 11 Tính cấp thiết đề tài 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .17 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 17 Giả thuyết nghiên cứu 18 Giả thuyết nghiên cứu .18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Dự kiến kết nghiên cứu 20 Dự kiến kết nghiên cứu 20 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn .4 Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán giảng viên khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn -Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức q báu bổ ích suốt thời gian tơi học tập, nghiên cứu mái trường Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâm Thông tin – Thư viện anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi công tác, tạo điều kiện lớn thời gian, công việc, cung cấp thông tin, tài liệu ý kiến đóng góp quý giá để tơi hồn thành luận văn .4 Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình dành cho tơi quan tâm động viên, chia sẻ cơng việc gia đình, tạo cho điều kiện tốt để yên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ, anh chị em đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa .4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Tính cấp thiết đề tài 11 Tính cấp thiết đề tài 11 Tính cấp thiết đề tài 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .17 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .17 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 17 Giả thuyết nghiên cứu 18 Giả thuyết nghiên cứu 18 Giả thuyết nghiên cứu .18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Phương pháp nghiên cứu 18 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 19 Dự kiến kết nghiên cứu 20 Dự kiến kết nghiên cứu 20 Dự kiến kết nghiên cứu 20 DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Trung tâm cần nghiên cứu, xây dựng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TT – TV theo hướng phù hợp với nhu cầu NDT Ln trì nâng cao chất lượng công tác đào tạo NDT để nâng cao khả khai thác sử dụng thư viện Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách, trưng bày, triển lãm, hội nghị, tọa đàm … Tích cực quảng bá hình ảnh, nguồn lực, mạnh thư viện thiết lập mối quan hệ tích cực với NDT qua quảng cáo truyền thông nhiều cách thức truyền thống đại Mở hội tương tác hai chiều với NDT thông qua cổng thông tin điện tử Trung tâm, diễn đàn điện tử, trao đổi qua email, chat online, tuyên truyền quảng bá qua cẩm nang, tờ rơi, tờ gấp, poster, tin, phát nhà trường vào buổi chiều… Đặc biệt hình thức maketing thư viện bỏ qua cách mạng công nghiệp 4.0 mạng xã hội facebook với ưu việt lượng người dùng đông đảo khả lan truyền thông tin nhanh Trung tâm cần đầu tư nội dung viết, đa dạng nội dung, hình thức trình bày facebook thu hút NDT, tạo nhiều đường link liên kết tới website Trung tâm, thường xuyên cập nhật thông tin sẵn sàng giao lưu với NDT… Tổ chức câu lạc NDT, xây dựng mạng lưới cộng tác viên tham gia viết tham gia hoạt động Trung tâm tổ chức Như để thay đổi vị nâng cao hình ảnh Trung tâm lòng người, maketing thư viện hoạt động xem nhẹ Hoạt động trọng thực tốt thư viện có sức thu hút hấp dẫn NDT, góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo nhà trường 3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động Bài tốn khó đặt tất thư viện vấn đề kinh phí Nguồn kinh phí mà Trung tâm TT – TV trường CĐSL nhà trường phân bổ hàng năm hạn hẹp nhiều hoạt động nghiệp vụ thư viện muốn thực tốt cần đầu tư khoản kinh phí khơng nhỏ Theo định số 13/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 10 tháng năm 2008 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch việc ban hành Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại 101 học có quy định nguồn kinh phí nhà trường cấp gồm: “Kinh phí hoạt động thường xuyên theo kế hoạch; Kinh phí đầu tư xây dựng sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị, vốn tài liệu thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động nghiệp vụ theo kế hoạch hàng năm” Trong số năm gần đây, kinh phí nhà trường phân bổ hàng năm phục vụ công tác bổ sung tài liệu trung bình 400 triệu đồng/ năm cho tài liệu truyền thống tài liệu điện tử, cần tăng mức phân bổ để công tác bổ sung cân đối tăng số lượng đầu sách số lượng phục vụ đào tạo Ngoài ra, hoạt động tuyên truyền, giới thiệu, quảng bá hình ảnh thư viện trì, nâng cấp sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị hạ tầng công nghệ cần quan tâm đầu tư để đạt chất lượng hiệu cao Ngoài ra, Trung tâm cần làm tốt cơng tác xã hội hóa hoạt động thư viện, tranh thủ hỗ trợ vốn tài liệu, tài từ tổ chức cá nhân trường để huy động nguồn lực thơng tin tài có nhân dân phục vụ phát triển lên Trung tâm Tiểu kết chương Trải qua trình phát triển vượt thời gian với trưởng thành nhà trường, từ phòng thư viện nhỏ nỗ lực không mệt mỏi lớp lớp cán bộ, nhân viên thư viện, thư viện ngày trở thành trung tâm đại, khang trang Bên cạnh vơ vàn khó khăn thử thách đòi hỏi có quan tâm, tạo điều kiện nhà trường tâm cao tập thể thư viện Để khắc phục khó khăn, khuyết điểm tiếp tục phát huy thành công đạt công tác phục vụ NDT năm tiếp theo, Trung tâm cần thực nhiều giải pháp đồng từ suy nghĩ đến hành động, cần có kế hoạch lộ trình thực lâu dài Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả có đưa số giải pháp với mong muốn nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT Trung tâm TT – TV trường CĐSL Thiết nghĩ, qua thời gian, giải pháp cần hoàn thiện, bổ sung để hồn chỉnh hơn, góp phần đưa tri thức đến gần với NDT, tạo nên môi trường thư viện thân thiện, đại, đáp ứng tốt nhu cầu NDT 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 năm chặng đường nhìn lại, Trung tâm TT – TV Trường CĐSL không ngừng lớn mạnh trưởng thành với nguồn lực thông tin đa dạng hình thức, phong phú nội dung, nguồn nhân lực đào tạo bản, sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện cho đời nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với NDT Công tác phục vụ NDT đặt vào vị trí trung tâm hoạt động thư viện khâu cuối chu trình nghiệp vụ thư viện, tiếp xúc trực tiếp với NDT, thực việc luân chuyển tài liệu tới NDT, định kết hoạt động công tác thư viện Chỉ có thơng qua hoạt động thư viện khẳng định tầm quan trọng hiệu quả, đóng góp, vai trò, vị thế, hình ảnh xã hội, góp phần nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài, chắp cánh ước mơ hoài bão bay xa Nhưng đứng trước thay đổi to lớn thời đại, Trung tâm phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách kiên trì, bền bỉ, đồn kết ý chí tập thể lãnh đạo cán nhân viên thư viện Làm để đem đến cho NDT tài liệu hay, thơng tin bổ ích, góp phần vào việc khơi dậy sáng tạo, tình yêu sách, xây dựng văn hóa đọc lành mạnh cho NDT nhà trường, khơng cách khác, Trung tâm cần phải đổi nhiều mặt như: tăng cường nguồn lực thơng tin, hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TT - TV, trọng yếu tố người, đầu tư nâng cấp sở vật chất – kỹ thuật, hạ tầng công nghệ, thiết kế chương trình marketing quảng bá hình ảnh thư viện đa dạng, hấp dẫn Để nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ NDT Trường CĐSL ngang tầm đòi hỏi cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường thỏa mãn tối đa nhu cầu NDT, tác giả có số kiến nghị sau: - Đối với Nhà trường, cần phải có đánh giá vai trò, vị trí Trung tâm TT-TV nghiệp phát triển đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường Cần có chế, sách cụ thể hóa văn phối hợp phòng, ban, trung tâm, khoa, môn trường với hoạt động thư 103 viện, tạo điều kiện thuận lợi sách kinh phí để Trung tâm có hướng phát triển bền vững lâu dài - Đối với Trung tâm TT-TV: cần xây dựng kế hoạch dài hạn ngắn hạn để phát triển nguồn lực thông tin phù hợp với ngành đào tạo trường nâng cao chất lượng hiệu công tác chuyên môn công tác phục vụ NDT, thường xuyên theo dõi, đạo, kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh công tác phục vụ NDT theo hướng lấy NDT làm trung tâm Như vậy, để giải pháp đưa luận văn mang tính khả thi, ngồi nỗ lực đội ngũ cán thư viện cần phải có quan tâm, ủng hộ tinh thần sách cấp lãnh đạo, đơn vị, cá nhân toàn trường Trên sở mạnh sẵn có, tin tưởng Trung tâm TT- TV Trường CĐSL đạt thành tựu to lớn, thỏa mãn nhu cầu đa dạng, phong phú NDT tiến tới trở thành Trung tâm TT – TV đại dẫn đầu tỉnh 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2002), Quyết định số 13/QĐ ngày 103-2002: Về việc ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học Nguyễn Thị Kim Dung (2013), Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Ðại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr.31-35 Nguyễn Thị Kim Dung (2017), Bài giảng: Văn hóa đọc cơng tác phục vụ người dùng tin, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2014), Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin khoa học tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển (2005), Tổ chức bảo quản tài liệu, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Nga (2015), Hoạt động phục vụ NDT Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Nguyên (2014), Kỹ công tác bạn đọc, Nxb Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Phạm Văn Rính (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 105 12 Bùi Loan Thùy (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 13 Phạm Văn Tình (2006), Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3); tr.9-11 14 Nguyễn Yến Vân (2010), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 15 Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 16 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Tiếng nước 17 G.G Chowdhury, Information users and usability in the digital age, facet publishing, 203pg 18 Issac Echezonam Anyira, The Anatomy of Library Users in the 21st century, Available at https ://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi? article=1566&context=libphilprac, updated in May 2011 19 Karen Harbor, Getting to know library users’needs – experimental ways to user – centred library innovation, Available at https://www.researchgate.net/publication/286637201, updated in November 2012 20 Yoo – Seong Song, Designing library services based on user needs: new opportunities to re-position the library, Available at https://www.ifla.org/pastwlic/2009/202-song-en.pdf, updated on June 24, 2009 21 Нгуен, Тхи Ким Зунг.Библиотечно-информационое обслуживание студентов – гуманитариев в университетских библиотеках города ханоя: современное состояние и перспективы развития : дис канд пед наук: 05.25.03 / Нгуен Тхи Ким Зунг.- М : МГУКИ, 2014.- 198 с PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Kính gửi người dùng tin! Để bước nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ người dùng tin nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La Chúng tiến hành khảo sát người dùng tin với mong muốn nắm nhu cầu tin đánh giá người dùng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm cung cấp Xin Quý Thầy, Cơ bạn vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi cách tích vào ô trống thích hợp câu hỏi, để giúp Trung tâm đưa định hướng phục vụ người dùng tin phù hợp thời gian tới Mọi thông tin Quý vị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin Quý vị cho biết vài thông tin cá nhân? Giới tính  Nam Lứa tuổi  18-30 tuổi  Nữ  31- 45 tuổi  Trên 45 tuổi Đối tượng  Lãnh đạo quản lý  Cán bộ, giảng viên  Học sinh, sinh viên Mỗi ngày Quý vị dành thời gian để đọc Tài liệu thu thập thông tin?  1-2  2-3  3-4  4-5  Trên 5h 107 Quý vị có thường xuyên đến Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La không?  Thường xuyên (hàng ngày)  Thi thoảng (1-2 lần/tuần)  Rất (1-2 lần/tháng)  Rất (nhỏ lần/tháng)  Không Mục đích sử dụng thư viện Quý vị?  Nghiên cứu  Học tập  Phục vụ giảng dạy  Giải trí  Hỗ trợ cơng tác quản lý  Mục đích khác Q vị thường cần thơng tin ngành/ lĩnh vực nào?  Nông lâm nghiệp  Đào tạo giáo viên, bồi dưỡng  Chính trị - kinh tế  Văn hóa – xã hội  Kỹ thuật, công nghệ, tin học  Ngoại ngữ Quý vị thường sử dụng loại hình tài liệu mức độ đầy đủ tài liệu? Loại hình tài liệu Rất đầy đủ  Sách chuyên ngành  Sách tra cứu  Luận án, luận văn, đề tài NCKH  Tài liệu điện tử  Báo, tạp chí  Loại hình tài liệu khác 108 Mức độ đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ Qúy vị có biết đến có sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm khơng? - Sản phẩm TT – TV: Có sử dụng  Không sử dụng  - Dịch vụ TT - TV Có sử dụng  Khơng sử dụng  Quý vị đánh chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện sử dụng? Sản phẩm TT - TV Tốt Chất lượng Trung bình Chưa tốt Tốt Chất lượng Trung bình Chưa tốt Mục lục truyền thống (hộp phích) Mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC) Thư mục (thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề) Cơ sở liệu Website thư viện Dịch vụ TT - TV Cung cấp tài liệu (Đọc chỗ) Cung cấp tài liệu (Mượn nhà) Tra cứu tin Hỏi đáp thông tin Trao đổi thông tin Phổ biến thông tin Quý vị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Lào  Tiếng Dân tộc thiểu số  Tiếng Nga  Ngơn ngữ khác: … 10 Q vị có nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La?  Tương đối đầy đủ  Quá tài liệu chuyên ngành  Thiếu tài liệu tiếng nước 109  Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 11 Khi mượn tài liệu thư viện Quý vị bị từ chối lần chưa?  Đã bị từ chối  Chưa Lý bị từ chối  Khơng có tài liệu mượn  Tài liệu có người mượn  Tài liệu chờ xử lý nghiệp vụ  Lỗi phần mềm  Tài liệu để khơng vị trí  Lý khác 12.Theo Quý vị, tài liệu có thư viện đáp ứng nhu cầu Quý vị chưa? Đáp ứng tốt Đáp ứng Chưa đáp ứng 13 Quý vị đánh giá sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ Trung tâm nào?  Khang trang, đại  Chưa đáp ứng yêu cầu  Đáp ứng yêu cầu  Quá nghèo nàn 14 Quý vị nhận xét thái độ cán thư viện?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Nếu chưa tốt, xin Quý vị vui lòng chia sẻ lý do: …………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 110 15 Thái độ cán thư viện có tác động tới hứng thú nhu cầu tin Q vị khơng?  Tác động đáng kể  Ít tác động  Không tác động 16 Theo Quý vị, để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm Thơng tin – Thư viện cần có giải pháp nào?  Bổ sung thêm nguồn lực thông tin  Tăng cường sản phẩm dịch vụ TT - TV  Mở rộng diện tích Trung tâm  Tăng cường thời gian phục vụ  Đổi sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ  Đổi phương thức phong cách phục vụ  Tăng cường hướng dẫn sử dụng thư viện  Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý vị! 111 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM THƠNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Hình ảnh 1: Mặt tiền Trung tâm TT - TV Hình ảnh 2: Hoạt động phục vụ phòng Mượn 112 113 Hình ảnh 3: Tủ mục lục thư viện Hình ảnh 4: Mơ hình sách nghệ thuật 114 Hình ảnh 5: Tuyên truyền giới thiệu sách Hình ảnh 6: Sinh viên tự học phòng Máy 115 ... công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. .. giá hiệu phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La - Nghiên cứu thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La. .. nâng cao hiệu hoạt động công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƯ