Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại trung tâm thông tin khoa học học viện chính trị hành chính quốc gia hồ chí minh

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Đóng góp lý luận thực tiễn 8 Kết cấu niên luận NỘI DUNG 10 CHƢƠNG1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 10 1.1 Q trình hình thành phát triển Trung tâm 10 1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm 13 1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 15 1.4 Đội ngũ cán Trung tâm 16 1.5 Đặc điểm nguồn lực thông tin Trung tâm 18 1.5.1 Đặc điểm nguồn tin truyền thống 18 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện 1.5.2 Đặc điểm nguồn tin điện tử 19 1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trung tâm 20 1.7 Vai trò công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC - HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trung tâm 22 2.2 Các loại hình dịch vụ đƣợc tiến hành Trung tâm 24 2.2.1 Dịch vụ miễn phí 24 2.2.1.1 Phục vụ bạn đọc phòng đọc, phòng mƣợn tài liệu 24 2.2.1.2 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin 42 2.2.2 Dịch vụ thu phí 43 2.2.2.1 Làm thẻ bạn đọc 44 2.2.2.2 Phổ biến thơng tin có chọn lọc (SDI) 45 2.2.2.3 Tìm tin theo yêu cầu 46 2.2.2.4 Photo tài liệu 47 2.2.2.5 Cung cấp sản phẩm thông tin- thƣ viện 48 2.2.2.6 Đào tạo ngƣời dùng tin 49 2.2.2.7 Tƣ vấn, chuyển giao công nghệ, hƣớng dẫn nghiệp vụ thƣ viện 56 2.2.2.8 Phát hành sách 56 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 3: Khoa: Thơng tin – Thư viện MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN CỦA TRUNG TÂM THƠNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Nhận xét 57 3.1.1 Những mặt đạt đƣợc 57 3.1.2 Những mặt hạn chế 62 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 64 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm 65 3.2.1 Bổ sung tài liệu cách hợp lý 65 3.2.2 Đa dạng hố loại hình dịch vụ 67 3.2.3 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị đại 68 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc Marketing dịch vụ thông tin – thƣ viện 69 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán 70 3.2.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tin 72 3.2.7 Tổ chức câu lạc bạn đọc 72 3.2.8 Thực liên thƣ viện 73 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân loại tiếp tục bƣớc vào kỷ nguyên công nghệ thông tin Sự bùng nổ thông tin vấn đề thách thức lớn đặt với nhà khoa học quản lý Nhu cầu thông tin ngày gia tăng, nguồn thông tin đƣợc sản sinh với số lƣợng ngày lớn gia tăng theo cấp số mũ, phong phú loại hình khó kiểm sốt chất lƣợng nội dung Chính điều làm cho quan thơng tin, thƣ viện cần phải tích cực việc hồn thiện đổi hoạt động để đáp ứng tốt cho ngƣời dùng tin Việc đổi hồn thiện đổi cách đƣa tài liệu để phục vụ đƣợc nhiều hơn, đƣợc nhiều bạn đọc ý Và nhƣ thƣ viện phải thực công tác phục vụ ngƣời dùng tin tốt hơn, hoàn thiện Công tác phục vụ ngƣời dùng tin chặng đƣờng cuối chu trình đƣờng tài liệu thƣ viện Đây gƣơng phản ánh cách rõ nét đầy đủ trình độ tổ chức thƣ viện nhƣ lực làm việc cán tất khâu từ bổ sung, trao đổi, xử lý tài liệu đến phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện bao gồm tất hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin ngƣời sử dụng quan thông tin, thƣ viện nói chung Trong dịch vụ thơng tin, thƣ viện tất quan thơng tin, thƣ viện tạo cung cấp cho ngƣời dùng tin nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác, sử dụng nguồn, hệ thống thông tin Xét chất, dịch vụ thông tin thƣ viện công cụ, phƣơng tiện, hoạt động, phƣơng thức mà cán thông tin, thƣ viện sáng tạo, hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu tìm sử dụng tin ngƣời dùng tin Nó yếu tố phản ánh trình độ phát triển hoạt động thông tin thƣ viện, phản ánh vai trị thơng tin q trình phát triển Ngày nay, sức mạnh hiệu hoạt đông trung tâm thông tin thƣ viện không đƣợc đo khối lƣợng nguồn tƣ liệu có mà phải đƣợc đo lực đáp ứng nguồn thơng tin cách nhanh nhất, xác phù hợp sở huy động nguồn thơng tin cách Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện nhanh xác để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin có chất lƣợng cao phù hợp với nhu cầu ngƣời dùng tin Học viện Chính trị - Hành Chính Quốc gia Hồ Chí Minh trung tâm quốc gia đào tạo, bồi dƣỡng cán lãnh đạo, quản lý chủ chốt trung, cao cấp, cán khoa học trị Đảng, Nhà nƣớc đồn thể trị - xã hội Trong năm gần đây, Học viện tích cực triển khai thực Nghị số 52, Quyết định 149 Bộ Chính trị chức năng, nhiệm vụ Học viện Nghị định số 80, 435 685 Giám đốc Học viện đổi đào tạo nghiên cứu khoa học Học viện Cùng với đổi đó, Trung tâm thơng tin khoa học - giảng đường thứ hai - đóng vai trị khơng nhỏ việc giúp đỡ, hỗ trợ học viên nhƣ cán nghiên cứu giảng dạy Học viện tìm kiếm thông tin, tham khảo tài liệu “tự học”, “tự nghiên cứu” dịch vụ đƣợc tiến hành Tuy thực tế dịch vụ Trung tâm chƣa thực phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm có mình, cịn tồn bất cập định công tác phục vụ ngƣời dung tin Do để ngƣời hiểu rõ nắm bắt khái quát dịch vụ thông tin Trung tâm đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thơng tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, quy trình tạo lập triển khai dịch vụ thông tin Trên sở đƣa đánh giá, nhận xét ƣu nhƣợc điểm đƣa kiến nghị đề xuất mang tính khả thi nhằm đa dạng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hiệu phục vụ ngƣời dùng tin Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Tìm hiểu sở lý luận cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin + Khảo sát phân tích thực trạng công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thơng tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Ngày hoạt động quan thông tin thƣ viện dần có chuyển biến rõ rệt để đáp ứng tốt cho nhu cầu thông tin ngày gia tăng số lƣợng chất lƣợng ngƣời dùng tin Công tác phục vụ ngƣời dùng tin vấn đề đƣợc quan tâm Trong năm gần có khơng khố luận, niên luận, báo cáo khoa học, nghiên cứu, báo - tạp chí viết cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin Cụ thể với trích tạp chí “Phát triển dịch vụ thơng tin quan thông tin – thư viện” tác giả Nguyễn Huy Thắng đăng Tạp chí Thơng tin tƣ liệu, (Số1, 2010, tr.24-28) đề cập tới khía cạnh cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin phát triển dịch vụ thơng tin để đáp ứng tốt cho ngƣời dùng tin sở tìm hiểu nhu cầu tin Với “hình thành dịch vụ Thơng tin – thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường Đại Học” tác giả Dƣơng Thị Vân đăng Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (Số 3, 2008, tr.16-19) cho thấy tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống dịch vụ đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu tin ngƣời dùng tin, việc hồn thiện cơng tác phục vụ Trung tâm Trung tâm Thơng tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh (đặc biệt công tác phục vụ ngƣời dùng tin ) đối tƣợng nghiên cứu nhiều đề tài Gần nhất, khoá luận “Tổ chức hoạt động Thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” (2006) tác giả Phạm Thị Hải đề cập hoạt động chung cách thức tổ chức Trung Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện tâm Tuy nhiên tác giả đề cập mức độ khái quát, chƣa nghiên cứu sâu, tìm hiểu cách thức phục vụ ngƣời dùng tin, bƣớc tiến hành dịch vụ Đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thơng tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” đề tài hoàn toàn mức độ nghiên cứu Khoá luận Đối tƣợng nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian Công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thơng tin khoa học - Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 5.2 Phạm vi thời gian Nghiên cứu công tác phục vụ ngƣời dùng tin giai đoạn (2009-2010) Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Khoá luận dựa sở phép biện chứng vật lịch sử, quan điểm chủ nghĩa Mác – Lênin tƣ tƣởng Hồ Chí Minh cơng tác sách, báo thƣ viện; thị nghị Đảng Nhà nƣớc đƣờng lối phát triển nghiệp thông tin – thƣ viện 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể sau: Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện - Tổng hợp, thống kê tài liệu - Nghiên cứu tài liệu - Quan sát trực tiếp gián tiếp - Phỏng vấn cán thƣ viện Trung tâm - Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi Đóng góp mặt lý luận thực tiễn 7.1 Ý nghĩa mặt lý luận Góp phần hồn thiện lý luận công tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động thơng tin – thƣ viện vai trị công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thơng tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn Khảo sát thực trạng công tác phục vụ ngƣời dùng tin; đƣa số nhận xét hoạt động công tác này, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Kết cấu niên luận Ngồi phần Lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo niên luận gồm phần sau: Chƣơng 1: Khái quát Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện Chƣơng 3: Một số nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng công tác phục vụ ngƣời dùng tin cuả Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trịHành Quốc gia Hồ Chí Minh Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện NỘI DUNG CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 1.1 Q trình hình thành phát triển Phòng Tƣ liệu - tiền thân Trung tâm Thơng tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh ngày đƣợc thành lập từ đầu năm 1962 với chức nhiệm vụ trực tiếp quản lý cung cấp loại tài liệu phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập nghiên cứu trƣờng Nguyễn Ái Quốc Trung ƣơng Với số lƣợng biên chế tính trung bình chƣa đến 20 ngƣời đƣợc tổ chức thành tổ chun mơn, Phịng Tƣ liệu hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Trong đó, nhiệm vụ chủ yếu là: Bổ sung, xử lý, bảo quản sách; Tổ chức phục vụ học viên, giảng viên cán nhà trƣờng; Biên dịch giảng giáo sƣ Liên Xô, Trung Quốc tài liệu nƣớc ngoài; Đánh máy, in tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu Cùng với phát triển Nhà trƣờng, Trƣờng Đảng Nguyễn Ái Quốc Trung ƣơng đổi tên thành Trƣờng Đảng cao cấp Nguyễn Ái Quốc Phịng Tƣ liệu đƣợc nâng lên thành cấp Vụ: ngày 15-4-1978 Giám đốc Trƣờng Đảng cao cấp Nguyễn Ái Quốc ký Quyết định số 48 NQ/TĐ việc thành lập Vụ Tƣ liệu trực thuộc Theo Quyết định này, Vụ Tƣ liệu có nhiệm vụ nghiên cứu, đạo thống quản lý công tác thông tin tƣ liệu thƣ viện, biên dịch tài liệu nƣớc nhằm phục vụ đắc lực kịp thời cho công tác giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học trƣờng Với số lƣợng khoảng 40 ngƣời đƣợc tổ chức thành phòng: Phòng Lƣu trữ - Thƣ viện Phịng Thơng tin - Biên dịch tổ chuyên môn Chức nhiệm vụ Vụ nhƣ riêng phòng cho thấy hoạt động Vụ bƣớc mang chất thơng tin, khơng cịn đơn đơn vị cung cấp tƣ liệu Tính thơng tin đặc biệt đƣợc thể hoạt động xử lý tin, hình thức thơng tin ấn phẩm, thơng tin miệng, thơng tin chun đề Chính giai đoạn này, từ 1984 - 1985 “Sưu tập chuyên đề”, “Thông tin chuyên đề” “Thông tin tư liệu”… Trần Thị Hiền 10 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện + Đảm bảo tính quán cao tính liên tục giai đoạn phát triển nguồn tin, tham khảo cập nhật thông tin liên quan, đa chiều khâu bổ sung tài liệu + Thu thập ý kiến từ chuyên gia, nhà lãnh đạo có kinh nghiệm để lấy ý kiến việc bổ sung tài liệu Ngoài cần phải trƣng cầu ý kiến bạn đọc để việc bổ sung tài liệu đƣợc xác tránh lãng phí bổ sung tài liệu khơng u cầu + Cần đa dạng hố phịng báo, tạp chí bổ sung nhiều đầu báo tạp chí báo chí đóng vai trị vơ quan trọng phục vụ học tập, nghiên cứu Thƣ viện cần tìm hiểu cụ thể nhu cầu loại báo, tạp chí để đặt mua cách phù hợp + Cần thƣờng xuyên kiểm tra để lọc liệu cũ, nát, khơng sử dụng để lấy diện tích cho việc bổ sung tài liệu Hiện kho mƣợn tổng hợp có lƣợng sách (chủ yếu truyện ngắn, tiểu thuyết) từ năm 1973 mối mọt, cũ nát + Bổ sung thêm tài liệu văn kiện Đảng, nghị quyết, công văn Đảng, Nhà nƣớc, tài liệu lịch sử cách mạng, trị, tài liệu danh nhân nhà kiệt xuất Đây mảng tài liệu đƣợc thƣ viện liên tục bổ sung nhƣng tính đặc thù Học viện mang tính Đảng cần phải tăng cƣờng công tác bổ sung mảng tài liệu để phục vụ tốt cho ngƣời dùng tin + Tăng cƣờng tài liệu tiếng nƣớc ngồi có liên quan đến chun ngành Học viện Hiện tài liệu tiếng nƣớc ngồi Trung tâm cịn hạn chế Trƣớc u cầu việc đào tạo Học viện nhƣ nhu cầu ngƣời dùng tin Thƣ viện cần lên kế hoạch tìm hiểu, bổ sung tài liệu cách hợp lý Trần Thị Hiền 66 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện + Phối hợp, liên kết chặt chẽ với quan thơng tin thƣ viện ngồi nƣớc để chia sẻ nguồn lực thông tin, mua bán, biếu tặng, trao đổi tài liệu có giá trị cao 3.2.2 Đa dạng hố loại hình dịch vụ Hiện nay, với số lƣợng nguồn tin Trung tâm không ngừng gia tăng nhu cầu đƣợc tiếp cận, đƣợc đáp ứng yêu cầu tin ngƣời dùng tin ngày phức tạp đa dạng, việc đa dạng hoá loại dịch vụ đƣợc xem nhƣ giải pháp cấp thiết hữu hiệu Đa dạng hoá dịch vụ nhằm tạo cung cấp cho ngƣời dùng tin nhiều công cụ tìm kiếm, truy cập kiểm sốt đƣợc nguồn tin Đa dạng hố việc phải tạo dịch vụ phù hợp với chức nhiệm vụ Trung tâm đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu tin ngƣời dùng tin Cần phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Thƣ viện Để làm đƣợc điều trƣớc hết thƣ viện phải hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng tốt cho ngƣời dùng tin Sau đó, phải có chiến lƣợc marketing để thu hút bạn đọc tới sử dụng thƣ viện hình thức khác Bên cạnh việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ việc hƣớng dẫn cho ngƣời dùng tin cách sử dụng dịch vụ cần thiết Bảng 08: Đánh giá người dùng tin việc sử dụng dịch vụ Trung tâm Sử dụng dịch vụ Số phiếu Tỷ lệ (%) Dễ dàng 20 25.64 Bình thƣờng 53 67.95 Khó khăn 6.41 Trần Thị Hiền 67 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Biểu đồ 08: Đánh giá người dùng tin việc sử dụng dịch vụ Trung tâm 6.41% 25.64% Dễ dàng Bình thường 67.95% Khó khăn Có tới 53% ngƣời dùng tin đánh giá việc sử dụng dịch vụ mức bình thƣờng Nhƣ Trung tâm cần phải tăng cƣờng việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ đáp ứng tốt cho nhu cầu tin ngƣời dùng tin 3.2.3 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đại Một trung tâm thông tin – thƣ viện muốn làm tốt công tác hoạt động nghiệp vụ chun mơn trƣớc hết phải có sở vật chất ổn định đầy đủ Đầy đủ đƣợc hiểu phải có trang thiết bị phục vụ cho tất hoạt động cách tốt Các trang thiết bị phải đảm bảo cho cán thƣ viện làm chức năng, đảm bảo cho bạn đọc tiếp cận sử dụng cách dễ dàng Với tốc độ phát triển ngày nhanh vốn tài liệu đòi hỏi Thƣ viện cần có khơng gian tƣơng xứng Cần sớm nhanh chóng đƣa máy móc thiết bị vào vận hành Mở rộng, nâng cấp kho tàng Đầu tƣ tủ, giá chắn, bền đẹp Phải có nhìn bao quát so với bùng nổ xuất phẩm giới Dù có hệ thống thƣ viện tốt nhƣng nhìn chung kết cấu hạ tầng hệ thống thƣ viện thƣ viện truyền thống Đánh gía nguồn lực sở vật chất trang thiết bị đáp ứng đƣợc hoạt động nghiệp vụ cán thƣ viện nhu cầu ngƣời dùng tin nhƣ: thiết bị công nghệ thông tin, tin học, môi trƣờng thiết bị phòng đọc, hệ thống tra cứu tìm tin Trần Thị Hiền 68 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện Một hệ thống thƣ viện phải có sức hấp dẫn kiến trúc, tạo mơi trƣờng văn hóa, trang trí nội thất mang tính nhân văn, mà cịn phải có khả đáp ứng u cầu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thƣ viện Hiện tại, Trung tâm hƣớng tới xây dựng thƣ viện điện tử đại đầy đủ, hứa hẹn năm tới trung tâm thông tin khoa học - thƣ viện điện tử phục vụ tốt cho ngƣời dùng tin 3.2.4 Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ thông tin – thư viện Marketing thuật ngữ đƣợc hiểu nhƣ “tiếp thi”, “quảng cáo” Nhƣng xây dựng chiến lƣợc Marketing không dừng lại tiếp thị, quảng cáo mà phải xây dựng chiến lƣợc hoạt động từ việc đƣa dịch vụ phục vụ ngƣời dùng tin việc thu thập ý kiến phản hồi để bổ sung hồn thiện cơng tác phục vụ trung tâm Có nghĩa là: dịch vụ thƣ viện trƣớc tiên phải đƣợc đƣa sử dụng ngƣời dùng tin phải đƣợc trực tiếp thực hiện; qua lấy phản hồi từ ngƣời dùng tin để tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện dịch vụ Marketing có ƣu điểm ngƣời dùng tin dễ dàng nhận thấy thuận lợi hay khó khăn đƣợc trực tiếp nhìn, sử dụng… Ngồi ra, Marketing có nghĩa “xây dựng” hình ảnh dịch vụ Trung tâm nhiều cách khác nhƣ: triển lãm, quảng cáo, giới thiệu, họp báo….Tất điều giúp thƣ viện nắm rõ hiệu dịch vụ trung tâm biết rõ mong muốn ngƣời dùng tin để từ có đƣợc thay đổi cần thiết Một lý khác để thƣ viện phải quan tâm tới marketing hình ảnh họ mắt bạn đọc- khách hàng Rất khó tìm thấy báo chí hay truyền hình quảng cáo thƣ viện, hay đọc đƣợc lời khen thƣ viện Các thƣ viện ngày cần phải tìm nhiều cách thức hiệu để bạn đọc hiểu rõ từ thu hút đƣợc bạn đọc đến thƣ viện Bạn đọc thƣờng phải tự tìm đến thƣ viện họ cần, đơi họ không Trần Thị Hiền 69 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện biết nên đến thƣ viện cho thích hợp Bạn đọc nguồn tin thƣ viện hữu ích có giá trị nguồn tin khác nhƣ nào? Các thƣ viện cần chủ động tìm tới bạn đọc cho họ biết có giúp ích cho họ Cải thiện đƣợc hình ảnh thƣ viện nhiệm vụ khó khăn Chính thế, thƣ viện giới cạnh tranh cần đến công cụ đắc lực“marketing” Marketing giúp thƣ viện hiểu đƣợc bạn đọc muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ bạn đọcthủ thƣ Marketing giúp thƣ viện định vị hình ảnh với ngƣời dùng tin, lãnh đạo cấp nhà tài trợ Hơn nữa, marketing không công cụ mà triết lý hoạt động tổ chức, nâng cao trình độ, kỹ thƣ viện viên làm thay đổi tất hoạt động thƣ viện theo hƣớng quan tâm tới thị trƣờng 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Cán - ngƣời yếu tố quan trọng hoạt động quan thông tin – thƣ viện Hoạt động thƣ viện, chất lƣợng Thƣ viện phụ thuộc nhiều vào ngƣời cán bộ, ngƣời yêu nghề, nhiệt huyết, có kiến thức, có tính kiên trì….Do vậy, việc xây dựng đội ngũ cán phải vấn đề cần đƣợc quan tâm đích đáng Cán thƣ viện có vai trị quan trọng hoạt động thơng tin thƣ viện Yêu cầu đặt với cán thông tin thƣ viện phải có trình độ ngoại ngữ, có kiến thức văn hố chung, có hiểu biết sâu lĩnh vực mà phục vụ, nắm bắt làm chủ công nghệ thông tin ứng dụng thƣ viện Năng lực, trình độ cán thƣ viện có ảnh hƣởng định đến chất lƣợng hoạt động thông tin Với bùng nổ thông tin nhƣ nay, cần phải có đội ngũ cán thơng tin – thƣ viện có khả giải nhiệm vụ phức tạp có liên quan đến việc tìm, phân tích phổ biến thơng tin Cơng tác cán vấn đề quan trọng hàng đầu Trong thời đại kinh tế tri thức, phát triển xã hội phụ thuộc lớn vào công nghệ, nhƣng định nguồn nhân lực có kỹ thuật cao, khai Trần Thị Hiền 70 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện thác nguồn tin cách có hiệu Sự đổi phát triển hệ thống thƣ viện gắn liền với việc đào tạo đội ngũ cán thƣ viện Đội ngũ cán thƣ viện phải đáp ứng đƣợc u cầu: - Có trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ - Có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin - Khả tƣ tổng hợp tri thức - Có hiểu biết định lĩnh vực khoa học - Năng khiếu xử lý thông tin nghiên cứu khoa học - Có thái độ phục vụ tận tình Cán thƣ viện phải ngƣời nắm rõ vốn tài liệu thƣ viện để làm tốt công tác phục vụ mình, cán thƣ viện chịu trách nhiệm mảng tài liệu Ví dụ: cán kho giáo trình chịu trách nhiệm quản lý cho mƣợn sách giáo trình Cùng với việc đảm bảo số lƣợng biên chế, việc đảm bảo chất lƣợng lao động thƣ viện cần phải quan tâm Do vậy, bổ sung truyển dụng Học viện cần tuyển dụng cán có trình độ đại học chun mơn nghiệp vụ thƣ viện, đƣợc đào tạo quy trƣờng, sở có uy tín nƣớc Cho cán đào tạo chuyên môn bậc cao (thạc sỹ, tiến sỹ) nƣớc Tại Trung tâm cán thƣ viện hầu hết đƣợc đào tạo chuyên ngành Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Văn hoá Hà Nội Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, vừa qua Trung tâm Thông tin Khoa học mở lớp nghiệp vụ “Xây dựng kho mở khung phân loại DDC” Qua đó, cán đƣợc giới thiệu điều kiện xây dựng kho mở, tình hình xu hƣớng phát triển Thƣ viện, cách phân loại theo khung phân loại DDC số Carter-Deborn Cán Trung Tâm đƣợc tham quan Trần Thị Hiền 71 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện Trung tâm học liệu Thái Nguyên, quan thông tin thƣ viện xây dựng thành công hệ thống kho mở 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin Ngƣời dùng tin vừa khách thể vừa chủ thể nguồn tin Thông tin đƣợc cung cấp kịp thời xác giúp ngƣời dùng tin rút ngắn đƣợc thời gian kích thích họ đến sử dụng thƣ viện Ngƣời dùng tin bốn yếu tố cấu thành quan trọng hệ thống thông tin – thƣ viện Họ đối tƣợng phục vụ ngƣời trực tiếp đánh giá hoạt động quan thông tin thƣ viện, mục tiêu hoạt động quan Tuy nhiên tồn số thực trạng ngƣời dùng tin chƣa thực nắm bắt rõ ràng sản phẩm dịch vụ, cách tra cƣú tài liệu thƣ viện…Do để thƣ viện hoạt động tốt cần phải có biện pháp tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin tiếp cận nguồn tin qua phƣơng tiện tra cứu thƣ viện Thƣ viện nên có biện pháp hỗ trợ giúp đỡ ngƣời dùng tin cách : mở lớp đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin kiến thức kỹ tra cứu thông tin máy tính, mạng thơng tin kỹ sử dụng dịch vụ thông tin đại In ấn tài liệu nội quy sử dụng thƣ viện, kiến thức dịch vụ thƣ viện khả cung cấp thông tin, giúp ngƣời dùng tin chủ động lựa cịn hình thức tìm kiếm, tra cứƣ thơng tin cần Làm dẫn, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin cách tra cứu thông tin sử dụng dịch vụ thông tin thƣ viện 3.2.7 Tổ chức câu lạc bạn đọc Thƣ viện nơi thông tin đƣợc tổ chức, nơi dễ dàng tìm thấy thơng tin, có giá trị có thơng tin có ngƣời biến thơng tin trở nên hữu ích Để làm đƣợc điều đó, thƣ viện cần thay đổi nhận thức tiếp cận công chúng Tại Thụy Điển, Peter Thuvander, nhà thiết kế kiến trúc sƣ xây dựng dự án thƣ viện ô tô buýt (Library bus project) để mở rộng dịch vụ cho mƣợn sách, tìm thơng tin qua mạng… Tại Philippines, ngƣời ta thực dự án có tên Trần Thị Hiền 72 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện “Giấc mơ trẻ em” Mindanaoan Tại đây, họ ý đến ý tƣởng xây dựng chƣơng trình phát triển bạn đọc thƣ viện, khơng gian học tập tồn xã hội, đặc biệt thƣ viện thành không gian học tập Nhƣ việc tạo không gian để phục vụ bạn đọc vô quan trọng Hơn nữa, để bạn đọc tiếp cận với nhau, trao đổi thơng tin cần thiết thƣ viện nên tổ chức câu lạc bạn đọc Tổ chức câu lạc bạn đọc có mục đích giúp cho bạn đọc có dịp gặp gỡ, giao lƣu, trao đổi thơng tin mà quan tâm, tác phẩm mà u thích tâm đắc Độc giả thƣ viện không giới hạn tuổi tác, nghề nghiệp, có nguyện vọng đƣợc gia nhập làm thành viên câu lạc Trong trình hoạt động, câu lạc phải đảm bảo chế độ sinh hoạt định kỳ hàng tháng, hàng quý Câu lạc nên tổ chức gặp gỡ giao lƣu với nhà văn, nhà thơ; sinh hoạt trao đổi tác phẩm văn học nƣớc; tổ chức chiếu phim có giá trị để bạn đọc xem trao đổi Vào ngày lễ lớn hay hƣởng ứng vận động nhƣ: vận động "Học tập làm theo gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh", câu lạc nên tổ chức sinh hoạt, trao đổi tác phẩm Bác Hồ kính yêu, xem phim "Bác Hồ đến với Lênin", "Hồ Chí Minh - hình ảnh Ngƣời" Câu lạc tổ chức tham quan, giao lƣu với thƣ viện khác để bạn đọc mở mang đƣợc kiến thức Câu lạc bạn đọc thƣ viện giúp thƣ viện thực chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức trị xã hội, khoa học - kỹ thuật, văn hóa nghệ thuật Mặt khác, câu lạc bạn đọc giúp cho thƣ viện xác định hƣớng bổ sung tài liệu, đầu sách cho phù hợp với nhu cầu ngƣời đọc, thu hút công chúng u thích sách, báo đến với thƣ viện, đóng góp phần khơng nhỏ vào phong trào đọc sách, báo địa bàn 3.2.8 Thực liên thư viện Hiện trung tâm thông tin – thƣ viện đẩy mạnh hoạt động liên thƣ viện để vừa chia sẻ nguồn tin vừa có đƣợc thơng tin cần thiết mà trung tâm chƣa có Mƣợn liên thƣ viện xu tất yếu thời Trần Thị Hiền 73 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện đại bùng nổ thơng tin nhƣ Hình thức mƣợn liên thƣ viện giúp cho thƣ viện tiết kiệm đƣợc kinh phí, thời gian Một thƣ viện đại nơi đáp ứng nhu cầu thông tin ngƣời sử dụng cách dễ dàng nhanh chóng Vì thời đại bùng nổ thơng tin ngày nói đến thƣ viện ngƣời ta khơng nói đến thƣ viện đơn độc mà nói đến hệ thống thƣ viện mạng lƣới thƣ viện - thƣ viện ngành, chức năng, hay vùng địa lý liên kết với Hình thức mƣợn liên thƣ viện thuận lợi để thƣ viện liên lạc với nhau, chia sẻ kinh nghiệm phục vụ, tổ chức hội thảo, triển lãm sách báo, tƣơng lai thƣ viện trao đổi nguồn thông tin với nhau, tạo điều kiện thuận lợi phát triển Trên thực tiễn hoạt động chƣa thực đƣợc quan tâm chƣa đƣợc thực Trung tâm số lý khác Nhƣng tƣơng lai Trung tâm thực hoạt động trƣớc hết với thƣ viện trƣờng thành viên nhƣ trƣờng Học viện báo chí tun truyền Ngồi kiến nghị thƣ viện nên xem xét đến số kiến nghị sau mà tác giả thu thập đƣợc phiếu điều tra: + Về thời gian phục vụ: theo lịch làm việc thƣ viện mở cửa tất ngày tuần (trừ sáng thứ thƣ viện nghỉ làm công tác nghiệp vụ) Tuy nhiên, bạn đọc muốn thƣ viện tăng cƣờng thời gian phục vụ + Tại kho mở Thƣ viện , bạn đọc vào phải bỏ cặp túi, tài liệu đƣợc phép mang giấy trẳng bút Điều dễ cho cán quản lý nhƣng với bạn đọc bất cập việc tự học cần phải có tài liệu Để cân đƣợc vấn đề khó Thƣ viện nên xây dựng them phòng mà ngƣời dùng tin mang tài liệu học tập vào? Trần Thị Hiền 74 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện + Theo số ý kiến thƣ viện nên lý số sách cũ nát, không cần thiết bổ sung sách có tính chất thời vào thƣ viện Qua điều tra bảng hỏi, tác giả tổng hợp đƣợc ý kiến ngƣời dùng tin biện pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin qua biểu đồ sau: Bảng 09: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Nội dung Số phiếu Bổ sung tài liệu cách hợp lý 71 Đa dạng hố loại hình dịch vụ 75 Tăng cƣờng sở vật chất kỹ 60 Marketing dịch vụ thông tin – thƣ viện 43 Nâng cao công tác đào tạo ngƣời dùng tin 45 Tổ chức câu lạc bạn đọc 50 Cần hƣớng dẫn nhiệt tình cán thƣ viện 65 Liên kết với thƣ viện khác 35 Ý kiến khác 15 Trần Thị Hiền 75 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Biểu đồ 09: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin 80 70 60 50 40 30 71 75 65 60 43 20 45 50 35 10 15 Bổ sung tài liệu cách hợp lý Đa dạng hố loại hình dịch vụ Tăng cường sở vật chất kỹ Marketing dịch vụ thông tin – thư viện Nâng cao công tác đào tạo người dùng tin Tổ chức câu lạc bạn đọc Cần hướng dẫn nhiệt tình cán thư viện Liên kết với thư viện khác Ý kiến khác Nhƣ thấy tất giải pháp đƣa đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá cao Số phiếu dành cho giải pháp tƣơng đƣơng nhau, có chênh lệch nhƣng khơng đáng kể Đây thông tin quan trọng bổ ích Trung tâm để ngày hồn thiện cơng tác phục vụ Trong giải pháp đƣa đa dạng hóa loại hình dịch vụ chiếm tỷ trọng cao Điều dễ hiểu mà ngƣời dùng tin đến với Trung tâm mong muốn có đƣợc thơng tin cần cách nhanh xác phƣơng pháp Do vậy, dịch vụ thông tin phong phú thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng tin đến Trung tâm Hi vọng, tƣơng lai công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm có nhiều đổi hiệu Trần Thị Hiền 76 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện KẾT LUẬN Sự phát triển nhƣ vũ bão khoa học kỹ thuật, đặc biệt khoa học ứng dụng, công nghệ thông tin truyền thông cộng với tăng nhanh nguồn tài liệu có thƣ viện, cơng tác phục vụ thƣ viện học viện vấp phải vấn đề mới: bạn đọc ngày đến thƣ viện Yêu cầu xúc đặt làm để khai thác thật hiệu nguồn tài liệu có, cung cấp cho bạn đọc thơng tin hữu ích thơng qua cách tiếp cận tài liệu thuận tiện, dễ dàng, thân thiện Thƣ viện với tài nguyên ấn phẩm đƣợc xem nơi lƣu giữ kinh nghiệm tiền nhân, tri thức khứ, giữ vai trị mở mang trí tuệ, giải phóng tinh thần Trong thời đại công nghệ thông tin, điều quan trọng Chúng ta sống thời đại kỷ nguyên internet Thƣ viện có nên ốc đảo với ấn phẩm hay không? Trong báo “Có thể làm cho giáo dục quốc dân” V.I Lênin đƣa tiêu chuẩn để đánh giá vai trò xã hội ý nghĩa văn hoá, xã hội thƣ viện: “Niềm hãnh diễn tự hào thƣ viện công cộng chỗ có sách quý xuất hổi kỷ X mà chỗ sách đƣợc chuyển đọc nhân dân rộng rãi đến mức nào, thu hút đƣợc bạn đọc mới, việc hỏi mƣợn sách đƣợc giải nhanh hay chậm có sách cho mƣợn nhà đọc, có trẻ em đƣợc thu hút vào việc đọc sách sử dụng thƣ viện ”(Lênin VI Có thể làm cho giáo dục quốc dân/Lênin tồn tập.T.23.tr.439-440) Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho sách đƣợc bổ sung tổ chức tốt Dù kho sách có quý giá đến đâu mà khơng có ngƣời đọc kho sách bị giá trị Nó giúp cho bạn đọc thoả mãn đƣợc nhu cầu đọc mình, đồng thời khâu cuối đánh giá hiệu xã hội thƣ viện Thƣ viện phục vụ đƣợc bạn đọc vai trị, tác dụng xã hội lớn Trần Thị Hiền 77 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Lê nin nói “ Khơng có sách khơng có tri thức, khơng có tri thức khơng có chủ nghĩa xã hội, chủ nghĩa cộng sản”, việc nâng cao công tác bạn đọc thƣ viện nhiệm vụ trọng tâm mà ngƣời cán thƣ viện phải ln trọng Vậy phải làm để dịch vụ nâng cao nữc cơng tác phục vụ bạn đọc câu hỏi mở dành cho trung tâm thông tin thƣ viện tƣơng lai Trần Thị Hiền 78 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thơng tin – Thư viện TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Loan Thùy, (1998), Tổ chức quản lý công tác thông tin – thư viện, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết, (2001), Thư viện học đại cương, Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Đại Lƣợng – Hữu Nghĩa, (2004), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam (2) Tr.32-36 Đào Thị Duyên, (2006), Thư viện tỉnh Lâm Đồng 30 năm phục vụ người đọc, Tạp chí Thƣ viện Việt nam, (1) Tr.45-47 Đoàn Phan Tân, (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Học viện Chính trị - Hành Quốc Gia Hồ Chí Minh, (2007), Báo Nội cáo tổng quan đề tài khoa học cấp sở năm , Chính trị quốc gia, Hà Nội Kỷ yếu hội thảo khoa học cấp sở xây dựng kho mở Trung tâm thơng tin khoa học, (2008), Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành thông tin thư viện xã hội thông tin kỷ niệm 33 năm đào tạo ngành 10 năm trở thành đơn vị độc lập trường ĐH KHXH&NV (Khoa TTTV – NXB ĐH QG Hà Nội.) Lê Văn Viết, (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Lê Văn Viết, (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Văn hóa thông tin, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Hiệp, Dƣơng Quý Hƣơng, (2006), Thư viện Việt Nam hội nhập phát triển (kỷ yếu hội thảo quốc tế thư viện Việt Nam), Tp Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Kim Dung, Tập giảng công tác phục vụ người dùng tin, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 13 Phạm Anh Tấn, (2004), Tăng cường hoạt động thông tin thư viện Học viện Kỹ thuật Quân giai đoạn đại hóa quân đội, Luận văn Thạc sỹ, Đại học văn hóa Trần Thị Hiền 79 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện 14 Phạm Thị Hải (2006), Tổ chức hoạt động Thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Khóa luận tốt nghiệp Thơng tin – thƣ viện, Trƣờng Đại học khoa học xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 15 Phan Huy Quế, (2002), Chiến lược cho cơng tác chuẩn hố hoạt động thơng tin thư viện? ,Tạp chí Thơng tin tƣ liệu (3) Tr.11-17 16 Phan Văn, (1997), Nhập môn khoa học thư viện thông tin, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Quá trình xây dựng phát triển viện Thông tin khoa học (19622004) (lưu hành nội bộ), Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 18 Trần Hữu Huỳnh, Tập giảng quản lý hoạt động thông tin thư viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 19 Trần Mạnh Tuấn, (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 20 Trần Thị Thanh Vân, Tập giảng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 21 Từ Thị Oanh (2002), Nghiên cứu công tác phục vụ người đọc – người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Website Mạng Thƣ viện Việt Nam: http://www.thuvien.net 23 Website Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh: http://www.npa.org.vn Trần Thị Hiền 80 Lớp: K51 TT -TV ... quát Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc. .. hồn thiện lý luận cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động thông tin – thƣ viện vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí. .. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC - HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trung tâm 22 2.2