Tài liệu luận văn Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Tại Trung Tâm Thông Tin-Thư Viện Trường CĐ Sơn La

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Chuyên ngành: Khoa học TT - TV Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Dung Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, khơng có chép người khác, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Kim Dung Trong trình viết luận văn, tác giả có tham khảo số tài liệu trích dẫn rõ ràng, cụ thể Các nội dung kết nêu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu có vấn đề xảy ra, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình./ Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 HỌC VIÊN Trần Thị Vinh Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn tơi – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán giảng viên khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu bổ ích suốt thời gian tơi học tập, nghiên cứu mái trường Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâm Thông tin – Thư viện anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi công tác, tạo điều kiện lớn thời gian, công việc, cung cấp thơng tin, tài liệu ý kiến đóng góp q giá để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình dành cho tơi quan tâm động viên, chia sẻ cơng việc gia đình, tạo cho điều kiện tốt để yên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ, anh chị em đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH .6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu .14 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài .15 Dự kiến kết nghiên cứu 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA 17 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin 17 1.1.1 Các khái niệm 17 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin .20 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin 23 1.1.4 Vai trị cơng tác phục vụ người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện 25 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ, giảng viên 27 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 27 1.3.2 Chức nhiệm vụ 29 1.3.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 29 1.3.4 Nguồn lực thông tin 32 1.3.5 Hạ tầng công nghệ sở vật chất – kỹ thuật .33 1.4 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Sơn La 34 1.4.1 Đặc điểm người dùng tin 34 1.4.2 Đặc điểm nhu cầu tin 37 Tiểu kết Chƣơng 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA .45 2.1 Hình thức phục vụ ngƣời dùng tin 45 2.1.1 Phục vụ đọc chỗ (tại phòng Đọc phòng Máy) 45 2.1.2 Phục vụ mượn tài liệu nhà (tại phòng Mượn) 48 2.2 Các dịch vụ thông tin 51 2.2.1 Dịch vụ tra cứu tin 51 2.2.2 Dịch vụ hỏi đáp thông tin 52 2.2.3 Dịch vụ trao đổi thông tin .53 2.2.4 Dịch vụ phổ biến thông tin 54 2.3 Hoạt động thông tin thư mục .55 2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ NDT Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Sơn La 56 2.4.1 Nguồn lực thông tin 56 2.4.2 Sản phẩm thông tin – thư viện .59 2.4.3 Cơ sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin 62 2.4.4 Trình độ đội ngũ cán trình độ người dùng tin .63 2.5 Đánh giá tiêu chí qua hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Sơn La 64 2.6 Nhận xét 73 2.6.1 Ưu điểm 73 2.6.2 Hạn chế 75 Tiểu kết chƣơng 78 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA .79 3.1 Chú trọng yếu tố ngƣời công tác phục vụ ngƣời dùng tin 79 3.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò thư viện xây dựng phong cách phục vụ đại 79 3.1.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 81 3.1.3 Đào tạo người dùng tin 83 3.2 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin .84 3.2.1 Xây dựng sách phát triển nguồn lực thông tin phù hợp với yêu cầu đào tạo theo học chế tín .85 3.2.2 Tăng cường bổ sung tài liệu điện tử .88 3.2.3 Nâng cao khả chia sẻ nguồn lực thông tin .89 3.3 Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng hệ thống tra cứu thông tin 90 3.3.1 Hoàn thiện máy tra cứu truyền thống .90 3.3.2 Hoàn thiện máy tra cứu đại 91 3.3.3 Xây dựng kho tài liệu tra cứu 92 3.3.4 Phát triển loại hình thư mục .92 3.4 Đa dạng hóa hình thức phục vụ .93 3.5 Đầu tƣ sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ 95 3.6 Đẩy mạnh Maketing thƣ viện 96 3.7 Tăng cƣờng kinh phí hoạt động 97 Tiểu kết chƣơng 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CĐSL Cao đẳng Sơn La NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin TT - TV Thông tin – Thư viện Tiếng Anh Chữ viết tắt DDC MARC OPAC Chữ viết đầy đủ Dewey Decimal Classification Khung phân loại thập phân Dewey Machine Readable Cataloguing Khổ mẫu biên mục đọc máy Online Public Access Catalog Mục lục truy cập trực tuyến DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT-TV Trường CĐSL 31 Biểu đồ 1.1: Thành phần NDT Trung tâm TT - TV Trường CĐSL 35 Biểu đồ 1.2: Mức độ sử dụng thư viện NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 38 Biểu đồ 1.3: Mục đích sử dụng thư viện NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 40 Biểu đồ 1.4: Ngành/ lĩnh vực NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL quan tâm 41 Biểu đồ 1.5: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 42 Biểu đồ 1.6: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 43 Biểu đồ 2.1: Lượt NDT lượt tài liệu phòng Đọc .47 Biểu đồ 2.2: Lượt NDT lượt tài liệu luân chuyển phòng Mượn .50 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu loại hình tài liệu 56 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tài liệu theo nội dung 58 DANH MỤC CÁC ẢNG Bảng 1.1: Thành phần NDT Trung tâm TT - TV Trường CĐSL 34 Bảng 1.2: Mức độ sử dụng thư viện NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 38 Bảng 1.3: Mục đích sử dụng thư viện NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 39 Bảng 1.4: Ngành/ lĩnh vực NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL quan tâm 40 Bảng 1.5: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 42 Bảng 1.6: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT Trung tâm TT – TV Trường CĐSL 43 Bảng 2.1: Thống kê số lượt phục vụ NDT phòng Đọc 47 Bảng 2.2: Thống kê số lượt phục vụ NDT phòng Máy 48 Bảng 2.3: Thống kê số lượt phục vụ NDT phòng Mượn 50 Bảng 2.4: Thống kê số lượng NDT sử dụng dịch vụ tra cứu tin 52 Bảng 2.5: Thống kê số lượng NDT sử dụng dịch vụ hỏi đáp thông tin 52 Bảng 2.6: Thống kê số lượng NDT sử dụng dịch vụ trao đổi thông tin 53 Bảng 2.7: Thống kê số lượng NDT sử dụng dịch vụ phổ biến thông tin 55 Bảng 2.8: Loại hình tài liệu Trung tâm TT-TV trường CĐSL 56 Bảng 2.9: Tỷ lệ tài liệu theo nội dung 57 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đáp ứng NCT NDT 65 Bảng 2.11: Thống kê số lượt NDT đến Trung tâm qua năm 65 Bảng 2.12: Đánh giá NDT sản phẩm dịch vụ TT - TV 66 Bảng 2.13: Vòng quay tài liệu qua năm 70 Bảng 2.14: Đánh giá NDT thái độ cán thư viện 71 Bảng 2.15: Đánh giá NDT sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, 73 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Website Trung tâm .61 viện phải có hệ thống tường lửa bảo vệ đủ mạnh đảm bảo an ninh an tồn thơng tin, có khả lưu trữ lớn để không bị liệu gián đoạn tất chu trình nghiệp vụ thư viện Đối với phần mềm thư viện Ilib, Dilib cần đề xuất với nhà cung cấp phần mềm hoàn thiện tính nghiệp vụ cơng tác làm thẻ, việc xuất báo cáo … Đối với cổng thông tin điện tử Trung tâm cần nghiên cứu thiết kế thân thiện, giao diện đồ họa thêm sinh động đem lại nhiều tiện ích, thu hút NDT Hàng năm, nhà trường cần phân bổ khoản kinh phí định để nâng cấp, bảo trì hệ thống sở vật chất phần mềm thư viện nhằm tăng tuổi thọ đảm bảo hiệu suất làm việc lâu dài chúng 3.6 Đẩy mạnh Maketing thƣ viện Maketing thư viện giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TT – TV Trước thuận lợi thách thức việc thỏa mãn NCT NDT, Trung tâm TT – TV trường CĐSL cần có chiến lược maketing cho riêng mình, từ việc nghiên cứu nhu cầu NDT, chuẩn bị tiềm lực nguồn lực thông tin, thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp cho họ đến việc phát triển phương thức quảng bá hình ảnh Trung tâm đến với NDT, thiết lập mối quan hệ tích cực thư viện NDT Trong giai đoạn phát triển Trung tâm, cần khảo sát nhu cầu thực tế NDT làm sở xây dựng, phân tích điều chỉnh hoạt động maketing thư viện cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Trung tâm thông qua hịm thư góp ý, qua phương pháp vấn phát phiếu điều tra, qua hội nghị bạn đọc, qua phản hồi thủ thư… Trung tâm cần bố trí cán chuyên mảng maketing thư viện, nhanh nhạy, linh hoạt, hiểu lợi Trung tâm, biết cách tổ chức thực hấp dẫn đào tạo để nắm quy trình maketing Trung tâm cần nghiên cứu, xây dựng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TT – TV theo hướng phù hợp với nhu cầu NDT Ln trì nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo NDT để nâng cao khả khai thác sử dụng thư 96 viện Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách, trưng bày, triển lãm, hội nghị, tọa đàm … Tích cực quảng bá hình ảnh, nguồn lực, mạnh thư viện thiết lập mối quan hệ tích cực với NDT qua quảng cáo truyền thông nhiều cách thức truyền thống đại Mở hội tương tác hai chiều với NDT thông qua cổng thông tin điện tử Trung tâm, diễn đàn điện tử, trao đổi qua email, chat online, tuyên truyền quảng bá qua cẩm nang, tờ rơi, tờ gấp, poster, tin, phát nhà trường vào buổi chiều… Đặc biệt hình thức maketing thư viện bỏ qua cách mạng công nghiệp 4.0 mạng xã hội facebook với ưu việt lượng người dùng đông đảo khả lan truyền thông tin nhanh Trung tâm cần đầu tư nội dung viết, đa dạng nội dung, hình thức trình bày facebook thu hút NDT, tạo nhiều đường link liên kết tới website Trung tâm, thường xuyên cập nhật thông tin sẵn sàng giao lưu với NDT… Tổ chức câu lạc NDT, xây dựng mạng lưới cộng tác viên tham gia viết tham gia hoạt động Trung tâm tổ chức Như để thay đổi vị nâng cao hình ảnh Trung tâm lòng người, maketing thư viện hoạt động xem nhẹ Hoạt động trọng thực tốt thư viện có sức thu hút hấp dẫn NDT, góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo nhà trường 3.7 Tăng cƣờng kinh phí hoạt động Bài tốn khó đặt tất thư viện vấn đề kinh phí Nguồn kinh phí mà Trung tâm TT – TV trường CĐSL nhà trường phân bổ hàng năm hạn hẹp nhiều hoạt động nghiệp vụ thư viện muốn thực tốt cần đầu tư khoản kinh phí khơng nhỏ Theo định số 13/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 10 tháng năm 2008 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch việc ban hành Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học có quy định nguồn kinh phí nhà trường cấp gồm: “Kinh phí hoạt động thường xuyên theo kế hoạch; Kinh phí đầu tư xây dựng sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị, vốn tài liệu thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động nghiệp vụ 97 theo kế hoạch hàng năm” Trong số năm gần đây, kinh phí nhà trường phân bổ hàng năm phục vụ công tác bổ sung tài liệu trung bình 400 triệu đồng/ năm cho tài liệu truyền thống tài liệu điện tử, cần tăng mức phân bổ để công tác bổ sung cân đối tăng số lượng đầu sách số lượng phục vụ đào tạo Ngoài ra, hoạt động tuyên truyền, giới thiệu, quảng bá hình ảnh thư viện trì, nâng cấp sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị hạ tầng công nghệ cần quan tâm đầu tư để đạt chất lượng hiệu cao Ngoài ra, Trung tâm cần làm tốt cơng tác xã hội hóa hoạt động thư viện, tranh thủ hỗ trợ vốn tài liệu, tài từ tổ chức cá nhân ngồi trường để huy động nguồn lực thơng tin tài có nhân dân phục vụ phát triển lên Trung tâm Tiểu kết chƣơng Trải qua trình phát triển vượt thời gian với trưởng thành nhà trường, từ phịng thư viện nhỏ nỗ lực khơng mệt mỏi lớp lớp cán bộ, nhân viên thư viện, thư viện ngày trở thành trung tâm đại, khang trang Bên cạnh cịn vơ vàn khó khăn thử thách địi hỏi có quan tâm, tạo điều kiện nhà trường tâm cao tập thể thư viện Để khắc phục khó khăn, khuyết điểm tiếp tục phát huy thành công đạt công tác phục vụ NDT năm tiếp theo, Trung tâm cần thực nhiều giải pháp đồng từ suy nghĩ đến hành động, cần có kế hoạch lộ trình thực lâu dài Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả có đưa số giải pháp với mong muốn nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT Trung tâm TT – TV trường CĐSL Thiết nghĩ, qua thời gian, giải pháp cần hoàn thiện, bổ sung để hoàn chỉnh hơn, góp phần đưa tri thức đến gần với NDT, tạo nên môi trường thư viện thân thiện, đại, đáp ứng tốt nhu cầu NDT 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 năm chặng đường nhìn lại, Trung tâm TT – TV Trường CĐSL không ngừng lớn mạnh trưởng thành với nguồn lực thơng tin đa dạng hình thức, phong phú nội dung, nguồn nhân lực đào tạo bản, sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện cho đời nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với NDT Công tác phục vụ NDT đặt vào vị trí trung tâm hoạt động thư viện khâu cuối chu trình nghiệp vụ thư viện, tiếp xúc trực tiếp với NDT, thực việc luân chuyển tài liệu tới NDT, định kết hoạt động cơng tác thư viện Chỉ có thông qua hoạt động thư viện khẳng định tầm quan trọng hiệu quả, đóng góp, vai trị, vị thế, hình ảnh xã hội, góp phần nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài, chắp cánh ước mơ hoài bão bay xa Nhưng đứng trước thay đổi to lớn thời đại, Trung tâm phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách kiên trì, bền bỉ, đồn kết ý chí tập thể lãnh đạo cán nhân viên thư viện Làm để đem đến cho NDT tài liệu hay, thông tin bổ ích, góp phần vào việc khơi dậy sáng tạo, tình u sách, xây dựng văn hóa đọc lành mạnh cho NDT nhà trường, khơng cịn cách khác, Trung tâm cần phải đổi nhiều mặt như: tăng cường nguồn lực thông tin, hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TT - TV, trọng yếu tố người, đầu tư nâng cấp sở vật chất – kỹ thuật, hạ tầng công nghệ, thiết kế chương trình marketing quảng bá hình ảnh thư viện đa dạng, hấp dẫn Để nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ NDT Trường CĐSL ngang tầm địi hỏi cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường thỏa mãn tối đa nhu cầu NDT, tác giả có số kiến nghị sau: - Đối với Nhà trường, cần phải có đánh giá vai trị, vị trí Trung tâm TT-TV nghiệp phát triển đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường Cần có chế, sách cụ thể hóa văn phối hợp phòng, ban, trung tâm, khoa, môn trường với hoạt động thư 99 viện, tạo điều kiện thuận lợi sách kinh phí để Trung tâm có hướng phát triển bền vững lâu dài - Đối với Trung tâm TT-TV: cần xây dựng kế hoạch dài hạn ngắn hạn để phát triển nguồn lực thông tin phù hợp với ngành đào tạo trường nâng cao chất lượng hiệu công tác chuyên môn công tác phục vụ NDT, thường xuyên theo dõi, đạo, kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh công tác phục vụ NDT theo hướng lấy NDT làm trung tâm Như vậy, để giải pháp đưa luận văn mang tính khả thi, ngồi nỗ lực đội ngũ cán thư viện cần phải có quan tâm, ủng hộ tinh thần sách cấp lãnh đạo, đơn vị, cá nhân toàn trường Trên sở mạnh sẵn có, tin tưởng Trung tâm TT- TV Trường CĐSL đạt thành tựu to lớn, thỏa mãn nhu cầu đa dạng, phong phú NDT tiến tới trở thành Trung tâm TT – TV đại dẫn đầu tỉnh 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2002), Quyết định số 13/QĐ ngày 103-2002: Về việc ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học Nguyễn Thị Kim Dung (2013), Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Ðại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr.31-35 Nguyễn Thị Kim Dung (2017), Bài giảng: Văn hóa đọc cơng tác phục vụ người dùng tin, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2014), Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin khoa học tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển (2005), Tổ chức bảo quản tài liệu, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Nga (2015), Hoạt động phục vụ NDT Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Nguyên (2014), Kỹ cơng tác bạn đọc, Nxb Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Quốc Hội nước Cộng hồ xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2001), Pháp lệnh thư viện, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Phạm Văn Rính (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 101 12 Bùi Loan Thùy (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 13 Phạm Văn Tình (2006), Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3); tr.9-11 14 Nguyễn Yến Vân (2010), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 15 Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 16 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Tiếng nƣớc ngồi 17 G.G Chowdhury, Information users and usability in the digital age, facet publishing, 203pg 18 Issac Echezonam Anyira, The Anatomy of Library Users in the 21st century, Available at https ://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1566&context=lib philprac, updated in May 2011 19 Karen Harbor, Getting to know library users’needs – experimental ways to user – centred library innovation, Available at https://www.researchgate.net/publication/286637201, updated in November 2012 20 Yoo – Seong Song, Designing library services based on user needs: new opportunities to re-position the library, Available at https://www.ifla.org/pastwlic/2009/202-song-en.pdf, updated on June 24, 2009 21 Нгуен, Тхи Ким Зунг.Библиотечно-информационое обслуживание студентов – гуманитариев в университетских библиотеках города ханоя: современное состояние и перспективы развития : дис канд пед наук: 05.25.03 / Нгуен Тхи Ким Зунг.- М : МГУКИ, 2014.- 198 с 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Kính gửi người dùng tin! Để bước nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ người dùng tin nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La Chúng tiến hành khảo sát người dùng tin với mong muốn nắm nhu cầu tin đánh giá người dùng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm cung cấp Xin Quý Thầy, Cô bạn vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi cách tích vào trống thích hợp câu hỏi, để giúp Trung tâm đưa định hướng phục vụ người dùng tin phù hợp thời gian tới Mọi thông tin Quý vị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin Quý vị cho biết vài thông tin cá nhân? Giới tính  Nam Lứa tuổi  18-30 tuổi  Nữ  31- 45 tuổi  Trên 45 tuổi Đối tượng  Lãnh đạo quản lý  Cán bộ, giảng viên  Học sinh, sinh viên Mỗi ngày Quý vị dành thời gian để đọc Tài liệu thu thập thông tin?  1-2  4-5  2-3  Trên 5h  3-4 103 Q vị có thƣờng xun đến Trung tâm Thơng tin – Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Sơn La không?  Thường xuyên (hàng ngày)  Thi thoảng (1-2 lần/tuần)  Rất (1-2 lần/tháng)  Rất (nhỏ lần/tháng)  Khơng Mục đích sử dụng thƣ viện Quý vị?  Nghiên cứu  Học tập  Phục vụ giảng dạy  Giải trí  Hỗ trợ cơng tác quản lý  Mục đích khác Q vị thƣờng cần thơng tin ngành/ lĩnh vực nào?  Nông lâm nghiệp  Đào tạo giáo viên, bồi dưỡng  Chính trị - kinh tế  Văn hóa – xã hội  Kỹ thuật, công nghệ, tin học  Ngoại ngữ Quý vị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu mức độ đầy đủ tài liệu? Loại hình tài liệu Mức độ đầy đủ Rất đầy đủ  Sách chuyên ngành  Sách tra cứu  Luận án, luận văn, đề tài NCKH  Tài liệu điện tử  Báo, tạp chí  Loại hình tài liệu khác 104 Đầy đủ Chƣa đầy đủ Qúy vị có biết đến có sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm không? - Sản phẩm TT – TV: Có sử dụng  Khơng sử dụng  - Dịch vụ TT - TV Có sử dụng  Không sử dụng  Quý vị đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện sử dụng? Chất lượng Sản phẩm TT - TV Tốt Trung bình Chưa tốt Mục lục truyền thống (hộp phích) Mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC) Thư mục (thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề) Cơ sở liệu Website thư viện Chất lượng Dịch vụ TT - TV Tốt Trung bình Cung cấp tài liệu (Đọc chỗ) Cung cấp tài liệu (Mượn nhà) Tra cứu tin Hỏi đáp thông tin Trao đổi thông tin Phổ biến thông tin Quý vị thƣờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Lào  Tiếng Dân tộc thiểu số  Tiếng Nga  Ngôn ngữ khác: … 105 Chưa tốt 10 Quý vị có nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Sơn La?  Tương đối đầy đủ  Quá tài liệu chuyên ngành  Thiếu tài liệu tiếng nước  Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………………………………………… .……………………………………………………………………………… 11 Khi mƣợn tài liệu thƣ viện Quý vị bị từ chối lần chƣa?  Đã bị từ chối  Chưa Lý bị từ chối  Khơng có tài liệu mượn  Tài liệu có người mượn  Tài liệu chờ xử lý nghiệp vụ  Lỗi phần mềm  Tài liệu để khơng vị trí  Lý khác 12.Theo Quý vị, tài liệu có thƣ viện đáp ứng nhu cầu Quý vị chƣa? Đáp ứng tốt Đáp ứng Chưa đáp ứng 13 Quý vị đánh giá sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ Trung tâm nhƣ nào?  Khang trang, đại  Chưa đáp ứng yêu cầu  Đáp ứng yêu cầu  Quá nghèo nàn 14 Quý vị nhận xét thái độ cán thƣ viện?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Nếu chƣa tốt, xin Quý vị vui lòng chia sẻ lý do:…………………………… ……………………………………………………………………………… .……………………………………………………………………………… 106 15 Thái độ cán thƣ viện có tác động tới hứng thú nhu cầu tin Quý vị không?  Tác động đáng kể  Ít tác động  Khơng tác động 16 Theo Quý vị, để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm Thơng tin – Thƣ viện cần có giải pháp nào?  Bổ sung thêm nguồn lực thông tin  Tăng cường sản phẩm dịch vụ TT - TV  Mở rộng diện tích Trung tâm  Tăng cường thời gian phục vụ  Đổi sở vật chất – kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ  Đổi phương thức phong cách phục vụ  Tăng cường hướng dẫn sử dụng thư viện  Ý kiến khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………………………………………… .……………………………………………………………………………… .……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý vị! 107 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM THƠNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Hình ảnh 1: Mặt tiền Trung tâm TT - TV Hình ảnh 2: Hoạt động phục vụ phòng Mượn 108 Hình ảnh 3: Tủ mục lục thư viện Hình ảnh 4: Mơ hình sách nghệ thuật 109 Hình ảnh 5: Tuyên truyền giới thiệu sách Hình ảnh 6: Sinh viên tự học phòng Máy 110 ... nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện Vì tơi chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu công tác phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện. .. động công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO. .. phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La - Nghiên cứu thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm 13 Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La - Đề