Luận văn thạc sĩ USSH nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Khoa học Thông tin – Thƣ viện Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thông tin thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Huy Chƣơng Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 T nh ấp thiết ủ ề t i .1 Lị h sử nghiên ứu vấn ề Mụ h, nhiệm vụ nghiên ứu Giả thuyết nghiên ứu Đối tƣợng v phạm vi nghiên ứu .7 Phƣơng pháp nghiên ứu .7 ngh kho họ v thự tiễn ủ ề t i .8 Kết nghiên ứu Bố ụ luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ L LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 1 Cơ sở lý luận ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin n mn n t n, n u n m ôn t T í ơn t V tr C yếu tố t utnv v p ụ vụ n tr n n t n .9 n t n 12 p ụ vụ 13 ôn t p ụ vụ n độn đến ôn t n t n 17 p ụ vụ n n t n 18 Khái quát Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng v Thƣ viện 22 Qu trìn 22 ìn t qu t T n v p t tr ển Tr v n Tr n Đạ n Đạ ọ Hả D ơn 22 ọ Hả D ơn 28 Ngƣời dùng tin v yêu ầu phụ vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng .29 Đặ đ ểm n n t n tạ T N ữn yêu u đặt r đố vớ v n Tr n Đạ v n Tr ôn t n Đạ p ụ vụ n ọ Hả D ơn .29 n t n tạ T ọ Hả D ơn .31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cá yếu tố ảm bảo ho ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng 33 2.1.1 Vốn t l u 41 2 C Cơ sở vật Độ n ũ 2 Tổ 22 sản p ẩm t ôn t n tạ t ất, kỹ t uật v n t v n .45 ôn n 48 v n 49 ông tá phụ vụ .33 N ữn quy đ n 222 C un ôn t vụ t ôn t n t p ụ vụ 33 v n 37 Đánh giá ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin 51 23 Sự đ y đ vốn t l u 51 Mứ độ t ỏ mãn n u utn NDT 57 3 Số l ợt sử ụn t v n 60 T n suất sử ụn t l u 61 N n lự , trìn độ, t 236 Đ n độ p ụ vụ n t v n .62 un 65 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 67 Nh m giải pháp tổ quản lý 67 T n n tr n t ết b , sở vật ất 67 Bổ sun k n p í oạt độn 69 3 Nân o trìn độ v n n lự n t v n .70 Nh m giải pháp huyên môn nghiệp vụ 73 32 T n 322 Đ n vốn t ạn l u 73 sản p ẩm v vụ t ôn t n 75 3 Một số giải pháp .77 33 C trọn ôn t đ o tạo, b 3 Hợp t sẻ vốn t 3 Đẩy mạn ến l ợ m rk t n n n n t n 77 l u 79 sản p ẩm v vụ t v n 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt BGD&ĐT CB-GV CBQL CNTT CSDL ĐH ĐHHD HSSV M-LN 10 NCKH 11 NCT 12 NDT 13 NN&CN 14 QTVP-DL 15 SP&DVTT 16 SV 17 TC-NH 18 TT 19 TTTV 20 TV 21 UBND 22 VP Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt AACR MARC Từ gốc Bộ Giáo dụ v Đ o tạo Cán giảng viên Cán quản lý Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Đại họ Đại họ Hải Dƣơng Họ sinh – Sinh viên Mác - Lênin Nghiên ứu kho họ Nhu ầu tin Ngƣời dùng tin Nông nghiệp v hăn nuôi Quản trị văn phòng – Du lị h Sản phẩm v dị h vụ thơng tin Sinh viên Tài – Ngân hàng Thông tin Thông tin Thƣ viện Thƣ viện Ủy b n Nhân dân Văn phòng Từ gốc Anglo-American Cataloguing Rules: Quy tắ biên mụ Anh – Mỹ Machine Readable Cataloging: Khổ mẫu biên mụ ọ máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ IỂU ĐỒ ẢNG Danh mục sơ Sơ 1 Cơ ấu tổ v Sơ Cơ ấu tổ ội ng án Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng 25 ủ Thƣ viện 49 Danh mục ảng Bảng 1 Số lƣợng ội ng giảng viên Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng 26 Bảng Quy mô o tạo ủ Nh trƣờng từ năm 2012 -2015 .27 Bảng So sánh số lƣợng t i liệu truyền thống thƣ viện 43 Bảng 2 Số lƣợng t i liệu iện tử thƣ viện 44 Bảng Phiếu mô tả mụ lụ Bảng Mứ ộ sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện .46 Bảng Số liệu ội ng Bảng Mứ hữ 46 án thƣ viện 50 ộ áp ứng thời gi n 59 Bảng Nhu ầu ọ t i liệu ngo i hành .59 Bảng Mứ ộ áp ứng không gi n 60 Bảng Lƣợt sử dụng Thƣ viện từ năm 2012 - 2015 .60 Bảng 10 Vòng qu y ủ t i liệu năm họ 2014 - 2015 .61 Danh mục iểu Biểu : Mứ ộ sử dụng dị h vụ 41 Biểu : 2 Vốn t i liệu theo ngôn ngữ 44 Biểu : Vốn t i liệu theo nội dung 45 Biểu : Tỷ lệ vốn t i liệu theo l nh vự Biểu : Nhu ầu sử dụng t i liệu theo l nh vự huyên môn .52 huyên môn 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu : Tỷ lệ vốn t i liệu v nhu ầu sử dụng theo l nh vự huyên môn .54 Biểu : Tỷ lệ v số lƣợng ủ loại hình t i liệu .55 Biểu : Nhu ầu sử dụng loại hình t i liệu 56 Biểu : So sánh tỷ lệ vốn t i liệu v nhu ầu sử dụng theo hình thứ t i liệu 56 Biểu : 10 Mứ ộ áp ứng sản phẩm thông tin - thƣ viện 58 Biểu : 11 Mứ ộ áp ứng dị h vụ .58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU T nh cấp thiết c a ề tài Cuộ h mạng kho họ v l l nh vự ông nghệ ã m ng lại th nh tựu v ại, ông nghệ sinh họ , ông nghệ iều khiển, ông nghệ vật liệu mới, ông nghệ n no v ả l xuất máy t nh ại ùng hệ thống Internet v v…Những th nh tựu ã tạo iều kiện ể bƣớ hình th nh kinh tế mới: kinh tế tri thứ (Knowledge E onomy) Nền kinh tế ng xu hƣớng ải tạo v th y ho kinh tế sản xuất truyền thống ủ nhân loại, kinh tế ặ iểm l tỉ trọng sản phẩm h m lƣợng hất xám o, v ặ biệt thông tin trở th nh tảng v l ngu n t i nguyên h nh ủ kinh tế, h oi l thứ h ng h òn ƣợ ể mua - bán v tr o ổi Để th h hợp với phát triển ủ giới, bƣớ huyển ổi ể th h nghi với kinh tế tri thứ l tạo:“C uyển từ mô ìn đ o tạo t o n ên hiến lƣợ i ầu tiên ổi hƣơng trình ế s n mơ ìn đ o tạo t o tín o ỉ” ã ƣợ hầu hết trƣờng ại họ ả nƣớ áp dụng năm gần ây Việ o tạo theo t n hỉ yêu ầu khắt khe với ả ngƣời họ v ngƣời hƣớng dẫn Vấn ề HỌC NHƢ THẾ NÀO – HỌC ĐỀ LÀM GÌ yêu ầu ngƣời họ v ngƣời hƣớng dẫn ần phƣơng pháp tiếp ận tri thứ hẳn so với phƣơng pháp họ tập truyền thống b o lâu n y ƣợ áp dụng Ngƣời hƣớng dẫn phải thiết kế lại phƣơng pháp giảng dạy, b i giảng, h thứ quản lý ngƣời họ s o ho phù hợp với trình ộ tri thứ , phù hợp với tình hình thự tế thời ngƣời họ t i liệu ng diễn r Đ ng ần tự tìm hiểu, tự họ tập, hủ ộng t h ự tìm kiếm tri thứ , liên qu n ể nâng hỉ, ngƣời giáo viên o kiến thứ Trong q trình ng v i trị hƣớng dẫn, gợi ý, ƣ r o tạo theo t n th m số ể ngƣời họ phải tự tìm hiểu, tự nghiên ứu Việ n y tạo ho ngƣời họ t nh hủ ộng, sáng tạo v tinh thần ầu tiến, mong muốn ƣợ họ hỏi nhiều nữ , ƣợ kh i sáng nhiều nữ vấn ề liên qu n Bên ạnh v i trò ủ ngƣời thầy, ngƣời hƣớng dẫn ùng với hệ thống sở vật hất ầy ủ ngƣời thầy thứ h i âm thầm hỗ trợ ngƣời họ , song LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com h nh với ngƣời họ suốt quãng ƣờng họ tập h nh l hệ thống thông tin thƣ viện C thể khẳng ịnh thƣ viện l yếu tố thiếu việ g p phần thú ẩy nghiệp giáo dụ phát triển, l yếu tố ăn v qu n trọng, l sở ể phịng b n hun mơn trƣờng ại họ thự năng, nhiệm vụ ủ ể ảm bảo hiệu giảng dạy v họ tập Cùng với hệ thống thông tin ại húng, thƣ viện nơi ung ấp ngu n thông tin h nh thống v ng v i trò l h nh xá ho bạn ọ , l nối giữ thông tin v ngƣời sử dụng Đặ biệt nghiệp giáo dụ phƣơng thứ o tạo theo t n hỉ v i trị ủ thƣ viện ng y ầu ổi với ng ƣợ khẳng ịnh v trở th nh ông ụ ƣợ sử dụng nhiều trình họ tập, nghiên ứu Sinh viên ến thƣ viện nghiên ứu, họ hỏi v tìm kiếm t i liệu sở gợi ý, hƣớng dẫn ủ ngƣời thầy Thầy giáo ến thƣ viện ể nghiên ứu, th m khảo t i liệu l m ho b i giảng ủ thêm phong phú v ho n hỉnh Ngoài thảo luận nh m, tự họ , tự tìm hiểu, thƣ viện l nơi tốt ể sinh viên thể tr o ổi thông tin, thảo luận v nghiên ứu vấn ề phát sinh Trong trình hoạt ộng thƣ viện, thể thấy bạn ọ l yếu tố sống òn ủ thƣ viện n o Nhìn v o số lƣợng bạn ọ , hoạt ộng hiệu h y không? Bạn ọ l thể biết ƣợ thƣ viện ối tƣợng phụ vụ h nh ủ ông tá thƣ viện, l yếu tố then hốt ủ vấn ề thƣ viện Bạn ọ vừ l h h ng ủ dị h vụ thông tin, nhƣng thông tin Bạn ọ ng thời ng l ngƣời tạo r ngu n ng v i trò qu n trọng tƣơng tá với thƣ viện, l sở ể ịnh hƣớng ho hoạt ộng ủ thƣ viện Họ th m gi v o hầu hết công oạn ủ thƣ viện v l ối tƣợng ịnh th nh ông ủ thƣ viện Chúng t ều biết hoạt ộng thƣ viện nhiều ông oạn khác nhau, có nhiều chun mơn khác nhau; ông oạn huyên môn v i trò riêng, ý ngh riêng v tất ả ông oạn ối tƣợng riêng, tạo th nh dây huyền thông tin tƣ liệu ho n hỉnh hỉ ể phụ vụ ho mụ h uối ùng: thông tin ến với bạn ọ , phụ vụ thông tin ho bạn ọ Vậy âu hỏi ặt r l : L m ể hấp dẫn, thu hút bạn ọ ? L m n o ể l ƣ ủ thông tin phụ vụ bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 Ph n Thị Kim Dung (2012) Thƣ viện Quố gi Việt N m, Mô tr n đọ t ân t p t tr ển mơ ìn t v n truyền t ốn -t n, v n số//Tạp h Thƣ viện Việt N m – Số (38), tr 3-7; 11 Nguyễn Thị Kim Dung (2013), N o ên ứu n u u t ôn t n s n v ên Đạ ọ ọ Xã ộ N ân V n H Nộ , Tạp h Thƣ viện Việt n m, (số 1), tr 31-35 12 Nguyễn Xuân D ng (2011), Nâng o hiệu ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Quố gi Việt N m, Luận văn thạ sỹ kho họ thƣ viện, H Nội 13 Nguyễn Xuân D ng (2012) N ữn nét mớ tron ôn t p ụ vụ bạn đọ đoạn (2007-2012)//Tạp h Thƣ viện Việt N m – Số (38), - tr 32-34; 14 Phạm Thế Kh ng (2003) Nân t v n ôn o u p ụ vụ bạn đọ ộn //Công tá phụ vụ bạn ọ t ốn ủ hệ thống thƣ viện ông ộng: Kỷ yếu hội nghị - Lạng Sơn : TVQG, tr 12; 15 Trần Thị Lụ (2013), Công tá phụ vụ ngƣời dùng tin thƣ viện Trƣờng Đại họ Quảng Bình, Luận văn thạ sỹ kho họ thƣ viện, H Nội 16 Trần Thị M i Lƣơng (2013), Nâng o hiệu ông tá phụ vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện H Nội, Luận văn thạ sỹ kho họ Thƣ viện, H Nội 17 Trƣơng Đại Lƣợng (2008), Nân o ất l ợn ôn t p ụ vụ n đọ ,Tạp h Thƣ viện Việt N m, tập 13 (số 1), tr 32-36 18 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Tập b i giảng “NDT v NCT”, Trƣờng Đại họ Kho họ Xã hội v Nhân văn, Đại họ Quố gi , H Nội 19 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2007), Tự độn T tron oạt độn t ôn t n- v n, Nxb Đại họ Quố gi H Nội 20 Đo n Ph n Tân (2001), T ôn t n ọ , Nxb Đại họ Quố gi H Nội 21 Đo n Ph n Tân (2001), T n ọ tron oạt độn thông tin – T v n, Nxb Đại họ Quố gi H Nội 22 Bùi Loan Thùy (2001), T v n ọ đạ ơn , Đại họ Quố gi T p H Ch Minh 23 Từ iển Việt – Anh (2006), Nxb Giáo dụ 24 Từ iển tiếng Việt (2006), Nxb Đ N ng 25 Ph n Văn (1978), Côn t độ ả, Đại họ tổng hợp H Nội, H Nội 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 Trần Thị Th nh Vân Tập b i giảng môn “Công tá phụ vụ ngƣời dùng tin”, H Nội 27 Lê Văn Viết (2000), Cẩm n n n ề t v n, Nxb Văn h thông tin, H Nội 28 Alan Bundy Overview in Australia and New Zealand Information Literacy framework: Principles, Standards and Practice.- ANZIIL,2004.- 2ed.- p3-9; 29 Eileen Elliot de Sasez Marketing Concepts for Libraries and Information Services London Library Association Publishing; 30 Ram Gopal Prasher, “Libr ry nd Information Science: Parameter and Perspe tives”, available at http: www.books.google.com.vn; 31 Dinesh K Gupta, “Marketing in Library and Information Services: International Perspectives”, available at http: www.books.google.com.vn 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phòng ọ máy t nh 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tủ mụ lụ 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com T i liệu kho ng 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phịng ọ theo hình thứ kho mở 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THƢ VIỆN Độc lập – Tự – Hanh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Nhằm nâng o hiệu ông tá phụ vụ bạn ọ , ổi hoạt ộng thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng gi i oạn Chúng tiến h nh uộ o tạo theo t n hỉ iều tr khảo sát Xin nh ( hị) vui lòng ho biết số thông tin sau: Thông tin chung  Nam 1 Giới t nh: Nữ Độ tuổi 18-25  26-35  36 -50  Trên 50 Anh (chị) có thƣờng xun ến thƣ viện khơng?  Thƣờng xuyên  Thỉnh thoảng  Không ến Anh (chị) ến thƣ viện lần/ tuần (nếu có)?  lần/tuần Mục  lần/tuần  lần/tuần  Nhiều ch c a anh (chị) ến thƣ viện:  Họ tập  Giải trí  Nghiên ứu  Mụ h Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện nào?  Mụ lụ phiếu  Mụ lụ truy ập trự tuyến OPAC  CSDL thƣ mụ  CSDL Điện tử  Bản tin iện tử  Thƣ mụ thông báo sá h 6.Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu thƣ viện?  Giáo trình  T i liệu th m khảo 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  T i liệu iện tử  Báo, tạp h  luận văn, án  Cơng trình nghiên ứu kho họ Lĩnh vực tài liệu anh (chị) quan tâm?  Kế tốn  Tài – Ngân Hàng  Quản trị kinh nh  Điện – Điện tử  CNTT  Nông nghiệp v  Quản trị VP- Du lị h  Tiếng nh  Triết họ hăn nuôi M Lênin v CNXHKH  Nội dung Anh (chị) thƣờng sử dụng tài liệu ằng ngơn ngữ gì?  Tiếng việt Tiếng nh  Cá ngôn ngữ Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng?  Đọ t i liệu hỗ Cho mƣợn nh  Đọ t i liệu phƣơng tiên  S o hụp t i liệu Tƣ vấn thông tin  Trƣng b y giới thiệu sá h Tr ứu tin 10 Anh (chị) có nhu cầu ến thƣ viện thời gian nào?  Sáng: 7h – 11h  Trƣ : 12h – 13h  Chiều: 13h -17h  Tối: 19h – 21h 11 Anh (chị) nhận xét thái ộ phục vụ c a cán ộ thƣ viện:  Nhiệt tình  Trung bình  Chƣ nhiệt tình 12 Anh (chị) có ị từ chối u cầu tin khơng?  Có  Khơng 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Anh (chị) nhận xét mức ộ áp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin c a thƣ viện: Các sản phẩm dịch vụ thông tin Mức ộ áp ứng Đ p ứn tốt Trung bình C đ p ứn Mụ lụ phiếu Mụ lụ trự tuyến OPAC CSDL thƣ mụ CSDL Điện tử Bản tin iện tử Thƣ mụ thông báo sá h Đọ t i liệu hỗ Cho mƣợn nh Đọ t i liệu phƣơng tiện S o hụp t i liệu Tƣ vấn thông tin Trƣng b y giới thiệu sá h Tr ứu tin 14 Anh (chị) nhận xét thời gian phục vụ thƣ viện  Phù hợp  Trung bình  Chƣ phù hợp 15 Một số ý kiến óng góp c a anh (chị) ể trung tâm phục vụ tốt hơn? 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC ẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG STT Nội dung câu hỏi ã ƣợc trả lời Tổng số phiếu iều tra: 250 Số phiếu thu ƣợc: 225 Tổng số Cán ộ Cán ộ lãnh ạo nghiên cứu quản lý giảng dạy Số Tỷ lệ Số trả (%) Sinh viên, Học viên Tỷ Số Tỷ Số trả Tỷ trả lệ trả lệ lời lệ lời lời (%) lời (%) 157/1 (%) 225 24/3 80 44/5 88 70 92.3 0 Thông tin cá nhân: - Giới t nh Nam 86 38.2 15 62.5 16 36.3 93 59.2 Nữ 139 61.7 37.5 28 63.6 64 40.7 18-25 137 60,8 0 13.6 131 83.4  26-35 53 23.5 33.3 19 43.1 26 16.5  36 -50 27 12.0 12 50.0 15 34.0 0  Trên 50 3.5 16.6 9.0 0  Thƣờng xuyên 55 24.4 12.5 11 25.0 41 26.1 Thỉnh thoảng 123 54.7 17 70.8 28 63.6 78 49.7  không ến 47 20.9 16.7 11.4 38 24.2 -Lứa tuổi: Anh (chị) có thƣờng xuyên ến thƣ viện không? Anh (chị) ến thƣ viện lần/ tuần (nếu có) 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 lần/tuần 82 46.1 11 55.0 17 43.6 54 45.4 2 lần/tuần 48 27.0 35.0 12 30.8 29 24.4 3 lần/tuần 33 18.5 10.0 15.4 25 21.0  nhiều 15 8.4 0.0 10.3 11 9.2  Họ tập 162 72.0 14 58.3 35 113 72.0 162  Nghiên ứu kho họ 65 28.9 18 75.0 29 18 11.5 65  Giải tr 41 18.2 0.0 33 21.0 41 2.7 0.0 3.8 Mục ch c a anh (chị) ến thƣ viện:  Mụ h Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện nào? Mụ lụ phiếu 55 24.4 0 12 27.2 43 27.3 Mụ lụ truy ập trự tuyến 126 56.6 8.3 15 34.0 109 68.1 CSDL Thƣ mụ 40 17.7 0.4 15.9 32 20.3 CSDL Điện tử 82 36.4 20.8 10 22.7 67 42.6 Bản tin iện tử 72 32.0 33.3 18.1 56 35.6 Thƣ mụ thông báo sá h 69 30.6 8.3 11.3 62 39.4  Giáo trình 121 53.7 20.8 25 56.8 91 57.9  T i liệu th m khảo 105 46.6 8.3 15 34.0 75 47.7  T i liệu iện tử 80 35.5 8.3 12 27.2 66 42.0  Báo, tạp h 52 23.1 20.8 20.4 38 24.2 OPAC Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu TV? 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Luận văn, án 47 20.8 1.4 10 22.7 36 22.9  Cơng trình NCKH 38 16.8 33.3 16 36.3 14 8.9  Cá l nh vự 147 51.6  Kế toán 98 43.5 25.0 18 40.9 74 47.1  Tài – Ngân Hàng 85 37.7 16.6 15 34.0 66 42.0  Quản trị kinh nh 70 31.1 16.6 18.1 58 36.9  Điện – Điện tử 72 32.0 12.5 12 27.2 57 36.3  CNTT 80 35.5 25.0 15 34.0 59 37.5 21 9.3 4.1 11.3 15 9.5 45 20.0 12.5 10 22.7 32 20.3 48.8 20.8 18 40.9 87 55.4 11 39.3 47 72.3 89 46.4 Lĩnh vực tài liệu anh (chị) quan tâm?  Nông nghiệp v hăn nuôi  Quản trị VP - Du lị h  Triết họ Má - Lênin 110 CNXHKH  Tiếng nh 98 43.5 25 15 34.0 77 49.0  Nội dung 31 13.7 37.5 10 22.7 12 7.6  Tiếng việt 208 92.4 18 75.0 37 84.1 153 97.5  Tiếng nh 53 23.6 25.0 19 43.2 28 17.8 Ngôn ngữ 2.7 4.2 6.8 1.3  Đọ t i liệu hỗ 115 51.1 8.3 21 47.7 92 58.5 Cho mƣợn nh 98 43.5 8.3 33 75 63 40.1  Đọ t i liệu 65 28.8 12.5 15.9 55 35.0  S o hụp t i liệu 42 16.6 20.8 18 40.9 19 12.1 Tƣ vấn thông tin 22 9.7 12.5 18.1 11 7.0 Anh (chị ) thƣờng sử dụng ngơn ngữ gì? Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng? phƣơng tiên 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trƣng b y giới thiệu sá h 51 22.6 20.8 11 25.0 35 22.2 89 39.5 33.3 21 47.7 60 38.2  Sáng: 7h – 11h 182 80.9 16 66.7 35 79.5 131 83.4  Trƣ : 12h – 13h 28 12.4 4.2 9.1 23 14.6  Chiều: 13h -17h 101 44.9 18 75.0 39 88.6 44 28.0  Tối: 19h – 21h 15 6.7 0.0 2.3 14 8.9  Nhiệt tình 64 28.4 20.8 12 47 29.9 64  Trung bình 139 61.8 18 75.0 29 92 58.6 139  Chƣ nhiệt tình 22 9.8 4.2 18 11.5 22  Có 189 84 20 83.3 34 77.3 135 86.0  không 36 16 16.7 10 22.7 22 14.0 Tr ứu tin Anh (chị) có nhu cầu 10 ến thƣ viện thời gian nào? Anh (chị) nhận xét thái 11 ộ phục vụ c a cán ộ thƣ viện: 12 Anh (chị) có ị từ chối yêu cầu tin không? Mức ộ áp ứng 13 Tốt Mức ộ áp ứng sản phẩm dịch vụ thơng tin Trung bình Tỷ lệ SL (%) SL Chƣ áp ứng Tỷ lệ SL (%) Tỷ lệ (%) Mụ lụ phiếu 6/55 10.9 36 65.4 13 23.6 Mụ lụ truy ập trự tuyến 56/126 44.4 44 34.9 26 20.6 CSDL thƣ mụ 8/40 20.0 28 70.0 10.0 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CSDL Điện tử 56/82 68.2 19 23.1 8.5 Bản tin iện tử 31/72 43.0 38 52.7 4.1 Thƣ mụ thông báo sá h 18/69 26.0 42 60.8 13.0 Đọ t i liệu hỗ 68/115 59.1 36 31.3 11 9.5 Cho mƣợn nh 71/98 72.4 19 19.3 8.1 Đọ t i liệu 15/65 23 28 43.7 22 33.8 S o hụp t i liệu 15/42 35.7 21 50.0 14.2 Tƣ vấn thông tin 4/22 18.1 15 68.1 13.6 Trƣng b y giới thiệu sá h 9/51 17.6 16 31.3 26 50.9 Tr 16.9 28 29.2 46 51.7 phƣơng tiện ứu tin 15/89 Mức ộ áp ứng 14 Anh (chị) nhận xét thời Tốt gian phục vụ thƣ viện Tỷ l Trung bình SL (%) Tỷ l Tỷ l (%) (%) Chƣ SL áp ứng Tỷ l (%) CBQL 17 70.8 20.8 4.1 CBGV 23 52.2 16 36.3 11.3 SV 58 36.9 62 39.4 37 23.5 15 Một số ý kiến óng góp c a anh (chị) ể trung tâm phục vụ tốt hơn? C 148 phiếu khơng ý kiến gì, v 77 phiếu ho ần phải: - Đầu tƣ tr ng thiết bị, CNTT - Tăng ƣờng thêm án thƣ viện - Bổ sung sá h giáo trình tái - Nâng ấp phần mềm ể tr ứu - Mở rộng kho mở - Cải thiện không gi n thƣ viện 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƯƠNG 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu c u tin vai...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………&……… NGUYỄN HẢI NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Luận văn Thạc. .. 1.3 Ngƣời dùng tin yêu cầu phục vụ ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 1.3.1 Đặc m người dùng tin Thư viện Trường Đại học Hải Dương Ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại họ Hải Dƣơng