Kiến thức, thực hành của nhân viên y tế và sự hài lòng của người bệnh về công tác xã hội tại bệnh viện đa khoa tỉnh ninh bình, năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÁI BÌNH NGUYỄN TIẾN NAM KIẾN THỨC, THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CƠNG CỘNG THÁI BÌNH - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÁI BÌNH NGUYỄN TIẾN NAM KIẾN THỨC, THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ: 8720701 Hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Phong Túc PGS.TS Đỗ Văn Dung THÁI BÌNH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu cơng trình thân tơi chủ trì thực việc điều tra thu thập thông tin Các số liệu kết nghiên cứu báo cáo hoàn toàn trung thực theo kết điều tra chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác./ Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Nam LỜI CẢM ƠN Lời cho phép đƣợc trân trọng cảm ơn Đảng ủy, Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo Sau đại học, Khoa Y tế công cộng thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Y Dƣợc Thái Bình tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện thn lợi để tơi hồn thành khố học Với lòng kính trọng biết ơn chân thành, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Phong Túc PGS.TS Đỗ Văn Dung, ngƣời Thầy trực tiếp tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc tập thể cán viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình; Tập thể cán bộ, viên chức Phòng Cơng tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình, tận tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn ngƣời bệnh đến khám điều trị Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình, ngƣời đồng ý tham gia nghiên cứu để tơi có đƣợc số liệu báo cáo luận văn Xin đƣợc cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bên chia sẻ kinh nghiệm học tập, động viên, khuyến khích tơi học tập cơng tác Xin trân trọng cảm ơn Thái Bình, tháng năm 2019 Tác giả luận văn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BVĐK Bệnh viện đa khoa CBCCVC Cán công chức viên chức CSSK Chăm sóc sức khỏe CTXH Cơng tác xã hội HIV Human Immunodeficiency Virus KCB Khám chữa bệnh LĐTBXH Lao động thƣơng binh xã hội TTDSKHHGĐ Trung tâm dân số kế hoạch hóa gia đình TTYTDP Trung tâm y tế dự phòng UBND Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Công tác xã hội 1.1.2 Nhân viên công tác xã hội 1.1.3 Y tế 1.1.4 Bệnh Viện 1.2 Tổng quan công tác xã hội lĩnh vực y tế 1.2.1 Công tác xã hội lĩnh vực y tế Thế giới Việt Nam 1.2.2 Lịch sử phát triển công tác xã hội bệnh viện 1.3 Nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện 16 1.3.1 Hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề CTXH cho người bệnh người nhà người bệnh trình khám bệnh, chữa bệnh 16 1.3.2 Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật: 16 1.3.3 Vận động tiếp nhận tài trợ: 17 1.3.4 Hỗ trợ nhân viên y tế: 17 1.3.5 Đào tạo, bồi dưỡng: 17 1.3.6 Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm CTXH bệnh viện 18 1.3.7 Tổ chức hoạt động từ thiện, công tác xã hội bệnh viện cộng đồng (nếu có) 18 1.4 Một số nghiên cứu công tác xã hội 18 1.4.1 Một số nghiên cứu vấn đề chung CTXH bệnh viện: 18 1.4.2 Một số nghiên cứu thực trạng CTXH bệnh viện: 19 1.5 Sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh 22 1.5.1 Sự hài lòng 22 1.5.2 Sự hài lòng bệnh nhân 22 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đối tƣợng, địa điểm thời gian nghiên cứu 24 2.1.1 Địa điểm nghiên cứu 24 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.3 Thời gian nghiên cứu 26 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 2.2.2 Cỡ mẫu, chọn mẫu 27 2.2.3 Các biến số số nghiên cứu 28 2.2.4 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.5 Phân tích xử lý số liệu 30 2.2.6 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 30 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Kiến thức thực hành nhân viên y tế công tác xã hội 31 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh công tác xã hội bệnh viện 41 Chƣơng BÀN LUẬN 47 4.1 Kiến thức thực hành nhân viên y tế công tác xã hội 47 4.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh công tác xã hội bệnh viện 55 KẾT LUẬN 62 KHUYẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 3.1 Đặc điểm nhóm tuổi giới nhân viên y tế 31 Bảng 3.2 Đặc điểm trình độ chuyên môn đối tƣợng nghiên cứu 32 Bảng 3.3 Tỷ lệ nhân viên y tế biết bệnh viện có phòng cơng tác xã hội 32 Bảng 3.4 Tỷ lệ nhân viên y tế biết bệnh viện có đội ngũ cộng tác viên tham gia hoạt động công tác xã hội 33 Bảng 3.5 Tỷ lệ nhân viên y tế biết bệnh viện có thực hoạt động từ thiện vận động, tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất 33 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên y tế việc hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề công tác xã hội bệnh viện 34 Bảng 3.7 Đánh giá nhân viên y tế mức độ cung cấp dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 34 Bảng 3.8 Kiến thức nhân viên y tế việc cử nhân viên bệnh viện tập huấn kiến thức CTXH 35 Bảng 3.9 Kiến thức nhân viên y tế việc phối hợp đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức cho ngƣời làm việc công tác xã hội 35 Bảng 3.10 Ý kiến chủ quan nhân viên y tế mức độ cần thiết hoạt động hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề công tác xã hội 36 Bảng 3.11 Ý kiến chủ quan NVYT mức độ cần thiết hoạt động thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật 37 Bảng 3.12 Ý kiến chủ quan nhân viên y tế mức độ cần thiết hoạt động vận động tiếp nhận tài trợ hỗ trợ nhân viên y tế 38 Bảng 3.13 Kiến thức nhân viên y tế hoạt động công tác xã hội bệnh viện thực 39 Bảng 3.14 Đặc điểm tuổi giới đối tƣợng nghiên cứu 41 Bảng 3.15 Đánh giá ngƣời bệnh thủ tục xử lý tiếp nhận hồ sơ ban đầu nhân viên y tế 42 Bảng 3.16 Tỷ lệ ngƣời bệnh đƣợc đón tiếp, dẫn cung cấp thông tin giới thiệu dịch vụ khám bệnh bệnh viện 42 Bảng 3.17 Tỷ lệ ngƣời bệnh đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ tiếp cận chƣơng trình, sách BHYT, trợ cấp xã hội khám chữa bệnh 43 Bảng 3.18 Tỷ lệ ngƣời bệnh nhận đƣợc quan tâm bác sĩ tình trạng sức khỏe trình khám điều trị 43 Bảng 3.19 Tỷ lệ ngƣời bệnh biết bệnh viện có thực sách hỗ trợ cho ngƣời bệnh có hồn cảnh đặc biệt khó khăn 44 Bảng 3.20 Tỷ lệ ngƣời bệnh biết BV có hỗ trợ khẩn cấp cho ngƣời bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, bị tai nạn, thảm họa 44 Bảng 3.21 Mức độ hài lòng ngƣời bệnh thái độ đón tiếp NVYT 45 Bảng 3.22 Đánh giá ngƣời bệnh bác sĩ điều trị trực tiếp cho 45 Bảng 3.23 Đánh giá ngƣời bệnh mức độ tận tâm phục vụ nhân viên y tế tƣ vấn, khám điều trị 46 Bảng 3.24 Đánh giá ngƣời bệnh đáp ứng trang thiết bị cho việc khám điều trị bệnh viện 46 ĐẶT VẤN ĐỀ Trên giới, lịch sử phát triển xã hội loài ngƣời thời kỳ nào, với trình độ phát triển nảy sinh vấn đề xã hội cần phải đƣợc quan tâm giải Các vấn đề xã hội thời đại hậu trực tiếp trình phát triển kinh tế, xã hội Kinh nghiệm toàn cầu cho thấy, vấn đề xã hội nảy sinh giống nhƣ bệnh thực thể xã hội Các vấn đề giải đƣợc tri thức phƣơng pháp khoa học Bởi ngành công tác xã hội (CTXH) đời phát triển nhƣ ngành khoa học với việc ứng dụng môn khoa học xã hội nhƣ: Tâm lý học, Xã hội học, Nhân chủng học, Kinh tế học… vào hoạt động cụ thể với cá nhân, nhóm xã hội để khắc phục vấn đề nảy sinh đời sống xã hội Hơn kỷ qua, khoa học chuyên môn công tác xã hội hình thành phát triển đem lại lợi ích đáng kể thông qua việc cung cấp dịch vụ hữu ích cho ngƣời Đến nay, cơng tác xã hội có mặt 80 nƣớc giới, hỗ trợ cho ngƣời yếu thế, góp phần nâng cao chất lƣợng sống, mang lại bình đẳng cơng xã hội Với ý nghĩa quan trọng đó, cơng tác xã hội đƣợc đƣa vào nhiều lĩnh vực khác nhau, nhƣ: Chăm sóc hỗ trợ đối tƣợng thiệt thòi, yếu (trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, ngƣời khuyết tật,…) án, trƣờng học lĩnh vực y tế [29] Trong năm gần đây, thực trạng tải bệnh viện, đặc biệt bệnh viện tuyến tỉnh tuyến Trung ƣơng đặt cho ngành Y tế nhiều vấn đề cần phải đƣợc đổi Tại nhiều bệnh viện tuyến Trung ƣơng tuyến tỉnh tuyến huyện triển khai hoạt động CTXH với tham gia đội ngũ nhân viên y tế kiêm nhiệm tình nguyện viên nhằm hỗ trợ thầy thuốc 63 KHUYẾN NGHỊ Từ kết bàn luận chúng tơi có số ý kiến nhƣ sau: Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình cần tổ chức lớp tập huấn chuyên môn công tác xã hội nhƣ chuyên môn y tế cho nhân viên phòng cơng tác xã hội nói riêng cộng tác viên cơng tác xã hội bệnh viện nói chung Đặc biệt nội dung hỗ trợ tâm lý xã hội, tƣ vấn pháp lý giám định pháp y, pháp y tâm thần; hoạt động tƣ vấn cho ngƣời bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ ngƣời bệnh Bệnh viện cần tăng cƣờng thực tun truyền chức năng, nhiệm vụ phòng cơng tác xã hội hƣớng tới đối tƣợng nhân viên y tế ngƣời bệnh Nội dung cần trọng đến hoạt động thực để nhân viên y tế ngƣời bệnh biết để tham gia TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Lao động, Thƣơng binh Xã hội, Unicef (2014), Báo cáo tình hình thực Quyết định 32/2010/QĐ-TTg phát triển nghề công tác xã hội Việt Nam Bộ Lao động, Thƣơng binh Xã hội, Unicef (2017), Tài liệu hướng dẫn thực hành chăm sóc sức khỏe cộng đồng (dành cho cán xã hội cấp sở) Bộ Y tế (2011), Quyết định số 2514/QĐ-BYT ngày 15/7/2011 Bộ Y tế việc Phê duyệt Đề án “Phát triển nghề Công tác xã hội ngành Y tế giai đoạn 2011-2020” Bộ Y tế (2015), Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 Bộ Y tế Quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện Bộ Y tế nhóm đối tác y tế (2018), Báo cáo chung tổng quan ngành Y tế năm 2016 “Hướng tới mục tiêu già hóa khỏe mạnh Việt Nam” Chính phủ (2010), Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25/3/2010 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010-2020 Huỳnh Văn Chẩn Nguyễn Thị Hồng (2016), Nhu cầu bệnh viện tỉnh Bến Tre, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 Chí Dũng (2016), Mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện nhóm Happier thực hiện, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 Bùi Thị Thanh Hà (2015), Hạn chế thách thức cơng tác xã hội chăm sóc ngƣời cao tuổi nay, tạp chí Xã hội học, số 4(132), tr 17-24 10 Lê Minh Hiển Nguyễn Thị Thùy Dƣơng (2016), Kết hoạt động công tác xã hội bệnh viện Chợ Rẫy, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 11 Nguyễn Thị Thƣơng Huyền (2017), Công tác xã hội cá nhân việc hỗ trợ người cao tuổi xã Minh Quang, huyện Ba Vì, thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 12 Cao Liên Hƣơng (2016), Vai trò nhân viên cơng tác xã hội điều trị nghiện, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 13 Phạm Thị Thu Hƣơng (2016), Vai trò cơng tác xã hội việc chăm sóc trẻ tự kỷ, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn 14 Nguyễn Ly Lai Nguyễn Thị Phƣơng Linh (2016), Công tác xã hội bệnh viện, chƣơng trình đào tạo dƣới góc nhìn tuyển dụng, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 15 Đặng Phƣơng Liên (2018), Dịch vụ công tác xã hội chăm sóc sức khỏe người cao tuổi thuộc hộ nghèo từ thực tiễn huyện Yên Minh, tỉnh Hà Giang, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, Học viện khoa học xã hội 16 Lê Thị Hoàng Liễu (2016), Chƣơng trình đào tạo cử nhân cơng tác xã hội định hƣớng chuyên ngành công tác xã hội bệnh viện - thách thức hội, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 17 Đoàn Thị Thùy Loan (2016), Thực trạng triển khai hoạt động công tác xã hội bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2014-2015, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 18 Đinh Văn Mãi Nguyễn Đức Tài (2016), Chân dung nhân viên công tác xã hội lâm sàng môi trƣờng bệnh viện, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 19 Đỗ Hạnh Nga (2016), Phát triển công tác xã hội bệnh viện: vấn đề lý luận thực tiễn thực hành, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 20 Nguyễn Thị Nguyệt (2016), Công tác xã hội bệnh viện Tâm thần Hải Dương, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn 21 Vũ Thị Thu Phƣơng (2016), Công tác xã hội bệnh viện từ thực tiễn trung tâm Hemophilia, Viện Huyết học truyền máu Trung ương, Luận văn thạc sĩ công tác xã hội, Học viện khoa học xã hội 22 Trƣơng Nguyễn Xn Quỳnh Phạm Thị Thu (2016), Mơ hình công tác xã hội Mỹ hƣớng ứng dụng Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 23 Sở Y tế Bình Thuận (2017), Báo cáo kết 01 năm thực Thông tư 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 Bộ trưởng Bộ Y tế quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ cơng tác xã hội bệnh viện 24 Sở Y tế Đồng Tháp (2017), Báo cáo kết thực Thông tư 43/2015/TT-BYT quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện 25 Võ Bình Tân (2018), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội bệnh viện địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Báo cáo tóm tắt kết khoa học công nghệ, Sở Lao động Thƣơng binh xã hội Khánh Hòa 26 Phạm Thị Tâm Tạ Thị Thanh Thủy (2016), Thực hành công tác xã hội bệnh viện – Một số khó khăn đề xuất, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 27 Trần Đình Tuấn (2015), Cơng tác xã hội bệnh viện, Bài trình bày Hội thảo Công tác xã hội bệnh viện Bộ Y tế tổ chức Nha Trang ngày 23/11/2015 28 Huỳnh Thị Kim Tuyến (2016), Thực trạng giải pháp phát triển nghề công tác xã hội bệnh viện Lao bệnh phổi tỉnh Bến tre, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 29 Bùi Thị Thanh Tuyền (2016), Lịch sử công tác xã hội bệnh viện giới, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: công tác xã hội bệnh viện, tháng 11/2016 TIẾNG ANH 30 Archambault E., Doherty K., Kelly B., et al (2015), "The Social Worker's Role in Delirium Care for Hospitalized Veterans", Fed Pract 32(12), pp 42-46 31 Bachman S.S., Wachman M., Manning L., et al (2017), "Social Work's Role in Medicaid Reform: A Qualitative Study", Am J Public Health 107(S3), pp S250-s255 32 Barber R.D., Coulourides K.A., Riffenburgh A., et al (2015), "A role for social workers in improving care setting transitions: a case study", Soc Work Health Care 54(3), pp 177-92 33 Brown M., Tucker P., Rapport F., et al (2010), "The impact of shift patterns on junior doctors' perceptions of fatigue, training, work/life balance and the role of social support", Qual Saf Health Care 19(6), p e36 34 Brown R., Alderson H., Kaner E., et al (2019), ""There are carers, and then there are carers who actually care"; Conceptualizations of care among looked after children and care leavers, social workers and carers", Child Abuse Negl 92, pp 219-229 35 Browne T., Keefe R.H., Ruth B.J., et al (2017), "Advancing Social Work Education for Health Impact", Am J Public Health 107(S3), pp S229-s235 36 Courtwright A.M., Abrams J., and Robinson E.M (2017), "The Role of a Hospital Ethics Consultation Service in Decision-Making for Unrepresented Patients", J Bioeth Inq 14(2), pp 241-250 37 Fugl-Meyer K.S A medical social work perspective on rehabilitation Journal of rehabilitation medicine 2016;48(9):758-63 38 Gosling G.C Gender, money and professional identity: medical social work and the coming of the British National Health Service Women's history review 2018;27(2):310-28 39 International Federation of Social Workers (2014), Global Definition of Social Work https://www.ifsw.org/what-is-social-work/global-definition-of- social-work/ 40 Kheiraoui F., Gualano M R., Mannocci A., et al (2012), "Quality of life among healthcare workers: a multicentre cross-sectional study in Italy", Public Health 126(7), pp 624-9 41 Lee H Y and Oh J (2019), "Association between maternal literacy and child vaccination in Ethiopia and southeastern India and the moderating role of health workers: a multilevel regression analysis of the Young Lives study" 12(1), p 1581467 42 McGregor J., Mercer S.W., and Harris F.M (2018), "Health benefits of primary care social work for adults with complex health and social needs: a systematic review", Health Soc Care Community 26(1), pp 113 43 Mikkola L., Suutala E., and Parviainen H (2018), "Social support in the workplace for physicians in specialization training", Med Educ Online 23(1), p 1435114 44 Mohsen Asadi-Lari, Marcello Tamburini, and David Gray (2004), Patients’ needs, satisfaction, and health related quality of life: Towards a comprehensive model, Health Qual Life Outcomes., 2:32 45 Nemutandani M.S., Maluleke F.R., and Rudolph M.J (2006), "Community service doctors in Limpopo province", S Afr Med J 96(3), pp 180-2 46 Parast S.M and Allaii B (2014), "The Role of Social Work in Health Care System", Journal of Social Science for Policy Implications 2(2), pp 59-68 47 Philip R.R., Venables E., Manima A., et al (2019), ""Small small interventions, big big roles"- a qualitative study of patient, care-giver and health-care worker experiences of a palliative care programme in Kerala, India", BMC Palliat Care 18(1), p 16 48 Robinson K (2003), "Nurses in community service: a vital resource", J Emerg Nurs 29(6), pp 503-4 49 Rodriguez-Cifuentes F., Farfan J., and Topa G (2018), "Older Worker Identity and Job Performance: The Moderator Role of Subjective Age and Self-Efficacy" 15(12) 50 Ruth B.J and Marshall J.W (2017), "A History of Social Work in Public Health", Am J Public Health 107(S3), pp S236-s242 51 Stickney F.S., Randall J., Dabney J., et al (2018), "Perceived Workforce Challenges among Clinical Social Workers in Hematopoietic Cell Transplantation Programs", Biol Blood Marrow Transplant 24(5), pp 1063-1068 52 Tomei G., Ricci S., Fidanza L., et al (2016), "Work-related stress in healthcare workers", Ann Ig 28(1), pp 36-49 53 Topp S.M., Edelman A., and Taylor S (2018), ""We are everything to everyone": a systematic review of factors influencing the accountability relationships of Aboriginal and Torres Strait Islander health workers (AHWs) in the Australian health system", Int J Equity Health 17(1), p 67 54 Townsend D., Accurso-Massana C., Lechman C., et al (2010), "Cancer nutrition rehabilitation program: the role of social work", Curr Oncol 17(6), pp 12-7 55 Trout L., Kramer C., and Fischer L (2018), "Social Medicine in Practice: Realizing the American Indian and Alaska Native Right to Health", Health Hum Rights 20(2), pp 19-30 56 Ushie B A., Salami K K., Jegede A S., et al (2013), "Patients' knowledge and perceived reactions to medical errors in a tertiary health facility in Nigeria", Afr Health Sci 13(3), pp 820-8 57 Wildman J M., Moffatt S., Steer M., et al (2019), "Service-users' perspectives of link worker social prescribing: a qualitative follow-up study", BMC Public Health 19(1), p 98 58 Yi Q and Hohashi N (2018), "Comparison of perceptions of domestic elder abuse among healthcare workers based on the KnowledgeAttitude-Behavior (KAB) model" 13(11), p e0206640 59 Zelnick J.R., Seepamore B., Daftary A., et al (2018), "Training social workers to enhance patient-centered care for drug-resistant TB-HIV in South Africa", Public Health Action 8(1), pp 25-27 PHỤ LỤC: PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Y TẾ VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI Mã phiếu: I HÀNH CHÍNH A1 Họ tên: A2 Tuổi: A3 Giới: Nam Nữ A4 Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Khác (ghi rõ): A5 Trình độ chun mơn: Điều dƣỡng/hộ sinh/Y sỹ Bác sĩ (Răng hàm mặt, Y khoa, YHCT, YHDP, YTCC) A6 Thâm niên công tác: …………….….………………………………… A7 Khoa chuyên môn công tác: Hệ nội: Nội/Nhi/YHCT/Truyền nhiễm Hệ Ngoại: Ngoại/Sản/Chấn thƣơng Ba chun khoa: Mắt/RHM/TMH Hành chính: Phòng/Ban/Trung tâm Khác (ghi rõ)………………………………………………… A8 Anh/chị có biết bệnh viện có phòng Cơng tác xã hội khơng? 1= Có 2= Không 3= Không biết A9 Theo Anh/chị bệnh viện có đội ngũ cộng tác viên tham gia vào hoạt động CTXH chƣa? 1= Có 2= Chƣa 3= Khơng biết A10 Theo Anh/chị bệnh viện có thực hoạt động từ thiện vận động, tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất để hỗ trợ ngƣời bệnh có hồn cảnh khó khăn khơng? 1= Có 2= Chƣa 3= Không biết A11 Theo Anh/chị việc hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề CTXH cho ngƣời bệnh đƣợc bệnh viện thực nhƣ nào? 1= Rất tốt, hiệu 2= Bình thƣờng 3= Còn hạn chế A12 Theo Anh/chị phối hợp phận (Khoa/phòng) bệnh viện có yếu tố trở ngại cho anh/chị việc triển khai thực có hiệu hoạt động CTXH bệnh viện không? 1= Chắc chắn có 2= Có phần 3= Khơng A13 Đánh giá anh/chị mức độ cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện? 1= Tốt 2= Còn hạn chế 3= Chƣa đáp ứng A14 Bệnh viện có thƣờng xuyên cử nhân viên bồi dƣỡng, tập huấn kiến thức CTXH khơng? 1= Có 2= Khơng 3= Khơng biết A15 Bệnh viện có phối hợp đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức cho ngƣời làm việc CTXH khơng? 1= Có 2= Khơng 3= Khơng biết A16 Đề nghị anh/chị tích vào tƣơng ứng theo ý kiến chủ quan mình: Các phƣơng án trả lời TT Hoạt động Nhân viên Phòng cơng tác xã hội Đón tiếp, dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện cho ngƣời bệnh từ ban đầu Hỏi thăm ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh để nắm bắt thông tin ngƣời bệnh, xác định mức độ có phƣơng án hỗ trợ cụ thể Hỗ trợ khẩn cấp hoạt động công tác xã hội cho ngƣời bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực, tai nạn, thảm họa nhằm bảo đảm an tồn cho ngƣời bệnh Khơng Cần thiết (1) Cần thiết (2) Rất cần thiết (3) Hỗ trợ, tƣ vấn cho ngƣời bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ ngƣời bệnh, chƣơng trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh Cung cấp thơng tin, tƣ vấn cho ngƣời bệnh có định chuyển sở khám bệnh, chữa bệnh xuất viện; Hỗ trợ thủ tục xuất viện giới thiệu ngƣời bệnh đến địa điểm hỗ trợ cộng đồng Phối hợp, hƣớng dẫn tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ công tác xã hội bệnh viện Thực công tác phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí Truyền thơng giáo dục sức khỏe cho ngƣời bệnh tổ chức thực Giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ hoạt động bệnh viện đến ngƣời bệnh Phổ biến sách, pháp luật Nhà nƣớc có liên quan đến công tác khám bệnh, 10 chữa bệnh, hoạt động bệnh viện cho nhân viên y tế, ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 11 Tổ chức thực quy tắc ứng xử, hòm thƣ góp ý bệnh viện Thực hoạt động từ thiện vận động, tiếp 12 nhận tài trợ kinh phí, vật chất để hỗ trợ ngƣời bệnh có hồn cảnh khó khăn Cung cấp thông tin ngƣời bệnh cho nhân 13 viên y tế trƣờng hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị Tham gia hƣớng dẫn thực hành nghề công tác 14 xã hội cho học sinh, sinh viên sở đào tạo nghề công tác xã hội A17 Theo anh/chị bệnh viện thực hoạt động dƣới đây: Stt Hoạt động Có Hỗ trợ, dẫn cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh đến khám điều trị Cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện từ ngƣời bệnh vào khám Tổ chức thăm hỏi ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh để nắm bắt thông tin tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn ngƣời bệnh Xác định mức độ lên phƣơng án hỗ trợ tâm lý, xã hội cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh Hỗ trợ khẩn cấp hoạt động CTXH cho ngƣời bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực giới Hỗ trợ tâm lý xã hội, tƣ vấn pháp lý giám định pháp y, pháp y tâm thần dịch vụ phù hợp khác Hỗ trợ tƣ vấn cho ngƣời bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ ngƣời bệnh Tƣ vấn chƣơng trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh Cung cấp thơng tin, tƣ vấn ngƣời bệnh có định chuyển tuyến sở khám bệnh 10 Hỗ trợ thủ tục xuất viện 11 Phối hợp, hỗ trợ tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực CTXH bênh viện 12 Tổ chức hoạt động từ thiện, CTXH bệnh viện cộng đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ĐIỀU TRA VIÊN Không PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN NGƢỜI BỆNH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN Mã phiếu: I HÀNH CHÍNH A1 Họ tên: A2 Tuổi: A3 Giới: Nam Nữ II NỘI DUNG A4 Anh/chị khám bệnh theo: 1= Định kỳ 2= Khi có nhu cầu 3= Khi phát bệnh A5 Anh/chị có thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) khơng? 1= Có 2= Khơng A6 Anh/chị có sử dụng thẻ BHYT đến khám, điều trị bệnh khơng? Lý 1= Có 2= Không Lý do: ………………………………………………………………………… A7 Theo anh/chị thủ tục tiếp nhận hồ sơ bệnh nhân ban đầu đƣợc nhân viên y tế xử lý: 1= Nhanh 2= Bình Thƣờng 3= Chậm A8 Anh/chị có đƣợc đón tiếp, dẫn cung cấp thông tin giới thiệu dịch vụ khám bệnh khơng? 1= Có 2= Khơng A9 Anh/chị có đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ tiếp cận chƣơng trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện? 1= Có 2= Khơng A10 Anh/chị có nhận đƣợc quan tâm bác sĩ tình trạng sức khỏe trình khám điều trị? (Bác sĩ, y tá thƣờng xuyên đến thăm hỏi tình hình sức khỏe, nhắc nhở bệnh nhân tuân thủ liệu pháp điều trị, nắm bắt nhu cầu bệnh nhân… để kịp thời có phƣơng án giúp đỡ, hỗ trợ) 1= Có 2= Khơng A11 Bệnh viện có thực sách hỗ trợ cho bệnh nhân có hồn cảnh đặc biệt khó khăn khơng? 1= Có 2= Khơng 3= Không biết A12 Việc hỗ trợ khẩn cấp cho ngƣời bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, bị tai nạn, thảm họa có đƣợc thực bệnh viện khơng? 1= Có 2= Khơng A13 Anh/chị có đƣợc tƣ vấn, cung cấp thơng tin có định chuyển sở khám bệnh? 1= Có 2= Khơng A14 Mức độ hài lòng anh/chị thái độ đón tiếp nhân viên y tế 1= Hài lòng 2= Bình thƣờng 3= Khơng hài lòng A15 Bác sĩ trực tiếp điều trị cho Anh/chị bệnh viện? 1= Nhiệt tình, thân thiện 2= Thiếu nhiệt tình 3= Khơng thân thiện, khó gần A16 Anh/chị thƣờng gặp khó khăn, trở ngại đến khám bệnh điều trị bệnh bệnh viện? Xin cho biết lý do? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… A17 Trong suốt trình khám điều trị bệnh viện, điều khiến anh/chị cảm thấy hài lòng, khơng hài lòng? Xin cho biết lý ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… A18 Anh/chị đánh giá mức độ tận tâm phục vụ nhân viên y tế tƣ vấn, khám điều trị cho ngƣời bệnh: 1= Rất có trách nhiệm 2= Bình thƣờng 3= Thiếu trách nhiệm A19 Mức thu phí đƣợc tính cho dịch khám điều trị bệnh viện so với nơi khác 1= Hợp lí 2= Chƣa hợp lí A20 Trang thiết bị bệnh viện có đáp ứng đƣợc nhu cầu cho việc khám điều trị bệnh Anh/chị bệnh viện? 1= Đáp ứng đầy đủ 2= Chƣa đầy đủ 3= Không đáp ứng A21 Anh/chị thấy thủ tục xuất viện đƣợc tiến hành: 1= Nhanh 2= Chƣa nhanh 3= Chậm A22 Theo anh/chị để phục vụ tốt cho ngƣời bệnh đến khám điều trị, bệnh viện cần phải: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… A23 Đối với ngƣời bệnh có hồn cảnh khó khăn Theo anh/chị, bệnh viện nên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… A24 Ý kiến đóng góp anh/chị để việc cung cấp dịch vụ CTXH bệnh viện đƣợc thực tốt hiệu hơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị tham gia nghiên cứu ĐIỀU TRA VIÊN ... lòng người bệnh công tác xã hội bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình năm 2018” nhằm mục tiêu sau đ y: Mô tả kiến thức thực hành nhân viên y tế công tác xã hội bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình năm. .. Kiến thức thực hành nhân viên y tế công tác xã hội 31 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh cơng tác xã hội bệnh viện 41 Chƣơng BÀN LUẬN 47 4.1 Kiến thức thực hành nhân viên y tế công tác xã. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÁI BÌNH NGUYỄN TIẾN NAM KIẾN THỨC, THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH