báo cáo tổng kết trò chơi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 🙡🙡🙡 BÁO CÁO MƠN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy BÁO CÁO TỔNG KẾT TRÒ CHƠI Đà Nẵng, 10/2019 LỜI MỞ ĐẦU Kết thúc trò chơi tiến trình thiết kế sản phẩm móc khóa nguyên liệu tái chế nắp chai nhựa, nhóm có nhận định sản phẩm móc khóa phương diện chất lượng sản phẩm, q trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong trình thực hiện, nhóm có thiếu sót quản lý, thiết kế, sản xuất, marketing kiểm soát chất lượng sản phẩm Tuy nhiên qua vòng cải tiến nhóm khắc phục thiếu sót mang lại hiệu đáng kể trình sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính điều giúp nhóm thành cơng đưa sản phẩm thị trường Dưới phần nhóm tổng kết lại q trình dựa sở nguyên lý chất lượng toàn diện với nguyên nhân khách quan, chủ quan, tích cực tiêu cực mà nhóm nhận thấy I SẢN PHẨM MÓC KHÓA Giới thiệu Sản phẩm: Sản phẩm móc khóa với chất liệu nắp chai nhựa, thân thiện với môi trường Sản phẩm có thiết kế gọn nhẹ đẹp mắt với dấu ấn đặc trưng riêng Đà Nẵng Kết sản phẩm trước sau cải tiến: Trước cải tiến Thời gian sản xuất trung 15 phút Sau cải tiến phút bình Giá vốn 6.000 VNĐ Mức giá khách hàng chấp 15.000 VNĐ 6.700 VNĐ 20.000 VNĐ nhận Đánh giá khách hàng Sản phẩm thiết kế đẹp, nhỏ Sản phẩm đẹp, thiết kế bắt gọn nhiên chưa bền, mắt, móc khóa bền, nhỏ mẫu mã chưa đa dạng, gọn, có dấu ấn đặc trưng chưa có điểm đặc biệt II TỔNG KẾT VAI TRÒ CÁ NHÂN CEO: Nguyễn Quang Huy riêng Đà Nẵng Chịu trách nhiệm chung tất định lãnh đạo nhóm ❖ - Vòng Khảo sát nhu cầu khách hàng: CEO phân quyền cho chuyên viên marketing thực khảo sát nhu cầu, mong muốn khách hàng dựa tiêu chí: kiểu dáng, biểu tượng, chất liệu, màu sắc, giá cả, số lượng, ý nghĩa cho sản phẩm Nhận thấy khách hàng đến du lịch Đà Nẵng mong muốn có móc khố đẹp, ý nghĩa, mang biểu tượng Đà Nẵng với giá phải vật liệu từ nhựa tái chế - Phân tích, nghiên cứu: Tổ chức họp với người phụ trách phận để tiến hành phân tích thực ý tưởng Dựa khảo sát nghiên cứu, phân tích thơng tin thu thập chun viên marketing, thơng tin chuyển sang cho chuyên viên thiết kế để hình thành ý tưởng thiết kế, tất hoạt động giám sát CEO Đưa tiêu chí cho sản phẩm “đơn giản, đa dạng, theo yêu cầu giá phải chăng” Quyết định sản xuất móc khóa làm từ nắp chai nhựa, ép với nhiều hình dạng khác hình vẽ vẽ tay - CEO với phận thiết kế, sản xuất, marketing họp bàn để triển khai thực Đưa nhiệm vụ cho phận - Thiết kế: chuyên viên thiết kế đưa ý tưởng dựa bảng khảo sát, CEO xem xét mẫu thiết kế có khả thực hay khơng, có đáp ứng mong muốn khách hàng hay khơng, có hiệu hay khơng, cơng ty có đủ nguồn lực nhân nguồn lực kinh tế hay khơng sau duyệt thực sản phẩm - Mẫu thiết kế đưa sang cho chuyên viên sản xuất để bắt đầu sản xuất sản phẩm.Sau tổ sản xuất làm sản phẩm mẫu: CEO xem xét hiệu móc khóa có giống với mẫu thiết kế hay không - Thông qua báo cáo tổ quản lý chất lượng: CEO đạo khắc phục sai lỗi - Đưa sản phẩm mẫu thị trường để khảo sát phản ứng khách hàng ❖ - Vòng 2: Sau có kết phân tích sản phẩm mẫu thị trường, CEO đạo khắc phục lỗi thiết kế hiệu chất lượng sản phẩm, cải tiến để sản phẩm hoàn thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng - Sau cải tiến: CEO xem xét hiệu sản phẩm, đọc báo cáo tổ quản lý chất lượng, đạt chuẩn dựa theo chi phí mà tổ sản xuất đưa CEO duyệt giá bán - Tổ chức họp với phụ trách phận để rút học kinh nghiệm sau giai đoạn: cần tiếp thu đầy đủ, xác ý kiến khách hàng, cần có phối hợp chặt chẽ phận để tránh sai lỗi, chất lượng móc khố tốt ❖ Tổng kết vai trò Ở vòng 1, tổ chức quản lí tốt cơng việc quy trình phận, nhiên sai sót khâu triển khai mà phận thiết kế kiểm định chất lượng chưa phối hợp tốt dẫn đến sản phẩm bị lỗi, chất lượng chưa đạt yêu cầu Tuy nhiên khách hàng đánh giá cao thiết kế, tính thẩm mỹ, đa dạng Vòng 2, sau khảo sát tiến hành cải tiến, sửa chữa, sản phẩm sau mắt khách hàng đón nhận tốt Nhưng khâu quản lí chưa rà sốt, thực việc kiểm tra tốt khiến cho sản phẩm chưa mang nhiều giá trị địa phương (mang biểu tượng Đà Nẵng) – lỗi từ việc chưa hợp tác tốt phận marketing thiết kế Phụ trách Marketing: Phan Thị Thùy Linh Chịu trách nhiệm chung hiểu biết nhu cầu khách hàng cung cấp thơng tin cho phận khác; thử nghiệm sản phẩm thị trường ( nhóm đóng vai trò khách hàng, khách du lịch) cung cấp thông tin cho cải tiến ; bán sản phẩm sau sản xuất thức ❖ Vòng 1: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Sau tìm hiểu thị trường, khảo sát trực tiếp hàng cung cấp thông tin cho hàng nhân viên phụ trách marketing hiểu phận khác nhu cầu khách hàng, từ sản xuất sản phẩm với yêu cầu sở thích họ - Phỏng vấn trực tiếp bạn lớp đóng vai trò khách du lịch Tuy nhiên có nhiều thiếu sót q trình nội địa để hiểu mong muốn tìm hiểu nhu cầu, nhiều chi tiết nhỏ không đề khách hàng sản phẩm móc cấp đến q trình khảo sát nên khơng đáp khóa ứng hồn tồn nhu cầu khách hàng vòng - Kết luận nhu cầu mua sử dụng sản phẩm móc khóa Ví dụ: vấn khách hàn yêu cầu khách hàng chung sản phẩm có mẫu mã đẹp, bắt mắt mà khơng nói cụ thể hình dáng đẹp; - Cung cấp thông tin nhu cầu sản xuất lần lại không đa dạng nhiều mẫu khách hàng cho kĩ sư thiết kế mã hình dáng nên khơng có nhiều lựa chọn cho khách hàng ❖ Vòng 2: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Sau sản xuất vòng 1, thử nghiệm sản phẩm thị trường cách vấn trực tiếp ý kiến bạn sản phẩm móc khóa lần Khi thử nghiệm sản phẩm thị trường, khơng có nhiều lựa chọn mà tập trung vào đánh giá sản phẩm nên không phù hợp với tất khách hàng Kết công ty nhận nhiều nhận xét cần thay đổi sản phẩm, 2/3 khách hàng cảm thấy thích đánh giá tích cực sản phẩm, lại ý kiến góp ý sửa lỗi, khơng nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Mức giá khách hàng chi trả 15.000 đồng/ sản phẩm Cung cấp thông tin cho cải tiến Sau nhận thơng tin khảo sát tìm hiểu nhu cầu lần lần để cải tiến sản phẩm, công ty làm tốt tất vai trò Sản xuất thức thành cơng hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn: chất lượng bền, mẫu mã đẹp Mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả 20.000 đồng/ sản phẩm Sau công ty cải tiến sản Khi chào bán sản phẩm thị trường, khách hàng xuất thức, phận lựa chọn sản phẩm chấp nhận mua với giá marketing trực tiếp bán sản phẩm 20.000 đồng thị trường Kỹ sư thiết kế: Nguyễn Huy Hoàn Chịu trách nhiệm thu thập hợp lý hóa liệu thu trước đó, phác thảo thiết kế sản phẩm móc khóa đầy đủ từ màu sắc đến hình dáng nhằm giải nhu cầu khách hàng nguyên vật liệu giá rẻ, dễ tìm, thân thiện với mơi trường (nắp chai nhựa) ❖ Vòng 1: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Đưa thiết kế sản phẩm Sản phẩm đánh giá có hình thức, màu sắc độc móc khóa có nguyên liệu từ nắp đáo, bắt mắt, thân thiện với môi trường nhiên chưa chai dựa vào thu thập nhu thể tính đặc trưng chưa có kết cầu khách hàng cung cấp từ dính chắn cố định hai nắp chai lại với phụ trách Marketing Sản phẩm thử cho rơi tự độ cao tầm 2m bị tách thành mảnh ❖ Vòng 2: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Từ ý kiến đánh giá khách hàng thiếu sót sản phẩm mà nhóm gặp phải kỹ sư thiết kế đưa thiết kế cải thiện sản phẩm Thiết kế sản phẩm trở nên chắn, có độ bền cao, thể tính đặc trưng cho địa điểm Đà Nẵng, đáp ứng hầu hết nhu cầu sở thích khách hàng Kỹ sư phụ trách sản xuất Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng theo thiết kế công ty ❖ Ảnh hưởng đến kết cơng ty vòng 1: Ở vòng 1, cơng ty họp bàn việc lên kế hoạch thực khảo sát thị trường, thiết kế sản phẩm sản xuất lần Sau có kết lần nghiên cứu thị trường đầu tiên, công ty tổ chức họp để thống ý tưởng kế cho sản phẩm Trong buổi họp, dựa vào vai trò trách nhiệm Kỹ sư sản xuất có đề xuất thiết kế sản phẩm cho phù hợp với khả sản xuất cơng ty Từ đó, xác định thiết kế sản phẩm: sản phẩm làm từ nắp chai nhựa, sử dụng nguyên vật liệu phụ khác để tạo hình mơ búp bê, lắc, vẽ hình ảnh biểu tượng Đà Nẵng lên nắp chai nhựa Tiếp theo, công ty lập kế hoạch tiến hành sản xuất Với vai trò người đứng đầu phận sản xuất, kỹ sư sản xuất thực lập kế hoạch sản xuất gồm có: địa điểm, người tham gia, thời gian, vai trò cá nhân Cùng với đó, kỹ sư sản xuất thực chuẩn bị nguyên vật liệu cần thiết cho trình sản xuất Để đảm bảo phù hợp sản phẩm với thiết kế, kỹ sư sản xuất truyền thông cách thực tiêu chuẩn chất lượng thiết kế sản phẩm đến cá nhân trực tiếp thực sản xuất Bên cạnh đó, kỹ sư sản xuất thực giám sát trình sản xuất để đảm bảo mức tiêu hao nguyên vật liệu phù hợp với định mức đưa định xử lý trường hợp có sản phẩm bị lỗi ❖ Ảnh hưởng đến kết cơng ty vòng 2: Sau q trình đưa sản phẩm thị trường, cơng ty có phản hồi với khách hàng Cùng với đó, kỹ sư sản xuất kiến nghị bất cập trình sản, thành viên khác đóng góp ý kiến khó khăn phận lên CEO Từ đó, cơng ty xác định nguyên nhân gây phản hồi không tốt khách hàng lên kế hoạch để cải tiến sản phẩm Tiếp theo, kỹ sư sản xuất lại tiếp tục thực triển khai trình sản xuất sản phẩm với hoạt động tương tự vòng ❖ Tổng kết trò chơi: Ở vòng 1, kỹ sư sản xuất thực triển khai tốt trình sản xuất Tuy nhiên, hoạt động sản xuất chưa có tính chun mơn nên khoản chi phí nguyên vật liệu tăng đáng kể so với dự tính Bên cạnh đó, thiếu hụt loại nguyên vật liệu nên có sản phẩm sản xuất bị lỗi (khơng đảm bảo tính bền) Ở vòng 2, sản phẩm sản xuất đảm bảo chất lượng thiết kế Giám sát chất lượng: Nguyễn Thị Thu Hương Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước đem thị trường cách giám sát người, thiết bị, nguyên vật liệu trình sản xuất để giảm thiểu sản phẩm bị lỗi ❖ Vòng 1: Bộ phận thiết kế đưa mẫu vẽ sau : - Nắp nhựa, trang trí thêm dây màu bút màu, sơn móng tay Từ nắp chai tạo thành hình nhân vật mô búp bê, lắc Vẽ màu lên nắp nhựa biểu tượng Đà Nẵng sunwheel Theo đánh giá em, thiết kế đẹp, bắt mắt đòi hỏi nhiều khéo léo, tỉ mỉ người sản xuất để tạo sản phẩm hoàn chỉnh đạt yêu cầu chất lượng Tuy nhiên, sản xuất hồn tồn thủ công, thiết kế đa dạng, sản phẩm công ty mang nhiều nét khác biệt so với công ty khác Đồng thời nguyên vật liệu sử dụng nắp nhựa sản phẩm tái chế, thân thiện với môi trường Tiếp theo, sản phẩm phận sản xuất thực có hình dáng giống với mẫu thiết kế cho mắt khách hàng Ở vòng 1, sản phẩm nhận nhiều góp ý từ khách hàng độ bền sản phẩm họ đề xuất mức giá 15.000 20.000đ Đây mức giá hợp lí sản phẩm sản xuất thủ cơng, số lượng ít, phí nguyên vật liệu bỏ tương đối cao cần chuẩn bị nhiều loại nguyên vật liệu khác Bên cạnh đó, q trình sản xuất cần khéo tay cẩn thận nên tốn nhiều thời gian ❖ Vòng 2: Ở vòng 2, ghi nhận đóng góp khách hàng, cơng ty tỉ mỉ trình sản xuất sản phẩm với mẫu mã đẹp hơn, bền Các sản phẩm khách hàng đón nhận ❖ Tổng kết vai trò: Ở vòng 1, sản phẩm công ty không nhận đánh giá tích cực khách hàng, đặc biệt tính thẩm mỹ độ bền, đa dạng Với vòng này, với vai trò QC, em chưa thực hiệu việc kiểm định độ bền sản phẩm trước mắt khách hàng Sang vòng 2, sản phẩm khách hàng đón nhận bị đánh giá thiếu tính đặc trưng Đà Nẵng Đây trách nhiệm em, với vai trò QC trọng đến khác biệt mà bỏ qua tính địa phương mẫu thiết kế, dễ tính cho phép sản phẩm chưa hồn hảo tính thẩm mỹ mắt khách hàng III TỔNG KẾT NHĨM TẠI SAO CƠNG TY THÀNH CƠNG? 1.1 Các yếu tố tạo nên thành công công ty: ❖ Hướng đến khách hàng: Công ty ln ln tìm hiểu, thu thập, lắng nghe thơng tin từ khách hàng Quan tâm cố gắng thấu hiểu mong muốn tiềm ẩn khách hàng, từ thiết kế sản phẩm phù hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng Mong muốn khách hàng đa dạng sản phẩm từ nhóm hiểu đáp ứng nhu cầu Phân cơng rõ trách nhiệm nhân viên với phương châm phục vụ hết lòng khách hàng, hoạt động điều hướng đến khách hàng Khuyến khích khách hàng hợp tác với công ty để tạo sản phẩm tốt nhất, cải tiến sản phẩm để làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng ❖ Luôn cải tiến học hỏi Thông qua việc khảo sát nhu cầu thị trường tiếp thu phản hồi khách hàng vòng 1, cơng ty cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết kế mẫu mã sản phẩm nhỏ gọn đơn giản, nguyên liệu thân thiện với môi trường, thỏa mãn hài lòng khách hàng Cải tiến quy trình sản xuất, hoạt động linh hoạt hơn, rút ngắn thời gian sản xuất làm nâng cao suất công ty Các thành viên nỗ lực học hỏi cố gắng rèn luyện kỹ đáp ứng mục tiêu ban đầu nhóm ❖ Định hướng q trình Bao gồm trình: ● Quá trình thu thập liệu khách hàng ● Quá trình tìm kiếm mua nguyên vật liệu ● Quá trình thiết kế sản phẩm ● Q trình sản xuất ● Q trình kiểm sốt chất lượng ● Quá trình cải tiến sản phẩm Các phận phối hợp tốt với nhau, đạt hợp tác định tạo sản phẩm hoàn chỉnh mẫu mã chất lượng ❖ Phân quyền làm việc nhóm Mỗi phận phân cơng làm phần việc Bên cạnh đó, khuyến khích phối hợp với để hoàn thành mục tiêu cơng ty Các thành viên nhóm hiểu rõ nhiệm vụ công việc mà người hồn thành thời hạn tiêu chí đề xuất trước Trong nhóm Giám đốc lên kế hoạch mục tiêu lớn cho trình sản xuất Nhân viên nghiên cứu thị trường lên giai đoạn chuẩn bị cho tiến trình sản xuất Sau thiết kế lên vẽ rõ ràng ý tưởng thống trước với Ban giám đốc Bộ phận Marketing Các thành viên nhóm phối hợp với ăn ý, hỗ trợ lẫn thành viên khác không hiểu rõ cần hỗ trợ sẵn sàng thành viên khác hoàn toàn ❖ Lãnh đạo, hoạch định quản trị kiện Chính sách thiết lập CEO cơng ty, khuyến khích tham gia lao động khách hàng vào việc sản xuất cải tiến sản phẩm CEO cung cấp thông tin cần thiết, tạo cảm hứng khuyến khích tạo liên kết thành viên để trình thực trở nên ăn ý hiệu Cam kết đảm bảo chất lượng đưa tiêu chuẩn chất lượng trước bắt đầu sản xuất 1.2 Những thiếu sót dựa sở nguyên lý chất lượng toàn diện ❖ Những thiếu sót vòng Chưa hiểu rõ nhu cầu khách hàng, vấn nghiên cứu nhu cầu đơn lẻ mà chưa dựa tiếng nói chung tồn khách hàng để có nhìn bao qt Mâu thuẫn mục tiêu tổ chức với nhóm khách hàng sản phẩm mà công ty hướng đến Sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chưa thực bắt mắt, điều mà khách hàng quan tâm khách hàng nhận định chưa bền dễ bong tróc Tạo ấn tượng chưa tốt với khách hàng, phận marketing PR sản phẩm chưa rõ ràng ý nghĩa sản phẩm Chưa thực thấu hiểu khách hàng giai đoạn nghiên cứu, không khai thác triệt để yêu cầu lần từ khách hàng nên chưa thỏa mãn thị hiếu khách hàng Ví dụ: khơng trọng đặc tính bền sản phẩm theo yêu cầu khách hàng nên dẫn đến sai sót sản xuất lần Thiết kế phần lớn tập trung vào đặc tính nguyên liệu tái chế để làm hình dạng phù hợp mà chưa thiết kế mẫu mã bắt mắt theo yêu cầu khách hàng khiến cho sản phẩm chưa mong muốn ban đầu hoạch định Vẫn có sai sót khâu chuẩn bị để tiến hành sản xuất ví dụ thiếu số nguyên vật liệu mức độ nhỏ khơng ảnh hưởng đến q trình ❖ Cải tiến vòng Từ kết vòng 1, nhóm phát triển thành cơng đạt cải tiến thiếu sót Nhận phản hồi từ khách hàng Sau nhận phản hồi khách hàng, nhóm nhận thấy chưa thực hiểu rõ đáp ứng tất nhu cầu khách hàng nên nhóm vấn chuyên sâu tất khách hàng với vấn nhóm để từ đưa tiêu chí đáp ứng đa số nhu cầu nhóm khách hàng Nhiệm vụ cải tiến phận Sau nghiên cứu, CEO cải thiện mục tiêu tổ chức để đáp ứng xác nhu cầu khách hàng CEO định hướng kế hoạch chất lượng, mẫu mã, thiết kế, kiểm sốt q trình tiếp thị phù hợp với nhu cầu khách hàng Bộ phận Marketing đưa ý tưởng tiếp thị khách hàng phù hợp với ý nghĩa sản phẩm từ nguyên liệu tái chế bảo vệ môi trường mang đặc trưng Đà Nẵng tạo nguồn cảm hứng thích thú cho khách hàng Nhận biết nhu cầu khách hàng không tạo sản phẩm đơn giản, dễ thương mà mong muốn nhóm mang đến sản phẩm sáng tạo với dòng chữ “I love Đà Nẵng” mang dấu ấn đặc trưng móc khóa đến Đà Nẵng Bộ phận thiết kế đưa ý tưởng để cải tiến mẫu mã phù hợp với mục tiêu ban đầu đưa Đó dùng sơn chống nước để đảm bảo độ bền móc khóa, vẽ thêm nhiều hình ảnh, màu sắc đặc trưng Đà Nẵng mà phù hợp với vật liệu tái chế nắp chai nhựa Ví dụ khắc dòng chữ “I love Đà Nẵng” xung quanh viền nắp chai Sản xuất thực cách cẩn thận đảm bảo để với mẫu thiết kế , thứ hai tiêu chí sáng tạo mà phận Marketing đề sau lắng nghe ý kiến khách hàng Sản phẩm dùng thêm nguyên liệu sơn chống nước để đảm bảo độ bền màu sắc tươi sáng đỏ vàng hai tơng màu chủ đạo tạo nên điểm cho sản phẩm tạo cảm giác ưa nhìn Bên cạnh có hình ảnh dễ thương , khơng đơn điệu vòng có sáng tạo khâu thiết kế phận thiết kế Kết cải tiến Sản phẩm gia cơng với độ xác tránh sai hỏng, xác qua vòng nhóm sản xuất thực khơng có sai hỏng Theo kế hoạch cải tiến nhóm bắt đầu tiến hành cải tiến sản phẩm Các sản phẩm không đạt chất lượng sửa chữa Cụ thể: móc khóa gắn khơng chặt gỡ cố định lại Kiểm tra kỹ thành phẩm cuối loại bỏ sản phẩm chưa đạt chất lượng Cụ thể: nhóm có 10 sản phẩm cuối cùng, sản phẩm không đạt chất lượng bị loại bỏ, không đưa đến khách hàng Kết quả: sản phẩm nhóm khách hàng đánh giá cao độ bền mẫu mã đẹp sản phẩm Các thành viên thực sản xuất chuyên nghiệp có hợp tác tốt Bộ phận Marketing cải thiện khả thuyết phục khách hàng với sản phẩm nhóm tốt Do vậy, sau vòng kết nhóm nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng so với vòng trước với số điểm trung bình điểm nhóm thực cải tiến thành cơng Q trình sản xuất ln định hướng đến khách hàng, nói cách khác định hướng đến đặc điểm thu thập từ phía khách hàng NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA ĐƯỢC CHO CÔNG TY Mục tiêu chiến lược tổ chức phải phù hợp với nhu cầu khách hàng, nguồn lực tổ chức định hướng sản phẩm Các phận phải hiểu rõ nhiệm vụ, cách thức thực phối hợp hiệu với phận khác để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức: ● Bộ phận QC cần giám sát chất lượng chặt chẽ hơn, không kiểm tra kết cuối mà phải kiểm tra chất lượng tất trình để phát lỗi kịp thời, đem lại hiệu cao giảm thiểu sai lỗi sản phẩm trước đem thị trường ● Bộ phận Marketing cần có chiến thuật tốt khâu PR sản phẩm thuyết phục khách hàng Cần phải lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng tiếp thu phản hồi từ khách hàng, từ có cải tiến sản phẩm làm gia tăng thỏa mãn khách hàng, giúp tăng doanh thu cho công ty ● Bộ phận sản xuất cần chuẩn bị tốt cho q trình sản xuất để đảm bảo khơng xảy sai sót tập trung vào độ bền sản phẩm, ưu tiên bền vững lên hàng đầu sau sản phẩm phải bắt mắt tạo thích thú cho khách hàng ● Xác định thời gian chi phí hợp lý để gia tăng suất tính hiệu cơng ty  ... trường ( nhóm đóng vai trò khách hàng, khách du lịch) cung cấp thông tin cho cải tiến ; bán sản phẩm sau sản xuất thức ❖ Vòng 1: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Tìm hiểu nhu... thiết kế mã hình dáng nên khơng có nhiều lựa chọn cho khách hàng ❖ Vòng 2: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Sau sản xuất vòng 1, thử nghiệm sản phẩm thị trường cách vấn trực tiếp... liệu giá rẻ, dễ tìm, thân thiện với mơi trường (nắp chai nhựa) ❖ Vòng 1: Nhiệm vụ Tổng kết vai trò ảnh hưởng đến kết chung Đưa thiết kế sản phẩm Sản phẩm đánh giá có hình thức, màu sắc độc móc