quản trị chấ lượng toàn diện báo cáo tổng kết trò chơi

z TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   Bài tập: QUẢN TRỊ CHẤ LƯỢNG TOÀN DIỆN BÁO CÁO TỔNG KẾT TRÒ CHƠI GVHD : TS.Nguyễn Thị Bích Thủy LỚP : 42K02.3 - CLC Đà Nẵng, tháng năm 2019 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện MỤC LỤC Mục tiêu kinh doanh So sánh kết trình sản xuất sản phẩm qua hai vòng: 3 Mơ tả chi tiết vị trí cơng việc: 4 Doanh nghiệp thành công 4.1 Tập trung vào khách hàng 4.2 Cải tiến liên tục 4.3 Quản lý trình 4.4 Phân quyền làm việc nhóm 4.5 Quản trị kiện 10 4.6 Lãnh đạo hoạch định chiến lược 10 Bài học kinh nghiệm rút để doanh nghiệp tốt .10 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN .11 Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Mục tiêu kinh doanh -Nâng cao uy tín, lợi nhuận doanh nghiệp thu nhập thành viên, cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng mức tốt với chi phí thấp chất lượng tốt -Tận dụng nguyên vật liệu, dụng cụ có sẵn, tiết kiệm tối đa chi phí, giảm chi phí khơng cần thiết để tạo móc khóa theo nhu cầu khách hàng -Rút ngắn thời gian sản xuất So sánh kết trình sản xuất sản phẩm qua hai vòng: Thời gian sản xuất VỊNG VỊNG 60 phút 60 phút Tổng sản phẩm hồn móc khóa 12 móc khóa thành Thời gian sản xuất trung 10 phút phút bình Tổng chi phí bỏ 22.000 VNĐ 49.000 VNĐ Gía mà khách hàng muốn 15.000 VNĐ 20.000 VNĐ mua Đánh giá khách hàng Sản phong phẩm phú, đa bắt dạng, Sản phẩm đẹp, độc đáo, mắt vừa tay cầm, cải tiến nhỏ, dễ bị hư thêm chức chống hỏng vào mùa mưa, cần nước nhiều làm phần vỏ bọc chống khách hàng u thích nước Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Mơ tả chi tiết vị trí cơng việc: Chức vụ Nhiệm vụ Vai trò ảnh hưởng Đánh giá mức độ hồn thành CEO Chịu tất trách nhiệm- Đưa mục tiêu, sách, chiến Đã cam kết phát triển tồn (Tống chung định lược xác đến doanh nghiệp lực lượng lao động Thị lãnh đạo nhóm (cơng ty phấn đấu sản xuất nhiều khuyến khích nhân Đoan Hoạch định phổ biến sản phẩm móc khóa với chất lượng viên phải tham gia Trinh) công việc cho tất tốt chi phí thấp nhất) Tập sáng tạo trình thành viên trung vào việc lập mục tiêu chất sản xuất móc khóa lượng quy định trình tác Đã thiết đặt tốt đường nghiệp cần thiết nguồn lực hướng, tạo giá trị có liên quan để thực mục tiêu chất lượng quan tâm nhu - Lập kế hoạch chất lượng: đề cập riêng đến móc khóa vạch hoạt động cần thiết có liên quan đến - Để giúp thành viên hồn thành tốt cơng việc giao CEO chất lượng sản phẩm chia sẻ đánh giá mức độ hoàn cầu bên hữu quan Thực tốt việc khuyến khích tồn nhân viên thành công việc người tiếp tục đưa định cải tiến sản phẩm vòng - Xây dựng lòng tin tín nhiệm thành viên, khơng ngừng gây cảm hứng cổ vũ thừa nhận đóng góp người MARK - Tìm hiểu nhu cầu thị - Khảo sát nhu cầu thị trường thông ETING trường qua nghiên cứu định tính (móc - Quảng cáo trình bày khóa làm chất liệu gì? Màu (Nguyễn sản phẩm Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Hiểu rõ mong muốn khách hàng, hội kinh doanh, nhu cầu thị trường Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Thị Tố - Phỏng vấn nhóm khách sắc sao? Hình dạng sao? Chức đối thủ cạnh tranh để Qun) hàng đính kèm gì? ) đưa phương thức - Xúc tiến bán hàng - Phỏng vấn nhóm khách hàng Marketing phù hợp sản phẩm mà doanh nghiệp tạo Từ thu thập xử lí thơng tin đưa giải pháp xúc tiến sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp tạo nên lợi cạnh     - tranh: Sản phẩm: chất lượng tốt Giá Phân phối Xúc tiến Tạo lòng tin đến khách hàng đồi với sản phẩm doanh nghiệp thông qua quảng cáo nhưungx giá trị móc khóa: chống nước, nhỏ gọn, tiện ịch,… SẢN - Chuẩn bị nguyên vật XUẤT liệu, chế tạo sản phẩm - Công ty cạnh tranh giá, Không ngừng cải tiến chất sản xuất phải tập trung vào việc lượng sản phẩm để làm (Nguyễn đợt giảm chi phí thực giảm chi phí, giảm sai Duy phương pháp sản xuất tinh gọn hỏng, làm cho việc sử Khánh) Nếu chiến lược cung cấp thị Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page dụng thời gian sản xuất Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện trường thích hợp, doanh nghiệp cần nguyên vật liệu tốt phải sản xuất sản phẩm có Không ngừng đào tạo đặc điểm độc đáo thu hút phân nâng cao tay nghề khúc thị trường mục tiêu - Luôn đào tạo rèn luyện kỹ tay nghề ngày chuyên nghiệm đẻ rút ngắn thời gian sản xuất THIẾT - Không - Đóng vai trò quan trọng, việc tổ Nắm bắt tốt mong muốn KẾ hoạt động thiết kế móc chức thiết kế xác, khoa học khách hàng (Hồ Thị khóa mà việc dựa vào thông tin bên trong, sách doanh nghiệp để Thắm) thiết kế, tổ chức bên khả doang khơng ngừng sáng tạo q trình nhằm đáp ứng nghiệp có ảnh hưởng to lớn cải tiến sản phẩm nhu cầu khách kết hoạt động quản lý Không ngừng nâng cao tay hàng cải tiến nâng cao chất lượng công nghề kỹ cần thiết việc chất lượng sản phẩm để thiết kế sản - Chất lượng hình thành giai đoạn thiết kế móc khóa, dựa nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng, sau kết thiết kế chuyển thành sản phẩm thực thông qua trình sản xuất Việc đầu tư nguồn lực vào giai đoạn thiết kế triển khai, cải tiến trình sản xuất đem lại cải tiến đáng kể chất lượng sản phẩm, giảm đáng kể Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page phẩm chất lượng tốt Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện tổng chi phía sản xuất sản phẩm, KIỂM - Xác định tiêu chuẩn SOÁT - Việc kiểm soát chất lượng chủ yếu Xác định tốt lực sản phòng ngừa giai đoạn thiết xuất doanh nghiệp kế chế tạo móc khóa Ngồi ra, khơng ngừng cải hệ chất lượng cho CHẤT móc khóa LƯỢNG (Hồ Thị Tố Uyên) kiểm soát chất lượng phải huy động thống kiểm soát hiệu Kiểm soát đầu vào, nỗ lực thành viên kiểm sốt thiết bị có doanh nghiệp vào q trình có phù hợp hay khơng liên quan đến trì cải tiến - Kiểm sốt mơi trường làm việc điều kiện an toàn - chất lượng, điều giúp tiết kiệm sản xuất đồng thời thoả mãn nhu cầu khách hàng Xác định số lượng móc khóa kiểm tra Doanh nghiệp thành cơng Sau vòng cải tiến sản phẩm, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng ý, biết đến nhiều đồng thời nhận nhiều đánh giá tốt Thành công doang nghiệp bắt nguồn từ: 4.1 Tập trung vào khách hàng Doanh nghiệp tập trung vào khách hàng sau vấn đánh giá chất lượng sản phẩm Từ ln lắng nghe, tiếp thu học hỏi Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện từ đánh giá khách hàng, để đo lường hài lòng xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách sản xuất móc khóa theo mong muốn khách hàng Tạo thỏa mãn cho khách hàng bao gồm việc gây cảm hứng cho khách hàng, tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu việc xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Hay nói cách khác, doanh nghiệp thể trung thành với nhu cầu khách hàng thị trường cách nhanh chóng, linh hoạt chất lượng Cụ thể doanh nghiệp tạo móc khóa làm từ thiên nhiên, vật liệu tái chế gỗ, vải… nhằm bảo vệ môi trường cộng đồng 4.2 Cải tiến liên tục Doanh nghiệp tiếp thu đánh giá khách hàng để khơng ngừng cải tiến sản phẩm, quy trình hệ thống nhằm mục đích cho cá nhân tổ chức thực tốt vai trò CEO thiết lập mục tiêu để hướng dẫn đưa biện pháp nhằm theo dõi cải tiến móc khóa liên tục Cải tiến linh hoạt, thuận lợi chu kì sản xuất cách tung sản phẩm móc khóa có chất lượng tốt, chi phí thấp tối ưu hóa thời gian sản xuất Ngồi ra, doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao tay nghề để giảm sai hỏng, cố phế phẩm Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Cải tiến sản phẩm: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách cẩn thận để đưa phản ánh thiết kế sản phẩm móc khóa Cải tiến quy trình sản xuất: doanh nghiệp đưa thiết kế móc khóa tốt, quy trình sản xuất tốt để giảm sai hỏng lãng phí nhằm tiết kiệm chi phí Cải tiến linh hoạt chu kì sản xuất: Nguồn nhân lực đào tạo tốt để tăng tốc độ sản xuất, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện 4.3 Quản lý q trình Doanh nghiệp cải tiến nguyên vật liệu đầu vào cách giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp giảm chi phí Doanh nghiệp nhận định công việc phần quan trọng việc thành cơng tổ chức việc kiểm sốt chặt chẽ cá nhân để tìm xem làm đúng, làm sai CEO người tạo cảm hứng trì khả làm việc tốt nhân viên Từ phát triển lực người để đo lường cải tiến trình, với xem tất người làm việc với 4.4 Phân quyền làm việc nhóm Doanh nghiệp thực phân quyền làm việc nhóm thơng qua nhóm dọc – người tham gia vào cải tiến chất lượng sản phẩm Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc gia tăng hiểu biết kỹ tất nhân viên Công ty ln khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình sản xuất cách coi trọng thành nhóm cá nhân CEO ln chia động viên nhân viên mạo hiểm cách laoị bỏ nhữn gsợ hại thất bại 4.5 Quản trị kiện Doanh nghiệp đánh giá hiệu việc thực thi kế hoạch cách quản lí nguồn lực để đảm bảo tổ chức theo hướng Đồng thời, bảo đảm dẫn dắt toàn tổ chức theo hướng “Công ty phấn đấu sản xuất nhiều sản phẩm móc khóa với chất lượng tốt chi phí thấp nhất” Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 10 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện 4.6 Lãnh đạo hoạch định chiến lược Tạo định hướng khách hàng, giá trị chất lượng rõ ràng Cũng khơng ngừng phát triển tồn lực lượng lao động khuyến khích tồn nhân viên tham gia vào học hỏi, đổi sáng tạo Một phần doanh nghiệp thành công nổ lực thành viên doanh nghiệp, hướng đến chất lượng hiểu mong muốn khách hàng để đem lại giá trị cho cộng đồng Bài học kinh nghiệm rút để doanh nghiệp tốt Xem mục tiêu chất lượng tảng cho kế hoạch kinh doanh Thực chất lượng lãnh đạo thị trường đòi hỏi định hướng tương lai mạnh mẽ cam kết dài hạn Nắm bắt nhu cầu thị trường điều vô quan trọng: phải có nghiên cứu, thẩm định thị trường để xem sản phẩm kinh doanh cơng ty có thực đáp ứng nhu cầu thiết yếu thị trường hay không Luôn lạc quan: Các cố, vấp váp hay thất bại điều tránh khỏi kinh doanh vậy, khơng bng bỏ mà tập trung hơn, nghiêm túc công việc lấy niềm vui, lạc quan để tạo khác biệt, sáng tạo Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 11 Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 12 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 13 ... Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page phẩm chất lượng tốt Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện tổng chi phía sản xuất sản phẩm, KIỂM - Xác định tiêu chuẩn SỐT - Việc kiểm sốt chất lượng chủ yếu Xác định tốt lực... móc khóa với chất lượng tốt chi phí thấp nhất” Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 10 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện 4.6 Lãnh đạo hoạch định chiến lược Tạo định hướng khách hàng, giá trị chất lượng rõ ràng... để tạo khác biệt, sáng tạo Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 11 Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 12 Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Nhóm 4_ 42K02.3-CLC Page 13