phân tích tình huống “cảm ơn không cần lý do”

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG “CẢM ƠN KHÔNG CẦN LÝ DO” GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Lê Thu Hạnh HÀ NỘI - 2019 I Tình Cảm ơn không cần lý Việc nhận được lời khen từ cấp quản lý/đồng nghiệp hay sự công nhận từ tổ chức rõ ràng một động lực dành cho bất kì nhân viên nào.Tuy nhiên, thẳng thắn mà nói doanh nghiệp tỏ thất bại việc nói lời cảm ơn tới nhân viên của Theo nhận định của Curt Coffman - lãnh đạo tại cơng ty Nghiên cứu thực hành Gallup 71% người lao động Mỹ tỏ “khơng gắn bó” với tở chức, điều chứng tỏ rằng, họ quan tâm rất tới tổ chức - nơi họ làm việc Coffman cho hay: “Về phương diện ng̀n nhân lực, tổ chức hoạt động với chỉ 1⁄4 công śt Thật đáng báo động.” Các chương trình cơng nhận dành cho người lao động, trở nên rất phổ biến ở Mỹ - nền đất nước chuyển từ nền kinh tế cơng nghiệp sang nền kinh tế tri thức, một phương pháp hữu hiệu việc tạo động lực cho người lao động Cũng theo Coffman, nhiên, cũng có nhiều trường hợp, chương trình cơng nhận dành cho nhân viên tỏ “lợi bất cập hại” Ơng lấy ví dụ về Ko, 50 tuổi, hiện làm việc tại một công ty thương mại điện tử tại California Công ty của bà tự hào có một chương trình khen thưởng được xây dựng đặc biệt nhằm tạo động lực cho nhân viên Vậy người lao động sẽ được khen thưởng như thế nếu họ thực hiện tốt công việc của mình? Với chương trình này, người lao động sẽ nhận được một phù hiệu với dòng chữ “Lao động tiên tiến” với đó, người lao động sẽ nhận được mỗi năm một chiếc áo sơ mi Khi người lao động tập hợp đủ 10 phù hiệu “lao động tiên tiến”, họ có thể đởi lấy có giá trị hơn, chẳng hạn như vé xem phim hay một khung ảnh Ko nói rằng, bà ta thích nhận được lời khen ngợi hơn, “những phù hiệu chả có ý nghĩa sâu sắc hết, như một sự chiếu cớ từ cấp vậy.” Còn tệ hơn nữa, những chiếc phù hiệu được trao một cách tùy tiện, chả gắn với sự thực hiện nhiệm vụ của người lao động Còn những chiếc áo sơ mi được tặng hàng năm sao? Ko nói, cơng ty vơ hình chung tạo một quy định về trang phục cho người lao động, làm cho họ khơng được mặc theo ý thích của Chả cần phải nói chương trình cơng nhận tỏ một hành động vô nghĩa của nhà quản lý hơn một động lực dành cho nhân viên Tuy nhiên kể cả những chương trình khen thưởng có giá trị hơn cũng có thể mang lại kết quả không như mong đợi, đặc biệt, nếu những chương trình được xây dựng một cách hời hợt Eric Lange, một nhân viên tại công ty vận tải, nhớ lại thời gian một phó tởng giám đớc hồn thành nhiệm vụ với mục tiêu tài Nói về vị phó tởng giám đớc này, ơng ta hiện làm việc một văn phòng thuộc hàng tớt nhất của cơng ty, sau được thưởng một chiếc xe ô tô công Cadillac một chiếc đồng hồ Rollex trị giá lên tới 10.000 đô la Tất cả đều những quà sang trọng, ấy vậy mà cách ơng ta nhận được q lại làm cho ông ta tức đắng miệng Lange kể lại, một hôm ông ta vào văn phòng thấy chiếc phiếu giảm giá của chiếc đồng hồ Rolex nằm chỏng trơ bàn Vơ bực tức, vị phó tởng giám đớc sang phòng Lange, sát cạnh phòng của ơng ta nói “Ơng tin được khơng?” Chưa đầy tháng sau, ông ta đem bán chiếc đồng hồ Giải thích về việc Lange nói, “Món phần thưởng chẳng đới với ơng ta.” Điều chứng tỏ phần thưởng dù đắt tiền đến đâu, bản thân khơng có giá trị bằng sự trân trọng cũng như tình cảm thật sự mà tở chức gửi gắm trao thưởng cho người lao động Tuy nhiên điều thật khó có được! Theo nghiên cứu của Gallup 61% nhân viên nhận định rằng họ khơng nhận được một sự “cảm ơn” chân thành từ phía người lãnh đạo Về phía tở chức một lời “cảm ơn” hay một sự khen ngợi không chỉ một phần thưởng khơng hề tớn mà rất nhanh dễ dàng trao tặng Tuy nhiên, sau cảm ơn khen ngợi, dĩ nhiên, công ty vẫn phải trao một phần thưởng bằng hiện vật có giá trị khác cho nhân viên của - ći lại vẫn vấn đề tiền bạc Thêm vào đó, việc khen ngợi nhân viên thực hiện tớt cơng việc, lời khen phải tương xứng với kết quả cơng việc Bằng cách đó, nhân viên sẽ cảm nhận được giá trị của mình, sự đánh giá cao từ phía tở chức mà hình dung một cách rõ ràng hành động cụ thể sẽ được khen thưởng tương lai II Phân tích tình Tạo động lực được hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ pháp quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm mục tiêu của quản lý Một người lao động có động lực làm việc sẽ tạo khả năng tiềm năng nâng cao năng suất lao động hiệu quả công tác Xét theo quan điểm nhu cầu, trình tạo động lực của người lao động bao gồm bước sau: Cụ thể tình h́ng 1 Nhu cầu không thỏa mãn * Theo nhận định của Curt Coffman: Nhiều công ty ở Mỹ áp dụng chương trình cơng nhận cho nhân viên, nhưng điều lại không mang lại sự thỏa mãn đối với họ Người lao động cần những lời khen, sự chân thành có tâm hơn những lần khen thưởng thay những chương trình cơng nhận làm cho có như vậy * Ko - nhân viên làm việc tại công ty điện tử Công ty của bà làm việc đưa chương trình khen thưởng cho những người làm việc tốt nhằm tạo động lực hay tạo sự thỏa mãn cho họ Những người làm tốt công việc sẽ được thưởng phù hiệu “ lao động tiên tiến” kèm theo quà khác chiếc áo sơ mi Những việc làm làm cho bà Ko khơng hài lòng Bà nói rằng thay vào bà cần lời cảm ơn hay lời khrn ngời nhiều hơn những q vật chất Theo bà Ko một hành động vô nghĩa mà cũng không tạo sự thỏa mãn hay động lực cho người lao động * Eric Lange: Món quà dù đắt tiền, phần thưởng dù có giá trị đến đâu mà khơng có sự chân thành cũng khơng có ý nghĩa cả * Gallup: 61% nhân viên hộ nhận định rằng họ không nhận được sự cảm ơn chân thành từ phía người lãnh đạo * Người lao động, cá nhân tổ chức họ không nhận được những thứ họ ḿn dù chỉ lời “ cảm ơn”, kèm theo những hiện vật mà có thêm những lời động viên rất có thể sẽ tạo động lực đối với những cá nhân Nhưng họ lại khơng nhận được sự thỏa mãn nên dẫn đến sự căng thẳng của cá nhân tổ chức Sự căng thẳng - Kết quả không như mong đợi: + Theo nghiên cứu của Gallup có tời 71% ngưòi lao động mỹ tỏ “ khơng gắn bó” với tở chức + Họ quan tâm rất tới tở chức – nơi họ làm việc + Về nguồn nhân lực tở chức chỉ làm việc với ¼ cơng śt thực của họ - Tạo sự gò bó bắt buộc vơ hình chung tại tở chức ( tặng áo sơ mi) - Việc lange nói “ phần thưởng chẳng đới vơi tơi” => nhu cầu khơng được thỏa mãn tạo sự căng thẳng Các động - Sự căng thẳng sẽ tạo động cơ bên cá nhân Những động cơ sẽ tạo cuộc tìm kiếm nhằm có được mục tiêu cụ thể mà nếu đạt được sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ giảm sự căng thẳng xuống - Tạo hiệu quả cơng việc - Trong tình h́ng nhân viên, người lao động như Ko, Eric Lange không đạt được sự thỏa mãn họ trở nên căng thẳng, điều sẽ tạo động cơ cho họ cớ gắng nỡ lực để có thể được cơng nhận đạt được mục tiêu đề Ở đơn giản họ chỉ muốn sự chân thành trân trọng của nhà lãnh đạo hay của tổ chức đối vơi những lần khen thưởng hay công nhận sự cố gắng, nỗ lực của họ 4 Hành vi tìm kiếm - Sự căng thẳng thường kích thích những động cơ bên cá nhân Những động cơ tạo một cuộc tìm kiếm nhằm có được mục tiêu cụ thể như: chiến lược của công ty, công việc của sếp đưa ra, đề án tương lai gần nhằm phát triển công ty,… - Cụ thể tình h́ng của cơng ty thương mại điện tử tại California thì, người lao động đủ 10 phù hiệu “lao động tiên tiến”, họ có thể đởi lấy có giá trị hơn, chẳng hạn như vé xem phim hay một khung ảnh Ko nói rằng, bà ta thích được một lời khen ngợi hơn, “những phù hiệu chả có ý nghĩa sâu sắc hết, như một sự chiếu cớ từ cấp vậy Nhu cầu thỏa mãn Khi sự tìm kiếm được hồn thành đạt được mục đích của nhu cầu sẽ được thỏa mãn.Việc nhận lời khen ngợi nhân viên làm thực hiện tớt cơng việc, lời khen phải tương xứng với kết quả cơng viêc Bằng cách đó, nhân viên sẽ cảm nhận được giá trị của mình, sự đánh giá cao từ tở chức mà hình dung một hành động cụ thể sẽ được khen thưởng tương lai 6 Giảm căng thẳng - Để giảm đươc căng thẳng cá nhân họ cần thỏa mãn được nhu cầu của Mà ở Ko, Eric lange chỉ có nhu cầu ḿn được thỏa mãn sự chân thành hay xác hơn một lời cảm ơn chân thành đến từ tổ chức nhà lãnh đạo của họ - Thay tạo động lực cho nhân viên bằng những chương trình khơng mấy thiết thực, buộc tặng những quà giá trị nhưng không mang lại ý nghĩa cho cá nhân như Ko hay Lange Thì tở chức, nhà lãnh đạo nên tạo hoạt động giải trí, buổi dã ngoại, picnic cho cả công ty họ làm việc để cớ gắng nỡ lực hồnh thành tớt cơng viêc để cả xếp nhân viên có thể tham gia sẽ có ý nghĩa hơn rất nhiều - Các hoạt động sẽ có thể kéo gần khoảng cách của nhà lãnh đạo người lao động hơn, họ sẽ có thể hiểu nhân viên của mạnh điểm nào, ́u điểm để có thể giao công việc tạo hiệu quả tốt nhất - Đới với những người lao động có thể việc làm mang lại ý nghĩa đới với họ, giúp họ có động lực làm việc hơn, giảm được stress công việc, cảm nhận được sự chân thành của nhà lãnh đạo đới với Và điều mang lại lợi ích cho cả bên III Kết luận - Nhu cầu không được thoả mãn sẽ tạo sự căng thẳng thường kích thích những động cơ bên cá nhân Những động cơ sẽ tạo một cuộc tìm kiếm nhằm có được mục tiêu cụ thể mà nếu đạt được sẽ thoả mãn nhu cầu dẫn đến sự giảm căng thẳng - Vậy tại khơng nói “Cảm ơn” để khiến một ngày làm việc của trở nên tươi đẹp hơn Khi bạn nói “Cảm ơn” hoặc “Tơi đánh giá cao những bạn vừa mới làm” với nhân viên, họ sẽ khắc cốt ghi tâm cảm thấy cơng sức của được ghi nhận, tạo động lực cho bản thân tự hoàn thiện Và cũng thoả mãn nhu cầu bậc cao ...Cảm ơn không cần lý Việc nhận được lời khen từ cấp quản lý/ đồng nghiệp hay sự công nhận từ tổ chức rõ ràng một động... tương lai II Phân tích tình Tạo động lực được hiểu hệ thớng sách, biện pháp, thủ pháp quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc... cạnh phòng của ơng ta nói “Ơng tin được khơng?” Chưa đầy tháng sau, ông ta đem bán chiếc đồng hồ Giải thích về việc Lange nói, “Món phần thưởng chẳng đới với ơng ta.” Điều chứng

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	71,86 KB