KĨ NĂNG đàm PHÁN THƯƠNG LƯỢNG

KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN-THƯƠNG LƯỢNG Nhóm GVHD: VÕ THỤY THANH TÂM Khái niệm Thương lượng đàm phán q trình giao tiếp có chuẩn bị chu đáo, có kế hoạch, chiến lược, chiến thuật cụ thể nhằm đạt thỏa thuận hai bên quyền lợi chia sẻ có quyền lợi đối kháng ★ Phải có hai bên tham gia ★ Các bên có mâu thuẫn quyền lợi hay có vấn đề cần đưa giải Điều kiện để thiết lập đàm phán, thương lượng ★ Các bên tham gia có liên kết với mối quan hệ Đặc điểm thương lượng,đàm phán Hoạt động xuất phát từ nhu cầu chia sẻ lợi ích người Mục đích đạt thỏa thuận vấn đề lợi ích bên q trình đàm phán Đàm phán văn Hình thức đàm phán Đàm phán gặp mặt điện thoại Chào hàng Hỏi giá Đổi giá Xác nhận Chấp nhận Đàm phán văn Đàm phán gặp mặt • Bắt tay • Trao nhận danh thiếp • Thăm hỏi • Tiếp chuyện Đàm phán điện thoại • Người gọi tự giới thiệu ai? Ở đâu? Lý gọi? • • • • • Người nhận thể sẵn lòng nghe Hãy mỉm cười nói chuyện điện thoại Lịch giữ máy Sẵn sàng ghi chép điện thoại Để người gọi kết thúc nói chuyện • • Giai đoạn rút kinh nghiệm Tổ chức họp để nhìn lại,đánh giá ưu nhược điểm đàm phán vừa Theo dõi suốt trình tổ chức hợp đồng, ghi lại vướng mắc hợp đồng gây để lần sau kịp thời sữa chữa Trong trình đàm phán, người doanh nghiệp có phong cách xử lí tình đàm phán riêng mục đích cuối mang lại lợi ích mong muốn cho Tùy đàm phán,mà ta sử dụng phong cách đàm phán khác Chấp nhận Hợp tác Lose - Win Win-Win Nhượng Bộ Né Tránh Cạnh Tranh Lose-Lose Win- Lose Chấp nhận Thõa mãn yêu cầu đối tác Cùng tìm giải pháp liên kết thỏa mãn tất bên có liên Hợp tác Né tránh Cạnh tranh Nhượng quan Khơng dứt khốt khơng hợp tác ,khơng bày tỏ mong muốn,trì hỗn giải vấn đề Theo đuổi mục đích giá cách dứt khốt không hợp tác Chia sẻ quyền lợi bên để đạt mức chấp nhận Những nguyên tắc đàm phán,thương lượng     Đàm phán hoạt động tự nguyện Mục đích đàm phán thỏa thuận Khơng phải đàm phán kết thúc thỏa thuận Thông tin – yếu tố thiếu     Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình kết đàm phán Khơng để đàm phán bị phá vỡ hoàn toàn Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên Vấn đề mạnh đàm phán, thương lượng Một số lỗi thường gặp việc đàm phán, thương lượng • • • - Đàm phán với đầu óc thiếu minh mẫn - Không xem thời gian địa điểm đàm phán, thương lượng vũ khí quan trọng • - Khơng biết kết thúc đàm phán lúc • - Khơng đề xuất quan điểm lý lẽ có - Khơng biết đối tác giá trị • - Khơng biết điểm mạnh sử dụng Những điều để tránh lỗi thơng thường • Khơng ngắt lời bên • Sử dụng: Những kỹ cần thiết để nhà đàm phán đàm phán, thương lượng thành công + Kỹ chuẩn bị lập kế hoạch, hiểu biết vấn đề đưa thương lượng + Kỹ phân tích, suy nghĩ nhanh + Kỹ diễn đạt + Kỹ lắng nghe + Kỹ thuyết phục + Kỹ phán đoán vấn đề + Kỹ kiềm chế kiểm soát thân KẾT LUẬN Đàm phán,thương lượng đề tài hấp dẫn gây nên nhiều vấn đề với người Trong đàm phán, bạn đứng lập trường lợi ích mà phải nhìn từ phía đối tác để tạo nên đàm phán thành cơng mà bên có lợi Đó quan điểm nghệ thuật đàm phán đại 1.Điều kiện để thiết lập đàm phán, thương lượng gì? A Phải có hai bên tham gia B Các bên có mâu thuẫn quyền lợi hay có vấn đề cần đưa giải C Các bên tham giacó liên kết với mối quan hệ D Tất ý 2.Giai đoạn tiếp xúc không bao gồm: A Tạo khơng khí tiếp xúc B Tạo niềm tin cho đối tác C Thể thiện chí D.Cơng kích đối tác Phong cách đàm phán chấp nhận gì? A B C D A.Khơng dứt khốt khơng hợp tác ,khơng bày tỏ mong muốn,trì hỗn giải vấn đề Theo đuổi mục đích giá cách dứt khốt khơng hợp tác Chia sẻ quyền lợi bên để đạt mức chấp nhận Thõa mãn yêu cầu đối tác Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên hay sai? A B Đúng Sai Kết trình thương lượng xảy gì? A B C D Cả hai bên thất bại Một bên thất bại bên thăng lợi Cả hai bên thắng có lợi Tất đáp án ... kết đàm phán Không để đàm phán bị phá vỡ hồn tồn Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên Vấn đề mạnh đàm phán, thương lượng Một số lỗi thường gặp việc đàm phán, thương lượng • • • - Đàm phán. .. thuận vấn đề lợi ích bên trình đàm phán Đàm phán văn Hình thức đàm phán Đàm phán gặp mặt điện thoại Chào hàng Hỏi giá Đổi giá Xác nhận Chấp nhận Đàm phán văn Đàm phán gặp mặt • Bắt tay • Trao... lợi bên để đạt mức chấp nhận Những nguyên tắc đàm phán, thương lượng     Đàm phán hoạt động tự nguyện Mục đích đàm phán thỏa thuận Không phải đàm phán kết thúc thỏa thuận Thông tin – yếu tố