Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của HSBC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh  MÔN:QUẢN TRỊ MARKETING BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu HSBC GVHD: TS Trần Văn Đạt LỚP: D03 Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 3/2019 NGÂN HÀNG HSBC Danh sách nhóm 6: STT Họ Tên MSSV 10 NGÂN HÀNG HSBC LỜI MỞ ĐẦU Hiện xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực diễn mạnh mẽ, với phát triển khoa học công nghệ mở cửa thị trường lĩnh vực Ngân hàn diễn cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngân hàng nước ngồi cung cấp dịch vụ thị trường Tài Ngân hàng Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng Ngân hàng thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ nhỏ đem lại hiệu kinh doanh cao Làm để đem đến cho khách hàng hài lòng tốt vấn đề mà Ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả Hơn nữa, hài lòng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên Ngân hàng Tuy nhiên, cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàng “thực thể sống”, Ngân hàng cần quan tâm chăm sóc “ thực thể sống” cách thường xuyên Điều có nghĩa trách nhiệm việc phát triển trì mối quan hệ với khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng Ngân hàng Ngân hàng cần phải chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Do vậy, việc phân khúc thị trường lựa chọn mục tiêu để tìm khách hàng, tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền lâu việc quan trọng, phải thực thường xuyên, liên tục để đáp ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn, thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm khách hàng NGÂN HÀNG HSBC TỔNG QUAN VỀ HSBC Giới thiệu HSBC: The Hongkong and Shanghai Banking Corporation, viết tắt HSBC, nghĩa Tập Đoàn Ngân Hàng Thương Mại Hồng Kơng Và Thượng Hải Trụ sở chuyển từ Hongkong đến London vào năm 1993 Mạng lưới quốc tế HSBC bao gồm 7500 văn phòng 80 quốc gia vùng lãnh thổ châu Âu, Hong Kong, nước lại khu vực châu Á- Thái Bình Dương, Bắc Mỹ khu vực Mỹ Latinh, Trung Đông Bắc Phi Chủ tịch tập đồn: Ơng Douglas Flint , CEO : Stuart Gulliver Số lượng nhân viên: 300,000 người Với tài sản trị giá 2.671 tỷ đô la Mỹ tính đến ngày 31/12/2013, Tập đồn HSBC tổ chức dịch vụ tài ngân hàng lớn giới Ngân hàng sáng lập : Ngân hàng Hongkong Thượng Hải thành lập vào năm 1865, nằm điều hành ngân hàng HSBC Asia Holdings (UK) Thâm nhập nhanh chóng vào khu vực Châu Âu Châu Mỹ thông qua hàng loạt thương vụ mua bán sáp nhập Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Một số dịch vụ ngân hàng cung cấp HSBC cung cấp đầy đủ dịch vụ tài ngân hàng bao gồm: • Dịch vụ Tài Cá nhân Quản lý Tài sản • Dịch vụ Tài Doanh Nghiệp • Dịch vụ Tài Tồn cầu • Dịch vụ Ngoại hối thị trường vốn • Dịch vụ Thanh tốn Quản lý tiền tệ • Dịch vụ Thanh tóan Quốc tế Tài trợ thương mại • Dịch vụ Chứng Khốn Ngồi ra, HSBC đầu sử dụng dịch vụ tài khác như: • Hệ thống ngân hàng điện tử tồn cầu với HSBCnet • Dịch vụ tốn điện tử (HSBCnet-ITS) • Instant@dvice: HSBC ngân hàng Việt Nam cung cấp miễn phí tiện ích Doanh nghiệp nhận thơng báo qua thư điện tử sau giao dịch tốn quốc tế thực HSBC • Dịch vụ dò tìm chứng từ chuyển phát tồn cầu (Document Tracker) • HSBC e-PO Trader Định vị thương hiệu HSBC HSBC định vị thương hiệu qua thông điệp “ Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” Đây động lực thúc đẩy việc quảng bá HSBC toàn giới Với tảng hiểu biết sâu sắc khách hàng sử dụng hiểu giá trị đó, sản phẩm dịch vụ HSBC hướng tới mối quan tâm, mong NGÂN HÀNG HSBC muốn nhu cầu khách hàng Mức độ cao mà ngân hàng muốn vươn tới làm bật nỗ lực ngân hàng giúp khách hàng nhận ước mơ họ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA HSBC Chiến lược marketing HSBC Các chiến lược marketing HSBC: + Quảng bá thương hiệu + Tiếp thị xúc tiến thương mại + Phát triển công nghệ nghiệp vụ tiên tiến + Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh + Phát triển sản phẩm dịch vụ gắn với phát triển thị trường + Thích nghi tốt với mơi trường địa phương + Tài trợ lớn hoạt động nâng cao giá trị + Dịch vụ, trải nghiệm dành cho khách hàng nâng cao Chiến lược kinh doanh quốc tế, đa quốc gia - Những năm 1940 1950, mở rộng phạm vi hoạt động tiên phong ngành ngân hàng nước vùng Vịnh - Những năm 1980, HSBC tập trung vào thị trường mà chưa có đại diện Hongkong Bank of Canada (hiện HSBC Bank Canada) thành lập vào năm 1981 Hongkong Bank of Australia (hiện HSBC Bank Australia Limited) thành lập năm 1986 - Năm 1987, Marine Midland Bank (hiện HSBC Bank USA), có trụ sở New York trở thành thành viên thuộc sở hữu hồn tồn Tập đồn HSBC cơng ty yếu tập đồn Hoa Kỳ NGÂN HÀNG HSBC +Một số chiến lược cụ thể :Quản lý để tăng trưởng, quản lý nhân lực chiến lược, quản lý quan hệ khách hàng với yêu cầu :Thương hiệu, dịch vụ tài cá nhân,tài tiêu dùng, ngân hàng thương mại, doanh nghiệp, ngân hàng tư nhân, người, tổng doanh thu… Cách thức tiếp thị HSBC - Tổ hợp tiếp thị HSBC : Marketing mix đề cập đến công cụ tiếp thị sử dụng cho mục đích tiếp thị tổ chức Tiếp thị bao gồm 7Ps: Giá cả, Địa điểm, Khuyến mãi, Sản phẩm, Quy trình, Con người Mơi trường vật lý (Baker, 2003) • Giá cả: Giá yếu tố quan trọng định tương lai sản phẩm dịch vụ cụ thể Trong trường hợp HSBC, nhắm mục tiêu khách hàng cho ngân hàng cá nhân nên tập trung vào lãi suất cạnh tranh với lãi suất hấp dẫn để thu hút ngày nhiều khách hàng Nhắm mục tiêu khách hàng, di chuyển giá cho phép công ty có nhiều khách hàng • Địa điểm: Địa điểm đề cập đến việc chọn kênh phương thức phù hợp để phân phối sản phẩm dịch vụ Trong HSBC, nhắm mục tiêu cơng chúng nói chung Để nhắm mục tiêu khách hàng này, có kênh mạnh internet, điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, v.v Đối với khách hàng mục tiêu, cần bao gồm cơng nghệ để cung cấp dịch vụ mà cung cấp chi nhánh vật lý Nó làm giảm chi phí hoạt động ((Pavlou & Stewart, 2011) • Khuyến mãi: Điều quan trọng HSBC cần bao gồm đổi mới cho chương trình khuyến HSBC sử dụng phương tiện truyền thông xã hội facebook, twitter, vv để kết nối khách hàng Nó nên gửi e-mail quảng cáo, tweet nên tập trung vào việc thu hút khách hàng với thương hiệu • Con người: HSBC tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho khách hàng Nếu dịch vụ khách hàng không tốt, người tiêu dùng chọn thương hiệu khác HSBC nên thuê ứng viên địa phương cho hoạt động ngân hàng cá nhân • Quy trình: Có thực tế có quy trình phức tạp hoạt động, người tiêu dùng bị nhầm lẫn Về vấn đề này, HSBC nên thực quy trình NGÂN HÀNG HSBC dễ dàng cho khách hàng Quá trình dễ dàng thuận tiện cho người tiêu dùng • Sản phẩm: HSBC nên tập trung vào sản phẩm có thẻ tín dụng, kế hoạch đầu tư, ngân hàng cá nhân, v.v Nên đổi sản phẩm với chương trình khác thay phát hành nhiều sản phẩm • Mơi trường vật lý: HSBC nên tập trung vào việc thành lập chi nhánh gần khu dân cư Hiện tại, HSBC tập trung vào khu vực kinh doanh Úc Để nhắm mục tiêu cho khách hàng ngân hàng cá nhân, cần tập trung vào việc mở rộng chi nhánh khu vực khác Sự am hiểu địa phương HSBC dịch vụ ngân hàng cung cấp HSBC nỗ lực tiếp thị cống hiến cho địa điểm cụ thể, khu vực, dân số, tâm lý người tiêu dung hành vi quốc gia khác nhau, từ đưa chiến lược tiếp thị phù hợp, nhằm thu hút chứng tỏ hiểu biết am hiểu địa phương HSBC: Chiến lược Marketing HSBC Tại quốc gia Mỹ Vào năm 2005, công ty tổ chức thi “ xe tắc-xi hiểu biết thành phố New York” Tài xế xe tắc-xi chiến thắng trả tiền để lái xe cho ngân hàng HSBC toàn thời gian năm Khách hàng HSBC thắng Nếu khách hàng trình thẻ ngân hàng HSBC, séc kê ngân hàng chuyến miễn phí xe tắc xi ngân hàng Qua đó, HSBC chứng tỏ với người New York gã khổng lồ tài trụ sở Ln Đơn ngân hàng am hiểu địa phương Tại Mỹ, cổ phần tập đoàn HSBC giao dịch sàn chứng khốn New York hình thức American Depositor y Receipts (ADR) Phân khúc thị trường Mỹ đa dạng nhu cầu người tiêu dùng khác Để phục vụ khách hàng tốt nhất, HSBC thực nhiều chiến lược marketing khác nhau, đồng thời tuân thủ quy định phù hợp môi trường kinh doanh Mỹ Môi trường kinh doanh NGÂN HÀNG HSBC + Về pháp luật: Hoạt động HSBC Mỹ bị chi phối nhiều luật, đạo luật quy định khác HSBC USA Inc thành lập theo Luật tiểu bang Maryland năm 1973 hoạt động tuân theo “By-Laws of HSBC USA INC” Ngân hàng HSBC Mỹ, NA(HSBC Bank USA, National Association) công ty HSBC USA Inc, trụ sở nằm McLean, bang Virginia văn phòng hoạt động đặt thành phố NewYork, 470 chi nhánh ngân hàng khắp nước Mỹ Ngân hàng HSBC Mỹ phải tuân theo điều lệ Luật ngân hàng nước Mỹ Ngồi nhiều đạo luật quy định, nước nước Mỹ như: Đạo luật tham nhũng nước ngoài, Các quy định định chế tài chính,,… HSBC cần tiếp thu, tuân thủ luật Mỹ để hạn chế sai lầm chiến lược marketing + Về kinh tế: kết thúc năm tài khóa 2017, GDP Mỹ đạt 290,50 ngìn tỷ USD, kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, Chi tiêu nhiều đồng nghĩa với tín dụng tiêu dùng tăng, hội cho ngân hàng với mạng lưới rộng khắp Đồng thời nhiều công ty mạnh bạo vay vốn để sản xuất, nhiên, ngân hàng phải duyệt hồ sơ chặt chẽ hạn chế khoản nợ xấu làm ảnh hưởng nguồn vốn + Về công nghệ: Mỹ quốc gia có cơng nghệ phát triển mạnh mẽ Do đó,ngân hàng Mỹ áp dụng công nghệ từ lâu ngày phát triển, mở nhiều hướng đa dạng phong phú Điển New York, hệ thống ngân hàng cơng nghệ cao Citigroup khách hàng tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ khách hàng 24/24h thông qua cửa sổ video chat hình tương tác hoạt động cảm ứng Từ khu vực giao dịch truyền thống, Citigroup phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến kết nối qua điện thoại máy tính Tại ngân hàng này, bạn tiến hành giao dịch mà khơng cần thứ giấy tờ Đây xem đối thủ cạnh tranh gay gắt HSBC Mỹ + Về văn hóa, xã hội: Mỹ quốc gia phát triển với ngành ngân hàng xuất từ sớm Các dịch vụ ngân hàng trở nên quen thuộc với người dân Giới doanh nhân Mỹ trọng đẩy mạnh đầu tư, không để nguồn vốn nhàn rỗi Nền văn hóa Mỹ văn hóa tiêu dùng, sẵn sàng chi mạnh tay cho nhu cầu, kể không thiết yếu Mức thu nhập cao hệ thống quản lý thông tin đại phục vụ thúc đẩy phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng Một người dân Mỹ có cơng ăn việc NGÂN HÀNG HSBC làm ổn định mua trả góp thứ gì, kể nhà cửa, xe Thẻ tín dụng trở thành vật bất ly thân hầu hết người Các loại hình dich vụ HSBC cung cấp HSBC nhận tầm quan trọng việc bảo vệ quyền riêng tư khách hàng cẩn trọng để bảo vệ tính bảo mật thơng tin cá nhân Các loại hình dịch vụ HSBC Mỹ chia làm năm mảng rõ rệt Đó là: dịch vụ tài cá nhân, dịch vụ ngân hàng thương mại, dịch vụ thị trường ngân hàng toàn cầu, private banking dịch vụ khác + Dịch vụ tài cá nhân: Kể từ năm 2011, HSBC Mỹ đổi tên dịch vụ tài cá nhân (Personal Financial Services) thành mảng kinh doanh Ngân hàng bán lẻ quản lý tài sản ("RBWM") Chiến lược chủ yếu HSBC mảng gồm: -HSBC Premier, dịch vụ ngân hàng toàn cầu HSBC cung cấp cho khách hàng có nhu cầu giao dịch quốc tế thơng qua mạng lưới toàn cầu HSBC với phí bảo hiểm đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp - Tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng dựa uy tín lớn mạnh ngân hàng sản phẩm đa dạng Ngân hàng bán lẻ quản lý tài sản ("RBWM") cung cấp nhiều dịch vụ gồm cho vay cá nhân, thẻ tín dụng, tiền gửi dịch vụ quản lý tài sản chẳng hạn quỹ tương hỗ, đầu tư bảo hiểm Trong năm 2011, HSBC tiếp tục tập trung nguồn lực theo hướng mở rộng dịch vụ HSBC Premier, cung cấp cho khách hàng dịch vụ xuyên suốt toàn cầu Ngoài ngân hàng trọng cho vay để mua nhà theo chương trình tài trợ Chính phủ + Dịch vụ ngân hàng thương mại (CMB): Phân khúc ngân hàng thương mại phục vụ ba nhóm khách hàng, chủ yếu hướng tới thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ, ngân hàng kinh doanh bất động sản thương mại Chiến lược kinh doanh HSBC phân khúc dẫn đầu lĩnh vực ngân hàng quốc tế thị trường mục tiêu Tại Mỹ, CMB hướng đến cơng ty có nhu cầu ngày tăng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, sản phẩm dịch vụ tài Với kinh nghiệm mạng lưới chi nhánh toàn cầu; CMB cung cấp sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp muốn mở rộng quy mơ ngồi nước Mỹ, đa dạng hóa loại hình kinh doanh CMB đưa giải pháp tài linh hoạt nhằm giải nhu cầu thiếu hụt tiền mặt doanh nghiệp áp dụng chương trình cho vay SBA (Small Business Administration) doanh nghiệp nhỏ, phát triển, có tài sản chấp phải có bảo lãnh Chính phủ Hiện nay, việc kinh doanh bất động NGÂN HÀNG HSBC sản thương mại chủ yếu tập trung vào chất lượng giao dịch quản lý danh mục vốn đầu tư Theo báo cáo quý 2/2011 HSBC USA, thu nhập hoạt động giảm, chi phí cho vay thấp chi phí hoạt động tăng làm lợi nhuận trước thuế phân khúc CMB giảm 74 triệu USD (chiếm 30,3%) + Dịch vụ thị trường ngân hàng toàn cầu: HSBC cung cấp hỗ trợ tư vấn 60 quốc gia lãnh thổ để phát triển giải pháp tài cho phủ, doanh nghiệp khách hàng tổ chức toàn giới, bao gồm: - Nghiên cứu tổng hợp kiến thức kinh tế toàn cầu, khu vực, ngành công nghiệp tổ chức, hiểu biết thị trường địa phương văn hóa tồn giới, giúp cung cấp giải pháp sáng tạo quản lý tài hợp lí cho khách - Dịch vụ cung cấp trực tuyến ngoại tuyến chuyên tín dụng tỷ giá, ngoại hối, thị trường tiền tệ dịch vụ chứng khoán - Quản lý tài sản với tổng giá trị 453.4 tỷ USD vào cuối tháng 6/2011 cho doanh nghiệp, tổ chức trung gian tài Cung cấp cho khách hàng khắp giới đa dạng đầy đủ sản phẩm đầu tư hoạt động bao gồm vốn cổ phần, thu nhập cố định, tính khoản chiến lược thay Mục tiêu HSBC quản lý chiến lược đầu tư tập trung đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp giá trị lâu dài Ngồi HSBC có mảng nghiên cứu toàn cầu, phận ngân hàng HSBC tồn cầu thị trường có mặt 23 quốc gia chuyên bốn lĩnh vực sản phẩm cốt lõi: tiền tệ, kinh tế, chứng khoán thu nhập cố định Khơng HSBC cung cấp dịch vụ ngân hàng giao dịch cho tập đồn, tổ chức tài tổ chức tài phi ngân hàng tồn cầu Những dịch vụ bao gồm toán quản lý tiền mặt, tài thương mại, chuỗi cung ứng dịch vụ chứng khoán + Private banking phần mạng lưới toàn cầu HSBC, “private banking” cung cấp dịch vụ quốc tế nội địa hợp cho cá nhân có thu nhập cao, doanh nghiệp gia đình họ, phục vụ nhu cầu tài người cư trú khơng cư trú Trong năm 2011, ngân hàng tiếp tục dành nguồn lực để tăng cường dịch vụ sản phẩm thị trường quản lí tài sản Trọng điểm nghiệp vụ ngân hàng quản lí tiền mặt, tư vấn đầu tư, bao gồm quản lý danh mục, khoản chấp nhà ở, tín dụng bất động sản 10 NGÂN HÀNG HSBC Chiến lược kinh doanh HSBC Ấn Độ tập trung dẫn đầu tài trợ tín dụng cho cơng ty hàng đầu nước quốc tế kinh doanh thị trường đồng thời với việc chiếm lĩnh mảng thị trường khách hàng cao cấp mang quốc tịch Ấn Độ nước nhằm tang trưởng doanh thu cho mảng quản lý tài sản Tại Singapore Singapore coi trung tâm giao dịch kinh doanh đầu tư khu vực, HSBC có kế hoạch gia tăng đội ngũ giám đốc quản lý khách hàng cho mảng dịch vụ ngân hàng cao cấp HSBC Premier HSBC Private Banking, đồng thời mở rộng phát triển mảng tài trợ thương mại cấu để đạt mức lợi nhuận tỉ đô la Năm 2006, bắt đầu dự án Jade, chương trình dành riêng cho gói HSBC Premier, tổ chức chương trình tri ân khách hàng cao cấp sử dụng Premier Chiến dịch toàn cầu mang tên giá trị khác biệt HSBC Chiến dịch toàn cầu HSBC mang tên “ The Different Values of HSBC ”giá trị khác biệt HSBC Chiến dịch HSBC hướng tới giá trị câu nói:‘The more you look at the world the more you recognize that what one person values may be different to the next”- nhìn vào giới, bạn nhận người coi trọng khác với người bên cạnh Đây chiến dịch gồm loạt 17 quảng cáo tạo công ty quảng cáo J Walter Thompson (JWT) năm 2008, xuất suốt chiến dịch quảng cáo 19 NGÂN HÀNG HSBC này, mang tinh thần kết tinh tiền đề toàn cầu từ ban đầu HSBC “ different values make the world a richer place”- giá trị khác làm cho giới trở nên phong phú Các áp phích nhìn thấy rộng rãi sân bay khắp giới vài năm trước số quảng cáo bắt đầu tạo tiếng vang giới blog qua số từ hình ảnh sử dụng Như bạn thấy, quảng cáo ba bảng có hai loại: Cùng hình ảnh, ba từ khác - Cùng từ, ba hình ảnh khác Ngân hàng nói trang web mình, thơng qua chiến dịch mình, HSBC thách thức người xác định giá trị họ khám phá thúc đẩy họ sống hàng ngày Vượt qua hành trình này, HSBC tin tổ chức học từ khách hàng giúp tổ chức phục vụ tốt Cũng qua chiến dịch quảng cáo HSBC ta thấy rằng, ngân hàng không quảng cáo để nâng cao diện trước cơng chúng mà có tâm giúp người nhìn lại thân sau suy xét tới giới bên để thấu hiểu phát triển thân đóng góp xây dựng giới tốt đẹp Phân tích mơ hình swot ngân hàng HSBC: 20 NGÂN HÀNG HSBC Mơ hình SWOT ngân hàng HSBC: Điểm mạnh: -Thương hiệu mạnh, có uy tính chất lượng cao: Ngân hàng HSBC tạo mói quan hệ bền vững với khách hàng dựa uy tính đa dạng nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ cho vay cá nhân, thẻ tín dụng, quản lí tài sản quỹ tương hổ, đầu tư bảo hiểm -Ngành ngân hàng ngành khó gia nhập có rào cản bắt buộc pháp lý nhiên có bảo hộ nhà nước Thị trường Việt Nam kinh tế tổng hợp, kinh tế ngày thị trường hóa sựu bảo hộ nhà nước vào kinh tế mức độ cao -Nền kinh tế: Khi người chưa đủ điều kiện kinh doanh , với tâm lí tiết kiệm kênh đầu tư vốn nhiều mà người ta sử dụng gửi tiền tiết kiệm Còn có kênh khác chứng khoán bất động sản nhiên chứa rủi ro khôn lường nên cần người có chun mơn sâu -Yếu tố cơng nghệ: hệ thống công nghệ bước cải tiến (Công nghệ 4.0) -Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm nhạy bén với thị trường: vào năm 2011 HSBC tiếp tục tập trung vào phát triển nguồn nhân lực nội theo hướng mở rộng dịch vụ phục vụ xuyên suốt tồn cầu Có đội ngũ ban lãnh đạo học tập làm việc nước Là lợi ngân hàng TMCP khác bối cảnh khan nguồn nhân lực cấp cao.( Tổng giám đốc ông Sumit Dutta) Đội ngũ nhân viện: ham học hỏi tận tụy có khả tiếp cận nhanh công nghệ kỹ thuật đại -Mặc dù đối tượng truyền thơng tập đồn, doanh nghiệp lớn nhiên nhiên, Ngân hàng tập trung chủ yếu nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, ngân hàng kinh doanh, bất động sản thương mại, nhận thấy tiềm to lớn phân khúc Chiến lượt HSBC dẫn đầu lĩnh vực ngân hàng quốc tế, đưa sản phẩm quốc té hoàn hảo -Đinh hướng kinh doanh rõ ràng: Mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu: Ngân Hàn HSBC xây dựng chiến lượt : Giá trị khác biêt” Điểm yếu: -Bộ máy cồng kềnh, hoạt động chưa thực hiểu 21 NGÂN HÀNG HSBC -Nguồn lực công nghệ thông tin thiếu lẫn người máy móc: đội ngũ nhân viên có CFA level- chứng chuyên viên phân tích sách đếm đầu ngón tay Và máy ATM gây khơng phiền tốn cho người tiêu dung -Hiểu biết thị trường tài giới: ngân hàng chuyên hoạt động quóc tế nhiên việc hiểu biết thị trường tài điểm yếu không HSBC mà tất ngân hàng khác Việt Nam nói chung Khơng thể sớm chiều thay -Sản phẩm đơn điệu: Tuy đa dạng sản phẩm nhiên có nhiều sản phẩm chưa thật thu hút nhiều khách hàng Có thể sách marketing chưa tốt khách hàng -Cơ cấu thu nhập dẽ bị ảnh hưởng lãi suất thị trường tín dụng Thành tựu vị HSBC HSBC Việt Nam a Thành tựu - Tháng 7/2007, HSBC trở thành ngân hàng nước nâng cổ phần Techcombank lên 15% Tháng 9/2008, HSBC hoàn tất việc nâng cổ phần sở hữu Techcombank lên 20% trở thành ngân hàng nước - Việt Nam sở hữu 20% vốn cổ phần ngân hàng nước 1/1/2009, HSBC trở thành ngân hàng nước thành lập ngân hàng - Việt Nam Trong mảng bán lẻ, HSBC Việt Nam đứng đầu danh sách Visa quốc tế năm tổng lượng tốn qua thẻ tín dụng STT Giải thưởng, thành tựu Năm Bình chọn 22 NGÂN HÀNG HSBC Giải thưởng Saigon Times Top 2005-2010 Báo Saigon Times kết 40 hợp với Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai Bà Rịa Vũng Tàu - Ngân hàng cung cấp Dịch vụ 2006,2007,2009 Tạp chí Asiamoney Ngoại hối tốt Việt Nam Bằng khen Bộ Tài Chính ghi 2006-2010 nhận đóng góp phát triển thị trường chứng khoán Ngân hàng Lưu ký tốt Việt 2006,2009,2012 Asset Triple A Nam Ngân hàng nước tốt 2006-2012, Việt Nam 2014-2018 Giải thưởng Top Trade Services 2007 Tạp chí FinanceAsia Bộ Cơng Thương Việt Nam Giải thưởng Hoạt động Mơi 2008-2010 trường Tốt Phòng thương mại Úc trao tặng Ngân hàng tốt Việt Nam 2008-2011 Asset Triple A Ngân hàng tài trợ thương mại tốt 2008,2009,2011 Asset Triple A 10 Ngân hàng lưu ký tốt 2008-2013 Global Finance Việt Nam 11 Ngân hàng toàn cầu tốt Việt 2008-2011, Nam 2014, Asset Triple A 2016, 2017 12 Ngân hàng nước cung cấp 2009 Tạp chí Asiamoney ý tưởng sản phẩm ngoại hối sáng tạo 23 NGÂN HÀNG HSBC 13 Ngân hàng trực tuyến dành cho 2009-2010 Global Finance khách hàng cá nhân tốt 14 Bằng khen Thống đốc ngân 2009-2010 hàng nhà nước Việt Nam ghi nhận Thành tích hoạt động Đóng góp Xuất sắc cho ngành ngân hàng 15 Ngân hàng có dịch vụ ATM 2009,2011 Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ Tiền gửi người tiêu dùng chức bình chọn nhiều bình chọn Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 16 Giải thưởng Rồng Vàng 2010-2011 Thời báo Kinh Tế Việt Nam Bộ Kế hoạch Đầu tư 17 Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt 2010-2013 Euromoney Poll Việt Nam 18 Ngân hàng có thị phần ngoại hối 2010-2013 Euromoney FX Survey Tốt Việt Nam 19 20 Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt 2010-2017 Euromoney Mangement Survey Ngân hàng trực tuyến dành cho 2011 Global Finance Cash khách hàng doanh nghiệp tốt 21 Ngân hàng có dịch vụ cao cấp tốt 2011 Euromoney dành cho khách hàng cá nhân 22 Ngân hàng nước quản lý 2011 Asset Triple A tiền tệ tốt 23 Ngân hàng Cung cấp Nghiệp vụ 2011 Asset Triple A Giao dịch Toàn cầu Tốt 24 Ngân hàng có doanh số Đầu năm 201124 NGÂN HÀNG HSBC toán qua thẻ Visa trao tặng 25 2016 Ngân hàng có doanh số Đầu năm 2011tốn qua thẻ tín dụng Visa trao 2017 tặng 26 Ngân hàng Lưu ký nước tốt 2012-2013 Asset Triple A Việt Nam 27 Ngân hàng đứng vị trí số Tạp chí danh mục Khách hàng hàng Custodian Global đầu theo Khảo sát năm Ngân hàng Đại lý thị trường 28 Bằng khen ngân hàng nhà nước Việt Nam ghi nhận thành tích 15 năm hoạt động ngành ngân hàng 29 Giao dịch trái phiếu tốt Việt 2015 Asset Triple A bình chọn Nam cho Giao dịch phát hành trái phiếu tỷ USD kỳ hạn 10 năm hốn đổi nợ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam 30 Top ngân hàng có doanh số 2015 tốn qua thẻ hàng đầu MasterCard trao tặng 31 Ngân hàng Đầu tư Nước ngồi 2015,2017 Tạp chí FinanceAsia tốt Việt Nam 32  Giao dịch tốt Việt 2016 Nam FinanceAsia bình chọn cho ngân hàng tư vấn cho người bán giao dịch 920 triệu euro bán Big C 25 NGÂN HÀNG HSBC Việt Nam Casino cho tập đoàn Central Group 33 Giao dịch M&A tốt 2016 Asset Triple A bình chọn, HSBC đóng vai trò ngân hàng tư vấn tài giao dịch 1,1 tỷ USD mua lại hệ thống siêu thị Big C Việt Nam tập đoàn Central Group 34 35 Ngân hàng nước quản lý 2016 Asiamoney tiền tệ tốt Management Poll Cash Sản phẩm thẻ tín dụng tốt 2016 Việt Nam Asian Banker trao tặng 36 Ngân hàng dịch vụ bán lẻ quốc tế 2016-2017 Asian Banking and Finance 37 Ngân hàng lưu ký phụ 2017 đủ tiêu chuẩn đánh giá hai hạng mục Khảo sát Lưu ký phụ Tạp chí Global Investor ISF 38 Giải thưởng Chất lượng Dịch vụ 2017 Toàn cầu Visa dành cho ngân hàng có tỷ lệ chấp nhận giao dịch cao giao dịch quốc tế thẻ tín dụng 39 Ngân hàng nước tốt 2017 Asiamoney Việt Nam 40 Ngân hàng toàn cầu cung cấp 2017 Asset Triple A dịch vụ tài doanh nghiệp 26 NGÂN HÀNG HSBC tốt Việt Nam 41 Giao dịch M&A tốt 2017 Asset Triple A bình chọn, HSBC đóng vai trò tư vấn tài giao dịch mua lại 65% LafargeHolcim Siam City Cement 42 43 Ngân hàng tài trợ thương mại tốt 2018 Euromoney Trade Finance Survey Giao dịch thành công 2018 Tạp chí FinanceAsia bình Việt Nam chọn cho giao dịch Phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Vinhomes trị giá 1,349 tỉ la Mỹ, HSBC đóng vai trò đồng tư vấn dựng sổ 44 Ngân hàng tư vấn cho vay tốt 2018 Asset Triple A 45 Giao dịch vay hợp vốn thành Asset Triple A bình chọn cơng Việt Nam cho khoản vay hợp vốn 400 triệu đô la Mỹ VinFast 46 Giải thưởng Bạch Kim Ngân hàng nước tốt Việt Nam kỷ niệm 20 năm FinanceAsia 47 Giải thưởng Chiến dịch Khuyến mại xuất sắc Hiêp hội 27 NGÂN HÀNG HSBC Mobile Marketing trao tặng 48 Giải thưởng chất lượng dịch vụ 24/10/2018 toàn cầu (Đây la giải thưởng mang tính lịch sử, lần ngân hang phát hành thẻ VN trao giải thưởng toàn câu visa) b Vị Hiện tại, HSBC ngân hàng nước lớn Việt Nam với vốn điều lệ hoạt động 7.528 tỷ đồng, xét vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên khách hàng HSBC Holdings plc 28 NGÂN HÀNG HSBC a Thành tựu - HSBC Holdings plc cơng ty mẹ Tập đồn HSBC - Tạo tổ chức tài ngân hàng lớn giới nhờ vào việc mua lại Midland Bank Vương quốc Anh vào tháng 07/1992 - Những năm 1990 chứng kiến mở rộng củng cố hàng loạt ngân hàng thuộc Tập đoàn HSBC: o Tại Hoa Kỳ, Ngân hàng Ngoại thương Wells Fargo HSBC thành lập vào năm 1995 o Tại Brazil, Banco HSBC Bamerindus S.A - công ty HSBC - thành lập vào năm 1997 o Tại Argentina, việc mua lại Roberts Group (hiện HSBC Bank Argentina S.A.) hoàn thành o Năm 1999, HSBC Holdings plc ký biên ghi nhớ với Chính phủ Hàn Quốc việc mua lại cổ phần kiểm soát Ngân hàng Seoul, ngân hàng thương mại lớn Hàn Quốc - Hiện nay, Tập đoàn HSBC chuỗi ngân hàng dịch vụ tài độc toàn giới b b Vị 29 NGÂN HÀNG HSBC - Tập đồn tài lớn giới giá trị vốn hóa thị trường Tập đồn lớn thứ giới theo xếp hạng Forbes năm 2000 Năm 2009, tập đoàn HSBC kiếm $142 triệu doanh thu, trở thành công ty lớn - thứ 21 giới Tính đến ngày 31/12/2013 với tài sản trị giá 2.671 tỷ đô la Mỹ, tập đoàn HSBC tổ chức dịch vụ tài ngân hàng lớn giới- với vị trí thứ - Top 10 ngân hàng có giá trị thương hiệu hàng đầu giới 2019 Kết luận The Hongkong and Shanghai Banking Corporation (HSBC)-Tập Đoàn Ngân Hàng Thương Mại Hồng Kông Và Thượng Hải thành cơng định vị thương hiệu “Ngân hàng tồn cầu am hiểu địa phương” Với chiến lược marketing thông 30 NGÂN HÀNG HSBC minh, đa dạng loại hình dịch vụ, phù hợp với phân khúc thị trường, quốc gia, hiếu biết sâu rộng tâm lí người, đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp cho HSBC ngày phát triển mở rộng Sự am hiểu địa phương, đóng góp kinh tế tinh thần HSBC cho xã hội, giới nói chung quốc gia nói riêng nâng cao tầm quan trọng giá trị HSBC thị trường quốc tế Tóm lại, HSBC thành cơng kinh doanh chiến lược quản trị marketing Tuy nhiên, phát triển kinh tế, hội nhập quốc tế,cùng cách mạng 4.0, phát triển khoa học công nghệ, thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi nhu cầu khách hàng ngày cao Vì vậy, HSBC cần phát huy điểm mạnh mình, tiếp thu có chiến lược marketing phù hợp, nâng cao để không bị tụt lùi sau ngày phát triển mạnh mẽ Trả lời Câu hỏi : Câu Rủi ro lợi ích định vị HSBC “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” Lợi ích : Vị trí ngân hàng địa phương giới giúp HSBC thu hút khách hàng khổng lồ thị trường toàn cầu khác nhau,điều giúp tăng thu nhập tài sức mạnh liên quan đảm bảo thành cơng tài ngân hàng Rủi ro: Nhưng có số rủi ro HSBC đòi hỏi ngân sách tài khổng lồ để tiến hành hoạt động t thị trường tồn cầu làm giảm lợi nhuận VD: HSBC tặng thẻ thơng minh cho sinh viên với tín dụng khơng rườm rà thu hút sinh viên trung nghèo tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mình,nhưng gây tác động tiêu cực đến lợi nhuận HSBC.HSBC phải đối mặt với hành vi người tiêu dùng khoảng cách tầng lớp xã hội Câu Chiến dịch gần HSBC có tạo tiếng vang với độc giả mục tiêu khơng? Tại có không? 31 NGÂN HÀNG HSBC Chiến dịch toàn cầu mang tên “Different Values” - quảng cáo HSBC vào năm 2006, Chúng nhìn thấy sân bay, chủ yếu đoạn đường nối Trong ví dụ trên, họ có ba hình ảnh khác từ, ba từ khác hình ảnh; bảng thứ tư cho thấy logo slogan HSBC Các phiên trước khơng xác định ngân hàng hiển thị hai hình ảnh hai từ khóa, từ có ý nghĩa trái ngược Ví dụ, dòng chữ tài nghệ thể tranh người phụ nữ chiến thắng thi sắc đẹp, sau phi hành gia mặt trăng, cà sau đứa trẻ buộc dây giày Kế bên tranh “ Bạn quan tâm đến giới, bạn nhận đánh giá người khác biệt so với người kế tiếp” Quảng cáo với hy vọng truyền cảm hứng cho người để thực hóa tham vọng họ Càng nhìn vào giới, bạn nhận người coi trọng khác với người Chiến dịch mang lại thành cơng cho HSBC giống với quan điểm tồn cầu HSBC ngân hàng hiểu tôn trọng việc người đánh giá giá trị việc cách khác nhau, hiểu biết khách hàng giúp đỡ họ đạt giá trị thực quan trọng với họ 32 NGÂN HÀNG HSBC TÀI LI ỆU THAM KHẢO 1, SÁCH: Quản trị Marketing tác giả Philip Kotler, Kevin Keller 2, TRANG WEB: https://www.hsbc.com.vn/1/2/miscellaneous https://bnews.vn/hsbc-viet-nam-dang-hoi-tu-nhieu-yeu-to-co-ban-hap-dan-dau-tunuoc-ngoai/78695.html https://vi.wikipedia.org/wiki/HSBC https://vietnambiz.vn/top-500-thuong-hieu-ngan-hang-gia-tri-nhat-the-gioi-2019-vietnam-bat-ngo-voi-vpbank-119876.htm http://www.lpvn.vn/thuong-hieu-noi-tieng/hsbc-ngan-hang-toan-cau-am-hieu-diaphuong.html file:///C:/Users/Phan%20Minh%20Tri/Downloads/180731-hsbc-named-best-foreignbank-in-vietnam-by-financeasia-vn.pdf https://news.zing.vn/10-ngan-hang-lon-nhat-the-gioi-post288474.html http://bandittrackernortheast.com/ngan-hang-hong-kong/ http://review.siu.edu.vn/tai-chinh-thuong-mai/lich-su-thanh-lap-va-phat-trien-cuangan-hang-hsbc/340/3142 https://thebank.vn/blog/17205-top-3-ngan-hang-nuoc-ngoai-lon-nhat-tai-viet-nam.html https://www.about.us.hsbc.com/ https://baomoi.com http://cafef.vn/ 33 ... khách hàng nhận ước mơ họ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA HSBC Chiến lược marketing HSBC Các chiến lược marketing HSBC: + Quảng bá thương hiệu + Tiếp thị xúc tiến thương mại... đến với thị trường Phân khúc thị trường đề cập đến nhóm người tiêu dùng có yêu cầu nhu cầu khác Phân đoạn thị trường bao gồm khả tiếp cận, khả đo lường, quy mô lớn khả sinh lời để tạo phân đoạn... Tại Ấn Độ HSBC cho triển triển khai máy ATM Ấn Độ Vào năm 198 7và dịch vụ như: HSBC private bank, HSBC Premier, HSBC Advance, HSBC Bank International, HSBC netm HSBC Direct… 18 NGÂN HÀNG HSBC Chiến