- Chương 1: Khái quát chung về Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp - Chương 2: Tìm hiểu về một số Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hà Nội - Chương 3: Xây dựng vai trò và tiêu chuẩn cho Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hội nhập
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, cán thư viện tận tình hướng dẫn, giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên thầy, Khoa Quản trị văn phòng tận tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành tiểu luận Trong trình nghiên cứu em gặp nhiều khó khăn, mặt khác trình độ nghiên cứu hạn chế nguyên nhân khác nên dù cố gắng song đề tài em không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy bạn sinh viên để tiểu luận em hoàn thiện LỜI CAM ĐOAN Tôi thực làm tiểu luận với tên đề tài: “Vai trò tiêu chuẩn nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp thời kì hội nhập” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thời gian qua Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, 03 tháng năm 2019 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBCNV QTVP NQT Chữ đầy đủ Cán công nhân viên Quản trị văn phòng Nhà quản trị MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, tồn cầu hóa hội nhập quốc tế trở thành xu khách quan tiến trình phát triển kinh tế giới Quá trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tạo thời thuận lợi cho quốc gia, doanh nghiệp có hội phát triển, đồng thời mang lại thách thức lớn cạnh tranh, khả thu hút thị trường Để đứng vững thương trường, đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng với sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý doanh nghiệp phải giám sát chặt chẽ khâu từ khâu khâu cuối trình sản xuất, từ tìm nguồn nhân lực, vật lực tìm thị trường tiêu thụ sản phẩm để đảm bảo sử dụng vốn lưu động có hiệu quả, tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn, thực nghĩa vụ ngân sách nhà nước, cải thiện đời sống người lao động đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Do đó, để nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tăng cường khả cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phải xây dựng máy quản lý hiệu quả, ổn định vững tất mặt, lĩnh vực quản lý sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm với quản lý tài chính, quản lý nhân lực hoạt động kế toán, kiểm toán,… Bởi hoạt động vai trò tiêu chuẩn Nhà quản trị quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tổ chức quản lý cách hợp lý, hiệu quả, thường xuyên kiểm tra giám sát để điều chỉnh hoàn thiện hoạt động quản trị, đồng thời phải phối hợp hoạt động phận nhằm thực chức quản lý để đem lại hiệu tốt Để điều hành hoạt động văn phòng có hiệu quả, khơng thể khơng đề cập đến vai trò tiêu chuẩn nhà quản trị văn phòng thời kì hội nhập Vì vậy, tiểu luận này, nghiên cứu, khảo sát, vai trò lãnh đạo, điều hành tiêu chuẩn đòi hỏi nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp phải đáp ứng Qua đưa gợi ý xây dựng hình ảnh nhà quản trị thời kì hội nhập Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu lý luận chung vai trò nhà quản trị cơng tác văn phòng Khảo sát đánh giá vai trò quản lý nhà quản trị doanh nghiệp để làm bật lên vị trí, vai trò nhà quản trị b Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian: Văn phòng doanh nghiệp - Thời gian: Trong năm gần Mục đích nghiên cứu Thông qua khảo sát, đánh giá thực tế vai trò nhà quản trị hoạt động cơng tác văn phòng cơng tác văn phòng giúp tơi hiểu rõ ý nghĩa cơng tác văn phòng tầm quan trọng văn phòng phát triển chung hệ thống công ty, doanh nghiệp Tứ đưa tiêu chuẩn cần thiết nhà quản trị văn phòng cần đáp ứng thời kì hội nhập Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu sở khoa học nhà quản trị, vai trò tiêu chuẩn nhà quản trị - Tìm hiểu thực trạng vai trò tiêu chuẩn quản lý, lãnh đạo nhà quản trị cơng tác văn phòng; - Đưa đề xuất nâng cao vai trò nhà quản trị cơng tác văn phòng thời kì hội nhập Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp: phân tích từ mặt chi tiết sở lý luận thực tiễn vai trò nhà quản trị cơng tác văn phòng; tổng hợp phương pháp, kế hoạch cơng ty để làm rõ yêu cầu xác định chi tiết vai trò nhà quản trị công tác điều hành, quản lý doanh nghiệp Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài góp phần đưa ý kiến, quan điểm chung nhằm làm rõ vai trò tiêu chuẩn nhà quản trị công tác - Về mặt thực tiễn: Đề tài góp phần tổng hợp tạo hệ thống biện pháp có tính khả thi, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý, lãnh đạo nhà quản trị, biện pháp xây dựng hình ảnh nhà quản trị thời kì hội nhập Kết cấu đề tài Bài tiểu luận mục lục, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo bao gồm 03 chương sau: - Chương 1: Khái quát chung Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp - Chương 2: Tìm hiểu số Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp số doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà Nội - Chương 3: Xây dựng vai trò tiêu chuẩn cho Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hội nhập CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm: 1.1.1 Nhà quản trị gì? Trong tổ chức phải có người làm công việc cụ thể người điều hành người làm cơng việc cụ thể Nói cách chung phân chia làm hai loại: - Người thừa hành: người trực tiếp thực cơng việc khơng có trách nhiệm trông coi công việc người khác, chẳng hạn công nhân doanh nghiệp, đầu bếp nhà hàng… Cấp họ nhà quản trị trực tiếp - Nhà quản trị: người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người quyền Nhà quản trị người định tổ chức thực định 1.1.2 Khái niệm Nhà quản trị văn phòng : Nhà quản trị người làm việc thông qua người khác giúp họ nỗ lực đạt mục tiêu NQT người điều khiển giám sát cơng việc người khác Đói người định tổ chức thực định, người thực chức quản trị máy quản trị cấp Có số quan niệm cho tằng, nhà QTVPlà người thực chức nhiệm vụ văn phòng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra, phận hành Theo GS.TS Nguyễn Thành Độ: “Nhà QTVP người đứng đầu văn phòng quan, tổ chức; có quyền điều hành, kiểm tra, kiểm sốt, giám sát người quyền; chịu trách nhiệm trước lãnh đạo quan, văn phòng người quyền” Bởi vậy, ta thấy “Một nghệ sĩ chơi đàn tự điều khiển mình, dàn nhạc phải có người huy, người nhạc trưởng”, Các Mác ví nhà quản trị người nhạc trưởng điều khiển nhạc cơng, nhạc có trở nên thành công, hấp dẫn người nghe hay không phần lớn công sức nhạc trưởng phối hợp, huy nhạc công tốt nhường Cũng vậy, nhà QTVP đưa văn phòng, tổ chức đến thành cơng hay khơng, có đạt mục tiêu tổ chức hay không … nhờ vào phối hợp, huy nhà quản trị với nhân viên mình, điều cho thấy vai trò nhà quản trị lớn 1.1.3 Khái niệm Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp: – Là người có kỹ quản trị, trình độ học vấn chuyên ngành cơng tác hành văn phòng – Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp người hoạch định, tổ chức phối hợp, tiêu chuẩn hoá kiểm soát hoạt động xử lý thơng tin tồn văn phòng doanh nghiệp cho có hiệu 1.2Chức Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp : Chức quản trị nhóm cơng việc chung, tổng qt mà nhà quản trị cấp bậc thực Nói cụ thể hơn, chức quản trị hiểu loại hoạt động quản trị, tách riêng q trình phân cơng chun mơn hóa lao động quản trị, thể phương hướng hay giai đoạn tiến hành tác động quản trị nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Hiện có nhiều cách phân loại chức quản trị, nhìn chung, nhà khoa học tương đối có thống bốn chức Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp là: hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát 2.3.1 Chức hoạch định 10 trí phù hợp với tơi?” Hiểu điều này, Nhà quản trị văn phòng HT Intracom tạo điều kiện phân công công việc cách rõ ràng hợp lý cho nhân viên Và giải thích rõ vai trò họ công việc cụ thẻ - Đánh giá cách thực công việc cá nhân Nếu việc giao nhiệm vụ, phân công công việc khó việc đánh giá thực cơng việc quan trọng Nhà quản trị văn phòng HT Intrcom biết đánh giá việc thực công việc cá nhân để kịp thời động viên khích lệ họ thực tốt phê bình điều chỉnh họ thực chưa tốt - Tăng tình đồn kết cá nhân văn phòng + Hạn chế việc chia bè phái, xung đột văn phòng + Bảo vệ nhân viên trước trích từ bên ngồi b Đối với nhóm: Nhà quản trị văn phòng Cơng ty Cổ phần Lưu trữ-Số hóa tài liệu HT hay Cơng ty CP Đầu tư xây dựng giao thông (INTRACOM) ln: - Bày tỏ tâm huyết văn phòng, với công ty - Lập thỏa thuận mục đích, mục tiêu chung cụ thể để người biết cần làm phải làm rong văn phòng - Bảm đảm tiêu chuẩn chuẩn mục chung văn phòng ln trì - Hỗ trợ cơng ty gặp khó khăn 26 2.3.5 Thái độ, ý thức đạo đức Nhà quản trị văn phòng: Trách nhiệm đạo đức ý thức thái yêu cầu Nhà quản trị văn phòng HT hay Intracom xử đắn ngăn ngừa hành vi không đắn theo tiêu chuẩn đạo đức xã hội Trách nhiệm đạo đức điều chỉnh hành vi Nhà quản trị văn phòng chủ yếu tự giác, tự nguyện, lương tâm, ý thức bổn phận, động lực từ bên trong, vượt lên quy định quan Biểu trách nhiệm đạo đức Nhà quản trị văn phòng đa dạng Đối với thân, Nhà quản trị văn phòng có ngun tắc phẩm chất đạo đức tốt, gương lòng trung thực, liêm chính, lời nói đơi với việc làm, có thái độ cư xử mực phải ln hồn thiện Đối với quan, cơng việc, Nhà quản trị văn phòng ln có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, chấp hành quy chế, nội quy quan, giữ gìn đồn kết trí quan Đồng thời, họ phải trung thực, công bằng, không thiên vị; thực nhiệm vụ khả cao với tinh thần tận tụy, nhiệt tình; thực nhiệm vụ cách trung thực không vụ lợi cá nhân; tận dụng tối đa thời gian cho cơng việc; bảo vệ sử dụng an tồn, hiệu quả, tiết kiệm tài sản cơng Có lý tưởng nghề nghiệp, thái độ, niềm tin, tình cảm cơng việc; lấy hiệu công việc làm niềm vui, lẽ sống động để phấn đấu Đối với xã hội, Nhà quản trị văn phòng ln hành động phát triển xã hội đặt lợi ích nhân dân lên lợi ích cá nhân, hết lòng phục vụ nhân dân, phấn đấu mục tiêu dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh Nhà quản trị văn phòng thực tốt trách nhiệm đạo đức nhận dược tin tưởng, tôn trọng, hợp tác quan nhà nước, người dân Tiểu kết chương Chương ta thấy rõ Nhà QTVP số doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà Nội Họ người có kĩ làm việc tốt, phong cách lãnh đạo chuyên nghiệp, thái độ ý thức phù hợp với chuẩn mực xã hội Qua đó, ta lấy làm tiền đề, sở để xây dựng 27 vai trò tiêu chuẩn cho Nhà QTVP doanh nghiêp chương CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VAI TRÒ VÀ TIÊU CHUẨN CHO NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỂ ĐÁP ỨNG NHU CẦU HỘI NHẬP 3.1 Nhận xét, đánh giá: 3.1.1 Ưu điểm: - Về nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp cố gắng đáp ứng yêu cầu hoạt động doanh nghiệp thể vai trò quan trọng - Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp nắm giữ vị trí, vai trò tiêu chuẩn mình, điều khiển người chịu trách nhiệm kết hoạt động tổ chức tương ứng với cấp bậc - Nhà quản trị đảm nhận nhiều vai trò khác Dựa vào tính chất chung, nhà khoa học tập hợp thành 10 vai trò chia làm nhóm: Vai trò quan hệ với người, vai trò thơng tin vai trò định Để thực vai trò mình, nhà quản trị có kỹ cần thiết: kỹ tư duy, kỹ nhân kỹ kỹ thuật Mức độ đòi hỏi loại kỹ thay đổi theo cấp bậc nhà quản trị Họ hiểu tiêu chuẩn cần có Nhà quản trị văn phòng để đáp ứng - Bên cạnh đó, q trình quản trị nhà quản trị liên quan đến việc thực thi chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt thực quy trình - Để thành công, nhà quản trị biết sử dụng thành tựu khoa học quản trị hướng đến tư hệ thống vấn đề phát sinh, có phương pháp khoa học để giải vấn đề sau vận dụng chúng cách nghệ thuật thực tiễn 28 3.1.2 Nhược điểm - Vẫn tồn chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa kinh nghiệm số Nhà QTVP cần khắc phục thời gian tới Họ coi trọng kinh nghiệm tiếp thu ý kiến từ người trẻ - Tại số văn phòng tồn việc chia bè kết phái gây ảnh hưởng đến đồn kết văn phòng mà Nhà QTVP chưa giải - Phương pháp làm việc, cách lãnh đạo văn phòng số Nhà QTVP cứng nhắc, chuyên quyền, ngại thay đổi gây không hài lòng nhân viên cấp - Nhiều Nhà quản trị văn phòng chưa đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chuyên môn cần thiết ngoại ngữ, khả sử dụng cơng nghệ thơng tin hạn chế 3.2 Vai trò Nhà quản trị văn phòng đáp ứng nhu cầu hội nhập: a Nhóm 1.Vai trò quan hệ với người: Tổ chức mạnh nhiều người tổ chức hoạt động hướng đến mục tiêu tổ chức Để đạt điều đó, nhà quản trị có vai trò hướng thành viên tổ chức đến mục tiêu chung lợi ích doanh nghiệp - Vai trò đại diện: Đại diện cho công ty người quyền tổ chức - Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên cấp dưới; Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên - Vai trò liên kết: Quan hệ với người khác để hồn thành công việc giao cho đơn vị họ NQT ln người trọng tài, có trách nhiệm hòa giải, đồn kết tất thành viên thành khối thống để phát huy sức mạnh tập thể b Nhóm Vai trò thơng tin: Thơng tin tài sản doanh nghiệp, quản lý thơng tin 29 vai trò quan trọng nhà quản trị - Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập tin tức, kiện có ảnh hướng tới hoạt động tổ chức - Vai trò phổ biến thơng tin: Phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thơng tin cần thiết công việc họ - Vai trò cung cấp thơng tin: Thay mặt tổ chức để đưa tin tức bên ngồi với mục đích cụ thể có lợi cho doanh nghiệp 30 c Nhóm Vai trò định: - Vai trò doanh nhân: Vai trò thể nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức việc áp dụng công nghệ hay điều chỉnh kỹ thuật áp dụng - Vai trò giải xáo trộn: Ứng phó với bất ngờ làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định - Vai trò người phân phối tài nguyên: Phân phối tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu cao Các tài nguyên bao gồm người, tiền bạc, thời gian, quyền hạn, trang bị hay vật liệu - Vai trò đàm phán: Thay mặt tổ chức để thương thuyết với đơn vị khác với bên ngồi Với nhóm vai trò cho thấy vị trí, tầm quan trọng nhà QTVP quan tổ chức Giúp tổ chức vận hành liên tục có hiệu Nhà quản trị văn phòng vị trí chủ yếu việc tập hợp xử lý, lưu trữ, thu hồi phân phối thơng tin Nhà QTVP đóng vai trò quan trọng trình định, nhiệm vụ nhà quản trị định thông tin xác để truy cập hành mức chi phí thấp 3.3 Tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng đáp ứng nhu cầu hội nhập: 3.3.1 Nhóm tiêu chuẩn trình độ chun mơn: a Đáp ứng chuyên môn thuộc Nhà quản trị văn phòng: Tốt nghiệp cử nhân, thạc sĩ chuyên ngành quản trị văn phòng, quản trị kinh doanh chuyên ngành có liên quan Đáp ứng chứng như: - Chứng vi tính văn phòng tương đương B trở lên - Có năm kinh nghiệm việc tổ chức quản lý hành - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương… 31 c Đáp ứng huyên môn thuộc lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động: - Có kiến thức quản lý hành - Hiểu quy định phát luật có liên quan chun mơn phụ trách - Hiểu biết quy đinh pháp luật lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp - Có kiến thức lĩnh vực sản xuất hoạt động kinh doanh cơng ty 3.3.2 Nhóm tiêu chuẩn thuộc nghiệp vụ hành (kĩ mềm): a Trình độ ngoại ngữ: Ai hiểu tầm quan trọng ngoại ngữ đặc biệt tiếng anh thời kì hội nhập Với đặc thù cơng việc thường xun phải giao tiếp với khách hàng người nước Nhà quản trị văn phòng phải đáp ứng yêu cầu giao tiếp ngoại ngữ để hoàn thiện than đáp ứng yêu cầu Nhà quản trị văn phòng giỏi thời kì hội nhập b Công nghệ thông tin: Ngày nay, giới thực cách mạng 4.0 CNTT coi công cụ giúp nhà quản trị văn phòng dễ dàng thực cơng việc quản lý văn phòng Vì nhà quản trị văn phòng phải biết ứng dụng CNTT vào giải cơng việc đồng thời hướng dẫn nhân viên áp dụng CNTT vào thực công việc d Kĩ đàm phán, giải tình huống: Trong kinh doanh, kĩ đàm phán giải tình khơng thể thiếu Điều đồi hỏi Nhà QTVP phải thật nhạy bén việc nhận biết mục tiêu đối phương, phân tích, đối phương có điều khơng thể nhượng Biết điều (tất nhiên phần đó, theo dự đốn bạn), Nhà QTVP có phương án “tác chiến” thích hợp để giành kết cao đem lại hiệu 32 cho doanh nghiệp Cùng với đó, văn phòng có nhiều tình xảy mâu thuẫn nhân viên vơi nhau, mâu thuấn bất đồng quan điểm nhân viên với Nhà QTVP đòi hỏi Nhà QTVP phải có cách xử lý khéo léo để giải mâu thuẫn tạo bầu khơng khí vui vẻ cơng việc 33 e Kĩ truyền đạt lắng nghe: Như biết, có nhiều nhà lãnh đạo thất bại họ khơng thể truyền đạt tốt cho nhân viên lãnh đạo hiểu ý muốn nói Vì vậy, kĩ truyền đạt số tiêu chuẩn quan trọng Nhà QTVP Mà trước truyền thông tin gì, người lãnh đạo phải người nên lắng nghe thật chi tiết dành thời gian để tiếp thu thơng tin từ nhiều phía truyền đạt lại cho nhân viên liên quan để giải vấn đề bắt đầu Bên cạnh đó, Nhà QTVP phải có khả diễn thuyết truyền đạt thơng tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo f Tiêu chuẩn làm việc nhóm tạo dựng mối quan hệ: Nhà QTVP cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội Tạo dựng tốt mối quan hệ xung quanh mình, với nhân viên, với đối tác, với cấp để công việc diễn hiệu đạt kết tốt 3.3.3 Nhóm tiêu chuẩn thuộc phong cách làm việc: a Sự tự tin tính đốn: Là Nhà QTVP cần phải tự tin kế hoạch mình, từ bắt đầu kết thúc Sự tự tin dễ dàng truyền sang thành viên nhóm Một Nhà QTVP thật phải ln có lòng tin vào Thơng thường, tự tin hình thành từ thật Nhà QTVP trải qua thời gian dài rèn luyện kỹ cơng việc, tích lũy vốn kiến thức rộng với thơng minh sẵn có Bên cạnh đó, cho dù khơng có kỹ năng, kinh nghiệm người 34 biết nhận thức, học hỏi điều từ người khác Đồng thời, người đứng đầu văn phòng, Nhà QTVP trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Việc đốn giúp Nhà QTVP đưa định mang tính dứt khốt độ xác cao b Tầm nhìn xa chiến lược: Một vai trò quan trọng Nhà QTVP hoạch định Và để đưa kế hoạch, hoạch định xác cơng việc đòi hỏi Nhà QTVP phải có tầm nhìn xa để đưa định mang tính chiến lược hoạt động văn phòng doanh nghiệp Đồng thời tầm nhìn xa giúp Nhà QTVP có giải pháp để giải khó khăn tình nan giải vì, nhìn rõ chất việc trước khi bạn bắt đầu nghĩ d Chấp nhận mạo hiểm kiên trì trước khó khăn: Nhiều người khơng dám mạo hiểm họ sợ nhận lấy thất bại Tuy nhiên, Nhà QTVP cần có tham vọng Nếu cảm thất liều lĩnh đem lại hiệu Nhà QTVP cân biết vượt qua rào cản lo sợ dũng cảm vượt qua thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến” có nhiều thời gian chuẩn bị mức độ mạo hiểm cho tình giảm bớt Bên cạnh người đứng đầu văn phòng việc gặp khó khăn khơng tránh khỏi Vì Nhà QTVP khơng đầu hàng khó khăn chưa thật đối đầu với Mọi thứ khơng phải ln ln dễ dàng người đứng đầu nên Nhà QTVP cần biết thử trải nghiệm thật nhiều thành cơng thơi 3.3.4 Nhóm tiêu chuẩn thuộc đạo đức: 35 Đạo đức nghề nghiệp nhánh hệ thống đạo đức xã hội, loại đạo đức thực tiễn hoá Lương tâm nghề nghiệp tự phán xét, tự ý thức trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp Nghĩa vụ đạo đức nghề nghiệp lương tâm nghề nghiệp có quan hệ mật thiết với Đánh ý thức nghĩa vụ đạo đức đánh ý thức thân mình, làm ý nghĩa làm người giá trị động lực lao động Do vậy, giáo dục đạo đức nghề nghiệp để hình thành nhân cách nghề nghiệp chủ thể; hướng người vươn tới giá trị chân, thiện, mỹ hoạt động nghề nghiệp Mỗi người lựa chọn cho nghề dù hồn cảnh nên hết lòng nghề sống nghề Nghề khơng phương tiện để sống mà điều kiện, địa bàn mà qua đó, người cống hiến sức lực trí tuệ cho xã hội Để có thành cơng nghiệp cá nhân, hoạt động nghề nghiệp người lĩnh vực đòi hỏi phải có chuẩn mực đạo đức mà ta gọi đạo đức nghề nghiệp Chính thế, để làm Nhà QTVP giỏi trước hết Nhà QTVP phải người có đạo đức Đạo đức cách sống, cách đối nhân xử nghề nghiệp Tiểu kết chương 3: Từ nhận xét đánh giá chung Nhà QTVP doanh nghiệp ta rút vai trò quan trọng Nhà QTVP doanh nghiệp Qua mà ta xây dựng tiêu chuẩn chi tiết mà Nhà QTVP thời kì hội nhập cần đáp ứng để mang lại hiệu hoạt động cho văn phòng nói riêng doanh nghiệp nói chung 36 KẾT LUẬN Đất nước ta thời kì hội nhập với nước giới Đây không hội mà thách thức cá nhân hay tổ chức tồn đất nước Hiểu tầm quan trọng đó,các doanh nghiệp ln ý thức Nhà quản trị nói chung Nhà quản trị văn phòng nói riêng ln vị trí then chốt chìa khóa thành cơng giúp văn phòng doanh nghiệp phát triển Vì mà tất doanh nghiệp phải đưa tiêu chuẩn cao Nhà quản trị văn phòng cho họ đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà doanh nghiêp đặt mang lại hiệu công việc tốt cho doanh nghiệp Còn phía Nhà quản trị văn phòng ln ý thức vai trò tầm quan trọng phát triển doanh nghiệp để ngày tu dưỡng, trau dồi hoàn thiện thân Đáp ứng tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng thời kì hội nhập 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật doanh nghiệp 2014 Nguyễn Thành Độ, GVC Nguyễn Thị Thảo (2005), Giáo trình Quản trị văn phòng; NXB Lao động – Xã hội Mike Harvey (Cao Xuân Đỗ dịch), Giáo trình Quản trị Hành văn phòng; NXB Thống Kê Phạm Hưng (2006), Quản trị văn phòng doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia Tài liệu Văn phòng Cơng ty Cổ phần Lưu trữ-Số hóa tài liệu HT Công ty CP Đầu tư xây dựng giao thông (INTRACOM) Nguyễn Thị Thu Thảo, Tiểu luận “Khảo sát, đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng số doanh nghiệp đề xuất nâng cao vai trò Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp thời kỳ hội nhập” Trang web: http://vnresource.vn/hrmblog/nang-luc-quan-ly-cua-nguoilanh-dao/ Trang web: https://text.123doc.org/document/4317824-vai-tro-cua-nhaquan-tri-van-phong-trong-hoat-dong-cong-tac-van-phong-tai-cong-ty.htm PHỤ LỤC Văn phòng (Phòng Hành – Nhân sự) Cơng ty Cổ phần Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT: 38 PHỤ LỤC Văn phòng Cơng ty CP Đầu tư xây dựng giao thông (INTRACOM): 39 40 ... đưa tiêu chuẩn cần thiết nhà quản trị văn phòng cần đáp ứng thời kì hội nhập Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu sở khoa học nhà quản trị, vai trò tiêu chuẩn nhà quản trị - Tìm hiểu thực trạng vai trò. .. Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp - Chương 2: Tìm hiểu số Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp số doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà Nội - Chương 3: Xây dựng vai trò tiêu chuẩn cho Nhà quản trị. .. Đây kỹ khó đặc biệt quan trọng nhà quản trị cao cấp 1. 4Tiêu chuẩn Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp: Một Nhà quản trị văn phòng cần có đủ 12 tiêu chuẩn sau: - Là nhà tri thức đào tạo trình độ