Phát triển chính sách sản phẩm wewow của công ty cổ phần công nghệ onaclover trên thị trường hà nội

TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phẩn cơng nghệ Onaclover công ty cung cấp ứng dụng lĩnh vực tập luyện làm đẹp Hiện công ty đạt nhiều thành công chiếm vị lớn thị trường Fitness làm đẹp thị trường Hà Nội Công ty không ngừng đầu tư, phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ,… Chính mà cơng ty tạo mức doanh thu, lợi nhuận lớn, đứng vững thị trường thị trường với nhiều cạnh tranh khốc liệt Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần cơng nghệ Onaclover, qua tìm hiểu hoạt động phát triển sách sản phẩm cơng ty, nhận thấy vai trò quan trọng sách sản phẩm mối liên hệ với sách marketing khác, em chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương chính: Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH Chương đưa khái niệm, thuật ngữ liên quan; vấn đề sách sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM WEWOW CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONACLOVER TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Nội dung chương gồm nội dung: giới thiệu cơng ty; phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm cơng ty, từ rút kết luận thực trạng Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM WEWOW CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONACLOVER TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Từ phương hướng, mục tiêu công ty thời gian tới, thực trạng sách sản phẩm cơng ty, đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm thích hợp cho công ty LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, quan tâm giúp đỡ Ban giám hiệu nhà trường, em thực tập công ty Cổ phần công nghệ Onaclover Sau tháng làm việc công ty, em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Có thành cơng ngồi nỗ lực thân, nhờ giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên công ty Cổ phần công nghệ Onaclover Đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, Khoa Marketing thầy cô giáo thuộc Bộ môn Nguyên lý Marketing Em xin cảm ơn Th.S Bùi Phương Linh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên công ty Cổ phần công nghệ Onaclover tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập làm khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy góp ý cho khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi đề tài 4 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH .7 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm cơng ty 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh .7 1.1.2 Một số lý thuyết sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.1 Vai trò sách sản phẩm 10 1.2.2 Chính sách chủng loại sản phẩm 10 1.2.3 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm .11 1.2.4 Chính sách bao gói sản phẩm 13 1.2.5 Chính sách dịch vụ khách hàng 14 1.2.6 Chính sách sản phẩm .14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm công ty kinh doanh .15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.2 Môi trường ngành: 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM WEWOW CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONACLOVER TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover 17 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần công nghệ Onaclover 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phẩn công nghệ Onaclover .18 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 20 2.1.4 Tình hình yếu tố nội công ty 21 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển sách sản phẩm cơng ty 21 2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2 Môi trường ngành .24 2.3 Thực trạng sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội .27 2.3.1 Chính sách chủng loại sản phẩm WeWow 27 2.3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm WeWow .29 2.3.3 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 30 2.3.4 Chính sách sản phẩm 32 2.3.5 Chính sách dịch vụ kèm với sản phẩm .34 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM WEWOW CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONACLOVER TRÊN THỊ TRƯỞNG HÀ NỘI .36 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương thức hoạt động công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng thị trường 36 3.1.2 Phản ứng đối thủ cạnh tranh 37 3.1.3 Mục tiêu công ty 37 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội 38 3.2.1 Đề xuất phát triển sách cấu chủng loại sản phẩm 38 3.2.2 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm 39 3.2.3 Đề xuất sách nhãn hiệu 40 3.2.4 Đề xuất sách sản phẩm 40 3.2.5 Đề xuất sách dịch vụ kèm sản phẩm .42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển sách sản phẩm WeWow công ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội .43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, thị trường Fitness đánh giá phát triển mạnh mẽ có sức hút lớn với doanh nghiệp nước Đặc biệt thị trường Hà Nội, số lượng phòng tập Fitness lên đến 1000 phòng tập Theo thống kê, trung bình người dân Hà Nội dành 4- ngày để tập luyện có xu hướng ngày tăng lên Tỉ lệ dân cư thành thị ngày tăng nhanh khiến cho thị trường Fitness Hà Nội ngày lớn Hà Nội trở thành thị trường tiềm cho doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp mở phòng tập cá nhân, chưa tập trung vào hệ thống, điều khiến cho doanh nghiệp chưa thực hiệu Có thể thấy bối cảnh tại, doanh nghiệp cạnh tranh với gay gắt để có chỗ đứng tâm trí khách hàng Tuy nhiên trước muốn khách hàng nhớ đến sản phẩm phải tập trung phát triển sản phẩm Thực chất sách sản phẩm phận sách marketing- mix việc xác định cấu sản phẩm, thị trường nội dung trung tâm chiến lược nên tiêu điểm xác định làm sở cho sách khác Chính sách sản phẩm nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với việc phát triển đổi sản phẩm nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Có thể thấy tầm quan trọng sách sản phẩm doanh nghiệp Công ty Cổ phần công nghệ Onaclover công ty Việt Nam cung cấp ứng dụng giúp người dùng tập luyện lúc nơi Cơng ty có ứng dụng điện thoại di động liên kết với hệ thống phòng tập spa Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh, giúp việc tập luyện dễ dàng Khi tham gia tập luyện, người dùng nhận 03 quyền lợi Quyền lợi đầu tiên, người sử dụng tự tập luyện hệ thống 1000 phòng tập Địa điểm tập luyện với người sử dụng khơng vấn đề Quyền lợi thứ hai, với 30 môn đa dạng hệ thống, từ môn truyền thống Gym, Yoga, Zumba, bơi lội,… đến môn boxing, kickfit, dance, leo núi nhà, người sử dụng có nhiều lựa chọn việc tập luyện Được trải nghiệm nhiều môn khác gia tăng thích thú với người sử dụng, tránh nhàm chán tập luyện Quyền lợi thứ ba khơng giới hạn số lần tập người sử dụng Linh hoạt việc chọn ca tập phù hợp với thời gian biểu người dùng phù hợp với người có cường độ tập luyện cao Chính sách sản phẩm bốn sách quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện, sở để xây dựng sách khác Marketing – mix sách giá, sách xúc tiền hay sách phân phối Sau trình làm việc thực tập, nhận thấy công ty đưa sản phẩm thực tiện ích có sức cạnh tranh lớn thị trường Tuy bước đầu có thành cơng định sách sản phẩm có thiếu sót lực marketing hạn chế, chưa tận dụng tối đa lợi công ty Từ đó, em xin phép lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triền sách sản phẩm WeWow Cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình thực đề tài em tìm hiểu, tham khảo tài liệu cơng trình nghiên cứu trước liên quan đến hoạt động phát triển sách sản phẩm sau:  Các tài liệu, sách liên quan đến vấn đề nghiên cứu - GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức Marketing hoạt động kinh doanh, làm rõ nội dung: chất Marketing, môi trường Marketing, hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường, công cụ Marketing hỗn hợp (7P) vấn đề Marketing quốc tế - Philip Kotler – Kelvin Keller, Quản trị Marketing, NXB Lao động - xã hội Đây giáo trình tiếp thị nay, nội dung bao quát thiết thực Giáo trình đưa lý thuyết tiếp thị, thấu hiệu tiếp thị, kết nối với khách hàng, từ đưa chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh Giáo trình cập nhật chọn lựa tình thực tế nhằm tạo tăng trưởng thành công dài hạn - Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội Marketing biên soạn gồm 20 chương Đây sở cho nghiên cứu marketing sau Nội dung trình bày sở xã hội marketing, trình quản trị marketing, hệ thống nghiên cứu thơng tin marketing, mơi trường marketing,…  Khóa luận tốt nghiệp - Đậu Thị Tuyết, 2019, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Senudo thị trường Hà Nội” Khóa luận tiếp cận phương diện ngiên cứu đưa giải pháp sách sản phẩm, cụ thể sản phẩm thuốc Áp dụng lý thuyết hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp thời gian tới Bài khóa luận phát triển từ lý thuyết tổng quan Trong trình làm em áp dụng vào thực tế cơng ty Cổ phần cơng nghệ Onaclover để tìm thực trạng giải pháp phù hợp - Nguyễn Thị Bích Liên, 2017, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM: “Phát triển sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” Qua nghiên cứu, tác giả điểm chưa hợp lý sản phẩm công ty người sử dụng, qua đề xuất giải pháp sách sản phẩm, áp dụng với thực tiễn công ty Cổ phần cơng nghệ Onaclover - Dỗn Minh Thảo, 2018, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM: “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần hàng không VietJet” Sản phẩm nghiên cứu tương đồng với sản phẩm cơng ty sản phẩm dịch vụ Các vấn đề sách sản phẩm cơng ty có tương đồng với Onaclover Đây lý lựa chọn tham khảo đề tài Các đề tài, cơng trình nghiên cứu em nêu có cách tiếp cận, mục tiêu nghiên cứu khác với mặt hàng kinh doanh khác Do đó, em thực đề tài: “Phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội” khơng có trùng lặp với đề tài khác Các câu hỏi đề tài Với đề tài “Phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội” cần trả lời câu hỏi sau: - Những lý thuyết ứng dụng sách sản phẩm cơng ty Cổ phần cơng nghệ Onaclover gì? - Thực trạng hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty Cổ phần công nghệ Onaclover thời gian qua nào? - Có nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty? - Quyết định sách sản phẩm mang lại hiệu cho công ty? Hoạt động chưa thực hiệu quả? - Những học cần ý định sách sản phẩm? - Hoạt động phát triển sách sản phẩm cần thực thời gian tới để tăng doanh số cho sản phẩm WeWow công ty Cổ phần công nghệ Onaclover? Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu việc phát triển sách sản phẩm cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp sách sản phẩm cho công ty Cổ phẩn công nghệ Onaclover Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến sách sản phẩm giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần Công nghệ Onaclover - Đối tượng nghiên cứu: cơng ty có nhiều sản phẩm đề tài tập trung vào sách phát triển sản phẩm WeWow dành cho nhóm khách hàng sinh viên, người hưu,… - Phạm vi không gian: thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập, xử lý nghiên cứu số liệu thứ cấp công ty năm qua từ năm 2016 – 2019 kết hợp với số lượng sơ cấp tiến hành điều tra khảo sát từ ngày 02 tháng đến ngày 28 tháng 09 năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Là hệ thống nguyên lý, quan điểm làm sở, có tác dụng đạo, xây dựng phương pháp, xác định phạm vi, khả áp dụng phương pháp định hướng cho việc nghiên cứu việc lựa chọn, vận dụng phương pháp Khi nghiên cứu đề tài em áp dung phương pháp: - Lịch sử logic biện chứng - Thực tiễn hóa - Tư kinh tế hiệu tối đa CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM WEWOW CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONACLOVER TRÊN THỊ TRƯỞNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương thức hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng thị trường Thị trường Fitness Hà Nội ngày phát triển nhanh mạnh thời gian tới Mặc dù thị trường ngày phát triển vài năm trở lại hấp dẫn với nhà đầu tư nước Lĩnh vực Fitness thu hút nhà đầu tư chi phí bỏ đầu tư ban đầu không cao khả thu hồi vốn nhanh, chi phí cho việc bảo trì bảo dưỡng không lớn Đặc biệt, người dân thị trường Hà Nội quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe thân nên không ngại việc chi khoản tiền để tập Tính sơ qua tở Hà Nội có khoảng 500 phòng tập luyện với đa dạng mơn gym, yoga, bơi lội, kickfit, dance,… Các thương hiệu có vị thị trường khơng ít, kể đến thương hiệu California, Elite, Gym health, Lamita, Hapulico,… Các thương hiệu chiếm niềm tin lòng khách hàng Với lĩnh vực làm đẹp, nói thị trường tiềm cao thị trường Fitness Thu nhập ngày tăng, cộng thêm với nhu cầu cho sắc đẹp, nhu cầu cá nhân ngày lớn mang đến cho lĩnh vực làm đẹp trở thành miếng “mồi” lớn cho nhà đầu tư Số trung tâm spa, trung tâm làm đẹp Hà Nội có khơng 500 trung tâm Mọi dịch vụ khách hàng từ cắt tóc, gội đầu, chăm sóc da, chăm sóc body, thư giãn,… có mặt thị trường Hà Nội Có thể nói, thị trường mà cơng ty quan tâm có tiềm phát triển thời điểm lẫn tương lai Tuy nhiên sức ép cạnh tranh thị trường lớn, đòi hỏi cơng ty phải đưa sách sản phẩm phù hợp, đủ sức cạnh tranh với đối thủ chiếm thị phần lớn Trước việc tập luyện hay làm đẹp khách hàng tự phát theo nhu cầu thân, chưa định hướng, tư vấn xác nên tập gì, tập hay 39 tập đâu Vấn đề thị trường có nhiều lựa chọn thị trường khách hàng chưa biết phải chọn phương án để phù hợp với thân mang lại hiệu tốt Khách hàng lựa chọn yếu tố giá cả, địa điểm, mơn mà lựa chọn,… Chính điều cản trở khách hàng việc lựa chọn sản phẩm Thị trường cẩn sản phẩm đảm bảo tất tiêu chí mà khách hàng mong muốn, vừa thuận tiện việc di chuyển tập luyện, làm đẹp, vừa sử dụng nhiều dịch vụ sản phẩm giá hợp lý Mặt khác tình hình nay, trình độ cơng nghệ - kỹ thuật phát triển, thị trường đòi hỏi sản phẩm phải áp dụng cơng nghệ - khoa học Khách hàng mong muốn việc đáp ứng nhu cầu sản phẩm phải tiện lợi, dễ dàng cách sử dụng Nhìn chung, thị trường Fitness làm đẹp nhận nhiều quan tâm đầy thách thức cho nhà đầu tư đưa sách sản phẩm xác, vừa đáp ứng thị trường, vừa mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.1.2 Phản ứng đối thủ cạnh tranh Trước yêu cầu thị trường, đối thủ công ty California, Elite, Gym health,… bắt đầu đưa nhiều sách sản phẩm để giữ chân khách hàng thân thiết Có thể kể đến đối thủ mạnh California, thương hiệu có thị trường Hà Nội từ lâu, chiểm vị thị trường Gần đây, California có số sách sản phẩm đưa sách sản phẩm California mở bán gói tập 20 năm trọn đời, gói tập cao cấp để tập nhiều sở hệ thống phòng tập Chính sách giúp cho California giữ chân khơng khách hàng trung thành tăng mạnh doanh số cho California Ngồi ra, trung tâm khác bắt đầu có sách sản phẩm tương tự nhiều sách khác 3.1.3 Mục tiêu công ty Dựa kết kinh doanh năm qua, công ty Cổ phần công nghệ Onaclover đặt mục tiêu kế hoạch kinh doanh tương lai là: 40 - Mở rộng hệ thống đối tác thị trường Hà Nội để khách hàng có nhiều lựa chọn trình tập luyện, làm đẹp - Khai thác hiệu thị trường Hà Nội, mở rộng thị trường khác Sài Gòn, Đà Nẵng,… Công ty mong muốn mở rộng thị trường nhiều tỉnh thành khác nhau, phục vụ nhiều khách hàng không thị trường Hà Nội Giá phù hợp nhất, tiện lợi chất lượng dịch vụ tốt mà nhà sáng lập mong muốn - Phát triển nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Ở thời điểm tại, đối tượng khách hàng mà cơng ty phục vụ khách hàng độ tuổi lao động, khoảng từ 25 – 50 tuổi, thu nhập trung bình trở lên Các nhóm đối tượng khác sinh viên, người ngồi độ tuổi lao động chưa phục vụ nhiều Ngoải ra, tương lai cơng ty phát triển sản phẩm hệ sinh thái WeWow - Phục vụ nhóm khách hàng đáp ứng tốt cho nhóm khách hàng trung thành với cơng ty, thu hút khách hàng tiềm - Tối ưu phần chi phí việc phát triển sản phẩm góp phần tăng lợi nhuận cho công ty 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội 3.2.1 Đề xuất phát triển sách cấu chủng loại sản phẩm Với mục tiêu chiếm lĩnh phần lớn thị trường Fitness thị trường làm đẹp Hà Nội, đề xuất định bề rộng chủng loại sản phẩm phù hợp Như đề cập trên, nhóm đối tượng khách hàng sinh viên, khách hàng ngồi độ tuổi lao động thường có thu nhập không cao Đề xuất phát triển chủng loại theo hướng phát triển xuống trường hợp phù hợp Một sản phẩm tập luyện có chi phí rẻ đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng Trên thực tế, nhóm đối tượng có quan tâm lớn nhóm đối tượng khách hàng 41 người làm thời gian rảnh họ nhiều Tuy nhiên thu nhập khơng cao phí cản trợ nhóm khách hàng lựa chọn sản phẩm Việc đưa sản phẩm tập luyện giá rẻ kích thích việc tập Bên cạnh việc giảm giá gói tập, nhà quản trị nên có giới hạn số lượt tập sản phẩm Sản phẩm tập luyện WeFit thơng thường khách hàng tập thoải mái, khơng bị giới hạn số lượt tập Đối với gói tập luyện giá rẻ nên có giới hạn riêng, đề xuất nên giới hạn tối đa 30 lượt tập/tháng Khách hàng tập tất hệ thống phòng tập WeFit liên kết, tập tất môn phép tập 30 lượt/tháng Điều giúp cho cơng ty kiểm sốt phần chi phí trả cho đối tác khách hàng mua gói giá rẻ tập nhiều, làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận cơng ty Với hướng phát triển lên trên, công ty phát triển sản phẩm WeFit Pago Sản phẩm phù hợp với khách hàng có khả chi trả cao thời gian tập khơng có nhiều Chi phí khách hàng sử dụng sản phẩm WeFit Pago kiểm sốt dễ dàng lần tập tính tiền theo buổi tập Cơng ty khơng bị thất nguồn thu tận tối đa hóa lợi nhuận Hai đề xuất giúp cho công ty chiếm thị phần lớn thị trường Fitness Hà Nội Đáp ứng nhóm đối tượng khách hàng giúp cho cơng ty giành vị lớn thị trường, đáp ứng tốt cho khách hàng, định hướng cho khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu thân khách hàng 3.2.2 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm Đối với sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm khách hàng cảm nhận qua việc sử dụng ứng dụng có tốt khơng, có tiện lợi không Phiên ứng dụng WeWow điện thoại update đến phiên 3.0.9 hệ điều hành Android Phiên khắc phục lỗi nhỏ tồn lỗi không sử dụng Google Maps để đường đến phòng tập/spa; sửa lỗi đặt lịch hiển thị lịch chuyển đổi từ gói WeFit Pago gói WeFit thường; sửa lỗi slider lọc hệ điều hành IOS; sửa lỗi kết lọc thay đổi vị trí hệ điều hành Android sửa số lỗi nhỏ khác 42 Để nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất bổ sung thêm “Điều khoản sử dụng” “Chính sách bảo mật” phần Trợ giúp để khách hàng yên tâm việc đăng ký gói tập, dễ dàng đăng ký trực tiếp gói tập ứng dụng WeWow Ngồi ra, bổ sung thêm số hotline để khách hàng liên hệ trực tiếp với phận chăm sóc khách hàng ngày ứng dụng Khách hàng hỗ trợ sớm trình sử dụng cảm thấy thoải mái gắn bó với sản phẩm Sản phẩm WeWow nên có thêm chức gợi ý phòng tập cao cấp khu vực gần với khách hàng, đề xuất phòng tập u thích nhiều giúp cho khách hàng có lựa chọn dễ dàng sử dụng, có thêm trải nghiệm nhiều phòng tập khác Các đề xuất để nâng cấp chất lượng sản phẩm làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm 3.2.3 Đề xuất sách nhãn hiệu Hiện cơng ty hướng việc phát triển nhãn hiệu sản phẩm Chính sách nhãn hiệu mà cơng ty áp dụng có kết tốt thời điểm thuận lợi thời gian tới công ty muốn phát triển thêm sản phẩm Để phát triển mạnh nhãn hiệu, cơng ty đầu tư ngân sách nhiều cho việc phát triển nhãn hiệu sản phẩm 3.2.4 Đề xuất sách sản phẩm Hệ sinh thái ứng dụng Lifestyle điều mà nhà sáng lập hướng đến Thời gian tới, công ty phát triển số sản phẩm Quy trình bước phát triển sản phẩm nhà quản trị vận dụng thành công, việc sản phẩm sau dễ dàng Đề xuất phát triển sản phẩm tập luyện giá rẻ dành cho nhóm đối tượng khách hàng sinh viên, người có thu nhập không cao nhà quản trị quan tâm Sản phẩm có giá thành rẻ số quyền lợi kèm so với gói WeFit thường 43 Đề xuất phát triển tuyến sản phẩm Ngoài lĩnh vực tập luyện, lĩnh vực làm đẹp nhà quản trị hình thành ý tưởng sản phẩm giúp cho khách hàng dễ dàng việc mua sắm WeGift sản phẩm trình phát triển thử nghiệm thị trường Bước đầu, WeGift liên kết với thương hiệu trang phục dành cho việc tập luyện Khách hàng sử dụng gói tập luyện WeFit có ưu đãi lớn mua hàng thương hiệu Centric, Dunlop, Hơn với WeGift, khách hàng dễ dàng việc đặt đồ ăn Đồ ăn WeGift sản phẩm healthy, thích hợp với khách hàng tập luyện, chế độ ăn uống khoa học Salad, sữa hạt, cơm gạo lứt,… Ngoài ra, WeGift mang đến sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, liền với sản phẩm WeJoy Nhiều sản phẩm mỹ phẩm thương hiệu nổ tiếng có DHC, La Roche Posay, BIODERMA, L’Oreal, Vichy, Maybeline,… Khách hàng giới thiệu người mua hàng có hóa đơn 500.000đ trở lên áp dụng giá gốc với tất sản phẩm WeGift phát triển để cung cấp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm chăm sóc thể trình tập luyện, làm đẹp Việc tập luyện khách hàng quan tâm bắt đầu tập luyện trình tập luyện WeGift mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hỗ trợ trình tập luyện dễ gàng hơn, giải toán “Trưa ăn gì”, “mặc để tập” khách hàng Với WeGift đề xuất việc đưa lên ứng dụng WeWow, liên kết với cửa hàng thực phẩm, cửa hàng mỹ phẩm cửa hàng trang phục thể thao để khách hàng lên trực tiếp đến trực tiếp mua sắm Ngoài ra, kết hợp với phận giao vận mang sản phẩm đến cho khách hàng thông qua việc đặt mua ứng dụng WeWow Một hướng nhắm đến tương lai công ty phát triển WeFactor WeFactor chương trình tuyển dụng nhân tố lãnh đạo tài WeWow nhằm tìm kiếm ứng viên trẻ dám đương đầu, muốn vươn xa để thực sứ mệnh đưa WeWow trở thành ứng dụng Lifestyle hàng đầu Đông Nam Á Các ứng viên tham gia WeFactor nhận thực dự án chương trình WeFactor, tham gia lớp học đào tạo nâng cao kỹ trực tiếp giám đốc quản lý cấp cao Ứng viên WeFactor vinh danh hoàn thành dự án, trở thành phần team WeWow Ngồi ra, cơng ty giúp ứng viên tự xây dựng startup riêng Chính sách sản phẩm không ban quản trị tập 44 trung phát triển tương lai WeWow mà nhận hỗ trợ lớn từ nhà đầu tư đầu tư cho WeWow nhà đầu tư Với đội ngũ lãnh đạo tương lai này, WeWow sớm trở thành ứng dụng Lifestyle hàng đầu Đơng Nam Á Với hệ thống có, tương lai WeWow nên có thêm sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dịch vụ y tế Đã có nhiều ý tưởng việc liên kết hệ thống bệnh viện, phòng khám chưa bệnh để giúp khách hàng, bệnh nhân book lịch khám Tuy nhiên sản phẩm khác có thị trường chưa giải tình trạng tải Với ứng dụng có, y tế nên bước tiếp WeWow, định hướng cho khách hàng thói quen khám sức khỏe định kỳ để sớm phát chưa bệnh kịp thời Chính sách sản phẩm nhà quản trị công ty tập trung phát triển với định hướng đặt từ đầu Hi vọng thời gian tới cơng ty có thêm nhiều sản phẩm để biến WeWow trở thành hệ sinh thái Lifestyle hàng đầu Đông Nam Á 3.2.5 Đề xuất sách dịch vụ kèm sản phẩm Dịch vụ kèm sản phẩm khách hàng quan tâm trình tập luyện Về chất, sản phẩm công ty sản phẩm dịch vụ nên dịch vụ kèm khơng trọng q nhiều Ngồi hai dịch vụ quyền bảo lưu quyền chuyển nhượng, đề xuất có thêm dịch vụ tư vấn cho khách hàng nhận nhiều quan tâm Khách hàng tư vấn từ bắt đầu lựa chọn gói tập cho phù hợp với chi phí, nhu cầu Với người có thu nhập cao, thời gian tập luyện nhiều tư vấn gói WeFit thường Gói tập WeFit thường nên tư vấn cho khách hàng có mục tiêu tập luyện lâu dài Khách hàng có thời gian tập luyện khơng nhiều, tuần – lượt gói tập luyện WeFit Pago lựa chọn hoàn hảo nên tư vấn cho khách hàng Với khách hàng muốn giảm cân, da khách hàng cần chăm sóc Cần tư vấn thêm gói WeJoy chăm sóc da khách hàng giảm cân nhiều Ngồi ra, q trình tập luyện, phận chăm sóc khách hàng nên thường xuyên tư vấn cho khách hàng phòng tập mới, phòng tập tốt, cách tập luyện hiệu Điều đòi hỏi phải tăng chất lượng chuyên môn phận chăm sóc khách hàng kiến thức tập luyện 45 Dịch vụ kèm với sản phẩm WeWow đề xuất thêm quyền book lịch tập, làm đẹp bạn Khách hàng dẫn theo bạn tập, spa trải nghiệm trình tập Dịch vụ kích thích khách hàng tiềm đăng ký gói tập trải nghiệm trước mua gói tập WeFit hay gói làm đẹp WeJoy Trên đề xuất sách dịch vụ kèm sản phẩm cho WeWow Hi vọng cải thiện thiếu sót mà sản phẩm gặp phải 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội Việc phát triển sách sản phẩm khơng thành cơng khơng có phối hợp với sách xúc tiến, sách giá hay sách phân phối Khi phát triển sách sản phẩm mới, nhà quản trị cần quan tâm đến sách giá Đây biến số marketing quy định doanh thu cho doanh nghiệp, tác động nhanh mạnh đến lợi nhuận, vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường mục tiêu Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sách giá phát triển sản phẩm mới, kể đến chi phí marketing mix, chi phí phát triển sản xuất sản phẩm, cạnh tranh thị trường Bên cạnh đó, nhà quản trị phải tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty Có sản phẩm mới, sách xúc tiến phát triển để mang sản phẩm đến gần với khách hàng Chiến lược xúc tiến sử dụng phát triển sản phẩm quảng cáo, khuyến marketing trực tiếp Các sách xúc tiến cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm mắt, nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm thị trường kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm thơng qua khuyến Cuối sách phân phối Với sản phẩm WeWow, sách phân phối khơng cần q tập trung sản phẩm dịch vụ Khách hàng dễ dàng đăng ký sản phẩm ứng dụng Để phát triển mạnh, công ty nên tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu Tăng số lượng điểm tiếp xúc thương hiệu cách tốt để tăng hiệu cho hệ thống nhận diện thương hiệu Nhà quản trị tập trung cho chương trình quảng cáo phát tờ rơi, phiếu ưu đãi đăng ký gói tập, TVC sinh động, billboard bật,… tạo 46 ấn tượng liên tục giúp ghi nhớ tâm trí khách hàng sản phẩm Ngồi ra, phát triển bao bì sử dụng gửi mã kích hoạt gói tập cho khách hàng 47 KẾT LUẬN Thị trường Fitness làm đẹp ngành phát triển thời điểm tiềm lớn tương lai Với tình hình đòi hỏi doanh nghiệp ngày phải hồn thiện sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ khác lĩnh vực Nhìn chung, cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover triển khai hoạn động phát triển sách sản phẩm phù hợp với nguồn lực công ty Đội ngũ nhân viên làm việc hiệu chuyên nghiệp, áp dụng tốt công nghệ khoa học sản phẩm cách làm việc Bài khóa luận góp phần đưa ý kiến, đề xuất giải pháp để hoàn chỉnh sách sản phẩm cơng ty 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler – Kelvin Keller, Quản trị Marketing, NXB Lao động - xã hội Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội Các khóa luận tốt nghiệp năm trước phát triển sách sản phẩm – Đại học Thương Mại PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM Anh chị tuổi? a Từ 18 – 22 tuổi b Từ 23 – 50 tuổi c Trên 50 tuổi Nghề nghiệp anh/chị gì? a Sinh viên b Nhân viên văn phòng c Lao động tự d Khác … Anh/chị sử dụng sản phẩm bao lâu? a tháng b tháng c 12 tháng d Lâu Chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm: Bộ mơn anh/chị thường xun tập luyện với gói WeFit gì? a Gym b Yoga c Dance d Bơi e Khác… Tần suất tập luyện tuần anh/chị bao nhiêu? a – lượt/tuần b – lượt/tuần c Khác… Dịch vụ làm đẹp anh/chị thường sử dụng gì? a Chăm sóc da b Massage c Xơng d Chăm sóc body e Khác… Anh/chị sử dụng lượt làm đẹp WeJoy tháng? a lượt b 10 lượt c Khác… Anh/chị dàng việc book lịch tập ứng dụng WeWow trước tập, làm đẹp khơng? a Có b Khơng Tốc độ ứng dụng có nhanh khơng? a Có b Khơng Nhãn hiệu: 10 Anh/chị có nhớ nhãn hiệu sản phẩm WeWow khơng? a Có b Khơng 11 Màu sắc ứng dụng có phù hợp? a Có b Khơng Sản phẩm mới: 12 Anh chị lựa chọn phòng tập hệ thống để tập luyện theo tiêu chí gì? a Địa điểm (gần nhà, gần chỗ làm, đường làm,…) b Ca tập phù hợp c Dịch vụ kèm (có PT, có phòng tắm, xơng hơi, xơng khơ,…) d Khác 13 Gói tập luyện có phù hợp? a Có b Hơi nhiều kho với nhu cầu tập Dịch vụ khách hàng: 14 Đánh giá Các tiêu chí Khơng hài lòng Bình thường Tốt Chất lượng phòng tập Chất lượng dịch vụ spa Thái độ phục vụ nhân viên khách hàng WeWow Dịch vụ làm 15 Anh/chị có mong muốn để hồn thiện sản phẩm WeWow? Tuyệt vời BẢNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NHÀ QUẢN TRỊ VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Cơng ty áp dụng sách sản phẩm nào? Chính sách mang lại hiệu cho công ty? Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định sách sản phẩm? Có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không? Đưa sản phẩm tập luyện phù hợp với khách hàng nhu cầu tập luyện nào? Tăng thêm dịch vụ kèm cho khách hàng dễ dàng việc tập hơn? Trong thời gian tới cơng ty có định hướng phát triển sản phẩm không? ... trạng phát triển sách sản phẩm WeWow cơng ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội - Chương 3: Giải pháp phát triển sách sản phẩm WeWow công ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội. .. Thực trạng sách sản phẩm WeWow công ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội .27 2.3.1 Chính sách chủng loại sản phẩm WeWow 27 2.3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm WeWow ... đề tài Phát triển sách sản phẩm WeWow công ty Cổ phần công nghệ Onaclover thị trường Hà Nội cần trả lời câu hỏi sau: - Những lý thuyết ứng dụng sách sản phẩm cơng ty Cổ phần cơng nghệ Onaclover