Hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo của công ty cổ phần công nghệ thông tin, viễn thông và tự động hoá dầu khí – PAIC

TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU Tên đề tài: “Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Tạ Huy Hùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Giang Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đưa đề xuất giải pháp để hồn thiện quy trình đào tạo cho cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Nội dung chính: Gồm có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương nêu lên tính cấp thiết đề tài, xác lập tuyên bố đề tài, tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Trong chương trình bày lý thuyết liên quan đến nhân lực, quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực, nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng hiệu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương tập trung phân tích thực trạng đào tạo nhân lực dựa số liệu thu thập trình thực tập thực tế doanh nghiệp Trên sở tìm mặt thành cơng hạn chế, ngun nhân thành cơng hạn chế Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Nội dung chương trình bày định hướng mục tiêu nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty, đưa đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1 LỜI CẢM ƠN Kính thưa thầy trường Đại học Thương Mại nói chung Khoa Quản trị Nhân lực nói riêng Kính thưa Ban Lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Để hồn thành khóa luận tác giả nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước hết, tác giả xin gửi lời biết ơn đến thầy giáo Th.S Tạ Huy Hùng khoa Quản trị Nhân lực - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, tác giả xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Nhân Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT tận tình bảo, giúp đỡ để tác giả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi, tác giả mong nhận góp ý, tư vấn từ phía q thầy cơ! Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Giang 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG HÌNH Hình 2.1 Quy trình đào tạo nhân lực Hình 2.2 Mơ hình xác định đào tạo phát triển nhân l ực DN Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực lợi cạnh tranh dài h ạn mà bất c ứ doanh nghiệp muốn hướng tới Có đội ngũ nhân lực giỏi điều kiện tiên để tạo dựng thành công cho doanh nghiệp người chủ thể sáng tạo Nếu “hiền tài ngun khí quốc gia” đội ngũ nhân lực xuất sắc huyết mạch doanh nghiệp Một đội ngũ nhân lực giỏi tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, thu hút người xuất sắc muốn làm việc cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển không ngừng thời đại, nhân lực cần phải cập nhật kịp thời kiến thức, trau dồi kĩ để đáp ứng công việc đồng thời học thêm kiến thức, kĩ để đảm nhận công việc tương lai Tuyển dụng khâu quan trọng để bổ sung nguồn nhân lực vào doanh nghiệp, tuyển dụng họ chưa phải thành cơng có đội ngũ nhân lực giỏi, mà cần phải biết trì phát huy h ết nh ững tiềm họ đào tạo, giúp họ có đầy đủ nh ững kiến th ức kĩ để đảm nhận công việc tương lai Các doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng đào tạo đ ối với việc phát triển doanh nghiệp theo chiều sâu, tạo lợi th ế c ạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp đ ạt đ ược ch ất lượng đào tạo mong muốn Cùng chung v ới xu th ế cạnh tranh bền vững theo chiều sâu, công ty Cổ phần Viễn thông FPT nhận th ức đ ược tầm quan trọng đào tạo nhân lực (ĐTNL) doanh nghiệp, nhiên, qua trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp, tác gi ả nhận th trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhiều h ạn chế, chương trình đào tạo tổ chức chưa thực hiệu quả, quy mô đào tạo chưa rộng, chất lượng đào tạo nhân lực sau đào tạo ch ưa đ ược cải ti ến nhiều,… Do vậy, tác giả nhận thấy việc hồn thiện quy trình đào t ạo t ại doanh nghiệp cần thiết Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua q trình thực tập tổng hợp cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT, tác giả nghiên cứu tổng hợp hoạt động quản tr ị t ại nh ận thấy vấn đề hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp vấn đề nhiều hạn chế Hơn n ữa, v ấn đ ề r ất quan trọng để doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững tác gi ả quy ết định chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân lực nội dung nghiên cứu nhi ều năm gần Tiêu biểu số cơng trình nghiên cứu nh ư: Đinh Thị Thúy Nga – Khoa quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại (2015), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần giáo dục truyền thơng Nam Việt” Cơng trình hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân lưc, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần giáo dục truy ền thơng Nam Việt Từ nêu lên điểm cần phát huy, hạn chế công tác đào tạo nhân viên, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến khía cạnh đào tạo nhân lực, hạn chế ưu điểm hoạt động đào tạo chưa đề cập đến chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Lê Thị Lệ - Lớp K45U1 – Khoa quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại (2013), “Hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin, viễn thơng tự động hố dầu khí – PAIC” Cơng trình trình bày vấn đề lý luận hiệu sử dụng chi phí đào tạo nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần cơng nghệ thơng tin viễn thơng tự động hố dầu khí – PAIC, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo cho Cơng ty Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến vấn đề hiệu sử dụng chi phí đào tạo mà chưa có nhìn tổng qt chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp – Trường Đại học Thương mại (2012), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Công ty C ổ ph ần Công ngh ệ Vilintex” Cơng trình hệ thống sở lý luận chủ yếu cơng tác đào tạo nhân lực nói chung đào tạo nhân viên doanh nghi ệp thương mại, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo nhân viên c Công ty Cổ phần Cơng nghệ Vilintex từ nêu lên nh ưng ểm cần phát huy, hạn chế công tác đào tạo nhân viên, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế Tuy nhiên, cơng trình m ới ch ỉ đề cập đến khía cạnh đào tạo nhân lực, hạn chế ưu điểm hoạt động đào tạo chưa đề cập đến chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Dương Thế Anh – Khoa quản lý kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội (2015), “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần thiết bị Đức Nhật” Cơng trình hệ thống lý luận đào tạo phát triển nhân lực, đ ưa mặt hạn chế, tích cực với giải pháp nh ằm hoàn thi ện h ơn trình đào tạo phát triển nhân lực công ty Tuy nhiên, ch ưa đ ề cập sâu đến chất lượng nhân lực công ty Qua tìm hiểu tác giả nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT năm gần Vì vậy, nội dung nghiên cứu “Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT” nội dung hồn tồn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp, kiến ngh ị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty Viễn thông FPT Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm v ụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, đánh giá công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ ph ần Viễn thông FPT thời gian vừa qua, từ nguyên nhân, hạn chế mà Công ty Cổ phần Viễn thông FPT mắc phải quy tình đào tạo nhân lực đơn vị Ba là, định hướng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp cụ thể công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Tập trung nghiên cứu hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo tổ chức công tác đào tạo nhân l ực bao gồm vi ệc xác nh ận nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, thực đào tạo đánh giá kết đào tạo công ty Cổ phần Viễn thông FPT Thời gian: Thời gian thu thập liệu từ năm 2015 đến năm 2018 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Không gian: Nghiên cứu công ty Cổ phần Viễn thông FPT, trụ sở tầng V, tòa nhà PVI, Số Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Gi Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận a b • Để hồn thiện tốt đề tài làm khóa luận tốt nghiệp mình, tác gi ả s dụng phương pháp luận phương pháp vật bi ện ch ứng đ ể có nhìn tổng quan vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghi ệp làm rõ nội dung nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Ngồi sử dụng liệu từ việc thu thập thông tin Công ty, tham khảo sách, báo, cơng trình nghiên c ứu tr ước qua xử lý, dùng lý lẽ, dẫn chứng thực tế từ Cơng ty để hồn thiện t ốt luận Phương pháp cụ thể Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin có tổng h ợp từ nhiều ngu ồn khác như: báo, sách, tài liệu nghiên cứu, tìm kiếm thông tin mạng, liệu thu thập từ công ty, tổ ch ức,… Với đề tài cần thu thập thông tin cấu nhân sự, tình hình nhân sự, hoạt động đào tạo, chất lượng hoạt động đào tạo công ty Cổ phần Viễn thông FPT, thông tin liên quan khác ảnh hưởng nhiều đến hoạt động đào tạo,… Những thông tin này, thu th ập b ằng phương pháp thu thập liệu từ phòng ban Cơng ty m ột s ố t nguồn internet trang https://fpt.vn/vi … Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn Phương pháp vấn trực tiếp phương pháp người thu thập thông tin xếp gặp gỡ với đối tượng điều tra để thực nói chuyện trực tiếp thông qua câu hỏi mở để thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu đề tài Mục đích: phương pháp nhằm thu thập thơng tin từ phía cán b ộ quản lý đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Các câu hỏi phiếu vấn nhằm cung cấp thông tin v ề đ ối tượng đào tạo, cho biết xác định nhu cầu đào tạo nhân l ực, ph ương pháp, đánh giá hạn chế, tồn công tác đào tạo nhân l ực t ại công ty FPT Telecom Đối tượng vấn : ban lãnh đạo Công ty Số lượng vấn người: Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Trưởng phòng Nhân Sau buổi vấn tổng hợp lại thông tin quan trọng thu thập được, từ làm sở đưa nhận xét, kết luận thực trạng chất lượng ĐTNL doanh nghiệp • a b Phương pháp điều tra trắc nghiệm Thu thập thông tin liên quan đến công tác ĐTNL doanh nghiệp qua câu hỏi Sử dụng bảng hỏi với thiết kế gồm câu h ỏi dạng lựa chọn phướng án mức độ quan trọng phương án trả lời khác Mục đích: phương pháp điều tra nhằm thu thập thông tin t phía nhân viên cơng ty đào tạo nhân lực công ty FPT Telecom Các nội dung thu thập phiếu điều tra chủ y ếu v ấn đề như: hình thức, phương pháp đào tạo, mức độ hài lòng nhân l ực đào tạo… Phiếu điều tra 12 câu hỏi, dạng lựa trọn đáp án cấp độ t đến tốt,… Đối tượng: dành cho cán nhân viên công ty FPT Telecom M ẫu điều tra ngẫu nhiên Số lượng phát 150 phiếu Số l ượng thu v ề 150 phiếu Các bước thực hiện: Bước 1: Lập phiếu điều tra trắc nghiệm Bước 2: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm Bước 3: Thu lại phiếu điều tra Bước 4: Xử lý phiếu điều tra Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp phân tích, tổng hợp Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan tình hình chất lượng đào tạo nhân lực FPT Telecom Từ rút thành công, tồn nguyên nhân, hoạt động đào t ạo, đ ưa đ ược giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân l ực doanh nghiệp Tổng hợp liệu có từ phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, tổng hợp qua phiếu điều tra vấn, câu trả lời trắc nghiệm, từ thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ch ất l ượng, hi ệu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phương pháp thống kê so sánh Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng h ợp s ố li ệu đem đối chiếu để thấy chênh lệch năm, tăng lên hay giảm tiêu Từ đánh giá đ ược th ực tr ạng nh ững ểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn cơng ty tìm h ướng giải pháp cho vấn đề C ung cấp thông tin trung thực, khách quan xác vấn đề đào tạo nhân lực thông qua phiếu điều tra ph ỏng v ấn thu nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài 10 k i ế n k h c T T K é m I – Nội dung đào tạo 1.1 Sự phù hợp với yêu cầu công việc 1.2 Lượng kiến thức phù hợp 1.3 Phương pháp đào tạo dễ hiểu 1.4 Thái độ kiến thức giảng viên đào tạo II – Công tác hậu cần, tổ chức đào tạo 2.1 Phòng ốc, trang thiết bị học tập 2.2 Công tác tổ chức đào tạo nhân viên đào tạo T B K h Tố t X S (Nguồn: Phòng Nhân sự) Ngồi sau khóa đào tạo, CNV vị trí làm việc tuần chuyên viên nhân phát phiếu điều tra để đánh giá khóa học đào tạo mà CNV tham gia đào tạo Trong phiếu đánh giá có thơng tin khóa học, thơng tin học viên ý kiến đánh giá khóa học, có tiêu chí đánh giá bảng gồm: mục tiêu khóa học đạt so với mong đợi, tính hữu ích khóa học, nội dung khóa học, phương pháp giảng dạy giảng viên, trình độ, kiến thức giảng viên, sở vật chất, đồ dùng học tập, công tác trợ giảng, hỗ trợ lớp học Các tiêu chí đánh giá cấp độ từ đến tốt Bảng 3.11 Phiếu đánh giá khóa học cơng ty cổ phần viễn thơng FPT PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC 48 Thơng tin khóa học Tên khóa : …………………………………………………………………… Ngày: …………………………………………………………………………… Thông tin học viên Họ tên : ……………………… SĐT:……………….…Email:………………… Đánh giá khóa học Những điều khiến bạn thích khóa học (ứng dụng cho cơng việc bạn, giúp bạn cải thiện kỹ năng…) Những điều bạn KHƠNG thích khóa học Đề xuất bạn cho khóa học Tiêu chí đánh giá Khóa học đạt mục tiêu so với mong đợi Tính hữu ích khóa học Nội dung khóa học Phương pháp giảng dạy giảng viên Trình độ, kiến thức giảng viên Cơ sở vật chất, đồ dùng học tập Công tác trợ giảng, hỗ trợ lớp học Ngày _/ _/ Kém Trung bình Khá Tốt Xuất sắc 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Chữ ký học viên Nguồn: Phòng Hành – Nhân 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT 3.4.1 Thành cơng ngun nhân Qua q trình thực tập tìm hiểu cơng tác đào tạo nhân lực công ty FPT Telecom tác giả nhận thấy Công ty có thành cơng bật cơng tác đào tạo nhân lực sau: • Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp khách quan qua phương pháp phương pháp trực tiếp, phương pháp hỏi, phương pháp quan sát, phương pháp vấn từ xác định dược nhu cầu đào tạo nhân lực công ty phù hợp với mục 49 • • • • • •  - - - tiêu, chiến lược nguyện vọng cán CNV cơng ty Quy trình đào tạo có, thiết kế logic, hợp lý khoa học: có quy trình đào tạo giúp cho tiến trình đào tạo diễn thơng suốt theo bước, dễ dàng triển khai Tránh tình trạng đào tạo chồng chéo, khơng tập trung gây lãng phí kinh phí đào tạo, dẫn tới giảm hiệu đào tạo Nội dung đào tạo chuyên môn kỹ thuật văn hóa doanh nghiệp sát thực, chuyên sâu Mục tiêu đào tạo rõ ràng: giúp định hướng q trình đào tạo Có phương pháp xác định đối tượng đào tạo rõ ràng: không đại trà Công ty biết cách sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có để phục vụ cho q trình đào tạo cách chủ yếu sử dụng phương pháp kèm cặp để đào tạo CNV Trong công tác triển khai đào tạo: khâu chuẩn bị chu đáo, có bảng ghi chép rõ ràng thiết bị cần chuẩn bị trước đào tạo Ngun nhân Có thành cơng nêu phải kể đến vai trò của nhà quản lý Cơng ty vạch quy trình cách thức đắn trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Quan điểm đắn nhà quản trị lấy việc phát triển người làm tảng FPT Telecom Do đối thủ cạnh tranh ngày trú trọng đầu tư đào tạo, phát triển nhân lực đòi hỏi FPT Telecom phải hiệu công tác đào tạo để đứng vững thị trường kinh doanh Do đặc điểm ngành nghề kinh doanh lĩnh vực công nghệ việc xác định nội dung đào tạo cần chuyên sâu đặc thù 50 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Công tác đào tạo nhân lực công ty thời gian qua, bên cạnh mặt tích cực số điểm hạn chế sau: - Xác định nhu cầu đào tạo dựa chủ quan doanh nghiệp, chưa có tương tác với khách hàng - Nội dung đào tạo Chính trị - lý luận cơng ty thiếu: Đây nội dung quan trọng cần thiết nhân viên, giúp nhân viên biết kết hợp hài hòa mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu toàn xã hội; trung thành với doanh nghiệp, với đồng nghiệp; có trách nhiệm với cơng việc giao Ngồi ra, cơng ty chưa thực ý mức tới công tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cán cơng nhân viên nên tỷ lệ cán công nhân viên thơng thạo ngoại ngữ thấp - Về hình thức đào tạo đơn giản: cơng ty chưa áp dụng hình thức đào tạo ngồi doanh nghiệp qua mạng internet - Cơng ty sử dụng phương pháp sử dụng dụng cụ mô Lý phương pháp tốn nhiều chi phí mà cơng ty hạn chế sử dụng - Trong triển khai thực đào tạo nhân lực việc giám sát thực lỏng lẻo - Chưa có sách đãi ngộ đào tạo tạo động lực học tập cho người lao động - Công tác đánh giá việc thực sau đào tạo cán cơng nhân viên  Ngun nhân: - Quan điểm nhà quản trị chưa quan tâm đến nội dung đào tạo Chính trị - lý luận doanh nghiệp bị hạn chế trơng nội dung đào tạo - Do điều kiện tài doanh nghiệ hạn chế - Do độ tương tác với khách hàng để nhằm mục đích nâng cao lực – trình độ CNV chưa có - Do cơng nghệ khoa học kỹ thuật nước ta hạn chế 51 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 Định hướng mục tiêu nhằm nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT 4.1.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới Theo ông Nguyễn Văn Khoa, Tổng Giám đ ốc FPT Telecom, ch ặng đường 10 năm tiếp theo, đơn vị đặt định hướng cho chi ến l ược phát triển phủ rộng toàn quốc dịch vụ Internet ch ất l ượng cao; Phát triển truyền hình FPT; Phát triển dịch vụ OTT FPT Play, Fshare, Star Talk; IoT; Tồn cầu hóa Trong 20 năm qua, FPT Telecom trở thành ba nhà cung c ấp d ịch v ụ internet hàng đầu Việt Nam, vùng phủ sóng 59/63 tỉnh thành ph ố tồn quốc Đơn vị giữ vị trí số cung cấp dịch vụ Campuchia doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi nhận giấp phép tri ển khai hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thông Myanmar Tạo công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao nhận thức l ực làm việc cho NLĐ Góp phần vào viêc nâng cao ch ất l ượng cu ộc s ống cho NLĐ, vào viêc giảm thiểu nhập siêu, thâm hụt ngoại tệ theo ch ủ tr ương chung c Nhà nước, góp phần phát triển xây dựng Đất nước theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa 4.1.2 Định hướng mục tiêu quản trị nhân lực đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 4.1.2.1 Định hướng mục tiêu quản trị nhân lực Cơng ty Để đáp ứng hồn thành mục tiêu kinh doanh FPT Telecom th ời gian tới, công tác quản trị nhân lực công ty cần định hướng m ục tiêu sau: - Hồn thiện đẩy mạnh cơng tác quản trị nhân lực cơng ty t nâng cao hiệu hoạt động phòng Nhân - Trong thời gian tới FPT Telecom tiếp tục trì sách nhân s ự, đồng thời bổ sung sửa đổi số quy định chưa hợp lý nhằm thúc đẩy NLĐ làm viêc hiệu quả, tạo động lực, gắn kết cán công nhân viên với công ty - Tăng số lượng lao động phục vụ tốt cho nhu cầu mở r ộng s ản xu ất kinh doanh công ty Đẩy mạnh chặt chẽ trọng công tác qu ản tr ị nhân s ự tồn tổng cơng ty: trả cơng, tổ chức lao động, chế độ phúc l ợi, … - Nâng cao chất lượng đội ngũ CNV cách toàn diện ki ến thức, kỹ phầm chất nghề nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nâng cao thương hiệu 4.1.2.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty 52     - - Định hướng công tác đào tạo nhân lực công ty Công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần công nghệ FPT Telecom tiến hành nhằm xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có đủ phẩm ch ất, lực, trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu công tác lãnh đ ạo, qu ản lý, nghiên cứu khoa học, điều hành thực công tác sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Cơng tác đào tạo ln phải phù hợp v ới chi ến l ược phát tri ển nguồn nhân lực công ty lấy việc phát tri ển người làm tảng Tập trung đào tạo trình độ cao, chun mơn sâu, chun đề có tính c ấp thiết phục vụ đáp ứng nhu cầu thực tế công vi ệc; khuy ến khích vi ệc đào tạo quy tập trung, bồi dưỡng nâng cao đê thành thạo nghề nghi ệp Tăng cường nghiên cứu khoa học hướng vào mục tiêu ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ, khoa học quản lý tiên tiến gi ới vào th ực t ế s ản xu ất t ại Nhà máy sản xuất, hướng vào cải tiến, đổi quản lý gắn v ới th ực tế s ản xu ất kinh doanh tồn cơng ty để mang lại hiệu cao Cử cán tới sở liên kết kinh doanh, sản xuất thi ết bị máy móc, tiên ti ến để đào tạo, nâng cao lực quản lý công nghệ, công tác chuyên môn phục vụ cho ngành Đào tạo đội ngũ kỹ sư, chuyên gia có kh ả ti ếp c ận v ới công nghệ đại Mục tiêu đào tạo nhân lực cơng ty Mục đích đào tạo nhân lực FPT Telecom nâng cao hi ệu ho ạt động người lao động Công ty thông qua vi ệc giúp người lao đ ộng hi ểu rõ chất công việc, thành thao kỹ nghi ệp vụ th ực hi ện chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm cách hiệu với thái đ ộ tích c ực nâng cao tính thích ứng họ với cơng việc tương lai Ngồi ra, mục đích đào tạo nhân lực FPT Telecom nhìn nh ận trước thay đổi tổ chức đáp ứng tiên phong thay đổi Các thay đổi bao gồm: Thay đổi cơng nghệ nhu cầu cơng nhân có kỹ cao Thay đổi nguồn nhân lực, tạo lực lượng lao động đa dạng, gồm nhóm người lao động khác Áp lực cạnh tranh đòi hỏi việc đào tạo kiến thức, kỹ linh ho ạt th ời điểm, nhu cầu Trong cách mạng cơng nghệ đòi hỏi cơng ty phải ti ếp tục đào t ạo kỹ cơng nghệ, kỹ thuật máy tính cho nhân viên để họ có th ể bắt kịp cơng nghệ giới với tốc độ nhanh nhạy Công tác đào tạo nhân viên đặc biệt công ty quan tâm thực tương lai, hy vọng công ty thành cơng với định hướng góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên công ty, nâng cao hiệu suất khả sinh lợi hoạt động kinh doanh công ty 53 4.2 - thời gian tới Các đề xuất nhằm hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT Xuất phát từ vấn đề lý luận đưa chương kết hợp với việc khảo sát nghiên cứu tình hình cơng tác đào tạo nhân l ực t ại công ty ta thấy rõ công tác đào tạo nhân giữ vai trò đặc bi ệt quan tr ọng đ ối v ới s ự phát triển công ty, việc nâng cao chất lượng công tác ngày trở nên thiết Dưới đây, xin đưa số ý kiến đề xuất nhằm hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT sau: 4.2.1 Đa dạng hóa phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty Căn vào việc công ty FPT Telecom gặp điểm hạn chế xác định nhu cầu đào tạo, xác định nhu cầu đào tạo dựa chủ quan doanh nghiệp, chưa có tương tác với khách hàng Ngồi cơng ty sử dụng phương pháp sử dụng dụng cụ mô Nên tác giả đưa giải pháp đa dạng hóa phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực t ại cơng ty nh ằm mục đích giúp cơng ty đạt mục tiêu đào tạo nhân lực hiệu Nội dung giải pháp đa dạng hóa phương pháp xác đ ịnh nhu cầu đào tạo nhân lực công ty FPT Telecom: Với FPT Telecom xây dựng chương trình xác định nhu cầu đào tạo c ần xuất phát từ nhu cầu thực tế Ngồi thu thập thơng tin từ cán cơng nhân viên cơng ty FPT Telecom nên tham khảo, kh ảo sát ý ki ến t b ộ ph ận “khách hàng” để nhu cầu đào tạo phục vụ hiệu mục đích kinh doanh công ty VD: Trong phiếu khảo sát ý kiến từ khách hàng có n ội dung đ ể ph ục v ụ cho công tác đào tạo nhân lực cơng ty như: Mức độ hài lòng KH trình đàm phán, hợp tác với FPT Telecom? KH đánh người đại diện cho công ty đàm phán, h ợp tác: kiến thức chuyên môn, giao tiếp, ứng xử, trình độ ngoại ngữ, …? KH mong muốn cơng ty cho lần hợp tác lần sau? Đến với FPT Telecom KH đánh người FPT Telecom ? Về phương pháp xác định nhu cầu nhân lực công ty, FPT Telecom nên tham khảo ý kiên CBCNV để phương pháp khách quan vè hi ệu qu ả nh ất Bảng khảo sát bảng 4.1 sau: V ới mức đ ộ 4: r ất thích, 3: thích, 2: bình thường, 1: khơng thích sử dụng phương pháp xác định nhu cầu đào t ạo nhân l ực cán CNV công ty Bảng 4.1: Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo CBCNV doanh nghiệp Nhân viên 54 PP Trực tiếp PP Quan sát PP Bản hỏi PP Phỏng vấn NV A NV B 3 NV C 3 … Nguồn: Tổng hợp điều tra 55 4.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực FPT Telecom  Đa dạng hóa nội dung đào tạo nhân lực FPT Telecom Ngoài đào tạo chun mơn kỹ thuật, văn hóa doanh nghi ệ, phương pháp công tác, thời gian tới FPT Telecom nên có thêm chương trình đào t ạo lý luận – trị cho cán cơng nhân viên để hài hòa gi ữ mục tiêu c cơng ty với mục tiêu tồn xã hội, đồng thời góp phần phát tri ển tư m ỗi cá nhân doanh nghiệp Để làm rõ, đề xuất chương trình đào tạo nhân lực v ề trị - lý luận mà FPT Telecom áp dụng sau: Bảng 4.2 Chương trình đào tạo trị - lý luận doanh nghiệp S T T Chương trình đào tạo / Nội dung đào tạo I- Đào tạo trị - lý luận Số khóa thực Đối tượng (nhân viên) Nghị quyết, sách, chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước 1 cán quản lý (CBQL), văn phòng, kinh doanh Pháp luật liên quan đến xuất nhập khẩu, người lao động 1 CBQL, Kinh doanh Đạo đức kinh doanh 1 CBQL, Kinh doanh Văn phòng, sản xuất Trách nhiệm xã hội công ty NLĐ 1 Kinh doanh Văn phòng, sản xuất Phương pháp tư khoa học 1 CBQL, Kinh doanh Văn phòng, Các học thuyết kinh tế, quản lý 1 CBQL, Kinh doanh Văn phòng, 2 CBQL, Kinh doanh Văn II- Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật 56 Kiến thức thiết bị thí nghiệm kiểm định, giáo dục, điện, IT, truyền dẫn III- phòng, sản xuất Kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng 1 CBQL, Kinh doanh Kiến thức sản phẩm 2 CBQL, Kinh doanh Văn phòng, sản xuất 1 CBQL, Kinh doanh Văn phòng, sản xuất Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Tổng hợp nghiên cứu 57  Hồn thiện hình thức đào tạo nhân lực công ty Hiện công ty chưa áp dụng hình thức đào tạo nhân l ưc bên ngồi doanh nghiệp Vì vậy, thời gian tới để tăng hi ệu hình th ức đào t ạo cơng ty nên áp dụng thêm hình thức đào tạo vào công tác đào t ạo nhân l ực doanh nghiệp Với chương trình đào tạo kỹ làm vi ệc cho cán b ộ cơng nhân viên cơng ty, FPT Telecom ký hợp đồng đào tạo v ới bên công ty “Đào tạo kỹ chuyên nghiệp – Quận Đống Đa – HN”, ngồi s ố cơng ty mà FPT Telecom hợp tác chương trình đào tạo cơng ty như: Cơng ty Đào tạo, Tư vấn, Phát triển Best,… Đối với cán quản lý: cơng ty đào tạo hình thức cử sang n ước ngồi đào tạo, tham gia khóa đào tạo kỹ chuyên sâu Còn nhân viên kỹ thuật: đào tạo nội bộ, hướng dẫn kèm cặp áp dụng thêm hình thức đào tạo trực tuyến từ xa sử dụng ph ương pháp mô để nhân viên dễ hình dung Ngồi ra, cơng ty có th ể đào t ạo ngu ồn nhân lực trường đào tạo  Hoàn thiện phương pháp đào tạo công ty Trong thời gian tới công ty nên đẩy mạnh phương pháp đào t ạo nhân lực, đặc biệt với phương pháp dùng dụng cụ mô đ ể đào t ạo x ưởng sản xuất giúp cơng nhân viên hình dùng cách chi ti ết nguyên lý ho ạt d ộng nguyên tắc, quy chế hoạt động máy Vd: công ty sử dụng phần mềm mơ PLC s7-200 d ụng c ụ đ ể phục vụ cho chương trình đào tạo chun mơn kỹ thuật công ty chuẩn b ị s ản xuất sản phẩm 4.2.3 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực công ty - Đối với đào tạo bên ngồi doanh nghiệp: Tích cực tạo ều ki ện cho cơng nhân viên có hội sang nước học tập làm việc để nâng cao chuyên mơn kỹ tiến Ngồi ra, cơng ty áp dụng cơng ngh ệ đào tạo từ xa liên kết với trường đào tạo quốc tế để nhân viên có h ội h ọc tập cơng nghệ mới, vừa giảm chi phí lại cho công ty - Đối với đào tạo bên doanh nghiệp: Cần bố trí phòng riêng đủ rộng cho công tác đào tạo đảm bảo phận đào tạo ln ln có phòng cần thi ết Đưa việc giảng dạy vào KPI cơng việc, để cân đối cơng việc phòng ban công việc giảng dạy, đảm bảo giảng viên không bị tải 4.2.4 Tăng cường ngân sách cho đào tạo nhân lực công ty Bởi phát triển nguồn nhân lực đào tạo CNV m ột ngu ồn đ ầu t sinh lời đáng kể tạo đà cho phát tri ển tổ chức, doanh nghi ệp m ột cách hiệu Và có tăng cường thêm chi phí cho đào tạo nhân l ực cơng tác quản trị nhân ngày đáp ứng tốt h ơn cho nhu c ầu đào t ạo nguồn nhân lực công ty, thúc đẩy phát triển công ty t ạo s ự đổi m ới môi trường kinh doanh Cơ sở để xác định kinh phí cho đào tạo FPT Telecom nguồn v ốn đầu 58 tư phát triển công ty Trong năm trước, kinh phí cho đào tạo nhân lực chiếm 10% quỹ đầu tư phát triển Nhưng dựa vào nguồn kinh phí cho đào tạo nhân lực không ổn định, công ty gặp ph ải m ột s ố khó khăn phải rút bớt từ kinh phí đào tạo đ ể bù đắp vào chi phí phát sinh Vì th ế, cơng ty nên xác định kinh phí cho đào tạo cơng nhân viên d ựa t quỹ l ương c doanh nghiệp Thơng thường, kinh phí đào tạo công nhân viên chi ếm kho ảng 1,5% tổng quỹ lương doanh nghiệp Ở nước phát tri ển, tỉ l ệ quỹ đào t ạo chiếm 3% - 5% tổng quỹ lương Ngồi ra, kinh phí cho đào tạo cần cơng ty tính tốn, lên k ế ho ạch b ổ sung từ nguồn khác như: vốn đóng góp người học, v ốn cơng ty cho vay nhân viên hoàn trả lại sau hồn thành khóa h ọc b ằng ti ền l ương sau đào tạo 4.2.5 Tạo điều kiện thuận lợi cho cán công nhân viên công ty đ ược tham gia vào công tác đào tạo Trong vấn đề đòi hỏi tính khách quan người quản trị nhân sự, họ nên hiểu rằng: người cơng ty có khả đ ể phát tri ển c ố gắng thường xuyên phát triển để giữ vững tăng cường cơng ty cho cá nhân họ Vì thế, công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ cách đưa sách, chế độ nhằm khuyến khích CBCNV h ọc l ớp đào t ạo t ại chức, đơng thời khuyến khích họ khơng ngừng nâng cao trình đ ộ chun mơn hiểu biết để tự khẳng định Như vậy, công ty phát huy hết lực thành viên, tránh bỏ sót nhân tài Từ đó, có nhìn khách quan việc thực công tác đào tạo 4.2.6 Nghiêm túc ý lắng nghe đề nghị, kiến nghị, sáng ki ến c c ấp d ưới, người công ty Những ý kiến cấp dưới, cán cơng nhân viên xuất phát từ tình hình thực tế kinh doanh, ý kiến có tính khách quan h ơn, xác h ơn, v ậy nhà quản trị nên phân tích sai, tránh áp đặt, quan liêu Song ph ải nhìn nhận khn khổ, có tổ chức ý kiến đúng, tránh dân chủ song thể đóng góp ý kiến với ý thức xây dựng Có m ới tăng cường công tác đào tạo nhân viên FPT Telecom 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT 4.3.1 Kiến nghị nhà nước Một là, Nhà nước kiểm soát xây dựng tiêu chuẩn đối v ới vi ệc thành l ập sở đào tạo , đảm bảo chất lượng s đào tạo c s vật ch ất kỹ thuật, đội ngũ giảng viên… Tránh tình trạng mở tràn lan sở đào tạo dẫn đến chất lượng đào tạo Hai là, Nhà nước xây dựng khung pháp lý đào tạo, khung pháp lý th ể quan điểm chủ trương, chế độ sách đối tượng đào tạo, 59 trách nhiệm nhân viên sau đào tạo Ba là, Để nâng cao chất lượng nguồn lực đầu vào khai thác tối đa s dụng lao động địa phương Nhà nước cần tăng cường đạo Bộ ngành địa phương tổ chức điều tra việc làm, dự báo nhu cầu nhân lực đ ể có k ế hoạch định hướng sở đào tạo xác định tiêu ển sinh ngành đào tạo cho phù hợp với nhu cầu nhân lực địa phương nhu cầu xã hội 4.3.2 Kiến nghị với bộ, ban, ngành Thứ nhất, Bộ Giáo dục Đào tạo tăng cường đạo ki ểm tra chương trình đại học, cao đẳng việc thực quy trình mở ngành đào tạo trình độ đại học, cao đẳng; Các điều ki ện đảm bảo ch ất l ượng v ề đ ội ngũ gi ảng viên, sở vật chất, thiết bị… Xây dựng công bố chuẩn đầu ra, đẩy mạnh đào tạo theo nhu cầu xã hội, đẩy mạnh công tác ki ểm định ch ất l ượng giáo dục, nâng cao chất lượng hiệu nghiên cứu khoa học Thứ hai, Bộ Cơng thương cần phát huy vai trò việc tạo môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh doanh nghiệp ngành thị trường; có chế 60 KẾT LUẬN Đào tạo nhân lực doanh nghiệp kinh t ế th ị trường hi ện có vai trò quan trọng có ý nghĩa to lớn, liên quan tr ực ti ếp t ới l ợi ích nhà nước, doanh nghiệp cá nhân người lao đông Do vi ệc l ựa chọn đề tài: “Hồn thi ện quy trình đào tạo nhân lực Công ty Cổ ph ần Vi ễn thông FPT giúp em tìm hiểu sâu ki ến thức quy trình đào t ạo nhân lực, thấy áp dụng kiến thức đào t ạo nhân lực vào th ực tế ho ạt động, có nhìn tổng thể chi ti ết vấn đề đào t ạo nhân l ực t rút điểm mạnh, điểm yếu mà Công ty gặp phải từ cách nhìn nhận đ ưa số gi ải pháp nhằm hoàn thi ện hoạt đ ộng tạo nhân lực mà Công ty áp dụng Qua thời gian thực tập Công ty C ổ ph ần Viễn thông FPT tác giả nh ận giúp đỡ, bảo nhi ệt tình c Th ạc sỹ Tạ Huy Hùng, cán phòng Nhân phòng ban khác Cơng ty Nhờ bước đầu tác giả thâm nh ập thực tế, hoàn thi ện ki ến th ức lý lu ận học ghế nhà trường Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn ch ế đề án nghiên cứu tác giả khơng tránh khỏi thi ếu sót h ạn ch ế Một lần tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thạc sỹ Tạ Huy Hùng giúp đỡ tận tình thầy thời gian qua giúp tác gi ả hoàn thành đ ề tài này! 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), “Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực”, NXB (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), “Giáo trình quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Luận (2004), “Quản trị doanh nghiệp Thương Mại”, NXB Thống Kê, Hà Nội Công ty cổ phần Viễn thông FPT, Báo cáo tài doanh nghiệp 2015-2018, phòng Kế tốn Công ty cổ phần cổ phần Viễn thông FPT (2018), Cấu trúc hệ thơng nhân sự, phòng Hành – Nhân Công ty cổ phần cổ phần Viễn thông FPT (2018), Sổ tay nhân sự, phòng Hành – Nhân Website: https://fpt.vn/vi ... thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần công nghệ thông tin viễn thông tự động hố dầu khí – PAIC, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo cho Cơng ty Tuy nhiên,... mại (2013), Hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ thơng tin, viễn thơng tự động hố dầu khí – PAIC Cơng trình trình bày vấn đề lý luận hiệu sử dụng chi phí đào tạo nghiên cứu... TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Cổ phần Viễn