Hoàn thiện xúc tiến thương mại đối với nhóm sản phẩm tư vấn thiết kế, in ấn của công ty cổ phần printgo việt nam

TÓM LƯỢC Sau thời gian tháng thực tập nghiên cứu công ty cổ phần Printgo Việt Nam, em hồn thành khố luận với đề tài “Hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam” với chương nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Ở chương này, khố luận tập trung hệ thống hoá kiến thức liên quan đến xúc tiến thương mại công ty kinh doanh, làm sở để tiến hành nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại chương Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư, vấn, thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam Ở chương 2, dựa theo kết phiếu vấn chuyên gia kết khảo sát khách hàng (phụ lục I II), khoá luận đưa chi tiết thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty nay, phát vấn đề tồn từ có sở để đề xuất giải pháp cho chương Chương 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến hương mại nhóm sản phẩm tư, vấn, thiết kế, in ấn cơng ty cổ phần Printgo Việt Nam Ngồi chương nêu chi tiết mục tiêu, định hướng hoàn thiện, phát triển xúc tiến thương mại cơng ty tương lai Bài khố luận sản phẩm riêng em đề xuất mang tính cá nhân, nhiên em hy vọng phát giúp cho cơng ty cổ phần Printgo giải vấn đề liên quan đến xúc tiến thương mại mà công ty gặp phải Đồng thời nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ, có chỗ đứng vững thị trường LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, em nhận nhiều hỗ trợ nhiệt tình từ thầy trường Đại học Thương Mại ban lãnh đạo nội nhân viên công ty cổ phần Printgo Trước hết em gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy tận tình giảng dạy, bảo em suốt trình học tập Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên lý Marketing, đặc biệt Th.S Nguyễn Bảo Ngọc tận tình hướng dẫn, góp ý giúp em hồn thiện tốt khố luận Đồng thời em xin bày tỏ kính trọng lời cảm ơn tới tập thể anh chị nhân viên toàn thể ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng hồn thiện khố luận mình, hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên sai sót khó tránh khỏi Em mong nhận nhận xét góp ý q thầy để khố luận tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2019 Tác giả Lê Thị Ánh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 1.2 Phân định nội dung hoàn thiện xúc tiến thương mại .12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.2 Xác lập mục tiêu xúc tiến thuơng mại 12 1.2.3 Xác lập ngân sách cho xúc tiến thương mại 13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 14 1.2.5 Phát triển phối thức xúc tiến thương mại .15 1.2.6 Theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .20 1.3.1 Các yếu tố bên 20 1.3.2 Các yếu tố bên 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM TƯ VẤN, THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PRINTGO .23 VIỆT NAM .23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty cổ phần Printgo Việt Nam 23 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Printgo Việt Nam 23 2.1.2 Đánh giá tổng quan tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn thị trường Hà Nội 28 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường marketing đến hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam .30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.2 Môi trường ngành 32 2.3 Kết phân tích thực trạng hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty 34 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 34 2.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu xúc tiến thuơng mại .36 2.3.3 Thực trạng xác lập ngân sách cho xúc tiến thương mại 37 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 39 2.3.5 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến 40 2.3.6 Thực trạng theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết xúc tiến thương mại 46 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoàn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Hạn chế 49 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .49 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PRINTGO 51 VIỆT NAM .51 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 51 3.1.1 Dự báo thay đổi mơi trường ảnh hưởng tới hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn công ty .51 3.1.2 Dự báo thay đổi thị trường sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn 52 3.1.3 Phương hướng hoạt động công ty nhằm hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn thời gian tới 53 3.2 Các đề xuất giải pháp để hoàn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam .54 3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin .54 3.2.2 Giải pháp xác lập mục tiêu xúc tiến thương mại .54 3.2.3 Giải pháp xác lập ngân sách cho xúc tiến thương mại 55 3.2.4 Giải pháp lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 56 3.2.5 Giải pháp phát triển phối thức xúc tiến 57 3.2.6 Giải pháp theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại 60 3.2.7 Các giải pháp khác 60 3.3 Các kiến nghị chủ yếu .61 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 61 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng phân chia ngân sách cho xúc tiến thương mại qua năm 40 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp doanh thu từ xúc tiến thương mại qua năm 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doang tháng gần năm 2019 29 Biểu đồ 2.2 Kết đo lường từ khách hàng 30 Biểu đồ 2.3 Tỉ lệ khách hàng biết đến sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn 37 Biểu đồ 3.1 Kết nghiên cứu thị trường từ năm 2017-2020 53 Biểu đồ 3.2 Mục tiêu tăng lượt truy cập vào website đến hết năm 2020 54 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình trình xúc tiến thương mại tổng quát 12 Hình 1.2 Quy trình xác lập mục tiêu xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh 15 Hình 1.3 Các chế giao tiếp kéo - đẩy xúc tiến thương mại 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty 26 Hình 2.2 Mơ hình kinh doang cơng ty 28 Hình 2.3 Giao diện website trang chủ công ty Printgo 28 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại LHQ Liên Hợp Quốc DNA Đông Nam Á KPI Key Performance Indicator Chỉ số hiệu GDP Gross Domesic Product Tổng sản phẩm quốc nội PR Public Relatation Quan hệ chơng chúng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, với tăng trưởng vượt bậc kinh tế toàn cầu với bùng nổ cách mạng 4.0, nhiều tổ chức tiến hành nâng cấp, cải thiện cách thức vận hành sản xuất mình, đưa công nghệ vào sử dụng cách hiệu quả, tối ưu hố khơng gian, suất làm việc cơng ty Người tiêu dùng ngày thơng minh hơn, họ sử dụng internet nhu cầu cốt yếu hàng ngày, trang mua bán thương mại điện tử mọc lên nấm, thay đổi thói quen mua hàng truyền thống hầu hết người tiêu dùng Chính vậy, tất ngành kinh doanh nói chung, cụ thể với ngành in ấn, thiết kế đòi hỏi phải có giải pháp cải tiến tích cực để khắc phục nhiều bất cập ngành in ấn truyền thống, phù hợp với thói quen tiêu dùng người Việt Trong thị trường đầy cạnh tranh vậy, chủ sở hữu doanh nghiệp phải dần có nhận thức đắn xúc tiến thương mại, từ tiến hành nghiên cứu, áp dụng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại để tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Xúc tiến thương mại cơng cụ hữu ích marketing giúp cho doanh nghiệp đến gần với khách hàng mục tiêu cách nhanh nhất, thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số đồng thời xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển thương hiệu mạnh mẽ thị trường Một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ, sản phẩm tốt với xúc tiến thương mại hợp lý chắn đối thủ đáng gờm Công ty Cổ phần Printgo Việt Nam công ty start up đời bối cảnh Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, in ấn online/offline Các hoạt động xúc tiến thương mại công ty: khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm,… hướng đến khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, áp dụng mức đơn lẻ, chưa có kết hợp ăn ý, đồng từ hoạt động xúc tiến thương mại, thêm vào cạnh tranh gay gắt ngành làm hiệu thực chưa mong đợi Mặt khác, với nguồn nhân lực ngân sách có hạn, khiến việc thực lên kế hoạch xúc tiến thương mại công ty gặp nhiều khó khăn Cơng ty Cổ phần Printgo Việt Nam nỗ lực đưa nhiều cải tiến, hoàn thiện xúc tiến thương mại cho phù hợp với tính chất, quy mơ cơng ty đồng thời có vị trí vững thị trường Do đó, việc nghiên cứu, phân tích hồn thiện xúc tiến thương mại cần thiết thực tiễn công ty Qua thực tế quan sát, nghiên cứu, tìm hiểu cơng ty, kết hợp với lý thuyết giảng dạy trường Đại học Thương Mại, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu  Nước Các sách nhiều tác giả nhà khoa học, nhà kinh tế học, nhà nghiên cứu khoa học xuất lưu hành nhiều quốc gia, xem tài liệu tham khảo bổ ích như: - Philip Kotler (1984) với sách “Marketing bản” nhà xuất Lao động - Xã hội, có nội dung đề cập tới quan điểm lý thuyết marketing, công cụ marketing thương mại - Philip Kotler (2013) với “Quản trị Marketing” nhà xuất Lao động Xã hội Sách tập trung nội dung định hướng quản trị, cách lập kế hoạch marketing để nhà quản trị thông qua  Trong nước Các sách xuất bản: - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011) với sách “Marketing thương mại” nhà xuất Thống Kê, sách có nội dung phân tích marketing thương mại định marketing - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2012) với giáo trình “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” nhà xuất Thống Kê, sách phân tích chi tiết công cụ xúc tiến thương mại môi trường quốc tế Các khoá luận tốt nghiệp sinh viên trường đại học Thương Mại như: - Sinh viên Đặng Thị Hằng (2016), khố luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách xúc tiến thuơng mại công ty TNHH dịch vụ Mekong ”, giáo viên hướng dẫn Th.S Hoàng Thị Lan Nội dung khố luận phân tích thực trạng xúc tiến thương mại công ty du lịch đề xuất giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho công ty - Sinh viên Đặng Thị Duyên (2017) khố luận tốt nghiệp “Hồn thiện chương trình xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty cổ phần kiến trúc Beta Việt”, giáo viên hướng dẫn PGS TS An Thị Thanh Nhàn Khoá luận phân tích thực trạng chương trình xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế xây dựng đưa giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại cho cơng ty Các cơng trình nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp cho vấn đề tồn doanh nghiệp, thông qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Tuy nhiên áp dụng giải pháp cho doanh nghiệp khác, năm trở lại đây, khơng có đề tài nghiên cứu công ty cổ phần Printgo Các sách, giáo trình tập trung nghiên cứu, tổng hợp cụ thể hóa lý thuyết marketing, xúc tiến thương mại cho công ty kinh doanh Từ giúp em dễ hiểu khái niệm, đưa định hướng đắn để hoàn thành khóa luận Như vậy, đề tài nghiên cứu “Hồn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam ” nhất, không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu - Đối tượng khách hàng mục tiêu công ty ai? - Mục tiêu hồn thiện xúc tiến thương mại cơng ty nào? - Các hoạt động xúc tiến thương mại mà cơng ty áp dụng có làm khách hàng hứng thú không? - Các nhân tố có sức ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động xúc tiến thương mại công ty? - Vấn đề đặt cho hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty gì? - Đề xuất giải pháp hồn thiện xúc tiến thương mại cơng ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận hồn thiện xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn thiết kế in ấn mà công ty cổ phần Printgo thực Từ phân tích ưu điểm, hạn chế việc hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty - Trên sở nghiên cứu, đánh giá chung để đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 71 Phụ lục III: Kết vấn chuyên gia Câu hỏi 1: Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến ai? Tại lại lựa chọn vậy? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: - Tập trung đến nhóm khàng tổ chức, doanh nghiệp: In bao bì sản phẩm túi giấy, hộp giấy… Thiết kế in ấn phẩm truyền thông: catalog, tờ rơi,… Vì khơng phải doanh nghiệp họ khơng in bao bì làm cả, đồng thời không tổ chức in tờ rơi, catalog… - Ngồi có khách hàng cá nhân: in namecard, thiệp mời, lì xì,… Câu hỏi 2: Mục tiêu xúc tiến thương mại tương lai cơng ty? Tiến trình thực diễn hướng hay không? Cụ thể nào? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Mục tiêu chung tăng doanh số, tăng doanh thu, tăng thị phần giảm thiểu tối đa chi phí kinh doanh Cụ thể, mục tiêu đến hết năm nay: - Doanh số bình quân đến cuối năm tăng trưởng 100%/năm - Tăng 60% lượt truy cập vào website so với tháng đầu năm - Duy trì, giữ vững hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng mục tiêu, đồng thời mở rộng tập khách hàng, tăng độ bao phủ thị trường gấp lần so với tháng đầu năm - Hoàn thiện xúc tiến thương mại cho sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn thị trường Hà Nội, phối hợp nhuần nhuyễn phân bổ ngân sách hợp lý công cụ xúc tiến thương mại Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu để mang lại hiệu tốt Sau Shark Tank chiếu, lượt truy cập website tăng vọt, dự kiến đến cuối năm 2019, tổng doanh thu bình quân tăng vượt trội, tháng đàu năm tăng 70% so với kì năm ngối Shartank bước nhảy đột phá công ty Trong năm tiếp theo, cơng ty tiếp tục hồn thiện chương trình xúc tiến thương mại tất cơng cụ, phối kết hợp phòng ban cơng ty để làm việc ăn ý với Giảm thiếu tối đa chi phí marketing mà mang lại hiệu 72 Câu hỏi 3: Phương pháp xác định ngân sách mà công ty áp dụng? Tại lại lựa chọn phương pháp đó? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Hiện định ngân quỹ xác định dựa phương pháp tuỳ khả Vì sau năm cơng ty hoạt động khơng có lãi, định ngược lại với chiến lược an toàn trước Đầu năm 2019, sau định mạo hiểm việc chi cho xúc tiến thương mại đưa ra, cơng ty có bước tiến triển vượt bậc Mặc dù công ty tình trạng lỗ nhân viên tin vào bước công ty mà hội đồng quản trị đưa Câu hỏi 4: Công cụ xúc tiến thương mại cần đầu tư nhiều chi phí nhất? Tại sao? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại chiếm khoảng 50-60% tổng ngân quỹ dành cho phận marketing, số lại dành cho hoạt động phân phối nghiên cứu thị trường Trong quảng cáo tốn nhiều chi phí nhất, cơng ty đầu tư mạnh mẽ vào hình thức quảng cáo qua internet trả phí Qua kênh mạnh xã hội, Google, tin tức,… Câu hỏi 5: Anh (chị) cho biết thông điệp truyền thông công ty xúc tiến thương mại? Công ty lựa chọn thực xúc tiến thương mại qua phương tiện truyền thông nào? Phương tiện chủ yếu? Tại sao? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Thông điệp truyền thông chung công ty “Nền tảng thiết kế - in ấn số Việt Nam” Phương tiện truyền thông chủ yếu công ty sử dụng cho công cụ xúc tiến thương internet, sau truyền hình Vì sức lan toả internet ngày nhanh phổ biến thời điểm 4.0 Câu hỏi 6: Anh (chị) liệt kê cơng cụ xúc tiến thương mại, theo thứ tự ưu tiên áp dụng công ty không? Tại anh (chị) lại lựa chọn vậy? Công cụ mang lại hiệu cao nhất? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Đến năm 2019 cơng ty dành kinh phí cho quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán sau cổ động chiêu khách gián tiếp, chào bán hàng cá nhân 73 trực tiếp Còn năm trước đó, cơng ty lại thường lựa chọn ưu tiên chi phí dành cho quảng cáo, chào bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán sau cổ động chiêu khách gián tiếp Nói chung tuỳ vào yếu tố thị trường, môi trường mà ban quản trị đưa ưu tiên khác công cụ xúc tiến Công cụ mang lại hiệu có lẽ quảng cáo Bởi quảng cáo mang lại doanh thu đơn hàng nhanh công cụ khác, phổ biến hơn, tiếp xúc nhiều người thời gian ngắn Sau xúc tiến bán năm 2019 đẩy mạnh trọng chưa có kế hoạch chi tiêu ngân sách cụ thể dành cho xúc tiến bán Tiếp theo cổ động chiêu khách gián tiếp khơng tốn nhiều chi phí kích thích nhu cầu người tiêu dùng, kích thích tranh luận phản hồi sản phẩm công ty Cuối marketing trực tiếp chào bán hàng cá nhân trực tiếp mang lại hiệu kết tác động cơng cụ trước Câu hỏi 7: Anh (chị) kể vài khó khăn thường gặp phải công ty thực công cụ xúc tiến thương mại biện pháp khắc phục cho công cụ? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Đối với quảng cáo: công ty chủ yếu sử dụng quảng cáo qua mạng xã hội vào khung vàng cụ thể 20h-22h ngày Tuy nhiên hình thức gây tốn chi phí thị trường mạng xã hội dần bị lỗng có q nhiều quảng cáo rao vặt, gây khó khăn việc phân biệt sản phẩm, thương hiệu người dùng Ngồi cơng ty quảng cáo qua chương trình truyền hình Shark Tank Với mong muốn mang giá trị công ty sở hữu để kêu gọi vốn đầu tư, đồng thời quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khán giả mục tiêu cách tự nhiên mà khơng tốn nhiều chi phí Sau lại thành cơng vang dội, cơng ty có gia tăng vượt trội lượt truy cập website, lượt tìm kiếm Google, đơn hàng nhiều đáng kể Số lượng người biết đến sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn công ty ngày nhiều Tuy nhiên, hình thức quảng cáo mang tính thời vụ, gây ý, tò mò thời gian ngắn sau kết thúc chương trình Đối với cổ động chiêu khách gián tiếp: công ty triển khai viết, câu chuyện lý thú có nội dung liên quan quan đến bất cập truyền thống ngành thiết kế, in ấn bao bì câu chuyện (bài viết) cảm nghĩ khách hàng trải nghiệm dịch vụ cơng ty Ngồi ra, lực lượng nhân viên marketing cơng ty đưa vấn đề gây tranh luận nhóm khác nhau, nhằm thu hút nhiều ý kiến trái chiều, đo lường chấp nhận công chúng chuẩn bị đưa kế hoạch cụ 74 thể Tuy nhiên, viết cơng ty thời điểm chưa có nhiều phản hổi mong đợi Đối với xúc tiến bán: công ty có khuyến mại, giảm giá quà tặng để tri ân khách hàng cũ, cảm ơn khách hàng Xúc tiến bán năm 2019 đẩy mạnh trọng nhiên chưa có nhiều vốn kêu gọi đầu tư, tương lại chắn chắn đẩy mạnh Đối với marketing trực tiếp: thực kênh website facebook Hình thức đặt hàng qua website tăng lên nhờ vào lượng truy cập tăng từ ảnh hưởng chương trình Shark Tank Tuy nhiên cơng ty thiếu nhân lực cho phận hỗ trợ trực tuyến Đối với chào bán hàng cá nhân trực tiếp: nhân viên phòng kinh doanh chủ động liên hệ với người danh sách khách hàng có sẵn để giao tiếp với họ, hỏi han giới thiệu sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn cơng ty sau tùy vào nhu cầu khách Nếu khách hàng có định lưỡng lự xem xét, nhân viên kinh doanh hướng dẫn khách tới tận công ty để tư vấn chi tiết Ngồi ra, khách hàng có mong muốn gặp trực tiếp, phận kinh doanh xếp thời gian cử người phụ trách Hình thức chào bán hàng cá nhân mang lại đơn hàng chất lượng, số lượng khách hàng tiếp cận Câu hỏi 8: Cơng ty đánh giá hiệu xúc tiến thương mại theo tần suất nào? Dựa tiêu chí để đánh giá? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Công ty thường hoạch định chiến lược tiêu đánh giá công cụ xúc tiến thương mại ban đầu để tiến hành theo dõi đo lường Với tần suất kiểm tra đánh giá lần trước, sau thực hoạt động xúc tiến thương mại Dựa vào mục tiêu chung riêng xúc tiến thương mại thời điểm, số liệu thu thập, đo lường mức độ đáp ứng tập người nhận, để ban quản trị công ty đánh giá mức độ đạt mục tiêu đề bao nhiêu, có vượt tiêu hay khơng vượt Câu hỏi 9: Quá trình kiểm tra, đánh giá nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty diễn nào? Một vài khó khăn q trình kiểm tra đánh giá đó? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: 75 Thơng thường, thực chương trình xúc tiến, đưa tiêu nội dung thơng thơng địệp gì, cấu trúc, hình thức sử dụng phương tiện truyền thơng Sau đưa tiêu đánh giá ngày viết tiếp cận người, lượt thích, lượt quan tâm,… so sánh số kênh truyền thông để đánh gía mức độ hiệu kênh Tuy nhiên cách làm mang tính chất sơ khai, thủ công khiến phải bỏ nhiều thời gian công sức Câu hỏi 10: Theo anh (chị) hoạt động xúc tiến thương mại công ty có phù hợp với khách hàng mục tiêu không? Đã mang lại hiệu nào? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Khá phù hợp, hiệu xúc tiến mang lại thể rõ ràng số lượng đo lường từ lượt truy cập vào website, fanpge hay tổng đơn hàng, tổng doanh thu sau hoạt động xúc tiến thuơng mại Công ty có đối tác lớn, thường xuyên in với số lượng lớn, Shark Phú chương trình Shark tank khách hàng khổng lồ công ty Câu hỏi 11: Anh (chị) có hài lòng với hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty khơng? Hài lòng điểm chưa hài lòng điểm nào? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Chưa hài lòng lắm, cơng ty chịu nhiều áp lực từ phía nhà nước khoản xin giấy phép quảng cáo Nhân lực cơng ty yếu gây trở ngại cho việc triển khai xúc tiến thương mại Trong tương lai hi vọng có đầu tư giúp đỡ nhà đầu tư, cơng ty có nhiều bước đắn Câu hỏi 12: Dự đoán anh (chị) tiềm thay đổi thị trường sản phẩm tư vấn, in ấn, thiết kế? Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Theo nghiên cứu gần công ty cổ phần Printgo tháng năm 2019 từ năm 2017 năm 2020, thị phần ngành in ấn xuất truyền thống giảm, thị phần ngành đóng gói bao bì tăng lên Biểu đồ cụ thể ghi chép báo cáo tài phòng kế toán tổng hợp Câu hỏi 13: Anh (chị) cho biết định hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty thị trường Hà Nội tương lai? 76 Tổng hợp 3/3 câu trả lời: Xác định rõ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu công ty suốt trình phát triển, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp giai đoạn từ đưa chiến lược mở rộng, hoàn thiện xúc tiến thương mại phù hợp Bao gồm hoàn thiện kết cấu tổ chức, nguồn lực bên trong, huấn luyện nghiệp vụ áp dụng công cụ xúc tiến giúp nâng cao lực cạnh tranh, tạo uy tín hội vươn lên nhanh trình hội nhập Củng cố phát triển thị trường nước, đưa công ty trở thành thương hiệu thiết kế - in ấn mạnh thị trường Xây dựng đội ngũ nhân viên quy chuẩn, chuyên nghiệp Mở rộng tuyến sản phẩm dành cho giáo dục: đồ, sơ đồ, dụng cụ học tập dành cho giáo viên,… Tiếp tục hồn thiện tảng hệ thống cơng nghệ, mục tiêu cụ thể từ tháng năm 2019 đến hết năm 2020 tăng lượt truy cập hàng tháng website công ty 77 Phụ lục IV: Kết phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng I Thông tin cá nhân Từ câu tới câu 5: Câu hỏi thông tin cá nhân người vấn, đó: Câu 2: Giới tính: Câu 3: Anh/chị sống đâu? II Nội dung Câu hỏi 5: Anh/Chị có biết đến nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn Printgo không? Câu hỏi 6: Anh/Chị biết đến Printgo qua phương tiện nào? Câu hỏi 7: Anh/Chị nhìn thấy Printgo lần? 78 Câu hỏi 8: Anh/Chị có biết thơng điệp Printgo muốn truyền tải gì? Câu hỏi 9: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng thơng điệp truyền thơng cơng ty theo thang điểm: 1-rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình Câu hỏi 10: Anh/Chị biết đến quảng cáo công ty kênh nào? 79 Câu hỏi 11: Anh/Chị vui lòng đánh giá hiệu quảng cáo công ty theo thang điểm: 1rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình Câu hỏi 12: Anh/Chị biết đến viết PR công ty qua đâu? 80 Câu hỏi 13: Anh/Chị vui lòng đánh giá hiệu viết PR công ty theo thang điểm: 1rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình 81 Câu hỏi 14: Anh/Chị biết đến hình thức xúc tiến bán cơng ty? Câu hỏi 15: Anh/Chị vui lòng đánh giá hiệu xúc tiến bán công ty theo thang điểm: 1-rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình Câu hỏi 16: Anh/Chị biết đến Marketing trực tiếp cơng ty qua hình thức nào? 82 Câu hỏi 17: Anh/Chị vui lòng đánh giá hoạt động marketing trực tiếp công ty theo thang điểm: 1-rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình Câu hỏi 18: Anh/Chị tiếp xúc với nhân viên Printgo qua hình thức nào? Câu hỏi 19: Anh/Chị vui lòng đánh giá hiệu chào bán hàng cá nhân trực tiếp công ty theo thang điểm: 1-rất khơng đồng tình, 2-khơng đồng tình, 3-bình thường, 4-đồng tình, 5-rất đồng tình 83 Câu hỏi 20: Anh/Chị đánh giá mức độ hiệu hoạt động xúc tiến thương mại công ty Printgo nào? Câu hỏi 21: Công cụ làm ảnh hưởng đến định mua anh (chị) nhất? 84 ... xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế in ấn cơng ty cổ phần Printgo Việt Nam từ đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại đối vơi nhóm sản phẩm tư vấn, thiết kế, in ấn công ty. .. VỀ HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM TƯ VẤN, THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PRINTGO VIỆT NAM 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty cổ phần Printgo. .. phần Printgo Việt Nam  Chương 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm tư, vấn, thiết kế, in ấn công ty cổ phần Printgo Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ