Phát triển truyền thông thương hiệu vietpearl của công ty TNHH du lịch sự kiện hòn ngọc việt

TÓM LƯỢC Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người loại hàng hóa chất lượng dịch vụ ngày tăng cao Cùng với xu hội nhập sách thúc đẩy kinh tế thị trường nhà nước hội mở cho doanh nghiệp lớn dẫn đến việc doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt để có chỗ đứng thị trường Để làm điều đó, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cách truyền thông mạnh mẽ tới khách hàng khách hàng biết đến thương hiệu tạo dấu ấn lòng khách hàng Qua ta nhận thấy tầm quan trọng truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Trong khóa luận gồm nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đê lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt Chương 3: Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, thân em trang bị tương đối kiến thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên ngành quản trị thương hiệu nói riêng Với tiêu chí “học đơi với hành”, thầy cô giáo nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên biết kết hợp kiến thức từ sách vào hoạt động kinh doanh thực tế, nâng cao kĩ để vận dụng vào làm doanh nghiệp sau trường Những kiến thức em có phần lớn nhờ bảo, giảng dạy thầy cô giáo nhà trường,và dạy bảo tận tình thầy giáo khoa Marketing Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Trong tháng làm khoá luận tốt nghiệp vừa qua, em thực tập Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt Tại công ty, đồng ý giúp đỡ chị Giám đốc Lưu Thị Hòa trưởng phận Marketing chị Nguyễn Ngọc anh chị nhân cơng ty; em có hội tiếp xúc với công việc thực tế, áp dụng kiến thức trường lớp vào công việc Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty anh chị nhân nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Đào Thị Dịu giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI NÓI ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẪN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Những vấn đề thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .6 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 11 1.2 Những vấn đề truyền thông thương hiệu .12 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 12 1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu .12 1.2.3 Vai trò truyền thông thương hiệu 13 1.3 Những vấn đề truyền thông thương hiệu .14 1.3.1 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu 14 1.3.2 Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua công cụ truyền thông 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu 16 1.4.1 Các yếu tố bên .16 1.4.2 Các yếu tố bên .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HỊN NGỌC VIỆT 21 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triền Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 21 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .23 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty (2014-2018) .24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu Vietpearl công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt .25 2.2.1 Các yếu tố bên .25 2.2.2 Các yếu tố bên .27 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông qua công cụ truyền thông 29 2.3.1 Thực trạng truyền thông thông qua hoạt động quảng cáo .29 2.3.2 Thực trạng truyền thông thông qua bán hàng cá nhân 32 2.2.3 Thực trạng truyền thông thông qua Marketing trực tiếp 33 2.3.4 Thực trạng truyền thông thông qua hoạt động quan hệ công chúng .34 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu 35 2.4.1 Điểm mạnh 35 2.4.2 Điểm yếu 37 2.4.3 Nguyên nhân 37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HỊN NGỌC VIỆT 39 3.1 Dự báo tình hình quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Vietpearl 39 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty thời gian tới 40 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 41 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 41 3.2.2 Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 42 3.3 Kiến nghị để đưa giải pháp vào thực triển khai 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Các thành tố thương hiệu .7 Hình 1.2: Năm mức độ sản phẩm 20 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 23 Bảng 2.1 Cơ cấu số lượng chất lượng nhân Cơng ty TNHH Hòn Ngọc Việt .23 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt từ 2016-2018 .24 Biểu đồ 2.3.1.1: Đánh giá khách hàng công cụ truyền thông thương hiệu Vietpearl 29 Biểu đồ 2.3.1.2: Đánh giá khách hàng thông điệp truyền thông thương hiệu Vietpearl 30 Biểu đồ 2.3.1.3: Đánh giá khách hàng mức độ hấp dẫn quảng cáo thương hiệu Vietpearl 31 Biểu đồ 2.3.2.1: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Vietpearl 32 Biểu đồ 2.3.2.2: Đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên Vietpearl 33 Hình 2.2 Một số chương trình PR Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt .34 Biểu đồ 2.3.2.2: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng (PR) Vietpearl 35 Bảng 2.3 Bảng ngân sách truyền thông thương hiệu Vietpearl từ 2016-2018 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nghiệm hữu hạn PR: Quan hệ cơng chúng LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện xu hướng toàn cầu hóa ảnh hướng mạnh mẽ đến kinh tế Việt Nam Đặc biệt Việt Nam thành viên hiệp hội kinh tế giới: WTO, ASEAN, APEC,… đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải xây dựng thương hiệu cách vững vàng để tạo lợi cạnh tranh cho Thương hiệu linh hồn doanh nghiệp, yếu tố giúp doanh nghiệp trì, phát triển Người tiêu dùng ngày thường coi thương hiệu yếu tố quan trọng để định cuối hành vi mua sắm Doanh nghiệp phải để thương hiệu khách hàng ghi nhớ đón nhận Vì vậy, xây dựng phát triển thương hiệu tảng tất yếu để trì sống doanh nghiệp Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt (Vietpearl) doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện tour du lịch trọn gói ngồi nước Trong năm gần đây, cơng ty có hiệu kinh tế tốt Tuy nhiên ngồi thành cơng mà cơng ty đạt cơng ty gặp phải số khó khăn, đặc biệt khó khăn hoạt động truyền thông thương hiệu, cụ thể thương hiệu Vietpearl Tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu thấp Cơng ty cần trọng đẩy mạnh hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu nhằm thúc đẩy lợi cạnh tranh công ty với doanh nghiệp ngành Đồng thời công ty cần xây dựng tảng truyền thông bền vững để ghi dấu ấn tâm trí khách hàng phát triển lâu dài tương lai Xuất phát từ nhận thức tình hình kinh doanh công ty, em chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt” Em vận dụng kiến thức mà em học trải nghiệm để nghiên cứu phân tích hoạt động truyền thơng thương hiệu mà doanh nghiệp áp dụng Từ rút thành công hạn chế công ty để đề xuất số kiến nghị góp phần giúp cơng ty phát triển mạnh mẽ hoạt động truyền thơng thương hiệu Vietpearl Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Các cơng trình tiêu biểu ví dụ số sách nước ngồi có nghiên cứu thương hiệu truyền thông thương hiệu, cụ thể là: Cuốn sách “Brand Leadership” gồm biểu đồ hữu ích, infographic câu chuyện mang tính lơi người đọc, sách thể cách để khách hàng nhận biết thương hiệu tốt (Brand Identity) Không giúp độc giả học hỏi từ case study điển hình từ Virgin Airlines, Adidas, nhiều nữa, tác giả truyền tải bí phá tan lộn xộn, thừa thãi Marketing cấu trúc thương hiệu mạnh (strong brand architecture).được Cuốn sách “"Positioning – Định vị" Al Ries & Jack Trout Định vị, khái niệm mẻ cho chưa nghe qua nó, sách đưa phương pháp để khách hàng nhận diện thương hiệu thị trường đầy dẫy mặt hàng hàng ngàn chiến dịch quản bá khác Cuốn sách cho thấy nhìn mẻ tiềm thức mua hàng người, cuộn chiến bên tâm trí khách hàng, mà cần tâm trí khách hàng có hình ảnh thương hiệu bạn bạn thành công việc giành tâm trí khách hàng dĩ diên chiến thắng nằm tay bạn Ngoài có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách vô quý giá thương hiệu như: Archetypes in Branding, Selling the Invisible, … 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Các cơng trình nghiên cứu thương hiệu bật nước như: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” nhóm tác giả bao gồm PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung biên soạn Đây xem sách thương hiệu Việt Nam Cuốn sách nhằm cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái qt xây dựng thương hiệu Bài báo “Những số bất ngờ email marketing, marketer khơng thể khơng biết!” Theo tác giả: “Nhiều người lầm tưởng rằng, email marketing hình thức marketing khơng hiệu hình thức tiếp cận khách hàng văn khơ khan Nhưng thực chất lại hình thức mang đến hiệu không ngờ” Theo báo cafebiz.vn Trên báo brandsvietnam.com có viết: “Chatbot Pika - Nỗ lực không ngừng FPT Shop” Năm 2018, FPT.ai giới thiệu công nghệ Xử lý Ngôn ngữ tự nhiên (NLP) nhận diện ý định khách hàng qua hội thoại Khi đó, FPT Shop bắt đầu quay lại làm bước Đến tháng 5/2019 chatbot hoạt động hiệu vượt mong đợi đội ngũ phụ trách Luận án Tiến sĩ Kinh tế “Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Hoài Dung – trường ĐH Kinh tế quốc dân năm 2010 hướng dẫn GS.TS Nguyễn Kế Tuấn, PGS.TS.Ngô Kim Thanh Trong luận án, nghiên cứu sinh đưa lý luận thương hiệu, mục tiêu quy trình quản trị thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam Luận án cung cấp nhìn thực tế hoạt động truyền thông cách khắc phục rủi ro truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Trong luận văn " Marketing trực tiếp việc ứng dụng vào Việt Nam " nghiên cứu sinh Phạm Thị Huyền - chuyên ngành Quản trị kinh doanh (Marketing), trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NCS đưa lý luận khái quát Marketing trực tiếp công cụ Marketing trực tiếp, công cụ phù hợp áp dụng vào Việt Nam Theo đó, NCS Phạm Thị Huyền cho marketing trực tiếp hình thức marketing khơng lạ áp dụng ngành nghề lại khác Khi tim hiểu luận văn này, có nhwuxng nhìn thời hoạt động marketing trực tiếp Việt Nam định hướng doanh nghiệp thời gian tới Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Để hoàn thành đề tài nghiên cứu cần trình bày rõ vấn đề sau: - Khái niệm thương hiệu? Vai trò thương hiệu doanh nghiệp? - Khái niệm, vai trò, yêu cầu nội dung truyền thông thương hiệu - Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH Du lịch & Sự Kiện Vietpearl nào? Do việc đầu tư ý tưởng chưa thực hồn thiện nên ý tưởng chưa mẻ, chưa thu hút nhiều khách hàng Trong đối thủ cạnh tranh có đối sách tương tự cơng ty khó xúc tiến doanh số bán truyền thông thương hiệu Hoạt động truyền thơng thương hiệu diễn rời rạc chưa có chiến lược vũng từ phía ban lãnh đạo Điều phần trình đo lường kết truyền thơng khó thiếu nhân lực chuyên môn cao thương hiệu nên cơng ty gặp nhiều khó khăn Vì thế, ban lãnh đạo cần đề sách hợp lý để cải thiện 38 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT 3.1 Dự báo tình hình quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Vietpearl 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 3.1.1.1 Dự báo triển vọng thị trường du lịch & kiện Việt Nam Theo Tổng cục Du lịch, tháng đầu năm 2019, khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt gần 7,3 triệu lượt, tăng 8,8% so với kỳ năm 2018 Khách du lịch nội địa ước tính đạt 38,5 triệu lượt, cps 19,4 triệu lượt khách lưu trú; tổng thu từ khách du lịch ước tính đạt 285.700 tỷ đồng, tăng 9,8% so với kì Cả năm 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam dự kiến tiếp tục tăng trưởng mức thấp so với mức tăng năm 2018 (19,9%) bối cảnh, xu hướng quốc tế lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt quy mô lớn thời kỳ trước; nhiên cao đáng kể so với tốc độ tăng trưởng bình quân giới 3-4% khu vực Châu Á, Thái Bình Dương 5-6% (theo dự báo tổ chức du lịch giới) Đối với thị trường khách du lịch quốc tế: Trung Quốc Hàn Quốc hai thị trường nguồn lớn Việt Nam, nhiên tăng trưởng từ thị trường Trung Quốc chững lại, khó đạt mức cao năm 2017 2018 Bên cạnh đó, thị trường Nhật, Đài Loan, Ng, Úc, Đơng Nam Á tiếp tục tăng trưởng tích cực Thị trường Tây Âu Mỹ tiếp tục trì mức tăng trưởng ổn định Bên cạnh đó, thu nhập người dân Việt Nam cao Theo đánh giá cho thấy “Sức mua thị trường nội địa Việt Nam khả quan Người tiêu dùng dần quan tâm nhiều dịch vụ giải trí, nghỉ dưỡng Đặc biệt doanh nghiệp Việt nam trọng đến việc làm thương hiệu, tổ chức kiện xúc tiến thương mại hội để công ty mở rộng thị trường Tiềm thị trường tổ chức kiện & du lịch tiếp tục tăng vào năm 2020 Dự kiến công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt tăng trưởng nhiều năm tới (2020 – 2015) 39 3.1.1.2 Định hướng phát triển công ty Ban lãnh đạo công ty đề định hướng phát triển Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Vietpearl: Tầm nhìn Vietpearl trở thành nhà cung cấp dịch vụ kiện quảng bá du lịch hàng đầu nước Sứ mạng Thương hiệu: Chúng hướng tới thương hiệu cung cấp dịch vụ du lịch & kiện uy tín tồn quốc Khách hàng: Chúng tơi cam kết đem đến dịch vụ hoàn hảo chuyên nghiệp cho khách hàng Tổ chức: Chung tập trung phát triển hướng tới giá trị cốt lõi đội ngũ nhân viên sáng tạo, chuyên nghiệp hiệu Con người: Chúng tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp mà nhân viên tổ chức mắt xích quan trọng hình ảnh cơng ty Cơng nghệ & Quy trình: Chúng tơi ln nỗ lực thân để tiếp cận với công nghệ tiên tiến hồn thiện quy trình làm việc hiệu Giá trị cốt lõi Công ty xem uy tín yếu tố quan trọng nhân tốt yếu tố định thành cơng doanh nghiệp Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp yếu tố cốt lõi Vietpearl quan tâm đẩy mạnh thay đổi để phù hợp với giao đoạn Trên sở tầm nhìn thương hiệu Vietpearl đề chiến lược cụ thể cho trình phát triển doanh nghiệp đến năm 2025 việc hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu Vietpearl nhiều doanh nghiệp cá nhân tin dùng sử dụng 3.1.2 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty thời gian tới Tầm nhìn thương hiệu Vietprearl thương hiệu tổ chức kiện cung cấp tour du lịch giá tầm trung cao Đây lĩnh vực kinh doanh hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu người tiêu dùng có thu nhập cao Hiện nay, thị trường du lịch Việt Nam trở nên sầm uất với gia nhập nhiều doanh ngiệp ngồi nước 40 Chính thế, Vietpearl ln đặt tầm nhìn hướng tới khách hàng, mong muốn đem đến cho khách hàng tin tưởng, thân thiện trao giá trị thặng dư cao cho khách hàng Trong tương lai, Vietpearl đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín đầu ngành Sứ mệnh thương hiệu Đem đến cho khách hàng dịch vụ tổ chức kiện, quảng bá thương hiệu ngày chuyên nghiệp hiệu Là cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng qua kiện chiến dịch truyền thông tới khách hàng Tạo tour du lịch mang tính chuyên nghiệp giúp du khách có trải nghiệm chân thật nơi đặt chân qua Mang đến cho đối tượng khách du lịch nghỉ dưỡng tour du lịch tốt với giá hợp lý thị trường Giúp đối tượng có thu nhập thấp có điều kiện tiếp cận với tour du lịch giá rẻ đạt chất lượng cao dịch vụ Song song với việc du lịch, du khách công ty tham gia hoạt động từ thiện mang lại gắn kết, chia sẻ nâng ý nghĩa việc du lịch lên tầm cao Tôn trọng, lắng nghe hài lòng khách hàng mục tiêu phấn đấu xuyên suốt trình hoạt động công ty Phát triền truyền thông thương hiệu: Công ty hướng tới phát triển thương hiệu Vietpearl phương tiện truyền thông nội ngoại vi nhằm tạo đồng đem lại hiệu cao Công ty thời gian tới tập trung thêm kinh phí mảng quảng cáo PR để tăng nhận biết khách hàng tăng tin tưởng khách hàng Vietpearl không doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có sức ảnh hưởng xã hội 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt Để hoạt động truyền thông phất triển ngày tốt tối ưu ban lãnh đạo cần trọng vào chất lượng đội ngũ nhân kỹ thuật Công ty cần đầu tư lập đội, nhóm, phòng marketing chuyên phát triển thương hiệu nhân 41 chuyên môn cao mang lại hiệu cao Bộ phận phát triển thương hiệu cần phân bổ hợp lý để nghiên cứu thị trường, từ có định hướng phù hợp cho hoạt động truyền thông Công ty đầu tư thêm công tác đào tạo nhân để nắm bắt nhu cầu bên khách hàng, từ kết hợp với phận truyền thông để đẩy mạnh phát triển thương hiệu Đồng thời công ty cần tập trung vào công tác chia sẻ, tư vấn từ ban lãnh đạo chuyên gia để làm truyền thông ngoại vị hiệu luôn cập nhật xu hướng phát triển truyền thông để theo kịp với tốc độ phát triển ngành Ngồi ra, cơng ty cần phát triển mảng hình ảnh thương hiệu cách phát hành thêm ấn phẩm nội bộ, tạp chí du lịch, hồ sơ lực để chào mời khách hàng Đồng thời, công ty nên gia tăng số hoạt động Team building để gia tăng tinh thần đoàn kết, chia sẻ nâng cao nhận thức thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl 3.2.2 Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 3.2.2.1 Truyền thơng nội Truyền thông thương hiệu nội yếu tố vô quan trọng, tiền đề thống tư tưởng, quan điểm từ ban lãnh đạo đến cán công nhân viên thương hiệu Vietpearl Vì vậy, hoạt động cần đảm bảo nhận thức đắn, sâu sắc tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi công ty Đây hoạt động để nhân viên cơng ty có hội chia sẻ kinh nghiệm học qua lần chạy kiện tổ chức tour Từ rút học tri thức, góp phần gia tăng tri thức công ty Các giải pháp công ty áp dụng cho phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl là: Xây dựng chiến lược truyền thông nội rõ ràng cụ thể Ban lãnh đạo cần đề sách cụ thể, rõ ràng quán Duy trì văn hóa tổ chức họp nội hàng tuần cho phòng ban với ban lãnh đạo để có gắn kết cơng ty trình bày, đề xuất sách tốt nâng cao hiệu công việc Thông qua họp ban lãnh đạo nắm rõ tình hình 42 triển khai hoạt động, nắm rõ rủi ro phòng ngừa Đồng thời, nhân viên nắm bắt tình hình thị trường có biến động để có biện pháp triển khai tốt “Số hóa” kênh truyền thơng nội Thời đại 4.0, đa phần công ty số hóa tất kênh truyền thơng, Vietpearl khơng nằm ngoại lệ Cơng ty cần trì mạng nội tương tác qua kênh: Facebook, zalo, skype… để gửi tin hàng ngày nhằm thông báo cho nhân viên hoạt động truyền thông, sách kiểm tra báo cáo hàng tuần, từ khơng cần hợp trực tiếp mà rút kinh nghiệm cho công ty Tăng cường kiện nội phát triển ấn phẩm truyền thông Công ty tổ chức thi, buổi tọa đàm mời chuyên gia đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, dần hoàn thiện đội ngũ nhân Hàng tuần, hàng tháng, tổ chức giải thi đua phòng ban để gia tăng phấn đấu cho nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty đầu tư xây dựng ấn phẩm nội bộ, chương trình tổ chức gương mặt tiêu biểu công ty để nhân viên cơng ty lấy làm niềm tự hào nơi làm việc 3.2.2.2 Truyền thơng ngoại vi Trong phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl vai trò hoạt động truyền thông ngoại vi vô quan trọng Các hoạt động giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu truyền tải ý nghĩa nhân văn tới khách hàng để khách hàng đón nhận, trao tin tưởng cho thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Các giải pháp cụ thể để phát triển hoàn thiện hoạt động truyền thông ngoại vi là: Quảng cáo Thời đại cơng nghệ 4.0 dần hình thành phát triển công cụ, phương tiện dần chiếm ưu so với công cụ trước Tuy nhiên cơng cụ, phương tiện truyền thơng qua báo chí, truyền hình ln trì mang lại hiệu cao doanh nghiệp Vì thế, Vietpearl dần trì phát triển mối quan hệ với báo có tin tưởng người tiêu dùng như: Vnexpress, Dân trí, Afamily,… 43 Hiện nay, website “Vietpearl.com.vn” khách hàng đánh giá cao hình thức lẫn nội dung truyền tải Vì thế, cơng ty cần có sách phù hợp để đẩy mạnh khai thác triệt để tính tối ưu website Công ty cần phân bổ lực lượng chuyên thực hiện, chăm sóc website Website cơng ty cần đầu tư thêm phần hỗ trợ thông tin tự động gửi tới khách hàng, qua hình thức chatbot gợi ý câu hỏi để khách nhanh chóng tư vấn, tạo hài lòng khách hàng Website chuyên ghiệp khách hàng tin tưởng doanh nghiệp nhiêu Ngoài ban lãnh đạo cần cân nhắc đến hoạt động quảng cáo qua banner, việc treo banner trung tâm thương mại, chung cư, công ty liên kết… tạo hiệu ứng tốt việc nhận diện thương hiệu Bán hàng cá nhân Đây công cụ truyền thông quan trọng chiếm ưu mà công ty áp dụng Các nhân viên kinh doanh cần hoàn thiện kĩ đàm phán, giải rủi ro nắm rõ chương trình công ty để tư vấn tốt cho khách hàng, từ thuyết thục khách sử dụng dịch vụ Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ công ty áp dụng mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến việc đào tạo nhân telesales, chăm sóc khách hàng để nhân viên có tự tin tư vấn chuẩn thông điệp thương hiệu mà công ty muốn gửi gắm Bên cạnh đó, gia tăng chuyên nghiệp dịch vụ sau bán công ty để khách hàng cảm nhận thân thiện, tin tưởng lựa chọn thương hiệu Vietpearl Quan hệ công chúng (PR) Hiện nay, chương trình cơng tác xã hội cơng ty chưa đầu tư nhiều Điều cần cân nhắc lên kế hoạch cụ thể Bởi vì, qua cơng tác tài trợ mang tính nhân văn cao nên ln khách hàng đón nhận Quan hệ cơng chúng công cụ mang lại hiệu tốt việc định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên, công ty lại chưa làm tốt điều Hiện đối thủ cạnh tranh áp dụng PR nhiều nên ban lãnh đạo cần có sách chương trình tri ân, tài trợ,… nhiều để thu hút khách hàng Công ty cần đầu tư 44 thêm khoản chi phí hợp lý cho hoạt động tài trợ kiện lớn Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam, Cặp yêu thương, Sự kiện cứu trợ động vật hoang dã WWF, … để vừa hiệu vừa tránh lãng phí 3.3 Kiến nghị để đưa giải pháp vào thực triển khai Trong thời gian thực tập nghiên cứu Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt, nhận thấy ban lãnh đạo công ty chưa tận dụng khai thác hết nguồn nhân lực điểm mạnh công ty để phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl.Trong năm gần đây, hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl công ty quan tâm hiệu mang lại chưa cao, số hạn chế Vì thế, tơi xin đề xuất số giải pháp kiến nghị tới ban lãnh đạo công ty sau: Ban lãnh đạo phải đẩy mạnh nâng cao chất lượng triển khai công việc, giám sát đánh giá hoạt động truyền thông khắt khe quán Từ đó, hoạt động kinh doanh công ty phát triển ổn định, thương hiệu Vietpearl đánh giá cao long khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phòng, ban quản trị thương hiệu riêng nên hoạt động truyền thông thương hiệu gặp nhiều hạn chế tác động nhiều yếu tố khách quan Công ty phải trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Phải ln đặt tầm nhìn sứ mệnh lên đầu để có mục tiêu phát triển Với thị trường nội nhập cao cấp cạnh tranh gay gắt thị trường cơng ty thực tốt việc tạo lợi cạnh tranh mạnh mẽ Bên cạnh đó, cơng ty tiết kiệm chi phí cho hoạt động khách hàng mục tiêu mang đến khách hàng cho cơng ty Vì thế, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng yêu tố tiền đề dẫn đến thành cơng Việc phát triển tốt văn hóa doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp tin trưởng lòng khách hàng Việc nâng cao trình độ nhân viên yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp gia tăng khả cạnh tranh với đối thủ Nếu ban lãnh đạo tận dụng tối đa điểm mạnh từ công ty thành cơng ln mở rộng Tuy nhiên, cơng ty phải ln nhận thức rõ tình trạng mình, cố gắng học hỏi để phát triển làm để phù hợp với tình hình thị trường, tránh lạc hậu 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Thương Hiệu Với Nhà Quản Lý” Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (phát hành tháng 01/2012) Giáo trình “Marketing Philip Kotler” tái tháng 3/2013 - Nhà xuất Lao Động Bài giảng “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” – Đại học Thương mại Khóa luận NCS “Nguyễn Thị Nguyệt Ánh” sinh viên khoa Marketing – Đại học thương mại năm 2018 Luận án Tiến sĩ Kinh tế “Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Hoài Dung – trường ĐH Kinh tế quốc dân Luật quảng cáo năm 2012 Quốc hội thông qua ngày 21/6/2012 PHỤ LỤC KHẢO SÁT BAN LÃNH ĐẠO PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HỊN NGỌC VIỆT Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hieeujj Coogn ty Du lịch & Sự kiện Vietpearl”, em tiến nhành thu thập ý kiến anh/chị nhằm có nhìn tổng qt Cơng ty nhiều phương diện Em mong anh/chị bớt chút thời gian đánh giá khách quan, đầy đủ Trân trọng! Câu 1: Theo anh/chị, có thực cần thiết phải phát triển truyền thông thuong hiệu không? a Rất cần thiết b Cần thiết c Không cần thiết Câu 2: Công ty đầu tư % doanh thu cho việc phát triển truyền thông thương hiệu? a 1% b 5% c 10% d 15% Câu 3: Công ty ưu tiên đầu tư vào hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu? a Quảng cáo b Quan hệ công chúng (PR) c Marketing trực tiếp d Bán hàng cá nhân Câu 4: Cơng ty có đội ngũ nhân cho việc phát triển truyền thông thương hiệu chưa? a Đã có b Chưa có Câu 5: Cơng ty triển khai hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu nào? Câu 6: Định hướng đội ngũ nhân cho việc phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl năm tới gì? PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT Xin chào anh/chị, em thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt Để đề tài hoàn tất mang lại ý nghĩa thiết thực cho công ty, em mong nhận hợp tác giúp đỡ anh/chị việc thực bảng khảo sát bên Em xin cam kết khảo sát mang tính chất ohucj vụ cho luận văn Mọi thông tin anh/chị cung cấp khảo sát hồn tồn bảo mật! Kính mong hợp tác anh/chị Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN A: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính ◻ Nam ◻ Nữ Độ tuổi ◻ 18-30 ◻ 31-45 ◻ Trên 45 Trình độ văn hóa ◻ Trung cấp ◻ Đại học ◻Cao đẳng ◻ Trên đại học Chức vụ: Bộ phận: Số năm công tác: PHẦN B: TRẢ LỜI KHẢO SÁT Câu 1: Theo anh/chị kênh truyền thông hiệu công ty a Quảng cáo b Quan hệ công chúng (PR) c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp Câu 2: Theo anh/chị công ty anh/chị có thiết phải đầu tư cho phát triển truyền thông thương hiệu không? a Rất cần thiết b Cần thiết c Không cần thiết Nếu đáp án C, vui lòng tạm dừng phiếu khảo sát Câu 3: Trong thời gian tới, công ty nên ưu tiên vào hoạt động: a Đầu tư thêm cho quảng cáo thông điệp quảng cáo b Đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng c Đào tạo đội ngũ bán hàng d Đầu tư công cụ làm marketing trực tiếp Câu 4: Theo anh/chị, công ty nên đầu tư % doanh thu cho hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu? a 1% b 5% c 10% d.15% Câu 5: Đề xuất anh/chị cho việc phát triển thương hiệu Vietpearl công ty: Cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát này! PHỤ LỤC KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý anh/chị nhận lời trả lời phiếu khảo sát Sự giúp đỡ anh/chị có giá trị vơ to lớn em thời điểm Hiện tại, em làm đề tài luận văn “Phát triển truyền thông thương hiệu Vietpearl cơng ty Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt” Số liệu mà anh/chị cung cấp nguồn tài liệu vơ q giá để em hồn thiện luận văn Mọi thơng tin anh/chị cung cấp giữ bí mật PHẦN A: Phần thơng tin khách hàng Họ tên: Giới tính: Số điện thoại: Email: Nghề nghiệp: PHẦN B: Phần khảo sát chuyên sâu Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ Vietpearl trước chưa? a Đã sử dụng b Chưa sử dụng Câu 2: Khi nhắc đến công ty tổ chức kiện/cung cấp tour du lịch anh/chị nghĩ đến công ty nào? Câu 3: Anh/chị có biết đến tên Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt không? a Biết b Không biết Câu 4: Kênh thông tin giúp anh/chị biết đến Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt gì? a Người quen, bạn bè, đồng nghiệp b Nhân viên Sale Vietpearl c Qua email, báo chí, Internet d Băng rôn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, pano quảng cáo e Qua việc sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Câu 5: Anh/Chị có đánh thông điệp truyền thông thương hiệu Vietpearl? a Rất dễ nhớ b Khá dễ nhớ c Nhận d Khó nhớ Câu 6: Anh chị có đánh mức độ hấp dẫn quảng cáo thương hiệu Vietpearl? a Rất thu hút b Thông điệp thu hút c Thơng tin rõ ràng d Khó hiểu Câu 7: Anh/Chị có hài lòng với dịch vụ Vietpearl khơng? Nếu khơng hài lòng sao? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khá hài lòng d Khơng hài lòng Câu 9: Anh/Chị có ấn tượng hoạt động quan hệ công chúng Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt sau đây? a Tài trợ hình ảnh b Từ thiện c Hoạt động công đồng d Không ấn tượng Cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu tham gia khảo sát này! ... ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triền Cơng ty TNHH. .. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIETPEARL CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT 21 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 21 2.1.1 Lịch sử... hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 41 3.2.2 Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Vietpearl Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Hòn Ngọc Việt 42 3.3