MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2 3.Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài. 3 4.Các mục tiêu nghiên cứu 3 5.Phạm vi nghiên cứu 3 6. Phương pháp nghiên cứu 4 7. Kết cấu của đề tài 5 CHƯƠNG I. 6 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 6 1.1Thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu 6 1.1.1 Khái niệm, vai trò của thương hiệu. 6 1.2 Phân định nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.2. Vai trò của phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.2 Phương án phát triển truyền thông thương hiệu 11 1.2.3 Những lưu ý khi phát triển truyền thông thương hiệu 15 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu 16 1.2.2 Các nhân tố bên ngoài 16 1.2.2.1 Môi trường kinh tế: 16 1.2.2 Các nhân tố bên trong 17 CHƯƠNG II.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SƠN TÙNG 19 2.1Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan tới hoạt động truyền thông 19 2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty 19 2.1.2 Đánh giá tình hình kết quả kinh doanh, marketing qua 3 năm 20 2.1.3 Các yếu tố nội bộ của Công ty liên quan tới phát triển truyền thông thương hiệu. 22 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền 23 thông thương hiệu của Công ty 23 2.2.1 Yếu tố bên ngoài 23 2.2.2 Yếu tố bên trong 25 2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tạiCông ty Cổ phần Vận Tải Biển Sơn Tùng ( sử dụng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để phântích) 27 2.3.1.Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 27 2.3.1.1.Truyền thông nội bô 27 2.3.1.2Truyền thông ngoại vi 29 2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 40 2.4.1 Thành công 40 2.4.2 Hạn chế 40 2.4.3 Nguyên nhân gây ra hạn chế 41 CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SƠN TÙNG 43 3.1Phương hướng hoạt động chung cua công ty STS liên quan tới phát triển truyền thông thương hiệu 43 3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu 43 3.1.2 Sứ mệnh thương hiệu 43 3.1.3 Mục tiêu phát triển truyền thông thương hiệu 43 3.2Các đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty STS 44 3.2.1 Giải pháp sử dụng hình ảnh thương hiệu nhât quán 44 3.2.2 Giải pháp sử dụng công cụ quảng cáo như một công cụ chính trong truyền thông thương hiệu 44 3.2.3 Giải pháp tăng hiệu lực truyền thông qua các hoạt động marketing trực tiếp 45 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng (PR) 46 3.2.5Giải pháp tăng cường thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ 46 3.3Các kiến nghị chủ yếu với phát triển truyền thông thương hiệu của công ty STS 47 3.3.1Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu 47 3.3.2 Củng cố và giữ vững mối quan hệ với khách hàng 47 3.3.3Cân đối lại các khoản chi, cân nhắc về các khoản chi dành cho thương hiệu nói chung và truyền thông thương hiệu nói riêng 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÓM LƯỢC Sau em xin trình bày tóm tắt kết nghiên cứu đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng” Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng thời gian qua có quan tâm đầu tư định cho hoạt động quản trị thương hiệu nhiên trình thực kết đạt nhiều hạn chế Công ty chưa có chiến lược cụ thể để tận dụng hết nguồn lực trình xây dựng phát triển thương hiệu Đặc biệt, thực hoạt động truyền thông thương hiệu, Công ty chưa có quy trình nghiên cứu lên kế hoạch truyền thông cụ thể Vì vây, việc tìm giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty vấn đề quan trọng Từ tìm hiểu thực tế hoạt động Công ty, thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, nhận thấy tính cấp thiết vấn đề nên em chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Vận tải biển Sơn Tùng” Khoá luận thực sở phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Từ rút thành công, hạn chế, đồng thời đưa giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu phát triển bền vững thời gian tới GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khoá luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình cô Lê Thị Duyên thầy cô bạn bè Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại Cùng với kiến thức sâu rộng lòng yêu nghề, cô giúp em có hội tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Marketing nói chung Quản trị thương hiệu nói riêng Em xin chân thành cảm ơn cô tận tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn ông Phạm Thành Công - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng anh chị Phòng Kinh doanh, Phòng Tài - Kế toán tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết cho em nghiên cứu vấn đề liên quan đến khoá luận ngành học Công ty suốt thời gian em thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu toàn thể thầy cô Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thị Thảo GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC HÌNH – BẢNG BIỂU Hình 2.1 Logo Công ty Hình 2.2 Nhân viên nữ STS ngày hội: “ Người đẹp đất Cảng” Hình 2.3 Nhân viên nam nữ STS ngày hội: “Người đẹp đất Cảng” Hình 2.4 Công ty gửi quà chúc mừng năm thủy thủ Tàu Jebel Ali Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh công ty qua năm 2013 - 2015 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết đánh giá thực cam kết Công ty Vận tải biển Sơn Tùng Bảng 2.3Bảng ngân sách chi cho hoạt động truyền thông Bảng 2.4 Mức độ tiếp cận kênh thông tin nội nhân viên Công ty Biểu đồ 2.1: Mức độ quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu STS Biểu đồ 2.2: Ý kiến nhân viên tên thương hiệu, logo,… Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ nhân viên cung cấp thông điệp ghi nhớ thông điệp STS Biểu đồ 2.4: Đánh giá vấn đề đoàn kết Công ty STS Biểu đồ 2.5: Đánh giá “Văn hoá doanh nghiệp quan trọng” Biểu đồ 2.6: Đánh giá “Truyền thông thương hiệu nội cần thiết” Biểu đồ 2.7: Mối quan tâm khách hàng tới giao dịch online Biểu đồ 2.8: Mức độ nhận biết thương hiệu STS Biểu đồ 2.9: Yếu tố lựa chọn sản phẩm/dịch vụ STS Biểu đồ 2.10: Các kênh mà khách hàng biết đến STS Biểu đồ 2.11: Các kênh mà khách hàng thấy STS quảng cáo Biểu đồ 2.12: Tần suất quảng cáo STS Biểu đồ 2.13: Ấn tương lâu dài quảng cáo STS Biểu đồ 2.14: Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động công đồng STS Biểu đồ 2.15: Đánh giá khách hàng logo, slogan STS GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Duyên Khoa Marketing SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TỪ TIẾNG ANH STT Viết tắt WTO Giải nghĩa Tổ chức Thương mại Thế giới (Worrld Trade Organnization) PGS.TS NXB VNPT CBNV CNH-HDH QĐ 1195/ Phó giáo sư, Tiến sĩ Nhà xuất Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Cán nhân viên Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa Quyết định Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch phát 10 11 12 QD – TTg PR GDP Slogan Website Banner, triển Vận tải biển Việt Nam đến 2010 định hướng 2020 Quan hệ công chúng (Public Relations) Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Khẩu hiệu Trang mạng Áp phích quảng cáo 13 poster Online Trực tuyến GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO có tác động lớn tới kinh tế nước ta, đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội mặt khác làm cho mức độ cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt Trong bối cảnh đó, vấn đề thương hiệu đặt yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tổ chức mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thị trường uy tín, hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên, thực tế có không doanh nghiệp hiểu chưa thương hiệu, lúng túng trình xây dựng triển khai hoạt động quản trị thương hiệu.Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghệp trình phát triển Trong thị trường rộng lớn với mức độ cạnh tranh ngày cao việc làm để khách hàng biết tới lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp câu hỏi không dễ trả lời Doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ chất lượng chưa đủ mà quan trọng phải cho người tiêu dùng thấy điều lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Để làm điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù hợp hoạt động truyền thông thương hiệu cần trọng đặc biệt Quản trị thương hiệu nói chung phát triển truyền thông thương hiệu nói riêng ngày có vai trò quan trọng việc tạo dựng hình ảnh phát triển bền vững cho doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng, em nhận thấyvấn đề đặt cho Công ty để khách hàng biết đến tạo lập chỗ đứng thị trường.Công ty hoạt động thị trường có mức độ cạnh tranh cao với tham gia nhiều doanh nghiệp lớn có vị định thị trường.Để cạnh tranh thành công, Công ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tổng thể năm tới Tuy nhiên, trình thực thi chiến lược Công ty nhiều hạn chế chưa trọng vào viêc Quản trị thương hiệu, chưa GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing có sách truyền thông thương hiệu cụ thể, rõ ràng Do đó, Công ty không tạo hình ảnh riêng thị trường gặp khó khăn việc truyền tải thông điệp tới khách hàng Từ lý mà em chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng” để góp phần giải vấn đề hạn chế Công ty quản trị thương hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài a Những nghiên cứu nước Hiện nước, tài liệu nghiên cứu quản trị thương hiêu, có nhiều công trình nghiên cứu vấn đề truyền thông thương hiệu, nhiên nghiên cứu nằm doanh nghiệp khác chưa có tài liệu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng Một số tài liệu nghiên cứu thương hiệu tiêu biểu cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Cuốn sách đề cập đến lý thuyết thương hiệu Một số đề tài khác “Xây dựng thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế” hay “Quan hệ công chúng - biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu”,… PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các đề tài nghiên cứu việc quảng bá thương hiệu tầm vĩ mô Ngoài số sách viết thương hiệu tác giả khác như: “Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp” Nguyễn Trần Hiệp (2006, NXB Lao Động – Xã Hội); “Xây dựng phát triển thương hiệu” Vũ Chí Lộc – Lê Thị Thu Hà (2007, NXB Lao Động – Xã Hội), … Khoá luận: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam” (2011, Nguyễn Thị Lan Anh – Học viện công nghệ bưu viễn thông) Khóa luận đề cập đến công tác truyền thông thương hiệu giúp gắn kết sản phẩm, dịch vụ VNPT với người tiêu dùng, xây dựng lòng trung thành, tin yêu khách hàng nhằm đưa VNPT vốn có cấu trúc thương hiệu phức tạp đạt đẳng cấp hoàn thành mục tiêu đến gần với công chúng Khoá luận: “Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho LotteCinema Việt Nam” (2014, Nguyễn Thanh Tùng – Đại học Thương mại) Khóa luận đề cập đến GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing cách chương trình truyền thông gây ấn tượng với khách hàng, gia tăng dịch vụ internet, yếu tố thương hiệu bối cảnh cạnh tranh với nhiều đối lớn ngày mở rộng quy mô b Những nghiên cứu giới Một số công trình nghiên cứu tiêu biểu thương hiệu giới kể đến như” “Building Strong Brand” David A Aaker (1996, New York Free Press) đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu; “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” Jame R.Gregory (2004, NXB Thống Kê) đưa tiến trình bốn bước đề phát triển quảng lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, nhiều công trình nghiên cứu khác Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa có chọn lọc vấn đề lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Khẳng định vai trò việc phát triển truyền thông thương hiệu việc nâng cao giá trị, tạo lợi cạnh tranh Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng Lựa chọn xây dựng chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu, biện pháp trì bảo vệ thương hiệu Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Phát triền truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng” sau: Hệ thống lại sở lý luận, lý thuyết liên quan đến chiến lược thương hiệu , nội dung phát triển truyền thông thương hiệu Phân tích nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu, công cụ, biện pháp nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty STS: kết đạt tồn tại, nguyên nhân tồn Hiểu nguyên nhân tồn đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty STS Phạm vi nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu cách thức Công ty STS thực hoạt động truyền thông thương hiệu cạnh tranh môi trường kinh doanh Việt Nam Từ đó, đưa nhận xét hoạt động mà doanh nghiệp tiến hành, GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing nêu điềm mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt, đánh giá hoạt động doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Số liệu sử dụng số liệu kinh doanh Công ty từ năm 2013 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp: a Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phỏng vấn CBNV Công ty STS số lượng 20 người, có lãnh đạo (gồm trưởng phòng, phó phòng ) 16 nhân viên thuộc phòng ban Số lượng: 20 phiếu Nội dung phiếu điều tra vấn chuyên sâu tập trung vào vấn đề sau: - Mức độ cập nhật thông tin nội đánh giá nhân viên Công ty truyền thông thương hiệu nội - Các kênh tiếp cận thông tin CBNV - Các yếu tố cần trọng phát triển truyền thông thương hiệu nội - Nhận thức CBNV thương hiệu công ty văn hóa doanh nghiệp - Những điểm hạn chế công tác truyền thông thương hiệu nội công ty Thiết kế bảng câu hỏi điều tra hướng tới khách hàng Công ty (đại diện chi nhánh xe Honda, siêu thị; chủ cửa hàng bán lẻ, tạp hóa; cá nhân sinh sống làm việc Hải Phòng ) với nội dung liên quan đến thương hiệu cac hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty: Khảo sát mức độ nhận biết đánh giá khách hàng thương hiệu STS Địa điểm: Thành phố Hải Phòng Số lượng: 40 phiếu Phiều khảo sát tập trung trả lời câu hỏi: - Mức độ nhận biết thương hiệu STS - Ý nghĩa, khả ghi nhớ truyền thông thương hiệu STS - Đánh giá khách hàng va công chúng hiệu truyền thông thương hiệu STS b Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 10 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 10 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing thường xuyên Website công ty thiết kế đơn giản chưa có khả năngtương tác nhiều với khách hàng Có 70% số người khảo sát cho chương trình quảng cáo công ty không để lại ấn tượng lâu dài Các chương trình marketing, quảng bá thương hiệu internet chưa hoàn thiện website Chưa có kế hoạch truyền thông thương hiệu dài hạn, gây khó khăntrong việc đánh giá thị trường, sở để áp dụng phương tiện truyền thông doanh nghiệp Theo ông Phạm Thành Công, Phó Giám đốc Công ty cho biết, Công ty phận thương hiệu riêng biệt mà kế hoạch truyền thông phận Marketing thuộc phòng Kinh doanh lên kế hoạch nằm kế hoạc Marketing chung 2.4.3 Nguyên nhân gây hạn chế Hiện nay, Công ty chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu thực hoạt động Quản trị thương hiệu Các công việc thực nhân viên phòng marketing Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chưa có nguồn nhân lực có trình độ thương hiệu, đặc biệt truyền thông thương hiệu Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động, khoa học công nghệ phát triển không ngừng công cụ truyền thông đời hàng loạt, công ty chưa có hệ thống website chiến lược riêng cho việc phát triển truyền thông thương hiệu Đây thiếu sót lớn để làm gia tăng giá trị nhận biết cho thương hiệu Công ty cảm nhận khách hàng Cùng với dấu hiệu khác nhận diện thương hiệu (logo, hiệu,…), đồng phục công sở thuộc lớp văn hóa “tầng bề mặt” doanh nghiệp Nó mạnh tầm quan trọng định việc góp phần tạo nên đẳng cấp thương hiệu doanh nghiệp qua việc thể giá trị văn hóa “tầng sâu” như: Triết lí kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức, hành vi, lẽ, yếu tố gây ấn tượng đầu tiên, giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quảng bá khẳng định sắc thương hiệu Đến thời điểm này, vai trò quan trọng việc quảng bá khẳng định sắc, truyền thống thương hiệu doanh nghiệp nhận thức rõ, thực tế, lãnh đạo Công ty STS chưa quan tâm mức tới vấn đề đồng phục cho nhận viên, nhân viên Công ty chưa có đồng phục thiếu sót lớn STS muốn phát triển truyền thông thương hiệu bối canh 47 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 47 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán công ty khuyến mãi, PR chưa tổ chức thường xuyên khách hàng biết đến 48 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 48 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SƠN TÙNG 3.1 Phương hướng hoạt động chung cua công ty STS liên quan tới phát triển truyền thông thương hiệu Qua tìm hiểu biết Công ty y thức thương hiệu vũ khí cạnh tranh, tài sản doanh nghiệp, thương hiệu mạnh giúp tăng doanh thu, lời nhuận cho Công ty mà giúp Công ty nâng cao sức cạnh tranh đứng vững thị trường Nhưng để có thương hiệu mạnh đòi hỏi cần có chiến lược thương hiệu phù hợp với tiềm lực Công ty xu hướng phát triển thay đổi thị trường mục tiêu mà Công ty hướng tới Chính Ban lãnh đạo Công ty có bước đầu thực phương hướng sau: 3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Với tầm nhìn mang tính chiến lược lâu dài thể khát vọng mà Công ty hướng tới là: “Trở thành thương hiệu uy tín Việt Nam hoạt động lĩnh vực dịch vụ vận chuyển” 3.1.2 Sứ mệnh thương hiệu Nhanh chóng tìm giải pháp tối ưu nhằm thoả mãn mục tiêu: tính tiện lợi, chi phí hợp lý, giá trị dịch vụ cao Chúng đem đến cho khách hàng dịch vụ đảm bảo nhanh chóng, xác tiết kiệm, giải pháp toàn diện lĩnh vực dịch vụ vận chuyển 3.1.3 Mục tiêu phát triển truyền thông thương hiệu Công ty xác định mục tiêu chung phát triển truyền thông thương hiệu là: “Gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng” Đây mục tiêu xuyên suốt hoạt động Công ty chiến lược thương hiệu Để thực thành công mục tiêu giai đoạn 2015-2016 công ty hoạch định mục tiêu phấn đấu giai đoạn là: “Được xếp top 10 doanh nghiệp Hải Phòng có uy tín hoạt động lĩnh vực dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển” Phát triển truyền thông thương hiệu mặt Đa dạng hóa công cụ phương tiện truyền thông Sử dụng phương tiện truyền thông hiệu 49 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 49 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing thông qua internet viết PR ấn phẩm, tạp chí, báo giấy Xây dựng hoàn thiện website cho công ty Xây dựng môi trường mở, tạo điều kiện cho khách hàng chủ động nhận diện thương hiệu Công ty, tiếp xúc nhiều với hoạt động truyền thông Công ty Có quan tâm định việc truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống truyền thông trực tuyến Đây xu hướng sử dụng nhiều kinh tế Sự bùng nổ công nghệ thông tin, xuất ạt trang mạng xã hội, nguồn thông tin ngày nhiều, sức lan tỏa rộng rãi không giới hạn xã hội Điều đòi hỏi đến thời gian yếu tố nguồn lực để có phát triển hoạt động truyền thông Song song với tận dụng triệt để nguồn tài nguồn nhân lực có chuyên môn, trình độ truyền thông thương hiệu phát triển công tác truyền thông thương hiệu nội Nguồn nhân lực Công ty góp phần định hướng xác đến đối tượng mà truyền thông hướng đến, đảm bảo số lượng khách hàng trung thành khách hàng tiềm Công ty 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty STS 3.2.1 Giải pháp sử dụng hình ảnh thương hiệu nhât quán Thương hiệu STS công ty đăng ký cấp chứng nhận, nhiên việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty thiếu đồng bộ, nhân viên Công ty chưa có thẻ nhân viên đồng phục riêng Công ty cần triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đồng tất điểm tiếp xúc thương hiệu Trong thời gian tới, Công ty nên thiết kế website, đồng phục nhân viên cho thống với hệ thống nhận diện thương hiệu, gây ấn tượng với khách hàng công chúng 3.2.2 Giải pháp sử dụng công cụ quảng cáo công cụ truyền thông thương hiệu 3.2.2.1 Quảng cáo trời: Quảng cáo trời có lợi gây ấn tượng nhanh, mạnh trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng Để gây ấn tượng đó, Công ty phải lựa chọn vị trí thích hợp địa lý, giao thông nơi có mật độ dân cư đông, đạt yếu tố tầm nhìn với nhiều hình thức thể khác nhằm mang lại ấn tượng thị giác, 50 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 50 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing tạo xúc riêng biệt định vị tâm trí khách hàng STS nên tiến hành quảng cáo trời thông qua hệ thống logo, băng rôn đặt trụ sở Công ty; banner, poster quảng cáo treo điểm công cộng đường, bến xe, sân bay, ga tàu,… Bên cạnh đó, thuê hệ thống bảng biển, đèn led thàng máy nhà cao tầng để đưa hình ảnh quảng cáo, thông điệp sản phẩm đến với người Cách làm hay hiệu tận dụng khoảng thời gian rảnh rỗi ngắn gây ấn tượng tốt với người xem hình ảnh quảng cáo 3.2.2.2 Quảng cáo qua Internet: Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng kênh truyền thông truyền thống, STS trọng vào kênh truyền thông Internet Facebook, Youtube, chợ điện tử Đây trang mạng xã hội có sức lan toả lớn thị trường có xu hướng gia tăng số lượng người dùng cách mạnh mẽ Ngoài việc tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội, STS nên trọng hoàn thiện hệ thống website Đây website riêng, thể mặt Công ty Trong website có mục giới thiệu Công ty, sản phẩm mà Công ty kinh doanh, đặc biệt có phần đặt đơn hàng online, tiếp nhận ý kiến khách hàng Khi khách hàng có ý kiến sản phẩm hay thái độ phục vụ nhân viên STS ý kiến tiếp nhận điểm Thông qua quảng cáo internet mang lại cho Công ty nhiều lợi ích Quảng cáo internet công cụ quảng cáo không giới hạn, khách hàng nơi miền Tổ quốc truy cập vào Thông qua website mình, STS dễ dàng có thông tin phản hồi từ khách hàng, từ dễ dàng tiếp thu sửa đổi để làm hoàn thiện hình ảnh 3.2.3 Giải pháp tăng hiệu lực truyền thông qua hoạt động marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động liên quan đến truyền thông thương hiệu công ty Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty hay không, lan tỏa hiệu ứng đến khách hàng khác hay không phản ánh phần việc chăm sóc khách hàng nhân viên Công ty Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, Công ty cần trọng đến việc nắm bắt suy nghĩ, mong mỏi khách hàng, quan tâm đến khách hàng thân dịch vụ Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần đào tạo chuyên nghiệp, bản, thường xuyên kiểm tra, trau dồi kỹ ứng xử, giao tiếp với 51 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 51 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing khách hàng Tổng đài viên phải luôn tập trung cao độ nhận phản hồi đến từ phía khách hàng, khách hàng tiềm năng, cần chủ động gọi điện gửi email để thăm hỏi nhu cầu, lắng nghe ý kiến đóng góp họ Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì khách hàng Thông qua lần vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, phận chăm sóc khách hàng nên ý đến việc truyền thông thương hiệu cho công ty Giới thiệu khẳng định chất lượng, uy tín công ty, sản phẩm dịch vụ, gợi nhớ cho khách hàng đến hiệu, phương châm hoạt động công ty, tạo niềm tin thương hiệu cho khách hàng 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng (PR) PR hình thức truyền thông thương hiệu không tốn mà có hiệu cao doanh nghiệp Các chương trình PR thực thường xuyên giúp doanh nghiệp lấy lòng tin khách hàng kênh hiệu để khuếch chương hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên hoạt động PR STS hạn chế chưa thực thường xuyên Đê nâng cao hiệu lực truyền thông, công ty cần tăng cường hoạt động tương tác với khách hàng công chúng, thực chương trình mang lại lợi ích cho cộng đồng Công ty nên thực nhiều hoạt động từ thiện hoạt động hỗ trợ cho trẻ em vùng cao hay tổ chức tết trung thu cho trẻ em khuyết tật kêu gọi tham gia tích cực cộng đồng Đặc biệt phải có biện pháp đưa tin, viết quảng bá, giới thiệu hoạt động tới khách hàng công chúng 3.2.5 Giải pháp tăng cường thực hoạt động truyền thông nội Công ty cần truyền đạt sâu kỹ, lặp lặp lại thông điệp doanh nghiệp cho CBNV Nhân viên mối quan hệ cá nhân nhân viên giá trị marketing tiềm ẩn mà Công ty chưa khai thác hết Nếu nhân viên STS không biết, không hiểu thông điệp của Công ty liệu khách hàng có hiểu rõ không? Bởi trước tiên, Công ty nên truyền đạt thông điệp thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng vào lòng người cho nhân viên mình, nhân viên lúc có mối quan hệ cá nhân sẵn có với bạn bè, gia đình họ người trực tiếp truyền thông điệp cho khách hàng mà không 52 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 52 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing phải đồng chi phí 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển truyền thông thương hiệu công ty STS 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Để Công ty phát triển bền vững nâng cao hình ảnh mắt khách hàng công chúng công ty bắt buộc phải đầu tư cho quản trị thương hiệu mà để nâng cao hiệu hoạt động Công ty cần có phận phụ trách riêng hoạt động Quản trị thương hiệu Đây điều cần thiết Công ty Chính chưa có chuyên nghiệp phận Quản trị thương hiệu mà hoạt động thương hiệu Công ty chưa có chiến lược lâu dài ổn định 3.3.2 Củng cố giữ vững mối quan hệ với khách hàng Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng Trong chế thị trường cạnh tranh nay, việc giữ mối quan hệ với khách hàng điều khó khăn Không vậy, chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng tốn nhiều so với việc trì mối quan hệ khách hàng cũ, việc tận dụng mối quan hệ cũ để tiếp tục gây dựng tuền đồ thuận lợi nhiều so với việc gây dựng mối quan hệ Chính uy tín điều vô quan trọng mà doanh nghiệp có 3.3.3 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thông thương hiệu nói riêng Ban lãnh đạo Công ty cần phải nhận thức ngân sách dành cho thương hiệu chi phí mà đầu tư Thấu hiểu điều này, ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu rộng mở hơn, qua hoạt động truyền thông thương hiệu đầu tư nhiều hơn, đạt hiệu cao 53 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 53 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận tự khẳng định tên tuổi vượt qua cánh cửa Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Hoạt động ngành vận tải biển, Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nước Để thương hiệu bật thị trường, Công ty cần có chương trình truyền thông hiệu Với thâm niên 11 năm tồn phát triển, Sơn Tùng khẳng định vị đạt thành tích đáng kể kinh doanh việc phát triển thương hiệu Với việc nhanh nhạy khai thác sử dụng công cụ truyền thông mới, gian tới, ban lãnh đạo Công ty mong muốn thương hiệu Sơn Tùng không mạnh Hải Phòng mà vươn quốc gia, quốc tế Qua đó, ta thấy tầm quan trọng công cụ truyền thông kế hoạch cho chương trình truyền thông thương hiệu đóng vai trò vô quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh Công ty Khoá luận tốt nghiệp hoàn thành dựa tài liệu thực tế giúp đỡ nhiệt tình cô Lê Thị Duyên anh chị Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng Nhưng giới hạn thời gian kiến thức nên làm tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô để làm hoàn thiện 54 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 54 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng môn Truyền thông Marketing tích hợp, Trường Đại học Thương Mại Báo cáo thường niên Công ty Cổ Phần Vận Tải Biển Sơn Tùng (2013 – 2015) “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Các website: http://www.brandsvietnam.com/ http://vietnambranding.com/ www.thuonghieu.edu.vn www.khotailieu.com Một số khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Và số tài liệu tham khảo khác GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC Phiếu khảo sát nhân viên Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng (STS) Với mục đích thu thập thông tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Vận tải Biển Sơn Tùng”, mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! A ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ THƯƠNG HIỆU STS Anh chị cho biết mức độ quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện cho A B C thương hiệu STS? Không quan trọng Không ý kiến Quan trọng Tên thương hiệu, logo, thể thông điệp mà Công ty muốn truyền A B C A B A B tải? Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Anh/chị ban lãnh đạo cung cấp thông điệp thương hiệu STS không? Không Có Anh/chị có nhớ nội dung tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đặt không? Không Có (Xin ghi nội dung đó) GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing B ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ STS Trong dự án truyền thông thương hiệu lãnh đạo công ty cung cấp thông tin đưa phương hướng phát triển cho nhân viên cấp dưới? A Không B Có Nhân viên cấp đưa ý kiến cá nhân góp phần hoàn thành tốt dự án? A B A B C A B C A B A B Không Có Các nhân viên đoàn kết, giúp đỡ công việc? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Anh/chị thấy văn hóa doanh nghiệp quan trọng? Hoàn toàn không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Công ty có tổ chức hoạt động giải trí cho CBNV không? Không Có Anh/chị có tham gia chương trình giải trí cho CBNV không? Không Có (ghi tên chương trình mà anh/chị thấy hứng thú nhất) Anh/chị tiếp cận thông tin nội nào? Kênh Thường xuyên Thỉnh thoảng Email, bảng điện tử Bảng thông tin( bảng biểu Không tiếp cận văn phòng) Tạp chí nội bộ(công văn) Gặp trực tiếp trao đổi( họp nội bộ) Sự kiên nội bộ(chính khoá, ngoại khoá) A B Truyền thông thương hiệu nội Công ty cần thiết? Không đồng ý Đồng ý Anh/chị vui lòng đóng góp ý kiến giúp Công ty có kế hoạch phát triển truyền GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing thông thương hiệu nội thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… C.THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ Tên:……………………………………………………………………… Tuổi:…………………… ………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC Phiếu khảo sát mức độ nhận biết đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổphần Vận tải biển Sơn Tùng (STS) Với mục đích thu thập thông tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Vận tải Biển Sơn Tùng”, mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! A NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU STS Anh/chị có quan tâm đến thương hiệu công ty vận tải biển? A Không B Có 2.Anh/chị có quan tới giao dịch online đơn hàng vận chuyển? GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing A Không B Có Anh/chị có biết đến thương hiệu Công ty Cổ Phần Vận Tải Biển Sơn Tùng (STS) địa bàn Hải Phòng? A Chưa biết đến B Biết đến C Biết đến sử dụng Nếu chọn đáp án B C, mời anh/chị chuyển qua phần Nếu “không” xin dừng Cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! B ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ CUA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỒNG Anh/chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty? A Giá B Chất lượng dịch vụ C Thương hiệu D Khác GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp A B C D Khoa Marketing 2.Anh/chị biết đến thương hiệu STS khoảng thời gian bao lâu? năm trở lại năm trở lại đến năm đến 10 năm 3.Anh/chị biết đến Công ty qua nguồn nào? A B C D Qua bạn bè, người thân giới thiệu Qua báo đài Qua website, diễn đàn, trang mạng xã hội Khác 4.Anh (chị) thường thấy STS quảng cáo đâu? A B C D E Tivi Đài phát Báo chí, internet Băng rôn, poster quảng cáo Khác 5.Các quảng cáo có diễn thường xuyên: A Không thường xuyên B Thường xuyên 6.Các quang cáo có để lại ấn tượng lâu dài A Không B Có 7.Anh/chị có biết đến hoạt động cộng đồng mà Công ty tham gia A Không biết đến B Biết đến C Biết đến ý nghĩa 8.Anh/chị nhận xét logo STS Công ty? A Không ấn tương B Ấn tượng (dễ nhớ, dễ phân biệt, bắt mắt - xin để lại ý kiến) GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 9.Anh/chị nhận xét slogant: Nhanh chóng - Chính xác - An toàn - Hiệu Công ty? A Không ấn tượng6 B Ấn tương (dễ nhớ, sáng tạo, có ý nghĩa – xin để lại ý kiến) 10.Anh/chị vui lòng đóng góp ý kiến giúp Công ty STS có kế hoạch phát triển truyền thông thương hiệu thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… C.THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ Tên:…………………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………………………… Địạ chỉ: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! GVHD: Th.S Lê Thị Duyên SVTH: Phạm Thị Thảo [...]... cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đề tài gồm 3 chương: CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển truyền thông thương hiệu CHƯƠNG II: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần. .. mang thương hiệu thì truyền thông vẫn có những ảnh hưởng đến hành vi mua sau này của họ 1.2 1.2.1 Phân định nội dung phát triển truyền thông thương hiệu Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu Phát triển truyền thông thương hiệu là tập hợp các hoạt động truyền thông có vai trò gia tăng giá trị cảm nhận và mức độ hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, thông qua hoạt động truyền thông mà mọi thông. .. cách thích hợp với từng tình huống của đối tượng tiếp nhận thông tin về sản phẩm 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Gặp phải sự cạnh tranh với các công ty lớn nh Công tyCổ phần Vận tải biển Việt Nam Vosco, Công ty Cổ phần Vận tải và thuê tàu biển Việt Nam Vitranchar, Công ty Cổ phần Vận tải biển Vinaship, Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn…Đây là những công ty lớn trong ngành vận tải, có nhiều thành tích và bề dày... phát triển truyền thông thương hiệu và việc lựa chọn các phương án phát triển truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Yếu tố kinh tế cũng tác động tới thu nhập của khách hàng: Khách hàng sẽ tiếp nhận các thông điệp của truyền thồng, có cách chi tiêu với mức khác nhau trong từng bối cảnh của nền kinh tế Hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty do đó sẽ phải có kế hoạch xây dựng, triển. .. Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông là các hoạt động chia sẻ, truyền đạt thông tin trong đó có ít nhất hai tác nhân tham gia trong quá trình truyền thông gồm: Truyền thông một chiều: chỉ gửi thông tin, không nhận thông tin Truyền thông hai chiều: cả gửi và nhận thông tin Truyền thông thương hiệu là các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp nhằm đưa những thông tin về thương hiệu (logo,... ty Cổ phần Vận tải biển Sơn Tùng 11 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 11 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1. 1Thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu 1.1.1 Khái niệm, vai trò của thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu... khi truyền thông thương hiệu CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SƠN TÙNG 24 GVHD: Th.S Lê Thị Duyên 24 SVTH: Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Khoa Marketing Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan tới hoạt động truyền thông 2.1.1 Giới thiệu... Truyền thông thương hiệu là hoạt động truyền tải thông tin thương hiệu đến các đối tượng truyền thông những thông tin về logo, tên gọi, khẩu hiện, hệ thống nhận diện thương hiệu và các thông tin hỗ trợ như giới thiệu, quảng bá về thương hiệu trong công chúng, tăng khả năng được khách hàng lựa chọn cả về thương hiệu và sản phẩm gắn liền với thương hiệu, góp phần thúc đẩu tăng trưởng sản phẩm, phát triển. .. của phát triển truyền thông thương hiệu Phát triển truyền thông hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một thương hiệu mạnh thông qua việc thể hiện hình ảnh thương hiệu một cách rõ ràng, nhất quán và độc đáo Đầu tư cho một hệ thống truyền thông hiệu quả sẽ nâng cao doanh số trong dài hạn và cũng làm gia tăng giá trị tài sản thương hiệu Trong môi trường cạnh tranh để hoạt động truyền thông diễn ra hiệu. .. truyền thông thương hiệu Bám sát ý tưởng cần truyền tải: Ý tưởng truyền thông là kết quả của quá trình phân tích giữa chiến lược truyền thông của công ty và điều kiện thị trường, là cơ sở để tạo dựng thông điệp chương trình truyền thông Hoạt động truyền thông cần bám sát ý tưởng truyền tải để đảm bảo sự thống nhất với các chiến lược và các quá trình tác nghiệp khách giúp mang lại kết quả truyền thông hiệu