Bài viết của nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu những yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của người dùng Việt Nam dựa trên cơ sở mô hình TAM và các kết quả nghiên cứu khác.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Nguyễn Hoàng Việt, Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, Nguyễn Mạnh Hùng Phan Thanh Tú - Tác động đầu tư trực tiếp nước phát triển bền vững địa phương Việt Nam Mã số: 139.1TrEM.11 Impacts of FDI on the Sustainability of Provinces in Vietnam Nguyễn Thị Minh Nhàn Bùi Thị Ánh Tuyết - Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực y tế trình độ cao địa phương Mã số: 139.1HRMg.12 Suggested Research Model on the Factors Affecting Government Management in Developing High Quality Medical Human Resources at Localities 13 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Trần Hưng Đỗ Thị Thu Hiền - Nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ 4G người dùng Việt Nam Mã số: 139.2NMkt.21 A Study on the Factors Affecting the Decision to Use 4G Services by Vietnamese Users Lê Hà Trang - Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Mã số: 139.2BMkt.21 The Factors Affecting the Satisfaction of Non-Life Insurance Policy Holders in Vietnam Vũ Văn Hùng Hồ Kim Hương - Vai trò học vấn hiệu sản xuất chè nông hộ vùng Bắc Trung Bộ Việt Nam Mã số: 139.2OMIs.22 The role of education on tea production efficiency of farmers in the North Central Coast of Vietnam Nguyễn Thu Hà - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu sinh viên công ty thương mại điện tử phương tiện truyền thông xã hội Mã số: 139.2BMkt.21 The Factors Affecting Student Brand Identity towards E-commerce Enterprises via Social Media 24 39 47 55 Ý KIẾN TRAO ĐỔI Nguyễn Hồng Ngơ Thanh Hà - Động lực tiềm đào tạo đại học trực tuyến Việt Nam thời đại 4.0 Mã số: 139.3OMIs.32 Online Tertiary Training Motivation and Potential in Vietnam in the Industrial Revolution 4.0 khoa học thương mại Sè 139/2020 62 QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM Nguyễn Trần Hưng Trường Đại học Thương mại Email: hung.tmdt@gmail.com Đỗ Thị Thu Hiền Trường Đại học Thương mại Email: hiendothu@gmail.com Ngày nhận: 10/01/2020 Ngày nhận lại: 10/02/2020 Ngày duyệt đăng: 18/02/2020 D ịch vụ 4G xuất phát triển Việt Nam thời gian với cam kết tốc độ tính tương tác vượt trội so với dịch vụ 3G nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Gmobile Tuy nhiên, tốc độ phát triển dịch vụ 4G Việt Nam chậm người dùng đánh giá chưa cao so với số nước khu vực giới Với nhận định vậy, đo lường xác yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G người dùng vấn đề quan trọng cấp bách hết Bài viết nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ 4G người dùng Việt Nam dựa sở mơ hình TAM kết nghiên cứu khác Mơ hình nghiên cứu xây dựng nhằm đo lường xác yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G người dùng Việt Nam, giúp cho nhà mạng phát triển dịch vụ cách tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng, từ thu hút nhiều người dùng lựa chọn sử dụng dịch vụ Về phía người dùng tiếp cận nhiều tới tiện ích mà cơng nghệ mang lại để phục vụ cho công việc, học tập, kết nối thành viên gia đình cho sống hàng ngày, giúp mang lại hiệu cao công việc nâng cao chất lượng sống Từ khóa: dịch vụ 4G; yếu tố ảnh hưởng; định sử dụng dịch vụ 4G; người dùng Việt Nam Mở đầu 4G hệ mạng thông tin di động không dây mang đặc điểm tính vượt trội so với hệ mạng di động 3G Cơng nghệ 4G nói đến từ năm đầu kỉ 21 với yêu cầu băng thông tốc độ siêu cao đáp ứng dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ 4G xem mở rộng dịch vụ mạng thông tin di động tế bào 3G Dịch vụ 4G loại hình dịch vụ đa phương tiện di động (mobile multimedia) với khả kết nối lúc, nơi, khả di động toàn cầu cung cấp dịch vụ đặc thù tảng 4G cho khách hàng Khái quát vài nét dịch vụ 4G 1.1 Khái niệm 4G 4G (fourth-generation) tên gọi tổ chức IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) đặt để diễn đạt ý nghĩa “3G 24 khoa học thương mại nữa” Cho đến nay, có nhiều khái niệm khác 4G đưa tổ chức công nghệ viễn thông giới Theo IEEE, 4G công nghệ truyền thông không dây thứ tư, cho phép truyền tải liệu với tốc độ tối đa điều kiện lý tưởng lên tới 1.5 Gb/giây Liên minh viễn thông quốc tế (ITU) khái niệm rõ công nghệ 4G công nghệ không dây truy cập liệu với tốc độ 100MB/s, người sử dụng di chuyển có tốc độ 1GB/s người sử dụng cố định Công nghệ di động hệ thứ (4G) đầu tư phát triển, cho phép truyền liệu đường: âm hình ảnh liệu khổng lồ, điều mà trước khơng thể Điện thoại 4G nhận liệu với tốc độ 100 Megabyte/giây di chuyển tới Gb/giây ? Sè 139/2020 24 QUẢN TRỊ KINH DOANH đứng yên, cho phép người sử dụng tải truyền lên hình ảnh động chất lượng cao Công nghệ 4G cho phép người sử dụng di động hưởng dịch vụ mà u thích Vì họ nhận dịch vụ qua máy tính cá nhân với kết nối băng thông rộng tốc độ cao Với công nghệ 4G tốc độ truyền cao nhất, người sử dụng download phim 5,6 giây gửi 100 hát 2,4 giây 1.2 Đặc điểm mạng 4G Theo Liên minh viễn thông quốc tế (ITU), hệ thống 4G dù sử dụng công nghệ LTE Advanced chuẩn hóa 3GPP hay sử dụng cơng nghệ 802.11.16m chuẩn hóa IEEE dịch vụ 4G cung cấp bao gồm đặc điểm như: cung cấp giải pháp băng rộng di động dựa giao thức toàn diện an toàn cho modem khơng dây máy tính xách tay, điện thoại thông minh thiết bị di động khác; truy cập Internet siêu băng thông rộng; thoại qua IP; dịch vụ chơi trò chơi đa phương tiện truyền phát cung cấp cho người dùng Cụ thể: + Dịch vụ 4G dịch vụ dựa mạng chuyển mạch gói tất IP (Internet Protocol) Giống 3G, 4G giao thức gửi nhận liệu gói Tuy nhiên, 4G khác với 3G cách thức hoạt động 4G hoàn toàn dựa IP, có nghĩa sử dụng giao thức internet liệu thoại Như vậy, khả liệu bị xáo trộn truyền qua mạng khác vô thấp, cung cấp trải nghiệm liền mạch theo thời gian thực cho người dùng + Dịch vụ 4G có khả tương tác với tiêu chuẩn khơng dây có 4G cho phép chuyển vùng với mạng cục khơng dây tương tác với hệ thống phát video kỹ thuật số + Tốc độ liệu danh nghĩa 100 Mbit/s người dùng di chuyển vật lý tốc độ cao so với trạm phát sóng Gbit/s người dùng trạm phát sóng vị trí tương đối cố định Điều đảm bảo cho dù cần liệu người dùng trì tốc độ ổn định hầu hết nơi thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay hay thiết bị di động, đặc biệt thực mua sắm, giao dịch di chuyển + Tự động chia sẻ sử dụng tài nguyên mạng để hỗ trợ nhiều người dùng thiết bị Các kết nối mạng 4G cho phép người dùng duyệt web truyền phát video HD thiết bị di động, biến điện thoại thông minh thành máy tính thời đại đại + Băng thơng kênh mở rộng từ - 20 MHz, tùy chọn lên đến 40 MHz + Hiệu suất phổ liên kết cực đại 15 bit/s/Hz downlink 6,75 bit/s/Hz uplink (nghĩa Sè 139/2020 Gbit/s downlink đòi hỏi phải có 67 MHz băng thông) + Hiệu suất phổ hệ thống lên tới bit/s/Hz/(thiết bị) đường xuống 2,25 bit/s/Hz/(thiết bị) để sử dụng nhà + Kết nối liền mạch chuyển vùng toàn cầu nhiều mạng với chuyển giao mượt mà Tín hiệu tốt hơn, ởn định cho phép người dùng truyền tải liệu cách dễ dàng không bị gián đoạn, chất lượng hình ảnh âm nâng cấp rõ rệt + Khả cung cấp dịch vụ chất lượng cao để hỗ trợ đa phương tiện nhằm phát triển thêm ứng dụng có truy cập băng rộng di động, dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS), trò chuyện video , TV di động, đồng thời phát triển ứng dụng độ phân giải cao tivi (HDTV) + Dịch vụ 4G cung cấp riêng tư, bảo mật an tồn thơng tin tốt so với 3G mạng không dây WiFi Điều giúp người dùng bảo vệ thơng tin cá nhân tránh phần tử xấu xâm nhập vào thiết bị Thực trạng cung cấp sử dụng dịch vụ 4G Việt Nam 2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ 4G Việt Nam Mặc dù 4G nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động Việt Nam thử nghiệm nhiều lần, phải đến năm 2017, Bộ Thơng tin Truyền thơng thức cấp phép cung cấp dịch vụ 4G Việt Nam Theo có đến nhà mạng Việt Nam cấp quyền để phát triển dịch vụ 4G Việt Nam Các nhà mạng bao gồm có Viettel, Mobifone, VNPT, Gmobile Có điều đặc biệt nhà mạng nói cấp thêm giấy phép giúp khai thác dịch vụ băng tần 1.800 MHz Trên sở lý thuyết băng tần cao vùng phủ sóng tốc độ cao dẫn đến trạm thu phát nhiều mà chi phí để phát triển tăng lên đáng kể Mặc dù vậy, việc Bộ Thông tin & Truyền thông lựa chọn băng tần để cấp phép thêm cho nhà mạng khai thác dịch vụ 4G bắt nguồn từ hai nguyên nhân: Thứ nhất, việc lựa chọn dải tần số 1.800 MHZ minh chứng cho tính hiệu việc phát triển 4G nhiều quốc gia khác giới sử dụng từ lâu Theo thống kê từ hiệp hội nhà cung cấp dịch vụ di động tồn cầu 1800 MHz đánh giá băng tần tốt để triển khai thương mại hóa cơng nghệ 4G LTE Có đến 246 tổng cộng 521 mạng LTE thương mại phát triển băng tần này, đồng nghĩa chiếm 47% mạng 4G toàn cầu Theo GSA mạng LTE sử dụng băng tần 1800 MHz hay gọi LTE1800 khoa học ? thương mại 25 QUẢN TRỊ KINH DOANH phát triển 110 tổng số 170 quốc gia giới để thương mại hóa 4G Thứ hai, lý khác để băng tần 1800 MHz lựa chọn tương thích cao với đa dạng thiết bị khác Trên giới có 60% thiết bị viễn thơng có tính giúp tương thích với băng tần 1.800 MHz Bằng chứng có tới 3.889 tổng số 6504 mẫu thiết bị hỗ trợ hoạt động băng tần Đây băng tần mà nhà mạng lựa chọn nhiều nhà sản xuất lựa chọn Ngay sau cấp phép, Viettel trở thành nhà khai thác mạng di động khai trương dịch vụ 4G Việt Nam vào ngày 18 tháng năm 2017 Chỉ sau sáu tháng phát triển, Viettel xây dựng gần 36,000 trạm BTS 4G để thực cam kết bao phủ gần toàn Việt Nam với dịch vụ 4G VinaPhone MobiFone, hai ba nhà khai thác mạng di động hàng đầu, khẩn trương xây dựng sở hạ tầng để chuẩn bị cho 4G Theo kế hoạch đầy tham vọng mình, MobiFone dự kiến có 30.000 trạm BTS để đảm bảo chất lượng dịch vụ 4G Đến tháng 10 năm 2016, nhà khai thác mạng có 4.500 trạm Đối với Gmobile nhà khai thác mạng khác có giấy phép cho dịch vụ 4G tương tự Viettel, Vinaphone Mobiphone nhà phân tích tin nhanh chóng khởi động dịch vụ 4G giúp Gmobile tạo bước đột phá thị trường Tuy nhiên, Gmobile cung cấp dịch vụ GPRS (2G) Trong đó, Vietnamobile cho khơng muộn triển khai 4G vòng hai năm Mặc dù Việt Nam bắt đầu áp dụng 4G chậm so với nhiều nước khác, có số nước châu Phi, nhà khai thác Vietnamobile tin khơng phải thời điểm thích hợp để mắt 4G Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết data, đây, Viettel bổ sung thêm gần 10.000 trạm BTS 4G băng tần 21.00 MHz, nâng tổng số trạm phát sóng có Viettel lên 130.000 trạm phát sóng, có 50.000 trạm 4G Cùng với đó, Viettel tiến hành giải phóng thuê bao 2G khỏi băng tần 1.800 MHz, để dành toàn băng tần cho mạng 4G Khi hoàn tất, dung lượng toàn mạng 4G tốc độ cao Viettel tăng thêm 25% so với Còn VNPT có tổng số 76.000 trạm BTS, có 30.000 trạm 4G Cùng với đó, VNPT tích cực hợp tác với hãng cơng nghệ thử nghiệm công nghệ NB-IoT (công nghệ phát triển dành cho thiết bị kết nối vạn vật) băng tần 900 MHz 1.800 MHz Mạng 4G MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone mắt vào 1/7/2017 Đến nay, sau năm triển khai hoạt động, MobiFone tiến đến phủ sóng 4G 95% tồn quốc Chỉ tính riêng q I năm 2019, MobiFone phát sóng thêm 4.500 trạm 4G Tính đến cuối năm 2019, MobiFone khoa học 26 thương mại mở rộng mạng lưới, nâng số lượng trạm 4G MobiFone lên 30.000 trạm, đảm bảo vùng phủ sóng 4G nước có chất lượng vượt trội vùng thị trường trọng điểm Nhờ đầu tư bổ sung hạ tầng 4G liên tục, nhà mạng thu kết ấn tượng chất lượng dịch vụ 4G nhà mạng kể vượt tiêu chuẩn Bộ Thông tin Truyền thông Kết đo kiểm dịch vụ truy cập Internet (3G 4G) tỉnh thành Lạng Sơn, Thái Nguyên, Quảng Trị, Quảng Bình, Bến Tre Tiền Giang Cục Viễn thông công bố tháng 6/2018 tất số chất lượng dịch vụ 4G nhà cung cấp Viettel, Vinaphone, Mobiphone vượt so với quy chuẩn Thống kê Cục Viễn thông, Bộ Thông tin Truyền thông đưa hội thảo quốc tế 4G LTE năm 2017 Hiệp hội Internet Việt Nam phối hợp với tập đoàn liệu quốc tế IDG tổ chức Hà Nội ngày 27 tháng năm 2017, cho biết Việt Nam có xấp xỉ 60 triệu thuê bao băng rộng, có 48 triệu thuê bao di động băng rộng qua tháng triển khai dịch vụ 4G, có 6,3 triệu thuê bao đổi sim 4G có 3,5 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 4G Tuy nhiên, so với số nước giới, tốc độ phát triển 4G so với 3G cao Công bố Cục Viễn thông cho thấy kết đo kiểm chất lượng dịch vụ 4G nhà mạng dựa tiêu, độ sẵn sàng mạng vô tuyến; tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ; thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình; tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi tốc độ tải liệu (tốc độ tải lên/tải xuống tỷ lệ % số mẫu có tốc độ tải xuống lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng lõi) Công bố từ Cục Viễn thông cho biết tiến hành đo kiểm chất lượng mạng 4G nhà mạng Viettel từ ngày 08/6/2017 đến ngày 16/6/2017 địa bàn Hà Nội Kết đo kiểm ngày cho thấy, độ sẵn sàng mạng vô tuyến Viettel 100%, tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi 0,65% Tốc độ tải xuống trung bình 34,9 Mbit/s tải lên 16,88 Mbit/s Trong đó, mạng MobiFone, Cục Viễn thông tiến hành đo kiểm từ 19/7-26/7, địa bàn Hà Nội Kết cho thấy độ sẵn sàng mạng vô tuyến 99,98%, tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ 100%, tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi 0,74%, thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình 1,69 giây Trong đó, tốc độ tải xuống, tải lên trung bình nhà mạng tương ứng với 36,91Mbit/s 19,28 Mbit/s Theo đó, dựa vào kết Cục Viễn thơng thấy, Viettel dẫn đầu mức độ sẵn sàng mạng vơ tuyến với tỷ lệ 100% Trong đó, MobiFone đạt 99,98% Tuy nhiên, tốc độ tải lên xuống mạng 4G MobiFone vượt qua Viettel đạt 34,9 Mbit/s 16,88 Mbit/s ? Sè 139/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Cũng Hội thảo này, IDG công bố Báo cáo khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng dịch vụ 4G LTE Việt Nam thu thập từ 13.828 người tham gia, diễn từ ngày tháng tới ngày tháng năm 2017 cho thấy, có tới 88% người dùng 4G sống Hà Nội TP.HCM, 74% học sinh, sinh viên, tiểu thương, người nội trợ, 51% số họ có thu nhập mức - 10 triệu đồng/tháng 38% người dùng độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi Về mức độ hài lòng người sử dụng 4G, 56% người sử dụng người kinh doanh tự do, lái xe Uber, Grab hài lòng với ổn định 4G 7% cho biết họ khơng hài lòng với dịch vụ 4G Về chi phí 4G, 79% người sử dụng cho cần có nhiều chương trình khuyến mại tiếp thị dịch vụ 4G 17% người dùng tỏ khơng hài lòng với gói cước chi phí dịch vụ 4G Về mục đích sử dụng dịch vụ 4G, 29% người sử dụng 4G phục vụ cho công việc như: toán, thương mại, quảng cáo, hội nghị… Trong có tới 56% người dùng 4G phục vụ mục đích giải trí như: vào mạng xã hội, xem phim, xem TV, nghe nhạc, chơi game… Báo cáo cho biết nhà mạng kinh doanh thương mại dịch vụ 4G LTE Việt Nam, có tới 52% người dùng 4G sử dụng mạng Viettel, 21% sử dụng dịch vụ 4G VinaPhone 27% người dùng sử dụng dịch 4G Mobifone Trong đó, MobiFone đánh giá nhà mạng có chất lượng dịch vụ 4G tiêu biểu; VinaPhone xuất sắc trở thành nhà mạng có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt theo kết khảo sát IDG công bố Khảo sát Buzzmetric năm 2017 (trang giải pháp nghiên cứu phân tích mạng xã hội tồn diện Việt Nam) thực với tham gia đóng góp ý kiến 2.100 người dùng dịch vụ 4G cho thấy có 32% người khảo sát dùng hài lòng 4G Kết khảo sát cho thấy trước sử dụng có 8% tổng số 2.100 người dùng khơng chọn sử dụng mạng 4G, sau trải nghiệm mạng 4G, phần trăm người dùng khơng hài lòng lên tới 35%, tức khoảng 735 người chưa hài lòng với mạng 4G Việt Nam Theo báo cáo tình trạng mạng 4G LTE phạm vi tồn cầu tổ chức OpenSignal (Anh) tháng năm 2018 cho thấy vùng phủ 4G Việt Nam đạt mức trung bình so với giới, tốc độ 4G Việt Nam xếp sau Singapore khu vực ASEAN Bản báo cáo cho thấy tốc độ tăng trưởng 4G lan rộng khắp nước phát triển, Việt Nam có độ phủ sóng mức trung bình so với thị trường khảo sát OpenSignal ghi nhận độ phủ sóng mạng 4G Việt Nam 71,26% diện tích, vượt qua số quốc gia lớn Ý (69,66%), Pháp (68,31%) hay Sè 139/2020 Đức (65,67%) Về mức độ phủ sóng 4G, Hàn Quốc đứng đầu nước với mức độ phủ với 97,49%, sau đến Nhật Bản với 94,7% So với quốc gia khu vực Đông Nam Á (ASEAN) vùng phủ sóng 4G Việt Nam xếp sau Thái Lan, Singapore, Malaysia, Brunei Indonesia Tốc độ trung bình mạng 4G Việt Nam đạt 21,49 Mbps, cao so với quốc gia Đông Nam Á Thái Lan, Malaysia, Brunei, Myanmar hay Indonesia Về tốc độ 4G, Việt Nam xếp sau Singapore Và quốc gia có tốc độ 4G đứng đầu giới với tốc độ đạt 44,31 Mbps Còn theo khảo sát IDG Việt Nam Hội truyền thông số thực từ ngày 1/1 đến 20/3/2019 địa phương nước, có tỉnh, thành phố lớn là: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Huế, Cần Thơ Việc bình chọn tiêu chí: Cường độ tín hiệu sóng, vùng phủ sóng, bảo đảm kết nối ổn định vào thời gian cao điểm (thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ), tương xứng chất lượng giá cước, tốc độ tải liệu, tốc độ đăng liệu, xem/tải phim thường xuyên sử dụng mạng xã hội… Ở tiêu chí này, VinaPhone tổng số 90,4 điểm, dẫn đầu số nhà mạng tham gia; Viettel tiếp tục dẫn đầu thị trường số nhà cung cấp dịch vụ 4G vùng phủ sóng cường độ tín hiệu sóng ổn định nhờ vào số lượng khổng lồ trạm phát sóng 4G; Mobiphone có độ phủ thị trường không hai nhà mạng kể có tốc độ kết nối trì ổn định, đặc biệt số thị trường trọng điểm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Mobiphone mạng có kết nối dịch vụ 4G nhanh 2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ 4G Việt Nam Tại Việt Nam, tính đến có nhà mạng Viettel, VinaPhone MobiFone phát triển cung cấp dịch vụ 4G Vietnamobile Gmobile cấp phép chưa cung cấp dịch vụ Trong ba nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G vùng phủ sóng Viettel rộng Hai nhà mạng lại cung cấp dịch vụ 4G theo kiểu vết dầu loang, cung cấp thành phố trước, tức đầu tư cung cấp dịch vụ theo nhu cầu thị trường Tính đến tháng 5-2018, Việt Nam có 76,8 triệu người sử dụng Internet Riêng truy cập băng thông rộng di động, có 64,2 triệu người sử dụng, bao gồm 51,2 triệu người sử dụng 3G 13 triệu người sử dụng 4G Theo báo cáo nửa đầu năm 2019 Bộ TT&TT, số thuê bao di động tính đến hết tháng 6/2019 134,5 triệu thuê bao, 112% so với kỳ năm ngối Trong đó, số máy sử dụng băng thông rộng (3G, 4G) gồm 51,128 triệu thuê bao, số máy điện thoại cố định 4,02 triệu thuê bao Số liệu khoa học ? thương mại 27 QUẢN TRỊ KINH DOANH thống kê Cục Viễn thơng, Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến thời điểm tháng 11/2019, Việt Nam có 61,86 triệu thuê bao sử dụng liệu (gồm 3G 4G) Khi mắt mạng 4G, nhà mạng Việt Nam có cơng bố thử nghiệm tốc độ truyền tải đạt đến 200 - 250 Mbps Tuy nhiên, thực tế, tốc độ 4G mà nhiều người dùng đo nhà cung cấp dịch vụ 4G cung cấp Việt Nam phổ biến khoảng 20 - 30 Mbps, nghĩa thấp nhiều so với mức thử nghiệm ban đầu Với băng thông rộng di động, thị trường có đến hàng trăm gói cước liệu (data) từ nhà mạng, với mức giá dao động từ vài chục đến vài trăm ngàn đồng cho 30 ngày sử dụng Có thể kể đến như MIMAX70 Viettel với 3GB liệu/tháng giá 70.000 đồng; gói MAX VinaPhone với giá 70.000 đồng cho 3,8GB/30 ngày sử dụng hay gói HD70 MobiFone với giá 70.000 đồng cho 3,8 GB/30 ngày sử dụng… Song song gói cước “kết hợp” - nhà mạng bắt tay với đơn vị cung cấp dịch vụ Facebook YouTube để thu hút người dùng Các gói cước dùng thoải mái hơn, thường 30 GB tốc độ cao với thời hạn sử dụng 30 ngày, có giá 300.000 đồng nhà mạng cung cấp Một dạng phổ biến SIM liệu, với mức giá từ 90.000 đồng/tháng người dùng có 2GB liệu ngày Như vậy, thấy gói cước 4G Việt Nam hấp dẫn so với gói 3G trước giá đa dạng so sánh trung bình với giá giới cao chưa có gói khơng giới hạn (Unlimited) cho người dùng lựa chọn Bên cạnh đó, thực tế giá trị “khơng giới hạn dung lượng” mà nhà mạng quảng cáo có tính tượng trưng hết liệu gói, người dùng kết nối chờ từ sáng đến trưa chưa tải nội dung cần xem Ngoài ra, với nhu cầu truy cập mạng, nhận email, xem video hay vài ứng dụng phổ thông Facebook, Youtube, nhắn tin OTT… chuyện người dùng xài vài ngày phải bỏ thêm tiền mua bổ sung liệu đăng ký gói cước đương nhiên muốn giữ kết nối Do đó, giá gói cước dịch vụ 4G rẻ vấn đề kết nối tốc độ thực mà người dùng nhận vấn đề băn khoăn, quan tâm lớn tiếp cận với dịch vụ 4G Việt Nam Mô hình nghiên cứu Mơ hình TAM xem mơ hình phổ biến để đánh giá khả chấp nhận người dùng dịch vụ công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông (Kuo & khoa học 28 thương mại Yen, 2009; Shroff cộng sự, 2011; Melas cộng sự, 2011) Mơ hình TAM Davis đề xuất chứng minh năm 1989 Mơ hình bao gồm biến sau: (1) Biến bên ngồi (biến ngoại sinh) hay gọi biến thí nghiệm trước đây: Đây biến ảnh hưởng đến nhận thức hữu ích (Perceive Usefulness-PU) nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Ease Of Use-PEU) (2) Nhận thức hữu ích (Perceive UsefulnessPU): Là mức độ tin tưởng người sử dụng dịch vụ hay hệ thống giúp nâng cao kết thực công việc họ (Davis, 1989) Người sử dụng chắn nhận thấy việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt làm tăng hiệu quả/năng suất làm việc họ công việc cụ thể Yếu tố cấu thành biến nhận thức hữu ích bao gồm: + Giao tiếp (Communication): Tầm quan trọng giao tiếp việc vận hành hệ thống thông tin nhà nghiên cứu trước thừa nhận Thật vậy, thiếu thơng tin khơng thể liên kết chủ thể hoạt động lại với Nếu có thơng tin người hoạt động nhiều phận khác tổ chức hiểu hành động hướng đến mục tiêu chung Chất lượng hệ thống (System quality): Không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống giúp việc khai thác hệ thống thông tin đạt hiệu + Chất lượng thông tin (Information quality): Chất lượng đầu hệ thống thông tin: Tin cậy, đầy đủ, kịp thời Chất lượng dịch vụ (Service quality): Có bảo hiểm, tin cậy, có tính phản hồi (3) Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Ease Of Use-PEU): Là mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi sử dụng hệ thống, nhận thức khách hàng tin việc sử dụng dịch vụ hay hệ thống đặc thù không cần nhiều nỗ lực (4) Thái độ hướng đến việc sử dụng: Được định nghĩa cảm giác tích cực tiêu cực việc thực hành vi mục tiêu (Ajzen & Fisbein, 1975) Là thái độ hướng đến việc sử dụng hệ thống tạo lập tin tưởng hữu ích dễ sử dụng (5) Dự định sử dụng: Là nhận thức xu hướng hay khả định sử dụng dịch vụ hay hệ thống sử dụng hệ thống Dự định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực (6) Quyết định sử dụng hay hành vi sử dụng: Là mức độ hài lòng, khả sẵn sàng tiếp tục sử dụng hay mức độ tần suất sử dụng dịch vụ/hệ thống thực tế TAM mơ hình đặc trưng để ứng dụng việc nghiên cứu sử dụng hệ thống TAM mơ hình đo lường dự đốn việc sử dụng hệ thống thơng tin (IS) Do đó, mơ hình TAM áp dụng thích hợp cho nghiên cứu đề tài ? Sè 139/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH cho thấy chất lượng thông tin dịch vụ có ảnh hưởng đến dự định sử dụng khách hàng (Delone& Mclean, 1992, 2003; Smith & Kumar, Các biዅn ¯ዒ z¯ዋnh Quyዅ¯ዋnh 2003; Kim cộng sự, ngoi sinh ዛዔ¯ዅn sዞ dዙng sዞ dዙng 2011) Chất lượng thông sዞ dዙng tin chất lượng dịch vụ thông qua ảnh hưởng Nhኼn thዜc tới dự định sử dụng để sዠ hዟu ích ảnh hưởng tới định sዞ dዙng sử dụng dịch vụ khách hàng (Nguồn: Davis cộng sự, 1989) H3: Chất lượng thơng tin Hình 1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (TT) nhận có tác động đến định sử dụng (QD) Trên sở mơ hình TAM Davis (1989) kết H4: Chất lượng dịch vụ (DV) có tác động đến hợp với kết số nghiên cứu trước định sử dụng (QD) tác giả khác, nhóm đề xuất yếu tố ảnh hưởng Ảnh hưởng xã hội hiểu cách chung đến việc sử dụng dịch vụ 4G người dùng nhất, hành vi người trở thành trường địa bàn Hà Nội Tính dễ sử dụng mức dẫn, định hướng cho hành vi người khác Do độ niềm tin cá nhân việc sử dụng dịch vụ ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tới định sử mang lại tự thoải mái (Ajzen cộng sự, dụng dịch vụ cá nhân (Venkatesh cộng 1985) Dịch vụ 4G dịch vụ với nhiều tính sự, 2003) ưu việt cải thiện tốc độ truy cập Internet 3G H5: Ảnh hưởng xã hội (XH) có tác động đến dịch vụ ADSL truyền thống Các nghiên định sử dụng (QD) cứu khác giới cho thấy tính dễ sử dụng Giá biểu tiền giá trị hàng hóa, cảm nhận thơng qua ảnh hưởng tới tính dễ sử dụng nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng hóa, cảm nhận ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ, hay tài sản Giá ảnh khách hàng (Venkatesh & Davis, 2000; Venkatesh hưởng thông qua giá trị cảm nhận để ảnh hưởng tới cộng sự, 2003; Klopping & Mickinney, 2004) Nhóm định sử dụng Người dùng sẵn sàng chi trả nghiên cứu đề xuất giả thuyết: mức giá phù hợp với họ nhận từ H1: Tính dễ sử dụng cảm nhận (SD) có tác động thỏa mãn dịch vụ (Polatoglu & Ekin, 2001) đến định sử dụng (QD) H6: Giá dịch vụ (GC) có tác động đến Tính hữu ích cảm nhận cảm nhận khách định sử dụng (QD) hàng mối quan hệ với lợi tiềm cho định họ Yếu tố nghiên cứu nhiều nghiên cứu liên quan Tính dӉ sӱ dөng cҧm nhұn đến việc áp dụng công nghệ Điều H1 phù hợp với nghiên cứu trước đây, mà phát nhận Tính hӳu ích cҧm nhұn H2 thức tính hữu dụng để có mối liên hệ tích cực mạnh mẽ với hành vi có ChҩWOѭӧng thơng tin H3 QuyӃWÿӏnh sӱ mục đích (Taylor Todd, 1995; Wang et al, dөng dӏch vө 2008; Koenig-Lewis et al, 2010) H4 Internet 4G H2: Tính hữu ích cảm nhận (HI) có tác ChҩWOѭӧng dӏch vө động đến định sử dụng (QD) H5 Chất lượng thông tin niềm tin ҦQKKѭӣng xã hӝi H6 khách hàng tính xác kịp thời có ích hệ thống cung cấp thông tin (Delone & Mclean, 1992) Chất lượng dịch Giá dӏch vө vụ việc đáp ứng mong đợi khách (Nguồn: Tổng hợp tác giả) hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất dụng dịch vụ Các nghiên cứu trước Nhኼn thዜc tính dወ sዞ dዙng Sè 139/2020 khoa học thương mại ? 29 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Các thang đo mơ hình nghiên cứu đề xuất Mã hóa SD SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 HI HI1 HI2 HI3 HI4 TT TT1 TT2 TT3 TT4 DV DV1 DV2 DV3 DV4 XH XH1 XH2 XH3 XH4 GC GC1 GC2 GC3 GC4 QD QD1 QD2 QD3 QD4 Các biӃn mơ hình nghiên cӭu Tính dӉ sӱ dөng cҧm nhұn (SD) 1Jѭӡi dùng nhұn thҩy có thӇ sӱ dөng thành thҥo dӏch vө 4G 1Jѭӡi dùng nhұn thҩy có thӇ thao tác giao tiӃp vӟi dӏch vө 4G mӝt cách dӉ dàng 1Jѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng dӏch vө 4G mà không cҫQDLKѭӟng dүn 1Jѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng dӏch vө 4G mһFGWUѭӟFÿyFKѭDWӯng sӱ dөng 1Jѭӡi dùng rҩt dӉ GjQJÿӇ sӱ dөng dӏch vө 4G Tính hӳu ích cҧm nhұn (HI) ViӋc sӱ dөng dӏch vө 4G giúp cҧi thiӋn tӕFÿӝ truy cұp Internet Dӏch vө *OjPWăQJKLӋu quҧ sӱ dөng Internet cӫDQJѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng mӑi lúc, mӑLQѫL Các nӝLGXQJÿѭӧc cung cҩp thông qua dӏch vө 4G hӳXtFKÿӕi vӟLQJѭӡi dùng Nhìn chung, dӏch vө 4G dӏch vө có giá trӏ ÿӕi vӟLQJѭӡi dùng ChҩWOѭӧng thông tin (TT) Nhӳng thông tin vӅ dӏch vө 4G tӯ nhà cung cҩp xác Nhӳng thơng tin vӅ dӏch vө 4G tӯ nhà cung cҩp dӏch vө ÿҥt yêu cҫu HӋ thӕng thơng tin vӅ dӏch vө 4G nhanh chóng, kӏp thӡi 1Jѭӡi dùng dӉ dàng tham khҧRÿӕi chiӃu thông tin vӅ dӏch vө 4G qua hình thӭc khác vào bҩt kǤ thӡLÿLӇm (tәQJÿjL ZHEVLWH ChҩWOѭӧng dӏch vө (DV) Nhà cung cҩp dӏch vө cung cҩp dӏch vө 4G mӝt cách nhanh chóng Nhà cung cҩp dӏch vө thӵc hiӋQÿ~QJFDPNӃt vӅ chҩWOѭӧng dӏch vө 4G cung cҩp Dӏch vө 4G dӏch vө cӕt lõi hoàn thiӋn Dӏch vө *ÿiSӭQJÿ~QJPRQJÿӧi, kǤ vong cӫDQJѭӡi dùng ҦQKKѭӣng xã hӝi (XH) 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng nên sӱ dөng dӏch vө 4G giӕQJQKѭEҥQEqQJѭӡi thân cӫa NhӳQJQJѭӡi thân thiӃW JLDÿuQKEҥn bè ) sӱ dөng dӏch vө 4G có ҧQKKѭӣQJÿӃn quyӃt ÿӏnh sӱ dөng cӫDQJѭӡi dùng 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng viӋc sӱ dөng dӏch vө *ÿӇ hòa nhұSKѫQYӟi nhӳQJQJѭӡi xung quanh 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng không sӱ dөng dӏch vө 4G thұt lҥc hұu Giá cҧ dӏch vө 4G (GC) 1Jѭӡi dùng cho rҵQJJLiFѭӟc 4G hiӋQQD\ÿmKӧp lý *LiJyLFѭӟFYjGXQJOѭӧng cӫa dӏch vө 4G phù hӧp vӟi 1Jѭӡi dùng thҩy giá cҧ dӏch vө *NKLNK{QJÿăQJNêJyLFѭӟc cӫa nhà cung cҩSÿmKӧp lý &iFFKѭѫQJWUuQKѭXÿmLJLҧPFѭӟc phí cӫa nhà mҥQJJL~SQJѭӡi dùng sӱ dөng dӏch vө 4G nhiӅXKѫQ QuyӃWÿӏnh sӱ dөng (QD) Nhìn chung, dӏch vө 4G cӫa nhà cung cҩp hiӋn tҥi làm cҧm thҩy hài lòng ViӋc sӱ dөng dӏch vө 4G quyӃWÿӏQKÿ~QJÿҳn cӫa tơi Tơi thҩy thích thú sӱ dөng dӏch vө 4G cho hoҥWÿӝng cӫa Tơi sӁ tiӃp tөc sӱ dөng dӏch vө 4G thӡi gian tӟi Tham chiӃu Rogers (1983); Davis (1993) Davis (1983); ĈjR7UXQJ.LrQYjFӝng sӵ (2014) Davis (1993); Taylor & Todd (1995), Venkatesh (2000), Klopping & Mekinnay (2004), ĈjR7UXQJ.LrQvà cӝng sӵ (2014) Delone & McLean (1992), Smith & Kumar ĈjR 7UXQJ LrQ cӝng sӵ(2014) Delone & McLean (1992), Smith & Kumar ĈjR Trung Kiên cӝng sӵ (2014) Taylor & Todd (1995), Venkatesh (2000), ĈjR7UXQJKiên (2015) Polatoglu & Ekin (2001) Venkatesh et al (2003), Lu et al (2010) (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Phương pháp kết nghiên cứu 4.1 Khái quát phương pháp nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi: Nghiên cứu thực thông qua 01 bảng câu hỏi với thang đo cấp bậc Likert sử dụng điểm Phương pháp chọn mẫu thuận tiện sử dụng nhằm khảo sát người dân sử dụng dịch vụ 4G địa bàn Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng Nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Trong đó: - Nghiên cứu tiến hành thơng qua việc tìm hiểu, đánh giá tổng hợp tài liệu, lựa chọn thang đo điều chỉnh để phù hợp với nghiên cứu 30 khoa học thương mại - Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi, mã hóa xử lý phần mềm SPSS Từ thực phân tích: Phân tích mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội Kích thước mẫu tối thiểu phân tích yếu tố khám phá EFA n = 5m, m số lượng câu hỏi nghiên cứu (Hair & ctg, 1998) Còn phân tích hồi quy đa biến kích thước mẫu tối thiểu n = 50 + 8m, m số lượng yếu tố độc lập (Tabachnicho Fidell, 1996) Trong nghiên cứu mơ hình nghiên cứu có biến với 29 câu hỏi (biến quan sát), kích thước mẫu tối thiểu cần đạt là: 145 phiếu điều tra Tuy nhiên, để tăng ? Sè 139/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH tính tin cậy loại bỏ kết không phù hợp, hệ số Cronbach’s Alpha cho biến SD, HI, TT, nhóm nghiên cứu dự định lấy mẫu tiện lợi với kích DV, XH, HV, QD Trong đó: Biến SD có hệ số cỡ 250 phiếu 250 phiếu điều tra gửi tới khách Cronbach’s Alpha cao 0,867; Biến XH biến hàng sử dụng dịch vụ 4G hình thức điều tra QD có hệ số Cronbach’s Alpha 0,713 trực tiếp qua điện thoại qua email dựa danh 0,752 Biến HI, DV GC có hệ số Cronbach’s sách khách hàng sử dụng dịch vụ 4G nhà Alpha 0,669; 0,621; 0,663 đạt yêu cầu lớn mạng Viettel; Mobile Vinaphone 0,6; Biến TT có hệ số Cronbach’s Alpha Sau tiến hành thu nhận bảng trả lời, làm 0,586 hệ số loại biến TT4 0,644 nên loại thông tin, Kết thu 231 phiếu điều tra, có biến TT4 khỏi biến quan sát Mặt khác biến 214 phiếu điều tra hợp lệ Trong đó, điều kiện có có hệ số tương quan biến với biến tổng > 0.3 hạn nên nghiên cứu sử dụng 200 phiếu điều tra Vì loại bỏ biến quan sát TT4 để vào phân hợp lệ từ số người sử dụng dịch vụ 4G để phân tích tích yếu tố khám phá EFA phần mềm SPSS 20.0 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA Các số mô tả mẫu qua số quan sát Phân tích yếu tố dùng để tóm tắt liệu tần suất theo từ liệu thu thập sử dụng để rút gọn tập hợp yếu tố quan sát thành yếu phân tích thể Bảng tố dùng phân tích, kiểm định Factor loading Bảng 2: Mơ tả mẫu điều tra (hệ số tải yếu tố hay trọng số yếu tố) Tiêu chí Sӕ Oѭӧng Tӹ lӋ Tiêu chí Sӕ Oѭӧng Tӹ lӋ tiêu để đảm bảo Khu vc Nhà cung c̭p d͓ch vͭ 4G mức ý nghĩa thiết Hà Nӝi 76 38% Vinaphone 69 34,5% thực EFA: Ĉj1ҹng 53 26,5% Viettel 94 47% Factor loading > 0,3 Hӗ Chí Minh 71 35,5% Mobiphone 37 18,5% xem đạt Giͣi tính 7UuQKÿ͡ h͕c v̭n mức tối thiểu; Factor loading > 0,4 'ѭӟL&DRÿҷng 27 13,5% Nam 87 43,5% xem quan &DRÿҷng 61 30,5% trọng; Factor loadĈҥi hӑc 73 36,5% Nӳ 113 56,5% ing > 0,5 xem 6DXĈҥi hӑc 39 19,5% có ý nghĩa thực Lͱa tu͝i Thu nh̵p tiễn (Hair, J.F., 'ѭӟi 18 tuәi 32 16% 'ѭӟi triӋu/ tháng 25 12,5% Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E Tӯ 18 - 22 tuәi 45 22,5% Tӯ - triӋu/ tháng 37 18,5% & Tatham, R,L, Tӯ 23 - 30 tuәi 74 37% Tӯ - triӋu/ tháng 37 18,5% 2006) Điều kiện để Tӯ 31 - 45 tuәi 28 14% Tӯ - 10 triӋu/ tháng 48 24% phân tích yếu tố Trên 45 tuәi 21 10,5% Trên 10 triӋu/tháng 53 26,5% khám phá phải thỏa mãn yêu (Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả) cầu: (1) Hệ số tải 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố (Factor loading) > 0,5; (2) Hệ số KMO 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ (Kaiser-Meyer-Olkin) nằm khoảng [0,5; 1]; số Cronbach’s Alpha (3) Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Đánh giá sơ thang đo tiến hành đánh giá Significant (Sig.) < 0,05; (5) Phần trăm phương sai mức độ phù hợp yếu tố đưa toàn (Percentage of variance) > 50% (Hair, J.F., thang đo thông qua hệ số Cronbach’ Alpha Mục Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, đích bước xem xét biến phù hợp hay R.L, 2006) khơng phù hợp để trước tiến hành phân tích yếu Đưa 24 biến quan sát biến độc lập (sau tố khám phá EFA loại biến khơng phù loại TT4) vào phân tích yếu tố khám phá, kết hợp Trong bước này, tiến hành kiểm định: Hệ số phân tích cho thấy: Cronbach’ Alpha với điều kiện > 0,6 (Nguyễn Đình Kết phân tích liệu Bảng cho thấy Thọ, 2014) Hệ số tương quan biến - tổng (Corrected số KMO = 0,777 > 0,5 Sig = 0,000 có ý nghĩa Item - Total Correlation) với điều kiện < 0,3 thống kê, biến mơ hình có tương quan với (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Đưa 24 biến vào thực phép quay theo Theo kết phân tích liệu thể phương pháp Varimax, kết phân tích liệu Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo thể Bảng khoa học ? thương mại 31 Sè 139/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 3: Độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu TT Tên biӃn SD SD1 Tính dӉ sӱ dөng cҧm nhұn (SD) 1Jѭӡi dùng nhұn thҩy có thӇ sӱ dөng thành thҥo dӏch vө 4G 1Jѭӡi dùng nhұn thҩy có thӇ thao tác giao tiӃp vӟi dӏch vө 4G mӝt cách dӉ dàng 1Jѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng dӏch vө 4G mà không cҫQDLKѭӟng dүn 1Jѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng dӏch vө 4G mһFGWUѭӟFÿyFKѭDWӯng sӱ dөng 1Jѭӡi dùng rҩt dӉ GjQJÿӇ sӱ dөng dӏch vө 4G Tính hӳu ích cҧm nhұn (HI) ViӋc sӱ dөng dӏch vө 4G giúp cҧi thiӋn tӕFÿӝ truy cұp Internet Dӏch vө *OjPWăQJKLӋu quҧ sӱ dөng Internet cӫDQJѭӡi dùng có thӇ sӱ dөng mӑi lúc, mӑLQѫL Các nӝLGXQJÿѭӧc cung cҩp thơng qua dӏch vө 4G hӳXtFKÿӕi vӟLQJѭӡi dùng Nhìn chung, dӏch vө 4G dӏch vө có giá trӏ ÿӕi vӟLQJѭӡi dùng ChҩWOѭӧng thông tin (TT) Nhӳng thông tin vӅ dӏch vө 4G tӯ nhà cung cҩp xác Nhӳng thông tin vӅ dӏch vө 4G tӯ nhà cung cҩp dӏch vө ÿҥt yêu cҫu HӋ thӕng thông tin vӅ dӏch vө 4G nhanh chóng, kӏp thӡi 1Jѭӡi dùng dӉ dàng tham khҧRÿӕi chiӃu thông tin vӅ dӏch vө 4G qua hình thӭc khác vào bҩt kǤ thӡLÿLӇm (tәQJÿjL ZHEVLWH ChҩWOѭӧng dӏch vө (DV) Nhà cung cҩp dӏch vө cung cҩp dӏch vө 4G mӝt cách nhanh chóng Nhà cung cҩp dӏch vө thӵc hiӋQ ÿ~QJ FDP NӃt vӅ chҩW Oѭӧng dӏch vө 4G cung cҩp Dӏch vө 4G dӏch vө cӕt lõi hoàn thiӋn Dӏch vө *ÿiSӭQJÿ~QJPRQJÿӧi, kǤ vong cӫDQJѭӡi dùng ҦQKKѭӣng xã hӝi (XH) 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng nên sӱ dөng dӏch vө 4G giӕQJQKѭEҥQEqQJѭӡi thân cӫa NhӳQJ QJѭӡi thân thiӃW JLD ÿuQK Eҥn bè ) sӱ dөng dӏch vө 4G có ҧnh KѭӣQJÿӃn quyӃWÿӏnh sӱ dөng cӫDQJѭӡi dùng 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng viӋc sӱ dөng dӏch vө *ÿӇ hòa nhұSKѫQYӟi nhӳng QJѭӡi xung quanh 1JѭӡLGQJQJKƭUҵng khơng sӱ dөng dӏch vө 4G thұt lҥc hұu Giá cҧ dӏch vө 4G (GC) 1Jѭӡi dùng cho rҵQJJLiFѭӟc 4G hiӋQQD\ÿmKӧp lý *LiJyLFѭӟFYjGXQJOѭӧng cӫa dӏch vө 4G phù hӧp vӟi 1Jѭӡi dùng thҩy giá cҧ dӏch vө * NKL NK{QJ ÿăQJ Nê JyL Fѭӟc cӫa nhà cung cҩSÿmKӧp lý &iFFKѭѫQJWUuQKѭXÿmLJLҧPFѭӟc phí cӫa nhà mҥQJJL~SQJѭӡi dùng sӱ dөng dӏch vө 4G nhiӅXKѫQ QuyӃWÿӏnh sӱ dөng (QD) Nhìn chung, dӏch vө 4G cӫa nhà cung cҩp hiӋn tҥi làm tơi cҧm thҩy hài lòng ViӋc sӱ dөng dӏch vө 4G quyӃWÿӏQKÿ~QJÿҳn cӫa Tôi thҩy thích thú sӱ dөng dӏch vө 4G cho hoҥWÿӝng cӫa Tơi sӁ tiӃp tөc sӱ dөng dӏch vө 4G thӡi gian tӟi SD2 SD3 SD4 SD5 HI HI1 HI2 HI3 HI4 TT TT1 TT2 TT3 TT4 DV DV1 DV2 DV3 DV4 XH XH1 XH2 XH3 XH4 GC GC1 GC2 GC3 GC4 QD QD1 QD2 QD3 QD4 (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) Bảng 4: Kết phân tích KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .777 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1353.978 Sphericity df 276 Sig .000 (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) 32 khoa học thương mại &URQEDFK¶V Alpha HӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng &URQEDFK¶V Alpha nӃu loҥi biӃn 0.709 0.834 0.867 0.673 0.843 0.696 0.699 0.676 0.838 0.837 0.843 0.540 0.543 0.436 0.611 0.408 0.420 0.629 0.623 0.442 0.413 0.433 0.456 0.479 0.463 0.207 0.644 0.460 0.504 0.669 0.586 0.621 0.409 0.545 0.381 0.352 0.565 0.584 0.445 0.682 0.516 0.642 0.713 0.596 0.587 0.448 0.681 0.374 0.468 0.640 0.581 0.521 0.541 0.418 0.615 0.572 0.548 0.549 0.525 0.681 0.695 0.695 0.707 0.663 0.752 Kết phân tích liệu thể Bảng cho thấy tất biến nhóm có giá trị hệ số tải yếu tố lớn 0,5, đạt giá trị tin cậy Hệ số tải yếu tố biến quan sát có giá trị lớn 0,5; Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) phân ? Sè 139/2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 5: Kết ma trận xoay Retated Component Matrixa SD = Mean (SD1, SD2, SD3, SD4, SD5); HI = Mean (HI1, HI2, HI3, HI4, HI5); BiӃn HӋ sӕ tҧi yӃu tӕ DV = Mean (DV1, DV2, DV3, DV4); quan sát TT = Mean (TT1, TT2, TT3); SD1 850 XH = Mean (XH1, XH2, XH3, XH4); SD4 791 GC=Mean (GC1, GC2, GC3, GC4); SD5 782 QD = Mean (QD1, QD2, QD3, QD4) SD3 781 Nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến SD2 738 tính chặt chẽ biến phụ thuộc với XH3 795 biến độc lập cần thiết phải thực kiểm XH4 733 định tương quan Pearson Giá trị tuyệt đối XH2 696 Pearson gần đến hai biến XH1 640 có mối tương quan tuyến tính chặt GC4 707 chẽ (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng GC2 655 Ngọc, 2005) GC3 654 GC1 582 Theo kết phân tích liệu thể HI1 787 bảng giá trị Sig biến quan sát HI2 740 SD, HI, TT, XH, GC nhỏ 0,05 HI4 623 nghĩa biến độc lập tương quan biến HI3 550 phụ thuộc QD Biến DV có giá trị Sig DV1 745 0,073 lớn 0,05, nghĩa DV chưa có DV2 653 tương quan có ý nghĩa thống kê với QD, DV3 627 cần loại bỏ DV khỏi mơ hình DV4 606 4.2.4 Kết xây dựng mơ hình hồi quy TT3 783 đa biến TT2 693 R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R TT1 648 Square) phản ánh mức độ ảnh hưởng Total Variance 57.464 biến độc lập lên biến phụ thuộc Ở đây, Explained (TәQJSKѭѫQJ biến độc lập đưa vào ảnh hưởng 31,3% sai giҧi thích) (%) thay đổi biến phụ thuộc, lại Extraction Method: Principal Component Analysis biến ngồi mơ hình sai số ngẫu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization nhiên Giá trị Durbin-Watson 1,961 nằm a Rotation Converged in iterations khoảng đến 3, theo quy tắc (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) kinh nghiệm khơng có tượng tự tương quan bậc chia thành nhóm Bảng 6: Kết kiểm định tương quan Pearson (Correlations) với 24 biến giải thích 58,184% QD SD HI TT DV XH GC biến thiên mô Pearson Correlations 432** 309** 314** 127** 288** 422** hình Như vậy, qua -.000 000 000 000 000 073 phân tích yếu tố QD Sig (2-tailed) N 200 200 200 200 200 200 200 khám phá EFA rút (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) trích 24 biến quan sát với biến Bảng 7: Kết tóm tắt mơ hình (Model Summary) độc lập 4.2.3 Kết Model Summaryb kiểm định tương Mô HӋ sӕ R2 hiӋu ѬӟF Oѭӧng sai HӋ sӕ Durbinquan Pearson HӋ sӕ R HӋ sӕ R2 chӍnh sӕ chuҭn Watson Dựa vào kết hình kiểm định 574a 330 41297 313 1.961 Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố khám a Predictors: (Constant), GC, XH, HI, TT, SD phá EFA loại bỏ b Dependent Variable: QD QuyӃWÿӏnh sӱ dөng (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) biến TT4 tạo yếu tố đại diện: Sè 139/2020 khoa học thương mại ? 33 QUẢN TRỊ KINH DOANH • Kiểm định F: dụng thang đo Likert VIF< khơng có đa cộng tuyến biến độc Bảng 8: Kết phân tích phương sai ANOVAa lập Kết phân tích liệu ANOVAa thể Bảng cho thấy Sum of Mean biến SD, HI, XG, GC Model df F Sig Squares Square có hệ số VIF < 2, khẳng định khơng có đa cộng Regression 16.281 3.256 19.093 000b tuyến biến độc lập kể Residual 33.086 194 171 với Total 49.367 199 Trong tất hệ số hồi a Dependent Variable: QD QuyӃWÿӏnh sӱ dөng quy, biến độc lập có Beta b Predictors: (Constant); GC, XH, HI, TT, SD lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) biến phụ thuộc Do biến SD Bước sử dụng để kiểm định giả thuyết độ có ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phù hợp mơ hình hồi quy xem có suy rộng phụ thuộc QD Cụ thể mức độ ảnh hưởng áp dụng cho tổng thể hay không thông qua yếu tố đến QD sau: giá trị Sig (Sig < 0,05) bảng ANOVAa QD = 0,265*SD + 0,138*HI + 0,152*XH + Giá trị Sig kiểm định F 0,000 < 0,05 Như 0,215*GC vậy, mơ hình hồi quy có ý nghĩa mơ hình hồi Như vậy, yếu tố SD, HI, XH, GC có tác động quy tuyến tính xây dựng có tính chất suy rộng áp chiều tới biến phụ thuộc QD Khi biến độc dụng cho tổng thể lập tăng lên đơn vị biến độc lập khác • Bảng Cofficients mơ hình khơng đổi biến phụ thuộc QD tăng lên 0,265; 0,138; Bảng 9: Kết hệ số tương quan Coeffcients 0.152; 0.215 đơn vị Coefficientsa 4.2.5 Kiểm định phân Unstandardized Standardized Collinearity phối chuẩn giả định liên hệ Coefficients Coefficients Statistics tuyến tính liệu sử dụng Std phân tích Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF a Kiểm định phân phối (Constant) 496 346 1.433 153 chuẩn phần dư SD 200 049 265 4.056 000 809 1.235 Kiểm định giả thuyết HI 143 065 138 2.209 028 882 1.134 phân phối chuẩn phần dư: TT 134 070 122 1.917 057 858 1.165 Dựa theo biểu đồ tần số phần XH 153 062 152 2.472 014 911 1.098 dư chuẩn hóa Histogram với GC 205 064 215 3.224 001 778 1.285 a Dependent Variable: QD giá trị Mean gần độ lệch chuẩn gần 1, hay biểu (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) đồ phần dư chuẩn hóa Normal Tiến hành kiểm định T biến độc lập, P-PLot có điểm phân vị phân phối xem xét biến có ý nghĩa hay khơng thơng phần dư tập trung thành đường chéo qua giá trị Sig biến bảng Coefficients, chứng minh giả định phân phối chuẩn phần dư giá trị Sig nhỏ 0,05 biến độc khơng bị vi phạm lập có ý nghĩa, ngược lại Sig lớn 0,05 Phần dư khơng tn theo phân phối chuẩn biến bị loại bỏ Vì vậy, theo kết phân tích lý như: Sử dụng sai mơ hình, phương Bảng biến TT có hệ số Sig = 0,57 >0,05 sai số, số lượng phần dư nên biến TT bị loại bỏ khỏi mơ hình, biến SD, khơng đủ nhiều để phân tích, Vì vậy, cần HI, XH, GC có hệ số Sig