Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng vietinbank chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TRƢỜNG CHINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK- CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS.TS Phạm Đức Chính Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cách mạng cơng nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) với thành tựu khoa học công nghệ tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh tế, có hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại Có thể nói, CMCN 4.0 đem lại hội thách thức không nhỏ đến phương thức sản xuất kinh doanh ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng ứng dụng triệt để tiến công nghệ thông tin nhằm cải thiện suất lao động đáp ứng cao nhu cầu khác hàng Một ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ ngành ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Với điểm mạnh tiện ích, nhanh chóng xác, xuất dịch vụ đem lại lợi ích lớn cho khách hàng hệ thống ngân hàng Theo thống kê, có gần 70 ngân hàng thương mại (NHTM) triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng, khoảng 40 NHTM cung cấp dịch vụ toán mobile banking, 60 NHTM cung ứng dịch vụ thẻ Ngồi ra, có nhiều tổ chức trung gian tốn hỗ trợ cho khách hàng toán online, phục vụ toán điện tử Một số NHTM Việt Nam chủ động đầu tư, ứng dụng giải pháp cơng nghệ tốn mới, đại như: xác thực vân tay, sinh trắc, sử dụng mã QR code, toán phi trực tiếp… mang lại tiện lợi an tồn giao dịch tốn điện tử Với triển khai ứng dụng rộng rãi năm gần đây, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ Tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện tốn có xu hướng giảm dần, từ 14,02% năm 2010 xuống khoảng 11% vào năm 2017 Tính đến thời điểm nay, số lượng thẻ NHTM phát hành tăng lên nhanh, đạt 110 triệu thẻ loại, có khoảng gần 9% thẻ tín dụng quốc tế Thống kê ngân hàng nhà nước giá trị toán qua kênh điện tử năm 2018 tăng 18,3% so với kỳ năm 2017 Đặc biệt, tốn qua di động ví điện tử tăng mức ba số, 126% 161% Số lượng toán qua kênh Internet, di động ví điện tử ghi nhận tăng 33%, 30% 28% Với phát triển mạnh mẽ việc ứng ứng dịch vụ ngân hàng điện tử bối cảnh CMCN 4.0, đặt yêu cầu thiết cho ngân hàng thương mại nước nói chung ngân hàng VietinBank-chi nhánh Kon Tum nói riêng cần có bước đột phát việc ứng dụng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Là ngân hàng tọa lạc địa bàn tỉnh Kon Tum, địa phương có địa hình trị quan trọng khu vực Tây Nguyên, đa dạng dân tộc, thu nhập bình quân đầu người thấp nhì nước, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử người dân hạn chế xuất phát từ lo ngại tính an tồn bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Ngoài ra, so với số ngân hàng địa bàn, Vietinbank thành lập sau nhiều năm so với ngân hàng khác nên lượng giao dịch khách hàng thấp nhiều Do vậy, để gia tăng cạnh tranh, tạo vị vững vàng thời gian tới, cần xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank-chi nhánh Kon Tum, từ đề xuất giải pháp đột phá, gia tăng khả cạnh tranh đón đầu xu hướng bối cảnh Do vậy, tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHDT), nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 2.2 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết - Hệ thống hóa khung lý thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng - Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Kon Tum - Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum - Đề xuất giải pháp, gợi ý cải thiện gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cho ngân hàng VietinBank – chi nhánh Kon Tum trong thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, tác giả tập trung giải câu hỏi: (1) Cơ sở lý thuyết phản ánh nhân tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử? (2) Thực tiễn nhân tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Vietinbank- chi nhánh Kon Tum? (3) Cần phải làm để gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn sử dụng DVNHDT, nhân tố tác động đến việc sử dụng DVNHDT ngân hàng VietinBank chi nhánh Kon Tum 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Các hoạt động liên quan đến sử dụng DVNHDT ngân hàng VietinBank-Chi nhánh Kon Tum - Về thời gian: Các liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2015 - 2018; liệu sơ cấp thu thập thời điểm từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2019; giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2020 đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 - Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng DVNHĐT ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum, - Thời điểm điều tra, khảo sát: Từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Để giải mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài, số phương pháp nghiên cứu sử dụng, bao gồm: - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp từ cơng trình nghiên cứu cơng bố ngồi nước (sách, đề tài khoa học, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ, báo cáo khoa học, …); số liệu thống kê, báo cáo hàng năm ngân hàng VietinBank Tác giả sử dụng phương pháp hệ thống hóa, tổng hợp, thống kê so sánh xử lý tài liệu, số liệu thứ cấp để xây dựng sở luận lý thuyết cho nghiên cứu - Trọng tâm đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua tiêu thống kê mô tả, kỹ thuật kiểm định thang đo; phân tích nhân tố khám phá mơ hình kinh tế lượng để phân tích thực nghiệm ảnh hưởng nhân tố mô hinh đến sử dụng DVNHDT ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum: + Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, thuận tiện + Phương pháp thu thập thông tin: Bảng hỏi phát trực tiếp phận giao dịch ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum thông qua việc điều tra, khảo sát trực tiếp tác giả + Phương pháp xử lý kết điều tra, khảo sát phân tích, đánh giá: Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để chạy, kiểm nghiệm mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Ý nghĩa khoa học thực tiễn + Về mặt lý luận - Làm đa dạng thêm hiểu biết mặt lý thuyết liên quan đến DVNHĐT việc tìm hiểu nhân tố tác động đến việc sử dụng DVNHĐT khách hàng NHTM - Thiết lập khung lý thuyết việc sử dụng DVNHDT khách hàng ngân hàng thương mại phù hợp bối cảnh kinh tế hội nhập + Về mặt thực tiễn: - Kết nghiên cứu đề tài sở cho ban giám đốc VietinBank – chi nhánh Kon Tum nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVNHDT khách hàng Từ đề xuất giải pháp nhằm gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu nghiên phân tích thực trạng triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam; xác định lượng hóa nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; đồng thời đưa giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế định hầu hết sử dụng nguồn liệu thứ cấp phương pháp thống kê mô tả để nhận định thực trạng phát triển dịch vụ Khi đó, tính khách quan nghiên cứu bị hạn chế đứng phía chủ quan ngân hàng để đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ đề hướng phát triển Kết cấu đề tài Đề tài bao gồm nội dung: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Chương 2: Thiết kế nghiên cứu việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum Chương 3: Kết thảo luận Chương 4: Kiến nghị đề xuất Kết luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử “Ngân hàng điện tử hiểu mơ hình ngân hàng cho phép khách hàng truy cập từ xa đến ngân hàng nhằm: thu thập thông tin; thực giao dịch tốn tài dựa khoản lưu ký ngân hàng; sử dụng sản phẩm dịch vụ mới.” 1.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Đặc điểm ngân hàng điện tử 1.1.5 Ƣu điểm, hạn chế dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action (TRA) 1.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of planned behavior (TPB) 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM 1.2.4 Lý thuyết phân tách hành vi hoạch định (DTPB) 1.2.5 Lý thuyết đổi (Diffusion of Innovation Theory-IDT) 1.2.6 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT 1.2.7 Lý thuyết lựa chọn làm tảng cho nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG – CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 TÔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK - CHI NHÁNH KON TUM 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANKCHI NHÁNH KON TUM 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ điện tử ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hành VietinBank- chi nhánh Kon Tum giai đoạn 20162018 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Bước 1: Xây dựng sở lý thuyết: Trên sở mục tiêu, định hướng nghiên cứu luận văn, tác giả thực nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu điển hình yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng DVNHDT Bước 2: Thiết lập mơ hình nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết tổng hợp, tác giả thực phân tích, so sánh, xem xét, lựa chọn nội dung, nhân tố tác động việc sử dụng DVNHDT phù hợp với mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu địa bàn thành phố Kon Tum để xây dựng mơ hình nghiên cứu Bước 3: Xây dựng thang đo (bảng hỏi): Với mơ hình nghiên cứu xây dựng, tác giả hệ thống, chi tiết hóa mơ hình thành thang đo nghiên cứu với thành phần (câu hỏi) dùng để đo lường 06 nhân tố độc lập tác động đến sử dụng DVNHDT 05 thành phần (câu hỏi) đại diện cho 01 nhân tố phụ thuộc phản ánh sử dụng DVNHDT Các câu hỏi tác giả tổng hợp, tham khảo từ mơ hình, thang đo mơ hình nghiên cứu đề cập mơ hình nghiên cứu Bước 4: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính hình thức vấn lấy ý kiến chuyên gia (8-10 chuyên gia) nội dung bảng hỏi sơ phác thảo Từ ý kiến chuyên gia, phát triển thang đo hiệu chỉnh thang đo lần Bước 5: Thử nghiệm bảng câu hỏi với đối tượng khách hàng (cỡ mẫu: 15 khách hàng) nội dung bảng hỏi nhằm hiệu chỉnh thang đo lần để quán cách hiểu câu hỏi thang đo Sau hiệu chỉnh bảng hỏi, bảng hỏi hoàn chỉnh hình thành để sử dụng cho việc nghiên cứu định lượng sơ bộ, thu thập liệu phân tích, đánh giá độ tin cậy thang đo Bước 6: Nghiên cứu định lượng: Sau xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo, tác giả tiến hành thu thập thông tin, liệu sơ cấp với việc phát phiếu điều tra; sau tác giả chuyển hóa liệu thu thập để phục vụ cho việc thực phân tích, trả lời vấn đề nghiên cứu, bước tác giả đồng thời thực số kỹ thuật thống kê mô tả để xác định cấu mẫu Bước 7: Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố: Sau thu thập liệu nhập liệu mã hóa vào phần mềm thống kê SPSS, tác giả tiến hành kiểm định thang đo thông qua kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Từ tiến hành loại bỏ nhân tố thành phần không đủ điều kiện khỏi thang đo (nếu có) Bước 8: Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Sau loại bỏ nhân tố thành phần không đủ điều kiện khỏi thang đo, tác giả rút gọn tập quan sát thành nhân tố có ý nghĩa loại bỏ thành phần khơng có giá trị hội tụ thuộc nhóm tiêu chí (nếu có) thông qua kiểm định giá trị Eigenvalues nhân tố trích được, kiểm tra phương sai trích giá trị hệ số tải nhân tố bảng ma trận xoay nhân tố Rút mơ hình hiệu chỉnh: Sau thực phân tích EFA, tác giả xây dựng lại mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh cách loại bỏ thành phần không phù hợp, rút gọn hiệu chỉnh nhóm nhân tố cũ thành nhóm nhân tố có ý nghĩa Kiểm định mơ hình hiệu chỉnh: Ở bước này, tác giả tiến hành phân tích tương quan hồi quy bội, kiểm tra khuyết tật (giả thuyết) mơ hình để kết có độ tin cậy cao kiểm 10 H6: Điều kiện thuận lợi tác động chiều tới việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 2.5 THIẾT KẾ BẢNG HỎI Bảng câu hỏi thức sử dụng cho nghiên cứu gồm có phần sau:Phần I: Thông tin chung; Phần II: Thông tin phát biểu dịch vụ E-Banking; Phần III: Thông tin đáp viên 2.5.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng DVNHDT Bảng Thang đo nhân tố tác động đến sử dụng DVNHDT Mã hóa Nội dung (Biến quan sát) I Nỗ lực kỳ vọng Tơi dễ dàng có kỹ sử dụng ngân hàng điện NLKV1 tử NLKV2 Tôi cảm thấy ngân hàng điện tử dễ sử dụng NLKV3 Học để thao tác với ngân hàng điện tử dễ NLKV4 Tôi cảm thấy ngân hàng điện tử dễ tương tác NLKV5 Tôi dễ dàng đăng nhập thực bước giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử II Hiệu kỳ vọng Sử dụng E-banking cho phép thực giao dịch HQKV1 ngân hàng cách nhanh chóng HQKV2 Sử dụng E-banking gia tăng suất lao động HQKV3 Sử dụng E-banking làm tăng đáng kể chất lượng giao dịch tơi HQKV4 Sử dụng E-banking tiết kiệm chi phí giao dịch ngân hàng HQKV5 Sử dụng E-banking làm tăng hiệu công việc lên gấp nhiều lần III Rủi ro cảm nhận Dịch vụ ngân hàng điện tử thực RR1 khơng xác tiến hành chi trả sai Lo lắng không nhận đền bù ngân hàng có RR2 lỗi xảy q trình giao dịch 11 Mã hóa RR3 Nội dung (Biến quan sát) Lo lắng bị người khác biết thông tin có gian lận xâm nhập tội phạm mạng Học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều RR4 thời gian IV Giá cảm nhận GC1 Mức phí dịch vụ nộp tiền rút tiền thấp Mức phí thường niên dịch vụ ngân hàng điện tử GC2 cạnh tranh GC3 Mức phí chuyển tiền phù hợp quy định chung V Ảnh hƣởng xã hội Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gia AHXH1 đình người thân khuyến khích sử dụng Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bạn AHXH2 bè đồng nghiệp khuyến khích sử dụng Sự thơng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AHXH3 ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Những người xung quanh sử dụng E-banking AHXH4 người có địa vị uy tín cao xã hội Những người quản lý cho nên sử AHXH5 dụng E-banking VI Điều kiện thuận lợi ĐKTL1 Khách hàng có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng ĐKTL2 dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng có kiến thức cần thiết cho việc sử ĐKTL3 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng chủ động biết cách giải vấn đề gặp phải sử dụng dịch vụ ngân hàng ĐKTL4 điện tử Một hay nhóm người sẵn sàng hỗ trợ khách ĐKTL5 hàng gặp khó khăn với ngân hàng điện tử Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hướng dẫn tơi 12 Mã hóa Nội dung (Biến quan sát) việc sử dụng ngân hàng điện tử 2.5.2 Thang đo nhân tố sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Bảng 2: Thang đo nhân tố sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mã hóa Nội dung (Biến quan sát) Khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng SDDV1 điện tử tháng tới SDDV2 Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng SDDV3 Khách hàng giới thiệu cho bạn bè đồng nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng SDDV4 Khách hàng sử dụng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử khác ngân hàng SDDV5 Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thường xuyên tương lai Các thang đo sử dụng nghiên cứu thang đo Likert điểm câu hỏi đo lường ý nghĩa nhân tố mơ hình Những biến phân loại đo lường thang đo định danh thứ bậc 2.6 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 2.6.1 Phƣơng pháp tiếp cận mẫu 2.6.2 Kích thƣớc mẫu 2.6.3 Phân tích liệu TĨM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra a Mẫu điều tra Số lượng phiếu nghiên cứu phát 250 phiếu, phiếu thu 221 phiếu Sau sàng lọc loại bỏ phiếu khơng hợp lệ, số phiếu lại 210 Thời gian khảo sát: 18/10/2019-10/11/2019 13 b Đặc điểm mẫu nghiên cứu Kết khảo sát cho thấy thông tin cỡ mẫu đáp vấn viên sau: giới tính có nữ 123 người chiếm 58,6%; nam 87 người chiếm 41,4%; độ tuổi chủ yếu 18-50 tuổi chiếm 80,5%; trình độ học vấn: đại học có 73 người chiếm 34,8%; đại học có 65 người chiếm 31%; trung cấp cao đẳng 56 người chiếm 26,7%; tốt nghiệp trung học phổ thông chiếm 7,6%; Nghề nghiệp phổ biến chủ yếu công chức viên chức có 66 người chiếm 31,4%; nhân viên cơng ty có 59 người chiếm 28,1%; Thu nhập bình qn hàng tháng chủ yếu thuộc nhóm từ 5-7 triệu đạt 82 người chiếm 39%; nhóm 7-10 triệu có 55 người chiếm 26,2% 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Phân tích nhân tố biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố sau lần thực Bảng 1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Rotated Component Matrixa Nhân tố NLKV1 818 NLKV2 760 NLKV3 768 NLKV4 810 NLKV5 632 HQKV1 959 HQKV2 696 HQKV4 956 RR1 826 RR2 849 RR3 838 GC1 877 GC2 884 14 GC3 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 DKTL1 DKTL2 DKTL3 DKTL4 831 940 910 618 902 667 586 795 802 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nguồn: Dữ liệu khảo sát Trong nhân tố trích ra, ta quan sát thấy: Nhóm nhân tố thứ 1(F1): Bao gồm biến NLKV1, NLKV2, NLKV3, NLKV4, NLKV5 biến khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 nên khơng bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Nhóm nhân tố chủ yếu liên quan đến nỗ lực kỳ vọng Do vậy, khái quát tên gọi chung cho nhóm “ Yếu tố nỗ lực kỳ vọng” Nhóm nhân tố thứ 2(F2): Bao gồm biến AHXH2, AHXH3, AHXH4, AHXH5 biến khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 nên không bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Nhóm nhân tố chủ yếu liên quan đến bên liên quan đến ảnh hưởng xã hội Do vậy khái quát tên gọi chung cho nhóm “ Yếu tố ảnh hƣởng xã hội” Nhóm nhân tố thứ 3(F3): Bao gồm biến DKTL1, DKTL2, DKTL3, DKTL4 biến phù hợp khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 Nhóm nhân tố chủ yếu thuộc yếu tố điều kiện thuận lợi khái quát tên gọi chung cho nhóm “Yếu tố điều kiện thuận lợi” Nhóm nhân tố thứ 4(F4): Bao gồm biến GC1, GC2,GC3 biến phù hợp khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 Nhóm nhân tố chủ yếu thuộc 15 yếu tố giá khái quát tên gọi chung cho nhóm “Yếu tố giá cả” Nhóm nhân tố thứ 5(F5): Bao gồm biến HQKV1, HQKV2, HQKV4 biến phù hợp khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 Nhóm nhân tố chủ yếu thuộc yếu tố hiệu kỳ vọng khái quát tên gọi chung cho nhóm “Yếu tố hiệu kỳ vọng” Nhóm nhân tố thứ 6(F6): Bao gồm biến RR1, RR2, RR3 biến phù hợp khơng có biến quan sát có hệ số chuyển tải (factor loading) nhỏ 0,5 nên không bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Nhóm nhân tố chủ yếu liên quan đến yếu tố rùi ro Do vậy, khái quát tên gọi chung cho nhóm “ Yếu tố rủi ro” b Đánh giá thang đo phân tích EFA cho khái niệm biến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Kết từ SPSS có tham số thống kê Eigenvalue = 3.186 >1 có nhân tố rút nhân tố giải thích 63.714% biến thiên liệu với hệ số tải nhân tố tất biến lớn lớn 0.5 Tất biến nhóm gộp thành nhân tố có tên chấp nhận sử dụng dịch vụ NHDT (SDDV) Như lúc mơ hình để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ NHDT giữ nguyên đề xuất ban đầu 3.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 3.3.1 Phân tích tƣơng quan Ma trận tương quan nhân tố cho thấy: biến phụ thuộc chấp nhận sử dụng dịch vụ NHDT (SDDV) có mối quan hệ tuyến tính tương quan tương thuận với biến F1, F2, F3, F4, F5, F6 Do đó, biến tiếp tục đưa vào phương trình hồi quy tuyến tính để phân tích ảnh hưởng biến độc lập đến biến phụ thuộc 3.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng 3.1: Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 16 Mơ R hình R2 Ýớc R2 ðiều lýợng chỉnh ðộ lệch chuẩn Mức ðộ thay ðổi Mức Mức dF1 dF2 Mức ðộ ðộ ðộ thay thay thay ðổi ðổi F ðổi Sig.F R a 517 503 49737 517 36.230 203 000 719 Qua bảng cho thấy mơ hình hồi quy đưa tương đối phù hợp với tập liệu mẫu với ý nghĩa 0.05 Hệ số R2= 0.517 cho thấy mơ hình đưa giải thích 51,7% cho tổng thể mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức Giá trị sig.F nhỏ (sig.=0.00