Phát triển nguồn nhân lực tại tổng cục hải quan

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MAI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MAI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Các tài liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn dẫn rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả LỜI CẢM ƠN Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả luận văn xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Trần Đức Vui tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn: “Phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan” Tác giả xin tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình, chu đáo trình giảng dạy truyền đạt kiến thức Xin chân thành cảm ơn đồng chí Lãnh đạo, bạn đồng nghiệp, bạn bè quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, đặc biệt biết ơn gia đình người bạn thân thiết thường xun động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu .ii Danh mục hình .iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò cần thiết phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển nguồn nhân lực quan hải quan nước 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu .28 2.1.2 Cơ sở xây dựng khung lý thuyết, kế hoạch thu thập thơng tin .28 2.1.3 Phân tích thơng tin đưa vấn đề tồn 29 2.1.4 Đề xuất số giải pháp .29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 33 2.2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN 35 3.1 Tổng quan Tổng cục Hải quan .35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cục Hải quan 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Hải quan .37 3.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 38 3.2.1 Nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan .38 3.2.2 Đánh giá thực trạng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 46 3.2.3 Kết tồn 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN 62 4.1 Định hướng phát triển Tổng cục Hải quan tới năm 2020 .62 4.1.1 Dự báo bối cảnh 62 4.1.2 Mục tiêu phát triển Tổng cục Hải quan 64 4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 65 4.2.1 Đánh giá nguồn nhân lực .65 4.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 66 4.2.3 Hoàn thiện tổ chức quản lý .69 KẾT LUẬN 72 Tài liệu tham khảo 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ASEAN BTC Bộ Tài C/O Xuất xứ hàng hóa CCVC Cơng chức, viên chức ĐTBD Đào tạo bồi dưỡng JICA HQ TCCB Tổ chức cán TCHQ Tổng cục Hải quan 10 UNESCO 11 WCO Tổ chức quốc gia Đông Nam Á Hiệp hội hợp tác hỗ trợ quốc tế Nhật Bản Hải quan Tổ chức Giáo dục Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc Tổ chức Hải quan Thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết khảo sát khuyến khích tham gia 46 khóa đào tạo i Bảng 3.2 Kết khảo sát kế hoạch đào tạo, bồi 51 dưỡng CCVC Bảng 3.3 Kết đánh giá trình độ, lực 53 cán giảng dạy Bảng 3.4 Kết khảo sát hiệu đào tạo ii 55 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Cơ cấu cơng chức viên chức theo chức danh 40 Hình 3.4 Cơ cấu ngạch cơng chức 42 Hình 3.5 Trình độ chun mơn cơng chức, viên chức 43 Hình 3.6 Trình độ tin học cơng chức, viên chức 43 Hình 3.7 Hình 3.8 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Hải quan Biểu đồ sử dụng biên chế Tổng cục Hải quan giai đoạn 2011-2015 Lớp đào tạo trực tuyến nghiệp vụ hải quan VNACCS/VCIS Kết khảo sát sở vật chất đào tạo iii Trang 37 39 47 53 công việc đảm nhận, có chế giải tiền lương khu vực Cần có sách trợ cấp nhà cho cơng chức theo khuyến khích cán bộ, công chức làm việc địa bàn phức tạp, vùng sâu vùng xa, kể việc hỗ trợ cho người thân lưu chuyển công tác Cần xây dựng sách dưỡng liêm cho cán cơng chức hải quan để tăng cường ý thức kỷ luật đảm bảo đời sống tối thiểu cho cán hải quan, có điều kiện hỗ trợ tài cho người thân gia đình cán hải quan Kịp thời khen thưởng, động viên thường xuyên đột xuất cán lập thành tích xuất sắc thực thi công vụ Đặc biệt cán lập thành tích việc bắt giữ đối tượng vận chuyển ma túy, vũ khí nóng, động vật hoang giã, quý hiếm, tiền giả… 4.2.3.2 Công tác quản lý - Kiện toàn tổ chức máy quản lý hải quan chủ yếu theo mơ hình chức với đầy đủ ý nghĩa Phải xác định đầy đủ, rõ ràng chức quản lý hải quan; Tái cấu trúc máy theo xu hướng Hải quan Vùng nước giới Dự kiến mơ hình tổ chức số lượng cán phù hợp áp dụng hệ thống thơng quan điện tử theo mơ hình Nhật Bản (VNACCS/VCIS) triển khai thức - Tăng thêm thẩm quyền điều chỉnh lại chức năng, nhiệm vụ chồng chéo phận quan hải quan để tập trung đầu mối nhằm nâng cao tính chuyên sâu, chuyên nghiệp phận quản lý hải quan Áp dụng có hiệu theo Đề án chế cửa quốc gia, cửa ASEAN - Cơ cấu tổ chức phải hợp lý, gọn nhẹ, thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan hải quan đại, phù hợp với chế tôn trọng quyền chủ động doanh nghiệp, thực thủ tục hải quan điện tử - Đề nghị Bộ Tài nghiên cứu xây dựng, bổ sung ban hành chế độ, sách đồng phù hợp cho việc cải cách hành chính, phân cấp quản lý cán bộ, công chức cách đồng chức danh liền với ngạch công 70 chức, nhằm xếp, kiện toàn tổ chức máy vững mạnh - đẩy mạnh thực chương trình đại hố ngành Hải quan theo chiến lược cải cách hệ thống hải quan thời gian tới 71 KẾT LUẬN Việt Nam sống giới mới, giới tồn cầu hóa với thay đổi lớn, đa dạng phức tạp, có ảnh hưởng đến quốc gia cá nhân Nên việc hội nhập cách sâu, rộng vào kinh tế giới để theo kịp nước phát triển phát triển kinh tế nước nhà hướng đắn Hải quan ngành có vị trí quan trọng hành cơng Đây ngành đảm bảo cho nguồn thu ngân sách Nhà nước khứ, đồng thời phải bảo đảm an ninh cho Quốc gia thời đại ngày Ngành Hải quan phát triển, đảm bảo cho ngân sách Nhà nước có điều kiện để ổn định nguồn thu Hơn nữa, chủ trương sách người đề tổ chức thực Do đó, nguồn nhân lực có tầm quan trọng định thành bại việc thực chủ trương sách đề Điều đặc biệt quan trọng Hải quan Việt Nam Vì vậy, Tổng cục Hải quan xác định công tác phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm nội dung quan trọng chiến lược phát triển toàn ngành, đồng thời định thắng lợi Hải quan Việt Nam bối cảnh Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan” góp phần làm sáng tỏ vấn đề lý luận chung thực tiễn Việt Nam vai trò Nhà nước phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan, đồng thời luận văn dùng làm để góp phần thực mục tiêu xây dựng lực lượng hải quan trở thành lực lượng quy, đại, hoạt động có hiệu hoàn thành nhiệm vụ Đảng Nhà nước nhân dân giao phó điều kiện thực cải cách hành chính, phát triển đại hố hội nhập kinh tế quốc tế Từ thực tiễn năm gần đây, luận văn thành tựu, yếu nguyên nhân thực trạng nguồn nhân lực ngành Hải quan 72 Trên sở đó, luận văn đề xuất mục tiêu, phương hướng kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường vai trò Nhà nước việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực, đào tạo phát triển, biện pháp hoàn thiện tổ chức, tăng cường lực đội ngũ cán lãnh đạo nhằm đảm bảo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cải cách, phát triển, đại hóa ngành Hải quan hội nhập kinh tế quốc tế./ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Abdullah Haslinda, 2009 Definition of HRD: Key Conceps from a National and International Context European Journal of Social Sciences, 4:486-495 Huỳnh Thanh Bình – Cục Hải quan tỉnh Đồng Nai, 2015 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hải quan Tạp chí Tài Việt Nam, Kỳ I số tháng 4, trang 70-71 Bộ Tài chính, 2011 Quyết định số 1514/QĐ-BTC phê duyệt Kế hoạch cải cách, phát triển đại hóa Hải quan giai đoạn 2011-2015 Bộ Tài chính, 2011-2014 Báo cáo Tổng kết công tác hàng năm Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan, 2015 Báo cáo Thủ tướng Chính phủ kết thực cải cách hành lĩnh vực hải quan Đảng Cộng sản Việt Nam, 1997 Văn kiện Hội nghị Lần thứ hai Ban Chấp hành Trung ương khóa VIII Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2013 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phan Huy Đường 2012 Quản lý Nhà nước kinh tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 10 Ngọc Linh (2012) Xây dựng lực lượng Hải quan đáp ứng tình hình mới. [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 74 11 Michael Watts and Alan Gilmour, 2009 Báo cáo cấu phần Quản lý nguồn nhân lực Dự án Hiện đại hóa Hải quan, Cơng ty đối tác SMEC 12 Cao Văn Nhân, 2013 Đào tạo nguồn nhân lực Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 13 Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng (Đồng chủ biên), 2012 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 14 Quốc hội, 2012 Luật Lao động 15 Quốc hội, 2014 Luật Hải quan 16 Hoàng Đức Thân, 2009 Giáo trình kinh tế hải quan Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Thủ tướng Chính phủ, 2011 Quyết định số 448/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020 18 Nguyễn Duy Thông, 2007 Cơ cấu lại hệ thống tổ chức máy ngành Hải quan để đáp ứng yêu cầu cải cách, đại hóa đến năm 2012, tầm nhìn 2020 Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành, Tổng cục Hải quan 19 Võ Xuân Tiến, 2000 Một số vấn đề đào tạo phát triển nhân lực Tạp chí khoa học cơng nghệ, số 5, trang 263-268 20 Nguyễn Ngọc Túc, 2007 Tiếp tục cải cách, đại hóa hải quan Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Tiến sĩ Đại học Ngoại thương Hà Nội 21 Tổng cục Hải quan, 2015 Báo cáo Tổng kết công tác năm 2014 Phương hướng nhiệm vụ Vụ Tổ chức cán năm 2015 22 Tổng cục Hải quan, 2011-2014 Báo cáo Tổng kết công tác hàng năm 23 Tổng cục Hải quan, 2011-2014 Niêm giám Hải quan 24 Tổng cục Hải quan, 2014 Báo cáo tổng kết Dự án thông quan tự động VNACCS/VCIS 75 25 Tổng cục Hải quan 2014 Báo cáo kết giai đoạn triển khai thực chế cửa quốc gia ASEAN 26 Tổng cục Hải quan, 2015 Dự thảo Tài liệu 70 năm Hải quan Việt Nam 27 Phạm Xuân Trường (2013) Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực ngành Hải quan < http://www.baohaiquan.vn/Pages/Nang-cao-hieuqua-quan-ly-nguon-nhan-luc-trong-nganh-Hai-quan.aspx> [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2015] Tiếng Anh 28 John M.Ivancevich, 2012 Human resource management 12th ed New York: McGraw-Hill Education 29 Luc De Wulf and Jose B.Sokol, 2005 Customs Modernization Handbook Washington: The World Bank 30 William J.Rothwell, et al., 2008 Human resource transforation California: Davies-Black Publishing 31 World Bank, 2000 World Development Indicators London: Oxford 32 World Customs Organization, 1974 Revised Kyoto Convention Management Committee 33 World Customs Organization, 2008 Customs in the 21st century 34 WCO (World Customs Organization), 2014 Report on the 5th Session of the Capacity Building Committee: Strong People – Strong Organization Brussels, Belgium 31 March – 02 April Website 35 Báo Hải quan: www.baohaiquan.com.vn 36 Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn 37 Bộ Lao động thương binh xã hội: www.molisa.gov.vn 38 Tổ chức Hải quan Thế giới: www.wcoomd.org 39 Tổ chức Thương mại Thế giới: www.wto.org 40 Tổng cục Hải quan: www.customs.gov.vn 76 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Tổng cục Hải quan Bảng hỏi phần luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan” Kính mong quý anh/chị bớt chút thời gian để chia sẻ chúng tơi Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực đơn vị Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát tác giả cam kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích đánh giá liệu mang tính chất tổng qt, khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan Đề nghị quý anh/chị điền thông tin vào chỗ trống tích vào trả lời Lưu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*):………………………………………… Tuổi: Gii tớnh: ă a Nam ă b N Chc danh: Loi hỡnh: ă a Cụng chc ¨ b Viên chức Đơn vị công tác (Vụ/Cục):…………………………………………… II THƠNG TIN CHI TIẾT Anh chị có biết kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chc ca ngnh Hi quan? ă a Bit ă b Khơng biết Nếu có, anh/chị biết đến Kế hoạch ny l do: ă a Vụ tỡnh bit c ă b c ph bin ă c c tham gia xõy dựng Anh/chị có Lãnh đạo đơn vị khuyến khích tạo điều kiện tham gia khóa đào to, bi dng ti Tng cc Hi quan? ă a Cú ă b Bỡnh thng ă c Khụng 10 Sau tham dự khóa đào tạo Tổng cục, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lc thc hin cụng vic hay khụng? ă a Cú rừ rt ă b Cú chỳt ớt ă c Khụng thay i ă d Cha tng c o to 11 Theo anh/chị công tác đào tạo Tổng cục Hải quan có tồn khó khăn, hạn chế khơng? ¨ a Có ¨ b Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 12 Anh/chị đánh trình độ, lực cán ging dy ca Tng cc Hi quan? ă a Rt gii ă b Gii ă c Trung bỡnh ă d Kém 13 Anh/chị đánh giá sở vật chất, trang thiết bị khóa đào tạo, bồi dưỡng ca Tng cc Hi quan? ă a Rt tt ă b Tt ă c Bỡnh thng ă d Kộm 14 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cơng chc/viờn chc ti Tng cc Hi quan? ă a Bit ¨ b Không biết 15 Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá định kỳ v ch yu da trờn: ă a o lng cỏc giỏ tr úng gúp hu hỡnh ă b o lng cỏc giỏ tr úng gúp vụ hỡnh ă c C a v b ă d í kin khỏc (Giỏ tr đóng góp hữu hình: ngày cơng làm việc thực tế, số lượng văn hướng dẫn công tác hải quan xây dựng, số lượng hướng dẫn vướng mắc thủ tục hải quan….; Giá trị đóng góp vơ hình: hướng dẫn kèm cặp cán mới, xây dựng tinh thần đồn kết nội bộ, xây dựng uy tín, hình ảnh tổ chức…) 16 Anh/chị mong muốn hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Tổng cục Hải quan? 17 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan? Thông tin vấn viên Họ tên: Nguyễn Thị Mai Điện thoại: Di động 0916.423.427; Máy bàn: 04 39440833 (máy lẻ 8330) Số fax: 04.39440634 Email: maint1@customs.gov.vn Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! Câu hỏi vấn sâu Theo anh/chị, vai trò cán cơng chức ngành Hải quan gì? Gợi ý… Theo anh/chị nhiệm vụ cán ngành Hải quan gì? Theo anh/chị, cán cơng chức hải quan cần có kiến thức kỹ gì? Gợi ý… Cán cơng chức hải quan phải làm gì? Theo anh/chị, cán cơng chức hải quan cần có phẩm chất, đức tính nào? Gợi ý… Theo anh/chị, cán công chức hải quan cần đào tạo nào? Gợi ý… cấp bậc (trình độ, phương pháp, nội dung, hình thức đào tạo) nào? Theo anh/chị, hoạt động Tổng cục Hải quan cần tuyển dụng thêm cán công chức hải quan? Những công việc liên quan đến: ứng dụng công nghệ thông tin triển khai thủ tục hải quan? phân tích phân loại hàng hóa? cơng tác điều tra chống buôn lậu? công tác kiểm tra sau thông quan? công tác quản lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ hải quan? Tại Vụ/Cục anh chị có cần tuyển dụng thêm cán cơng chức khơng? Nếu có, tuyển dụng lĩnh vực cần bao nhiêu? Theo anh/chị, cán công chức hải quan phải đối mặt với khó khăn cơng việc họ? Theo anh/chị, để cán hải quan thực tốt cơng việc họ cần có hỗ trợ nào? Theo anh/chị, cán hải quan cần huấn luyện đào tạo thêm kiến thức kỹ gì? THƠNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT Mơ tả chung mẫu khảo sát Khảo sát thực trực tuyến khoảng thời gian từ tháng 8/2015 đến tháng 10/2015, hỗ trợ xây dựng bảng hỏi công cụ Google Docs (địa tại: htttp://docs.google.com), truyền dẫn tới người trả lời thông qua hệ thống email nội công chức, viên chức làm việc Tổng cục Hải quan Hệ thống tiếp nhận trả lời đóng có vừa đủ 120 kết phản hồi hợp lệ Độ tuổi người trả lời trẻ đồng Người nhiều tuổi 55 Người tuổi 23 Tuổi bình quân mẫu khảo sát 36.21 Trong đó, có 34% nữ, lại 66% nam Kết khảo sát PHƯƠNG ÁN SỐ NGƯỜI TỶ LỆ Anh chị có biết kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức ngành Hải quan Biết 103 93% Không biết 17 7% Tổng 120 100% Nếu có, anh/chị biết đến Kế hoạch Vơ tình biết 15 14.6% Được phổ biến 87 84.5% Được tham gia xây dựng 01 0.9% Tổng 103 100% Anh/chị có Lãnh đạo đơn vị khuyến khích tạo điều kiện tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng Tổng cục Hải quan Có 78 68% Bình thường 32 27% Khơng 10 5% Tổng 120 100% Sau tham dự khóa đào tạo Tổng cục, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng Có rõ rệt 93 83% Có chút 17 13% Không thay đổi Chưa đào tạo Tổng 120 Theo anh/chị công tác đào tạo Tổng cục Hải quan có tồn 4% 0% 100% khó khăn, hạn chế khơng Có 63 53% Khơng 57 47% Tổng 120 100% Anh/chị đánh giá sở vật chất, trang thiết bị khóa đào tạo, bồi dưỡng Tổng cục Hải quan Rất tốt 15 Tốt 30 Bình thường 25 Kém 50 Tổng 120 Anh/chị đánh trình độ, lực cán 12.5% 25% 20.8% 41.7% 100% giảng dạy Tổng cục Hải quan Rất giỏi 25 Giỏi 75 Trung bình 20 Kém Tổng 120 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cơng chức/viên chức 20.83 62.5 16.67 100% Tổng cục Hải quan Biết 98 88% Không biết 22 12% Tổng 120 100% Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá định kỳ chủ yếu dựa Đo lường giá trị hữu hình Đo lường giá trị vơ hình Cả phương án Ý kiến khác Tổng 88 23 120 81% 0% 2% 17% 100% ... TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CỤC HẢI QUAN 35 3.1 Tổng quan Tổng cục Hải quan .35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cục Hải quan 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Tổng cục. .. nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực + Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan + Đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan đến... cục Hải quan .37 3.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 38 3.2.1 Nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan .38 3.2.2 Đánh giá thực trạng đào tạo, phát triển nguồn nhân