Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch NHÀ HÀNG vườn 66, hải PHÒNG 1

i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, em thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội giúp đỡ tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương Mại tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hoàn thành tốt tập Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, q trình nghiên cứu, phân tích, viết báo cáo thực tập Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt đến TS Hoàng Thị Lan, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội tạo điều kiện đào tạo hướng dẫn kiến thức thực tế kỹ bổ ích q trình học tập làm báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Tú Dạ Ngân ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng Trang Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 02 Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 03 Bảng 2.1 Một số chương trình Nội địa Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 06 Bảng 2.2 Một số chương trình Outbound Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 07 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 08 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 09 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 10 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 11 Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 12 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Thành phố Văn phòng Chăm sóc khách hàng Việt Nam Đồng Đơn vị tính Năng suất lao động Triệu đồng Số thứ tự Kí hiệu TP VP CSKH VNĐ ĐVT NSLĐ Trđ STT iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC iv PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI - HANOI TOURISM.1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Công ty .6 2.1.2 Thị trường khách Công ty Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội .9 2.2.1 Tình hình nhân lực 2.2.2 Tình hình tiền lương 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 12 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 15 3.1.1 Những thành công Công ty 15 3.1.2 Những hạn chế Công ty 15 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI - HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC Giấy phép kinh doanh Mã số thuế: 0101909909 Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Vốn pháp định: 2.000.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Hai tỉ đồng) Vốn đầu tư: 2.000.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Hai tỉ đồng) Trụ sở chính: số 19 Phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Website tổng: www.hanoitourism.travel // www.hanoitourism.net Văn phòng kinh doanh Hà Nội: 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Điện thoại: 024.3928.4888 - Website: www.dulichhanoi.vn Fax: (84) 04.3928.4849 Chi nhánh Hải Phòng: 111 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng Điện thoại: 0225.3606.148 - Website: www.dulichhaiphong.com.vn Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh: 181 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 028.3501.7617 - Website: www.dulichsaigon.vn Bên cạnh đó, Cơng ty có văn phòng đại diện Hải Dương, Bình Dương, Phú Quốc (Kiên Giang) Bangkok (Thái Lan) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thành lập tháng 4/2006 Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đến 11 năm xây dựng, trưởng thành phát triển Ngày 4, Tháng năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập Năm 2010, hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị Ban lãnh đạo Năm 2011, Công ty mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Cơng ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quốc Năm 2014, Cơng ty mở VP Hải Dương Bangkok 2 Năm 2015, chuyển văn phòng giao dịch Hà Nội sang số 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Với nỗ lực trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ tận tâm, chuyên nghiệp phục vụ khách hàng Đội ngũ lãnh đạo nhân viên, sau 11 năm xây dựng phát triển, đến Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism trở thành thương hiệu có chỗ đứng thị trường, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Logo Cơng ty dựa hình ảnh đại diện Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội, nơi hội tụ tinh hoa đất trời, thể hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững, thịnh vượng Đặc biệt, hình ảnh Logo giống hình ảnh ngơi nhà, ban lãnh đạo nhân viên Cơng ty ln gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ Những đường cong hình ảnh Logo thể linh hoạt, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo, hiệu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm Và bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Công ty Khẩu hiệu Công ty: “Hanoi Tourism - Tốt bạn mong đợi” Cơng ty cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có văn hóa doanh nghiệp tốt đánh giá cao Phương châm nội bộ: “Chung sức thành công” Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi sẻ chia, nhận ngàn lợi ích” Triết lý kinh doanh: Công ty coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm dịch vụ hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên 3 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hoạt động theo sơ đồ tổ chức máy quản lý: Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc VP Bình Dương VP Phú Quốc VP Hải Dương Trụ sở Hà Nội Phòng thị trườn g Phòng Sale Phòng Điều hành Chi nhánh Hải Phòng Phòng Vé Phòng CSKH Chi nhánh Hồ Chí Minh Phòng MKT Phòng kế tốn VP Bangkok Phòng hành Nhân C Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Nguồn: Phòng Hành Nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) Chức nhiệm vụ phận sau: Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn, nhân cấp; giám sát điều hành Công ty, hoạt động kinh doanh Công ty Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển, phương án kinh doanh; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng, trì mối quan hệ đối tác; xây dựng củng cố, hồn thiện máy Cơng ty; quy chế làm việc Phòng Thị Trường: Tìm kiếm khách hàng; phối hợp phòng Điều Hành bán chương trình du lịch trọn gói, tư vấn, báo giá cho khách sản phẩm du lịch Phòng Sale: Phối hợp phòng Điều Hành nghiên cứu, xây dựng tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng; tư vấn báo giá cho khách hàng sản phẩm du lịch Phòng Điều Hành: Đóng vai trò tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo thực chương trình du lịch; có chức điều hành công việc nhận đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau trình tour; cơng việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung; phối hợp phòng Kinh doanh việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Phòng Vé Máy Bay: Tiếp nhận yêu cầu vé nước quốc tế khách hàng, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán giao vé cho khách hàng; quản lý đại lý vé máy bay cấp Cơng ty Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: CSKH; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng dịch vụ Công ty; giữ liên lạc tạo mối quan hệ với khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ Cơng ty Phòng Marketing: Thực việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch marketing; quản lý kênh Marketing Online (hệ thống Website, Fanpage Facebook, Email…); tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông tin phản hồi khác qua kênh Online chuyển cho phận có trách nhiệm Phòng Kế Tốn: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; chịu trách nhiệm việc toán dịch vụ với khách mua tour Công ty; đồng hời theo dõi, hạch tốn chi phí, doanh thu, lợi nhuận Cơng ty, chi trả tiền lương, thưởng cho nhân viên Công ty Phòng Hành Nhân sự: Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật; chế độ tiền lương; xây dựng đội ngũ lao động, tuyển dụng nhân lực, quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên, phân công lao động; đưa sách đào tạo, đãi ngộ Các đơn vị trực thuộc (Chi nhánh, văn phòng, đại diện): thực chức Ban Giám Đốc Công ty giao cho việc bán sản phẩm dịch vụ Cơng ty chương trình du lịch trọn gói, vé máy bay dịch vụ khác 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội tổ chức điều hành theo mơ hình Công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành 5 Hiện nay, cấu tổ chức Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức (Sơ đồ 1), gọn nhẹ, không cồng kềnh, phù hợp với quy mô Công ty tập trung Nhân viên phải thực thi đúng, đầy đủ chịu trách nhiệm kết thực nhiệm vụ, quyền hạn giao theo quy định Ưu điểm: Ban Giám Đốc Công ty có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Công tác quản lý chun mơn hóa hơn: phòng ban Cơng ty phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phòng Kế tốn… quản lý trưởng phòng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp Các phận Cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với Hạn chế: Trách nhiệm giám sát, quản lý với Ban Giám Đốc trưởng phòng ban Ban Giám Đốc thường xuyên phải có mối quan hệ chặt chẽ với phòng ban chức phận trực tuyến, điều gây lãng phí khơng cần thiết Tất định phải thông qua đồng ý Giám đốc, phòng chức muốn thực công việc phải giám đốc định, dẫn dến hạn chế công tác thực hiện: thông tin không nhanh nhạy, kịp thời, sai lệch trình truyền tin Một số nhân viên chưa thực đáp ứng nhu cầu công việc dẫn đến việc phối hợp phòng ban chưa nhịp nhàng, số cán nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Với mục tiêu trở thành Công ty phát triển ngành du lịch, Công ty không ngừng mở rộng kinh doanh đa dạng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu Cơng ty gồm lĩnh vực chính: Dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế: Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp du lịch ngồi nước Tổ chức chương trình Team Building kết hợp du lịch Tổ chức chương trình du lịch tham quan nước giới Vé máy bay: Công ty đại lý định cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air), đại lý bán vé máy bay hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam Bên cạnh đó, Cơng ty kinh doanh số Dịch vụ bổ trợ khác như: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh Cho thuê xe du lịch Đặt phòng khách sạn nước quốc tế Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 6 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Công ty Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội tương đối đa dạng phong phú Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến hài lòng tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty thường xun tiến hành nghiên cứu, hoàn thiện sản phẩm cũ phát triển sản phẩm Đặc biệt nghiên cứu, xây dựng sản phẩm, Công ty quan tâm đến lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu Cụ thể: a, Chương trình du lịch trọn gói Sản phẩm chủ yếu Cơng ty cung cấp chương trình du lịch, xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phù hợp với thời điểm, thời gian tập khách hàng khác nhau, gồm: chương trình du lịch nội địa chương trình du lịch quốc tế Outbound Các chương trình du lịch trọn gói nội địa thường tổ chức như: Các chương trình du lịch nghỉ mát, biển đảo; Các Tour tham quan khám phá vùng miền nước: Tour Đông - Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông - Tây Nam Bộ; Tour lễ hội cuối tuần Bảng 2.1 Một số chương trình Nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tuyến điểm Thời gian Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà Bái Đính - Tràng An - Hoa Lư - Tam Cốc Hà Nội - Sapa - Bắc Hà Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc - Động Ngườm Ngao Hang Pác Bó Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt Phú Quốc khám phá thiên nhiên Hà Nội - Đà Nẵng - Cù Lao Chàm - Hội An - Bà Nà Hà Nội Xuyên Việt Ngày đêm Ngày Đêm Ngày Đêm Giá Tour(VNĐ) 3.550.000 2.200.000 2.900.000 Ngày Đêm 2.450.000 Ngày Đêm Ngày Đêm Ngày Đêm 14 Ngày 13 Đêm 5.750.000 5.100.000 5.900.000 15.200.000 Các chương trình du lịch quốc tế Outbound thiết kế cung cấp cho khách hàng có nhu cầu du lịch nước với nhiều lựa chọn Các tour du lịch phân theo quốc gia, khu vực như: Tour Đông Nam Á; Tour Trung Quốc - Hongkong; Tour Đông Bắc Á; Tour Châu Âu; Bảng 2.2 Một số chương trình Outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tuyến điểm Thời gian Giá Tour(VNĐ) Tour du lịch Hàn Quốc ngày đêm 10.900.000 Tour Đài Loan mùa hoa anh đào Ngày Đêm 11.990.000 Singapore - Malaysia - Indonesia Ngày Đêm 11.990.000 Hà Nội - Thái Lan Ngày Đêm 6.400.000 Du lịch Châu Âu: Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức Ngày Đêm 54.900.000 Tour Nhật Bản - Lễ hội hoa anh đào Ngày Đêm 36.900.000 Nhìn chung, chương trình du lịch quốc tế Cơng ty mang lại có chất lượng cao mức giá phù hợp, đặc biệt phải kể đến chương trình du lịch Hàn Quốc, coi chương trình du lịch mang lại khả cạnh tranh cho Công ty hoạt động kinh doanh lữ hành b) Vé máy bay Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng là: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Chính Cơng ty ln hưởng sách ưu đãi đặc biệt từ hãng hàng không, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng c) Các dịch vụ khác Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cung cấp dịch vụ khác gồm: Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại; Dịch vụ đặt phòng khách sạn ngồi nước; Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding; Dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất - nhập cảnh Ngồi chương trình du lịch thiết kế sẵn mang tính chất trọn gói cho khách lựa chọn Những sản phẩm trọn gói hướng đến khách hàng mong muốn an tâm chưa lần Ngồi ra, Cơng ty sẵn sàng thiết kế, xây dựng tổ chức chương trình đặc biệt theo yêu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách cách tốt Tuy nhiên, danh mục sản phẩm Cơng ty tồn số hạn chế: Cơng ty có Giấy phép kinh doanh Lữ hành quốc tế chưa khai thác sản phẩm tour Inbound Do nhiều yếu tố điều kiện ngồi Cơng ty, chủ yếu hạn chế nhân lực Ngồi nhóm sản phẩm tour du lịch vé máy bay, sản phẩm khác Công ty chưa đầu tư mức nên hiệu thấp Sản phẩm chủ yếu mũi nhọn tập trung vào thị phần định Cơng ty chưa thực phát triển mảng tour khác 8 2.1.2 Thị trường khách Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có thị trường khách đa dạng, phong phú gồm tất cá nhân, quan, đơn vị nghiệp tư nhân, Nhà nước, Hiện nay, thị trường khách du lịch chủ yếu Công ty khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Outbound Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 - 2017: Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 STT I II Loại khách ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh năm 2017/2016 +/− % Tổng Lượt 44.138 73.066 28.928 165,54 Nội địa Lượt 27.506 30.359 2.853 110,37 Tỷ trọng % 62,32 41,55 -20.77 − Outbound Lượt 16.632 42.707 26.075 256,78 Tỷ trọng % 37,68 58,45 20,77 − (Nguồn: Phòng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) Căn bảng 2.3, thấy thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội tăng trưởng tốt: Tổng lượt khách năm 2016 44.138 lượt khách, có 27.506 lượt khách du lịch nội địa 16.632 lượt khách du lịch quốc tế Outbound Tổng lượt khách năm 2017 73.066 lượt khách, lượt khách du lịch nội địa 30.359, lượt khách du lịch quốc tế Outbound 42.707 lượt khách So sánh năm 2016 2017 tổng lượt khách Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2017 tăng so với 2016 28.928 lượt khách, tương ứng tăng 65,54% Khách du lịch nội địa: Lượt khách du lịch đến với Công ty năm 2017 tăng ít, so với năm 2016 tăng 2.853 lượt khách, tương ứng tăng 10,37%, tỷ trọng giảm 79,23% Nhìn chung, năm 2017, thị trường khách du lịch nội địa Công ty chưa tốt Khách du lịch quốc tế Outbound: Lượt khách Outbound đến với Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng mạnh 26.075 lượt khách, tương ứng với tăng 156,78% Thị trường khách du lịch quốc tế Outbound Công ty năm 2017 có phát triền vượt trội Điều cho thấy, chiến lược tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế Outbound Công ty đạt hiệu cao Sự phát triền Cơng ty có kinh nghiệm, uy tín tin tưởng từ đối tác khách hàng 9 Tóm lại, thị trường khách du lịch Công ty tăng trưởng tốt, Công ty đưa chiến lược kinh doanh, sách cách đứng đắn hiệu 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.4 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 I Tổng số nhân viên Người 64 67 104,69 Đại học Người 50 53 106,00 Tỉ lệ % 78,13 79,10 0,97 - Cao đẳng Người 14 14 0 Tỉ lệ % 21,88 20,90 -0,98 - Toeic > 650 Người 15 20 133,33 Tỉ lệ % 23,44 29,85 6,41 - Toeic 450 – 650 Người 30 38 126,67 Tỉ lệ % 46,88 56,72 9,84 - Toeic < 450 Người 19 -10 47,37 Tỉ lệ % 29,69 13,43 -16,26 - Nam Người 6 0.00 Tỉ lệ % 9,38 8,96 -0,42 - Nữ Người 58 61 105,17 Tỉ lệ % 90,62 91,04 0,42 - II III IV Trình độ nhân viên Trình độ ngoại ngữ Giới tính So sánh năm 2017/2016 (Nguồn: Phòng hành nhân Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) Qua bảng 2.4, thấy, số lượng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2017 so với năm 2016 có tăng lên Năm 2016, tổng số lao động Công ty 64 người; năm 2017, tổng số lao động Công ty tăng lên 67 người, tương ứng tăng 4,69% Cụ thể: Theo tiêu chí trình độ chun mơn: Trình độ nhân viên năm 2017 với năm 2016 có thay đổi tích cực Số nhân viên có trình độ đại học năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương ứng tăng 6% Nhân viên có trình độ đại học năm 2017 có tỷ trọng chiếm đến 79,10%, tăng 0,97% so với 2017 Nhân viên có trình độ cao đẳng 10 khơng có thay đổi, chiếm tỷ trọng 20,90%, giảm 0,98% so với 2016 Điều chứng tỏ, Cơng ty ln quan tâm đến trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên Theo tiêu chí trình độ ngoại ngữ: năm 2017, nhân viên có chứng TOEIC lớn 650 20 người, tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 33,33% Tỷ trọng nhân viên có chứng TOEIC lớn 650 năm 2017 chiếm tỷ trọng 29,85%, tăng 6,41% Số nhân viên có chứng TOEIC 450 - 650 38 người, tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 26,67% Tỷ trọng nhân viên có chứng TOEIC 450 - 650 năm 2017 chiếm tỷ trọng 56,72 %, tăng 9,84% so với năm 2016 Theo tiêu giới tính: Năm 2017, số lao động nam Công ty người, khơng có thay đổi so với 2016 Năm 2017, tỷ trọng lao động nam chiếm 8,96% số lao động Công ty, giảm 0,42% so với năm 2016 Trong năm 2017, số lao động nữ tăng người, tương ứng tăng 5,17% Tỷ trọng lao động nữ năm 2016 90,62%, năm 2017 91,04%, tăng 0,42% Có thể thấy số nhân viên nữ chiếm số lượng nhiều nhân viên nam Điều tạo thuận lợi cho Công ty phối hợp linh hoạt công việc Như vậy, thấy, đội ngũ nhân lực Cơng ty có lực trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt Công ty tăng cường đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng, nâng tầm ảnh hưởng thị trường 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 STT Các tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh năm 2017/2016 +/- % I Tổng doanh thu Trđ 128.551 177.686 49.135 138,22 II Tổng quỹ lương Trđ 6.551 8.901 2.350 135,87 III Tổng số lao động Người 64 67 104,69 IV NSLĐ bình quân Trđ/người 2.008,61 2.652 643,39 132,03 V Tiền lương bình quân năm Trđ/người 102,36 132,85 30,49 129,79 VI Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 8,53 11,07 2,54 129,79 VII Tỷ suất tiền lương % 5,10 5,01 - 0,09 - (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) Qua bảng 2.5, thấy: Tổng quỹ lương năm 2017 tăng so với năm 2016 2.350 triệu đồng, tương ứng tăng 35,87% Tổng doanh thu Công ty năm 2017 tăng 11 49.135 triệu đồng tương ứng tăng 38,22% Số lao động bình quân năm 2017 Công ty tăng người, tương ứng tăng 4,69% so với năm 2016 Điều chứng minh rằng, Công ty ngày phát triển dẫn đến cần thêm nguồn nhân lực Công ty tăng nhân lực mà tăng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân năm 2017 tăng 643,39 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 32,03% Năng suất lao động bình quân trực tiếp năm 2017 tăng 30,49 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 29,79% Tỷ suất tiền lương năm 2017 giảm 0,09% so với năm 2016, doanh thu tăng mạnh Như vậy, công tác bố trí, sử dụng nhân lực Cơng ty đạt hiểu tích cực Tóm lại, tình hình tiền lương Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tốt Công ty đạt hiệu cao công tác bố trí, sử dụng nhân lực nên doanh thu, suất lao động tăng Tuy nhiên, chế độ đãi ngộ người lao động hạn chế 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 - 2017 STT I II III Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/- % Tổng số vốn kinh doanh Trđ 24.500 29.454 4.954 120,22 Vốn cố định Trđ 5.500 6.394 894 116,25 Tỷ trọng % 22,45 21,71 -0,74 − Vốn lưu động Trđ 19.000 23.060 4.060 121,37 Tỷ trọng % 77,55 78,29 0,74 − (Nguồn: Phòng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) Qua bảng 2.6, thấy: Tổng số vốn kinh doanh Công ty: Tổng số vốn kinh doanh năm 2016 24.500 triệu đồng, năm 2017 29.454 triệu đồng, tăng 4.954 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 20,22% Vốn cố định: Vốn cố định có thay đổi nhỏ, vốn cố định năm 2017 6.394 triệu đồng tăng 894 triệu đồng tương ứng với 16,25% so với năm 2015 Tỷ trọng vốn cố định năm 2017 21,71% giảm 0,74% so với năm 2016 Vốn lưu động: Vốn lưu động năm 2017 23.060 triệu đồng tăng 4060 triệu đồng tương ứng với 21,37% so với năm 2016 Tỷ trọng vốn lưu động năm 2017 78,29% tăng 0,74% so với năm 2016 Điều cho thấy, tình hình vốn kinh doanh Công ty phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế quy mơ Vốn kinh doanh Công ty tăng vốn cố định vốn lưu động Chứng minh rằng, Công ty bước đầu tư sở vật chất, mở rộng quy mơ, tăng cường đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 ... tư Du lịch Hà Nội qua năm 2 016 - 2 017 STT Các tiêu ĐVT Năm 2 016 Năm 2 017 So sánh năm 2 017 /2 016 +/- % I Tổng doanh thu Trđ 12 8.5 51 177.686 49 .13 5 13 8,22 II Tổng quỹ lương Trđ 6.5 51 8.9 01 2.350 13 5,87... lịch Hà Nội tăng trưởng tốt: Tổng lượt khách năm 2 016 44 .13 8 lượt khách, có 27.506 lượt khách du lịch nội địa 16 .632 lượt khách du lịch quốc tế Outbound Tổng lượt khách năm 2 017 73.066 lượt khách, ... lượt khách du lịch nội địa 30.359, lượt khách du lịch quốc tế Outbound 42.707 lượt khách So sánh năm 2 016 2 017 tổng lượt khách Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2 017 tăng so với 2 016 28.928