TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG - TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH (Bậc đại học, cao đẳng chương trình Chất lượng cao, Đặc biệt Quốc tế) Biên soạn: ThS Nguyễn Võ Huệ Anh ThS Lê Nữ Diễm Hương Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 MỤC LỤC Phần NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC Chƣơng KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC I TÂM LÝ NGƢỜI Khái niệm tâm lý ngƣời 1.1 Khái niệm tâm lý 1.2 Khái niệm tâm lý ngƣời 2 Bản chất tƣợng tâm lý 2.1 Tâm lý có chất phản ánh 2.2 Bản chất xã hội – lịch sử tâm lý 2.3 Tâm lý có chất phản xạ Chức tƣợng tâm lý ngƣời Phân loại tƣợng tâm lý 4.1 Cách phân loại phổ biến 4.2 Một số cách phân loại khác II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TÂM LÝ HỌC Những tƣ tƣởng tâm lý học thời cổ đại 1.1 Các nhà thông thái tâm cho 1.2 Các nhà thông thái vật Những tƣ tƣởng tâm lý học từ nửa đầu kỷ XIX trở trƣớc Tâm lý học trở thành khoa học độc lập Các quan điểm tâm lý học đại 10 4.1 Tâm lý học hành vi 10 4.2 Tâm lý học cấu trúc (còn gọi tâm lý học Gestalt) 11 4.3 Phân tâm học (còn gọi tâm lý học Sigmund Frued) 11 4.4 Tâm lý học nhân văn 12 4.5 Tâm lý học nhận thức 12 4.6 Tâm lý học hoạt động 12 III CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC 13 Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học 13 IV VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ HỌC 15 Đối với đời sống xã hội 16 Đối với ngành kinh tế 16 Tóm tắt học 22 Chƣơng CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN 23 A.CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN CƠ BẢN 24 I HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC 24 Nhận thức cảm tính 24 a Cảm giác 25 b Tri giác 27 Nhận thức lý tính 30 a Tƣ 31 b Tƣởng tƣợng 32 Hoạt động hỗ trợ Nhận thức - Chú ý Trí nhớ 34 a Chú ý 34 b Trí nhớ 36 II CẢM XÚC 40 Khái niệm cảm xúc 40 Những đặc điểm cảm xúc 41 Các quy luật cảm xúc 42 B.NHÂN CÁCH 44 I KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÂN CÁCH 44 Khái niệm Nhân cách 44 Các đặc điểm nhân cách 45 a Tính thống nhân cách 45 b Tính ổn định nhân cách 45 c Tính tích cực nhân cách 45 d Tính giao lƣu nhân cách 46 II CẤU TRÚC TÂM LÝ CỦA NHÂN CÁCH 46 Xu hƣớng nhân cách 46 a Nhu cầu 46 b Hứng thú 47 c Lý tƣởng 47 d Niềm tin 47 e Thế giới quan 47 Tính cách 48 Khí chất 48 Năng lực 49 III SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN CÁCH 50 Di truyền 50 Giao tiếp 50 Môi trƣờng 51 Giáo dục 51 Hoạt động cá nhân 52 Tóm tắt học 57 Chƣơng CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI 58 I KHÁI NIỆM NHÓM 59 Khái niệm nhóm 59 a Mục đích chung 59 b Sự tƣơng tác thành viên 60 c Các quy tắc chung 60 d Các vai trò khác mà thành viên đảm nhận 60 Phân loại nhóm 61 II CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NHÓM 62 Giai đoạn Hình thành 62 Giai đoạn Bão tố 62 Giai đoạn Xây dựng chuẩn mực 63 Giai đoạn Thực thi 63 Giai đoạn Trì hỗn 63 III CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ TRONG NHÓM 63 Bầu khơng khí tâm lý xã hội 63 Dƣ luận xã hội 64 Tin đồn 65 Sự lây lan tâm lý 67 Áp lực nhóm 68 Mâu thuẫn 68 Tóm tắt học 73 Phần TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH 74 Chƣơng ỨNG DỤNG TÂM LÝ HỌC TRONG LAO ĐỘNG, SẢN XUẤT VÀ QUẢN TRỊ 74 Tổng quan tâm lý học lao động sản xuất 75 Ứng dụng tâm lý trình tổ chức trình lao động 76 2.1 Phân công lao động 76 2.1.1 Một số đặc điểm cần ý phân công lao động 77 2.1.2 Những vấn đề tâm lý ý định mức làm 80 2.1.3 Xây dựng chế độ lao động nghỉ ngơi hợp lý 80 2.1.4 Chú ý vấn đề thẩm mỹ hoá lao động sản xuất 88 Tâm lý nhà lãnh đạo 94 3.1 Nhân cách nhà lãnh đạo 95 3.1.1 Định nghĩa nhân cách lãnh đạo 95 3.1.2 Đặc điểm tâm lý chung nhà lãnh đạo 95 3.2 Những yêu cầu mặt tâm lý nhà quản trị 96 3.2.1 Trình độ trị 96 3.2.2 Năng lực chuyên môn 96 3.2.3 Một số khuynh hƣớng nghiên cứu phẩm chất nhà lãnh đạo 96 3.2.4 Phong cách lãnh đạo 101 3.2.5 Uy tín nhà lãnh đạo 102 3.3 Tâm lý công tác tổ chức quản lý nhân 105 3.3.1 Những tiêu chí cần đánh giá ngƣời lao động 105 Chƣơng ỨNG DỤNG TÂM LÝ HỌC TRONG MARKETING VÀ BÁN HÀNG 113 I HÀNH VI TIÊU DÙNG 114 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 114 Mơ hình hành vi tiêu dùng 115 Nhu cầu tiêu dùng 120 Động tiêu dùng 123 II TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING 124 Tâm lý thiết kế sản phẩm 124 Tâm lý chiến lƣợc giá 126 Tâm lý quảng cáo thƣơng mại 128 Tâm lý tiêu thụ sản phẩm 131 Tóm tắt học 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 PHỤ LỤC 138 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC Chƣơng KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC Mục tiêu học: - Hiểu đƣợc kiến thức xung quanh khái niệm bản, chất, chức tƣợng tâm lý - Khái quát đƣợc hình thành phát triển tâm lý học qua giai đoạn lịch sử, trƣờng phái, thành cơng, đóng góp hạn chế - Đánh giá đƣợc vai trò tâm lý học đời sống kinh doanh - Hình thành ý thức vận dụng phƣơng pháp vào nghiên cứu tâm lý hoạt động kinh doanh - Tơn trọng khoa học có thái độ lịch sự, chuyên nghiệp học tập, lao động mối quan hệ khác Tâm lý học ứng dụng kinh doanh I TÂM LÝ NGƢỜI Khái niệm tâm lý ngƣời 1.1 Khái niệm tâm lý Trong từ điển tiếng Việt “Tâm lý”, “tâm hồn” định nghĩa cách tổng quát: tâm lý ý nghĩ, tình cảm…làm thành đời sống nội tâm bên ngƣời Theo nghĩa đời thƣờng chữ “tâm” thƣờng dùng với cụm từ “nhân tâm”, “tâm đắc”, “tâm địa”, “tâm can”…thƣờng có nghĩa “ lòng” thiên tình cảm, chữ “hồn” thƣờng diễn đạt tƣ tƣởng, tinh thần, ý thức, ý chí…của ngƣời Theo tiếng Latinh “Psyche” “linh hồn”, “tinh thần” “logos” học thuyết, “khoa học”, “tâm lý học (Psychology)” khoa học tâm hồn 1.2 Khái niệm tâm lý ngƣời Theo quan niệm Triết học thì: Tâm lý phản ánh thực khách quan vào não người thơng qua chủ thể, tâm lý người có chất xã hội lịch sử Đây chất tượng tâm lý người theo quan điểm Tâm lý học Marxist Tâm lý người bao gồm tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hành động, hoạt động người Tâm lý học (Psychology) khoa học nghiên cứu hành vi ứng xử tiến trình tâm trí người Khi nghiên cứu hành vi ứng xử tiến trình tâm lý ngƣời tâm lý học thƣờng nghiên cứu vấn đề sau đây: - Tâm lý không nghiên cứu hành vi tâm lý ngƣời mà nghiên cứu ý tƣởng, tình cảm, nhận thức, tiến trình lý luận, kí ức, hoạt động sinh lý giúp thể ngƣời chức - Trong q trình nghiên cứu hành vi ứng xử tiến trình tâm lý ngƣời nhà tâm lý học không quan tâm đến mô tả hành vi mà nghiên cứu Tâm lý học ứng dụng kinh doanh mức độ cao hơn; với tƣ cách khoa học, tâm lý học cố gắng giải thích, dự đốn, cải biến, sau hồn thiện sống Trong sách góc độ kiến thức tâm lý học, thấy mối quan hệ khoa học tâm lý ứng dụng chúng lĩnh vực kinh doanh, nhƣ quản trị ngƣời, bổ nhiệm nhân sự, quản lý “làn sóng” dƣ luận tổ chức…; ứng dụng tâm lý bán hàng nhƣ dự đoán khách hàng tiềm năng, nắm bắt tâm lý khách hàng giới thiệu tƣ vấn sản phẩm, biết khí chất – xu hƣớng tâm lý để tác động nhằm tạo nhu cầu tiêu dùng khách hàng…; ứng dụng tâm lý lĩnh vực lao động – sản xuất nhƣ phƣơng thức bày trí, xếp màu sắc giúp kích thích hăng say, giảm mệt mỏi, nhƣ đề phòng tai nạn lao động tâm lý tạo nên;… 2.1 Bản chất tƣợng tâm lý Tâm lý có chất phản ánh Tất tƣợng tâm lý, từ tƣợng tâm lý đơn giản đến thuộc tính, phẩm chất phức tạp nhân cách ngƣời tồn não dƣới dạng hình ảnh hay hình ảnh khác với mức độ phức tạp khác Điều kiện để có hình ảnh phải có tƣợng, vật khách quan giới bên tác động tới giác quan não bình thƣờng ngƣời Tâm lý mang tính chủ quan ngƣời Tâm lý phản ánh tồn khách quan, nhƣng phản ánh tâm lý không máy móc, nguyên xi nhƣ phản ánh học, mà tâm lý tổng hồ hình ảnh chủ quan ( hình ảnh tâm lý) tồn khách quan 2.2 Bản chất xã hội – lịch sử tâm lý Để tồn phát triển, hệ trƣớc truyền đạt kinh nghiệm xã hội- lịch sử cho hệ sau Thế hệ sau tiếp thu kinh nghiệm sáng tạo nên giá trị vật chất, tinh thần Qua tâm lý ngƣời đƣợc hình thành phát triển Con ngƣời tiếp thu văn minh nhân loại biến thành tâm lý thân Tâm lý ngƣời có chung lồi ngƣời, dân tộc, vùng, địa phƣơng nhƣng có riêng ngƣời cụ thể Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Nhƣ vậy, ngƣời có đời sống tâm lý riêng, tâm hồn riêng Tâm lý ngƣời kinh nghiệm xã hội- lịch sử chuyển thành kinh nghiệm thân 2.3 Tâm lý có chất phản xạ Tất hình ảnh tâm lý, kinh nghiệm sống thân tồn não Nhƣng khơng phải có não có tâm lý Muốn có tâm lý phải có tồn khách quan tác động vào não não ngƣời phải tiếp nhận đƣợc tác động Để tiếp nhận tác động từ bên vào, não phải hoạt động Não hoạt động theo chế phản xạ Phản xạ có bốn khâu: Khâu dẫn vào, khâu trung tâm, khâu dẫn ra, khâu liên hệ ngƣợc Có hai loại phản xạ: phản xạ khơng điều kiện phản xạ có điều kiện Phản xạ không điều kiện sở sinh lý thần kinh năng, phản xạ có điều kiện sở sinh lý các hoạt động tâm lý khác, đặc trƣng ngƣời Nhƣng tƣợng tâm lý khơng phải gồm phản xạ có điều kiện mà gồm nhiều hệ thống phản xạ có điều kiện Nhƣ vậy, muốn có tâm lý thiết phải có phản xạ, đặc biệt phản xạ có điều kiện Tâm lý có chất phản xạ Có thể tổng kết chất tâm lý người sơ đồ sau đây: Sơ đồ: Tổng quát hóa chất tâm lý người Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Chức tƣợng tâm lý ngƣời Khi tiến hành hành động, ngƣời không sử dụng chức riêng lẽ, tổng hợp chức để giải nhiệm vụ sống Nhờ có chức mà ngƣời thích ứng với mơi trƣờng sống, nhờ ngƣời tồn Không nhờ chúng ngƣời làm chủ môi trƣờng hoản cảnh, sáng tạo cải biến thân kể cải tạo giới để đạt đƣợc mục đích ngƣời Phân loại tƣợng tâm lý Phân loại tượng tâm lý: có cách phân loại tâm lý học chủ yếu 4.1 Cách phân loại phổ biến Các tƣợng tâm lý đƣợc phân loại theo thời gian tồn chúng vị trí tƣơng đối chúng nhân cách Theo cách phân chia này, tƣợng tâm lý có ba loại chính: q trình tâm lý, trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Tâm lý tiêu thụ sản phẩm Điều kiện h a tâm lý khách hàng: Những điều kiện vật , địa điểm bán hàng có tác động lớn đến hành vi mua hàng khách hàng Khi chuẩn bị địa điểm bán hàng cần ý đến điều nhƣ sau: - Vị trí: thơng thƣờng nơi sầm uất, đơng dân cƣ, vị trí mặt tiền, nhiều ngƣời qua lại dễ tác động đến yếu tố tri giác ý ngƣời tiêu dùng - Trang trí, thiết kế cửa hàng: đƣờng thời trang nhộn nhịp, cửa hiệu san sát nhau, ngƣời tiêu dùng dễ bị hấp dẫn nơi có trang trí đẹp mắt, thiết kế ấn tƣợng, hấp dẫn - Đa dạng hàng hóa, xếp đẹp mắt, thuận lợi: đặt cửa hàng cần phải đƣợc tính tốn khiến khách hàng dễ dàng xem xét hàng hóa (nhìn, chạm,…) cảm thấy thoải mái tiếp cận với ngƣời bán hàng Những xe Jeep “vui nhộn” xem “đặc sản” đất nước Philippines ngành du lịch, giống Tuk Tuk Thái Lan hay xích lơ Việt Nam Tuy nhiên, xe jeep có lợi chở nhiều người trở thành phương tiện giao thơng cơng cộng Khách du lịch đến Philippines thích sử dụng phương tiện để lại rẻ có nơi đâu Điều thu hút từ xe Jeep khơng giá thành mức độ phổ biến mà 131 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh xe hình ảnh khác nhau, với màu sắc, họa tiết trang trí khác biệt Chính điều làm cho du khách thích thú cảm giác tự do, phóng khoáng vui nhộn Các giai đoạn tâm lý trình mua hàng Khi mua hàng, ngƣời tiêu dùng thƣờng trải qua giai đoạn phát triển tâm lý: Chú ý – Hứng thú – Ham muốn – Quyết định Dƣới góc độ kinh doanh, giai đoạn cần đƣợc tác động chiến lƣợc khác nhau: - Gây ý: Ngồi hình thức quảng cáo để thu hút khách hàng, ngƣời bán hàng chào hàng, giới thiệu hàng hóa trực tiếp Việc xếp, bố trị hàng hóa cho chúng bật, khác biệt cách gây ý - Tạo hứng thú: Mọi giác quan khách hàng nên đƣợc tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Khi tất hài lòng, ngƣời dễ có hứng thú với hàng hóa Vì vậy, vai trò ngƣời bán hàng, cần phải trình diện hàng tốt, tôn trọng, sống động với ngƣời mua - Gây ham muốn mua hàng: Cảm xúc đóng vai trò lớn giai đoạn Ngƣời mua hàng tƣờng tận sản phẩm nhƣng điều khiến họ chƣa định mua hàng cảm xúc dự Đây lúc ngƣời bán hàng phải biết chăm sóc khách mình, cách động viên thử hàng, giao tiếp tế nhị, thân thiện, giới thiệu thêm số lợi ích từ việc bỏ tiền mua sản phẩm - Quyết định mua hàng: Trong giai đoạn khách hàng chƣa định mua hàng Tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng điều nên làm lúc này, việc kiên nhẫn, nhẹ nhàng trả lời câu hỏi, tặng quà, giảm giá sử dụng ngôn từ tạo cảm giác tin cậy 132 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Câu hỏi ơn tập Phân tích đƣa dẫn chứng cho việc ứng dụng tâm lý thiết kế sản phẩm Phân tích đƣa dẫn chứng cho việc ứng dụng tâm lý xây dựng chiến lƣợc giá Phân tích đƣa dẫn chứng cho việc ứng dụng tâm lý quảng cáo thƣơng mại Phân tích đƣa dẫn chứng cho việc ứng dụng tâm lý tiêu thụ sản phẩm 133 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh BÀI T P Hãy chọn thƣơng hiệu phân tích yếu tố tâm lý thiết kế sản phẩm, giá cả, quảng cáo, tiêu thụ Đánh giá thành công/ thất bại thƣơng hiệu Hãy lên kế hoạch kinh doanh cho biết bạn vận dụng kiến thức học cho sản phẩm dịch vụ 134 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Tóm tắt học Marketing khoa học gần với Tâm lý học tính ứng dụng vào hoạt động tiếp thị, quảng cáo, bán hàng đa dạng phổ biến Người tiêu dùng quan tâm nhiều mặt, từ khách hàng tiềm khách hàng trung thành, khía cạnh chọn, mua, sử dụng, sản phẩm Khơng có đáp án chung cho tất đối tượng khách hàng Vì vậy, ứng dụng tâm lý vào marketing, bán hàng cần phải có thử nghiệm, quan sát khắc phục 135 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh TÀI LI U THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Trọng Thủy (chủ biên), Bài tập thực hành tâm lý học, NXB Giáo Dục, Hà Nội 1990 Nguyễn Văn Lê, Khoa học lao động, NXB Lao Động, 1975 A.N.Lêôn Chiev, Hoạt động – giao tiếp – nhân cách, NXB Giáo Dục Hà nội 1989 Jean – Paul Tréguer , Marketing cho khách hàng trung niên, NXB Lao động – xã hội, 2009 Ghen Buốc, Những sở việc tổ chức lao động có khoa học, NXB Giáo dục, 1973 M.I Vinôgrađốp, Sinh lý học lao động, NXB Y học 1975 Nguyễn Đình Chỉnh, Tâm lý học xã hội, NXB GD, 1998 Phạm Tất Dong, Tâm lý học lao động, Tài liệu dùng cho học viên cao học, Viện khoa học giáo dục 1979 Ngô Cơng Hồn, Tâm lý học xã hội quản lý, NXB Đại học Quốc Gia,1997 10 Trần Hiệp (chủ biên), Tâm lý học xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 1990 11 Đào Thị Oanh, Tâm lý học lao động, NXB ĐHQG Hà Nội, 1999 12 Lê Tuyết Ánh (chủ biên), Tâm lý học đại cương, ĐH Khoa học Xã hội & Nhân văn 13 Đinh Phƣơng Duy, Tâm lý học đại cương, NXB Giáo Dục NXB, 2009 14 Phạm Minh Hạc, Lê Khanh, Trần Trọng Thủy, Tâm lý học, NXB Giáo Dục, Hà Nội 19988, Tập I 15 Phạm Hoàng Tài, Tâm lý học đại cương, Giáo trình trƣờng Đại học Đà Lạt 16 Nguyễn Xuân Thức (chủ biên), Tâm lý học đại cương, Giáo trình nội trƣờng Đại học Sƣ Phạm Hà Nội 136 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh 17 Roberts Feldman, Tâm lý học bản, NXB Văn hóa Thông tin 18 Nguyễn Quang Uẩn, Trần Hữu Luyện, Trần Quốc Thành, Tâm lý học đại cương, NXB Giáo Dục, Hà Nội, 1995 19 Wayne Shebilsue, Stephen Worchel, Tâm lý học – nguyên lý ứng dụng, NXB Lao Động Xã Hội 20 V.A PrômNicốp, I.D Lađanốp, Tuyển chọn quản lý công nhân viên chức Nhật Bản, NXB Sự thật, Hà Nội, 1991 21 Vũ Dũng, Từ điển tâm lý học, NXB Từ Điển Bách Khoa Tiếng Anh 22 Blackwell, R (2006), Consumer Behaviour – an Asia Pacific Approach, Thompson 23 Hanna, N., Wozniak R (2001), Consumer Behaviour – an Applied Approach, Prentice Hall 24 Laros, FJM., Steencamp, JEM (2005), Emotion in consumber behaviour: A hierarchical approach Journal of Buisiness Research 58 25 Nancy Frey (2007), Productive Group Work, Institute of Leadership & Management 137 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh PHỤ LỤC CÁC PHƢƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC TRONG LAO ĐỘNG Phƣơng pháp điều tra bảng h i Ngƣời ta thƣờng sử dụng phƣơng pháp để thu thập thơng tin hữu ích từ nhà quản lý, ngƣời lao động Muốn đạt đƣợc kết tốt, ngƣời nghiên cứu cần ý nêu thật rõ mục đích, mục tiêu muốn lấy đƣợc, giúp khách thể hiểu rõ từ có câu trả lời xác, giúp ngƣời nghiên cứu lấy đƣợc thông tin sát Để tăng kết nối với câu trả lời, ngƣời nghiên cứu cần tạo bầu khơng khí trao đổi, hiểu biết, tin tƣởng lẫn Các lĩnh vực nên sử dụng phương pháp điều tra nghiên cứu tâm lý lao động – sản xuất: Sự căng thẳng (stress), mệt mỏi làm việc Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng này: tiếng ồn, tải công việc hay áp lực công việc… Sự thiếu thoải mái lúc làm việc Các thao tác q trình gây khó khăn cho ngƣời lao động Đâu thời điểm giai đoạn gây khó khăn quan sát, giám sát cơng việc Ứng dụng việc hỏi lỗi máy móc, điều tra bố trí máy móc tệ dẫn đến khơng thoải mái, thao tác khó sử dụng Người ta thường sử dụng phương pháp cụ thể như: bảng hỏi, vấn, thảo luận nhóm tập trung (thường sử dụng tổ chuyên môn kỹ thuật, tổ thiết kế, tổ lập kế hoạch tổ thực thi dự án) Trong dây chuyền sản xuất hay văn phòng, phòng hay trung tâm hổ trợ dịch vụ cho khách hàng người ta thường để sẵn phiếu điều tra nhờ khách hàng hay nhân viên đánh giá 138 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh viết lại xúc, phản ánh họ công việc Trong môi trường dân chủ, tôn trọng cá nhân đóng góp cá nhân tập thể phương pháp phổ biến cách rộng rãi Hiệu mang lại vấn đề xảy nhà quản trị nhận biết kiểm soát cách dễ dàng, đồng thời kênh giải tỏa tâm lý tốt cho người lao động Phƣơng pháp quan sát Có loại quan sát: quan sát liên tục quan sát gián đoạn Tùy vào tính chất cơng việc: đòi hỏi liên tục khám phá vấn đề, hay cơng việc bị gián đoạn quy trình làm việc Ví dụ: để hiểu hàng bị ứ động dây chuyền sản xuất áo sơ mi từ ráp cổ đến vào khuy áo Ngƣời ta buộc lòng phải quan sát từ khâu khâu có vấn đề khuy áo; nơi mà công nhân làm khuy không làm kịp hàng bị ứ động Đƣơng nhiên, trƣờng hợp ngƣời nghiên cứu phải chọn phƣơng pháp quan sát liên tục dây chuyền sản xuất Các lĩnh vực nên sử dụng phương pháp quan sát nghiên cứu tâm lý lao động – sản xuất: Tín hiệu truyền tải tổ chức: tác động chậm trễ Mối quan hệ số lƣợng thời gian phản ứng tri giác vận động ngƣời lao động Các tƣợng kỹ thuật làm ảnh hƣởng hay bị thay đổi Các hành động phụ trợ Các quản đốc công xưởng thường xuyên sử dụng phương pháp quan sát để phát vấn để dây chuyền sản xuất hay công việc mà quản lý Sau sử dụng phương pháp khác để điều tra nguyên nhân tìm phương hướng giải Có thể thấy phương pháp quan sát thích hợp cho việc khám phá vấn đề lao động Để quan sát tốt nên có chủ định quan sát tức: Quan sát ai? Để làm gì? Quan sát nào? nên có bảng quan sát xây dựng sẵn người quan sát việc tích vào ( ), hạn chế ghi chép để tư sử dụng tri giác giác quan khác tập trung cho công việc quan sát 139 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Sử dụng công cụ hổ trợ quan sát như: máy quay, máy ghi âm, truyền hình nội Có thể quan sát cơng khai người nghiên cứu thấy việc công khai giúp họ quan sát tốt hơn, muốn nhà nghiên cứu nên nói rõ mục đích quan sát cho khách thể hiểu rõ tạo môi trường tự nhiên, tránh bối rối dẫn đến hành động lao động không với thực tế, cản trợ thu lượm thông tin thật nhà quản trị Phƣơng pháp kiểm tra bảng h i Là bảng hỏi đƣợc ấn định sẵn câu hỏi in file giấy cho khách thể đánh vào Bƣớc đầu để xây dựng tiêu chí hỏi, khía cạnh hỏi cho sát khách thể, ngƣời nghiên cứu nên làm theo sơ đồ sau đây: Sơ đồ: Quy trình xây dựng bảng hỏi Các lĩnh vực nên sử dụng phương pháp quan sát nghiên cứu tâm lý lao động – sản xuất: Vị trí lao động phù hợp chƣa Tƣ làm việc nhƣ phù hợp cho ngƣời lao động hay không VD: ngƣời lao động nên ngồi ghế để làm việc hay đứng Ghế ngồi làm việc thiết kế chƣa, chiều cao, định dạng, chỗ tựa) Ghế ngồi có cản trở vận động không Các đèn thiết kế phù hợp chƣa (đặc điểm cấu tạo, khoảng cách quan sát, chữ, ký hiệu) 140 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Các phận điều khiển đƣợc lặp đặt hợp lý chƣa Có thuận tiện cho công nhân sử dụng không Các phận điều khiển có tạo tƣơng phản mạnh với máy giá điều khiển không Phân tích mối liên hệ Đó kỹ thuật làm sáng tỏ mối liên hệ thành phần hay yếu tố thành phần Các mối liên hệ đƣợc trình bày đồ thị đƣợc thể thuật ngữ thống kê Tần số tƣơng đối giá trị liên hệ Sơ đồ với số liệu thống kê giúp đề xuất biện pháp hoàn thiện (nếu cần thiết) để tránh chồng chéo liên hệ khác nhau: giúp cho điều khiển tối ƣu ngƣời máy, giúp bố trí phù hợp yếu tố thông tin thiết bị điểu khiển - điều chỉnh v.v… Phân tích chu trình - Là gì: Đó việc xác lập biểu diễn đồ thị chu trình thao tác giai đoạn khác q trình truyền thơng tin - Ưu điểm: o hồn thiện trật tự diễn thao tác o loại bỏ số thao tác không cần thiết o đƣa vào số thao tác khác - Phân tích chu trình có hai cách : a Biểu đồ (giản đồ) Kurke : trình bày đồ thị dựa ký hiệu hoá thao tác khác b Hoạ đồ tổ chức (organigramme): hoạ đồ bao hàm loạt thao tác, đƣợc trình bày dƣới dạng vng nhỏ ghi tên thao tác bên trật tự cần diễn thao tác Khi nói yếu tố ngƣời trật tự đƣợc không đƣợc tôn trọng Trong trƣờng hợp không đƣợc 141 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh tơn trọng hoạ đồ tổ chức thang chuẩn giúp để so sánh đồng thời dựa vào nâng cao tay nghề cho cơng nhân (vì algoritm thuật tốn) Phƣơng pháp thực nghiệm - Khái niệm: Thực nghiệm phƣơng pháp nghiên cứu chủ động gây tƣợng tâm lý cần nghiên cứu sau tạo điều kiện cần thiết loại trừ yếu tố ngẫu nhiên - Ƣu điểm: xác định cách chắn ảnh hƣởng không biến số khác đến tƣợng cần nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hƣởng biến số (vì thực nghiệm biến đƣợc kiểm sốt chặt chẽ - Có loại thực nghiệm: Thực nghiệm tự nhiên Thực nghiệm phòng thí nghiệm Sự khác hai loại thực nghiệm: - Thực nghiệm tự nhiên diễn điều kiện thực thực nghiệm phòng thí nghiệm diễn phòng thí nghiệm - Tính chất biến số Nhƣ vậy, thực nghiệm tự nhiên đƣợc sử dụng : a khơng phải lúc cho phép kiểm soát chặt chẽ biến số đƣợc nghiên cứu b Đôi bắt buộc thực nghiệm viên phải chờ đợi xuất hiện tƣợng mà quan tâm c Nhiều thực đƣợc Để khắc phục nhƣợc điểm phƣơng pháp thực nghiệm tự nhiên thực nghiệm phòng thí nghiệm, ngƣời ta sử dụng loại thực nghiệm khác đƣợc gọi đồng Đặc điểm: 142 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh - Có gần gũi mơ hình thực nghiệm với điều kiện thực ( tính chất chúng) - Có thể kiểm sốt đƣợc biến số - Mơ hình đƣợc thực nghiệm (sự trình bày điều kiện, tƣợng, tín hiệu) đƣợc làm tay (do thực nghiệm viên làm) phƣơng tiện bán tự động hay tự động Các mơ hình thực nghiệm phong phú tuỳ thuộc vào mục đích tƣợng cần nghiên cứu Số liệu thực nghiệm cần đƣợc xử lý thống kê Đồng thời, kết thu đƣợc sau phân tích phải đƣợc kiểm định khẳng định điều kiện vận hành hệ thống 143 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Theo Trí Thức Trẻ/Entrepreneur 144 Tâm lý học ứng dụng kinh doanh Theo Trí Thức Trẻ/musedesign.ca 145